TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ *** BÀI TẬP NHÓM MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN Đề bài Mô tả các hoạt động của sàn giao dịch B2B Alibaba và EC21 Nhóm sinh viên 7 1 N[.]
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ
-*** -
BÀI TẬP NHÓM MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN
Đề bài: Mô tả các hoạt động của sàn giao dịch B2B Alibaba và EC21
Nhóm sinh viên 7
1 Nguyễn Hải Long 11193158
2 Lê Xuân Thăng 11194654
Trang 2Hà Nội, 2021
MỤC LỤC
PHẦN 1 SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ALIBABA.COM 4 A.Tổng quan 4 B.Các hoạt động của sàn giao dịch Alibaba.com 7
1 Mô hình B2B Alibaba 7 2.Các công cụ, dịch vụ cung cấp 8 2.1.Các công cụ 8 2.1.1.Công cụ tìm kiếm 8 2.1.2 Công cụ
cá nhân hóa thông tin người dùng 8 2.1.3 Nhóm các công
cụ chia sẻ 8 2.1.4 Công cụmua 9 2.1.5 Công cụbán 9 2.2 Các dịchvụ 10 2.2.1 Dịch vụ đốivới người mua 10 2.2.2 Dịch vụ đối vớingười bán 11 2.2.3 Dịch vụ thươngmại 13 2.2.4 Dịch vụ trợ giúp (HelpCenter) 18 3 Quy trình giao dịch, mua bán hàng
hóa trên Alibaba.com 18 3.1 Quy trình mua hànghóa 18 3.2 Quy trình bán hànghóa 21 C Đánh giá hoạt động của sànAlibaba.com 23 PHẦN 2 SÀN GIAO DỊCH
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ EC21.COM 25 A Tổngquan 25 B Các
Trang 3hoạt động của sàn giao dịch EC21.com 26 1 Mô hình B2B của EC21 26 2 Các công cụ dịch vụ cung cấp 27 2.1 Các
công cụ 27
NHÓM 7_ALIBABA & EC21 2 2.1.1 Công cụ tìm kiếm 27
2.1.2 Công cụ cá nhân hóa thông tin người dùng 28
2.1.3 Nhóm các công cụ chia sẻ 28
2.1.4 Công cụ mua 28
2.1.5 Công cụ bán 28
2.2 Các dịch vụ miễn phí 29
2.2.1 Cung cấp thông tin về hàng hóa 29
2.2.2 Cung cấp thông tin về thị trường 29
2.2.3 Dịch vụ thành viên miễn phí 30
2.2.4 Dịch vụ trợ giúp 30
2.2.5 Cộng đồng 31
2.3 Các dịch vụ trả phí 31
2.3.1 Cung cấp thông tin về các công ty có mặt trên sàn EC21 31
2.3.2 Trade Verify 32
2.3.3 Dịch vụ quảng cáo 32
2.3.4 Dịch vụ thành viên 33
3 Quy trình giao dịch, mua bán hàng hoa trên EC21.com 34
3.1 Lập tài khoản 34
3.2 Quy trình mua hàng 35
3.3 Quy trình bán hàng 36
4 Quản lý tài khoản và phát triển kinh doanh (Premium Services) 38 4.1 Tiếp thị người mua 38 4.2
Trang 4Tạo và thiết kế website cho công ty 39 4.3 Tạophòng trưng bày riêng (Private Showroom) 39 4.4 Theo dõithống kê số liệu (Biz Statistics) 39 4.5 Sử dụng dịch
vụ báo cáo tín dụng 40 C Đánh giá hoạt sàn
giao dịch EC21.com 40
NHÓM 7_ALIBABA & EC21 3 PHẦN 1 SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ALIBABA.COM
A TỔNG QUAN
1 Giới thiệu chung
1.1 Alibaba Group
∙ Alibaba là một tập đoàn thương mại điện tử hàng đầu Trung quốc được Jack
Ma thành lập vào năm 1999, có trụ sở đặt tại Hàng Châu, Chiết Giang, TrungQuốc Alibaba cung cấp cho các doanh nghiệp và người tiêu dùng chức năngthanh toán điện tử, mua sắm tìm kiếm và dịch vụ điện toán đám mây Cáccông ty con của Alibaba bao gồm: Alibaba.com, AliExpress, Tmall, Taobao,1688.com, Lazada Group, Ant Group, …
∙ Với lợi thế của mình, Alibaba đã đạt được 240 Tỷ USD (năm 2013) cao hơn
cả eBay và Amazon Nhờ định vị tốt, Alibaba trở thành sàn TMĐT đầu tiêntrên thế giới đạt được 6 triệu người bán (năm 2015) và là trang web yêu thíchđược quảng bá rộng rãi trên toàn cầu Vào năm 2012, sàn TMĐT bán lẻ củaAlibaba là Taobao và Tmall đã giúp tập đoàn này thu lại lợi nhuận hơn 1,1nghìn tỷ NDT Nâng tổng thương mại hàng hóa của tập đoàn này lên hơn
3000 tỷ NDT (năm 2015) và trở thành nhà bán lẻ hàng đầu thế giới
∙ Với thương mại điện tử, nếu như Amazon là cái tên được nhớ đến đầu tiên tạiphương Tây thì ở phương Đông, Alibaba được xem là đại diện xuất sắc nhất.Theo số liệu của Bloomberg, giao dịch trực tuyến trên các trang web củaAlibaba đạt 1.000 tỷ trong 5 năm vừa qua Hiện 80% thị trường mua sắm trực
