Sàn Thương Mại Alibaba Và Rakuten.docx

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI & KINH TẾ QUỐC TẾ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN BÀI TẬP NHÓM Mô tả các hoạt động của sàn, chính sách dành cho người mua và người bán của sàn giao dịch Alib[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI & KINH TẾ QUỐC TẾ

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN BÀI TẬP NHÓM: Mô tả các hoạt động của sàn, chính sách dành cho người mua và người bán của sàn giao dịch Alibaba, Rakuten (Sàn B2B2C)

Lớp học phần: Thương mại điện tử căn bản (121)_01 Nhóm thực hiện: Nhóm 4

Thành viên nhóm: Vũ Minh Phương - 11194321

Vũ Thanh Xuân - 11196446 Nguyễn Minh Thành - 11196127 Phan Hiền Trang - 11195408 Bùi Hải Phong - 11196132

Hà Nội, tháng 09 năm 2021

MỤC LỤC

A ALIBABA .2

I Giới thiệu sàn Alibaba.com 2

2 II Hoạt

động của sàn 2 1 Mô hình kinh doanh và cách vận hành 2 2.

Nguồn doanh thu 4 III Chính sách của sàn đối với người bán và người mua 5 1 Điều khoản chung .5 2 Chính sách bảo mật .13 3 Chính sách thanh toán 16 4 Chính sách hoàn tiền 18 IV Nguyên nhân thành công 19

C So sánh sàn Alibaba và Rakuten 29 DANH MỤC THAM

KHẢO 31

1

A ALIBABA

I Giới thiệu sàn Alibaba.com

Thành tựu

- Thống kê thị phần của các nền tảng thương mại điện tử B2B chính ở Trung Quốc

trong năm 2018 Alibaba chiếm khoảng 28,4% trong thị trường bán hàng trực tuyến

B2B ở Trung Quốc và đang là nền tảng dẫn đầu thị trường này

- Đến năm 2019, các sàn TMĐT của Alibaba đã có hơn 750 triệu người mua sắm tích

cực hàng năm trong đó Alibaba.com có hơn 150 triệu thành viên đã đăng ký vớihơn 10 triệu người mua tích cực và hơn 150.000 người bán

- Công ty vinh dự nhận được giải thưởng “Best of the Web: B2B” (Trang web thương

mại dành cho doanh nghiệp tốt nhất) do tạp chí Forbes bình chọn và được các độcgiả của tạp chí Far Eastern Economic Review bình chọn là trang web B2B thôngdụng nhất

II Hoạt động của sàn

1 Mô hình kinh doanh và cách vận hành

Alibaba.com là thị trường bán buôn trực tuyến lớn nhất thế giới về thương mại toàncầu Trang web cho phép các nhà xuất khẩu ở Trung Quốc cũng như các nước khác kết nốivới người mua ở hơn 200 quốc gia Người mua thường bao gồm các đại lý thương mại,người bán buôn, người bán lẻ, nhà sản xuất và các doanh nghiệp vừa và nhỏ tham gia vàohoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu Alibaba.com được xem là sàn thương mại điện tử điển hình hoạt động theo mô hình B2B (Business to Business)

Thương mại điện tử B2B là giao dịch thương mại (trao đổi tiền lấy hàng hóa hoặcdịch vụ) được tiến hành giữa hai doanh nghiệp bất kỳ thông qua Internet, các mạng truyềnthông và phương tiện điện tử khác

2

Với vai trò là một trong những sàn giao dịch thương mại thế giới lớn nhất và nơi cungcấp các dịch vụ Marketing trên mạng hàng đầu cho những nhà xuất khẩu và nhập khẩu,Alibaba.com cũng là điểm đến đầu tiên và cũng là cuối cùng cho những công ty xuất nhậpkhẩu muốn tìm cơ hội kinh doanh và xúc tiến việc kinh doanh trên mạng Người dùng trênAlibaba.com có thể sử dụng, tìm kiếm thông tin và hướng dẫn kinh doanh thông qua cácdanh mục của hơn 27 lĩnh vực và hơn 1300 loại sản phẩm từ những sản phẩm may mặc chođến những đồ điện tử

Một công ty kết nối Internet có thể tham gia thị trường thế giới với hàng triệu công tykinh doanh các loại hàng hóa dịch vụ Với một chi phí rất thấp, công ty tham gia Alibaba cóthể giao tiếp hàng ngày với cộng đồng công ty toàn cầu

Sự phát triển mô hình Alibaba.com sẽ đi theo 3 giai đoạn:

- Giai đoạn thứ nhất, Alibaba.com sẽ hoạt động như một trung tâm trao đổi thông tin(information exchange platform) Các doanh nghiệp đến với Alibaba.com để tìm kiếmthông tin về hàng hóa, công ty

+ Gửi các đơn chào bán sản phẩm của mình, tìm kiếm khách hàng trên Internet.Alibaba giúp cho một công ty kết nối Internet tham gia thị trường thế giới vớihàng triệu công ty kinh doanh các loại hàng hóa dịch vụ Với một chi phí rấtthấp, các công ty tham gia Alibaba.com có thể giao tiếp hàng ngày với cộngđồng công ty toàn cầu

