Bài giảng kỹ năng mềm kỹ năng giải quyết vấn đề

* Chỉ khi dám đối diện và giải quyết chúng ta mới có thể trở nên độc lập, tự tin và mới có thể hoàn thiện bản thân* Cuộc đời là một chuỗi các vấn đề cần giải quyết, một chuỗi các quyết đ

C l i c k t o a d d y o u r t e x t

KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

 Hiểu được vai trò và lợi ích của GQVĐ

 Nắm vững các bước trong quy trình GQVĐ

VẤN ĐỀ CỦA BẠN LÀ GÌ ?

Bạn hãy viết ra vấn đề hiện tại

mà mình đang suy nghĩ nhiều

nhất (trong học tập công việc,

gia đình, tình yêu, sức khỏe…)

* Chỉ khi dám đối diện và giải quyết chúng ta mới có thể trở nên độc lập, tự tin và mới có thể hoàn thiện bản thân

* Cuộc đời là một chuỗi các vấn đề cần giải quyết, một chuỗi các quyết định cần phải ra.

* Có những quyết định chúng ta mang lại kết thúc có hậu, nhưng cũng có những quyết định khiến mình hối hận

Do vậy, chúng ta cần phải trang bị cho mình kỹ năng giải quyết vấn đề

để có thể ra những quyết định đúng đắn và phù hợp

 Vấn đề là gì?

Vấn đề là trạng thái ở đó có sự

mâu thuẫn hay là có khoảng cách

KHÁI NIỆM VẤN ĐỀ VÀ GQVĐ

 GQ vấn đề là gì?

Là một quá trình xác định, phân tích nguyên nhân, lựa chọn giải pháp tối ưu, triển khai và đánh giá giải pháp nhằm loại bỏ mâu thuẫn

giữa thực tế và mong muốn để đạt được mục đích đề ra.

NHỮNG SAI LẦM TRONG GQVĐ

Thử cách này xem…không được rồi, thử cách khác coi sao…cũng không được! Chắc mình bỏ cuộc

Hồi đó cũng gặp vấn đề giống vậy rồi, giờ

cứ làm theo thôi

* Sử dụng kinh nghiệm cũ cho vấn đề mới

NHỮNG SAI LẦM TRONG GQVĐ

Ví dụ:

Khi học THPT, cách học chủ yếu mang

tính thụ động, tiếp nhận một chiều và kiến thức được tìm hiểu ở diện rộng => giữ kinh nghiệm học tập cũ lên đến Đại học, Cao đẳng chúng ta sẽ cảm thấy “ngộp” và giảm hiệu quả học tập

 Đòi hỏi tính chủ động, kỹ năng tự học …

Mọi người ai cũng làm vậy, nên mình cứ làm thế

 Để có thể đạt được điểm cao và tạo ấn tượng với

khán giả, đòi hỏi chúng ta phải sáng tạo và tham khảo cách thức mới trong trình bày.

NHỮNG SAI LẦM TRONG GQVĐ

• Nôn nóng, vội vàng, chủ quan

• Chưa tìm hiểu rõ nguyên nhân của vấn đề

• Bảo thủ độc đoán, luôn cho mình đúng

• Chưa xác định đúng vấn đề

• Không lập kế hoạch cụ thể

• Thiếu lập trường, hay ba phải,………

QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT

VẤN ĐỀ

Triển khai kế hoạch hành động

Đưa ra các giải pháp

Lựa chọn giải pháp tối ưu

QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

Xác định được vấn đề tức là

đã giải quyết được một nửa!

QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

Xác định Đúng

vấn đề

Tìm ra giải pháp đúng

Xác định sai

vấn đề

Giải quyết vấn đề không có thực

Giải quyết không

đúng vấn đề

Bế tắc

QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

Thắng là một nhân viên làm việc chăm chỉ và rất có trách nhiệm đối với công việc Tuy nhiên, gần đây Thắng lại cảm thấy mệt mỏi căng thẳng

và mất tập trung trong công việc.

Theo bạn, vấn đề của Thắng là gì?

Xác định vấn đề

QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

 Vấn đề của tôi là gì?

 Chuyện gì sẽ xảy ra nếu ?

 Đó có đúng là vấn đề của tôi hay không?

 Vấn đề có đáng phải giải quyết không?

 Tôi có phải đích thân giải quyết nó?

1 XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ

Khi có vấn đề xảy ra, luôn đặt câu hỏi:

 Nó xảy ra từ khi nào?

 Nó xảy ra ở đâu?

 Nó đã xảy ra bao nhiêu lần?

 Nó có ảnh hưởng gì tới ai, tới điều gì?

 Có gì đặc biệt hay khác biệt về vấn đề này

1 XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ

Mô tả ngắn gọn về vấn đề đang tồn tại:

“Diệt cỏ phải diệt tận gốc”

 Muốn giải quyết triệt để vấn đề

phải tìm ra nguyên nhân sâu xa của vấn đề.

2 PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN

NHỮNG KỸ THUẬT GIÚP TÌM RA

NGUYÊN NHÂN CỦA VẤN ĐỀ

BIỂU ĐỒ XƯƠNG CÁ ĐỀ TÌM

NGUYÊN NHÂN

 Biểu đồ xương cá, hay còn gọi là biểu đồ Ishikawa hay biểu đồ nguyên nhân - kết quả

• Biểu đồ xương cá dùng để tìm hiểu nguyên

nhân dẫn đến phát sinh vấn đề

• Có thể giúp ta tìm ra các nguyên nhân chính

và nguyên nhân phụ của vấn đề.