Trang 5tuyến tại Trung Quốc bị chi phối bởi tập đoàn Alibaba Công ty này cũng làmột trong những công ty công nghệ được định giá cao nhất thế giới khi huyđộng thành công 25 tỷ USD cho đợt IPO tại Mỹ vào năm 2013 Để làm đượcthành công này, Alibaba không chỉ có một mình Với 3 trang web chính baogồm
- Alibaba.com: nền tảng thương mại điện tử đầu tiên của Alibaba, đi theo môhình B2B trực tuyến dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, kết nối cácdoanh nghiệp xuất khẩu với doanh nghiệp nhập khẩu
- Taobao: nền tảng thương mại điện tử C2C hàng đầu tại Trung Quốc, cungcấp mọi mặt hàng cho người tiêu dùng Trung Quốc, HongKong, Macau
và Đài Loan
NHÓM 7_ALIBABA & EC21 4
- Tmall: chuyên về dịch vụ B2C, hiện đây là trang B2C được truy cập nhiều nhất tại Trung Quốc
∙ Như vậy, hệ thống của Alibaba bao trùm các nền tảng từ khách hàng tới kháchhàng (C2C), doanh nghiệp tới khách hàng (B2C), doanh nghiệp tới doanhnghiệp (B2B) và mua theo nhóm
1.2 Alibaba.com
∙ Alibaba.com là website hàng đầu thế giới về B2B Alibaba được thành lậpnăm 1999 bởi Jack Ma - một trong những nhà kinh doanh xuất chúng nhấtTrung Quốc Alibaba là các trung tâm đấu giá trực tuyến dành cho các công
ty nước ngoài đang tìm kiếm các nhà cung cấp bán buôn, người mua và ngườibán lẻ của Trung Quốc
∙ Alibaba.com được đánh giá là một trong những kênh được các nhà nhập khẩutoàn cầu ưa dùng nhất trong giao thương quốc tế Alibaba.com hiện nay cóhơn 68 triệu thành viên đăng ký đến từ hơn 240 nước khác nhau Alibaba cóvăn phòng đại diện tại hơn 70 thành phố trên khắp Trung Quốc, Ấn Độ, NhậtBản, Hàn Quốc, Mỹ, Châu Âu, … Trong 4 năm liền công ty vinh dự nhậnđược giải thưởng “Best of the Web: B2B” do tạp chí Forbes bình chọn Công
ty cũng được các độc giả của tạp chí Far Eastern Economic Review bình
Trang 6chọn là trang web B2B thông dụng nhất Trang web Alibaba cho phép người
sử dụng tìm kiếm thông tin và hướng dẫn kinh doanh thông qua các danhmục của hơn 27 lĩnh vực và hơn 1300 loại sản phẩm từ những sản phẩm maymặc cho đến những đồ điện tử
∙ Cho đến nay, Alibaba.com là một trong những sàn giao dịch thương mại lớnnhất thế giới và nơi cung cấp các dịch vụ marketing trên mạng hàng đầu chonhững nhà xuất khẩu và nhập khẩu Alibaba.com cũng là điểm đến đầu tiên
và cuối cùng cho những công ty xuất nhập khẩu muốn tìm cơ hội kinh doanh
và xúc tiến việc kinh doanh trên mạng
từng bước vững chắc dựa trên nhu cầu thị trường Sự phát triển của mô hình Alibaba.com sẽ đi theo ba giai đoạn
- Giai đoạn thứ nhất, Alibaba.com sẽ hoạt động như một trung tâm trao đổithông tin (information exchange platform) Các doanh nghiệp đến vớiAlibaba để tìm kiếm thông tin về hàng hoá, công ty,…
- Giai đoạn thứ hai, Alibaba sẽ hỗ trợ việc trao đổi các chứng từ (documentexchange) Ở giai đoạn này Alibaba.com sẽ hỗ trợ thêm các dịch vụ như:chứng thực, ký kết hợp đồng điện tử, …
- Giai đoạn cuối cùng, Alibaba.com sẽ hoạt động như sàn giao dịch của châu
Âu, châu Mỹ, tức là hỗ trợ và thực hiện tất cả các giao dịch trực tuyến(money exchange of actual transaction)
3 Thị trường hoạt động
∙ Về phạm vi, Alibaba hoạt động chủ yếu ở thị trường chính là Trung Quốc,Nhật Bản Hai thị trường này được Alibaba đặc biệt nhắm tới bằng cách mở
Trang 7hai trang web địa phương (www.alibaba.com.cn và www.alibaba.co.jp) nhằmđịa phương hóa hoạt động của mình Các công ty ngoài hai thị trường trênmuốn giao dịch thì phải thông qua trang Alibaba quốc tế (www.alibaba.com).Trong ngắn hạn, Alibaba nhắm thêm tới các thị trường Hàn Quốc, Singapore
và một số thị trường châu Á khác Trong dài hạn, Alibaba sẽ trở thành cầunối thị trường giữa châu Á và các thị trường Âu-Mỹ
