Văn hóa doanh nghiệp Mai Linh

Trongthờiđạingàynay,Vănhóađãtrởthànhnguồnhộitụvàsứcsángtạo củamỗidoanhnghiệp,ngàycàngtrởthànhnhântốquantrọngtrongcuộccạnh tranhsứcmạnhtổnghợptrongnềnkinhtếthịtrường.Việcduytrìvàgiữgìnnền vănhoádoanhnghiệpcóảnhhưởngkhôngnhỏđếnthànhcôngcủadoanhnghiệp. Bấtkỳmộtdoanhnghiệpnàonếuthiếuđiyếutốvănhoá,trithứcthìkhócóthể

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời đại ngày nay, Văn hóa đã trở thành nguồn hội tụ và sức sáng tạo

của mỗi doanh nghiệp, ngày càng trở thành nhân tố quan trọng trong cuộc cạnh

tranh sức mạnh tổng hợp trong nền kinh tế thị trường Việc duy trì và giữ gìn nền

văn hoá doanh nghiệp có ảnh hưởng không nhỏ đến thành công của doanh nghiệp

Bất kỳ một doanh nghiệp nào nếu thiếu đi yếu tố văn hoá, tri thức thì khó có thể

đứng vững được.Mặt khác, để tránh thế giới biến thành một thể thống nhất về văn

hoá, mỗi người, mỗi dân tộc đều cần phải giữ gìn và phát huy nền văn hoá đậm đà

bản sắc dân tộc "hoà nhập" chứ không "hoà tan" Hòa cùng xu thế hội nhập, các

doanh nghiệp của Việt Nam cũng không ngừng lớn mạnh về mọi mặt Những giá

trị văn hóa kết tinh trong phong cách ứng xử của mỗi cán bộ từ người lãnh đạo cao

nhất đến từng nhân viên đối với khách hàng, với môi trường kinh doanh, với công

việc… cần phải được chắt lọc bổ sung cập nhật, phát huy và nâng lên một tầm cao

mới Do đó, để khẳng định chính mình, mỗi doanh nghiệp cần xây dựng cho mình

một nét văn hoá riêng biệt

Hơn nữa Đảng và Nhà nước ta đã khẳng định văn hóa là nền tảng tinh thần của

xã hội, vừa là mục tiêu, vừa là động lực thúc đẩy sự phát triển kinh tế xã hội Văn

hóa có vai trò to lớn như vậy, nên từ người dân cho tới các cơ quan, ban nghành

cần cố gắng đưa các nhân tố văn hóa, tinh thần nhân văn thấm sâu vào các lĩnh

vực từ đời sống, từ ứng xử trong gia đình, ngoài xã hội đến các hoạt động sản xuất

kinh doanh, giao tiếp Thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh đã kiến nghiệm

rằng doanh nhân, doanh nghiệp nào coi trọng nhân tố văn hóa trong kinh doanh thì

sẽ hoạt động theo phương thức kinh doanh có văn hóa và có điều kiện để tồn tại

lâu dài, phát triển bền vững

Thấy được tầm quan trọng cũng như sự hấp dẫn của vấn đề xây dựng văn hóa trong

doanh nghiệp, qua thời gian thực tập tại công ty tôi đã quyết định chọn đề tài: “Nghi Nghi Nghiêêêên n

ccccứ ứ ứu u u v v vă ă ăn n n h h hó ó óa a a doanh doanh doanh nghi nghi nghiệệệệp p p ccccủ ủ ủa a a C C Cô ô ông ng ng ty ty ty ccccổ ổ ổ ph ph phầ ầ ần n n Mai Mai Mai Linh Linh Linh Nam Nam Nam Trung Trung Trung B B Bộ ộ ộ & & & T T Tâ â ây y Nguy

Nguyêêêên n n ”.

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

A- A- V V VĂ Ă ĂN N N H H HÓ Ó ÓA A A DOANH DOANH DOANH NGHI NGHI NGHIỆ Ệ ỆP P I-

I- V V Vă ă ăn n n h h hó ó óa a a trong trong trong ho ho hoạ ạ ạtttt độ độ động ng ng ssssả ả ản n n xu xu xuấ ấ ấtttt kinh kinh kinh doanh doanh doanh ccccủ ủ ủa a a doanh doanh doanh nghi nghi nghiệệệệp p

1.

1 Đị Đị Định nh nh ngh ngh nghĩĩĩĩa a a vvvvă ă ăn n n h h hó ó óa a a doanh doanh doanh nghi nghi nghiệệệệp p

Mọi tổ chức đều có văn hóa và những giá trị độc đáo riêng của nó và doanh nghiệpcũng vậy Hầu hết các tổ chức đều không tự ý thứ là phải cố gắng để tạo ra một nên vănhóa nhất định của mình Văn hóa của một tổ chức thường được tạo ra một cách vô thức,dựa trên những tiêu chuẩn của người điều hành hay sáng lập ra tổ chức

Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) là toàn bộ các giá trị văn hóa được gây dựng trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ, hành vi ứng xử của mọi thành viên.

E.Hêriôt từng nói: “Cái gì còn lại khi tất cả những cái khác bị quên đi, đó chính làvăn hóa.” Điều đó khẳng định rằng VHDN là một giá trị tinh thần và hơn thế nữa, một tàisản vô hình quan trọng nhất của doanh nghiệp

2.

2 Vai Vai Vai tr tr trò ò ò ccccủ ủ ủa a a vvvvă ă ăn n n h h hó ó óa a a doanh doanh doanh nghi nghi nghiệệệệp p

Đố

Đốiiii v v vớ ớ ớiiii b b bêêêên n n ngo ngo ngoà à ài: i: i: VHDN tạo ra lợi thế cạnh tranh

Hình thành một bản sắc riêng cho doanh nghiệp, phân biệt doanh nghiệpnày với doanh nghiệp khác (về phong cách, nề nếp, tập tục,…) VHDNduy trì, bảo tồn bản sắc của doanh nghiệp qua nhiều thế hệ tạo ra khả năngphát triển bền vững

Tạo ra hình ảnh và thương hiệu của doanh nghiệp Từ đó tạo sự tin cậy củakhách hàng, đối tác hay của cộng đồng

Khi doanh nghiệp có một nền văn hóa mạnh, ở đó mỗi cá nhân đều cảmthấy tự hào và có cơ hội phát triển thì doanh nghiệp sẽ là nơi thu hút và giữchân nhân tài

Bảo vệ doanh nghiệp trước sự công phá từ bên ngoài Môi trường kinhdoanh ngày nay với nhiều biến động và một nền văn hóa có tính thích nghicao sẽ giúp doanh nghiệp phản ứng nhanh với sự thay đổi

Đố

Đốiiii v v vớ ớ ớiiii b b bêêêên n n trong: trong: trong: VHDN là một nguồn lực của doanh nghiệp

VHDN ảnh hưởng đến việc hoạch định và thực hiện các chiến lược Thôngqua việc chọn lọc những thông tin thích hợp, tiêu chuẩn theo giá trị của tổchức, hoạch định chiến lược sẽ giúp cho các thành viên thấy được vai tròcủa họ trong tổ chức, cung cấp những cơ sở quan trọng để thực hiện thànhcông chiến lược

VHDN tạo ra một cơ chế khẳng định mục tiêu của doanh nghiệp, hướngdẫn và uốn nắn những hành vi và cách ứng sử cúa các thành viên

Tạo một thể thống nhất, gắn bó và đoàn kết giữa mọi thành viên trong tổchức bằng một hệ thống các giá trị_chuẩn mực chung Đó là tiền đề đểhoạt động kinh doanh có hiệu quả và thuận lợi nhờ sự đồng lòng giữa các

cá nhân VHDN góp phần ổn định doanh nghiệp trước những biến cốkhông thể dự đoán

Tạo mọi cơ hội cho các cá nhân phát triển, giúp doanh nghiệp phát hiện,tận dụng những tài năng tiềm ẩn

Xây dựng lòng tự hào của nhân viên, xây dựng những truyền thống tốt đẹpcho tổ chức

3.

3 C C Cá á ácccc th th thà à ành nh nh ph ph phầ ầ ần n n ccccủ ủ ủa a a vvvvă ă ăn n n h h hó ó óa a a doanh doanh doanh nghi nghi nghiệệệệp p

Văn hóa doanh nghiệp bao gồm nhiều yếu tố cấu thành nên và mỗi thành tố

của văn hóa doanh nghiệp có một vị trí, vai trò khác nhau trong một hệ thống

chung Nó bao gồm năm thành phần sau:

a)

a) Tri Tri Triếếếếtttt llllý ý ý kinh kinh kinh doanh doanh

Triết lý hoạt động của doanh nghiệp, là tư tưởng chung chỉ đạo toàn bộ suy

nghĩ và hoạt động của doanh nghiệp từ người lãnh đạo, các bộ phận quản lý và những người lao động trong doanh nghiệp.

