Chính Sách Dành Cho Người Mua Của Sàn Giao Dịch Alibaba Và Rakuten.pdf

Vega Mô tả các hoạt động của sàn, chính sách dành cho người mua và người bán của sàn giao dịch Alibaba, Rakuten (Sàn B2B2C) Bài thuyết trình được thực hiện bởi nhóm 4 Thành viên nhóm 4 2 Vũ Minh Phươn[.]

Mô tả các hoạt động của sàn, chính sách dành cho người mua và người bán của sàn giao dịch Alibaba, Rakuten (Sàn B2B2C)

Bài thuyết trình được thực hiện bởi nhóm 4

3 Chính sách dodosoi với người bán và người mua

4 Nguyên nhân thành công

Rakuten

1 Giới thiệu về sàn Rakuten

2 Hoạt động của sàn

3 Chính sách dodosoi với người bán và người mua

4 Nguyên nhân thành công

So sánh sàn Alibaba và Rakuten

3

Alibaba

I Giới thiệu sàn Alibaba

5

3 Thành tựu

• Thống kê thị phần của các nền tảng thương mại điện tử B2B chính ở Trung Quốc

trong năm 2018 Alibaba chiếm khoảng 28,4% trong thị trường bán hàng trực

tuyến B2B ở Trung Quốc và đang là nền tảng dẫn đầu thị trường này

• Đến năm 2019, các sàn TMĐT của Alibaba đã có hơn 750 triệu người mua sắm

tích cực hàng năm trong đó Alibaba.com có hơn 150 triệu thành viên đã đăng ký

với hơn 10 triệu người mua tích cực và hơn 150.000 người bán

• Công ty vinh dự nhận được giải thưởng “Best of the Web: B2B” (Trang web

thương mại dành cho doanh nghiệp tốt nhất) do tạp chí Forbes bình chọn và

được các độc giả của tạp chí Far Eastern Economic Review bình chọn là trang

web B2B thông dụng nhất

I Hoạt động của sàn

6

1 Mô hình kinh doanh và cách vận hành

Alibaba.com là thị trường bán buôn trực tuyến lớn nhất thế giới về thương mại toàn cầu Trang web cho phép các nhà xuất khẩu ở

Trung Quốc cũng như các nước khác kết nối với người mua ở hơn 200 quốc gia Người mua thường bao gồm các đại lý thương mại,

người bán buôn, người bán lẻ, nhà sản xuất và các doanh nghiệp vừa và nhỏ tham gia vào hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu

Alibaba.com được xem là sàn thương mại điện tử điển hình hoạt động theo mô hình B2B (Business to Business)

Alibaba.com sẽ hoạt động như một trung tâm trao đổi

thông tin Các doanh nghiệp đến với Alibaba.com để

tìm kiếm thông tin về hàng hóa, công ty.

Alibaba hoạt động theo mô hình sàn giao dịch nhưng vẫn chứa trong mình

cả cổng thông tin, đồng thời Alibaba.com sẽ hỗ trợ việc trao đổi các chứng

từ và hỗ trợ thêm các dịch vụ như: chứng thực, ký kết hợp đồng điện tử,

Alibaba sẽ hoạt động như sàn giao dịch của châu Âu, châu Mỹ, tức là hỗ trợ và thực hiện

tất cả các giao dịch trực tuyến.

1 Mô hình kinh doanh và cách vận hành

• Liên hệ với nhà cung ứng

• Quản lý thông tin mua (Đăng thông tin mua,

chỉnh sửa thông tin mua, xoá thông tin mua)

• Làm thanh toán

• Liên hệ với nhà các cung cấp trực tiếp về giá

và giao dịch chi tiết

• Đăng ký vào đề nghị bán mới nhất

Bán trên Alibaba.com

• Tìm kiếm người mua

• Liên hệ với người mua

• Để có được cung cấp cho người mua mới nhất gửiđến hộp thư của người bán, thực hiện các bước sau:

• Đăng nhập vào Alibaba tạihttp://us.my.alibaba.com/

• Trong Account Settings, nhấn Thương mại Thông báo

• Nhấp vào Thêm từ khoá mới

• Nhập từ khóa sản phẩm của bạn và chọn Type làthông tin chào mua

• Nhấp vào Lưu

1 Mô hình kinh doanh và cách vận hành

9

1.3 Dịch vụ Alibaba.com cung cấp

Đối với người mua

• Cung cấp hồ sơ công ty:

• Xác minh kinh doanh:

• Chào mua:

• Channel chợ thương mại

• Giao tiếp với nhà cung cấp

Đối với người bán

• Đăng nhập thành viên miễn phí:

• Liên hệ với đối tác

• Hướng dẫn dùng sử dụng website một cách hiệu quả

Dịch vụ khác

• Theo dõi giá (Price Watch)

• Cập nhật xu hướng, thị hiếu

II Hoạt động của sàn

10

2 Nguồn doanh thu

Phí giao dịch

• Người bán phải trả phí giao

dịch 3% cho mỗi đơn đặt hàng

Phí quảng cáo

Dịch vụ tiếp thị trực tuyến bao gồm: P4P, hay dịch vụ marketing trả tiền cho hiệu suất.

Điều khoản thứ hai Không sao chép, tái xuất bản, bán hay

phân phối bất kỳ Dịch vụ hay các nộidung Trang web

III Chính sách của sàn đối với người bán & mua

11

1 Điều khoản chung

Điều khoản thứ nhất Tuân thủ tất cả các luật và quy định

hiện hành khi truy cập, sử dụng Trang web, Dịch vụ

Điều khoản thứ ba Không thực hiện bất kỳ hành động nào

nhằm phá hoại tính toàn vẹn của hệthống

III Chính sách của sàn đối với người bán & mua

12

1 Điều khoản chung

1.1 Tài khoản thành viên

• Alibaba.com có thể hủy bỏ hoặc chấm dứt tài khoản thành viên nếu có ​​lý do để nghi ngờ

rằng Người sử dụng đã đăng ký đồng thời hoặc đang kiểm soát hai hoặc nhiều tài khoản thành viên.

• Mỗi Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm duy trì tính bảo mật và an toàn của ID Thành viên

và mật khẩu

• Trong trường hợp sử dụng nhiều tài khoản hoặc Thành viên không duy trì tính bảo mật

cho tài khoản, Alibaba.com sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ vi phạm đó và sẽ có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt Tài khoản

III Chính sách của sàn đối với người bán & mua

13

1 Điều khoản chung

1.2 Trách nhiệm của thành viên

• Cung cấp thông tin hoặc tài liệu về pháp nhân, doanh nghiệp hoặc sản phẩm /

dịch vụ.

• Mỗi Thành viên tuyên bố, đảm bảo và đồng ý rằng Nội dung Người dùng mà họ

gửi, đăng hoặc hiển thị phải đáp ứng các yêu cầu như: trung thực, chính xác, đầy

đủ và hợp pháp; không chứa thông tin nói xấu, phản cảm; không chứa thông tin phân biệt đối xử, không chứa các nội dung có thể vi phạm Điều khoản sử dụng.

• Mỗi Thành viên đại diện, đảm bảo và đồng ý rằng: thực hiện các hoạt động của

mình trên Trang web tuân thủ bất kỳ luật và quy định hiện hành nào

III Chính sách của sàn đối với người bán & mua

14

1 Điều khoản chung

1.3 Vi phạm của thành viên

• Một Thành viên sẽ bị coi là vi phạm Điều khoản trong bất kỳ trường hợp:

• Sử dụng thẻ tín dụng bị đánh cắp hoặc thông tin sai lệch

• Gây ra tổn thất tài chính hoặc trách nhiệm pháp lý đối với Alibaba.com

III Chính sách của sàn đối với người bán & mua

15

1 Điều khoản chung

1.4 Giao dịch giữa người mua và người bán

• Người mua và người bán sẽ hoàn toàn chịu mọi rủi ro trách nhiệm pháp lý hoặc

thiệt hại có liên quan đến các sản phẩm hoặc dịch vụ là đối tượng của các giao dịch trên Trang web.