∙ Về ngôn ngữ, trang web tiếng Trung phồn thể phục vụ cho đối tượng kháchhàng Đài Loan, Hồng Kông, thị trường Đông Nam Á với tên miềnchinese.alibaba.com Trang web phục vụ cho khách hàng Hàn Quốc với tênmiền là kr.alibaba.com Trong tương lai, Alibaba sẽ hoàn thiện và sớm cho ramắt nhiều phiên bản khác nhau, nhưng dù phát triển theo ngôn ngữ nào thìAlibaba vẫn phục vụ cho mọi khách hàng trên toàn cầu
4 Đối tác
∙ Được thành lập từ năm 1999, Alibaba.com là địa chỉ hàng đầu kết nối cácdoanh nghiệp nhỏ với các nhà nhập khẩu tiềm năng và các nhà cung cấp tincậy trên toàn thế giới
∙ Các đối tác chiến lược của sàn
- Luda Trade Tecnologia Ltd (Brazil)
NHÓM 7_ALIBABA & EC21 6
- Infomedia 18 Limited (Ấn Độ)
- eSANG Networks Co, Ltd (Hàn Quốc)
- Malaysia Infodata Media
- Công ty Cổ phần Công nghệ và Đầu tư OSB (Việt Nam)
∙ Các đối tác thương mại của sàn
- Công ty TNHH Hội chợ Hannover Thượng Hải
- Kenfair International Limited
- Nielsen Expositions
∙ Các bên thứ ba cung cấp dịch vụ
- UPS
Trang 8- VeriSign, Inc
- Ủy ban Kinh tế quốc tế và Trọng tài Thương mại Trung Quốc (CIETAC) -
American International Underwriters Trung Quốc (AIU Trung Quốc) -
Hangzhou Zhongde Information and Technology Services Co Ltd (Công tyTNHH Công nghệ Thông tin và Dịch vụ Hàng Châu)
- China Credit Information Service (PRC) Ltd (Dịch vụ thông tin tín dụng
Trung Quốc)
B CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA SÀN GIAO DỊCH ALIBABA.COM
1 Mô hình B2B Alibaba
∙ Alibaba.com được xem là trang website online điển hình hoạt động theo mô
hình B2B (Business to Business) Đây là mô hình kinh doanh giao dịch qua internet giúp kết nối các doanh nghiệp với nhau nhiều hơn là doanh nghiệp
đến khách hàng Sau khi đăng ký trên các sàn giao dịch B2B, các doanh
nghiệp có thể chào hàng, tìm kiếm bạn hàng, đặt hàng, ký kết hợp đồng,
thanh toán qua hệ thống này
∙ Hiện tại Alibaba.com hoạt động theo mô hình sàn giao dịch nhưng vẫn chứa
trong mình cả cổng thông tin Đó là việc cung cấp các bảng danh mục chào
bán của các doanh nghiệp, các danh sách những người mua và hàng cần mua.Cũng như thông tin về ngành giao dịch và thông tin khác Hình thức hoạt
động của Alibaba là sàn giao dịch theo chiều ngang
∙ Chức năng sàn giao dịch của Alibaba.com là tạo ra không gian thị trường kếtnối người mua và người bán, cung cấp các dịch vụ và tiện ích để thuận lợihoá các giao dịch Alibaba.com chỉ đóng vai trò là trung gian , mọi hình thứcthanh
NHÓM 7_ALIBABA & EC21 7
toán và vận chuyển đều do hai bên tự thoả thuận Tuy nhiên Alibaba cũng tư vấn các phương thức thanh toán để giúp các khách hàng lựa chọn phù hợp ∙
Doanh thu của Alibaba.com lấy từ phí giao dịch, phí thành viên, phí dịch vụ và
phí quảng cáo Hiện nay, Alibaba.com trung bình có 600.000 giao dịch/tuần, vàAlibaba đóng vai trò “chủ mạng” cho 11.000 địa chỉ web công ty, sản xuất
Trang 920.000 loại hàng hoá khác nhau, 90% số địa chỉ web này có mua quảng cáo trênAlibaba
∙ Những trường hợp cần sử dụng công cụ tìm kiếm:
- Khi người sử dụng cần tìm kiếm thông tin về sản phẩm, về nhà cung cấphay người mua, người sử dụng có thể tìm kiếm thông tin mà mình cầntheo quốc gia hoặc vùng lãnh thổ khác nhau
- Khi muốn tìm kiếm thông tin về một vấn đề mình cần
∙ Bên cạnh đó website còn hỗ trợ khách hàng có thể tìm kiếm nâng cao Cũnggiống như trong tìm kiếm nâng cao của google, khách hàng có thể tìm kiếmchính xác hơn đến từng cụm từ và qua đó có thể tìm kiếm được thông tin màmình cần một cách chính xác nhất
∙ Công cụ tìm kiếm đã hỗ trợ cả tìm kiếm bằng từ khóa lần hình ảnh
2.1.2 Công cụ cá nhân hóa thông tin người dùng
∙ Những người sử dụng công cụ này là những người đã đăng ký thành viên trênalibaba.com Họ sử dụng các công cụ này để cá nhân hóa thông tin như chỉnhsửa thông tin cá nhân, quản lý thông tin, …
∙ Các trường hợp sử dụng công cụ này là khi cần thay đổi thông tin cá nhân
hoặc quản lý các thông tin cá nhân như ảnh, tin nhắn, …