Triết lý này bao gồm :

- Mục tiêu của doanh nghiệp hướng tới sự phát triển lâu dài, bền vững;

- Định hướng hoạt động của danh nghiệp vào việc phục vụ lợi ích xã hội thôngqua phục vụ khách hàng;

- Đề cao giá trị của con người, đặt con người vào vị trí trung tâm trong toàn bộmối quan hệ ứng xử trong doanh nghiệp

� Vai Vai Vai tr tr trò ò ò v v và à à v v vịịịị tr tr tríííí ccccủ ủ ủa a a tri tri triếếếếtttt llllý ý ý kinh kinh kinh doanh doanh doanh trong trong trong v v vă ă ăn n n h h hó ó óa a a doanh doanh doanh nghi nghi nghiệệệệp p

Văn hóa doanh nghiệp là cơ sở đảm bảo cho một doanh nghiệp kinh doanh cóvăn hóa và bằng phương thức này nó có thể phát triển một cách bền vững Vănhóa doanh nghiệp gồm nhiều yếu tố cấu thành, trong đó, hạt nhân của nó là cáctriết lý và hệ giá trị Triết lý doanh nghiệp vạch ra sứ mạng, mục tiêu, là một hệcác giá trị có tính pháp lý và đạo lý, chủ yếu là giá trị đạo đức của doanh nghiệp

Từ đó tạo nên một phong thái văn hóa đặc thù của doanh nghiệp Hay nói cáchkhác triết lý doanh nghiệp là cốt lõi của phong cách, phong thái của doanh nghiệp.Triết lý doanh nghiệp ít hiện hữu với xã hội bên ngoài, nó là tài sản tinh thầncủa doanh nghiệp, là cái tinh thần “thấm sâu vào toàn thể doanh nghiệp, từ đó hìnhthành một sức mạnh thống nhất”, tạo ra một hợp lực hướng tâm chung Và triết lýdoanh nghiệp rất khó thay đổi, nó là cơ sở bảo tồn phong thái và bản sắc văn hóacủa doanh nghiệp

Triết lý doanh nghiệp góp phần tạo lập nên văn hóa doanh nghiệp, là yếu tố cóvai trò quyết định trong việc thúc đẩy và bảo tồn nền văn hóa này qua đó tạo nênmột nguồn nội lực mạnh mẽ từ doanh nghiệp

V

Víííí d d dụ ụ ụ:::: Tri Tri Triếếếếtttt llllýýýý kinh kinh kinh doanh doanh doanh ccccủ ủ ủa a a B B Bả ả ảo o o Vi Vi Việệệệtttt

“Phục vụ khách hàng một cách tốt nhất để phát triển”

b)

b) Đạ Đạ Đạo o o đứ đứ đứcccc kinh kinh kinh doanh doanh

Đạo đức kinh doanh là một loại hình đạo đức điều chỉnh trong lĩnh vực kinh doanh có tác động và chi phối hành vi của các chủ hoạt động kinh doanh.

Nếu hoạt động của doanh nghiệp có lợi cho mình đồng thời đem lại lợi ích cho

người khác, cho đất nước, xã hội, thì hoạt động đó là có đạo đức Đạo đức kinh

doanh đòi hỏi:

+ Doanh nghiệp làm giàu trên cơ sở tận tâm phục vụ khách hàng, thông qua

việc tôn trọng quyền, lợi ích của khách hàng, giữ uy tín với khách hàng

+ Đảm bảo lợi ích của Nhà nước, thực hiện các nghĩa vụ đối với Nhà nước

+ Đảm bảo những lợi ích của những người làm việc trong doanh nghiệp,

tôn trọng nhân phẩm của họ và tạo điều kiện cho họ phát huy sáng kiến và tài

năng

+ Các nhà kinh doanh quan tâm giải quyết vấn đề môi trường, các vấn đề

xã hội - nhân đạo

Một số tiêu chuẩn về phẩm chất đạo đức sau mà xã hội cho là không thể thiếu

đối với người làm kinh doanh:

1 Tính trung thực

2 Tôn trọng con người

2 Vươn tới sự hoàn hảo

3 Coi trọng hiệu quả gắn liền với trách nhiệm xã hội

3 Đương đầu với thử thách

c)

c) H H Hệệệệ th th thố ố ống ng ng ssssả ả ản n n ph ph phẩ ẩ ẩm m m h h hà à àng ng ng h h hó ó óa a a d d dịịịịch ch ch v v vụ ụ ụ ccccủ ủ ủa a a doanh doanh doanh nghi nghi nghiệệệệp p

Một doanh nghiệp muốn tồn tại lâu dài thì sản phẩm của họ phải bán được trên thị trường

và được người tiêu dùng tin tưởng

Muốn vậy hệ thống sản phẩm đó phải đạt hai yêu cầu sau:

Thương hiệu là vũ khí cạnh tranh và là tài sản vô hình của doanh nghiệp

Thương hiệu là một bộ phận không thể thiếu của văn hoá doanh nghiệp, thể

hiện uy tín, vị thế của sản phẩm, của doanh nghiệp, là tài sản được xây dựng, tích

tụ một cách có ý thức trong quá trình phát triển của doanh nghiệp Thương hiệu là

niềm tự hào của doanh nghiệp, tạo ra niềm tin của người tiêu dùng đối với sản

phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng; trong quá trình hội nhập kinh tế quốc

tế hiện nay việc xây dựng và bảo vệ thương hiệu càng có ý nghĩa cấp bách

Một thương hiệu thường có hai mặt: thứ nhất, đó là sự cam kết vững chắc củadoanh nghiệp đối với việc đảm bảo chất lượng sản phẩm của mình, tức là đảm bảochữ tín, uy tín Và thứ hai, là khách hàng đặt niềm tin của mình vào sự cam kết củadoanh nghiệp Từ hai điều đó, người ta mua, tức là doanh nghiệp có nhiều kháchhàng, có nhiều thị phần, mà khách hàng và thị phần là tài sản vô hình của doanhnghiệp Một thương hiệu phải giúp mọi người dễ nhớ, dễ phân biệt và gây được ấntượng.

Thương hiệu phải có các đặc tính sau: Hiếm, quý, không có sự thay thế trên

thực tế và khó hoặc không thể bị bắt chước

d)

d) Ph Ph Phươ ươ ương ng ng th th thứ ứ ứcccc ttttổ ổ ổ ch ch chứ ứ ứcccc ho ho hoạ ạ ạtttt độ độ động ng ng ccccủ ủ ủa a a doanh doanh doanh nghi nghi nghiệệệệp p

Nét nổi bật trong văn hóa doanh nghiệp được thể hiện trong phương thức tổchức và hoạt động của doanh nghiệp, mà phương thức này được cụ thể hóa bằngcác định chế, cơ chế hoạt động Định chế có thể là hệ thống các chính sách, quychế và thủ tục được đưa lên thành một chế độ vận hành trong thực tế nhằm gảiquyết các công việc, các vấn đề của doanh nghiệp Chế độ vận hành này phải đượctoàn bộ những người lãnh đạo chấp nhận, chia sẻ và đề cao thành lề nếp, thói quen

và chuẩn mực làm việc và sinh hoạt trong doanh nghiệp Chế độ vận hành nàyphải xuyên suốt những mặt sau:

Phong cách lãnh đạo của người lãnh đạo doanh nghiệp

Phong cách lãnh đạo được hiểu là cách thức làm việc của nhà lãnh đạo

Những nhà lãnh đạo - quản lý giỏi phải là người có những cái nhìn thực tế hơn

về giá trị của họ đối với tổ chức mà họ quản lý Họ phải có một phong cách quản

lý mới, hợp lý Phong cách lãnh đạo hợp lý là phong cách mà ở đó người lãnh đạovừa đáp ứng được các nhu cầu khác nhau của người lao động, vừa phát huy đượcsức mạnh cá nhân và tập thể người lao động trong hoạt động sản xuất, kinh doanh.Điều quan trọng nhất đối với nhà quản lý đó là phải biết vận dụng một cách linhhoạt phong cách lãnh đạo của mình trong các tình huống quản lý cụ thể Có thểkhẳng định rằng, phong cách lãnh đạo sẽ là một yếu tố quan trọng trong những yếu

tố làm nên sự thành công trong làm ăn của một doanh nghiệp

Phong cách làm việc của nhân viên

Đó là sự cần mẫn, cẩn thận, tận tụy, chi ly, và tự giác và sáng tạo trong khi làmviệc Đó cũng là sự tuân thủ nghiêm nghặt các quy trình, quy phạm kỹ thuật vàcông nghệ

Mối quan hệ của mọi thành viên trong doanh nghiệp

e)

e) Ph Ph Phươ ươ ương ng ng th th thứ ứ ứcccc giao giao giao ti ti tiếếếếp p p ccccủ ủ ủa a a doanh doanh doanh nghi nghi nghiệệệệp p p đố đố đốiiii v v vớ ớ ớiiii x x xã ã ã h h hộ ộ ộiiii

Một nét đặc sắc của văn hóa doanh nghiệp là phương thức giao tiếp của doanhnghiệp đối với xã hội

Nét văn hóa doanh nghiệp này giúp cho doanh nghiệp lôi cuốn và thu hútkhách hàng về với sản phẩm và dịch vụ của mình và nhận được sự chấp nhận của

xã hội

Phương thức giao tiếp của doanh nghiệp đối với xã hội bao gồm hai bộ phận:

Giao tiếp thông qua lời nói: Là giao tiếp trực tiếp hoặc gián tiếp của những

người làm việc cho doanh nghiệp với khách hàng, công chúng…

Giao tiếp không thông qua lời nói của doanh nghiệp với xã hội: là tất cả các

yếu tố để doanh nghiệp thể hiện mình là một thể chế văn hóa với thế giới bênngoài Nhờ các yếu tố này, xã hội cảm nhận được các giá trị văn hóa của doanhnghiệp, hình ảnh của doanh nghiệp được ăn sâu vào tâm trí mọi người Đó là cácyếu tố như quang cảnh chung quanh doanh nghiệp (từ biển ghi tên doanh nghiệpđến khung cảnh chung bên ngoài của doanh nghiệp), hệ thống các ký hiệu biểutrưng cho doanh nghiệp (biểu tượng của thương hiệu, ngày truyền thống ) và hệthống các kiểu mẫu, quy cách thống nhất (từ đồng phục đến phong bì, giấy viết ).Nói chung, ngay từ yếu hình thức bề ngoài cũng phải theo mẫu quy định và được

sử dụng rộng rãi và liên tục

249484320 249484320 C C Cấ ấ ấu u u tr tr trú ú úcccc ccccủ ủ ủa a a vvvvă ă ăn n n h h hó ó óa a a doanh doanh doanh nghi nghi nghiệệệệp p

Văn hóa doanh nghiệp là nền văn hóa đặc thù của doanh nghiệp, là cái phânbiệt giữa doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác, là một “tiểu văn hóa” và là cái

bộ phận nếu so với nền văn hóa của một dân tộc hay quốc gia

Mặc dù chỉ là một “tiểu văn hóa” thuộc loại hình văn hóa tổ chức cộng đồng

nhưng văn hóa doanh nghiệp vẫn là một hệ thống, bao gồm nhiều thành tố có quan

hệ hữu cơ với nhau:

