Tiểu Luận - Hợp Đồng Mua Bán Hàng Hóa - Đề Tài - Trách Nhiệm Pháp Lý Của Sàn Thương Mại Điện Tử Trong Bảo Vệ Quyền Lợi Của Người Tiêu Dùng

1 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 02 STT HỌ VÀ TÊN MÃ SINH VIÊN 1 Nguyễn Thị Thu Thủy 19063157 2 Ngô Thị Phương Thảo 19063148 3 Nguyễn Thị Điệp 19063038 4 Nguyễn Bình Nhi 19063128 5 Hoàng Văn Hiệu 19063070[.]

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 02

BTTTT: Bộ Thông tin truyền thông

Cục QLCT&BVNTD: Cục Quản lí cạnh tranh và Bảo vệ người tieu dùng

UBND: Uỷ ban Nhân dân

Mục lục

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CHUNG VỀ TRÁCH NHIỆM PHÁP LÍ CỦA

SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1

1 Khái quát chung về sàn thương mại điện tử 1

2 Đặc điểm của sàn thương mại điện tử 2

3 Quy định của pháp luật chung về trách nhiệm của sàn thương mại điện tử đối với người tiêu dùng 3

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN PHÁP LUẬT VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN PHÁP LUẬT VỀ TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG 7

1 Thực trạng về thực hiện các quy định của pháp luật 7

2 Những lợi ích của quy định về trách nhiệm của sàn thương mại điện tử mang lại cho người tiêu dùng 9

3 Bất cập còn tồn tại ảnh hưởng đến quyền lợi người tiêu dùng 11

4 Đề xuất giải pháp hoàn thiện pháp luật thương mại điện tử 15

TÀI LIỆU THAM KHẢO 19

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CHUNG VỀ TRÁCH NHIỆM PHÁP LÍ CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1 Khái quát chung về sàn thương mại điện tử 

1.1 Thương mại điện tử 

Theo khoản 1 Điều 3 Luật Thương mại 2005, hoạt động thương mại là hoạt động nhằm mụcđích sinh lợi, bao gồm mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ, đầu tư, xúc tiến thương mại vàcác hoạt động nhằm mục đích sinh lợi khác

Trong khi đó, khoản 1 Điều 3 Nghị định 52/2013/NĐ-CP quy định, hoạt động thương mạiđiện tử (TMĐT) là việc tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động thương mạibằng phương tiện điện tử có kết nối với mạng Internet, mạng viễn thông di động hoặc cácmạng mở khác

Như vậy, thương mại điện tử bản chất vẫn là hoạt động mua bán hàng hoá nhưng thay vì diễn

ra trực tiếp thông qua hành vi của các cá nhân, tổ chức thì sẽ diễn ra trên mỗi trường Internettrên các nền tảng là các website bán hàng, mạng viễn thông được đăng ký theo quy định củapháp luật

1.2 Sàn thương mại điện tử 

Sàn thương mại điện tử được hiểu là một kênh bán hàng trực tuyến được nhiều người bánhàng, chủ shop bán hàng hay các doanh nghiệp, công ty hoạt động trong lĩnh vực kinh doanhhàng hóa, sản phẩm hàng hóa ưa chuộng và sử dụng nhiều nhất

Đây là một trong những hình thức kinh doanh online phổ biến nhất hiện nay, là biểu tượngcủa cuộc cách mạng công nghiệp hiện đại Các nền tảng thương mại điện tử ra đời như mộtgiải pháp hữu ích và thiết thực cho người tiêu dùng Tạo môi trường giao dịch, mua bán trựctuyến thuận tiện cho cả người bán và người mua

Sàn giao dịch thương mại điện tử là một website thương mại điện tử cho phép các thươngnhân, tổ chức, cá nhân không phải chủ sở hữu của website có thể tiến hành toàn bộ hoặc mộtphần quy trình mua bán hàng hóa, dịch vụ trên website đó Ví dụ một số cái tên như Shopee,Lazada, Tiki, Sendo đang vô cùng thành công khi triển khai hình thức này

Định nghĩa sàn giao dịch thương mại điện tử được quy định cụ thể trong Điều 3 Nghị Định Số52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử Pháp luật quy định về sàn giao dịch thương mại điện

tử nêu rõ, nếu website cho phép các thương nhân, tổ chức, cá nhân khác đăng ký tài khoản,

đăng tải thông tin, hình ảnh quảng cáo về doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ để kinh doanh thìbắt buộc phải đăng ký dưới dạng sàn giao dịch thương mại điện tử.

