Bài giảng MISA CRM.NET 2008

Bài giảng MISA CRM.NET 2008

TÀI LIỆU BÀI GIẢNG MISA CRM.NET 2008

Hà Nội, ngày _ tháng _ năm 2007

NỘI DUNG TÀI LIỆU

PHẦN 1 3

1 Mục đích của tài liệu 4

2 CRM là một phần mềm hay một quy trình? 4

3 Khái quát về MISA CRM.NET 2008 4

PHẦN 2 6

CHƯƠNG 1: TIẾP THỊ 7

1 Tổ chức chiến dịch 7

2 Tìm kiếm, lưu giữ và chăm sóc khách hàng tiềm năng 22

3 Một số tình huống cụ thể 26

CHƯƠNG 2: BÁN HÀNG 28

1 Chăm sóc các cơ hội bán hàng 28

2 Bàn giao hợp đồng và quản lý hợp đồng 40

3 Một số tình huống cụ thể 47

CHƯƠNG 3: HỖ TRỢ SAU BÁN HÀNG 48

1 Mục đích của việc hỗ trợ sau bán hàng 48

2 Lợi ích của việc phục vụ chu đáo 48

3 Quản lý các phản hồi 48

4 Công tác tư vấn khách hàng 51

PHẦN 3 53

1 Vai trò của người quản trị 54

2 Vai trò của nhà quản lý 54

3 Vai trò của nhân viên 54

PHẦN 1

GIỚI THIỆU CHUNG

Khái quát về MISA CRM.NET 2008

CRM là một phần mềm hay một quy trình?

Nội dung:

Mục đích của tài liệu

MISA CRM.NET 2008

1 Mục đích của tài liệu

Để MISA CRM.NET 2008 trở thành một công cụ thực sự hữu ích cho các doanh nghiệp, Tài liệu Bài giảng đã ra đời với mục đích giúp nhà quản lý cũng như các nhân viên kinh doanh thấy được trong từng giai đoạn của quy trình kinh doanh của mình thì công cụ MISA CRM.NET 2008 đã hỗ trợ như thế nào để đưa các doanh nghiệp đi đến thành công

2 CRM là một phần mềm hay một quy trình?

CRM, viết tắt của cụm từ Customer Relationship Management, có nghĩa là Quản lý Quan hệ Khách hàng Trước đây, người ta thường gắn thuật ngữ CRM với một kỹ thuật cao siêu, chính vì thế nhiều người lầm tưởng rằng CRM là cái gì đó xa vời và không có gì liên quan đến doanh nghiệp mình Nhưng trên thực tế, CRM chỉ là một quy trình – đơn giản đó là một quy trình bán hàng lấy mối quan hệ với khách hàng làm trung tâm Áp dụng quy trình CRM có nghĩa là mọi hoạt động của doanh nghiệp luôn được xoay quanh, hướng tới việc tăng cường mối quan hệ với khách hàng, làm hài lòng khách hàng để tạo ra được nhiều khách hàng trung thành cho doanh nghiệp Nếu thực hiện tốt quy trình kinh doanh này, doanh nghiệp sẽ đạt được một lượng khách hàng thường xuyên, tạo được niềm tin nơi khách hàng và tạo dựng uy tín cũng như thương hiệu của doanh nghiệp trên thương trường

Tóm lại, CRM là một quy trình trong đó sử dụng phần mềm làm công cụ hỗ trợ để đạt được các mục đích nói trên Ứng dụng CRM trong hoạt động kinh doanh sẽ giúp cho doanh nghiệp quản lý thông tin về khách hàng hệ thống và khoa học hơn, chăm sóc khách hàng tốt hơn, đem lại những bước đột phá mới trong công tác quản lý trong tất

cả các khâu trong chu trình bán hàng

3 Khái quát về MISA CRM.NET 2008

MISA CRM.NET 2008 là một công cụ hữu hiệu hỗ trợ các doanh nghiệp trong quá trình kinh doanh Với công cụ này, người sử dụng có thể quản lý, theo dõi, phân tích nhiều thông tin khác nhau như:

