Tìm hiểu về khách hàng thân thiết. và hệ thống quản lý khách hàng thân thiết

Tìm hiểu về khách hàng thân thiết. và hệ thống quản lý khách hàng thân thiết

Tìm hi u v khách hàng thân thi t và h th ng qu n lý khách hàng thân thi t ết và hệ thống quản lý khách hàng thân thiết ệ thống quản lý khách hàng thân thiết ống quản lý khách hàng thân thiết ản lý khách hàng thân thiết ết và hệ thống quản lý khách hàng thân thiết

1 Khách hàng thân thi t n m trong kh i ki n trúc liên quan t i CRM ết và hệ thống quản lý khách hàng thân thiết ằm trong khối kiến trúc liên quan tới CRM ống quản lý khách hàng thân thiết ết và hệ thống quản lý khách hàng thân thiết ới CRM.

Ý th c đư c t m quan tr ng c a các ho t đ ng họng của các hoạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng ủa các hoạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng ạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng ộng hướng khách hàng (KH), ngày càng ướng khách hàng (KH), ngày càng ng khách hàng (KH), ngày càng nhi u doanh nghi p quan tâm h n đ n các ng d ng qu n tr quan h khách hàng ệp quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ụng quản trị quan hệ khách hàng ản trị quan hệ khách hàng ị quan hệ khách hàng ệp quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng (CRM) Đ đ t đạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng ư c giá tr lâu dài c a gi i pháp CRM, yêu c u ki n trúc chi n lị quan hệ khách hàng ủa các hoạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng ản trị quan hệ khách hàng ến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ư c

ph i g m toàn b các ho t đ ng kinh doanh, d ch v liên quan đ n khách hàng c a ản trị quan hệ khách hàng ộng hướng khách hàng (KH), ngày càng ạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng ộng hướng khách hàng (KH), ngày càng ị quan hệ khách hàng ụng quản trị quan hệ khách hàng ến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ủa các hoạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng doanh nghi p và trên m c đ toàn doanh nghi p T i Vi t Nam, ch m t s ít doanh ệp quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ộng hướng khách hàng (KH), ngày càng ệp quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng ệp quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ỉ một số ít doanh ộng hướng khách hàng (KH), ngày càng ố ít doanh nghi p m i áp d ng CRM c doanh nghi p, còn l i h u h t áp d ng m c phòng ban ệp quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ớng khách hàng (KH), ngày càng ụng quản trị quan hệ khách hàng ỡ doanh nghiệp, còn lại hầu hết áp dụng mức phòng ban ệp quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng ến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ụng quản trị quan hệ khách hàng

ho c k t h p CRM vào m t hay nhi u d án khác Vi c th c hi n CRM m c đ doanh ến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ộng hướng khách hàng (KH), ngày càng ự án khác Việc thực hiện CRM ở mức độ doanh ệp quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ự án khác Việc thực hiện CRM ở mức độ doanh ệp quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ở mức độ doanh ộng hướng khách hàng (KH), ngày càng nghi p cũng không d , b i nó yêu c u t m nhìn c h i đ ng qu n tr và ban lãnh đ o ệp quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ở mức độ doanh ỡ doanh nghiệp, còn lại hầu hết áp dụng mức phòng ban ộng hướng khách hàng (KH), ngày càng ản trị quan hệ khách hàng ị quan hệ khách hàng ạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng

đ đ nh hị quan hệ khách hàng ướng khách hàng (KH), ngày càng ng đi u khi n "vi c t p trung không ng ng vào khách hàng" trên toàn b ệp quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ập trung không ngừng vào khách hàng" trên toàn bộ ừng vào khách hàng" trên toàn bộ ộng hướng khách hàng (KH), ngày càng doanh nghi p Trên th c t , th m chí h i đ ng qu n tr hay ban giám đ c dù đã ch p ệp quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ự án khác Việc thực hiện CRM ở mức độ doanh ến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ập trung không ngừng vào khách hàng" trên toàn bộ ộng hướng khách hàng (KH), ngày càng ản trị quan hệ khách hàng ị quan hệ khách hàng ố ít doanh ấp

nh n s c n thi t áp d ng CRM c doanh nghi p thì CRM v n ch a đập trung không ngừng vào khách hàng" trên toàn bộ ự án khác Việc thực hiện CRM ở mức độ doanh ến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ụng quản trị quan hệ khách hàng ỡ doanh nghiệp, còn lại hầu hết áp dụng mức phòng ban ệp quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ẫn chưa được coi là khẩn ư ư c coi là kh n ẩn

c p nh t so v i các yêu c u v doanh s và l i nhu n.ấp ấp ớng khách hàng (KH), ngày càng ố ít doanh ập trung không ngừng vào khách hàng" trên toàn bộ

