Hoạt Động Trên Sàn Thương Mại Điển Tử Amazon Và Tiki.pdf

E Commerce Infographics Hoạt động trên Sàn thương mại điện tử Amazon & Tiki Nhóm 5 01 ĐÀO ĐÌNH TÂN 02 NGÔ KHÁNH HUYỀN 03 HỒ SỸ HUY 04 NGUYỄN VINH QUANG THÀNH VIÊN NHÓM Sàn thương mại điện tử AMAZON Nh[.]

Hoạt động trên Sàn thương mại điện tử Amazon & Tiki

Nhóm 5

Sàn thương mại điện tử

AMAZON

Những nội dung chính

PAY

Chính sách đối với người mua

Quảng cáo trên Amazon

CHÍNH SÁCH ĐỐI VỚI

NGƯỜI MUA HÀNG

Quy trình mua hàng trên Amazon

Quy trình mua hàng trên Amazon

Quy trình mua hàng trên Amazon

đều cần phải kiểm

tra các thông tin

cách kỹ lưỡng.

Quy trình mua hàng trên Amazon

Bước 4: Cho vào

Quy trình mua hàng trên Amazon

Bước 5: Tiến hành

thanh toán và

hoàn thành đơn

đặt hàng

Chính sách đổi trả hàng

Các mặt hàng được vận chuyển từAmazon.com, bao gồm Amazon Warehouse, cóthể được trả lại trong vòng 30 ngày kể từ ngàynhận hàng trong hầu hết các trường hợp Một sốsản phẩm có các chính sách hoặc yêu cầu khácnhau đi kèm với chúng

Hiện tại Amazon đang có hơn 30 chính sách đổitrả hàng khác nhau cho hơn 30 loại sản phẩmkhác nhau

Chính sách thu thập thông tin khách hàng

Amazon thu thập thông tin cá nhân của người tiêudùng để cung cấp và liên tục cải tiến các sản phẩm

Amazon thu thập những thông tin nào của khách

hàng?

Thông tin từ các

nguồn khác

Thông tin mà người

mua cung cấp cho

Amazon

Thông tin tự động

3 2 1

Các nguồn thông tin của

khách hàng

1 Thông tin mà người

Amazon nhận và lưu trữ bất kỳ thông

tin nào người mua cung cấp liên quan

đến Dịch vụ của Amazon và khi sử

dụng nền tảng Amazon

Người mua hàng có thể chọn không

cung cấp một số thông tin nhất định,

nhưng khi đó họ có thể không tận

dụng được nhiều dịch vụ từ Amazon

Thông tin người mua cung cấp

-Thông tin nhận dạng cá nhân của khách hàng -Thông tin thanh toán -Địa chỉ email -Hình ảnh

…

Amazon nhận được

-Tìm kiếm hoặc mua

2.Thông tin tự động

Giống như nhiều trang web, Amazon sử dụng

"cookie” và Amazon thu được một số loại thông tinnhất định khi trình duyệt web hoặc thiết bị của ngườimua hàng truy cập vào Dịch vụ của Amazon và cácnội dung khác được cung cấp bởi Amazon

Cookie có thể nhận dạng trình duyệt hoặc thiết bịcủa bạn, tìm hiểu thêm về sở thích của bạn, đồngthời cung cấp cho bạn các tính năng và dịch vụ thiếtyếu cũng như cho các mục đích khác

Những lợi ích mà

Cookie đem lại

Cung cấp nội dung, bao gồm

cả quảng cáo

Cá nhân hóa phiên mua sắm

của bạn

Tiến hành nghiên cứu để cải thiện nội dung

Ngăn chặn các hoạt động gian

lận

Báo cáo cho Amazon để phân tích hiệu suất các dịch

vụ

3.Thông tin từ các

nguồn khác

Amazon có thể nhận được thông tin vềngười mua hàng từ các nguồn khác,chẳng hạn như thông tin giao hàng vàđịa chỉ được cập nhật từ các nhà cungcấp dịch vụ của Amazon, Amazon sửdụng thông tin này để sửa hồ sơ vàgiao lần mua hàng tiếp theo dễ dànghơn

Mục đích của thu thập và sử dụng thông tin khách hàng

Mua và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ

Cung cấp, khắc phục sự cố và cải thiện dịch vụ

Đề xuất và cá nhân hóa

Cung cấp các dịch

vụ thoại, hình ảnh và camera.

Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý Giao tiếp với bạn

Quảng cáo

Phòng chống gian lận và rủi ro tín

dụng

2 Chính sách đối với người bán hàng

Kiểm soát chất lượng hàng trên Amazon

2.1

2.2

2.3

2.1 Quy trình bán hàng trên Amazon

Để có thể đăng bán các sản phẩm trên Amazon,

người bán cần đáp ứng đầy đủ các yêu cầu sau

đây:

 Phải có tài khoản bán hàng trên Amazon

 Phải cung cấp chính xác địa chỉ, thông tin hàng

hóa, thời gian giao hàng và cũng như hãng vận

chuyển

 Phải cung cấp hình ảnh bản quyền: các sản

phẩm được đăng bán phải có hình ảnh thực, chi

tiết Cụ thể đối với mặt hàng handmade, bạn

cần phải cung cấp hình ảnh sản phẩm rõ ràng

cùngvới miêu tả cụ thể

2.1 Quy trình bán hàng trên Amazon

Để có thể đăng bán các sản phẩm trên Amazon,

người bán cần đáp ứng đầy đủ các yêu cầu sau

đây:

 Phải nắm được hình thức vận chuyển, các

khoản phí xuất nhập khẩu hàng hóa, các phụ

phí liên quan và thời gian hàng cho 1 đơn hàng

Bởi người nhận chỉ nhận hàng và sẽ không trả

cho các khoản phí phát sinh

 Phải có vốn tiếng Anh cơ bản để trả lời khách

hàng

 Thời gian trả lời nhanh chóng trong vòng 24h

chongười mua hàng

 Nắm rõ các khoản phụ phí, phí vận chuyển,

thuế xuất khẩu, thuế nhập khẩu, tiêu thụ đặc

biệt,…và sẽ xuất VAT khi người mua yêu cầu

2.1 Quy trình bán hàng trên Amazon

Tạo tài khoản bán hàng Đăng bán sản phẩm Bán hàng

Ship hàng Nhận thanh toán

2.2 Bộ quy tắc ứng xử của người bán trên

- Không gửi thông tin liên lạc không

mong muốn hoặc không phù hợp

có nhu cầu kinh doanh hợp pháp

- Gửi Thông báo vi phạm với tư cách là Đại lý hoặc Cơ quan bảo vệ thương hiệu

2.3 Kiểm soát chất lượng hàng trên Amazon

3.1 Chính sách chống hàng giả

Amazon yêu cầu các sản phẩm được cung cấp để

bán trên Amazon phải là hàng thật Nghiêm cấm

bán các sản phẩm giả Không tuân thủ chính sách

này có thể dẫn đến các hậu quả như mất đặc

quyền bán hàng, bị giữ lại tiền và tiêu hủy hàng

lưu kho Amazon đang sở hữu

Amazon luôn cố gắng đảm bảo mang đến trải

nghiệm mua sắm đáng tin cậy cho khách hàng

của mình Khi bán hàng trên Amazon tức là người

+ Bạn phải cung cấp hồ sơ chứng minh độ tin cậy

của sản phẩm nếu Amazon yêu cầu giấy tờ đó

2.3 Kiểm soát chất lượng hàng trên Amazon

3.2 Về quyền sở hữu trí tuệ

Chính sách này là tổng quan về quyền sởhữu trí tuệ (IP) và một số mối quan tâmthường gặp về sở hữu trí tuệ có thể phátsinh khi bán hàng trên Amazon Khi bánhàng trên Amazon:

- Bạn phải tuân thủ tất cả luật liên bang,tiểu bang, địa phương và chính sách củaAmazon được áp dụng cho các sản phẩm

và sản phẩm đăng tải của bạn

- Bạn không được vi phạm quyền IP củathương hiệu hoặc chủ sở hữu quyền khác.Việc vi phạm chính sách này có thể dẫnđến mất đặc quyền bán hoặc các hậu quảpháp lý khác

2.3 Kiểm soát chất lượng hàng trên Amazon

Thực thi quyền sở hữu trí tuệ

Trả lời thông báo

vi phạm

• Nếu người bán nhận được thông báo hoặc cảnh báo về viphạm và người tin rằng chủ sở hữu quyền hoặc Amazon đã cólỗi, thì họ có thể kháng cáo hoặc tranh chấp khiếu nại

Nhiều cảnh báo về vi phạm

• Nếu người bán đã nhận được nhiều cảnh báo về vi phạm Sở hữu trí tuệ tin rằng mình đang bán các sản phẩm không vi phạm, hãy gửi đơn kháng cáo qua Seller Central

Đình chỉ tài

khoản

• Nếu tài khoản của người bán đã bị đình chỉ vì thông báo vi phạm Sở hữu trí tuệ đối với sản phẩm hoặc nội dung, thì người bán có thể cung cấp cho Amazon một Kế hoạch hành động khả thi

3 Thuật toán xếp hạng của Amazon

A9 là gì?