+ Alibaba.com kết nối hàng nghìn công ty nhỏ và vừa ở khắp mọi nơi trên thế giới,giúp họ bán được hàng hóa từ thiết bị công nghiệp nặng đến quần áo, giày dép

thời trang, thiết bị điện gia dụng, đồ chơi… cho các tập đoàn lớn

- Giai đoạn thứ hai, Alibaba hoạt động theo mô hình sàn giao dịch nhưng vẫn chứa trongmình cả cổng thông tin, đồng thời Alibaba.com sẽ hỗ trợ việc trao đổi các chứng từ(document exchange) và hỗ trợ thêm các dịch vụ như: chứng thực, ký kết hợp đồngđiện tử,

+ Các thông tin chào mua, chào bán được cấu trúc theo nhóm hàng (trên cơ sở mã Harmonize System), sắp xếp theo thời gian, theo các thứ tự ưu tiên khác nhau, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tìm kiếm và lựa chọn của khách hàng Thêm vào đó, nếu công ty khách hàng nào có khả năng tổ chức khai thác, xử lý thông tin tốt thì đều có thể tự xây dựng cho mình một danh sách bạn hàng trên cơ sở các thông tin mô tả công ty đăng tải trên các website

+ Tạo không gian thị trường kết nối người mua và người bán, cung cấp các dịch

vụ và tiện ích để thuận lợi hóa các giao dịch Ở đây Alibaba chỉ đóng vai trò làbên trung gian, mọi hình thức thanh toán và vận chuyển đều do hai

3

bên tự thỏa thuận Tuy nhiên, Alibaba cũng tư vấn các phương thức thanh toán

để giúp các khách hàng lựa chọn phù hợp

+ Các nhà cung cấp trên Alibaba không cần phải trả bất cứ khoản nào để niêm yếthàng hóa của họ trên thị trường trực tuyến Họ được miễn phí hiển thị tối đa 50Sản phẩm trực tuyến và nhận các yêu cầu kinh doanh Alibaba chỉ kiếm tiền từ

họ dưới hình thức hoa hồng nếu tiền được thanh toán qua Alipay và người bánđến từ Trung Quốc đại lục, Hồng Kông và Đài Loan

+ Trong trường hợp xảy ra tranh chấp về cơ bản do Alibaba chỉ là bên trung gian,người bán và người mua vẫn phải chủ động giải quyết với nhau trước Alibabacũng hỗ trợ các thông tin về các bên tùy theo trường hợp Alibaba xem xét hợp

lý trong vòng 7 ngày sau khi nhận được khiếu nại

+ Alibaba bổ sung dịch vụ chứng thực, ký kết hợp đồng điện tử

VD: Dịch vụ Escrow (Giao kèo do người thứ ba nắm giữ): Chứng thực, đảm bảo thanh toán được an toàn, mà không làm lộ chi tiết thông tin thanh toán Đảm bảo thông suốt quá trình giao dịch trực tuyến được thực hiện an toàn với mức phí 3.09% tổng giá trị đơn đặt hàng của người mua

- Giai đoạn cuối cùng Alibaba sẽ hoạt động như sàn giao dịch của châu Âu, châu Mỹ, tức

là hỗ trợ và thực hiện tất cả các giao dịch trực tuyến

2 Nguồn doanh thu

Alibaba tạo ra doanh thu chủ yếu từ các dịch vụ sau: dịch vụ marketing trực tuyến nơi ngườibán trả cho họ phí marketing để có được lưu lượng truy cập của người dùng; hoa hồng dựatrên GMV cho các giao dịch được thanh toán qua Alipay; phí thành viên và các dịch vụ giátrị gia tăng

+ Alibaba.com tính phí 2,95% khi thực hiện các giao dịch bằng thẻ tín dụng vàcác khoản phí khác có thể được áp dụng khi sử dụng các phương thức thanhtoán khác Khi sử dụng Điều khoản thanh toán của Alibaba.com, các khoảnthanh toán không phải trả phí

4

- Phí thành viên: Alibaba cung cấp tài khoản miễn phí và tính phí, trong đó tài khoản tínhphí hay Nhà cung cấp vàng (Gold supplier) sau khi được chấp thuận sẽ được phéphiển thị biểu tượng Nhà cung cấp Vàng để chứng minh rằng doanh nghiệp của họ đãđược cơ quan thứ ba xác minh là doanh nghiệp đã đăng ký hợp pháp Sàn cung cấp 2lựa chọn bao gồm tài khoản Plus và Pro với mức phí lần lượt là $3,499 và $10,799

mỗi năm Lợi ích mà người bán nhận được gồm có không giới hạn số lượng sản phẩmđăng lên sàn đồng thời cung cấp cho họ các dịch vụ gia tăng giá trị

sản phẩm như giới thiệu sản phẩm, thông quan, thuế giá trị gia tăng, hoàn thuế và các giải pháp kinh doanh xuất nhập khẩu khác