Tuy nhiên, hiện đăng ký sàn giao dịch TMĐT chỉ các thương nhân, tổ chức mới được tiếnhành, không áp dụng cho cá nhân Do vậy, để website được duy trì, người thành lập cần đăng

ký hình thức doanh nghiệp hoặc hộ kinh doanh cá thể Sau đó mới tiến hành bước tiếp theo làđăng ký website cung cấp dịch vụ TMĐT (sàn giao dịch TMĐT) Hồ sơ đăng ký website cungcấp dịch vụ TMĐT theo hướng dẫn tại Điều 7 Thông tư số 12/2013/TT-BCT quy định thủ tụcthông báo, đăng ký và công bố thông tin liên quan đến website thương mại điện tử

Căn cứ khoản 1 Điều 35 Nghị định 52/2013/NĐ-CP, thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụsàn giao dịch TMĐT là thương nhân, tổ chức thiết lập website TMĐT để các thương nhân, tổchức, cá nhân khác có thể tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình mua bán hàng hóa, dịch

vụ trên đó

Việc tổ chức giao dịch trên sàn TMĐT được diễn ra dưới các hình thức:

 Website cho phép người tham gia được mở các gian hàng trên đó để trưng bày, giới thiệuhàng hóa hoặc dịch vụ;

 Website cho phép người tham gia được lập các website nhánh để trưng bày, giới thiệuhàng hóa hoặc dịch vụ;

 Website có chuyên mục mua bán trên đó cho phép người tham gia đăng tin mua bán hànghóa và dịch vụ;

 Các loại website khác do Bộ Công Thương quy định

Hiện nay, hình thức tạo lập website cho phép phép người tham gia được mở các gian hàngtrên đó để trưng bày, giới thiệu hàng hóa hoặc dịch vụ đang rất phổ biến Người tham giatrưng bày, giới thiệu hàng hoá có thể phải đăng ký thành lập doanh nghiệp hoặc hộ kinhdoanh theo quy định Tại Việt Nam, một số website về sàn giao dịch thương mại điện tử lớnlà: Tiki, Shopee, Lazada, Sendo…

2 Đặc điểm của sàn thương mại điện tử 

 Sàn giao dịch thương mại điện tử là hình thức mà tổ chức, doanh nghiệp kinh doanh dịch

vụ, hoạt động với tư cách là người môi giới

 Có rất nhiều phương thức giao dịch tại sàn giao dịch điện tử. 

 Thiết lập các quy tắc cho các thành viên của sàn và có thể áp dụng các hình phạt đối vớicác thành viên vi phạm

 Số lượng người mua, người bán và nhà cung cấp tham gia rất lớn

 Người tham gia có thể là người bán, người mua hoặc cả hai

 Thể hiện mối quan hệ cung cầu hàng hóa của thị trường Giá hình thành trên sàn giaodịch thương mại điện tử là giá chung cho sản phẩm trên thị trường.