• Người mua và người bán trên Trang web tự chịu trách nhiệm về việc đặt ra và thực

hiện các điều khoản và điều kiện của các giao dịch

III Chính sách của sàn đối với người bán & mua

16

2 Chính sách bảo mật

• Thông tin người dùng cung cấp

• Một số thông tin liên hệ cần thiết cho việc đăng ký tàikhoản

• Nếu là Người bán: thông tin chi tiết về hàng hóa vàsản phẩm

• Nếu là Người mua: thông tin chi tiết hoặc sở thích vềhàng hóa và sản phẩm

• Thông tin do Alibaba.com tự động cung cấp:

• Chi tiết liên lạc và thông tin khác của người dùng từcác nguồn công khai có sẵn nhằm mục đích xác minh người dùng

• Thông tin mà Alibaba nhận được từ bên thứ ba

• Alibaba có thể nhận thông tin cá nhân của người dùng

từ các nền tảng mạng xã hội

2.1 Thu thập thông tin

III Chính sách của sàn đối với người bán & mua

17

2 Chính sách bảo mật

2.2 Sử dụng thông tin

Alibaba thu thập và sử dụng thông tin cá nhân cho các mục đích như:

• Xác minh danh tính và tiến hành bảo mật, thiết lập/ quản lý tài khoản người dùng, cung cấp cho người dùng dịch

vụ hỗ trợ khách hàng

• Trả lời các truy vấn, phản hồi và quản lý các khiếu nại và / hoặc tranh chấp

• Tạo điều kiện giao tiếp giữa Người mua và Người bán thông qua nền tảng, xử lý các giao dịch và thanh toán giữa

Người mua và Người bán được thực hiện qua Nền tảng, đánh giá các yêu cầu rút tiền từ Người bán

• Cung cấp dịch vụ hậu cần và kho bãi

• Đánh giá và giám sát bảo mật tài khoản và rủi ro giao dịch của người dùng Alibaba.com, phát hiện và ngăn chặn

gian lận, rửa tiền và các sự cố bảo mật khác

• Xác định, phát triển và tiếp thị và quảng cáo các sản phẩm và dịch vụ

• Cho bất kỳ người nào khác với sự đồng ý của người dùngđối với việc tiết lộ.

18

Người mua thanh toán

Có thể thanh toán cho một đơn đặt hàng thông qua tài khoản ngân hàng của chính mình hoặc nhờ người khác thực hiện thanh toán đó

Sử dụng dịch vụ Thanh toán An toàn

Người bán phải thu tiền thanh toán cho Đơn hàng Trực tuyến thông qua Tài khoản Alipay

thanh toán chịu

Đối với giao dịch

Các Điều khoản thương mại được đồng ý giữa hai bên sẽ tuân theo Incoterms 2010.

Thời gian chờ

Hệ thống giao dịch trực tuyến của Alibaba.com đặt ra các giới hạn thời gian hoạt động nhất định đối với các Đơn hàng Trực tuyến cho cả Người mua và Người bán, cả hai bên cần phản hồi kịp thời

Xác định và giải quyết

tranh chấp

• Việc nộp hồ sơ, chấp nhận và xác định tranh chấp đối với các

giao dịch Đặt hàng Trực tuyến phải tuân theo các thủ tục và quy tắc giải quyết tranh chấp giao dịch được quy định trong Quy tắc

về Giao dịch trên Alibaba.com

• Các bên có thể cung cấp các tài liệu khác ngoài các bằng chứngtrực tiếp được lưu lại trong hệ thống của Alibaba.com

• Nếu được chứng minh bằng các bằng chứng có liên quan rằng

Người bán đã vi phạm, Alibaba.com sẽ yêu cầu Người bán hoàntrả các khoản thanh toán liên quan và áp dụng hình phạt tương ứng với Người bán Sau khi Người mua nhận được tiền hoàn lại, Đơn hàng Trực tuyến có liên quan sẽ bị chấm dứt

20

Đóng đơn hàng trực

• Một trong hai bên không phản hồi trong thời hạn hoạt động

• Cả hai bên cùng đồng ý hủy Đơn đặt hàng Trực tuyến thông qua tham vấn sau khi Người mua thanh toán trước khi Người bán giao sản phẩm

• Alibaba.com quyết định đóng Đơn hàng Trực tuyến sau khi chấp nhận khiếu nại và đưa ra quyết định của mình

• Người mua, Người bán hoặc việc thực hiện hợp đồng giao dịch vi phạm hoặc bị nghi ngờ đã vi phạm luật, quy định, chính sách, quy tắc, lệnh của

cơ quan có thẩm quyền, hoặc thỏa thuận dịch vụ Alibaba.com, chính sách và quy tắc của trang web.