- Phí quảng cáo/ marketing: Dịch vụ tiếp thị trực tuyến bao gồm: P4P, hay dịch vụ

marketing trả tiền cho hiệu suất Tại đây, người bán đặt giá thầu cho các từ khóa phù hợp với danh sách sản phẩm hoặc dịch vụ xuất hiện trong kết quả tìm kiếm hoặc trình duyệt trên cơ sở giá mỗi nhấp chuột (CPC) theo giá do hệ thống đấu giá trực tuyến Alibaba thiết lập

Hiện nay đã có 6 triệu doanh nghiệp có mặt trên các trang web của Alibaba, trungbình có 600.000 giao dịch/tuần Alibaba cũng đóng vai trò là “chủ mạng” cho 11.000 địa chỉweb công ty, 90% số địa chỉ này có mua quảng cáo trên Alibaba

III Chính sách của sàn đối với người bán và người mua

1 Điều khoản chung

1.1 Người dùng nói chung

- Để truy cập, sử dụng Trang web/ Dịch vụ, người dùng phải tuân thủ tất cả các luật và quy định hiện hành khi truy cập, sử dụng Trang web, Dịch vụ

- Người dùng phải đồng ý rằng:

+ Không sao chép, tái sản xuất, tải xuống, tái xuất bản, bán, phân phối hoặc bánlại bất kỳ Dịch vụ nào hoặc bất kỳ thông tin, văn bản, hình ảnh, đồ họa, videoclip, âm thanh, thư mục, tệp, cơ sở dữ liệu hoặc danh sách nào, vv có sẵn trênhoặc thông qua các Trang web

+ Không sao chép, tái tạo, tải xuống, biên dịch hoặc sử dụng bất kỳ Nội dungTrang web nào cho mục đích điều hành một doanh nghiệp cạnh tranh vớiAlibaba.com, hoặc khai thác Nội dung Trang web về mặt thương mại Việctruy xuất có hệ thống Nội dung Trang web từ Trang web để tạo hoặc biên dịch,trực tiếp hoặc gián tiếp, một bộ sưu tập, biên dịch, cơ sở dữ liệu hoặc thư mục

mà không có sự cho phép bằng văn bản từ Alibaba.com Việc sử dụng bất kỳnội dung hoặc tài liệu nào trên Trang web cho bất kỳ mục đích nào khôngđược phép rõ ràng trong Điều khoản đều bị cấm

5

- Alibaba.com có thể cho phép Người dùng truy cập vào nội dung, sản phẩm hoặc dịch

vụ do bên thứ ba cung cấp thông qua các siêu liên kết, API hoặc các trang web củabên thứ ba đó

- Không thực hiện bất kỳ hành động nào nhằm phá hoại tính toàn vẹn của hệ thống máytính hoặc mạng của Alibaba.com và/ hoặc bất kỳ Người dùng nào khác cũng nhưkhông được phép truy cập trái phép vào hệ thống máy tính hoặc mạng đó

- Không thực hiện bất kỳ hành động nào có thể làm suy yếu tính toàn vẹn của hệ thống phản hồi của Alibaba.com, chẳng hạn như để lại phản hồi tích cực cho chính mình bằng cách sử dụng ID Thành viên phụ hoặc thông qua các bên thứ ba hoặc bằng cách

để lại phản hồi tiêu cực không có cơ sở cho Người dùng khác

1.2 Tài khoản thành viên

- Người dùng phải được đăng ký trên Trang web để truy cập hoặc sử dụng một số Dịch

vụ Trừ khi được sự chấp thuận của Alibaba.com, một Người dùng chỉ có thể đăng ký một tài khoản thành viên trên Trang web Alibaba.com có thể hủy bỏ hoặc chấm dứt tài khoản thành viên của Người sử dụng nếu Alibaba.com có lý do để nghi ngờ rằng Người sử dụng đã đăng ký đồng thời hoặc đang kiểm soát hai hoặc nhiều tài khoản thành viên Hơn nữa, Alibaba.com có thể từ chối đơn đăng ký của Người dùng vì bất

kỳ lý do gì

- Khi đăng ký trên Trang web, Alibaba.com sẽ chỉ định tài khoản và cấp ID thành viên vàmật khẩu (ID thành viên và mật khẩu sẽ do Người dùng đã đăng ký chọn trong quátrình đăng ký) cho mỗi Người dùng đã đăng ký

- Một bộ ID thành viên và mật khẩu là duy nhất cho một tài khoản Mỗi Thành viên sẽ tựchịu trách nhiệm duy trì tính bảo mật và an toàn của ID Thành viên và mật khẩu cũngnhư đối với tất cả việc sử dụng và các hoạt động diễn ra trong tài khoản KhôngThành viên nào có thể chia sẻ, chuyển nhượng hoặc cho phép người khác sử

dụng tài khoản Thành viên, ID hoặc mật khẩu, ngay cả với những cá nhân khác trong

tổ chức kinh doanh của Thành viên đó (nếu có) Thành viên đồng ý thông báo choAlibaba.com ngay lập tức nếu biết về bất kỳ hành vi sử dụng trái phép mật khẩu hoặctài khoản hay bất kỳ hành vi vi phạm bảo mật nào khác đối với tài khoản