Tiềm năng: thông tin về các khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp

ch hàng của doanh nghiệp cũng như

ty

hách hàng và giải pháp cho

Tổ chức: thông tin về các công ty khácác công ty đối tác, đối thủ cạnh tranhLiên hệ: thông tin về người liên hệ của các công

Cơ hội: những thương vụ bán hàng cần theo dõiChiến dịch: thông tin về các chương trình tiếp thịHợp đồng: thỏa thuận bằng văn bản với khách hàngTình huống: thông tin về phản hồi, thắc mắc của knhững vấn đề đó

quản lý, theo dõi thời gian và công việc của mình

Sản phẩm: những mặt hàng doanh nghiệp cung cấp, đơn giá, diễn giải cho những mặt hàng đó

Tài liệu: nơi lưu trữ thông tin dùng chung cho cả doanh nghiệp

MISA CRM.NET 2008

PHẦN 2

ỨNG DỤNG PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG MISA CRM.NET 2008 VÀO QUY

TRÌNH KINH DOANH THỰC TẾ

TIẾP THỊ

BÁN HÀNG

HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

đề cập đến thông qua việc tổ chức hoàn chỉnh một chiến dịch, đồng thời đề cập tới việc tìm kiếm và chăm sóc khách hàng tiềm năng để tạo ra các cơ hội bán hàng

Nội dung chương 1 bao gồm các vấn đề sau:

Tổ chức chiến dịch Tìm kiếm, lưu giữ và chăm sóc khách hàng tiềm năng Một số tình huống cụ thể

tượng của chiến dịch

♦ Gửi thư, tin nhắn…

THEO DÕI CHIẾN DỊCH

♦ Cập nhật tình trạng của chiến dịch trong từng phút

♦ Theo dõi các cơ hội

♦ …

TỔNG KẾT CHIẾN DỊCH

♦ Phân tích hiệu quả đầu tư của chiến dịch

♦ Người bán hàng giỏi nhất

♦ …

1.1 Lập kế hoạch chiến dịch

Để tổ chức một chiến dịch, trước tiên doanh nghiệp cần lập kế hoạch cho chiến dịch đó với những nội dung cụ thể sau:

1 Đặt tên cho chiến dịch

2 Xác định hình thức tổ chức chiến dịch Nếu là chiến dịch gửi thư hoặc gửi tin nhắn thì cần tính toán số lượng cần gửi và chuẩn bị danh sách đối tượng của chiến dịch

3 Dự toán ngân sách chi cho chiến dịch

4 Dự tính doanh thu kỳ vọng đạt được từ chiến dịch

5 Xác định ngày bắt đầu

6 Dự tính ngày kết thúc

MISA CRM.NET 2008

Các bước tiến hành lập kế hoạch chiến dịch

Bước 1: Xây dựng thông tin chung cho chiến dịch

Với MISA CRM.NET 2008, người quản lý có thể lập kế hoạch một cách rất chi tiết cho chiến dịch tại phân hệ Chiến dịch Mọi thông tin về tên chiến dịch, hình thức tổ chức, ngày bắt đầu, ngày kết thúc, dự trù chi phí… đều được ghi nhận đầy đủ

Bước 2: Lập kế hoạch việc cần làm

Nhà quản lý lập kế hoạch tất cả công việc cần thực hiện trong chiến dịch, đồng thời dễ