2.1.3 Nhóm các công cụ chia sẻ
NHÓM
Trang 107_ALIBABA & EC21 8
∙ Người sử dụng công cụ này là những người đã đăng ký thành viên trên
alibaba.com
∙ Công cụ này được dùng trong trường hợp muốn sử dụng và chia sẻ dữ liệu
như khi upload hình ảnh và thông tin về sản phẩm, …
∙ Trade Alert
- Dành cho những người sử dụng là thành viên của alibaba.com, họ có thể
cập nhật được những thông tin mới nhất về các sản phẩm, chào hàng và
nhà cung cấp thông tin người mua, … chỉ cần điền vào mẫu là những
thông tin đó sẽ được gửi trực tiếp đến mail của họ
∙ Trade Manager
- Công cụ này dành cho những người đã là thành viên của alibaba.com Họ
có thể dùng công cụ này để trò chuyện trực tuyến với nhau Khách hàng
có thể trò chuyện với các nhà cung cấp và những người mua trực tuyến và giúp giao dịch diễn ra dễ dàng hơn
- Công cụ này còn giúp phá bỏ rào cản về ngôn ngữ
- Sử dụng công cụ các thành viên còn có thể gửi hình ảnh, sản phẩm hoặccác tập tin có kích thước bất kỳ ngay lập tức cho các đối tác thương mạicủa mình
2.1.5 Công cụ bán
∙ Công cụ chào bán
- Công cụ này dành cho những người sử dụng là thành viên của alibaba.com
Trang 11trên phương diện là người bán, họ muốn chào bán sản phẩm của mình trên trangweb để thông qua trang web có thể tìm được đối tác phù hợp nhất ∙ Nhóm các
công cụ hỗ trợ tiện ích
NHÓM 7_ALIBABA & EC21 9
- Người sử dụng công cụ này là những người đăng ký là thành viên củaalibaba.com Họ sử dụng công cụ này để hỗ trợ các tiện ích như mua, bánhay trao đổi thông tin, tham gia vào cộng đồng, …
2.2 Các dịch vụ
2.2.1 Dịch vụ đối với người mua
Alibaba.com cung cấp một loạt các dịch vụ giúp đỡ người mua có thể tìmđược nguồn cung ứng dễ dàng hơn Dưới đây là các dịch vụ của alibaba cungcấp cho người sử dụng là người mua
∙ Cung cấp danh mục sản phẩm
- Alibaba.com cung cấp danh mục sản phẩm trực tuyến lớn nhất thế giới vớicác sản phẩm từ hơn 34 ngành công nghiệp khác nhau Với việc phân rõtừng loại sản phẩm website alibaba.com dễ dàng hơn trong việc kiểmduyệt và thông qua sản phẩm
∙ Cung cấp hồ sơ công ty
- Hồ sơ công ty sẽ được Alibaba.com công bố với tất cả mọi thành viên Hồ
sơ sẽ chứa những thông tin quan trọng liên quan đến quản lý, R&D, kiểm soát chất lượng và nhiều hơn nữa, điều này làm cho việc tìm kiếm các nhàcung cấp phù hợp và uy tín trở nên dễ dàng hơn
∙ Xác minh kinh doanh
- Tìm nguồn cung ứng trực tuyến có những rủi ro của nó, dù rất thuận tiện để
sử dụng, Internet cũng làm cho nó dễ dàng hơn cho các cá nhân để thực hiện
hành vi gian lận Alibaba.com bảo vệ người mua khỏi những rủi ro này với việc xác minh nhà cung cấp cũng như các biện pháp bảo đảm tài khoản để giữ cho
thông tin khách hàng an toàn Bằng cách đó, người mua có thể tận hưởng tất cả
các lợi ích của việc tìm nguồn cung ứng trực tuyến ∙ Chào mua
Trang 12- Người mua có thể đăng yêu cầu chào mua lên alibaba.com, mô tả những gìđang tìm kiếm Các nhà cung cấp sau đó sẽ liên lạc với người mua dựatrên thông số kỹ thuật đã mô tả Dịch vụ này giúp người mua tiết kiệmnhiều thời gian và công sức
∙ Kênh chợ thương mại, triển lãm
NHÓM 7_ALIBABA & EC21 10
- Trang web alibaba.com không chỉ cung cấp cho người mua một danh sách toàn diện về các triển lãm thương mại quan trọng nhất trên thế giới mà
còn cung cấp thông tin quan trọng về mỗi triển lãm thương mại
∙ Giao tiếp với nhà cung cấp
- Alibaba.com cho phép người mua gửi email cho nhà cung cấp thông quatrang web ngay lập tức Alibaba.com còn có thể giúp hai bên dễ dàng liênlạc thông qua công cụ Trade Manager, một công cụ nhắn tin tức thời chophép tham gia hội nghị video trực tuyến, quản lý hồ sơ thương mại và gửicác tập tin có kích thước không giới hạn
∙ Website buyer.alibaba.com