• một trong hai bên bị đóng tài khoản trên Alibaba.com vì bất kỳ lý do gì hoặc không thể thực hiện hợp đồng do bị phạt.

III Chính sách của sàn đối với

người bán & mua

4 Chính sách hoàn tiền

• Sau khi Người mua gửi hoặc sửa đổi yêu cầu hoàn lại tiền trên nền tảng Alibaba.com,

người Bán phải phản hồi yêu cầu của Người mua trong vòng năm (5) ngày Nếu Người

bán không phản hồi trong vòng năm (5) ngày sau khi Người mua gửi yêu cầu, nền tảng Alibaba.com sẽ thực hiện yêu cầu hoàn lại tiền của Người mua

• Khi Người bán đưa ra giải pháp thay thế cho yêu cầu hoàn lại tiền của Người mua, Người mua phải phản hồi giải pháp thay thế của Người bán trong vòng năm (5) ngày Nếu

Người mua không phản hồi giải pháp thay thế của Người bán trong vòng năm (5) ngày, nền tảng Alibaba.com sẽ hủy yêu cầu hoàn lại tiền của Người mua.

• Sau khi Người bán đưa ra phản hồi ban đầu đối với yêu cầu hoàn lại tiền của Người mua,

cả Người mua và Người bán đều có thể yêu cầu nền tảng Alibaba.com tham gia nếu

được yêu cầu Toàn bộ thời gian thương lượng hoàn tiền sẽ không quá ba mươi (30)

ngày Nếu Người mua và Người bán không đạt được thỏa thuận trong Thời hạn quy định, nền tảng Alibaba.com sẽ tự động xử lý yêu cầu hoàn lại tiền của Người mua. 22

IV Nguyên nhân thành công

• Mô hình kinh doanh phù hợp và nguồn cung hàng

hóa giá rẻ dồi dào:

• Cung cấp thông tin nhà cung cấp và sản phẩm cụ thể

• Xây dựng website đa ngôn ngữ

• Cung cấp dịch vụ gia tăng vượt trội

• Áp dụng thành công thanh toán trực tuyến an toàn

23

RAKUTEN

I Giới thiệu về Rakuten

3 Thành tựu

Hiroshi Mikitani đã gây dựng Rakuten từ 6 thành viên thành thương hiệu Internet nổi tiếng nhất tại Nhật Bản với hơn 35.000 người bán hàng hóa/dịch vụ, tổng lượng giao dịch hàng năm vào khoảng 1.800 tỷ Yên ( ~21,4 tỷ USD ) Nhật Bản có khoảng 90 triệu người sử dụng

Internet và 2/3 trong số đó sử dụng Rakuten.

Trong năm 2016, doanh thu công ty đạt 7,2 tỷ đô la với lợinhuận hoạt động khoảng 347.9 triệu đô Đến tháng 6 năm

2017, Rakuten báo cáo có tổng cộng 18,547 nhân viên hoạtđộng trong công ty trên toàn thế giới

Theo thống kê năm 2018, Rakuten chiếm thị phần lớn nhấtvới 26,8% thị trường thương mại điện tử tại Nhật Bản

Tổng doanh thu hàng hóa năm 2019 đạt 3,9 nghìn tỷ Yên tương đương khoảng 31,3 tỷ đô Năm 2020, Rakuten lầnđầu tiên được chọn là thành phần của Chỉ số Thế giới Bềnvững Dow Jones

25

II Các hoạt động của sàn

26

1 Mô hình kinh doanh và cách thực hành

1.1 Mô hình kinh doanh

• Rakuten hoạt động theo mô hình B2B2C - mô hình kinh doanh có sự hợp tác giữa hai doanh

nghiệp (B2B) để tạo ra và cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến tay người tiêu dùng cuối (B2C) Cụ thể, mô hình B2B2C, bao gồm 3 chủ thể: doanh nghiệp sản xuất, doanh nghiệp là đối tác

kênh hoặc nền tảng tương tác & phân phối sản phẩm, và người dùng cuối.