Hình 1 Hình trên bi u di n m t ki n trúc CRM động hướng khách hàng (KH), ngày càng ến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ư c cho là thành công hi n nay.ệp quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng

T i các ạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng doanh nghi pệp quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng Vi t Nam, chi n lệp quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ư c CRM đ y đ g p r t nhi u khó khăn Vi c ủa các hoạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng ấp ệp quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng đánh giá v trí hi n t i c a doanh nghi p liên quan đ n giá tr , lòng trung thành và đ ị quan hệ khách hàng ệp quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng ủa các hoạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng ệp quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ị quan hệ khách hàng ộng hướng khách hàng (KH), ngày càng hài lòng c a khách ch a đ y đ vì thi u thông tin khách hàng Giá tr khách hàng ph n ủa các hoạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng ư ủa các hoạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng ến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ị quan hệ khách hàng

l n đớng khách hàng (KH), ngày càng ư c đánh giá phi n di n theo doanh s trong khi lòng trung thành và đ hài lòng ến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ệp quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ố ít doanh ộng hướng khách hàng (KH), ngày càng

c a khách hàng thì g n nh không đánh giá đủa các hoạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng ư ư c Vi c thi t l p các m c tiêu v khách ệp quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ập trung không ngừng vào khách hàng" trên toàn bộ ụng quản trị quan hệ khách hàng hàng ph n l n mang tính m h , không rõ ràng Đa ph n doanh nghi p đ u không ớng khách hàng (KH), ngày càng ơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ệp quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng quan tâm đ n vi c ch ra các yêu c u v con ngến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ệp quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ỉ một số ít doanh ười: kỹ năng, văn hóa, tổ chức, trách i: kỹ năng, văn hóa, t ch c, trách ổ chức, trách nhi m, quy n h n…Các yêu c u v d li u khách hàng thì hoàn toàn thi u và không ệp quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng ữ liệu khách hàng thì hoàn toàn thiếu và không ệp quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng

th ng nh t, d a trên d li u r i r c hi n có c a các phòng ban riêng rẽ Ví d , m t ố ít doanh ấp ự án khác Việc thực hiện CRM ở mức độ doanh ữ liệu khách hàng thì hoàn toàn thiếu và không ệp quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ời: kỹ năng, văn hóa, tổ chức, trách ạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng ệp quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ủa các hoạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng ụng quản trị quan hệ khách hàng ộng hướng khách hàng (KH), ngày càng

doanh nghi p phân ph i hàng tiêu dùng thì d li u khách hàng đ i lý g n nh ch có dệp quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ố ít doanh ữ liệu khách hàng thì hoàn toàn thiếu và không ệp quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng ư ỉ một số ít doanh ữ liệu khách hàng thì hoàn toàn thiếu và không

li u c b n (tên khách hàng, đ a ch , doanh s , d li u k toán) Trong khi CRM c n ệp quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ản trị quan hệ khách hàng ị quan hệ khách hàng ỉ một số ít doanh ố ít doanh ữ liệu khách hàng thì hoàn toàn thiếu và không ệp quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng nhi u h n r t nhi u các thông tin này đ xây d ng l i m i quan h kinh doanh v i các ơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ấp ự án khác Việc thực hiện CRM ở mức độ doanh ạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng ố ít doanh ệp quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ớng khách hàng (KH), ngày càng khách hàng đã m t ho c xây d ng các k ho ch marketing hay chính sách bán hàng, ấp ự án khác Việc thực hiện CRM ở mức độ doanh ến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng

d ch v ị quan hệ khách hàng ụng quản trị quan hệ khách hàng

Vì nh ng nhữ liệu khách hàng thì hoàn toàn thiếu và không ư c đi m đư c ch ra trên v n đ xây d ng m t ki n trúc CRM là thi t ỉ một số ít doanh ở mức độ doanh ấp ự án khác Việc thực hiện CRM ở mức độ doanh ộng hướng khách hàng (KH), ngày càng ến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng

th c và lâu dài cho doanh nghi p Trong khuôn kh c a bài vi t chúng ta không quan ự án khác Việc thực hiện CRM ở mức độ doanh ệp quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ổ chức, trách ủa các hoạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng ến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng tâm t t c các gi i pháp xây d ng ki n trúc CRM mà thay vào đó chúng ta quan tâm đ nấp ản trị quan hệ khách hàng ản trị quan hệ khách hàng ự án khác Việc thực hiện CRM ở mức độ doanh ến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng

m t nhánh nh trong CRM là khách hàng thân thi t Và vi c xây d ng h th ng qu n lý ộng hướng khách hàng (KH), ngày càng " ến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ệp quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ự án khác Việc thực hiện CRM ở mức độ doanh ệp quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ố ít doanh ản trị quan hệ khách hàng khách hàng thân thi t(LMS) tr thành v n đ đang đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ở mức độ doanh ấp ư c doanh nghi p quan tâm hi n ệp quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ệp quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng nay

ta đ ra m t s gi i pháp cho h th ng LMS Các gi i pháp c a LMS cũng không l c ộng hướng khách hàng (KH), ngày càng ố ít doanh ản trị quan hệ khách hàng ệp quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ố ít doanh ản trị quan hệ khách hàng ủa các hoạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng ạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng

kh i m c tiêu đã đ c p trên là làm cách nào đ gi các khách hàng t t nh t c a b n." ụng quản trị quan hệ khách hàng ập trung không ngừng vào khách hàng" trên toàn bộ ở mức độ doanh ữ liệu khách hàng thì hoàn toàn thiếu và không ố ít doanh ấp ủa các hoạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng ạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng

2.1 T i sao khách hàng r i b chúng ta: ại sao khách hàng rời bỏ chúng ta: ời bỏ chúng ta: ỏ chúng ta:

-Có ph i do ch t lản trị quan hệ khách hàng ấp ư ng s n ph m c a b n ch a t t?ản trị quan hệ khách hàng ẩn ủa các hoạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng ạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng ư ố ít doanh

-Thông tin truy n thông phát tri n khi n cho khách hàng có nhi u thông tin h nến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng

v s n ph m và s c nh tranh c a th trản trị quan hệ khách hàng ẩn ự án khác Việc thực hiện CRM ở mức độ doanh ạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng ủa các hoạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng ị quan hệ khách hàng ười: kỹ năng, văn hóa, tổ chức, trách ng ngày càng khóc li t?ệp quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng

-Ch đ quan tâm c a b n đ i v i khách hàng thân thi t ch a t t?ến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ộng hướng khách hàng (KH), ngày càng ủa các hoạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng ạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng ố ít doanh ớng khách hàng (KH), ngày càng ến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ư ố ít doanh

2.2 Đánh giá l i ích khi gi đ ợi ích khi giữ được khách hàng thân thiết : ữ được khách hàng thân thiết : ượi ích khi giữ được khách hàng thân thiết : c khách hàng thân thi t : ết và hệ thống quản lý khách hàng thân thiết

-Khách hàng thân thi t đ ng nghĩa v i c h i bán hàng.ến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ớng khách hàng (KH), ngày càng ơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ộng hướng khách hàng (KH), ngày càng

-L i ích đư c th y rõ d a trên s lấp ự án khác Việc thực hiện CRM ở mức độ doanh ố ít doanh ư ng s n ph m mà khách hàng thân thi t ản trị quan hệ khách hàng ẩn ến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng tiêu th ụng quản trị quan hệ khách hàng

-L i nhu n cho m i l n mua bán đ i v i m t khách hàng thân thi tập trung không ngừng vào khách hàng" trên toàn bộ ỗi lần mua bán đối với một khách hàng thân thiết ố ít doanh ớng khách hàng (KH), ngày càng ộng hướng khách hàng (KH), ngày càng ến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng

2.3 Khi b n xây d ng m t h th ng khách hàng thân thi t b n sẽ đ ại sao khách hàng rời bỏ chúng ta: ựng một hệ thống khách hàng thân thiết bạn sẽ được những ột hệ thống khách hàng thân thiết bạn sẽ được những ệ thống quản lý khách hàng thân thiết ống quản lý khách hàng thân thiết ết và hệ thống quản lý khách hàng thân thiết ại sao khách hàng rời bỏ chúng ta: ượi ích khi giữ được khách hàng thân thiết : c nh ng ữ được khách hàng thân thiết :

l i ích gì ? ợi ích khi giữ được khách hàng thân thiết :

-Làm cho khách hàng ngày càng thân thi t h n.ến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng

-N m đắm được giá trị của của mỗi khách hàng thân thiết ư c giá tr c a c a m i khách hàng thân thi t.ị quan hệ khách hàng ủa các hoạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng ủa các hoạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng ỗi lần mua bán đối với một khách hàng thân thiết ến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng

-S gi i thi u c a khách hàng thân thi t cho các khách hàng m i.ự án khác Việc thực hiện CRM ở mức độ doanh ớng khách hàng (KH), ngày càng ệp quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ủa các hoạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng ến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ớng khách hàng (KH), ngày càng

