Bài 5. Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề.pptx

PowerPoint Presentation TRƯỜNG CAO ĐẲNG Y TẾ THÁI NGUYÊN BỘ MÔN NGOẠI – SẢN KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ ThS Hoàng Viết Thái MỤC TIÊU 1 Trình bày được khái niệm về vấn đề 2 Nhận dạng các vấn đề trong côn[.]

Trang 1

TRƯỜNG CAO ĐẲNG Y TẾ THÁI NGUYÊN

BỘ MÔN: NGOẠI – SẢN

KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

ThS Hoàng Viết Thái

Trang 2

MỤC TIÊU

1 Trình bày được khái niệm về vấn đề

2 Nhận dạng các vấn đề trong công tác điều dưỡng, chăm sóc người bệnh

3 Mô tả quy trình giải quyết vấn đề

4 Ứng dụng quy trình để giải quyết các vấn đề ưu tiên trong công tác điều hành chăm sóc người bệnh

Trang 3

1 KHÁI NIỆM VỀ VẤN ĐỀ

Trong cuộc sống, việc phát sinh những tình huống bất ngờ rất thường hay xảy ra

Kỹ năng giải quyết vấn đề giúp bạn

có khả năng phân tích và phán đoán tình huống được tốt hơn

Trang 4

Kỹ năng giải quyết vấn đề là kỹ năng mềm rất quan trọng không chỉ trong công việc mà còn giúp ích nhiều trong cuộc sống, đặc biệt trong công tác điều hành công việc của nhà quản lý

Trang 5

Điều dưỡng trưởng cũng là một người quản lý, thường phải đối diện với rất nhiều vấn đề hàng ngày

Trang 6

Điều dưỡng trưởng cũng là một người quản lý, thường phải đối diện với rất nhiều vấn đề hàng ngày

Việc xác định vấn đề giống như định hướng đi, nếu xác định hướng đi sai thì dẫn đến các quyết định sai

Trang 7

Vấn đề là gì?

“Vấn đề là sự khác biệt giữa mong muốn và hiện tại”

“Vấn đề là sự khác biệt giữa tình trạng hiện tại

và tình trạng mong muốn hay sự khác biệt so với tiêu chuẩn, chuẩn mực đề ra”

Trang 8

2 CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ HỢP LÝ

Bước 1: Nhận biết vấn đề

Bước 2: Phân tích xác định nguyên nhân

Bước 3: Xác định mục tiêu và kết quả cần đạt được

Bước 4: Đưa ra các giải pháp và xem xét lựa chọn giải pháp phù hợpBước 5: Thực hiện các giải pháp lựa chọn

Bước 6: Đánh giá kết quả và tiếp tục cải tiến

Trang 9

 Nhận biết vấn đề

 Để giải quyết vấn đề thì điều trước tiên chúng ta phải nhận biết

được vấn đề và mô tả vấn đề một cách ngắn gọn, chính xác

 Vấn đề cần được diễn tả càng cụ thể càng tốt

Trang 10

Vấn đề được nhận diện thông qua việc

quan sát, giám sát, phân tích số liệu, thảo

luận với nhân viên hoặc thông qua các

kênh truyền thông

 Mọi vấn đề đều có chủ nhân

Trang 12

Việc xác định các vấn đề phụ thuộc vào quan điểm

và lợi ích của các đối tượng và các bên liên quan

•Mất cân đối về cung và cầu trong khám chữa bệnh

•Người bệnh chưa tin tưởng vào năng lực y tế tuyến dưới

•Thiếu phương tiện chẩn đoán

•Thiếu chính sách thu hút bác sĩ giỏi ở tuyến dưới

•Các chính sách về viện phí, bảo hiểm y tế chưa khuyến khích người bệnh điều trị ở tuyến dưới

Trang 13

Trang 14

Để xác định vấn đề ưu tiên cần giải quyết, chúng ta

có thể dựa vào các tiêu chí dưới đây:

Trang 15

 Phân tích nguyên nhân của vấn đề

Chưa hiểu rõ nguồn gốc của vấn đề sẽ dẫn đến cách giải quyết sai lệch hay nói cách khác là “chẩn đoán không đúng bệnh thì chỉ định điều trị sẽ sai” và đôi khi “tiền mất, tật mang”

Trang 16

 Phân tích nguyên nhân của vấn đề

Phân tích nguyên nhân gốc bằng kỹ thuật “Xương cá - Fishbone”

Trang 17

 Xây dựng mục tiêu và kết quả mong đợi cho vấn đề

 Đưa ra kết quả mong đợi sau khi giải quyết vấn đề

 Mục tiêu và kết quả mong đợi phải viết sao cho đo lường được, lượng

hóa được

Trang 18

 Chọn giải pháp và hoạt động ưu tiên

 Một giải pháp tối ưu phải đáp ứng được ba yếu tố:

• Giải quyết vấn đề dài lâu

• Có tính khả thi

• Có tính hiệu quả

Sau khi đã đề ra được các giải

pháp tối ưu, ứng với mỗi giải pháp

cần đưa ra các hoạt động tương ứng

Trang 19

 Thực thi giải pháp lựa chọn

Xây dựng kế hoạch triển khai nhằm:

•Ai là người chịu trách nhiệm chính

•Ai là người có liên quan

•Thời gian để thực hiện là bao lâu

•Nguồn lực cần có để thực hiện là gì?

Trang 20

 Đánh giá kết quả

Đánh giá và xem xét kết quả sau

triển khai

Xác định lại và đưa ra giải pháp

khác nếu kết quả chưa được như

mong đợi

Tiêu đề	Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề
Trường học	Trường Cao Đẳng Y Tế Thái Nguyên
Chuyên ngành	Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề
Thể loại	Bài giảng
Thành phố	Thái Nguyên

Định dạng
Số trang	22
Dung lượng	1,8 MB