quản lý mối quan hệ khách hàng

... TRONG QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ GIỮA KHÁCH HÀNG VÀ NGÂN HÀNG TMCP CHI NHÁNH TP H Ồ CHÍ MINH 18 2.1 Cơ sở lý thuyết về quản lý quan hệ khách hàng và tầm quan trọng của qu ản lý mối quan hệ khách hàng ... ngân hàng 18 2.1.1 Khái ni ệm về quản lý quan hệ khách hàng 18 2.1.2 T ầm quan trọng của quản lý mối quan hệ khách hàng 19 2.2 Xác định vấn đề trong quản lý mối quan hệ giữa khách hàng ... ĐỊNH VẤN ĐỀ TRONG QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ GIỮA KHÁCH 2.1 Cơ sở lý thuyết về quản lý quan hệ khách hàng và tầm quan trọng của qu ản lý mối quan hệ khách hàng trong hoạt động ngân hàng Mục 2.1 tác

Ngày tải lên: 18/09/2020, 09:15

... TRONG QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ GIỮA KHÁCH HÀNG VÀ NGÂN HÀNG TMCP CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH 18 2.1 Cơ sở lý thuyết về quản lý quan hệ khách hàng và tầm quan trọng của quản lý mối quan hệ khách hàng trong ... ngân hàng 18 2.1.1 Khái niệm về quản lý quan hệ khách hàng 18 2.1.2 Tầm quan trọng của quản lý mối quan hệ khách hàng 19 2.2 Xác định vấn đề trong quản lý mối quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng ... ĐỀ TRONG QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ GIỮA KHÁCH HÀNG VÀ NGÂN HÀNG TMCP CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH2.1 Cơ sở lý thuyết về quản lý quan hệ khách hàng và tầm quan trọng của quản lý mối quan hệ khách hàng trong

Ngày tải lên: 24/09/2020, 16:24

... niệm về quản lý mỗi quan hệ khách hàng (CRM) LR 1.3.2 Đặc điểm của quản lý mỗi quan hệ khách hang 19 1.3.3 Tâm quan trọng của quản lý mối quan hệ khách hàng 20 1.3.4 Quy trình triền khai quản ... 1.4 Quản lý mỗi quan hệ đổi táo (PRM) e2 1.4.1 Khái niệm về quản l mỗi quan hệ đái tác PRM 24 1.4.2 Đặc diễm của quản lý mỗi quan hệ dỗi tác —— 1.4.3 TÂm quan trọng của quản {9 mỗi quan hệ đối ... lý nguôn nhân lực trong quân by mỗi quan hệ khách hàng (CRM) và quân lý môi quan hệ dối tác (PRÀ4) của Công ty 3.4 Phân tích đánh giá thị trường và thực trạng công tác quản lý môi quan hệ khách

Ngày tải lên: 06/06/2025, 21:24

... niệm về quản lý mỗi quan hệ khách hàng (CRM) LR 1.3.2 Đặc điểm của quản lý mỗi quan hệ khách hang 19 1.3.3 Tâm quan trọng của quản lý mối quan hệ khách hàng 20 1.3.4 Quy trình triền khai quản ... niệm về quản lý mỗi quan hệ khách hàng (CRM) LR 1.3.2 Đặc điểm của quản lý mỗi quan hệ khách hang 19 1.3.3 Tâm quan trọng của quản lý mối quan hệ khách hàng 20 1.3.4 Quy trình triền khai quản ... niệm về quản lý mỗi quan hệ khách hàng (CRM) LR 1.3.2 Đặc điểm của quản lý mỗi quan hệ khách hang 19 1.3.3 Tâm quan trọng của quản lý mối quan hệ khách hàng 20 1.3.4 Quy trình triền khai quản

Ngày tải lên: 30/07/2025, 10:45

... đãlàm cho nhiều mối quan hệ được quản lý điện tử Tóm lại: CRM- quản lý mối quan hệ khách hàng là quá trình tìmkiếm, chọn lọc, xây dựng, phát triển mối quan hệ lâu dài với kháchhàng nhằm nắm bắt ... và áp dụng hệ thống quản lý mối quan hệkhách hàng- CRM trở nên vô cùng quan trọng đối với mỗi công ty dùhoạt động ở lĩnh vực sản xuất hay dịch vụ Bởi CRM- quản lý mối quan hệ khách hàng là quá ... cầu khách hàng Tuy nhiên tất cả các cách hiểu trên mới chỉbao quát một khía cạnh của quản lý mối quan hệ khách hàng Thựcchất CRM là việc tìm kiếm, lựa chọn và duy trì quan hệ với kháchhàng