- Thành viên đồng ý rằng tất cả việc sử dụng Trang web và Dịch vụ, và tất cả các hoạtđộng diễn ra trong tài khoản sẽ được coi là đã được Thành viên cho phép

1.3 Trách nhiệm của thành viên

- Mỗi Thành viên đại diện, đảm bảo và đồng ý rằng:

+ Có đầy đủ quyền lực và thẩm quyền để chấp nhận các Điều khoản, cấp giấy phép và ủy quyền và thực hiện các nghĩa vụ dưới đây

để truy cập và sử dụng bất kỳ Dịch vụ nào hoặc tài khoản thành viên

- Khi trở thành Thành viên, người dùng phải đồng ý đưa thông tin liên hệ vào cơ sở dữ

liệu và cho phép Alibaba.com và các chi nhánh của Alibaba.com chia sẻ thông tin liên

hệ với Người dùng khác hoặc sử dụng thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật

- Mỗi Thành viên tuyên bố, đảm bảo và đồng ý rằng Nội dung Người dùng được gửi, đăng hoặc hiển thị phải:

+ trung thực, chính xác, đầy đủ và hợp pháp

+ không được giả dối, gây hiểu lầm hoặc lừa dối

+ không chứa thông tin nói xấu, bôi nhọ, đe dọa hoặc quấy rối, tục tĩu, phản cảm, xúc phạm, khiêu dâm hoặc có hại cho trẻ vị thành niên

+ không chứa thông tin phân biệt đối xử hoặc thúc đẩy phân biệt đối xử dựa trênchủng tộc, giới tính, tôn giáo, quốc tịch, khuyết tật, khuynh hướng tình dụchoặc tuổi tác

+ không vi phạm Chính sách danh sách sản phẩm, các Điều khoản khác hoặc bất

kỳ Thỏa thuận bổ sung hiện hành nào

+ không vi phạm bất kỳ luật và quy định hiện hành nào hoặc quảng bá bất kỳ hoạt

động nào có thể vi phạm bất kỳ luật và quy định hiện hành nào + không chứa bất kỳ liên kết trực tiếp hoặc gián tiếp nào đến bất kỳ Trang webnào khác bao gồm bất kỳ nội dung nào có thể vi phạm Điều khoản

- Mỗi Thành viên đại diện, đảm bảo và đồng ý rằng sẽ / đang:

+ thực hiện các hoạt động của mình trên Trang web tuân thủ bất kỳ luật và quy định hiện hành nào

+ thực hiện các giao dịch kinh doanh của mình với những người dùng khác của Trang web một cách thiện chí

+ không mạo danh bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào, xuyên tạc bản thân hoặc các mối quan hệ với bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào

+ không tham gia vào việc gửi thư rác hoặc lừa đảo

+ không tham gia vào bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào khác (bao gồm nhưngkhông giới hạn những hoạt động có thể cấu thành tội hình sự, làm phát sinh

trách nhiệm dân sự, v.v.) hoặc khuyến khích hoặc tiếp tay cho bất kỳ hoạtđộng bất hợp pháp nào

+ không liên quan đến việc cố gắng sao chép, tái tạo, khai thác hoặc chiếm đoạtcác thư mục, cơ sở dữ liệu và danh sách độc quyền khác nhau củaAlibaba.com

+ không liên quan đến bất kỳ vi-rút máy tính nào hoặc các thiết bị và mã phá hoạikhác có tác dụng làm hỏng, can thiệp, chặn hoặc chiếm đoạt bất kỳ phần mềmhoặc hệ thống phần cứng, dữ liệu hoặc thông tin cá nhân nào

+ không liên quan đến bất kỳ kế hoạch nào nhằm phá hoại tính toàn vẹn của dữ liệu, hệ thống hoặc mạng được sử dụng bởi Alibaba.com và / hoặc bất kỳ ngườidùng nào của Trang web hoặc truy cập trái phép vào dữ liệu, hệ thống hoặc mạng đó

+ không tham gia vào bất kỳ hoạt động nào có thể tạo ra bất kỳ trách nhiệm pháp

lý nào đối với Alibaba.com hoặc các chi nhánh của Alibaba.com

- Thành viên không được sử dụng Trang web, Dịch vụ hoặc tài khoản thành viên để thamgia vào các hoạt động giống hoặc tương tự với hoạt động kinh doanh trên thị trườngthương mại điện tử của Alibaba.com