- Hành vi ứng xử, phong cách và lối hành động chung của doanh nghiệp

- Các hoạt động sinh hoạt văn hóa nghệ thuật như ca nhạc, văn chương…củadoanh nghiệp

- Phong tục, tập quán, thói quen, tâm lý cung của doanh nghiệp

- Các truyền thuyết, huyền thoại hoặc tín ngưỡng chung cuả doanh nghiệp

- Các triết lý, hệ tư tưởng chung của doanh nghiệp

- Hệ thống các giá trị của doanh nghiệp

5

5 Đặ Đặ Đặcccc tr tr trư ư ưng ng ng ccccủ ủ ủa a a vvvvă ă ăn n n h h hó ó óa a a doanh doanh doanh nghi nghi nghiệệệệp p

Nó là sản phẩn của chính những con người cùng làm việc trong doanh nghiệp

và nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển bền vững của doanh nghiệp;

Nó xác lập nên một hệ thống các giá trị (dưới dạng vật thể và phi vật thể) đượctoàn thể những người làm việc trong doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận và ứng xửtheo các giá trị đó để đạt được mục tiêu doanh nghiệp Hệ thống giá trị này trởthành động lực chủ yếu nhất thúc đẩy mọi người làm việc, là hạt nhân liên kết mọingười trong doanh nghiệp với nhau, liên kết doanh nghiệp và xã hội;

Văn hóa doanh nghiệp phải tạo được nét bản sắc phân biệt doanh nghiệp nàyvới doanh nghiệp khác, và chính nhờ bản sắc này mà doanh nghiệp được xã hộichấp nhận, mà doanh nghiệp có được sức mạnh và lợi thế cạnh tranh;

Nó trở thành truyền thống, tức là có giá trị lâu bền và được lưu truyền quanhiều thế hệ người làm việc trong doanh nghiệp

6- 6- Ph Ph Phâ â ân n n lo lo loạ ạ ạiiii vvvvă ă ăn n n h h hó ó óa a a doanh doanh doanh nghi nghi nghiệệệệp p

Văn hoá doanh nghiệp được coi là tính cách của một tổ chức do chúng đượchình thành từ những khía cạnh về phong cách khác nhau với những đặc trưngriêng Những khía cạnh về phong cách của một tổ chức gồm:

- Tính sáng tạo và sẵn sàng mạo hiểm, thể hiện bằng mức độ các thành viênđược khuyến khích sáng tạo và sẵn sàng chấp nhận mạo hiểm

- Tính chú trọng chi tiết, thể hiện bằng mức độ các thành viên được khuyến

khích trình bày cụ thể, chính xác, có phân tích kỹ, và chú ý đến các chi tiết;

- Tính định hướng kết quả, thể hiện bằng mức độ người quản lý chú trọng đến

kết quả; thay vì đến phương pháp và quá trình để đạt được những kết quả đó;

- Tính định hướng vào con người, thể hiện bằng mức độ các quyết định quản

lý dành sự quan tâm đến hậu quả đối với con người trong tổ chức;

- Tính định hướng tập thể (nhóm), thể hiện bằng mức độ các hoạt động được

thiết kế và tổ chức trên cơ sở "nhóm" thay vì cho từng cá nhân;

- Sự nhiệt tình, thể hiện bằng mức độ các thành viên hăng hái thi đua với nhau,

thay vì thoả hiệp và hợp tác;

- Tính ổ định, thể hiện bằng mức độ các hoạt động tổ chức hướng vào việc

duy trì hiện trạng thay vì làm thay đổi nó

Trên cơ sở những đặc trưng tính cách được một tổ chức coi trọng, có thể phân

loại văn hoá doanh nghiệp thành các loại "tính cách cơ bản” thường gặp như sau:

Tính ưa mạo hiểm (sự phân quyền cao)

Tính chú trọng chi tiết (thường thấy ở các tổ chức sản xuất)

Tính chú trọng kết quả ( phù hợp với các tổ chức nhỏ)

Tính chú trọng yếu tố con người

Tính chú trọng tập thể

…………

7- 7- X X Xâ â âyyyy d d dự ự ựng ng ng vvvvă ă ăn n n h h hó ó óa a a doanh doanh doanh nghi nghi nghiệệệệp p

Trong điều kiện toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới và quá trình cạnh tranh quốc tế ngàycàng gay gắt như hiện nay thì văn hóa doanh nghiệp được chú trọng xây dựng và pháttriển là sự cần thiết khách quan Văn hóa doanh nghiệp trở thành một loại tài sản vôhình đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong kho tài sản doanh nghiệp và là một trongnhững công cụ cạnh tranh khá sắc bén

Những thành công của doanh nghiệp có bền vững hay không là nhờ vào nền văn hóadoanh nghiệp rất đặc trưng của mình Bên cạnh vốn, chiến lược kinh doanh thì sứcmạnh của văn hóa doanh nghiệp đã bám sâu vào trong từng nhân viên, làm nên sựkhác biệt giữa doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh

Trách nhiệm xây dựng VHDN trước hết thuộc về ông chủ của doanh nghiệp đó Trítuệ, phẩm chất, trình độ nghiệp vụ của chủ doanh nghiệp sẽ quyết định tầm văn hóa củadoanh nghiệp đó Phải bằng nhiều yếu tố mới có thể xây dựng nên VHDN, chính vì vậykhông thể một sớm một chiều mà có ngay một nền văn hóa của một doanh nghiệp.VHDN thuộc phạm vi ý thức, phụ thuộc vào nhận thức và quá trình chuyển hóa từ nhậnthức đến thực tế trước hết của người đứng đầu và sau đó là của các nhân viên trong doanhnghiệp.

Các doanh nghiệp khi xây dựng đều phải có nhận thức và niềm tin triệt để, lúc đóvăn hoá sẽ xuất hiện Mọi cải cách chỉ thực sự có tính thuyết phục khi nó tách ra khỏi lợiích cá nhân, còn VHDN thì phải bảo vệ cho mọi quyền lợi và lợi ích của cá nhân

*) Khi xây dựng văn hóa doanh nghiệp cần phải có những biện pháp cụ thể Biện

pháp đầu tiên là phải xây dựng một hệ thống định chế của doanh nghiệp, bao gồm:Chính danh, tự kiểm soát, phân tích các công việc, các yêu cầu Sau đó xây dựng cáckênh thông tin; xây dựng các thể chế và thiết chế tập trung và dân chủ như: Đa dạnghoá các loại hình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực; tiêu chuẩn hoá các chức năng,nhiệm vụ, quyền hạn; xây dựng cơ chế kết hợp hài hoà các lợi ích để doanh nghiệp trởthành ngôi nhà chung, là con thuyền vận mệnh của mọi người

*) Các hạt nhân văn hóa doanh nghiệp

Đây là cơ sở để hình thành văn hóa doanh nghiệp Các hạt nhân văn hóa là kết quảcủa sự tác động qua lại giữa các thành viên trong doanh nghiệp với nhau Khi doanhnghiệp bắt đầu hoạt động, nền văn hóa doanh nghiệp xuất hiện, phát triển và tự bảo vệ.Văn hóa doanh nghiệp có tính đặc thù nên các hạt nhân văn hóa được hình thành cũng

có tính chất riêng biệt Hạt nhân văn hóa doanh nghiệp bao gồm triết lý, niềm tin, cácchuẩn mực làm việc và hệ giá trị

*) Phát triển văn hóa giao lưu của các doanh nghiệp

Các doanh nghiệp thường có xu hướng liên doanh, liên kết với nhau Để tồn tại trongmôi trường kinh doanh phức tạp, đa văn hóa, các doanh nghiệp không thể duy trì văn

hóa doanh nghiệp mình giống như những lãnh địa đóng kín của mà phải mở cửa vàphát triển giao lưu về văn hóa Việc phát triển văn hóa giao lưu sẽ tạo điều kiện chocác doanh nghiệp học tập, lựa chọn những khía cạnh tốt về văn hóa của các doanhnghiệp khác nhằm phát triển mạnh nền văn hóa của doanh nghiệp mình và ngược lại.

*)Xây dựng các tiêu chuẩn về văn hóa doanh nghiệp

Để hình thành một nền văn hóa mạnh và có bản sắc riêng, hầu hết các doanh nghiệpthường xây dựng cho mình những tiêu chuẩn về văn hóa và buộc mọi người khi vàolàm việc cho doanh nghiệp phải tuân theo Tuy nhiên, các tiêu chuẩn này có thể thayđổi khi không còn phù hợp hoặc hiệu quả thấp Trong trường hợp như vậy, việc sángtạo ra những tiêu chuẩn mới là cần thiết

Ch Chươ ươ ương ng ng II II V

Vă ă ăn n n h h hó ó óa a a ttttậ ậ ập p p đ đ đo o oà à àn n n MAI MAI MAI LINH LINH LINH NAM NAM NAM TRUNG TRUNG TRUNG B B BỘ Ộ Ộ & & & T T TÂ Â ÂY Y Y NGUY NGUY NGUYÊ Ê ÊN N

I- Ph Phâ â ân n n ttttíííích ch ch vvvvă ă ăn n n h h hó ó óa a a doanh doanh doanh nghi nghi nghiệệệệp p p ttttậ ậ ập p p đ đ đo o oà à àn n n Mai Mai Mai Linh Linh

Khi được thực tập ở công ty Mai Linh, đề tài đầu tiên tôi nghĩ đến là VHDN Tuy đó

là một đề tài khá mới và vốn hiểu biết của tôi về vấn đề VHDN còn hạn chế nhưngvới tôi thương hiệu Mai Linh bộc lộ một nét gì đó rất riêng, tôi thích màu xanh củanhãn hiệu trên tất cả các sản phẩm dịch vụ của công ty, nó tạo cho tôi một sự yên tâm

về chất lượng chuyên nghiệp Khi đến công ty tôi càng cảm nhận rõ hơn về cái vănhóa thân thiệt của Mai Linh thông qua nụ cười của anh, chị bảo vệ Qua thời gian thựctập (tuy là ngán ngủi ) tôi càng hiểu thêm về văn hóa của Mai Linh, một doanh nghiệp