- Website buyer.alibaba.com hướng dẫn người mua làm thế nào để tìm kiếmnguồn hàng, giới thiệu và hướng dẫn sử dụng các dịch vụ dành cho ngườimua, cung cấp diễn đàn để thảo luận, chia sẻ các tài nguyên như blogs,báo cáo ngành hay webinars, …
2.2.2 Dịch vụ đối với người bán
∙ Đăng nhập thành viên miễn phí
- Thành viên của alibaba.com không phải mất phí đăng nhập đồng thời có
thể được hưởng rất nhiều dịch vụ từ website như
▪ Hiển thị sản phẩm trực tuyến khi đăng sản phẩm mà mình muốn bán
lên mạng
▪ Tìm kiếm chào mua và gửi báo giá khi muốn bán sản phẩm
Trang 13▪ Đăng tin chào bán và tìm kiếm những người mua hàng, khi đã tìm đượckhách hàng phù hợp bước tiếp theo là tiến hành gửi báo giá
∙ Dịch vụ Global Gold Supplier
- Các nhà cung cấp vàng là thành viên trả phí trên nền tảng Alibaba.com đã được xác minh là doanh nghiệp có năng lực sản xuất hoặc thương mại Là cấp độ thành viên cao cấp nhất, uy tín nhất trên Alibaba, doanh nghiệp sẽ được
▪ Đăng không giới hạn sản phẩm với mức độ ưu tiên hiển thị cao nhất ▪ Được gắn logo Gold Supplier ngay cạnh sản phẩm đăng bán, sản phẩm
luôn nổi bật so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh
▪ Có gian hàng chuyên nghiệp (mini website) với đầy đủ các tính năng
cao cấp của một website thương mại điện tử
NHÓM 7_ALIBABA & EC21 11
▪ Có cơ hội tham gia nhiều hội chợ thương mại khắp nơi trên thế giới do Alibaba tổ chức
- Để đăng ký gói thành viên vàng, doanh nghiệp sẽ phải chi trả từ 1.399
USD/năm đến 4.999 USD/năm theo từng gói tùy chọn
∙ Dịch vụ Verified Member (Thành viên xác thực)
- Các nhà cung cấp được xác thực là các doanh nghiệp có hồ sơ công ty, hệthống quản lý, khả năng sản xuất và kiểm soát quy trình đã được các tổchức bên thứ ba đánh giá, chứng nhận và/hoặc kiểm tra Một bên thứ bacủa Alibaba sẽ tiến hành gọi điện kiểm tra một số thông tin về doanh
nghiệp cần xác thực và cung cấp cho Alibaba Doanh nghiệp được xácthực sẽ có logo “chứng nhận A&V” (Authentication & Verification) củaAlibaba Từ đó, doanh nghiệp sẽ trở nên đáng tin cậy, thu hút được nhiềungười dùng Để có thể được xác thực, doanh nghiệp của bạn phải có tàikhoản vàng (Global Gold Supplier) của Alibaba.com
∙ Dịch vụ liên hệ với đối tác Trade Messenger
- Sau khi đã tìm được đối tác, nhà cung cấp có thể liên hệ với đối tác chiến
Trang 14lược dễ dàng và miễn phí Alibaba Trade Messenger là một hệ thống liênlạc được tích hợp trong trang web của Alibaba.com và ứng dụngAlibaba.com Người mua có thể liên hệ với các nhà cung cấp ngay lập tức,giữ lịch sử trò chuyện để tham khảo trong tương lai và quản lý các yêu cầuchào hàng, trích dẫn và đơn đặt hàng ở mọi nơi
∙ Dịch vụ quảng cáo
- Quảng cáo theo liên kết được tài trợ là hình thức quảng cáo dạng bannerphía bên phải của tất cả các trang kết quả tìm kiếm Chi phí quảng cáo là
1050 USD/banner/3 tháng (đã bao gồm thiết kế banner)
- Quảng cáo qua Kệ trưng bày sản phẩm (Product Showcase) sẽ giúp sảnphẩm được ưu tiên hiển thị cao hơn các sản phẩm thông thường khác củathành viên Gold Suppliers Chi phí quảng cáo là 438 USD/3 tháng cho 5sản phẩm trong Kệ trưng bày
- Quảng cáo thứ hạng theo từ khóa (Keyword ranking) sẽ giúp sản phẩmđược liệt kê cố định trên top đầu trong trang đầu tiên của kết quả tìmkiếm Doanh nghiệp lựa chọn vị trí xuất hiện từ thứ 1 tới thứ 20 trongtrang đầu tiên của kết quả tìm kiếm và trả phí tùy theo sự xuất hiện
∙ Website seller.alibaba.com
NHÓM 7_ALIBABA & EC21 12
- Website seller.alibaba.com là nền tảng cung cấp những hướng dẫn chongười bán về cách bán hàng, các dịch vụ, chia sẻ các giải pháp thương mạiđiện tử, thương mại quốc tế, cách định giá hay những câu chuyện thànhcông của các nhà cung cấp khác Người bán cũng có thể tiếp cận nguồnchia sẻ tài nguyên như blogs, hội thảo, báo cáo ngành, …
2.2.3 Dịch vụ thương mại
∙ Dịch vụ Escrow