dàng phân công từng việc cho nhân viên của mình tại trang Việc cần làm

Bước 3: Chuẩn bị danh sách đối tượng của chiến dịch

PHƯƠNG PHÁP TRUYỀN THỐNG

Mất hàng tuần để tập hợp danh

sách do dữ liệu về khách hàng

được quản lý rải rác trong sổ tay,

trong nhiều file Excel khác nhau

của nhân viên

Rất khó để tổng hợp dữ liệu do

không có mẫu chuẩn nào về việc

lưu giữ thông tin khách hàng nên

mỗi nhân viên ghi chép một kiểu

Dễ mắc sai sót trong quá trình

tổng hợp dữ liệu

Dữ liệu về khách hàng được quản

lý tập trung ngay từ đầu, do đó chỉ bằng vài thao tác đơn giản đã

có thể tập hợp được danh sách khách hàng cho chiến dịch

Toàn bộ nhân viên trong doanh nghiệp dùng chung một cơ sở dữ liệu, do đó cách thức quản lý và lưu giữ thông tin khách hàng được thống nhất ngay từ đầu

Hạn chế tối đa những sai sót trong quá trình làm việc

VỚI MISA CRM.NET 2008

Trong MISA CRM.NET 2008, nhân viên được phân công tiến hành xây dựng danh sách đối tượng của chiến dịch tại phần Danh sách đối tượng marketing

Dữ liệu vốn được tích hợp chặt chẽ, hệ thống và logic với nhau, do đó Danh sách đối tượng marketing được thiết lập nhanh chóng từ nguồn khách hàng tiềm năng tại phân

hệ Tiềm năng Ngoài ra, một khách hàng khi đã mua sản phẩm A của doanh nghiệp hoàn toàn có thể mua tiếp sản phẩm B Chính vì thế trong chiến dịch bán sản phẩm B, doanh nghiệp rất nên đưa người liên hệ hay tổ chức khách hàng đã mua sản phẩm A từ phân hệ Liên hệ và phân hệ Tổ chức vào danh sách này

Bước 4: Tiến hành gửi thư, email, tin nhắn…

Sau khi đã có kế hoạch cụ thể của chiến dịch và danh sách đối tượng của chiến dịch, doanh nghiệp tiến hành triển khai công việc gửi thư, email hay tin nhắn của mình

MISA CRM.NET 2008

PHƯƠNG PHÁP TRUYỀN THỐNG

Thường không tái sử dụng được những mẫu thư cũ do thất lạc từ việc quản lý không tập trung

Nội dung thư, email, tin nhắn không gửi được đích danh tới từng người Với những lá thư gửi

chung chung như: Kính gửi:

Công ty ABC… thì chưa chắc

người nào ở Công ty ABC đã chịu đọc thư do họ đã rất quen với việc nhận thư quảng cáo Như vậy rõ ràng là doanh nghiệp vừa mất tiền, lại không thu được kết quả gì từ công việc này

Với thư qua bưu điện, nếu doanh nghiệp cố gửi đích danh bằng cách điền tay tên và địa chỉ người nhận thì cũng mất rất nhiều thời gian và lá thư tỏ ra kém chuyên nghiệp

Với thư điện tử, trong cùng một lúc doanh nghiệp không thể gửi được nhiều thư Hơn nữa, trong một lần gửi doanh nghiệp khó xác định được số lượng đã gửi đi? số lượng gửi thành công? thất bại? số thư phản hồi?

Gần như không thể tiến hành chiến dịch gửi tin nhắn và càng không thể thống kê số lượng tin nhắn thành công? thất bại?

VỚI MISA CRM.NET 2008

Toàn bộ thư, email, tin nhắn được quản lý tập trung nên dễ dàng kiểm tra lại hoặc tái sử dụng

Nội dung thư, email, tin nhắn dễ dàng gửi đích danh tới từng

người Ví dụ: Kính gửi: Ông

Nguyễn Văn Nam – Kế toán trưởng Công ty ABC… Điều này

khiến cho người nhận thư cảm thấy rất thân thiện và thường không bỏ qua việc đọc những lá thư này

Chỉ bằng một vài thao tác doanh nghiệp có thể nhanh chóng gửi email cho hàng ngàn, hàng vạn khách hàng của mình; đồng thời

dễ dàng quản lý số lượng thư gửi

đi này, biết được bao nhiêu thư gửi thành công? bao nhiêu thư thất bại? bao nhiêu khách hàng phản hồi trở lại cho doanh nghiệp…

MISA CRM.NET 2008 biến điều không thể thành có thể, giúp doanh nghiệp dễ dàng gửi tin nhắn cho hàng ngàn, hàng vạn khách hàng trong cùng một lúc; đồng thời thống kê số lượng đã gửi đi, số lượng tin nhắn thành công? số lượng thất bại?