đi đầu trong việc định hình bản sắc riêng ở nước ta

Trong thời kỳ mới và hội nhập, các doanh nghiệp đều đang tìm lối đi cho riêng

mình đồng thời xây dựng nét đẹp riêng trong cộng đồng doanh nghiệp Với các

doanh nghiệp lớn trên thế giới hầu như đều có nét đặc thù văn hóa riêng, đó có

thể là sự kế thừa truyền thống tốt đẹp mà doanh nghiệp đã xây dựng trong hàng

trăm năm liền Với Mai Linh – một doanh nghiệp đã được thành lập 17 năm do

đó cần học hỏi kinh nghiệm từ những doanh nghiệp lớn để hội nhập, hợp tác và

phát triển

Tại Việt Nam, tập đoàn Mai Linh từ lâu đã được biết đến là một trong

những thương hiệu hàng đầu của ngành vận tải Ngay trong những ngày đầu

mới thành lập, Mai Linh đã chú trọng đến việc tạo dựng và phát triển một văn

hóa riêng biệt trong kinh doanh đồng thời tạo dựng truyền thống tốt đẹp mang

đặc trưng riêng cũng như thường xuyên tổ chức các buổi huấn luyện nhận thức

văn hóa cho cán bộ và nhân viên như văn hóa nụ cười trong kinh doanh, văn

hóa làm hài lòng khách hàng, văn hóa làm hài lòng các nhà đầu tư…

1.1.

1.1 B B Bềềềề n n nổ ổ ổiiii

Đây chính là những biểu hiện bên ngoài của VHDN mà Tập đoàn bộc lộ một cách

dễ thấy nhất đối với cộng đồng xung quanh

• Ki Kiếếếến n n tr tr trú ú úcccc T T Tậ ậ ập p p đ đ đo o oà à àn n

Trụ sở của Tập đoàn nằm ở Cao ốc ASC, 25 Lê Lợi, Nha Trang Với phong màuchủ đạo là màu xanh lá cây_ màu sắc gắn liền với thương hiệu Mai Linh, văn phòng công

ty thể hiện màu sắc đặc trưng của thương hiệu tạo sự thân quen, gần gũi với khách hàng

và nhân viên công ty Khi lần đầu tiên bước vào công ty, tôi bị ấn tượng bởi một khônggian nhỏ hẹp nhưng gọn gàng và sạch đẹp; nơi tiếp khách nằm trong không gian chungcủa văn phòng với những tấm hình chụp lãnh đạo chung với cán bộ nhân viên thể hiệntinh thần tập thể, đoàn kết được coi là động lực để phát triển

• S Sả ả ản n n ph ph phẩ ẩ ẩm m

Nhận thức văn hóa là nền tảng cho sự phát triển vững bền, đó là mô hình xây dựng

và phát triển của Tập đoàn.Chính vì vậy, trong 05 năm qua, Tập đoàn Mai Linh NamTrung Bộ & Tây Nguyên luôn đi tìm và xây dựng cho mình những sản phẩm dịch vụ cótính văn hóa địch thực với một tác phong làm việc văn hóa, chuyên nghiệp Qua quá trìnhthành lập và phát triển cùng với sự lớn mạnh của thương hiệu Mai Linh, Tập đoàn đã cho

ra những sản phẩm chất lượng và phù hợp với nhu cầu khách hàng, được người tiêu dùngđánh giá cao và ưa chuộng Người dân ở nhiều đô thị vẫn có ấn tượng nhất với Mai Linhqua dịch vụ taxi vốn là nghề nghiệp truyền thống và rất thành công

Công ty xây dựng quy trình kiểm tra chất lượng dịch vụ hàng ngày và định kỳ nhằmtheo dõi và đo lường sự phù hợp của dịch vụ với các yêu cầu đã hoạch định, hướng đến

sự thỏa mãn của khách hàng

Năm 2007 đánh dấu sự trưởng thành của Tập đoàn Mai Linh NTB-TN, việc vinh dựđón nhận giải thưởng Cúp vàng Nam Trung Bộ 2007 là một minh chứng khẳng địnhchiến lược phát triển kinh doanh đúng đắn, thể hiện sự quyết tâm vươn mình phát triểncủa tập thể lãnh đạo và cán bộ nhân viên trong tập đoàn

Tháng 5 vừa qua, Mai Linh Express được bình chọn và trao giải thưởng “Thươnghiệu mạnh Việt Nam 2007” Và mới đây, 2 ngành hàng trong khối Vận tải của Tập đoànMai Linh là Taxi Mai Linh và Mai Linh Express một lần nữa lại có tên trong danh sáchnhững thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam Đây là giải thưởng do Phòng Thương mại vàCông nghiệp Việt Nam (VCCI) phối hợp cùng Công ty Nghiên cứu thị trường ACNielsen thực hiện dựa trên việc khảo sát ý kiến bình chọn của 3000 người tiêu dùng khắp

cả nước để chọn ra danh sách 500 Thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam

Trong số 500 thương hiệu được người tiêu dùng bình chọn, ngành hàng DỊCH VỤGIAO THÔNG VẬN TẢI có tới 41 thương hiệu được bình chọn thì Mai Linh Taxi vàMai Linh Express của tập đoàn Mai Linh đều được người tiêu dùng bình chọn với vị trí

số 1 (dành cho Taxi Mai Linh) và số 16 (dành cho Mai Linh Express).Để đạt được kếtquả bình chọn của người tiêu dùng lần này, Mai Linh đã luôn nỗ lực trong họat động sảnxuất kinh doanh cũng như giáo dục, đào tạo ý thức trách nhiệm, chất lượng phục vụ củacác lái xe từ đó tạo ý thức cho mỗi lái xe khi phục vụ hành khách, với hàng ngàn trườnghợp trả lại tài sản để quên trên xe cho hành khách Kết quả đáng khích lệ này đã một lầnnữa khẳng định những nỗ lực không ngừng của Mai Linh trong 15 năm qua

Ngày 11/09/2010, Liên hiệp các hội khoa học và kỹ thuật Việt Nam kết hợp với Tạpchí Thương hiệu Việt trao tặng danh hiệu “Sản phẩm ưu tú hội nhập WTO năm 2010”cho 100 doanh nghiệp trong cả nước; Công ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh Nam Trung

Bộ & Tây Nguyên là 1 trong 100 doanh nghiệp được vinh danh trong dịp này.Với việcđạt được Cúp vàng “Sản phẩm ưu tú hội nhập WTO năm 2010”, Công ty Cổ phần Tậpđoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên một lần nữa khẳng định với khách hàng về

chất lượng dịch vụ taxi luôn được công ty kiểm soát và không ngừng nâng cao nhằm đápứng được cao nhất các yêu cầu của khách hàng.

Sản phẩm chính là biểu tượng lớn nhất của doanh nghiệp, là thước đo đầu tiên củamột nền VHDN, vì sản phẩm là cái được khách hàng sử dụng trực tiếp; qua các thuộctính và công dụng của sản phẩm mang thương hiệu Mai Linh, công ty thể hiện thái độ tôntrọng khách hàng và cống hiến năng lực của mình để phục vụ xã hội thông qua phục vụkhách hàng

•

••• M M Má á áy y y m m mó ó ócccc ccccô ô ông ng ng ngh ngh nghệệệệ

Là đơn vị đầu tiên trong Khu vực áp dụng Hệ thống Quản Lý Chất Lượng theo tiêuchuẩn quốc tế ISO 9001:2000, do tổ chức DNV (NaUy) chứng nhận và được công nhậnbởi tổ chức ANAB (Hoa Kỳ)

Mai Linh là một doanh nghiệp vận tải hàng đầu tại Việt Nam sớm quan tâm đến vấn

đề ứng dụng GIS trong quản lý vận hành xe trên các tuyến đường Mai Linh đã sớm đầu

tư sử dụng hệ thống thông tin địa lý và có kinh nghiệm trong việc trải qua những khókhăn khi ứng dụng công nghệ mới nhưng vẫn nỗ lực hiện đại hoá phương thức quản lýthông qua GIS

Với việc ứng dụng những thành tựu của công nghệ thông tin trong việc quản lý, điềuhành, kiểm tra chất lượng sản phẩm,…đã tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động sản xuấtkinh doanh

Trong môi trường “Thông tin trong suốt” như hiện nay, người tiêu dùng nhìn nhà

sản xuất với con mắt khác Họ mong muốn sử dụng các sản phẩm được sản xuất từ nhữngđơn vị sản xuất kinh doanh theo hướng phát triển bền vững đối với xã hội Hoặc nói khác

đi, sản phẩm bán ra thị trường phải là sản phẩm “có văn hóa”, được sản xuất từ những

“Thương hiệu sạch” Các phương tiện đưa vào hoạt động kinh doanh là các xe mới sử

dụng nhiên liệu theo tiêu chuẩn quy định để giảm thiểu khí thải ra môi trường, cácphương tiện được kiểm tra an toàn kỹ thuật và môi trường định kỳ và luôn đạt tiêu chuẩnEuro 2 về khí thải Tập đoàn đã sử dụng phương tiện chạy bằng năng lượng điện vànghiên cứu xe taxi chạy bằng gas, góp phần nhỏ vào việc tham gia bảo vệ môi trường.Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên luôn thấu hiểu và hành động theo

chính sách trên Điều này được chứng minh thông qua việc Tập đoàn đã chọn màu xanh

lá cây làm màu của thương hiệu Mai Linh, với ý nghĩa đó là màu của màu xuân đất nước,màu xanh của môi trường