- Chứng thực, đảm bảo thanh toán được an toàn, mà không làm lộ chi tiếtthông tin tài khoản thanh toán Và đảm bảo thông suốt quá trình giao dịchtrực tuyến được thực hiện an toàn với mức phí 3.09 % tổng giá trị đơn đặthàng của người mua
Trang 15- Quy trình thực hiện dịch vụ Escrow
▪ Người mua liên lạc với người bán chứng thực chi tiết thương vụ giao
dịch
▪ Người mua đặt hàng
▪ Quá trình thanh toán sẽ được đảm Escrow với chức năng chứng thựctình hình thanh toán cả bên mua và tình hình hàng hoá bên cung cấpsau đó sẽ thông báo với bên cung cấp đã chứng thực an toàn để chuyểnhàng
▪ Người mua nhận hàng, kiểm tra lại hàng và xác nhận hàng Escrow xác nhận và kết thúc thanh toán với nhà cung cấp
∙ Dịch vụ Trade Assurance (Bảo đảm thương mại)
- Dịch vụ bảo vệ những khoản chi trả của người mua hàng qua các tiêu chínhư số lượng đặt hàng, chất lượng đặt hàng hay thời gian vận chuyển khinhững tiêu chí này khác so với thỏa thuận mua bán giữa hai bên Khitrường hợp không mong muốn đó xảy ra, Trade Assurance có thể hỗ trợ
người mua lấy lại được tiền
- Các nhà cung cấp Bảo đảm thương mại là những nhà cung cấp chấp nhậnthanh toán trực tiếp thông qua cổng thanh toán của Alibaba.com, cho phépbảo vệ đơn hàng của Alibaba.com
- Trade Assurance miễn phí với người mua, nhưng nhà cung cấp sẽ mất một khoản phí giao dịch chiếm từ 1-2% giá trị giao dịch (tối đa 100 USD) - Cách
sử dụng Trade Assurance
NHÓM 7_ALIBABA & EC21 13
▪ Khi tìm nguồn hàng, chỉ làm việc với những nhà cung cấp đã đượcđảm bảo bởi Trade Assurance Có thể dễ dàng kiểm chứng bằngcách tìm kiếm biểu tượng Trade Assurance
▪ Sử dụng nền tảng thanh toán online của Alibaba.com
▪ Không thanh toán bí mật hay offline giữa hai bên
Trang 16▪ Báo cáo tranh chấp giữa hai bên và Alibaba.com sẽ là bên trung gianđiều tra và hoàn lại tiền, có đền bù nếu thích hợp
▪ Nếu có vấn đề với đơn đặt hàng của bạn, yêu cầu hoàn lại tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao sản phẩm
▪ Trade Assurance hỗ trợ người mua tối đa 30 ngày sau khi sản phẩm được giao
∙ Dịch vụ giám sát và kiểm tra quá trình sản xuất (Production Monitoring & Inspection Services)
- Dịch vụ Production Monitoring
▪ Cung cấp các theo dõi và báo cáo tiến độ sản xuất cho các đối
tượng người mua
lượng, quá trình đóng gói, vận chuyển
sẽ thông báo cho người mua và người bán qua email sau khi nhận được yêu
Trang 17cầu kiểm tra.
NHÓM 7_ALIBABA & EC21 14
▪ Người bán cung cấp một mẫu giấy hẹn gặp và một số tài liệu khác
để sắp xếp một cuộc hẹn trực tiếp tại cơ sở sản xuất
▪ Nếu có thêm các yêu cầu kiểm tra đặc biệt, người mua có thể trả lời email kiểm tra với các yêu cầu của họ
▪ Thanh tra viên sẽ thực hiện kiểm tra trực tiếp tại cơ sở sản xuất theothời gian hẹn theo lịch trình (Lưu ý: Người bán phải có ít nhất 80%sản phẩm đã hoàn thành và đóng gói trước khi hàng hóa được kiểmtra.)
▪ Công ty kiểm tra phát hành báo cáo kiểm tra
▪ Người mua có thể xem hoặc tải xuống báo cáo kiểm tra trực tuyến
China Certification
& InspectionGroup và SGS
Ghé thăm kiểm tra cơ sở sản xuất (1 lần) Kiểm tra
Trang 18- Quy trình sử dụng dịch vụ cho người mua
▪ Đặt hàng đã được Đảm bảo thương mại (Trade Assurance Order).Sau khi nhập địa chỉ email của người bán, người mua có thể chọnthêm dịch vụ giám sát và kiểm tra quá trình sản xuất
NHÓM 7_ALIBABA & EC21 15
▪ Nếu đã đặt hàng rồi, người mua có thể truy cập thông tin đơn hàngcủa mình và thêm dịch vụ Dịch vụ sẵn có tùy thuộc vào vị trí củangười bán và loại đặt hàng của người mua
▪ Hoàn thành thanh toán phí dịch vụ
▪ Dịch vụ sẽ cung cấp chi tiết cuộc kiểm tra được xác nhận với ngườimua và người bán qua email và cuộc kiểm tra tại cơ sở sản xuất.Báo cáo kiểm tra được cung cấp trong vòng 24 giờ
▪ Kiểm tra báo cáo trực tuyến Kiểm tra thông tin đơn hàng của bạn
để xem báo cáo kiểm tra
Trang 19port-to-door với hàng FCL, cả port-to-door và door-to-door đối với hàng LCL