BIỂU ĐỒ XƯƠNG CÁ

1 Liệt kê vấn đề ở đầu con cá

2 Viết nguyên nhân chính vào nhánh xương

sườn.

3 Viết nguyên nhân phụ vào nhánh xương

con

CÁCH VẼ BIỂU ĐỒ XƯƠNG CÁ

Kết quả học tập không cao

Phương pháp học

Gia đình Bản thân

Nhà trường

Bạn bè

Hay la rầy quan tâm Không

Không gửi tiền học

Không cho học

thêm

Thiếu mục tiêu Lười biếng

Thiếu động lực

Ham chơi Ghi chép thiếu

Thiếu tập trung

Không hiểu bài

Thiếu kỹ năng đọc Hay quên

cao

Chương trình học không phù hợp

Cơ sở vật chất kém

Giáo viên thiếu nhiệt tình

Ganh ghét

đố kỵ

Không giúp đỡ

KỸ THUẬT

5 WHY (TÌM NGUYÊN NHÂN GỐC VẤN ĐỀ)

 Thông thường, câu trả lời cho

câu hỏi “Tại sao” đầu tiên sẽ gợi

ra câu trả lời cho câu hỏi “tại sao” thứ hai, rồi thứ ba và cứ thế cho đến khi tìm ra gốc rễ của vấn đề.

5 WHYS (Tại sao, …)

KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

Nhanh chóng tìm ra nguyên nhân gốc của

KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

- Tại sao đường xá ở TP.HCM thường ngập lụt mỗi khi mưa lớn?

-> Vì nước không thể thoát được.

- Tại sao nước không thể thoát được?

- Vì sao người dân xả rác vào cống rãnh?

-> Vì ý thức người dân còn kém và có nhiều hộ

buốn bán xả thải thẳng xuống cống.

- Vì sao ý thức người dân và các hộ buôn bán còn kém?

->Vì chưa được tuyên truyền hoặc chưa có hình thức kỷ luật với những trường hợp này.

5 WHYS

KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

THỰC HÀNH

Lập kế hoạch cho 3 năm học tới nhằm đạt kết quả cao.

KHỞI TẠO Ý TƯỞNG

(CÔNG NÃO)

 Là phương pháp dùng để phát triển thật nhiều giải pháp sáng tạo cho một vấn đề.

 Các ý tưởng được đưa ra một cách tự do theo dòng suy nghĩ.

 Tất cả ý tưởng đều được tôn trọng và chấp nhận, không giới hạn bất kỳ một ý tưởng nào.

KHỞI TẠO Ý TƯỞNG

Thực hành nhóm

Tờ báo dùng để

làm gì?

KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

Bước 1: Liệt kê tất cả các ý tưởng nảy sinh trong đầu ra bên ngoài tờ giấy.

Bước 2: Đánh giá và phân loại từng ý tưởng Bước 3: Chọn lựa ý tưởng khả thi, loại bỏ ý tưởng không khả thi.

CÁC BƯỚC TIẾN HÀNH

KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

HÃY THAY ĐỔI CÁCH TƯ

DUY ĐỂ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

TỐT HƠN

TƯ DUY NGOÀI CHIẾC HỘP

HOẠT ĐỘNG

Trò chơi tìm nhạc trưởng

KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

 Sẵn sàng tiếp thu mọi ý kiến.

LỰA CHỌN GIẢI PHÁP TỐI ƯU

Nếu bạn chọn giải pháp sai

đồng nghĩa với việc vấn đề của

bạn sẽ rơi vào bế tắc!

LỰA CHỌN GIẢI PHÁP TỐI ƯU

LỰA CHỌN GIẢI PHÁP TỐI ƯU

Giải pháp tối ưu là giải pháp có nhiều

ưu điểm và hạn chế thì rất ít.

- Đây là khâu vô cùng quan trọng, những vấn

đề có thể phát sinh thêm sẽ xuất hiện ở giai đoạn này.

- Mọi thứ đã được chuẩn bị hoàn tất, nhiệm vụ của bạn là bắt tay vào thực hiện ngay những giải pháp mà bạn đã chọn.

KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG

Các

bước

Thời gian

Người thực hiện

Cách thực

hiện

Tiêu chí thành công

1

2

3

KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG

 Có thành công như mong đợi hay không?

 Có phát sinh thêm vấn đề nào khác hay không?

 Có mắc phải sai lầm gì khi giải quyết vấn đề

 Những bài học rút ra cho các vấn đề khác là gì?

ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ

 Đánh giá dựa vào mục tiêu

 Giải pháp đáp ứng mục tiêu ở mức độ nào?

 So sánh với tiêu chuẩn

 Những tiêu chuẩn đặt ra có được tuân thủ?

DỰA VÀO ĐÂU ĐỂ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ?

 Đánh giá bằng lượng hoá

 So sánh tiêu chí trước và sau thực hiện

 Xem xét trên phương diện rộng

 Điểm mạnh, điểm yếu

 Hiệu ứng không mong đợi của giải pháp

 Chi phí phát sinh

DỰA VÀO ĐÂU ĐỂ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ?

Một bước chân đơn độc không thể tạo nên đường mòn trên mặt đất, một ý nghĩ đơn độc không thể tạo nên con đường của tư duy.

Để xây dựng con đường hằn sâu xuống đất, hằn sâu trong trí óc, chúng ta phải qua lại rất nhiều và chúng ta phải nghĩ đi, nghĩ lại loại

ý nghĩ chúng ta muốn chi phối cuộc đời mình.

KẾT LUẬN

LOGO