 Tất cả các quá trình giao dịch mua bán, đàm phán, thương lượng và thanh toán đều đượcthực hiện trực tuyến trên Internet

 Người mua, người bán có thể tham gia giao dịch tại sàn mọi lúc mọi nơi

 Hàng hóa và dịch vụ được giao dịch rất đa dạng và phong phú, cả vô hình và hữu hình

 Thực hiện trao đổi thông tin và kết nối khách hàng

 Thành viên tham gia sàn giao dịch được khai thác thông tin về thị trường, sản phẩm,chính sách …

3 Quy định của pháp luật chung về trách nhiệm của sàn thương mại điện tử đối với người tiêu dùng

3.1 Khái niệm, đặc điểm của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong thương mại điện tử

Pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là hệ thống các quy phạm pháp luật điều chỉnhhoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được Nhà nước ban hành hoặc thừa nhận, được

sử dụng lâu dài và được ghi nhận trong các văn bản quy phạm pháp luật, được bảo đảm thựchiện bằng cường chế của nhà nước Như vậy, pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùngtrong thương mại điện tử là những quy phạm pháp luật đặc thù điều chỉnh hoạt động bảo vệquyền lợi người tiêu dùng nói chung được quy định trong các văn bản quy phạm pháp luật củaNhà nước và được bảo đảm thực hiện bằng sức mạnh cưỡng chế

Trong thương mại truyền thống, hành vi tiêu dùng của NTD được thể hiện bằng cách thứctrực tiếp, đến tận nơi, nhìn tận mắt và sờ tận tay Có thể xác định được chủ thể kinh doanh là

ai, kiểm tra được nguồn gốc, xuất xứ và chất lượng của sản phẩm Do vậy, về cơ bản, NTD đã

có những nhận định và thông tin ban đầu về việc quyết định có giao kết hợp đồng hay không.Ngược lại, đặc trưng của TMĐT là tính gián tiếp của giao dịch Mọi hoạt động từ chào bán,đăng tải thông tin, đến giao kết hợp đồng đều được thực hiện thông qua dữ liệu điện tử vàđường truyền internet Bên bán và bên mua không biết nhau từ trước, hàng hóa, dịch vụ chỉđược thể hiện bằng hình ảnh và những thông tin mà bên bán cung cấp trên các trang web bánhàng hoặc những trang web cho phép bán hàng khác NTD chưa thể xác định được chấtlượng, nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm Do vậy, NTD càng bị yếu thế về mặt thông tin

Do vậy, bảo vệ quyền lợi NTD trong TMĐT so với thương mại truyền thông cần được quantâm sát sao hơn và bảo vệ toàn diện hơn trên nhiều khía cạnh Nổi bật chính là việc bảo vệ

thông tin cá nhân của NTD và bảo vệ quyền được thông tin của NTD trong giao dịch với tổchức, cá nhân kinh doanh theo phương thức TMĐT.

3.2 Nội dung pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong thương mại điện tử

Lợi ích của TMĐT đã quá rõ ràng: giúp doanh nghiệp nắm được thông tin phong phú về thịtrường và đối tác; giảm chi phí sản xuất, chi phí bán hàng và tiếp thị; thông qua internet giúpNTD và các doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian và chi phí giao dịch Do đó, ý thức đượctầm quan trọng của TMĐT, ngày 29/11/2005, Quốc hội nước ta đã ban hành Luật Giao dịchđiện tử và nhằm cụ thể hóa những quy định của Luật giao dịch điện tử về TMĐT, ngày(09/06/2006, Thủ tướng Chính phủ đã ký ban hành Nghị định số 57/2006/NĐ-CP về TMĐT,trong đó tập trung quy định giá trị pháp lý của chứng từ điện tử và việc sử dụng chúng tronghoạt động thương mại

Tuy nhiên, tại thời điểm đó, vấn đề về bảo vệ quyền lợi NTD trong giao dịch điện tử vẫn chưađược chú trọng, cụ thể cả Luật giao dịch điện tử 2005 và Nghị định 57/2006/NĐ-CP vềTMĐT đều không có quy định rõ ràng về trách nhiệm bảo vệ quyền lợi NTD trong giao dịchđiện tử Luật bảo vệ quyền lợi NTD năm 2010 được ban hành cũng không có một quy định cụthể nào liên quan bảo vệ NTD trong TMĐT, mà chỉ đề cập đến bảo vệ quyền lợi NTD nóichung Để cụ thể hóa luật, Nghị định 99/2011/NĐ-CP của Chính phủ quy định chi tiết vàhướng dẫn thi hành một số điều của Luật bảo vệ quyền lợi