- Thành viên đồng ý cung cấp tất cả thông tin, tài liệu cần thiết và sự chấp thuận, đồngthời cung cấp mọi hỗ trợ và hợp tác hợp lý cần thiết cho việc cung cấp Dịch vụ củaAlibaba.com, đánh giá xem Thành viên có vi phạm Điều khoản và / hoặc xử lý bất kỳkhiếu nại nào chống lại Thành viên hay không Nếu Thành viên không làm như vậydẫn đến việc trì hoãn, hoặc đình chỉ hoặc chấm dứt, việc cung cấp bất kỳ Dịch vụ nào,Alibaba.com sẽ không có nghĩa vụ kéo dài thời hạn dịch vụ liên quan cũng như khôngchịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ hoặc liên quan với

sự chậm trễ, đình chỉ hoặc chấm dứt như vậy

8

- Thành viên thừa nhận và đồng ý rằng Alibaba.com có quyền, nhưng sẽ không bắt buộcphải chủ động theo dõi hoặc thực hiện bất kỳ kiểm soát biên tập nào đối với nội dungcủa bất kỳ thông báo hoặc tài liệu hoặc thông tin nào được tạo, có được hoặc có thểtruy cập thông qua Dịch vụ hoặc Trang web Alibaba.com không xác nhận, xác minhhoặc chứng thực nội dung của bất kỳ nhận xét nào hoặc tài liệu hoặc thông tin khác

do bất kỳ Thành viên nào tạo, gửi, đăng, hiển thị hoặc thực hiện theo cách khác MỗiThành viên tự chịu trách nhiệm về nội dung thông tin liên lạc của họ và có thể chịutrách nhiệm pháp lý hoặc chịu trách nhiệm về nội dung nhận xét của họ hoặc tài liệuhoặc thông tin khác

- Thành viên thừa nhận và đồng ý rằng các Trang web và Dịch vụ chỉ có thể được sử dụngbởi các doanh nghiệp và đại diện của họ cho mục đích kinh doanh chứ không phải cho người tiêu dùng cá nhân hoặc cho mục đích cá nhân

- Thành viên thừa nhận và đồng ý rằng mỗi Thành viên tự chịu trách nhiệm tuân thủ các

luật và quy định hiện hành trong khu vực pháp lý tương ứng của mình để đảm bảo rằng tất cả việc truy cập và sử dụng Trang web và Dịch vụ đều tuân thủ như nhau

1.4 Vi phạm của các thành viên

- Nếu bất kỳ Thành viên nào vi phạm bất kỳ Điều khoản nào, hoặc nếu Alibaba.com có

cơ sở hợp lý để tin rằng Thành viên đó vi phạm bất kỳ Điều khoản nào, Alibaba.com

sẽ có quyền thực hiện các hành động kỷ luật khi thấy thích hợp, bao gồm nhưngkhông giới hạn:

+ Đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của Thành viên và bất kỳ và tất cả các tài khoản được xác định là có liên quan đến tài khoản đó bởi Alibaba.com theo quyết định riêng của mình mà không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc tạm ngừng hoặcchấm dứt đó

+ Hạn chế, hạ cấp, tạm ngừng hoặc chấm dứt việc đăng ký, truy cập hoặc việc sử dụng hiện tại hoặc trong tương lai của bất kỳ Dịch vụ nào

+ Xóa bất kỳ danh sách sản phẩm hoặc Nội dung Người dùng khác mà Thành viên

đã gửi, đăng hoặc hiển thị, hoặc áp đặt các hạn chế về số lượng danh sách sảnphẩm hoặc Nội dung Người dùng mà Thành viên có thể đăng hoặc hiển thị + Áp đặt các hạn chế khác đối với việc Thành viên sử dụng bất kỳ tính năng hoặcchức năng nào của bất kỳ Dịch vụ nào mà Alibaba.com có thể cho là phù hợptheo quyết định riêng của mình

9

+ Bất kỳ hành động sửa chữa, kỷ luật hoặc hình phạt nào khác mà Alibaba.com có

thể cho là cần thiết hoặc thích hợp theo quyết định riêng của mình

- Không giới hạn tính tổng quát của các quy định của Điều khoản, một Thành viên sẽ bị coi là vi phạm Điều khoản trong bất kỳ trường hợp nào sau đây:

+ Alibaba.com có cơ sở hợp lý để nghi ngờ rằng Thành viên đó đã sử dụng thẻ tín dụng bị đánh cắp hoặc thông tin sai lệch hoặc gây hiểu nhầm khác trong bất kỳgiao dịch nào với một bên đối tác

+ Alibaba.com có cơ sở hợp lý để nghi ngờ rằng bất kỳ thông tin nào do Thànhviên cung cấp không cập nhật hoặc đầy đủ hoặc không đúng sự thật, khôngchính xác hoặc gây hiểu lầm

+ Alibaba.com tin rằng các hành động của Thành viên có thể gây ra tổn thất tàichính hoặc trách nhiệm pháp lý đối với Alibaba.com hoặc bất kỳ Người dùngnào khác

- Alibaba.com có quyền hợp tác đầy đủ với các cơ quan chính phủ hoặc cơ quan quản lý,

cơ quan thực thi pháp luật, điều tra viên tư nhân và / hoặc các bên thứ ba bị thương trong việc điều tra bất kỳ hành vi sai trái dân sự hoặc hình sự bị nghi ngờ nào Hơn

nữa, trong phạm vi được luật pháp và chính sách hiện hành cho phép, Alibaba.com cóthể tiết lộ danh tính, thông tin liên hệ và / hoặc thông tin về (các) tài khoản của Thànhviên, các giao dịch hoặc hoạt động được thực hiện trên hoặc qua Trang web và Thành viên đồng ý không thực hiện bất kỳ hành động hoặc khiếu nại nào chống lại