▪ Vận chuyển toàn cầu từ Trung Quốc
▪ Thời gian giao hàng chậm và phụ thuộc vào chi tiết đơn hàng Ví dụ như thời gian vận chuyển đến Mỹ đối với hàng FCL là từ 30-50
ngày, đối với hàng LCL là từ 26-51 ngày
▪ Thích hợp với hầu hết các loại hàng
- Alibaba.com Parcels, còn được gọi là Alibaba.com Air Freight hay “air
cargo”
▪ Là một giải pháp được thiết kế cho các lô hàng trong khoảng từ
150kg đến 500kg, thường là nhạy cảm về thời gian và tốn kém để
vận chuyển qua giải pháp bưu kiện/chuyển phát nhanh Đề xuất chovận chuyển hàng hóa cần điều kiện đặc biệt (ví dụ như các sản
phẩm có chứa pin), các kích cỡ lô hàng lớn, LCL hay với một số
cặp địa điểm nhất định
▪ Thuế và nghĩa vụ của bên vận chuyển sẽ được lập hóa đơn riêng
▪ Giao hàng trong 3-5 ngày làm việc
▪ Đề xuất cho vận chuyển hàng hóa cần điều kiện đặc biệt (ví dụ nhưcác sản phẩm có chứa pin), các kích cỡ lô hàng lớn, LCL hay vớimột số cặp địa điểm nhất định
▪ Alibaba.com Parcels cung cấp dịch vụ vận chuyển đến tất cả các
quốc gia trừ: Argentina, Azerbaijan, Brazil, Cộng hòa Trung Phi,
NHÓM 7_ALIBABA & EC21 16
Cuba, Iran, Liberia, Libya, Macedonia, Macedonia, Peru, Ả Rập
Saudi, Sudan, Syria, Tajikistan, Venezuela, Venezuela , Yemen -
Alibaba.com Air Express, còn được gọi là vận chuyển chuyển phát nhanh
(courier shipping)
▪ Thường là vận chuyển dooor-to-door
Trang 20▪ Dịch vụ thông quan thường được xử lý bởi bên chuyển phát nhanh
như DHL, UPS hay FedEx
▪ Thuế và nghĩa vụ bên vận chuyển sẽ được lập hóa đơn riêng tùythuộc vào giá trị thương mại và điểm đến vận chuyển (thay đổi theoquốc gia)
▪ Giao hàng trong 5-7 ngày làm việc, cập nhật theo dõi thời gian thựcvới lô hàng trên trang đặt hàng Trade Assurance của người mua ▪
Thích hợp cho hầu hết các loại hàng
- Quy trình sử dụng dịch vụ vận chuyển cho người mua
▪ Nguời mua so sánh các lựa chọn vận chuyển, chọn phương án tối
ưu
▪ Cung cấp các chứng từ cần thiết
▪ Thanh toán dịch vụ vận chuyển
▪ Theo dõi đơn hàng được vận chuyển theo thời gian thật
▪ Nhận hàng và đánh giá dịch vụ
∙ Dịch vụ thư tín dụng (L/C)
NHÓM 7_ALIBABA & EC21 17
- Đối với thư thanh toán tín dụng, người mua sẽ cấp thư tín dụng từ ngân
Trang 21hàng phát hành của họ cho ngân hàng được chỉ định của người bán.Alibaba.com sẽ giúp người bán đăng ký thông tin thư tín dụng và lưu bảnsao các tài liệu quan trọng trên hệ thống Alibaba của người dùng.Alibaba.com cũng sẽ giúp xử lý các tài liệu, xem xét và trình bày với ngânhàng Alibaba cùng với các tổ chức tài chính được cấp phép, có thể cungcấp L/C cho người bán hàng Trung Quốc
2.2.4 Dịch vụ trợ giúp (Help Center)
- Trung tâm trợ giúp là nền tảng hỏi đáp dành cho tất cả đối tượng tham giavào Alibaba.com từ người dùng mới, người mua, người bán đến ngườidùng cao cấp Những chủ đề nóng nhất sẽ được cập nhật thường xuyên.Dịch vụ trợ giúp online 24/7 và người dùng có thể để lại feedback
- Ngoài ra đây còn là nền tảng để người dùng báo cáo những hành vi tranh chấp trong thương mại, báo cáo vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, báo cáo vi phạm thông tin sản phẩm như bản quyền hình ảnh, hàng giả, sản phẩm bị cấm hay sử dụng trái phép thông tin của công ty khác
3 Quy trình giao dịch, mua bán hàng hóa trên Alibaba.com
3.1 Quy trình mua hàng hóa
3.1.1 Tạo tài khoản
∙ Tạo tài khoản Alibaba.com miễn phí với các thông tin bao gồm: quốc gia/khuvực, vai trò thương mại, họ và tên, địa chỉ email, tên doanh nghiệp, số điệnthoại
∙ Tạo mật khẩu
∙ Đối với vai trò giao dịch, người mua có các lựa chọn “người mua” hoặc “cảhai” Người mua chỉ chọn “cả hai” nếu có ý định cả mua hàng và bán hàngtrên Alibaba.com
3.1.2 Tìm kiếm sản phẩm
∙ Có 2 cách để người mua có thể tìm thấy các mặt hàng để đặt hàng trênAlibaba.com: tìm kiếm và duyệt trên chợ chung hoặc đăng Yêu cầu Báo giá(Request for Quotation)