NTD được ban hành lần đầu tiên để cập đến việc giao kết hợp đồng từ xa, là tiền đề cho cácquy định liên quan đến TMĐT sau này

Sau đó, một loạt các văn bản pháp luật tiếp tục được ban hành có điều chỉnh những vấn đềliên quan đến TMĐT như: Nghị định 52/2013/NĐ-CP về TMĐT thay thế cho Nghị định57/2006/NĐ-CP về TMĐT; Nghị định 185/2013/NĐ-CP của Chính phủ quy định xử phạt viphạm hành chính trong hoạt động thương mại, sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm và bảo

vệ quyền lợi NTD; Thông tư 47/2014/TT-BCT của BCT ngày 05/12/2014 quy định về quản

lý website TMĐT Như vậy, có thể thấy pháp luật về bảo vệ NTD trong hoạt động TMĐTđược ghi nhận rải rác ở các văn bản pháp luật khác nhau, đặc biệt liên quan đến tính đặc thùcủa TMĐT là các giao dịch được xác lập thông qua việc truyền tải dữ liệu qua mạng internet

và tập trung quy định về các nội dung sau:

Một là, quy định nguyên tắc xác định nghĩa vụ bảo vệ quyền lợi NTD trong hoạt động TMĐT

Đây được xem là một trong những nội dung cơ sở, là tiền đề để xây dựng pháp luật về bảo vệNTD nói chung và bảo vệ NTD trong TMĐT nói riêng Nguyên tắc bảo vệ quyền lợi NTD là

tư tưởng chỉ đạo xuyên suốt trong hoạt động bảo vệ NTD, Dựa trên những nguyên tắc này,các tổ chức, cá nhân và cộng đồng xã hội thực hiện các hoạt động bảo vệ NTD hợp lý, phùhợp với quy định của pháp luật Những nguyên tắc này được quy định tại Điều 4 Luật bảo vệquyền lợi NTD 2010.

Hai là, quy định về bảo vệ thông tin của NTD trong TMĐT

Nội dung này được xem là nội dung quan trọng nhất trong vấn đề bảo vệ NTD trong TMĐT,Bởi tỉnh đặc thù của TMĐT là hoạt động giao kết hợp đồng được diễn ra trong không gian ảo,được mã hóa thành dữ liệu điện tử vô hình mà NTD không thể nắm bắt và quan sát được Vớimột môi trường không gian mang rộng lớn, kết nối toàn cầu như vậy, tiềm ẩn những rủi ro về

an ninh mạng và an toàn thông tin người dùng là vô cùng lớn Giống như giao kết hợp đồngthông thường, các bên phải đưa ra những thông tin cá nhân để xác lập tư cách chủ thể và đểxác lập được giao dịch thì giao kết hợp đồng TMĐT cũng vậy, chỉ có khác biệt về cách thứcthực hiện và truyền tải nội dung Theo đó, một khi đã xác định giao kết hợp đồng điện tử,nhập dữ liệu về thông tin cá nhân để xác lập giao dịch thì NTD phải đối mặt với nguy cơ bịtiết lộ thông tin, đánh cắp thông tin và giả mạo thông tin cá nhân từ những tin tặc hoạt độngtrong lĩnh vực mạng Bởi vậy, yêu cầu về bảo vệ an toàn thông tin NTD trong TMĐT là cầnthiết và vô cùng cấp bách Nội dung này được quy định tại hầu hết các văn bản có liên quanđến TMĐT như: Luật Giao dịch điện tử 2005; Luật bảo vệ quyền lợi NTD 2010; Nghị định52/2013/NĐ-CP; Luật An toàn thông tin mạng 2015

Ba là, quy định trách nhiệm của tổ chức cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ đổi NTD trong TMĐT