Thuật toán A9 của Amazon được phát

triển bởi công ty A9, một công ty con của

Amazon. Mục tiêu chính của A9 là giúp

người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm của họ

Thuật toán này sẽ xếp hạng các thương

hiệu khác nhau và sản phẩm của họ trên

trang kết quả tìm kiếm, cung cấp kết quả

phù hợp nhất cho người tiêu dùng

Để có thể tiếp cận nhiều người mua hơn,

người bán cần phải xuất hiện ở các vị trí

đầu tiên trong trang kết quả tìm kiếm Để

làm được điều này, người bán cần hiểu rõ

thuật toán xếp hạng A9 và các nhân tố ảnh

hưởng đến thứ tự xếp hạng mà nhân tố này

sử dụng

Sự sẵn có của hàng hóa

Đánh giá của khách hàng

Các nhân tố

mới từ mùa

thu 2020

4 Quảng cáo trên Amazon

4.1 Quảng cáo trên Amazon là gì?

Quảng cáo Amazon là công cụ giúpngười bán đưa sản phẩm hoặc thươnghiệu của mình tiếp cận nhiều kháchhàngtiềm năng hơn

Người bán sẽ thầu các từ khóa để tăngkhả năng hiển thị cao hơn trong trangkết quả tìm kiếm trên Amazon Chi phíquảng cáo được tính dựa trên lượtnhấp vào sản phẩm được chạy quảngcáo

Các loại hình quảng cáo

trên Amazon

Amazon hiện tại đang cung cấp rất nhiều giải pháp quảng cáo cho người bán hàng và các doanh nghiệp như: Amazon Marketing Services, Amazon DSP, Amazon Attribution, Video Ads, Audio Ads, Custom advertising solutions Tuy nhiên loại hình quảng phổ biến nhất, chiếm phần lớn trên Amazon

là Amazon Marketing Services hay AMS Đây là mô hình quảng cáo PPC ( Pay Per Click )

Amazon Marketing Services hiện tại bao gồm 3 hình thức quảng cáo: Sponsored Products, Sponsored Brands, Sponsored Display.

4.2 Amazon Sponsored products

Sponsored Products hoạt động tương tự như

quảng cáo chạy qua Mạng mua sắm của

Google Đây là những quảng cáo hướng

người tìm kiếm trên Amazon trực tiếp đến

một sản phẩm cụ thể đang được bán trên

Amazon

Khi người mua hàng nhấp vào quảng cáo

Sponsored Products, họ sẽ được chuyển đến

trang chi tiết sản phẩm quảng cáo Sponsored

Products thường được hiển thị bên trên hoặc

bên dưới trang kết quả tìm kiếm, cũng như

trên các trang chi tiết sản phẩm khác

Xác định đối tượng mục tiêu

Xác định đối tượng mục tiêu

Chiến lược tự động

định đối tượng mục tiêu qua

các từ khóa mà thuật toán của

Amazon xác định có liên quan

đến danh sách sản phẩm của

người bán

Chiến lược thủ công xác

định đối tượng mục tiêu thông

qua các từ khóa do người bán

chọn để đặt giá thầu

Chiến lược thủ công

Chính xác

Cụm từ

Rộng

Từ khóa Chính xác: Tìm kiếm của khách

hàng phải chính xác với từ khóa của nhàquảng cáo để quảng cáo của được hiển thị

Từ khóa Cụm từ: Cụm từ tìm kiếm của

khách hàng phải chứa các từ khóa của nhàquảng cáo theo trình tự nhưng cho phép các

từ khác xuất hiện trước hoặc sau cụm từ

Từ khóa Rộng: Cụm từ tìm kiếm của khách

hàng phải chứa từ khóa của hoặc từ đồngnghĩa với từ khóa của nhà quảng cáo Các từkhóa này có thể ở bất kỳ đâu trong tìm kiếmcủa người dùng, cho phép các từ khác trước,sau hoặc ở giữa cụm từ khóa

