Đào tạo nhận thực về iso 9001 2008

Quản lý chất lượng là các hoạt động có phối hợp để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng Phần I: Tổng Quan về Quản lý chất lượng... Là phương pháp quản lý một tổ chức tập tru

Trang 1

ĐÀO TẠO NHẬN THỨC

VỀ TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008

Trang 2

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ISO 9001:2008

NỘI DUNG BÀI GIẢNG

Tổng quan về Quản lý chất lượng

Giới thiệu về tổ chức ISO và bộ tiêu chuẩn ISO 9000

Những Yêu cầu trong tiêu chuẩn ISO 9001:2008

Tìm hiểu về 8 nguyên tắc quản lý chất lượng

Trang 3

Chu trình quản lý PDCA

Phần I: Tổng Quan về Quản lý chất lượng

Trang 4

DOANH NGHIỆP KHÁCH HÀNG

CẠNH TRANH

CHI PHÍ

THƯƠNG HIỆU

“Vấn đề của chất lượng không phải ở chỗ mọi người không biết đến nó, mà chính là ở chỗ họ cứ tưởng là họ đã biết”

Trang 5

Cái nào chất lượng tốt hơn?

Trang 6

CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ?

Chất lượng là sự phù hợp với những yêu cầu hay đặc tính nhất định

Giáo sư CROSBY – Mỹ

Chất lượng là phù hợp cho sử dụng

Chất lượng là sự thỏa mãn

nhu cầu của thị trường với

Giáo sư ISHIKAWA – Nhật

Trang 8

 Mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng

các yêu cầu.

( 3.1.1 – ISO 9000:2005)

Chất lượng là gì?

• Yêu cầu: Nhu cầu mong đợi đã được công bố, ngầm hiểu

chung hay bắt buộc

- Yêu cầu ngầm hiểu chung: yêu cầu mang tính thông lệ, phổ biến, ngầm mong đợi

- Yêu cầu được công bố: những yêu cầu đã được quy định cụ thể

Trang 9

CHIẾN LƯỢC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Trang 11

Là hoạt động đánh giá sự phù hợp thông qua việc đo, xem xét, thử nghiệm, định cỡ một hay nhiều đặc tính của đối tượng và so sánh kết quả với yêu cầu nhằm

xác định sự phù hợp của mỗi đặc tính

Trang 12

Man : Con người Method : Phương pháp Material : Nguyên liệu Machine: Máy móc thiết bị Information: Thông tin 4M + 1I

Trang 16

Quản lý chất lượng là các hoạt động có phối hợp để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng

Trang 17

Là phương pháp quản lý một tổ chức tập trung vào chất lượng với sự tham gia của mọi người nhằm đạt được sự thành công lâu dài thông qua việc thoả mãn khách hàng và đem lại lợi ích cho các bên liên quan

Trang 18

Bạn có

biết?

"Người Nhật làm được, tại sao chúng ta không ?"

Trang 19

Dr.William Edwards Deming

(1900-1993) được xem là "cha đẻ của quản lý chất lượng”.

“Trong tương lai sẽ có hai loại doanh nghiệp – các doanh nghiệp triển khai Chất lượng toàn diện và các doanh nghiệp phải đóng cửa Bạn không phải triển khai Chất lượng toàn diện nếu sự sống

còn (của doanh nghiệp bạn) không phải là điều bắt buộc”

Trang 20

1 Soạn thảo và phổ biến rộng rãi trong toàn công ty nghị quyết về mục tiêu, nhiệm vụ của công ty Lãnh đạo công ty phải thể hiện

sự kiên định với mục tiêu cải tiến sản phẩm, dịch vụ đã nêu

trong nghị quyết.