GỬI THƯ QUA BƯU ĐIỆN

Những tính năng vượt trội của công cụ Trộn thư trong MISA CRM.NET 2008 giúp

cho doanh nghiệp nhanh chóng, dễ dàng chuẩn bị được hàng ngàn, hàng vạn lá thư khác nhau trong thời gian siêu ngắn thông qua các bước:

Lập danh sách người nhận thư Xây dựng mẫu thư

Tạo ra hàng loạt lá thư theo ý muốn

1 Lập danh sách người nhận thư

Công cụ Trộn thư được tích hợp chặt chẽ với các phân hệ khác trong MISA CRM.NET

2008 Chính vì thế, người sử dụng có thể chọn rất nhanh danh sách người nhận thư từ danh sách khách hàng tiềm năng của mình, hay từ danh sách người liên hệ, danh sách

tổ chức khách hàng, danh sách khách hàng triển vọng, hoặc lấy chính Danh sách đối tượng marketing mà họ đã lập từ đầu chiến dịch

2 Xây dựng mẫu thư

Để có những mẫu thư gửi đến khách hàng, người sử dụng thực hiện các thao tác trong

Mẫu trộn thư

MISA CRM.NET 2008

Tại màn hình soạn thảo lá thư, người sử dụng thực hiện soạn thảo tương tự trong MS Word, đồng thời tiến hành chèn các trường thông tin cần thiết vào lá thư đó nhằm mục đích với một lần soạn thư nhưng lại tạo ra hàng nghìn, hàng vạn lá thư gửi đích danh

tới từng người Ví dụ: Kính gửi: Ông Nguyễn Ngọc An – Kế toán Công ty ABC…

3 Tạo ra hàng loạt lá thư theo ý muốn

Sau khi đã có danh sách người nhận thư và mẫu thư, lúc này doanh nghiệp dễ dàng tạo

ra hàng loạt lá thư để gửi đi bằng cách lập Việc trộn thư

Tại đây, người sử dụng tiến hành chọn mẫu thư đã soạn, chọn danh sách người nhận đã

lập, chọn nơi lưu file dữ liệu sẽ tạo ra… rồi thực hiện chức năng Trộn Như vậy, chỉ

bằng vài thao tác đơn giản trong một thời gian ngắn, doanh nghiệp đã có tất cả những

gì họ cần Lúc này, công việc cuối cùng chỉ là in những lá thư đó để gửi đi mà thôi

Chú ý Ngoài việc tạo ra hàng loạt thư như trên, doanh nghiệp cũng có thể tạo ra hàng loạt nhãn gửi và phong bì thư bằng những

thao tác tương tự

GỬI EMAIL CHO KHÁCH HÀNG

Công cụ Gửi Email hàng loạt trong MISA CRM.NET 2008 giúp doanh nghiệp nhanh

chóng, dễ dàng gửi đi hàng ngàn, hàng vạn email mà vẫn quản lý tốt số email gửi đi

đó Việc gửi email sẽ diễn ra theo các bước:

Lập danh sách người nhận email Xây dựng mẫu email

Lập kế hoạch gửi email

(Tương tự việc chuẩn bị danh sách người nhận của gửi thư qua đường bưu điện)

1 Lập danh sách người nhận email

2 Xây dựng mẫu email

(Tương tự việc chuẩn bị mẫu thư của gửi thư qua đường bưu điện)

