Bai giang ky nang giai quyet van de phan 2

Vấn đề là tình huống mà người ta đặt cho mình mục đích cần đạt được, nhưng bằng cách nào để.. đạt được thì chưa biết...[r]

Kỹ năng

Giải quyết vấn đề

KHÁI NIỆM

Tâm Việt Group

Vấn đề là trạng thái mà

ở đó có sự mâu thuẫn

hay là có khoảng cách giữa

thực tế và mong muốn.

Vấn đề là tình huống mà người ta đặt cho mình

mục đích cần đạt được, nhưng bằng cách nào để đạt được thì chưa biết.

Các loại vấn đề

 Vấn đề sai lệch

 Vấn đề tiềm tàng

 Vấn đề hoàn thiện

Các vấn đề sai lệch

 Máy móc bị trục trặc

 Không nhận được nguyên vật liệu

 Trong đội có người bị bệnh

 Bế tắc trong công việc hoặc nhân sự

Vấn đề tiềm tàng

 Sự đấu đá giữa các thành viên

 Nhu cầu gia tăng khiến khó có thể đáp ứng

 Số nhân viên bỏ việc tăng

Vấn đề hoàn thiện

 Nâng cấp dịch vụ, sản phẩm, thiết bị

 Lắp đặt hệ thống mới

 Trang bị kỹ năng mới cho nhân viên

 Thay đổi các quy trình để đáp ứng chuẩn mới

Sai lầm trong giải quyết vấn đề

 Sử dụng kinh nghiệm

 Xét đoán

Phương pháp thử và sai

Vấn đề ( BT)

Lời giải

Véc tơ

Phương pháp thử và sai

Vấn đề ( BT)

Lời giải

Véc tơ Cơ chế định hướng

Vấn đề

Thử thách

Xác định rõ được vấn

đề tức là đã giải quyết được một nửa!