4.3 Amazon Sponsored Brands

- Sponsored Brands giới thiệu thương hiệu và

danh mục sản phẩm của người quảng cáo

Quảng cáo này khi hiển thị sẽ bao gồm logo

thương hiệu, tiêu đề, call to action, và một số sản

phẩm của thương hiệu đó

- Khi được nhấp vào, những quảng cáo này điều

hướng khách hàng đến các trang chi tiết sản

phẩm hoặc Trang chủ cửa hàng Amazon của một

thương hiệu

- Thay vì quảng cáo một sản phẩm tại một thời

điểm như Sponsored Products, Sponsored

Brands giới thiệu một vài sản phẩm khác nhau tại

một thời điểm

- Giúp người bán thể hiện cá tính thương hiệu

của mình, tạo ra nhận thức về thương hiệu

Logo, tên thương hiệu và lời kêu gọi

hànhđộng của thương hiệu Khi một nửa

này được nhấp vào, người mua sắm

được đưa đến trang chính của cửa hàng,

hoặc một trang tùy chỉnh do người quảng

cáothiết lập sẵn

3 sản phẩm được người bán lựachọn để quảng cáo Mỗi sản phẩmnày, khi được nhấp vào, sẽ dẫn đếntrang chi tiết sản phẩm tương ứng

2 thành phần chính của Sponsored Brand Ads

Chiến lược tài trợ thương hiệu

Về xác định đối tượng mục tiêu:

Ngươi bán có thể chọn giữa 2 cách xác định làbằng từ khóa, hoặc sản phẩm

+ Xác định theo từ khóa: cách này tương tự vớiSponsored Products, Nhà quảng cáo có thể sửdụng 3 loại từ khóa 3 loại đối sánh khác nhau:chính xác, cụm từ và rộng

+ Xác định theo sản phẩm: Người bán chọn cácsản phẩm mà người mua đang tìm kiếm vàAmazon sẽ hiện thị quảng cáo đến những ngườimuađó

4.4 Amazon Sponsored Display

Sponsored Display là một giải pháp quảng cáo

mới giúp các nhà quảng cáo tiếp cận các khách

hàng tiềm năng trong suốt quá trình của mua

sắm của họ, với các vị trí đặt quảng cáo xuất

hiện trong và ngoài Amazon

Khi người mua hàng nhấp vào quảng cáo

Sponsored Display, chúng hướng người mua

hàngđến trang chi tiết sản phẩm

Không giống như quảng cáo Sponsored

Products và Sponsored Brands, Sponsored

Display được Tài trợ có thể xuất hiện trên các

trang liên kết của Amazon, bao gồm Google,

Facebook, Netflix và thậm chí cả các ứng dụng

trênđiện thoại di động

Xác định đối tượng mục tiêu

Sponsored Display xác định đối tượng mục

tiêu theosở thích hoặc sản phẩm

+ Theo sản phẩm: giống như tên của nó, người

quảng cáo chọn một sản phẩm hoặc một danh

mục sản phẩm (ví dụ: các sản phẩm tương tự

với những gì bạn đang bán) Từ đó quảng cáo

sẽ được Amazon tự động hiển thị cho những

khách hàngtiềm năng

+ Theo sở thích: cho phép nhà quảng cáo

nhắm mục tiêu đến các sở thích cụ thể hoặc ý

định của người mua sắm dựa trên các tìm kiếm

của họ Tuy nhiên, bạn không thể nhắm mục tiêu

cả sở thích và sản phẩm / danh mục trong một

chiến dịch duy nhất

5.Các khoản chi phí người bán phải trả cho Amazon

Các nhà quảng cáo sẽ đặt giá thầu có thể theo từ khóa, sản phẩm, sở thích Giá thầu ở đây có thể được hiểu là số tiền mà nhà quảng cáo sẵn sàng chi trả mỗi lần người dùng ấn vào quảng cáo của họ.

Cách thức đấu thầu quảng cáo của Amazon là price auction Với cách thức này, người đặt giá thầu cao nhất sẽ chiến thắng và quảng cáo của họ sẽ hiển thị ở vị trí đầu tiên Tuy nhiên, họ không cần trả toàn bộ số tiền họ đặt giá thầu mà chỉ cần trả 0,01 USD cao hơn người có giá thầu cao thứ 2

second-Trong ví dụ trên, Nhà quảng cáo 3 thắng phiên đấu giá với giá thầu là 4 đô la Nếu quảng cáo của họ được nhấp, chi phí nhấp chuột được tính cho Nhà quảng cáo 3 sẽ là 3,51

đô la.