Trang 22NHÓM 7_ALIBABA & EC21 18
∙ Duyệt trên chợ chung: người mua nhập một câu hỏi tìm kiếm và duyệt qua kếtquả Ngoài ra, người mua cũng có thể sử dụng công cụ “Tải lên hình ảnh” để thực hiện hiệu quả hơn các tìm kiếm với hình ảnh sản phẩm của mình Kết
quả có thể được lọc và sắp xếp theo nhiều tiêu chí khác nhau, bao gồm: -
Loại nhà cung cấp
- Loại sản phẩm
- Số lượng đặt hàng tối thiểu (Minimum order quantity)
- Quốc gia/khu vực của nhà cung cấp
- Chứng nhận
- Đặc tính
∙ Nếu người mua không thể tìm thấy sản phẩm hoàn hảo với các điều kiện muaphù hợp, người mua có thể đăng Yêu cầu Báo giá trên chợ RFQ và các nhàcung cấp thực sự có thể liên hệ với người mua nếu họ có thể đáp ứng đơnhàng mong muốn của người mua
3.1.3 So sánh người bán
∙ Có hàng triệu người bán trên Alibaba.com, nhưng một số người bán có bằng
cấp hoặc chứng chỉ nhất định khiến họ khác biệt với những người còn lại Ba loại nhà cung cấp chính là “Nhà cung cấp vàng” (Gold Supplier), “Nhà cung cấp đã được xác minh” (Verified Member) và “Nhà cung cấp Bảo đảm
Thương mại” (Trade Assurance Supplier)
∙ Người mua nên xem qua các đánh giá của từng nhà cung cấp để xem khách
hàng trước đây đã có trải nghiệm gì với họ Nếu người mua có bất kỳ câu hỏi nào cho nhà cung cấp về hoạt động của họ hoặc thông tin khác mà không thể tìm thấy trong hồ sơ của họ, người mua có thể nhắn tin riêng cho nhà cung
cấp để hỏi
3.1.4 Thương lượng giao dịch hoặc mua ngay
∙ Sau khi chọn được nhà cung cấp và sản phẩm, người mua có thể thương lượnghoặc mua ngay Để mua ngay, sản phẩm phải được dán nhãn “Sẵn sàng giaohàng” và hiển thị nút “Bắt đầu đặt hàng” trên trang chi tiết sản phẩm
Trang 23∙ Nếu người mua muốn lấy mẫu của sản phẩm, đặt hàng thấp hơn yêu cầu về số lượng tối thiểu, giảm giá hàng hóa hoặc thực hiện bất kỳ loại tùy chỉnh nào
NHÓM 7_ALIBABA & EC21 19
đối với đơn đặt hàng, người mua cần phải liên hệ với nhà cung cấp bằng cách
sử dụng công cụ nhắn tin tức thời để thương lượng với người bán ∙ Tiếp theo,
người mua sẽ nhắn tin riêng cho người bán và trình bày rõ ràng yêu cầu về đơn hàng để có thể đạt được thỏa thuận với người bán
- Thẻ tín dụng
- Thẻ ghi nợ
- Thanh toán qua ngân hàng trực tuyến (eChecking)
- Điện chuyển tiền (T/T)
- Western Union
∙ Ngoài ra, người mua có thể sử dụng chức năng "Thanh toán sau", cho phépngười mua có 6 tháng để thanh toán cho đơn đặt hàng của họ với lãi suất tốithiểu 3,5%
3.1.6 Theo dõi vận chuyển và nhận hàng
∙ Bước cuối cùng của quá trình mua hàng là nhận hàng Trong quá trình vậnchuyển hàng hóa xuyên biên giới và logistics, người mua có thể sử dụng
Trang 24Alibaba.com Freight, Parcels hay Air Express để có trải nghiệm đáng tin cậy
và minh bạch Alibaba.com cung cấp vận tải đường biển, vận tải hàng không,
và chuyển phát nhanh và các bưu kiện hàng không từ Trung Quốc đến toànthế giới
∙ Thời gian vận chuyển khác nhau tùy theo người bán, vì vậy điều này sẽ được giải quyết trong từng trường hợp cụ thể
∙ Sau khi nhận được đơn đặt hàng, người mua có thể để lại đánh giá cho ngườibán và quyết định xem người mua có sử dụng chúng để làm nguồn sản phẩmnữa trong tương lai hay không
NHÓM 7_ALIBABA & EC21 20
∙ Đăng sản phẩm
- Thêm tất cả các sản phẩm trong danh mục vào cửa hàng là một bước quantrọng trong quá trình bán hàng Có nhiều sản phẩm hơn trong cửa hànglàm tăng cơ hội hiển thị trong kết quả tìm kiếm của người mua Điều này
có nghĩa là người bán sẽ có khả năng nhận được nhiều hiển thị hơn và kếtquả
là thu hút được nhiều khách hàng hơn
- Người bán có thể đăng sản phẩm riêng lẻ hoặc hợp lý hóa quy trình bằngcông cụ đăng tải hàng loạt Khi người bán đăng sản phẩm, hệ thống đăngtải thông minh sử dụng AI để đề xuất các cách tối ưu hóa từng danh sáchdựa trên cách hoạt động của thuật toán Alibaba.com và những gì người