2 Chấp nhận cái mới.

3 Chấm dứt ngay sự lệ thuộc vào kiểm tra mang tính phong trào.

4 Ngừng ngay việc lựa chọn các bên cung ứng trên cơ sở giá hời.

5 Thường xuyên và liên tục cải tiến hệ thống sản xuất, dịch vụ.

6 Thực hiện đào tạo nghề nghiệp.

7 Khẳng định vai trò của lãnh đạo cấp cao.

8 Không e ngại trong việc bày tỏ ý kiến, quan điểm.

9 Tháo gỡ các hàng rào ngăn cách giữa các bộ phận.

10 Hạn chế các khẩu hiệu, lời hứa suông, tránh thúc đẩy công

nhân làm việc mà không cung cấp các phương pháp cho họ.

11 Hạn chế định mức công việc theo chỉ tiêu số lượng.

12 Xoá bỏ sự cách biệt để người công nhân có quyền tự hào về công việc.

13 Thực hiện một chương trình rộng rãi về đào tạo và sự hoàn thiện.

14 Mọi người trong doanh nghiệp phải luôn luôn phấn đấu để theo kịp các biến đổi.

Trang 21

P: Lập kế hoạch D: Thực hiện kế hoạch C: Kiểm tra

Trang 22

Phần II:Các nguyên tắc về quản lý chất lượng

8 NGUYÊN TẮC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Trang 23

Trang 24

“Lãnh đạo các tổ chức cần phải xác định mục đích, phương

hướng thống nhất cho tổ chức của mình Họ cần phải tạo và

duy trì môi trường nội bộ mà ở đó mọi người tham gia tích cực

vào việc đạt được các mục tiêu của tổ chức”.

Nguyên tắc 2: Sự lãnh đạo

Trang 25

“Mọi người ở tất cả các cấp là yếu tố của

một tổ chức và việc huy động họ tham gia

đầy đủ sẽ giúp cho việc sử dụng năng lực

của họ vì lợi ích của tổ chức”

Hệ thống Kaizen của Toyota mỗi năm tạo

ra trung bình khoảng 60-70 ý tưởng/nhân

viên Hơn 90% trong số đó được áp dụng

Nguyên tắc 3: Sự tham gia của mọi người

Trang 26

“Kết quả mong muốn sẽ đạt được một

cách hiệu quả hơn khi các nguồn lực

và các hoạt động liên quan được quản

lý như một quá trình”.

Nguyên tắc 4: Tiếp cận theo quá trình

Đầu vào Quá

Trang 27

“Việc xác định, nắm vững và quản lý một hệ thống bao gồm nhiều quá trình liên quan đến nhau nhằm đạt tới mục tiêu đã định, giúp nâng cao hiệu quả và hiệu lực của tổ chức”.

Nguyên tắc 5: Tiếp cận theo hệ thống

Trang 28

“Cải tiến liên tục phải được coi là một mục tiêu thường trực của tổ chức”.

Nguyên tắc 6: Cải tiến liên tục

Trang 29

“Mọi quyết định và hành động của hệ thống quản lý hoạt động kinh doanh muốn có hiệu quả phải được xây dựng dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông tin”.

Nguyên tắc 7: Quyết định dựa trên sự kiện

Trang 31

Phần III: Giới thiệu về tổ chức ISO và bộ tiêu

chuẩn ISO 9000

 Là tên của một tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa

 Là một tổ chức phi chính phủ lớn nhất trên thế giới.

 Ra đời và hoạt động từ 23/2/1947.

 Trụ sở chính đặt tại Geneve - Thụy Sĩ

 Tên gọi đầy đủ là:

THE INTERNATIONAL OZGANIZATION FOR

STANDARDIZATION

ISO là gì?

Trang 32

ISO 9000 là

 Bộ tiêu chuẩn về quản lý chất lượng

 Đưa ra các nguyên tắc về quản lý

 Tập trung vào việc phòng ngừa/ cải tiến

 Chỉ đưa ra các yêu cầu cần đáp ứng

 Áp dụng cho tất cả các loại hình tổ chức không phân biệt quy mô hay loại hình sản xuất/ dịch vụ

Trang 33

BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 BAO GỒM

1 ISO 9000:2005 – Hệ thống quản lý chất lượng –

Ba tiêu chuẩn được sử dụng tương hỗ lẫn nhau.