Ngày tải lên: 19/06/2016, 12:42

... kín để quản lý quan hệ khách hàng: ANALYSIS PLAN SERVICE SALES Quản lý các quy trình và nghiệp vụ bán hàng Quản lý việc lập kế hoạch marketing Quản lý mọi hoạt động tương tác với khách hàng Phân ... CRM … Trang 411 Th Thấu hiu hiu hiểu nhu cu nhu cu nhu cầu khách hàngu khách hàng Ph Phảnnn hhhồiiii ttttừ kháchkháchkhách hànghànghàng( ( ( bbbảngngng câucâucâu hhhỏiiii)))) ?ánh giá liên t ... chương trình quan hệ.
Hệ thống phần mềm CRM có thể hiểu lượng rất lớn dữ liệu khách hàng.
Hệ thống có thể đơn giản hóa quá trình kinh doanh phức tạp và duy trì sự yêu thích của khách hàng. Trang

Ngày tải lên: 07/11/2019, 17:34

... TRONG QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ GIỮA KHÁCH HÀNG VÀ NGÂN HÀNG TMCP CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH 18 2.1 Cơ sở lý thuyết về quản lý quan hệ khách hàng và tầm quan trọng của quản lý mối quan hệ khách hàng ... ĐỀ TRONG QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ GIỮA KHÁCH HÀNG VÀ NGÂN HÀNG TMCP CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH 2.1 Cơ sở lý thuyết về quản lý quan hệ khách hàng và tầm quan trọng của quản lý mối quan hệ khách hàng trong ... động ngân hàng 18 2.1.1 Khái niệm về quản lý quan hệ khách hàng 18 2.1.2 Tầm quan trọng của quản lý mối quan hệ khách hàng 19 2.2 Xác định vấn đề trong quản lý mối quan hệ giữa khách hàng và

Ngày tải lên: 08/05/2021, 20:15

... cho khách hàng thông qua sự phát triển mối quan hệ hợp lý với khách hàng và phân đoạn khách hàng CRM liên kết tiềm năng của công nghệ thông tin và chiến lược Marketing quan hệ để tạo ra những quan ... chăm sóc khách hàng – Phân tích khách hàng – Quan hệ khách hàng và lấy khách hàng làm trung tâm  Tư vấn bán hàng: Trong 5 hoạt động của CRM thì Tư vấn bán hàng nắm giữ vai trò vô cùng quan trọng ... rằng, thang đo Quản trị quan hệ khách hàng có 5 thành phần: Hàng hóa, Trưng bày, Tương tác, Quan hệ và Giải quyết Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy các nhân tố Quản trị quan hệ khách hàng ảnh hưởng

Ngày tải lên: 22/09/2021, 09:03

... cho khách hàng thông qua sự phát triển mối quan hệ hợp lý với khách hàng và phân đoạn khách hàng CRM liên kết tiềm năng của công nghệ thông tin và chiến lược Marketing quan hệ để tạo ra những quan ... chăm sóc khách hàng – Phân tích khách hàng – Quan hệ khách hàng và lấy khách hàng làm trung tâm  Tư vấn bán hàng: Trong 5 hoạt động của CRM thì Tư vấn bán hàng nắm giữ vai trò vô cùng quan trọng ... rằng, thang đo Quản trị quan hệ khách hàng có 5 thành phần: Hàng hóa, Trưng bày, Tương tác, Quan hệ và Giải quyết Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy các nhân tố Quản trị quan hệ khách hàng ảnh hưởng

Ngày tải lên: 28/09/2021, 22:30

... rằng ứng dụng quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) tại chi nhánh chưa đạt hiệu quả.18Cơ sở lý thuyết về quản lý quan hệ khách hàng và tầm quan trọng của quản lý mối quan hệ khách hàng trong hoạt ... đề được xác định 2.1.1 Khái niệm về quản lý quan hệ khách hàng Quản lý mối quan hệ với khách hàng (CRM) là một hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng giúp ngân hàng hiện đại tối ưu hóa dịch vụ và ... dụng công nghệ tối ưu với mục định đối đa hóa giá trị công ty, tối tác và khách hàng 2.1.2 Tầm quan trọng của quản lý mối quan hệ khách hàng Mối quan hệ tốt với khách hàng là yếu tố quan trọng