� Nhằm nâng cao hơn nữa khả năng phục vụ khách hàng cũng như tạo ra một nétvăn hóa đặc sắc riêng của Mai Linh, cuối tháng 8 và những ngày đầu tháng 9 vừa quaMai Linh đã tổ chức các lớp “ Đào tạo văn hóa doanh nghiệp” với chủ đề “ Văn hóadoanh nghiệp trong thời hội nhập” cho tất cả các cán bộ nhân viên tại các đơn vị thànhviên của Tập đoàn Mai Linh bao gồm 5 khu vực: Đông Bắc Bộ ( diễn ra tại hà Nội),Bắc Trung Bộ( Diễn ra tại Đà Nẵng), Man Trung Bộ và Tây Nguyên( diễn ra tại NhaTrang), Đông Nam Bộ ( diễn ra tại tp.Hồ Chí Minh), Tây Nam Bộ (diễn ra tại Cần Thơ)

+

+ Trong hai ngày 16 & 17/10/2010 tại Hội trường Thư viện tỉnh Khánh Hoà số 10 Trần

Hưng Đạo - Tp Nha Trang, Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ và Tây Nguyên đã tổchức lớp học Văn hoá doanh nghiệp cho hơn 800 cán bộ nhân viên tại địa bàn khu vựctỉnh Khánh Hòa

Ngoài ra, Tập đoàn thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo chuyên môn, kỹ năngquản lý, giao tiếp, nhằm nâng cao kiến thức trong sản xuất, điều hành công ty

Qua đó ta thấy Tập đoàn đã ý thức được tầm quan trọng trong việc liên tục cải tiến

và đổi mới công nghệ để tạo ra lợi thế so với đối thủ cạnh tranh nhưng đồng thời cũng thểhiện triết lý kinh doanh không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngàycàng cao của khách hàng

� CÁC NGHI LỄ (được quy định cụ thể như sau)

CBNV

CBNV Mai Mai Mai Linh Linh Linh th th thự ự ựcccc hi hi hiệệệện n

Đ

ĐIIIIỀ Ề ỀU U U 01: 01: 01: Căn cứ vào chức năng nhiệm vụ Văn phòng công ty, phòng Hành chánh các

đơn vị là nơi chịu trách nhiệm tổ chức, sắp xếp đề xuất:

Chương trình, danh sách thành phần tham gia Hiếu hỷ …

Vật phẩm (Hoa tang, nhang đèn, trái cây) cho việc phúng viếng đối với CBNV, con và từ

thân phụ mẫu CBNV qua đời Trường hợp CBNV đang làm việc thì tuỳ theo trường hợpmất có phấn văn tế

Quà mừng nhân ngày cưới đối với CBNV: Tiền mừng 200.000 VNĐ hay quà lưu niệm trịgiá 500.000 VNĐ đối với 2 vợ chồng cùng làm tại công ty, xe hoa căn cứ chính sáchcông ty để thực hiện.

Người đại diện cao nhất công ty nói lời chức mừng đối với việc Hỷ, nói lời chia buồn vàđộng viên gia đình đối với việc Hiếu

Nếu CBNV xa gia đình thì tổ chức xã hội tại công ty đứng ra đại diện tổ chức

Đ

ĐIIIIỀ Ề ỀU U U 02: 02: 02: Đối với ngày sinh nhật CBNV

Phòng nhân sự cung cấp danh sách CBNV hàng tuần cho VPCT

Chúc mừng thông qua bản tin

Đối với TGĐ: VP.Công ty mua hoa tặng, CB trưởng đầu ngành gọi điện chúc mùng.Đối với CB trưởng đầu ngành TGĐ gọi điện chúc mừng

Các CBNV khác thuộc đơn vị nào thì trưởng đơn vị đó chúc mừng

Đ

ĐIIIIỀ Ề ỀU U U 03: 03: 03: Nhậm chức

Chúc mừng thông qua bản tin nội bộ

Đối với CB được thăng chức, CB mới nhận nhiệm vụ được đề bạt chức danh trưởng đầungành phải tự soạn và đọc bản tuyên thệ nhậm chức và cam kết “Luôn làm theo 5 điều tuyên thệ và là đầu tàu trong lĩnh vực mình phụ trách” trước tập thể cán bộ lãnh đạo công

ty.Trường hợp các đơn vị ở xa thì tổ chức sau đó gởi báo cáo

Phòng nhân sự đọc quyết định bổ nhiệm

VPCT chuẩn bị bánh ngọt, kẹo, sâm banh

Đ

ĐIIIIỀ Ề ỀU U U 04: 04: 04: Cúng rằm tháng 07

Các đơn vị kinh doanh vận tải làm đề xuất đề nghị ngày giờ, phẩm vật, thành phần kháchmời

Phải có kế hoạch bảo đảm an toàn phòng chống cháy nổ

VP Công ty hỗ trợ công tác tổ chức: mua phẩm vật, sớ khấn …

Đ

ĐIIIIỀ Ề ỀU U U 05: 05: 05: Cúng rằm tháng 03 (Chùa Bà Châu Đốc)

Lãnh đạo cao nhất giữ nhiệm vụ Trưởng đoàn

VPCT giữ nhiệm vụ phó đoàn chịu trách nhiệm chính tổ chức, đề xuất phương tiện, danhsách CB tham gia, vật phẩm, sớ khấn Chuẩn bị chương trình tham quan học tập, tổnghợp thanh toán tài chính.

Trung tâm xe cho thuê căn cứ đề xuất của VP.Cty đã được phê duyệt để chuẩn bị phươngtiện.CB có tên trong danh sách có trách nhiệm bố trí phân công công tác cụ thể tại đơn vịmình đảm bảo hoạt động kinh doanh bình thường

(Trích từ tài liệu nội bộ của Tập đoàn)

Ngoài ra, công ty tham gia hay tổ chức kỷ niệm các lễ hội, các ngày truyền thốngcủa dân tộc ( Tết , Lễ giổ Tổ, 8-3, 1-5 ) cho toàn thể công nhân viên Tích cực tham giacác sự kiện văn hóa xã hội cùng cộng đồng

Việc quan tâm đến hầu hết các nghi lễ dân tộc cũng như các sự kiện quan trọng củađất nước chứng tỏ Tập đoàn luôn cố gắng giữ gìn và phát huy những giá trị văn hóatruyền thống tốt đẹp của cha ông Tập đoàn coi việc áp dụng các nghi thức liên quan đến

lễ nghi - tế tử theo người Việt Nam cốt lỗi ở chỗ thành tâm, có tin có lành, tổ chức đơngiản tiết kiệm

dùng để chỉ về tương lai, về một ngày mai tốt đẹp Còn từ"LINH" là mang ý nghĩa của

từ tinh nhanh, sự linh hoạt, linh động trong giải quyết công việc

Và để tô điểm cho thương hiệu của mình, ô ông ng ng H H Hồ ồ ồ Huy Huy - người sáng lập ra nó - đãchọn màu xanh lá cây vì rằng đó là màu của hy vọng, màu của mùa xuân trên đất nước,màu của môi trường tươi đẹp và trên hết là màu áo của người lính Cụ Hồ

Đến với Mai Mai Linh Linh, Quý khách có thể cảm nhận được một thiên nhiên tươi đẹp, một

giá trị nhân nghĩa đích thực màMai Mai Linh Linh tâm niệm và xây dựng thành một logo làm biểutrưng cho thương hiệu của mình Đó là hình ảnh của những ngọn núi hùng vĩ được tạonên bởi 2 chữ ML vẽ cách điệu, là một dòng sông hiền hoà được tạo thành từ 3 nét vẽnằm ngang và cũng là ý nghĩa của sự hòa hợp giữa Thi Thiêêêên, n, n, Đị Đị Địa, a, a, Nh Nh Nhâ â ân n Phía trên là hìnhảnh của chim hạc, là nơi" "đấ đấ đấtttt llllà à ành nh nh chim chim chim đậ đậ đậu" u",,,, nơi an lành hạnh phúc của mọi người.

Kết hợp tất cả các hình ảnh, màu sắc và ý nghĩa trên lại với nhau, Mai Mai Linh Linh muốnhướng đến một ý nghĩa sâu sắc: "TTấ ấ ấtttt ccccả ả ả vvvvìììì ng ng ngà à àyyyy mai mai mai ttttươ ươ ươiiii đẹ đẹ đẹp p p ccccủ ủ ủa a a con con con em em em ch ch chú ú úng ng ng ta, ta, ta, vvvvìììì ssssự ự ự ph ph phá á átttt tri tri triểểểển n n vvvvữ ữ ững ng ng b b bềềềền n n vvvvà à à llllợ ợ ợiiii íííích ch ch ccccủ ủ ủa a a C C Cô ô ông ng ng ty, ty, ty, kh kh khá á ách ch ch h h hà à àng ng ng vvvvà à à x x xã ã ã h h hộ ộ ội" i".

� Slogan: “Mai Linh – Màu xanh cuộc sống”

* Ý nghĩa: cũng như màu xanh áo lính, màu xanh lá tươi mới mang thông điệp vìcuộc sống bình yên và hạnh phúc “Màu xanh cuộc sống “ giống như một lời khẳng địnhcủa Mai Linh về lý tưởng chung sức xây dựng một cuộc sống tốt đẹp hơn cho tất cả mọingười

� Đồng phục:

Đ

ĐIIIIỀ Ề ỀU U U 01: 01: 01: Tất cả CBNV Mai Linh phải mặc đồng

phục theo quy định Một kiểu áo …màu sắc thống nhất

Quần áo do công ty may nếu tự ý may phải đúng kiểu

và đúng màu.Đối với nữ: Áo dài xanh lá cây.Đối với

nam: Áo sơ mi trắng, quần tây đen, cà vạt xanh, thắt

lưng đen, giầy màu đen có vớ, bảng tên

Nhân viên lái xe taxi Nhân viên điều hành Nhân viên nữ

Đ ĐIIIIỀ Ề ỀU U U 02: 02: 02: Tất cả CBNV Mai Linh phải mặc đồng phục theo quy định trong giờ làm việc

và khi đi công tác, hội họp, lễ tổng kết …kể cả ngoài giờnếu công việc liên quan đếncông ty phải đồng phục nghiêm chỉnh theo quy định

Đ

ĐIIIIỀ Ề ỀU U U 03: 03: 03: Các nhân viên học việc, thử việc, thực tập phải ăn mặc theo quy định sau:

Nữ: mặc áo dài, nếu chưa chuẩn bị được áo dài thì phải mặc áo sơ mi màu trắng bỏ vàoquần tây màu đen, đeo bảng tên

Nam: mặc áo sơ mi màu trắng bỏ vào quần tây màu đen, giầy đen, cà vạt xanh, đeo bảngtên

Qua việc bắt buộc tuân thủ các quy tắc đồng phục chung cho cán bộ nhân viên, khôngphân biệt trên dưới, công ty tạo nên “màu cờ sắc áo” của riêng mình để mọi người thoạtnhìn cũng nhận ra Mai Linh, đồng thời gây dựng niềm tự hào về thương hiệu, sự bìnhđẳng trong đối xử

( trích từ tài liệu nội bộ công ty)

•

••• Ng Ng Ngô ô ôn n n ng ng ngữ ữ ữ,,,, kh kh khẩ ẩ ẩu u u hi hi hiệệệệu u

Với các câu khẩu hiệu, “An toàn - Chất lượng - Mọi lúc - Mọi nơi”, “Luôn luôn âncần phục vụ bà con cô bác”, “Tất cả vì khách hàng”, Mai Linh đã xác định rõ khách hàng

như những người thân, những người ruột thịt của mình nên phải có thái độ phục vụ chuđáo, thân tình Đó là lý do vì sao thời gian qua có nhiều tấm gương giữa đời thường,gương sáng của nhân viên trong công ty và hàng trăm lái xe đã trả hành lý, đồ đạc đểquên trên xe taxi trị giá hàng trăm triệu, hàng ngàn đô la cho khách hàng, tạo dựng nênhình ảnh người lái xe trung thực, dễ thương đối với khách hàng trong và ngoài nước Gópphần xây dựng một nét văn hóa đẹp trong kinh doanh

• V Vă ă ăn n n h h hó ó óa a a Gia Gia Gia Đì Đì Đình nh nh Mai Mai Mai Linh Linh

- Văn hóa chấp hành nội quy, giờ giấc làm việc

- Văn hóa hội họp: Đúng giờ, có chuẩn bị nội dung, không sử dụng điện

thoại đi động

- Văn hóa giao tiếp: Với cấp trên, với đồng nghiệp, với nhân viên cấp dưới

- Văn hóa giao tiếp trên internet của CB Quản lý và nhân viên văn phòng

- Văn hóa đạo đức trung thực: Kế toán minh bạch, báo cáo rõ ràng, đầy đủ

- Văn hóa không uống rượu, bia; không cờ bạc trong giờ làm việc

- Văn hóa “nói KHÔNG với thuốc lá”

- Văn hóa KHÔNG nói KHÔNG với khách hàng

- Văn hóa đạo đức của cán bộ quản lý

- Văn hóa đạo đức trong KD của người lái xe, phục vụ viên, NV bán vé, NV

à CBNV CBNV CBNV gia gia gia đì đì đình nh nh Mai Mai Mai Linh Linh Linh ccccầ ầ ần n n th th thấ ấ ấu u u hi hi hiểểểểu u u vvvvà à à tuy tuy tuyệệệệtttt đố đố đốiiii kh kh khô ô ông ng ng mang mang

chuy chuyệệệện n n C C Cô ô ông ng ng ty ty ty ra ra ra b b bà à àn n n ttttá á án n n ho ho hoặ ặ ặcccc “ “ “n n nó ó óiiii x x xấ ấ ấu u u đồ đồ đồng ng ng nghi nghi nghiệệệệp p p” ” ” n n nơ ơ ơiiii ccccô ô ông ng ccccộ ộ ộng ng ng (quán ăn, quán cà phê,…)

à

à L L Là à à ccccá á án n n b b bộ ộ ộ th th thìììì ccccầ ầ ần n n ph ph phả ả ảiiii llllà à àm m m g g gươ ươ ương ng ng vvvvà à à h h hướ ướ ướng ng ng d d dẫ ẫ ẫn n n cho cho cho m m mọ ọ ọiiii ng ng ngườ ườ ườiiii

noi noi theo theo

•

••• Phong Phong Phong ccccá á ách ch ch giao giao giao ti ti tiếếếếp p

� CHÀO HỎI

CBNV

CBNV Mai Mai Mai Linh Linh Linh th th thự ự ựcccc hi hi hiệệệện n n khi khi khi ti ti tiếếếếp p p x x xú ú úcccc v v vớ ớ ớiiii kh kh khá á ách ch ch h h hà à àng ng

Đ

ĐIIIIỀ Ề ỀU U U 1: 1: 1: Tiếp tân, bảo vệ, người bán hàng thực hiện:

Khi có khách đến liên hệ, nhân viên phải đứng lên chào hỏi một cách lễ phép:“Thưa Ông (Bà, Bác, Anh, hay Chị…) cháu (em) có thể giúp gì cho Ông (…) không ạ! Hay: Thưa Ông ((Bà, Bác, Anh, hay Chị…) cần giúp gì ạ” Hoặc: “Thưa Ông ((Bà, Bác, Anh, hay Chị…) có hẹn trước không ạ Đồng thời lịch sự đề nghị khách cho xem giấy tờ và giữ lại

khi khách ra về thì trả lại và nói lời“Cảm ơn” Có nghĩa là phải “ “ “Th Th Thư ư ưa a a g g gử ử ửiiii đà đà đàng ng ng ho ho hoà à àng, ng, rrrrõ õ õ rrrrà à àng ng ng llllịịịịch ch ch ssssự” ự” ự” với khách.

Đ

ĐIIIIỀ Ề ỀU U U 02: 02: 02: Nhân viên văn phòng, nhân viên kinh doanh thực hiện

Khi có khách đến liên hệ, nhân viên phải đứng lên chào hỏi một cách lễ phép; “Chào Ông, Bà, Anh hay Chị, tôi có thể giúp gì cho Ông, Bà, Anh hay Chị không ạ!”.

Khi đến liên hệ công tác, tiếp thị…với khách hàng thì nhân viên phải tỏ thái độ niềm nở

và chào hỏi:“Xin chào Ông, Bà, Anh hay Chị vui lòng dành chút thời gian cho tôi…”

Đ

ĐIIIIỀ Ề ỀU U U 03: 03: 03: Nhân viên lái xe thực hiện

a) Đến đón khách đúng thời gian, địa điểm khách yêu cầu Hỏi khách hàng một cách lễphép:“Thưa Ông, Bà, Anh hay Chị cần đi đâu để cháu (em) phục vụ ạ!” và nhã nhặn hỏi

khách “Thưa Ông (Bà, Anh hay Chị) vui lòng cho cháu (em) biết có thích dùng máy lạnh không? Có thích nghe nhạc không?” và thực hiện theo đề nghị của khách hàng.

b) Đi đường nhanh nhất hoặc ngắn nhất cho khách Khi đến nơi, nhanh chóng xuống xe

mở cửa cho khách và trả lại tiền thừa cho khách và nói “Xin ông, bà, anh hay chị kiểm tra lại hành lý” Trường hợp khách có nhiều hành lý, khi mang hành lý vào nhà cho

khách trước khi về nói:“Cảm ơn Ông, Bà, Anh hay chị Chúng tôi hy vọng được phục vụ Ông, Bà, Anh hay Chị trong những lần sau” hoặc “Lần sau Ông (Bà, Anh hay Chị) nhớ gọi cháu (em)”.

Đ

ĐIIIIỀ Ề ỀU U U 04: 04: 04: Nhân viên phòng vé thực hiện

Có thái độ lịch sự nhả nhặn với khách hàng trực tiếp cũng như qua điện thoại“Thưa Ông,

Bà, Anh hay Chị cần vé đi đâu ạ!” Hỏi những chi tiết cần thiết để có thể đem vé đến tận

nơi cho khách hàng, giao vé đúng thời gian và địa điểm cho khách

ĐIIIIỀ Ề ỀU U U 05: 05: 05: Nhân viên kiểm tra hoặc CBNV trong công ty thực hiện

Khi phát hiện nhân viên lái xe vi phạm mà trên xe đang có khách thì kiểm tra viên hoặcCBNV khi chặn xe lại phải mở cửa xe và nói với khách hàng

“Chào Ông, bà, Anh hay Chị xin lỗi đã làm phiền ông, bà”.

� BẮT TAY

Quan

Quan đ đ điiiiểểểểm m m chung chung

Bắt tay là nghi thức xã giao thể hiện tình cảm, phép lịch sự trong giao tiếp, đồng thời quabắt tay cũng có thể thay thế một lời chào Danh ngôn thế giới có câu “Với cử chỉ bắt tay nồng nhiệt có thể làm tan những tảng băng giá lạnh của lòng người và loài người cần sự

ấm áp hơn băng giá”

Tuy nhiên tuỳ theo quan niệm, phong tục tập quán các dân tộc thì việc bắt tay là việc nênlàm chứ không nhất thiết phải làm khi chào hỏi

Khi tạm biệt khách chỉ cần cúi đầu chào với ánh mắt thân thiện, nụ cười tươi và lịch sựnhẹ nhàng chào “Chào Ông, Bà hay Chị”.

Đối với cán bộ khi đi đàm phán, giao dịch: Tuỳ theo đối tác làm ăn chúng ta nên chủđộng bắt tay hay chủ động cho đối tác chìa tay ra trước Tuy nhiên chúng ta nên chủ độngbắt tay đối tác trước (bằng một tay) với thái độ cung kính lịch sự.