MISA CRM.NET 2008

3 Lập kế hoạch gửi email

Một lợi thế rất lớn mà MISA CRM.NET 2008 cung cấp đó là doanh nghiệp không những có thể cùng lúc gửi được hàng nghìn email tới khách hàng của mình với nội

dung rất cụ thể như: Kính gửi: Ông Nguyễn Văn Nam – Giám đốc Công ty ABC… mà

doanh nghiệp còn có thể đặt hẹn giờ cho công việc gửi email đó

Sau khi đã đặt giờ gửi email, nhân viên kinh doanh có thể tắt máy ra về và yên tâm rằng đến giờ đặt trước, hàng trăm hàng nghìn khách hàng của doanh nghiệp sẽ nhận được email

Với công cụ MISA CRM.NET 2008, doanh nghiệp không chỉ có thể gửi thư nhanh cho

hàng vạn khách hàng mà còn có thể kiểm soát được lượng thư gửi được, không gửi được…

- Kiểm soát thư đã gửi, thư không gửi được

Danh sách địa chỉ email đã gửi, email không gửi được giúp cho doanh nghiệp biết được khách hàng nào của mình đã nhận được thư và khách hàng nào chưa Thông tin này rất có ý nghĩa trong mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp Danh

sách địa chỉ email này được quản lý tại trang Đã gửi và Không gửi được

- Phân loại thư phản hồi

Doanh nghiệp dễ dàng phân loại cho những thư phản hồi của khách hàng bằng

cách thiết lập Từ khoá đăng ký và Từ khoá gỡ bỏ trong Tuỳ chọn Email

Nếu khách hàng muốn tiếp tục nhận email thì email phản hồi của khách hàng cần chứa Từ khoá đăng ký, khi đó địa chỉ email của khách hàng sẽ xuất hiện tại trang

Email đăng ký Ngược lại, nếu khách hàng không muốn tiếp tục nhận email thì

email phản hồi của khách hàng cần chứa Từ khoá gỡ bỏ, khi đó địa chỉ email của

khách hàng sẽ xuất hiện tại trang Email ngừng đăng ký Dựa vào danh sách

email này, doanh nghiệp biết được khách hàng nào của mình muốn nhận thư hay không để điều chỉnh chiến lược tiếp thị lần sau cho phù hợp

- Quản lý email lỗi, email đăng ký và email ngừng đăng ký

MISA CRM.NET 2008

GỬI TIN NHẮN CHO KHÁCH HÀNG

Gửi tin nhắn cho khách hàng là một chiến lược tiếp thị khá mới mẻ Tuy vậy, chiến lược này sẽ đem lại hiệu quả cao nếu như doanh nghiệp có thể thực hiện tốt Khách hàng sẽ cảm thấy thật hài lòng nếu như cứ đến ngày lễ, hay ngày đặc biệt của riêng họ

là họ lại nhận được những lời chúc mừng như: Kỷ niệm 5 năm ngày cưới của chị

Hương, công ty chúng tôi chúc anh chị trăm năm hạnh phúc! Một lời chúc mừng

tưởng chừng đơn giản nhưng sẽ khiến khách hàng thật rung động khi thấy mình được quan tâm, được chăm sóc chu đáo đến vậy Để thực hiện điều đó, doanh nghiệp chỉ cần

thực hiện một vài thao tác trong công cụ Gửi SMS hàng loạt của MISA CRM.NET

Những thao tác cụ thể bao gồm:

Lập danh sách người nhận tin nhắn Xây dựng mẫu tin nhắn

Lập kế hoạch gửi tin nhắn

1 Lập danh sách người nhận tin nhắn

(Tương tự việc chuẩn bị danh sách người nhận của gửi thư qua đường bưu điện)

Để có mẫu tin nhắn chung gửi cho nhiều người, doanh nghiệp thực hiện tại phần Mẫu

