Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng iCRM

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng iCRM

Xây Dựng ’’ Hệ Thống Quản

Lý Quan Hệ Khách Hàng

iCRM ’’

Giảng viên hướng dẫn :

Ths.Nguyễn Đình Loan Phương Khóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Hệ Thống Thông Tin

Sinh viên thực hiện :

Lê Quang An 07520006 Nguyễn Đức Long 07520203

MỤC TIÊU ĐỀ TÀI

•Mục tiêu đề tài :

Nghiên cứu, xây dựng hệ thống CRM theo mô hình mới (social CRM) hướng tới cộng đồng với những tính năng khác biệt, hiệu quả.

Ý NGHĨA ĐỀ TÀI

•Với khách hàng.

•Với doanh nghiệp.

•Với nhóm thực hiện.

MÔ HÌNH THÀNH PHẦN CRM

THỰC TRẠNG SỬ DỤNG CRM

• Thế giới

• Việt Nam

MỘT SỐ CRM HIỆN NAY

HỆ THỐNG ICRM

• Tiêu chí xây dựng iCRM

• Giới thiệu các tính năng cơ bản iCRM

• Các tính năng mở rộng của iCRM

TIÊU CHÍ XÂY DỰNG iCRM

CÁC TÍNH NĂNG CƠ BẢN iCRM

• Luồng thông tin hoạt động Kinh Doanh

• Các tính năng cơ bản của iCRM

LUỒNG THÔNG TIN CRM

Mô hình luồng thông tin CRM

CÁC TÍNH NĂNG iCRM

Sản Phẩm – Dịch Vụ

Quản trị Truy Cập

CÁC TÍNH NĂNG iCRM

MÔ HÌNH SCRM CỦA iCRM

TÍNH NĂNG CỘNG TÁC

Ý Tưởng Vàng

Bình Luận

TÍNH NĂNG KHÁC

Trắc Nghiệm Tính Cách

Phân Khúc Khách HàngGợi Ý Tự Động

TỰ ĐÁNH GIÁ

• Ưu điểm :

– Giao diện thân thiện, trang nhã

– Hệ thống phát triển các tính năng mở rộng theo

hướng « Xã Hội Hóa » mang tính cộng tác cao

• Khuyết điểm :

– Một số tính năng chưa hoàn thiện, chưa thể hiện hết

ý tưởng sản phẩm

HỎI VÀ ĐÁP

XIN CẢM ƠN ĐÃ LẮNG NGHE !