Alibaba.com về việc tiết lộ đó

- Alibaba.com có thể, bất cứ lúc nào và theo quyết định hợp lý, áp đặt các giới hạn, đìnhchỉ hoặc chấm dứt việc Thành viên sử dụng bất kỳ Dịch vụ nào hoặc các Trang web

mà không chịu trách nhiệm pháp lý với Thành viên nếu Alibaba.com nhận được thôngbáo rằng Thành viên vi phạm của bất kỳ thỏa thuận hoặc cam kết nào với bất kỳ chinhánh nào của Alibaba.com và hành vi vi phạm đó liên quan đến hoặc bị nghi ngờmột cách hợp lý là liên quan đến các hoạt động không trung thực hoặc gian lận.Alibaba.com có quyền, nhưng sẽ không bắt buộc phải điều tra vi phạm đó hoặc yêucầu Thành viên xác nhận

1.5 Giao dịch giữa người mua và người bán

- Thông qua các Trang web, Alibaba.com cung cấp các nền tảng dựa trên web điện tử đểtrao đổi thông tin giữa người mua và người bán sản phẩm và dịch vụ Alibaba.com bổsung cung cấp các nền tảng giao dịch điện tử dựa trên web để Thành viên đặt, chấpnhận, giao kết, quản lý và thực hiện các đơn đặt hàng cung cấp sản phẩm và dịch vụtrực tuyến trong Trang web theo các điều khoản của Thỏa thuận Dịch vụ Giao dịch.Tuy nhiên, đối với bất kỳ Dịch vụ nào, Alibaba.com không đại

10

diện cho người bán hoặc người mua trong các giao dịch cụ thể Alibaba.com khôngkiểm soát và không chịu trách nhiệm hoặc chịu trách nhiệm về chất lượng, sự an toàn,tính hợp pháp hoặc tính sẵn có của các sản phẩm hoặc dịch vụ được chào bán trênTrang web, khả năng người bán hoàn thành việc bán hàng hoặc khả năng người muahoàn thành mua

- Người mua và người bán truy cập hoặc sử dụng Trang web hoặc Dịch vụ sẽ chịu rủi rokhi thực hiện bất kỳ giao dịch mua bán nào liên quan đến hoặc thông qua Trang webhoặc Dịch vụ Người mua và người bán truy cập hoặc sử dụng Trang web hoặc Dịch

vụ cũng sẽ hoàn toàn chịu mọi rủi ro trách nhiệm pháp lý hoặc thiệt hại dưới bất kỳhình thức nào phát sinh từ hoặc liên quan đến bất kỳ hoạt động tiếp theo nào liên quanđến các sản phẩm hoặc dịch vụ là đối tượng của các giao dịch trên Trang web

- Người mua và người bán trên Trang web tự chịu trách nhiệm về việc đặt ra và thực hiệncác điều khoản và điều kiện của các giao dịch được thực hiện trên, thông qua hoặc kếtquả của việc sử dụng Trang web hoặc Dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn, cácđiều khoản liên quan đến thanh toán, trả hàng, bảo hành, vận chuyển, bảo hiểm, phí,thuế, quyền sở hữu, giấy phép, tiền phạt, giấy phép, xử lý, vận chuyển và lưu trữ, tùythuộc vào bất kỳ nghĩa vụ bổ sung nào được áp đặt theo Thỏa thuận dịch vụ giao dịch

- Người dùng đồng ý cung cấp tất cả thông tin và tài liệu có thể được Alibaba.com yêucầu hợp lý liên quan đến các giao dịch được thực hiện trên, thông qua hoặc kết quả

của việc sử dụng Trang web hoặc Dịch vụ Alibaba.com có quyền đình chỉ hoặc chấmdứt bất kỳ tài khoản nào của Người dùng nếu Người dùng không cung cấp thông tin

và tài liệu được yêu cầu mà không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hạinào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc tạm ngừng hoặc chấm dứt đó

1.6 Giới hạn trách nhiệm

- Bất kỳ tài liệu nào được tải xuống hoặc có được thông qua các Trang web hoặc Dịch vụ được thực hiện theo quyết định riêng và rủi ro của mỗi Người dùng và mỗi Người dùng tự chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào cho chính mình hoặc cho (các) hệ thống máy tính của Alibaba.com hoặc bất kỳ mất mát dữ liệu nào có thể kết quả từ việc tải xuống bất kỳ tài liệu nào như vậy

- Alibaba.com sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại đặc biệt, trực tiếp, giántiếp, trừng phạt, ngẫu nhiên hoặc do hậu quả hoặc bất kỳ thiệt hại nào, cho dù tronghợp đồng, sơ suất, hành vi sai trái, vốn chủ sở hữu hoặc bằng cách khác hoặc bất kỳthiệt hại nào khác do bất kỳ điều nào sau đây:

+ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Trang web hoặc Dịch vụ

11

+ bất kỳ khiếm khuyết nào trong hàng hóa, mẫu, dữ liệu, thông tin hoặc dịch vụđược mua hoặc lấy từ Người dùng hoặc bất kỳ bên thứ ba nào khác thông quaTrang web hoặc Dịch vụ