 ISO 9001: 2008 được sử dụng làm tiêu chí cho các hoạt động đánh giá và chứng nhận

Trang 34

TẠI SAO LÀ 9000: 2008?

• ISO là các chữ cái đầu tiên của Tổ Chức Tiêu

Chuẩn hóa Quốc tế (International Organization for Standardization) là tổ chức ban hành tiêu

chuẩn.

• 9000 là số hiệu của tiêu chuẩn

• 2008 là năm ban hành tiêu chuẩn

• Các tiêu chuẩn do ISO ban hành được xem xét 5

năm một lần

• Các tiêu chuẩn có số hiệu 9xxx đều thuộc mảng

quản lý chất lượng.

Trang 36

Việt Nam1996: 021997: 07 1998: 151999: 1152000: 3202001: 6002005: 35002006: 4500

chuẩn ISO 9000

Trang 37

ISO 9000 là gì ?

(AQAP - Allied Quality Assurance Protocols)

Nghị định thư về đảm bảo chất lượng giữa các nước đồng minh (trong khối NATO)

Anh: DEF.STAN.52-01, 52-04, 52-09; BS 4891, BS 5179

1994 Soát xét lại - ISO 9000:1994 (> 20 TC)

Phần III: ISO và bộ tiêu chuẩn ISO 9000

chuẩn ISO 9000

Trang 38

ISO 9000 là gì ?

 Bộ tiêu chuẩn về quản lý chất lượng

 Đưa ra các nguyên tắc quản lý

 Chỉ đưa ra yêu cầu cần đáp ứng

 Tập trung vào việc phòng ngừa/ cải tiến

 Áp dụng cho tất cả các loại hình tổ chức

Phần III: ISO và bộ tiêu chuẩn ISO 9000

chuẩn ISO 9000

Trang 39

HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Quá trình tạo sản phẩm

Đánh giá, phân tích, cải tiến

Trách nhiệm lãnh đạo

Quản lý nguồn lực

HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT

ISO 9000

chuẩn ISO 9000

Trang 40

Kiểm soát theo quá trình

Tiếp cận kiểm soát theo quá trình giúp nâng

cao hiệu quả sử dụng các nguồn lực.

chuẩn ISO 9000

Trang 41

Cải tiến thường xuyên

Luôn tiếp cận P-D-C-A để bảo đảm công việc HÔM NAY tốt hơn HÔM QUA, NGÀY MAI tốt hơn

HÔM NAY.

The Deming PDCA Cycle

chuẩn ISO 9000

Trang 42

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2008

ISO 9000:2005

Cơ sở và từ vựng

ISO 9001:2008 Các yêu cầu

chuẩn ISO 9000

Trang 43

Phần IV: Các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008

Bố cục của tiêu chuẩn

1 Phạm vi

2 Tiêu chuẩn trích dẫn

3 Thuật ngữ và định nghĩa

4 Hệ thống quản lý chất lượng- các yêu cầu

5 Trách nhiệm của lãnh đạo

6 Quản lý nguồn lực

7 Tạo sản phẩm

8 Đo lường, phân tích và cải tiến

Thông tin chung

Các yêu cầu cần kiểm soát

Trang 44

Thông tin chung:

Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 là tiêu chuẩn mang tính tổng quát,

được áp dụng cho mọi tổ chức không phân biệt quy mô, loại

hình, sản phẩm cung cấp

Tiêu chuẩn được sử dụng để:

• Chứng tỏ khả năng cung cấp sản phẩm một cách ổn định đáp

ứng yêu cầu khách hàng và luật định

• Nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng

Đưa ra các nguyên tắc về Quản lý chất lượng

Trang 45

Các yêu cầu hệ thống / Cấu trúc của tiêu chuẩn

4 Hệ thống

quản lý

chất lượng

5 Trách nhiệm của lãnh đạo

6 Quản lý nguồn lực

8 Đo lường, phân tích

và cải tiến

7 Tạo sản phẩm

Các yêu cầu chung Giám sát và

đo lường Kiểm soát sản phẩm không phù hợp Phân tích dữ liệu Cải tiến

Hoạch định chất lượng Các quá trình liên quan đến khách hàng Thiết kế và phát triển Mua hàng