Vậy để chạy quảng cáo trên Amazon, ta sẽ tốn bao nhiêu tiền?

Thật khó để đưa ra câu trả lời chính xác cho câu hỏi này bởi số tiền phải trả cho mỗi lần người dùng ấn vào quảng cáo phụ thuộc, biến đổi tùy theo từng ngànhhàng, sản phẩm, loại quảng cáo, từ khóa, và từng thời điểm

Ngân sách hàng ngày tối thiểu: Sponsored Products: 1 USD

Sponsored Brands: 1 USDSponsored Display: 0 USD

Theo google, mức phí trung bình mà

nhà quảng cáo phải trả cho mỗi lần

người dùng ấn vào quảng cáo ( CPC )

của họ là 0.71 USD ( 2020 )

TÀI KHOẢN CÁ NHÂN:

Phù hợp với những ngườibán dưới 40 sản phẩm mộttháng và với loại tài khoảnnàyngười bán phải trả cho Amazon$0.99/ Đơn hàng

Dưới đây là bảng phí giới thiệu cho một số mục sản phẩm (46):

PHÍ HỦY HÀNG TRONG KHO

FBA – Fullfillment By Amazon là là dịch vụ hỗ trợ lưu kho và chuyển hàng được Amazon cung cấp cho những người tham gia bán hàng trên Amazon.

-Loại phí này được tính dựa trên kính thước và trọng lượng của mặt hàng chia thành Standard size products và Oversize

products

CÁC LOẠI PHÍ FBA:

Phí hoàn thiện đơn hàng

FBA ( ngoại trừ quần áo )

Phí hoàn thiện đơn hàng FBA đối với quần áo

Phí hủy hàng trong kho Amazon (FBA removal fee)

Khi sản phẩm đã lưu kho ở Amazon quá lâu nhưng lượng tiêu thụ quá chậm và người bán quyết định hủy bỏ số hàng đó Trường hợp này, Amazon sẽ thu phí hủy hàng trong kho như sau

Phí đổi trả

Trong quá trình bán hàng trên Amazon, người bán sẽ không tránh khỏi việc khách yêu cầu trả hàng vì bất kì lý do gì Trong trường hợp này, Amazon sẽ

đứng ra giải quyết tuy nhiên, người bán phải chịu một khoản chi phí không nhỏ trong chuyện này.

Phí lưu

kho

5 Đối với hàng lưu kho dưới 6 tháng thì Amazon sẽ tính phí rất thấp

Sau 6 tháng, nếu sản phẩm đó vẫn ở trong kho thì người bán sẽ phải trảmột khoản phí Amazon đề xuất để hàng được tiếp tục lưu kho

Phí lưu kho hàng tháng được hiểu đơn giản là phí mà người bá

n phải trả để sản phẩm của mình được giữ trong kho Amazon.

Tùy theo từng tháng, chi phí lưu kho của Amazon lại có mức quy định về giá khác nhau:

SÀN THƯƠNG

MẠI ĐIỆN TỬ TIKI

Chính sách cho người

tham gia trên Tiki

SHOP

TOP SALE TIKI ITEMS

CHÍNH SÁCH CHO

NGƯỜI MUA HÀNG

TRÊN TIKI

I Quy trình giao dịch cho người mua

Khách hàng mua đăng nhập/đăng ký tài khoản

Xác nhận “Đặt mua” hoàn

tất đơn hàng

Khách hàng vào “Giỏ hàng” để “Tiến hành đặt hàng”

01

04 03 02

04

Khách hàng vào danh mục sản phẩm lựa chọn,

Chọn“Thêm vào giỏ hàng”

PAY

giao nhận của Tiki

II Chính sách bảo hành, bảo trì

Nhà Bán Hàng có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm dịch vụ cho Khách hàng

Khách hàng luôn giữ giấy bảo hành và có quyền yêu cầu bảo hành, bảo trì

Khách hàng có quyền khiếu nại, khiếu kiện Nhà Bán Hàng từ chối bảo hành bảo trì sản phẩm khi đang còn trong thời hạn trên giấy bảo hành

Khách hàng cần kiểm tra các chính sách bảo hành, bảo trì đối với sản phẩm có dự định mua