+ vi phạm Quyền của bên thứ ba hoặc các tuyên bố hoặc yêu cầu của Người dùngrằng việc sản xuất, nhập khẩu, xuất khẩu, phân phối, chào hàng, trưng bày,mua, bán và / hoặc sử dụng các sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp hoặchiển thị trên Trang web hoặc thông qua Dịch vụ có thể vi phạm hoặc có thểđược khẳng định là vi phạm Quyền của bên thứ ba; hoặc tuyên bố của bất kỳbên nào rằng họ được quyền bào chữa hoặc bồi thường liên quan đến các xácnhận quyền, yêu cầu hoặc yêu cầu của những người yêu cầu Quyền bên thứ ba + truy cập trái phép của các bên thứ ba vào dữ liệu hoặc thông tin cá nhân của bất

kỳ Người dùng nào + tuyên bố hoặc hành vi của bất kỳ Người dùng nào của Trang web hoặc Dịch vụ + bất kỳ vấn đề nào liên quan đến Trang web hoặc Dịch vụ, tuy nhiên có phát sinh, bao gồm cả sơ suất

1.7 Trường hợp bất khả kháng

- Alibaba.com sẽ không chịu trách nhiệm hoặc yêu cầu bồi thường dưới bất kỳ hình thứcnào đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do sự không khả dụng, sự bất tiện hoặc lỗicủa dịch vụ hoặc hệ thống do các lý do sau:

+ hệ thống ngừng hoạt động để bảo trì

+ không có khả năng truyền dữ liệu do các thiết bị đầu cuối thông tin liên lạc hoặcthiết bị viễn thông bị lỗi

+ hệ thống bị lỗi và không thể thực hiện các chức năng của nó) do các sự kiện bấtkhả kháng bao gồm nhưng không giới hạn ở bão, động đất, sóng thần, lũ lụt,mất điện, hỏa hoạn, bão, chiến tranh, bất ổn chính trị, đình công, thiếu laođộng hoặc nguyên vật liệu , bạo loạn, nổi dậy, rối loạn dân sự, tấn công khủng

bố, vụ nổ, hành động của chính phủ, lệnh của tòa án hoặc trọng tài trong nướchoặc nước ngoài, sự không thực hiện của bên thứ ba

+ tạm ngừng hoặc trì hoãn các dịch vụ hoặc hệ thống bị lỗi do các lý do nằmngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Alibaba.com, chẳng hạn như tin tặc hoặctấn công mạng, điều chỉnh kỹ thuật hoặc lỗi của bộ phận viễn thông, nâng cấptrang web, sự cố của bên thứ ba hoặc bất kỳ sự tạm ngừng hoặc

12

gián đoạn nào, vận chuyển hoặc hoạt động kinh doanh trong trường hợp có dịch hoặc đại dịch lây lan ở quốc gia hoặc khu vực

1.8 Quyền sở hữu trí tuệ

- Alibaba.com có thể có các bên thứ ba độc lập tham gia vào việc cung cấp Trang webhoặc Dịch vụ (ví dụ: nhà cung cấp dịch vụ xác thực và xác minh) Người dùng khôngđược sử dụng bất kỳ nhãn hiệu, nhãn hiệu dịch vụ hoặc biểu tượng nào của các bênthứ ba độc lập đó mà không có sự chấp thuận trước bằng văn bản của các bên đó

1.9 Thông báo

- Tất cả các thông báo hoặc yêu cầu pháp lý đối với hoặc theo Người sử dụng sẽ có hiệulực nếu được gửi cá nhân, gửi bằng chuyển phát nhanh, thư bảo đảm, bằng fax hoặcemail tới thư tín, fax hoặc địa chỉ email được Người dùng cung cấp cho Alibaba.com,hoặc bằng cách đăng thông báo hoặc yêu cầu như vậy trên một khu vực của Trangweb có thể truy cập công khai mà không phải trả phí Thông báo cho Người dùng sẽđược coi là Người dùng đó đã nhận được nếu và khi:

+ Alibaba.com có thể chứng minh rằng thông tin liên lạc, dù ở dạng vật lý hay điện tử, đã được gửi đến Người dùng đó

+ Ngay sau khi Alibaba.com đăng thông báo đó trên một khu vực của Trang web

có thể truy cập công khai mà không tính phí

2 Chính sách bảo mật

2.1 Thu thập thông tin

- Thông tin người dùng cung cấp:

+ Một số thông tin liên hệ cần thiết cho việc đăng ký tài khoản Nền tảng thay mặtcho Người mua hoặc Người bán, bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ

email, chức danh công việc và bộ phận

+ Thông tin nhận dạng nhất định, đăng ký thuế và / hoặc thông tin liên quan về doanh nghiệp, chẳng hạn như tên công ty, loại hình kinh doanh và ngành, chi tiết đăng ký doanh nghiệp và thông tin về giấy phép kinh doanh