SMS

2 Xây dựng mẫu tin nhắn

3 Lập kế hoạch gửi tin nhắn

Cũng giống như việc gửi email, doanh nghiệp hoàn toàn có thể lập kế hoạch để gửi tin nhắn cho hàng trăm, hàng nghìn khách hàng của mình trong cùng một lúc; đồng thời doanh nghiệp cũng có thể đặt giờ gửi cho công việc gửi tin nhắn đó

MISA CRM.NET 2008

Sau khi đã hẹn giờ gửi tin nhắn, nhân viên kinh doanh có thể tắt máy ra về và yên tâm rằng đến giờ đã hẹn, hàng trăm hàng nghìn khách hàng của doanh nghiệp sẽ nhận được tin nhắn đó

Với MISA CRM.NET 2008, doanh nghiệp không chỉ gửi tin nhắn đi mà còn kiểm soát được những tin nhắn đó

- Kiểm soát tin nhắn đã gửi, tin nhắn không gửi được

Công cụ Gửi SMS hàng loạt không chỉ cho phép tự động gửi tin nhắn cho khách hàng, mà còn giúp doanh nghiệp kiểm soát được tin nhắn đã gửi, tin nhắn không

gửi được,… Thông tin này được quản lý tại trang Đã gửi và Không gửi được của

Việc gửi SMS

1.2 Theo dõi chiến dịch

Không biết trong thời điểm hiện

tại nhân viên bán hàng nào đang

dẫn đầu về doanh số để có những

khích lệ động viên kịp thời

Mất nhiều thời gian để lập báo

cáo tuần, báo cáo tháng…

Không cập nhật được thông tin

chiến dịch trong từng phút

PHƯƠNG PHÁP TRUYỀN THỐNG

Hệ thống tự động thống kê, phân tích và tổng hợp báo cáo thao tiêu chí của người sử dụng, tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả công việc

VỚI MISA CRM.NET 2008

Chỉ bằng một kích chuột, toàn bộ thông tin về chiến dịch ngay lập tức được cập nhật

Luôn biết được tính đến thời điểm hiện tại nhân viên nào có nhiều cơ hội bán hàng nhất, đạt nhiều doanh số nhất…

Cách theo dõi chiến dịch trong MISA CRM.NET 2008

Theo dõi cơ hội trong chiến dịch

Một chiến dịch có thể tạo ra rất nhiều cơ hội bán hàng, đồng thời thúc đẩy nhiều cơ hội hiện thời của doanh nghiệp đi đến thành công Vậy làm sao để biết được những cơ hội nào phát triển và thắng lợi thông qua chiến dịch đó?

Trang Cơ hội sẽ là câu trả lời cho vấn đề này

Với cơ hội mới được tạo ra, người sử dụng thực hiện chức năng thêm mới Với cơ hội

đã có sẵn và được phát triển nhờ chiến dịch, người sử dụng thực hiện chọn cơ hội đó

từ phân hệ Cơ hội

Theo dõi tình trạng và hiệu quả của chiến dịch tại từng thời điểm

Phân hệ Chiến dịch giúp doanh nghiệp lưu giữ thông tin về chiến dịch một cách có hệ thống và khoa học Toàn bộ dữ liệu tại các trang thông tin liên quan của phân hệ này được tích hợp chặt chẽ với hộp thoại chi tiết của chiến dịch, khiến cho tại bất cứ thời điểm nào, nhà quản lý cũng có thể biết được tình trạng cũng như hiệu quả của chiến

dịch cho đến thời điểm hiện tại Chỉ bằng một thao tác nhỏ là nhấn vào nút Cập nhật

tình trạng chiến dịch, nhà quản lý lập tức biết được chính xác:

- Số lượng khách hàng tiềm năng và người liên hệ mà doanh nghiệp đang nhắm tới trong chiến dịch này?