Có một số ý kiến cho rằng đây mới là điểm nhấn của pháp luật về bảo vệ quyền lợi NTD nóichung và bảo vệ quyền lợi NTD trong hoạt động TMĐT nói riêng Bởi lẽ, đặc thù của kinhdoanh TMĐT là việc người bản và người mua không trực tiếp “mặt đối mặt” với nhau màthực hiện thông qua mạng internet hoặc các mạng viễn thông khác, được mã hóa bằng dữ liệuđiện tử Như vậy, trách nhiệm và nghĩa vụ của chủ thể kinh doanh hàng hóa, dịch vụ đổi vớiNTD càng phải đặt lên hàng đầu Nếu các chủ thể kinh doanh có ý thức tuân thủ đúng quyđịnh của pháp luật về trách nhiệm của mình thì sẽ tạo được môi trường kinh doanh hiện đại,thuận tiện, hợp lý, phù hợp với xu hướng kinh doanh chung của thế giới, và quyền lợi củaNTD luôn được bảo đảm Ngược lại, nếu các chủ thể kinh doanh không tuân thủ quy định củapháp luật, không làm tròn trách nhiệm của mình thì sẽ là một bất lợi lớn đối với quyền lợi củaNTD nói riêng và của toàn xã hội nói chung khi những hành vi vi phạm ngày càng gia tăngtheo chiều hướng tinh vi hơn, tồi tệ hơn, ảnh hưởng đến môi trường và đạo đức kinh doanhcủa thị trường

Bốn là, quy định về xử lý vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi NTD trong TMĐT

Pháp luật hiện đang quy định có các hình thức xử lý vi phạm đối với hành vi vi phạm của các

tổ chức, cá nhân kinh doanh trong hoạt động TMĐT như sau: xử lý kỷ luật; xử lý vi phạmhành chính hoặc xử lý hình sự tùy thuộc vẫn mức độ nghiêm trọng của hành vi Ngoài ra cònphải bồi thường thiệt hại nếu có thiệt hại xảy ra và một số hình phạt bổ sung khác

Năm là, quy định trách nhiệm của các tổ chức, cá nhân khác trong việc tham gia bảo vệ quyền lợi NTD trong TMĐT

Bảo vệ quyền lợi NTD trong TMĐT là trách nhiệm không chỉ của các tổ chức, cá nhân kinhdoanh hàng hóa, dịch vụ mà còn của các tổ chức, các nhân khác trong xã hội, cụ thể là các cơquan nhà nước có thẩm quyền và các tổ chức xã hội và chính mỗi cá nhân trong xã hội Phápluật hiện hành đã có những quy định chung về trách nhiệm bảo vệ quyền lợi NTD của hệthống các cơ quan nhà nước ở Trung ương như: Bộ quản lý chuyên ngành là BCT và các Bộliên quan phối hợp thực thực hiện như BTTTT, Bộ Công an, Bộ Y tế, Trực thuộc Bộ có cácCục quản lý chuyên môn như QLCT&BVNTD (BCT); Cục TMĐT và kinh tế số (BCT); ởđịa phương, trách nhiệm quản lý chung được giao cho UBND các cấp và Sở Công thương cáccấp Trách nhiệm cụ thể được quy định tại chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của các cơquan, đơn vị này

Ngoài hệ thống cơ quan nhà nước thì các tổ chức xã hội là một cơ chế tham gia bảo vệ quyềnlợi NTD trong TMĐT Các tổ chức này được gọi chung là Hội bảo vệ quyền lợi NTD và cũngđược xây dựng từ Trung ương tới địa phương, hoạt động theo điều lệ và tự chủ về tài chínhvới hoạt động chính là tư vấn, hỗ trợ NTD trong giải quyết vi phạm quyền lợi

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN PHÁP LUẬT VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN PHÁP LUẬT VỀ TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG

1 Thực trạng về thực hiện các quy định của pháp luật

Những năm gần đây, thương mại điện tử (TMĐT) phát triển mạnh mẽ và trở thành kênh phânphối hiện đại với nhiều tiện ích, được nhiều người tiêu dùng lựa chọn Tuy nhiên, bên cạnhnhững lợi ích thiết thực thì hoạt động TMĐT vẫn tiềm ẩn nhiều rủi ro khi hàng giả, hàng nhái,