Ngày tải lên: 15/07/2022, 21:08

... cho khách hàng thông qua sự phát triển mối quan hệ hợp lý với khách hàng và phân đoạn khách hàng CRM liên kết tiềm năng của công nghệ thông tin và chiến lược Marketing quan hệ để tạo ra những quan ... dụng hệ thống CRM trong quản lý mối quan hệ khách hàng tại công ty TNHH Bất động sản HomeNext 52 Trang 27hệ tốt đẹp và lâu dài với khách hàng dựa trên cơ sở tạo ra lợi ích cho khách hàng và ... chăm sóc khách hàng – Phân tích khách hàng – Quan hệ khách hàng và lấy khách hàng làm trung tâm  Tư vấn bán hàng: Trong 5 hoạt động của CRM thì Tư vấn bán hàng nắm giữ vai trò vô cùng quan trọng

Ngày tải lên: 21/08/2023, 01:53

... bài toán Trang 5HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNGQuản lý tổ chức bán hàng Quản lý Quản lý cơ hội Quản lý tiềm năng Quản lý hợp đồng/dự án Quản lý liên hệ Quản lý chiến dịch Trang ... chung về khách hàng -Phân tích, thống kê dữ liệu -Lựa chọn khách hàng -Xây dựng mối quan hệ - Thu thập những thông tin có liên quan đến khách hàng -Quản lý các thông tin liên quan tới khách hàng ... Trang 1Tên Đề tài:Quản lý mối quan hệ khách hàng.Trang 2MỤC LỤCPHẦN 1.CRM TRONG DOANH NGHIỆP CHƯƠNG 1 BÀI TOÁN QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.1.Mổ tả

Ngày tải lên: 23/02/2024, 21:34

... THỰC TRẠNG HỆ THỐNG MỐI QUAN HỆ KHÁCH Trang 162 Thực trạng về hệ thống mối quan hệ khách hàng tại VIETTEL: Mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng CRM của Viettel  Lưu trữ dữ liệu khách hàng một ... nghiệp 1 KHÁCH HÀNG VÀ CÁC MỐI QUAN HỆ Là người đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Gồm có khách hàng bên trong (khách hàng nội bộ) và khách hàng bên ngoài. Doanh nghiệp còn luôn có khách hàng hiện ... của doanh nghiệp là “lấy khách hàng làm trung tâm”. • Tích hợp công nghệ hiện đại như AI, Machine Learning, chatbot và trợ lý ảo vào hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng không chỉ giúp doanh

Ngày tải lên: 19/03/2025, 09:43

... CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRANG HTTT QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ DU LICH ALU VIỆT NAM 5 2.1 Cơ sở lý luận về quản lý mối quan hệ khách hàng 5 2.1.1 Khách hàng 5 ... trang tổ chức quản lý quan hệ khách hàng tạicông ty, rút ra những thành tựu, hạn chế trong công tác tổ chức quản lý quan hệ kháchhàng Đúc rút cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng (CRM), ... Lợi ích của quản lý mối quan hệ khách hàng 9 2.1.2.5 Quy trình xây dựng và triển khai hệ thống thông tin 10 2.1.3 Nội dung quản lý mối quan hệ khách hàng 11 2.1.3.1 Xây dựng CSDL khách hàng 11 Trang

Ngày tải lên: 03/04/2015, 10:06

... CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 6 Quản lý mối quan hệ khách hàng 6 2.1.1 Khái niệm về quản lý mối quan hệ khách hàng 6 2.1.2 Lợi ích của quản lý mối quan hệ khách hàng 8 Một ... thực hiện quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng mà thôi  Quan điểm thứ ba xem quản lý mối quan hệ khách hàng như chiến lược kinh doanh Theo đó, quản lý mối quan hệ khách hàng là một chiến lược ... trị cho khách hàng mục tiêu Quản lý mối quan hệ khách hàng tồn tại dựa trên cơ sở dữ liệu liên quan đến khách hàng và sự hỗ trợ của công nghệ thông tin Trong cuốn Quản lý mối quan hệ khách hàng,