Lập báo cáo hàng tuần

Với MISA CRM.NET 2008, các nhân viên kinh doanh hay nhà quản lý không còn mất cả ngày cho việc báo cáo hàng tuần của mình về chiến dịch, bởi tất cả điều này đã được hệ thống báo cáo trong phần mềm tự động thực hiện Chỉ với việc kích chọn vào báo cáo muốn xem trong phân hệ Chiến dịch, mọi thông tin về chiến dịch đã được phân tích theo mong muốn

1.3 Tổng kết chiến dịch

PHƯƠNG PHÁP TRUYỀN THỐNG

Mất 1 đến 2 tháng để trả lời được

các câu hỏi như:

Có bao nhiêu khách hàng biết

đến doanh nghiệp từ chiến dịch

này?

Có bao nhiêu cơ hội bán hàng

được hình thành trong chiến dịch

này?

Có bao nhiêu cơ hội chiến thắng?

Ai là người bán hàng giỏi nhất

trong chiến dịch?

Hiệu quả của chiến dịch này so

với các chiến dịch trước đó?

VỚI MISA CRM.NET 2008

Không mất thời gian làm báo cáo Thông tin do nhân viên bán hàng cập nhật tới đâu, phần mềm tự động tổng hợp tạo ra báo cáo tới

đó Chính vì thế ngay khi chiến dịch kết thúc, doanh nghiệp đã có con số tổng kết cũng như những phân tích về hiệu quả đầu tư của chiến dịch đó

Luôn biết được ai là người bán hàng giỏi nhất

Dễ dàng so sánh tính hiệu quả của nhiều chiến dịch khác nhau

Xem thông tin người bán hàng giỏi nhất

Thông tin này luôn được cập nhật tại thanh tác nghiệp của màn hình Bàn làm việc – giao diện đầu tiên sau khi đăng nhập vào MISA CRM.NET

2008

Phân tích tính hiệu quả của chiến dịch bằng báo cáo trong MISA CRM.NET 2008

MISA CRM.NET 2008

2 Tìm kiếm, lưu giữ và chăm sóc khách hàng tiềm năng

2.1 Tìm kiếm và lưu giữ thông tin khách hàng tiềm năng

……

Internet

CÁC NGUỒN TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG

Từ các chiến dịch quảng cáo

PHƯƠNG PHÁP TRUYỀN THỐNG

Ghi chép thông tin khách hàng

không cẩn thận, không khoa học,

thiếu hệ thống

Cách thức quản lý thông tin không

đồng nhất giữa các nhân viên

Thông tin khách hàng tiềm năng

của cả doanh nghiệp được quản lý

lẻ tẻ, rời rạc

Phân tích, tổng hợp dữ liệu thủ

công, mất nhiều thời gian để lập

báo cáo

Hạn chế trong quản lý hiệu quả

công việc và thời gian của từng cá

nhân, của nhân viên cấp dưới

VỚI MISA CRM.NET 2008

Thông tin khách hàng được lưu giữ khoa học, hệ thống

Cách lưu giữ thông tin đồng nhất trong toàn công ty

Thông tin về toàn bộ khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp được lưu giữ tại một nơi, dễ dàng chia

sẻ thông tin cho nhiều người

Dữ liệu được tự động tổng hợp, phân tích theo tiêu chí mong muốn của người dùng

Quản lý hiệu quả, thời gian và công việc của cá nhân cũng như của nhân viên cấp dưới

Lưu giữ thông tin khách hàng trong MISA CRM.NET 2008:

MISA CRM.NET 2008

2.2 Chăm sóc khách hàng tiềm năng, biến tiềm năng thành cơ hội

PHƯƠNG PHÁP TRUYỀN THỐNG

Dễ mất khách hàng do những biến động nhân sự

Thông tin về khách hàng không được lưu trữ một cách khoa học rất dễ bị lãng quên

Không thể cùng lúc chăm sóc nhiều khách hàng tiềm năng

VỚI MISA CRM.NET 2008

Không bị ảnh hưởng bởi những biến động nhân sự

Thông tin khách hàng được lưu giữ khoa học, tránh lãng quên

Cùng lúc chăm sóc được rất nhiều khách hàng nhờ các công cụ hỗ trợ như Trộn thư, Gửi Email hàng loạt, Gửi SMS hàng loạt…