… xuất hiện khiến người tiêu dùng hoang mang Do đó các cơ quan chức năng cần tăngcường công tác quản lý, cũng như có những chế tài xử phạt rõ ràng nhằm đảm bảo quyền lợicho người tiêu dùng

Thương mại điện tử về cơ bản là việc ứng dụng các phương tiện điện tử vào hoạt động kinhdoanh, thương mại Hiện nay, mạng lưới Internet phát triển và phổ cập rộng rãi, tạo điều kiệncho hoạt động kinh doanh trực tuyến phát triển và mang lại cho chủ thể kinh doanh những giátrị và lợi ích to lớn Chủ thể tham gia hoạt động thương mại điện tử bên cạnh việc tuân thủ cácquy định trực tiếp về Thương mại điện tử, còn phải thực hiện các quy định pháp luật liên quankhác như đầu tư kinh doanh, thương mại, dân sự Do đó, việc xây dựng và hoàn thiện hệthống pháp luật về Thương mại điện tử trở nên cần thiết và cấp bách Pháp luật về thương mạiđiện tử được xem là công cụ pháp lý bảo vệ, định hướng chủ thể kinh doanh, tạo ra môitrường kinh doanh thông qua Thương mại điện tử an toàn Trên cơ sở quy định của pháp luậtcác chủ thể xác định được các quyền và nghĩa vụ của mình, đồng thời lựa chọn phương thứcgiải quyết tranh chấp phù hợp nhất với điều kiện, hoàn cảnh thực tế của mình khi có tranhchấp xảy ra Các quy định về trách nhiệm pháp lý của sàn thương mại điện tử trong bảo vệngười tiêu dùng được ghi rõ trong nhiều các văn bản luật khác nhau nhưng rõ nét hơn cả làLuật Đầu tư 2020, Luật Doanh nghiệp 2020 Các quy định này định hướng cho sự phát triểnchung của sàn thương mại điện tử mà vẫn bảo đảm việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.Qua theo dõi, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng ghi nhận các sàn thương mại điện tửlàm việc khá nghiêm túc, các chính sách với người tiêu dùng được công khai, minh bạch Hầuhết các vụ việc khiếu nại giải quyết không thành công đều liên quan đến các cá nhân hoặc hộkinh doanh nhỏ lẻ trên các sàn thương mại điện tử

Bà Đỗ Trúc Quỳnh, đại diện sàn thương mại điện tử Shopee cho hay, trong thời gian qua,Shopee đã áp dụng chính sách hỗ trợ người tiêu dùng theo cam kết đảm bảo cung cấp trảinghiệm mua sắm trực tuyến bảo mật, an toàn Bên cạnh đó, các ngân hàng sẽ thanh toán chongười bán khi đơn hàng được xác nhận, người mua nhận được hàng trong tình trạng tốt vàkhông có bất kỳ khiếu nại nào kèm theo Hơn nữa, Shopee còn áp dụng chính sách trả hànghoàn tiền nên người mua có quyền trả hàng hoàn tiền sản phẩm trong trường hợp có nhữngkhiếu nại về chất lượng sản phẩm Đối với người bán, Shopee cũng thường xuyên sàng lọcdanh sách, đảm bảo người bán không vi phạm chính sách bán hàng nhằm góp phần bảo vệngười mua trên sàn thương mại điện tử

Ngoài ra, trong Nghị định 85/2021/NĐ-CP cũng đã tăng cường trách nghiệm của các sànthương mại điện tử trong việc phối hợp xử lý các phản ánh, khiếu nại của người dùng Hiệntại, các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee hay Lazada, người dùng có thể báo xấu hoặcđánh giá mức độ uy tín của người bán hàng trên các sàn này Riêng những người bán có điểmphạt cao sẽ bị đánh giá kém uy tín và ít được hỗ trợ khi bán hàng trên sàn thương mại điện tử.Với các thông tin vi phạm, các sàn thương mại điện tử phải gỡ bỏ trong vòng 24 giờ sau khi