• Ở đây, Rakuten cung cấp dịch vụ chính là loạt cửa hàng trực tuyến và như một hình thức cho

các nhà bán lẻ thuê cửa hàng và bán các hàng hóa dịch vụ của họ trên đó Nó giúp người bán hàng chủ động trong phương thức giao tiếp của họ với người tiêu dùng và cũng giúp khách hàng tiêu dùng có thể tiếp xúc trực tiếp với người bán hàng.

II Các hoạt động của sàn

27

1.2 Cách vận hành

a Mô hình các cửa hàng bán lẻ trực tuyến

• Rakuten theo đuổi chiến lược xây dựng trung tâm mua sắm trực tuyến, cung cấp tất cả các dịch vụ cho phép các công

ty bán lẻ lập cửa hàng của họ trên Website để quảng cáo, bán hàng và xử lý các giao dịch thanh toán.

• Đối tượng khách hàng: Rakuten có mô hình kinh doanh hướng đến hai đối tượng sử dụng: Người tiêu dùng là các cá

nhân tìm cách đặt mua sản phẩm và dịch vụ trực tuyến; và thương gia: Các doanh nghiệp đang tìm kiếm khách hàng

để mua sản phẩm và dịch vụ của họ trực tuyến

• Sản phẩm kinh doanh: Danh mục sản phẩm trên trang Rakuten khá đa dạng, có nhiều thương hiệu quốc tế phổ biến

như là: Weber, Myprotein and Daniel Wellington,… , bên cạnh đó là những thương hiệu nội địa của Nhật Bản Riêng về các sản phẩm thời trang, Rakuten là website tiên phong sử dụng công nghệ Fits.me.

• Rakuten cung cấp một hệ thống mở và trải nghiệm mua sắm trực tuyến độc đáo và được cá nhân hóa cao, với cốt lõi là

người bán Người bán tự quản lý kho bãi, vận chuyển, tự thiết kế website bán hàng của mình và chăm sóc khách hàng.

• Các cửa hàng được giám sát chặt chẽ: đảm bảo quyền lợi của khách hàng Hệ thống ý kiến đánh giá của khách hàng:

cho phép khách hàng đưa ra các lựa chọn chính xác và nâng cao lòng tin của khách hàng khi mua sắm trên Rakuten

II Các hoạt động của sàn

28

1.2 Phương thức thực hiện

b Tiện ích Rakuten point

• Rakuten Point là một dịch vụ tích điểm độc đáo do Rakuten cung cấp Điểm tích lũy có giá trị 1 điểm point = 1

yên nên khách hàng có thể sử dụng cho các dịch vụ khác nhau như thanh toán, đầu tư tích lũy

• Với việc sử dụng cơ chế tích lũy điểm của Rakuten point sẽ thu hút lượng lớn khách hàng trung thành, tăng tính

thuận tiện, linh hoạt khi mua hàng qua sàn giao dịch Rakuten

2 Mô hình

doanh thu

• Khi một người tiêu dùng đặt hàng một sản phẩm qua

mạng của Rakuten, đơn đặt hàng này sẽ được

chuyển đến nhà bán lẻ, Rakuten được nhận 2.6%

doanh thu bán hàng cho mỗi đơn hàng thành công

• Rakuten tính phí thành viên hàng tháng của các công

ty bán lẻ trên website và giữ lại từ 2-5% giá trị hàng

hóa được bán

• Doanh thu của Rakuten còn đến từ việc cung cấp các

dịch vụ tín dụng tiêu dùng cá nhân bao gồm thanh

toán thẻ tín dụng và cho vay

•

III Chính sách của sàn đối với

người bán và người mua

1 Chính sách thành viên

• Dịch vụ thành viên

• Rakuten có quyền từ chối tư cách thành viên đối với những người dùng đã

bị thu hồi tư cách thành viên hoặc không đủ tư cách thành viên

• Rakuten không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hoặc mất mát mà

người dùng có thể gánh chịu do thông tin sai, không chính xác hoặc thiếu

• Người dùng có trách nhiệm thực hiện các bước thích hợp để quản lý thông tin đăng nhập của mình, chẳng hạn như thay đổi mật khẩu thường xuyên

• Không được chuyển nhượng, cho mượn, bán, mã hóa hoặc định đoạt Tài

khoản của mình, Thỏa thuận này và bất kỳ quyền hoặc nghĩa vụ nào trong Thỏa thuận này cho bên thứ ba

30