Thiết lập cuộc hẹn chăm sóc khách hàng

MISA CRM.NET 2008 hỗ trợ gì cho

việc thiết lập cuộc hẹn

Thiết lập cuộc hẹn bằng cách gọi điện thoại bằng cách gửi email Thiết lập cuộc hẹn

Thiết lập cuộc hẹn trực tiếp

Lưu trữ tập trung tất cả các công việc giao dịch với khách hàng qua điện thoại, email, lịch hẹn

Tự động nhắc việc chính xác đến từng giây

Tiết kiệm thời gian, tăng hiệu quả công việc hàng ngày

Quản lý các công việc chăm sóc khách hàng tiềm năng

MISA CRM.NET 2008 hỗ trợ gì cho việc chăm sóc khách hàng?

Lập kế hoạch, nhắc tựđộng, theo dõi tất cả những

công việc, lịch hẹn cần thực

hiện để tăng thiện cảm với

khách hàng, tiết kiệm thời

gian và tăng hiệu quả công

việc

Lưu trữ, theo dõi, thống

kê những công việc chăm

sóc đã thực hiện

Lưu trữ, cập nhật đầy

đủ thông tin bổ sung vềkhách hàng thông qua phần Ghi chú và đính kèm

Tự động thiết lập báo cáo, phân tích, tổng hợp dữliệu cần thiết theo yêu cầu người sử dụng

MISA CRM.NET 2008

Biến tiềm năng thành cơ hội

Sau khi đã có kế hoạch chăm sóc khách hàng, nhân viên bán hàng tiến hành các giao dịch để thúc đẩy tạo ra các cơ hội bán hàng từ khách hàng tiềm năng đó Khi khách hàng tiềm năng tỏ ra muốn mua sản phẩm, nhân viên bán hàng thực hiện việc tạo cơ hội mới từ tiềm năng đó nhằm theo dõi, thúc đẩy cơ hội đi đến thành công

Để thực hiện điều này, nhân viên bán hàng tiến hành thao tác Chuyển đổi tại phân hệ

Tiềm năng Thao tác này đồng thời tạo ra tổ chức mới và liên hệ mới từ thông tin của tiềm năng đó

Chú ý

Sau khi chuyển đổi, thông tin về khách hàng tiềm năng này sẽ biến mất trong phân hệ Tiềm năng, đồng thời sẽ xuất hiện một tổ chức mới, một liên hệ mới và một cơ hội mới trong các phân hệ tương ứng (trừ trường hợp không tạo mới tổ chức và cơ hội)

tôi để hỏi về sản phẩm và tỏ ra muốn mua Vậy tôi nên nhập thông tin về khách hàng này tại đâu?

Bạn hãy nhập thông tin về khách hàng đó vào trang Triển vọng của Danh sách đối tượng marketing bởi đây là đối tượng khách hàng triển vọng với khả năng trở thành khách hàng thực sự của bạn là rất cao Danh sách khách hàng triển vọng bao gồm những đối tượng có khả năng trở thành khách hàng của bạn cao hơn so với đối tượng khách hàng tiềm năng Việc quản lý tách riêng này giúp bạn phân biệt được đối tượng nào có cơ hội trở thành khách hàng nhiều hơn để tập trung chăm sóc

~Tình huống 3:

Nếu tôi biết thông tin về tổ chức khách hàng tiềm năng nhưng không biết người liên

hệ thì tôi sẽ phải điền thông tin vào đâu?

Bạn hãy nhập thông tin về tổ chức khách hàng tiềm năng đó vào phân hệ Tổ chức để tiến hành theo dõi và tìm cơ hội từ tổ chức khách hàng này Bạn cũng hoàn toàn có thể đưa thông tin tổ chức này vào danh sách đối tượng của chiến dịch của mình