Ngày tải lên: 16/03/2019, 19:55

... sống của khách hàng và giá trị thời gian sống của khách hàng (tt)  Chu trình sống của khách hàng gồm 3 giai đoạn đơn giản:  Thu nhận khách hàng  Xử lý hợp đồng khách hàng  Sau bán hàng  Giá ... phát triển mối QH khách hàng từ ngày kinh doanh ban đầu Phát triển sự hiểu biết nhu cầu khách hàng tốt hơn.  Tăng cơ hội liên quan đến việc bán hàng trong khi cung cấp dịch vụ khách hàng có giá ... của khách hàng  CRM tạo thuận lợi cạnh tranh bằng cách hiểu, giao tiếp, phân phối và phát triển các mối QH khách hàng hiện tại, cũng như tạo và giữ khách hàng mới  Chu trình sống của khách hàng

Ngày tải lên: 31/01/2020, 16:40

... CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 6 Quản lý mối quan hệ khách hàng 6 2.1.1 Khái niệm về quản lý mối quan hệ khách hàng 6 2.1.2 Lợi ích của quản lý mối quan hệ khách hàng 8 Một ... thực hiện quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng mà thôi  Quan điểm thứ ba xem quản lý mối quan hệ khách hàng như chiến lược kinh doanh Theo đó, quản lý mối quan hệ khách hàng là một chiến lược ... trị cho khách hàng mục tiêu Quản lý mối quan hệ khách hàng tồn tại dựa trên cơ sở dữ liệu liên quan đến khách hàng và sự hỗ trợ của công nghệ thông tin Trong cuốn Quản lý mối quan hệ khách hàng,

Ngày tải lên: 01/09/2020, 13:09

... NGHIÊN CỨU 6 Quản lý mối quan hệ khách hàng 6 2.1.1 Khái niệm về quản lý mối quan hệ khách hàng 6 2.1.2 Lợi ích của quản lý mối quan hệ khách hàng 8 Một số nghiên cứu trước có liên quan 9 2.2.1 ... thực hiện quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng mà thôi Quan điểm thứ ba xem quản lý mối quan hệ khách hàng như chiến lược kinhdoanh Theo đó, quản lý mối quan hệ khách hàng là một chiến lược ... trị cho khách hàng mục tiêu Quản lý mối quan hệ khách hàng tồn tại dựa trên cơ sở dữ liệu liên quan đến khách hàng và sự hỗ trợ của công nghệ thông tin Trong cuốn Quản lý mối quan hệ khách hàng,

Ngày tải lên: 16/09/2020, 20:00

... CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 6 Quản lý mối quan hệ khách hàng 6 2.1.1 Khái niệm về quản lý mối quan hệ khách hàng 6 2.1.2 Lợi ích của quản lý mối quan hệ khách hàng 8 Một ... thực hiện quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng mà thôi  Quan điểm thứ ba xem quản lý mối quan hệ khách hàng như chiến lược kinh doanh Theo đó, quản lý mối quan hệ khách hàng là một chiến lược ... trị cho khách hàng mục tiêu Quản lý mối quan hệ khách hàng tồn tại dựa trên cơ sở dữ liệu liên quan đến khách hàng và sự hỗ trợ của công nghệ thông tin Trong cuốn Quản lý mối quan hệ khách hàng,

Ngày tải lên: 17/09/2020, 20:08

... CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 6 Quản lý mối quan hệ khách hàng 6 2.1.1 Khái niệm về quản lý mối quan hệ khách hàng 6 2.1.2 Lợi ích của quản lý mối quan hệ khách hàng 8 Một ... thực hiện quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng mà thôi  Quan điểm thứ ba xem quản lý mối quan hệ khách hàng như chiến lược kinh doanh Theo đó, quản lý mối quan hệ khách hàng là một chiến lược ... trị cho khách hàng mục tiêu Quản lý mối quan hệ khách hàng tồn tại dựa trên cơ sở dữ liệu liên quan đến khách hàng và sự hỗ trợ của công nghệ thông tin Trong cuốn Quản lý mối quan hệ khách hàng,

Ngày tải lên: 30/12/2020, 19:12