-Làm cho h quay tr l i v i s tiêu t cao h n l n trọng của các hoạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng ở mức độ doanh ạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng ớng khách hàng (KH), ngày càng ự án khác Việc thực hiện CRM ở mức độ doanh ụng quản trị quan hệ khách hàng ơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ướng khách hàng (KH), ngày càng c

-Hi u rõ khách hàng h n n a và kích thích nhu c u c a h ơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ữ liệu khách hàng thì hoàn toàn thiếu và không ủa các hoạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng ọng của các hoạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng

-Theo dõi và đo lười: kỹ năng, văn hóa, tổ chức, trách ng vi c mua s m c a khách hàng.ệp quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ắm được giá trị của của mỗi khách hàng thân thiết ủa các hoạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng

-Tăng kh năng chi n đ u v i các khách hàng khác ản trị quan hệ khách hàng ến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ấp ớng khách hàng (KH), ngày càng

2.4 Để xây dựng một hệ thống LMS chúng ta trãi qua các bước cơ bản sau:

2.4.1 Lên kế hoạch:

-Xác th c l i các đ i tự án khác Việc thực hiện CRM ở mức độ doanh ạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng ố ít doanh ư ng khách hàng

-Thi t l p các m c tiêu c n đ t đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ập trung không ngừng vào khách hàng" trên toàn bộ ụng quản trị quan hệ khách hàng ạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng ư c c a h th ng.ủa các hoạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng ệp quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ố ít doanh

-Tìm hi u chi n lến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ư c c a th trủa các hoạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng ị quan hệ khách hàng ười: kỹ năng, văn hóa, tổ chức, trách ng

-Đ nh nghĩa các h s rũi ro liên quan t i s thành công.ị quan hệ khách hàng ệp quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ố ít doanh ớng khách hàng (KH), ngày càng ự án khác Việc thực hiện CRM ở mức độ doanh

2.4.2 Thiết kế :

-D a trên k ho ch đ thi t k m t cách chi ti t.ự án khác Việc thực hiện CRM ở mức độ doanh ến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng ến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ộng hướng khách hàng (KH), ngày càng ến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng

-Có th mô hình hóa các đ i tố ít doanh ư ng ho c nghi p v c n thi t.ệp quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ụng quản trị quan hệ khách hàng ến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng

-Có kh năng m r ng vì xu hản trị quan hệ khách hàng ở mức độ doanh ộng hướng khách hàng (KH), ngày càng ướng khách hàng (KH), ngày càng ng và chi n lến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ư c luôn luôn thay đ i

2.4.3 Các chức năng một hệ thống LMS cần có :

-D ch v khách hàngị quan hệ khách hàng ụng quản trị quan hệ khách hàng

-Theo v t khách hàngến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng

-Phân tích và báo cáo

-H th ng thệp quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ố ít doanh ưở mức độ doanh ng ho c khuy n mãi.ến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng

2.5 Đoạn này miêu tả một ví dụ cụ thể về một hệ thống khách hàng thân thiết.Ví dụ này không tách rời khỏi những yếu tố đã trình bày ở trên.

Xét ví d v m t h th ng sinh tr c h c qu n lý khách hàng thân thi t sau:ụng quản trị quan hệ khách hàng ộng hướng khách hàng (KH), ngày càng ệp quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ố ít doanh ắm được giá trị của của mỗi khách hàng thân thiết ọng của các hoạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng ản trị quan hệ khách hàng ến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng

Ph n m m cung c p các ch c năng qu n lý khách hàng thân thi t thông qua h th ng ấp ản trị quan hệ khách hàng ến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ệp quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ố ít doanh

dướng khách hàng (KH), ngày càng i sinh tr c h c ho c th thông minh(smart card).ắm được giá trị của của mỗi khách hàng thân thiết ọng của các hoạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng ẻ thông minh(smart card)

-Khách hàng đăng kí ho c đư c k t n p vào h th ng.ến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng ệp quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ố ít doanh

-D li u đữ liệu khách hàng thì hoàn toàn thiếu và không ệp quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ư c gi l i sau m i phiên giao d ch thông qua smart card hay d u vân tay.ữ liệu khách hàng thì hoàn toàn thiếu và không ạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng ỗi lần mua bán đối với một khách hàng thân thiết ị quan hệ khách hàng ấp -H th ng tích lũy giá tr phiên giao d ch và quy đ i ra đi m s ệp quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ố ít doanh ị quan hệ khách hàng ị quan hệ khách hàng ổ chức, trách ố ít doanh

-Th ng kê khách hàng thông qua s li u đi m s ố ít doanh ố ít doanh ệp quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ố ít doanh