� GIỚI THIỆU

CBNV

CBNV Mai Mai Mai Linh Linh Linh th th thự ự ựcccc hi hi hiệệệện n

Đ

ĐIIIIỀ Ề ỀU U U 01: 01: 01: Đối với khách hàng

Khi khách hàng đến liên hệ công tác ở bộ phận nào, thì nhân viên ở bộ phận đó có tráchnhiệm chào hỏi giao tiếp như trên, sau tự giới thiệu với khách hàng“Tôi tên là…là nhân viên phòng…tôi có thể giúp gì cho Anh, Chị…”, nếu công việc không thuộc trách nhiệm

của mình thì giới thiệu người có thẩm quyền giải quyết cho khách hàng Tất cả CBNVtrong phòng đứng dậy chào khách hàng bằng ánh mắt và nụ cười thật lịch sự, nhã nhặn.Khi nhân viên công ty có nhu cầu gặp khách hàng, thực hiện quy tắc chào hỏi như trên,sau đó giới thiệu: “Tôi tên …là nhân viên công ty Mai Linh Xin ông, bà …cho phép tôi hỏi ông, bà một số câu có được không ạ!”

Đ

ĐIIIIỀ Ề ỀU U U 02: 02: 02: Đối với thành viên trong Công ty: (nhân viên mới vào công ty).

Khi bố trì nhân viên vào thử việc tại phòng nào thì cán bộ Phòng Nhân sự đưa đến phòng

đó giới thiệu với Thủ trưởng của phòng đó trước cho nhân viên mới, sau đó giới thiệunhân viên mới với Trưởng phòng đó

Tiếp theo, Thủ trưởng đơn vị giới thiệu nhân viên mới với các phòng ban khác

Bản thân mỗi nhân viên mới khi liên hệ công tác với các phòng ban khác, phải tự giớithiệu mình “Dạ, chào anh…, tôi tên…là nhân viên mới của phòng…hay có thể giới thiệu thuộc sự quản lý của Thủ trưởng…”

Đ

ĐIIIIỀ Ề ỀU U U 03: 03: 03: Đối với lãnh đạo (Hội đồng quản trị, Ban Tổng giám đốc,… của Tổng công ty)

đến thăm Cơ sở, Phòng ban, Xí nghiệp, Trung tâm, Công ty thành viên:

a)

a) Vi Vi Viếếếếng ng ng th th thă ă ăm m m đượ đượ đượcccc b b bá á áo o o tr tr trướ ướ ướcccc

Thủ trưởng đơn vị được viếng thăm phải chuẩn bị chu đáo, ra tận cổng để chào đón mờilãnh đạo vào phòng khách, giới thiệu lãnh đạo với CBNV đơn vị mình thật trân trọng:

“Kính thưa ông Chủ tịch Hội đồng quản trị hay (TGĐ, P.TGĐ, GĐ Bộ phận…) tôi tên….chức vụ….xin giới thiệu với ông, bà đây là tên…chức vụ…”.

Nếu tổ chức cuộc họp toàn thể CBNV thì trưởng đơn vị cấp trên đến thăm và làm việcphải tiếp đón, giới thiệu và hướng dẫn đi thăm theo lịch đã thoả thuận trước với thư ký,trợ lý, Chánh văn phòng của Tổng công ty về:

- Nghi thức đón (tại sân bay hay tại cửa xe cổng cơ quan)

- Thời gian lưu lại

- Bố trì phương tiện đi lại, hậu cần, khách sạn…

- Căn cứ lịch báo trước lên kế hoạch chuẩn bị chu đáo gồm lịch làm việc chi tiết, báocáo hoạt động kinh doanh, tình hình nhân sự, tài chính…

b)

b) Vi Vi Viếếếếng ng ng th th thă ă ăm m m kh kh khô ô ông ng ng b b bá á áo o o tr tr trướ ướ ướcccc

Trưởng đơn vị thu xếp nhanh chóng tiếp đón thật chu đáo lịch sự khi nhận được tin.Trao đổi trực tiếp với lãnh đạo, trợ lý …để nắm rõ các mục đích về việc viếng thăm lênlịch làm việc sau khi đã thống nhất kế hoạch làm việc và các vấn đề liên quan khác

Trong cuộc sống, những hình thức giới thiệu phù hợp chắc chắn sẽ thành

công trong việc tạo ấn tượng tốt về mình, qua lời giới thiệu sẽ làm đôi bên gần

nhau trong quan hệ tình cảm, làm ăn…

� CÁCH TIẾP CHUYỆN

CBNV

CBNV Mai Mai Mai Linh Linh Linh th th thự ự ựcccc hi hi hiệệệện n n khi khi khi ti ti tiếếếếp p p chuy chuy chuyệệệện n n v v vớ ớ ớiiii kh kh khá á ách ch ch h h hà à àng ng

Đ

ĐIIIIỀ Ề ỀU U U 01: 01: 01: Đối với tiếp tân và bảo vệ

Khi có khách đến liên hệ với CBNV, nếu không được báo trước thì Tiếp tân, Bảo

vệ cổng phải gọi điện liên lạc với người mà khách muốn gặp để xác nhận và tuỳtheo từng trường hợp nếu tiếp tại phòng thì trước khi hướng dẫn cho khách đếnvào sổ trực và đề nghị khách đeo thẻ của công ty

Tuyệt đối không để khách tự do đi lại trong Công ty làm ảnh hưởng đến vấn đề anninh và môi trường làm việc

Không được có thái độ trịch thượng, hống hách và phải ghi giờ vào, giờ ra Công tycủa khách

Nhân viên lễ tân không được làm việc riêng trong giờ làm việc (Tiếp khách),

không được nói chuyện điện thoại quá lâu (hơn 05 phút) Đồng thời không tự ý

giải thích, cung cấp thông tin thuộc phòng chức năng chuyên môn cho khách hàng,

mà phải chuyển đúng nơi khách hàng cần liên hệ

Khôn khéo không để khách mất lòng, luôn kiểm soát hành vi cử chỉ và đề phòngthật tốt tránh các tình hưống xấu có thể xảy ra Kiểm soát vật dụng khách mang ra,không nhận giữ giùm vật dụng, hàng hoá khách gởi mà chưa kiểm tra và được cấptrên đồng ý Nếu nghi ngờ là hàng cấm…phải báo cấp lãnh đạo và nhờ cơ quanchính quyền chức năng can thiệp

Đ

ĐIIIIỀ Ề ỀU U U 02: 02: 02: Nhân viên văn phòng

Mặt luôn tươi cười chào hỏi khách khi đến quan hệ, chào hỏi CBNV lúc đầu giờlàm việc và khi ra về

Luôn thể hiện sự nghiêm túc trong trang phục, một phong thái năng động khi làmviệc Tỏ ra vui vẻ và hợp tác với các đồng nghiệp khác

Tiếp khách đúng nơi quy định, thái độ tiếp khách phải nghiêm túc, nhẹ nhàng.Nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng khi làm việc phải có tác phongchững chạc với tư cách là người đại diện công ty Luôn thể hiện thiện chí hợp tác

của Công ty với khách hàng nhưng dựa trên cơ sở giữ vững đường lối hoạt độngcủa Công ty.

Không làm việc riêng, tiếp bạn, người nhà trong giờ làm việc Không trả lời kháchnhững câu hỏi thuộc phạm vi nội bộ công ty hoặc cung cấp tài liệu, hồ sơ thuộcchuyên môn khi chưa có sự đồng ý của trưởng đơn vị Không được tự ý ra vào cácphòng ban khi chưa được sự đồng ý của trưởng đơn vị phòng ban mà nhân viênmuốn vào, phải liên lạc với nhau qua điện thoại nội bộ

Đ

ĐIIIIỀ Ề ỀU U U 03: 03: 03: Nhân viên lái xe

Mặc đồng phục nghiêm túc, râu tóc gọn gàng, tác phong lịch sự nhã nhặn vớikhách hàng

Lễ độ chào hỏi, đóng mở cửa, chuyển hành lý cho khách

Nếu khách bắt chuyện thì trả lời nhã nhặn, ngắn gọn, giải thích cho khách hiểuthắc mắc trong giới hạn cho phép của Công ty, như cách tính tiện đồng hồ, đoạnđường dài ngắn

Đối với khách nước ngoài thì nên nói tiếng Anh, Hoa…trong khả năng của mình,không nên coi khách hàng là đối tượng để thực hành ngoại ngữ mà gây phiền hà

và khó chịu cho khách Đối với khách quen nên bày tỏ sự thân thiện, khi đến nhàkhách hàng nên gọi cửa một cách lịch sự

Đ

ĐIIIIỀ Ề ỀU U U 04: 04: 04: Nhân viên cơ khí sửa chữa

Mặc đúng đồng phục quy định khi làm việc Tiếp đón ân cần khi khách đưa xe đến(anh em lái xe của công ty là khách hàng nội bộ).

Đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng trong khả năng cho phép, giúp khách hàngnhanh chóng đưa xe ra khỏi bãi

Trong quá trình bảo dưỡng, sửa chữa không nằm ngồi nghỉ trong xe Nếu lỡ đểdấy bẩn bên trong, bên ngoài xe phải nhanh chóng làm sạch ngay

Đ

ĐIIIIỀ Ề ỀU U U 05: 05: 05: Nhân viên phòng vé

Mặc đồng phục nghiêm túc khi làm việc, chúc khách hàng một chuyến đi thượng

lộ bình an Trình bày sự hiểu biết về công việc chính xác và thuần thục tạo niềmtin cho khách hàng Nếu khách hàng có những yêu cầu ngoài thẩm quyền của

mình, nhân viên phải báo cáo, xin ý kiến chỉ đạo và giải quyết nhanh chóng chokhách Thu đúng giá vé, giảm giá cho khách theo quy định hoa hồng Không thuthêm bất kỳ lệ phí gì.

Đ

ĐIIIIỀ Ề ỀU U U 06: 06: 06: Nhân viên kiểm tra hoặc CBNV trong công ty

Khi phát hiện nhân viên lái xe vi phạm mà trên xe có khách thì kiểm tra viên hoặcCBNV khi chặn xe lại phải mở cửa xe và giải thích cho khách biết nhiệm vụ củamình để khách thông cảm và vui vẻ Đề nghị khách giúp đỡ làm chứng nếu thấycần thiết (xin tên, địa chỉ, số điện thoại để liên lạc), nhã nhặn đề nghị khách vui

lòng sang xe (đã gọi đến) để Công ty được tiếp tục phục vụ quý khách Nếu khách

là người bệnh, người già, hoặc là người phụ nữ có thai thì nên nhanh chóng đón xe

ĐIIIIỀ Ề ỀU U U 01: 01: 01: Quan hệ làm việc giữa cấp trên và cấp dưới

Khi cấp dưới làm việc với cấp trên cách xưng hô thật ngắn gọn không kéo dài.Cách xưng hô tuỳ theo chức vụ của từng bộ phận để làm việc như: “Báo cáo Tổng giám đốc, Báo cáo Giám đốc XN, Trưởng phòng, Tổ trưởng…” và xưng danh

“Tôi” Tuyệt đối không dùng cách xưng hô “Báo cáo xếp, báo cáo chú…” hay

xưng danh là “Cháu, con, em”.