+ Nếu là Người bán: thông tin chi tiết về hàng hóa và sản phẩm định bán thôngqua Nền tảng và thông tin chi tiết về doanh số/ giao dịch trên Alibaba.com + Nếu là Người mua: thông tin chi tiết hoặc sở thích về hàng hóa và sản phẩm mà

họ có thể quan tâm khi mua qua Nền tảng và bất kỳ chi tiết hoặc sở thích nàoliên quan đến việc mua hàng

vụ giao dịch hoặc mua sắm thông qua Nền tảng

+ Để tạo điều kiện thuận lợi cho việc sử dụng các dịch vụ có sẵn trên Nền tảng,Alibaba.com có thể yêu cầu quyền truy cập và người dùng có thể cung cấp nộidung được lưu trữ trong thiết bị bao gồm nhưng không giới hạn ở danh bạ, vịtrí, ảnh, video, giọng nói hoặc các tệp khác

- Thông tin mà Alibaba.com tự động thu thập

+ Thu thập chi tiết liên lạc và thông tin khác của người dùng từ các nguồn công khai có sẵn nhằm mục đích xác minh người dùng và thực hiện thẩm định về người dùng

+ Thu thập thông tin chi tiết về các hoạt động, giao dịch và tương tác của người dùng trên Nền tảng bao gồm thông tin liên quan đến các loại và thông số kỹ thuật của sản phẩm và dịch vụ đã mua, thông tin về giá cả và giao hàng, hồ sơ tranh chấp và khiếu nại, thông tin liên lạc giữa người dùng và bất kỳ thông tin nào được tiết lộ trong bất kỳ cuộc thảo luận nào diễn đàn

+ Có thể thu thập thông tin về những người dùng hiện tại và tiềm năng, trong hoặcliên quan đến các triển lãm thương mại, sự kiện trong ngành và / hoặc các chức năng khác Bao gồm tên liên hệ đại diện, địa chỉ, số điện thoại, số fax và địa chỉ email

- Thông tin mà Alibaba nhận được từ bên thứ ba

+ Alibaba có thể nhận thông tin cá nhân của người dùng từ các nền tảng mạng xãhội nếu họ chọn đăng ký tài khoản nền tảng thông qua tài khoản mạng xã hội,thông thường sẽ bao gồm thông tin hồ sơ công khai cơ bản như: Tên ngườidùng hoặc biệt hiệu, ảnh hồ sơ, quốc gia, tên công ty, chi tiết liên hệ

2.2 Sử dụng thông tin cá nhân

- Alibaba thu thập và sử dụng thông tin cá nhân cho các mục đích như: +

Xác minh danh tính và tiến hành bảo mật

+ Xác minh tính đủ điều kiện để đăng ký làm người dùng Nền tảng theo Điều khoản Sử dụng

+ Thiết lập/ quản lý tài khoản người dùng, bao gồm cung cấp ID đăng nhập và phát triển hồ sơ Nền tảng

14

+ Cung cấp cho người dùng dịch vụ hỗ trợ khách hàng; trả lời các truy vấn, phản hồi và quản lý các khiếu nại hoặc tranh chấp

+ Tạo điều kiện giao tiếp giữa Người mua và Người bán thông qua Nền tảng, xử

lý các giao dịch và thanh toán giữa Người mua và Người bán được thực hiệnqua Nền tảng, đánh giá các yêu cầu rút tiền từ Người bán

+ Cung cấp dịch vụ hậu cần và kho bãi (bao gồm, nhưng không giới hạn, khai báothông quan qua Nền tảng)

+ Tạo thuận lợi cho các tờ khai / ứng dụng thông quan thông qua Nền tảng + Đánh giá và giám sát bảo mật tài khoản và rủi ro giao dịch của người dùngAlibaba.com, phát hiện và ngăn chặn gian lận, rửa tiền và các sự cố bảo mậtkhác

+ Gửi và phục vụ tiếp thị và quảng cáo phù hợp

+ Thực hiện nghiên cứu hoặc phân tích thống kê để cải thiện nội dung và bố cục của Nền tảng cũng như cải thiện các sản phẩm và dịch vụ trên Alibaba.com + Xác định, phát triển và tiếp thị và quảng cáo các sản phẩm và dịch vụ

- Nếu là Người mua, Alibaba sẽ chia sẻ thông tin chi tiết về các sản phẩm được xem lầncuối trên Nền tảng để cho phép Người bán, các chi nhánh tương ứng của họ và nhàcung cấp dịch vụ bên thứ ba của họ liên hệ với Người mua với thông tin chi tiết vềcác sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ có thể quan tâm Người mua có thể chọn khôngchia sẻ thông tin này với Người bán thông qua Cài đặt quyền riêng tư của Người mua

2.3 Tiết lộ hoặc chia sẻ thông tin cá nhân

Alibaba có thể tiết lộ (hoặc cung cấp quyền truy cập vào) thông tin cá nhân cho các loại người nhận sau:

- Các đối tác kinh doanh bên thứ ba, nhà cung cấp dịch vụ hoặc chi nhánh củaAlibaba.com để hỗ trợ Alibaba cung cấp dịch vụ cho người dùng hoặc những người

xử lý thông tin cá nhân cho các mục đích được mô tả trong Chính sách quyền riêng tư+ Thành viên của Tập đoàn Alibaba và các chi nhánh tương ứng của họ và / hoặc