Kiểm soát thiết

bị đo lường

Cung cấp nguồn lực Nguồn nhân lực

Cơ sở hạ tầng

Môi trường làm việc

Cam kết của lãnh đạo Định hướng khách hang Chính sách chất lượng Hoạch định

Trách nhiêm, quyền hạn và thông tin Xem xét của lãnh đạo

Trang 46

4 Hệ thống quản lý chất lượng

4.1 Yêu cầu chung

4.2 Yêu cầu về hệ thống tài liệu

4.2.1 Khái quát

4.2.2 Sổ tay chất lượng

4.2.3 Kiểm soát tài liệu

4.2.4 Kiểm soát hồ sơ

Trang 47

4.1 Các yêu cầu chung

a) Xác định các quá trình cần thiết cho HTQLCL

b) Xác định mối quan hệ tương tác giữa các quá trình

c) Xác định các tiêu chí và phương pháp

d) Đảm bảo sẵn có các nguồn lực

e) Giám sát, đo lường và phân tích các quá trình

f) Áp dụng các biện pháp cần thiết để đạt kết quả và cải tiến

Trang 48

4.2 Yêu cầu về hệ thống tài liệu

4.2.1 Khái quát

Hệ thống tài liệu đối với QLCL bao gồm:

- Chính sách và mục tiêu chất lượng

- Sổ tay chất lượng

- Các quy trình, thủ tục được lập thành văn bản theo yêu

cầu của ISO 9001

- Các tài liệu cần thiết để tổ chức đảm bảo các hoạt động và

kiểm soát hiệu quả các quá trình

- Hồ sơ chất lượng

Trang 49

4.2.2 Sổ tay chất lượng.

a Phạm vi của hệ thống và lý giải các ngoại lệ

b Các thủ tục hoặc viện dẫn

c Mô tả sự tương tác giữa các quá trình

Trang 50

4.2.3 Kiểm soát tài liệu.

• Lập thủ tục dạng văn bản để kiểm soát việc

a) Phê duyệt trước khi ban hành

b) Xem xét, cập nhật và phê duyệt lại

c) Nhận biết tình trạng sửa đổi

d) Đảm bảo sẵn có ở nơi sử dụng

e) Rõ ràng, dễ nhận biết

f) Nhận biết và kiểm soát các tài liệu bên ngoài

g) Ngăn ngừa sử dụng các tài liệu đã lỗi thời

Trang 51

Sổ tay chất lượng Chính sách chất lượng, Mục tiêu chất lượng

Trang 52

Phương pháp đánh mã số tài liệu : AA.XX.YY.ZZ

Ví dụ : IS.02.01.00: Qui trình kiểm soát tài liệu (của ban ISO)

HC.03.05.00: Qui định về cấp phát đồ bảo hộ (của phòng Hành chính) SX.04.03.01: Phiếu lĩnh vật tư (của xưởng sản xuất)

Trang 54

4.2.3 Kiểm soát hồ sơ.

Trang 55

5 Trách nhiệm của lãnh đạo

5.1 Cam kết của lãnh đạo

5.2 Hướng vào khách hàng

5.3 Chính sách chất lượng

5.4 Hoạch định

5.5 Trách nhiệm, quyền hạn và trao đổi thông tin

5.6 Xem xét của lãnh đạo

Trang 56

5.1 Cam kết của lãnh đạo

Cam kết xây dựng, thực hiện và cải tiến thường xuyên hiệu

lực của hệ thống.:

a) Truyền đạt về tầm quan trọng trong việc đáp ứng yêu cầu

của khách hàng và luật định

b) Thiết lập chính sách chất lượng

c) Thiết lập mục tiêu chất lượng

d) Tiến hành xem xét việc xem xét của lãnh đạo

e) Đảm bảo sự sẵn có của các nguồn lực

Trang 57

GIÁM ĐỐC CÔNG TY CAM KẾT

Không ngừng hoàn thiện và phát triển bền vững Hệ thống quản lý chất lượng

theo Tiêu chuẩn ISO 9001 đảm bảo xã hội có thêm sản phẩm xây dựng chất

lượng tốt, hiệu quả đầu tư cao.