Khi cấp trên làm việc với cấp dưới thì cách xưng hô “Anh và Tôi hoặc Chị và Tôi”,

tuyệt đối không dùng “Chú cháu, mày tao” Từ “Cô, Chú” chỉ có cấp trên, lớn tuổi

hơn thì mới được sử dụng

Khi đến phòng làm việc của cấp trên, CBNV phải có tác phong gọn gàng đúng quyđịnh trong bản nội quy Công ty, phải gõ cửa 03 tiếng nhẹn nhàng đủ nghe, khôngđược tự ý mở cửa vào khi chưa có sự chấp thuận của lãnh đạo, phải chào cấp trêntrước bằng lời, nét mặt tươi tỉnh vui vẻ

Khi gặp cấp trên ở ngoài công ty thì phải gật đầu chào nếu ở khoảng cách hơi xa,chào thành tiếng nếu ở cự ly gần Nhân viên lái xe khi đang ngồi chờ khách trên xe

mà thấy cấp trên đang lưu thông trên đường thì cuối đầu chào lễ phép

Đ

ĐIIIIỀ Ề ỀU U U 02: 02: 02: Quan hệ giữa các đồng nghiệp

CBVN cùng cấp thì xưng hô “Anh và Tôi” hoặc “Chị và Tôi” không dùng “Mày Tao” CBVN cùng cấp trong cơ quan thì ai nhìn thấy trước thì chào trước.

2.1.

2.1 Nh Nh Nhâ â ân n n vi vi viêêêên n n ti ti tiếếếếp p p ttttâ â ân n n b b bả ả ảo o o v v vệệệệ

Phải thể hiện thái độ hoà nhã với các đồng nghiệp trong cũng như ngoài giờ làmviệc

Khi có sự tranh chấp xô xát xảy ra nên đến kịp thời để giải quyết

2.2.

2.2 Nh Nh Nhâ â ân n n vi vi viêêêên n n llllá á áiiii xe xe

Khi tiếp xúc với đồng nghiệp cần thể hiện sự thân thiện như trong một gia đình.Khi mời lên công ty để xác minh hay xử lý vi phạm phải thể hiện thái độ hợp tác,thành khẩn nhận lỗi tránh làm mất hoà khí đồng nghiệp trong công ty

Tôn trọng người thi hành công vụ, không tỏ thái độ chống đối hoặc cố tình lẫn trốn,

bỏ chạy

2.3.

2.3 Nh Nh Nhâ â ân n n vi vi viêêêên n n x x xíííí nghi nghi nghiệệệệp p p ccccơ ơ ơ kh kh khíííí ssssử ử ửa a a ch ch chữ ữ ữa a

Tạo mối quan hệ mật thiết với đồng nghiệp để xây dựng gia đình Mai Linh vữngmạnh và hạnh phục

Thể hiện sự tận tình thân thiện khi có đồng nghiệp đến xí nghiệp liên hệ công tác.Khi có việc đến văn phòng công ty phải thể hiện phong cách lịch sự Đồng phụcgọn gàng sạch sẽ

2.4.

2.4 Nh Nh Nhâ â ân n n vi vi viêêêên n n ki ki kiểểểểm m m tra tra

Thể hiện sự nghiêm túc đúng đắn khi làm việc, hoà đồng với đồng nghiệp

Đối với CBNV vi phạm phải có thái độ lịch sự và cương quyết, không quát tháo,xúc phạm đồng nghiệp và khách hàng Khi người vi phạm chưa hiểu phải giảithích cặn kẽ, đúng nội quy công ty và pháp luật nhà nước

2.5.

2.5 Nh Nh Nhâ â ân n n vi vi viêêêên n n v v vă ă ăn n n ph ph phò ò òng ng

Đối với các đồng nghiệp khác đến làm việc ở văn phòng phải có thái độ ân cần,nhã nhặn, lịch sự Đồng thời phải hoà đồng với các đồng nghiệp khác trong công

ty không để làm mất khoảng cách giữa mọi người do tính chất công việc khácnhau

Khi đến làm việc với các bộ phận khác luôn thể hiện thái độ hoà nhã và tác phonglàm việc nghiêm túc

Đ

ĐIIIIỀ Ề ỀU U U 03: 03: 03: Cách giao tiếp, chào hỏi xã giao giữa các cấp

3.1.

3.1 V V Và à ào o o đầ đầ đầu u u gi gi giờ ờ ờ llllà à àm m m vi vi việệệệcccc

Chủ tịch hội đồng quản trị, Ban tổng giám đốc, Trưởng ban kiểm soát (Lãnh đạo cấp cao) với CBNV: Hoan hỷ, thân thiện Chủ động bắt tay mọi người, hỏi han

công việc, sức khoẻ, gia đình…

CBNV với Lãnh đạo cao cấp: ví dụ khi gặp Tổng giám đốc, CBNV chỉnh đốntrang phục, nét mặt nghiêm túc và chào Tổng giám đốc, đợi Tổng giám đốc đi quamới tiếp tục đi

CBNV với Trưởng các phòng ban, đơn vị: CBNV phải là người gật đầu chào trước,nét mặt vui vẻ, tươi tỉnh thể hiện tính hoà đồng nhưng không làm mất đi tínhnghiêm túc

Các Trưởng đơn vị ngoài văn phòng công ty gọi điện chào Tổng giám đốc, báocáo tình hình hoạt động kinh doanh của đơn vị mình ngày hôm trước Nếu cầnthiết xin ý kiến chỉ đạo, hướng dẫn thực hiện của Tổng giám đốc

Các Trưởng đơn vị, các Tổ trưởng sản xuất kinh doanh đầu giờ làm việc chủ độngchào hỏi và quan sát nhân viên văn phòng, anh chị em trong tổ mình, qua đó có thểnắm bắt được tâm tư tình cảm, sức khoẻ từ đó có thể quản lý bố trí công tác đảmbảo an toàn và chăm sóc thăm hỏi

3.2.

3.2 Đ Đ Đang ang ang trong trong trong gi gi giờ ờ ờ llllà à àm m m vi vi việệệệcccc

Trưởng các phòng ban, đơn vị với Lãnh đạo cao cấp: ví dụ khi có việc cần xin ýkiến chỉ đạo trực của Tổng giám đốc các cấp Trưởng cần chú ý một số điểm nhưsau: xem kỹ lịch làm việc của Tổng giám đốc, gọi điện trước xin gặp, gõ cửa trước

khi vào, trình bày ngằn gọn vấn đề cần xin ý kiến chỉ đạo, đưa ra ý liến giải pháptheo quan điểm của mình.

CBNV với Lãnh đạo cao cấp: ví dụ nếu gặp Tổng giám đốc ngoài phòng làm việcthì cúi đầu chào Tổng giám đốc lễ phép trang trọng, đợi Tổng giám đốc đi qua mớitiếp tục công việc của mình Nếu Tổng giám đốc đến phòng làm việc của nhânviên, nhân viên phải dừng ngay công việc đang làm, đứng lên trịnh trọng chàoTổng giám đốc, đợi Tổng giám đốc đáp lại và tiếp tục làm việc

3.3.

3.3 Cu Cu Cuố ố ốiiii gi gi giờ ờ ờ llllà à àm m m vi vi việệệệcccc

Tổng giám đốc với các cấp lãnh đạo từ Trưởng các đơn vị trở lên: Chào thân thiện,sau đó hỏi về tình hình hoạt động của đơn vị, xí nghiệp … trong ngày và những dựđịnh cho những công việc trước mắt, có cần hỗ trợ, chỉ đạo gì không?

Tổng giám đốc đối với CBNV: Khi Tổng giám đốc gặp nhân viên vào cuối giờlàm việc, nên hỏi han nhân viên về công việc thực hiện trong ngày, có khó khăn gìkhông? Có đề xuất gì không? Động viên nhân viên hãy cố gắng nhiều hơn nữa.Trưởng các phòng ban, đơn vị với Tổng giám đốc: Chào Tổng giám đốc theo quyđịnh, nói sơ qua về tình hình hoạt động của đơn vị, xí nghiệp …trong ngày vànhững dự định cho những công việc trước mắt, xin ý kiến của Tổng giám đốc.CBNV với Tổng giám đốc: gặp Tổng giám đốc thì (gật) cúi đầu chào Tổng giám

đốc lễ phép trang trọng, đợi Tổng giám đốc đi qua mới tiếp tục công việc của mình.CBNV với trưởng các phòng ban, đơn vị: trước hết nhân viên ở phòng ban đơn vịnào thì nên báo cáo kết quả công việc trong ngày, việc nào xong, việc nào chưaxong và xin ý kiến chỉ đạo của trưởng đơn vị đó Nếu gặp gỡ trưởng các đơn vịkhác thì chào hỏi theo quy định, sau đó hỏi thăm về tình hình kinh doanh của xínghiệp như thế nào?

3.4.

3.4 Ngo Ngo Ngoà à àiiii gi gi giờ ờ ờ llllà à àm m m vi vi việệệệcccc

Tổng giám đốc với các cấp lãnh đạo từ trưởng phòng các đơn vị trở lên: chào bắttay thân thiện, hỏi thăm sức khoẻ anh em

Tổng giám đốc với CBNV: sau khi nhân viên chào, Tổng giám đốc chỉ cần gật nhẹđầu là được, tuỳ từng trường hợp hỏi thăm sức khoẻ bản thân, gia đình…