Coi trọng đầu tư đổi mới công nghệ kết hợp với đào tạo, bồi dưỡng nhằm nâng cao năng lực quản lý, trình độ chuyên môn cho người lao động đáp ứng được

chiến lược phát triển của công ty Khuyến khích và tạo điều kiện cho người lao động sáng tạo, có đời sống vật chất, tinh thần ngày một tốt hơn, có môi trường học tập, rèn luyện lành mạnh Không ngừng bồi dưỡng và phát huy nguồn lực con người, xây dựng mối đoàn kết, phấn đấu thực hiện thắng lợi mục tiêu chất lượng của mình.

Nâng tầm văn hóa kinh doanh trong quản lý điều hành doanh nghiệp, sản xuất kinh doanh có hiệu quả, minh bạch, trung thực Tăng lợi nhuận doanh nghiệp, nộp ngân sách đầy đủ.

Trang 58

5.3 Chính sách chất lượng

Ý đồ và định hướng chung của một tổ chức có

liên quan đến chất lượng được lãnh đạo cao

nhất công bố chính thức.

• Phù hợp mục tiêu của tổ chức

• Cam kết đáp ứng các yêu cầu và cải tiến

thường xuyên hiệu lực của hệ thống

• Tạo cơ sở cho việc thiết lập và xem xét mục

tiêu chất lượng

• Được thông tin và thấu hiểu trong tổ chức

• Được xem xét để luôn phù hợp

Trang 59

CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG

Công ty xây dựng công trình hàng không – ACC luôn

khẳng định là một doanh nghiệp hàng đầu về chuyên ngành

xây dựng công trình hàng không, cam kết đạt chất lượng

cao nhất trong các hoạt động xây dựng công trình hàng

không, dân dụng, công nghiệp, giao thông vận tải và sản

xuất vật liệu xây dựng Công ty luôn phấn đấu không mệt

mỏi nhằm thỏa mãn yêu cầu ngày một cao của khách hàng

và cố gắng vượt sự mong đợi của họ

Trang 60

MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG

 Là mục đích ngắn hạn (thông thường là 1 năm hoặc ngắn hơn)

mà doanh nghiệp và các bộ phận của nó phải thực hiện

 Được thiết lập tại các cấp, bộ phận thích hợp

 Phải đo lường được

 Phải nhất quán với chính sách chất lượng

 Được thông tin và thấu hiểu trong tổ chức

Trang 61

Các mục tiêu SMART (thông minh)

Trang 62

Trách nhiệm, quyền hạn và trao đổi thông tin

 Trách nhiệm, quyền hạn và mối quan hệ của các bộ phận, cá

nhân phải được quy định rõ ràng, cụ thể và thông báo rộng rãi

 Giúp cho các bộ phận chủ động trong công việc

 Dễ dàng quy trách nhiệm

 Mô tả các hình thức, phương pháp, nội dung trao đổi thông tin

 Quy định trong Sổ tay chất lượng và các quy trình

Trang 63

Đại diện lãnh đạo

 Đại diện lãnh đạo phải là người trong Ban lãnh đạo doanh

nghiệp (Yêu cầu mới của ISO 9001:2008)

 Thiết lập, thực hiện, duy trì và cải tiến HTQLCL

 Báo cáo với lãnh đạo cấp cao

 Lập một quyết định riêng

Tiêu đề	Đào tạo nhận thức về ISO 9001:2008
Trường học	Trường Đại học (Tên trường cụ thể nếu có)
Chuyên ngành	Quản lý chất lượng
Thể loại	Khóa đào tạo

Định dạng
Số trang	93
Dung lượng	4,2 MB