PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ APOLLO

ĐỀ BÀI PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ APOLLO BÀI LÀM A PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM ANH NGỮ APOLLO 1 1 Giới thiệu chung 1 1 1 Lý do lựa chọn đề tài Trong xã hội ngày càng p.

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM ANH NGỮ APOLLO

1.1:Giới thiệu chung

1.1.1:Lý do lựa chọn đề tài:

Trong xã hội ngày càng phát triển, môi trường làm việc cũng ngày càng yêu cầu những người trẻ tuổi phải có những kiến thức kinh tế, văn hóa, xã hội một cách sâu rộng hơn Để đáp ứng được những nhu cầu của hiện tại, ngoại ngữ chính là một bước tiến quan trọng, là cầu nối để giúp cho những lớp trẻ thành công trong những vị trí chủ chốt Tại các doanh nghiệp, Mà đặc biệt là những công ty có vốn đầu tư nước ngoài vào Việt Nam

Để đáp ứng được xu hướng đó, nhiều tổ chức giáo dục quốc tế cũng đã tiên phong đầu tư vào Việt Nam với mục đích phổ cập rộng rãi tiếng Anh và liên kết nhiều

chương trình học quốc tế Với những chính sách về giáo dục ngày càng mọi giọng, những tổ chức này phải không ngừng cạnh tranh trên thị trường và đối đầu với nhiều trung tâm Ngoại ngữ khác Vì vậy, việc điều chỉnh cách thức cũng như đề

ra được những chiến lược marketing hiệu quả là điều vô cùng quan trọng Vì vậy, việc lựa chọn đề tàì “ Phân tích môi trường của trung tâm Anh Ngữ Apollo” sẽ giúp cho chúng ta nhìn nhận một cách toàn diện về các hoạt động của công ty này

và giúp cho các tổ chức giáo dục khác có thêm kinh nghiệm học tập trong lĩnh vực này

1.1.2: Công ty Apollo English

- Lịch sử hình thành và phát triển:

Trung tâm tiếng Anh Apollo là trung tâm đào tạo Tiếng Anh 100% vốn nước ngoài đầu tiên tại Việt Nam, được thành lập từ năm 1994 Apollo là thành viên của International House – tổ chức Anh ngữ uy tín và lâu đời của Vương Quốc Anh

Năm 1994: Thành lập chi nhánh đầu tiên tại Hà Nội tại trường Đại học Công Đoàn, sau đó chuyển về 67 Lê Văn Hưu, Quận Hai Bà Trưng dưới sự chứng kiến của đại diện Hoàng Gia Anh và bộ trưởng Bộ Giáo dục & Đào tạo Hiện nay Apollo Miền Bắc vấn đặt trụ sở chính ở đây

Năm 1996 – 1998: Apollo tham gia chương trình ``Bảy sắc Cầu Vồng`` - chương trình truyền hình thực tế đầu tiên tại Việt Nam trong vai trò cố vấn tiếng Anh Năm 1999: Apollo lần đầu tiên tham gia chương trình “Đường lên đỉnh Olympia”

Từ đó đến nay, trong suốt gần 30 năm, Apollo vinh dự được tín nhiệm là tổ chức tiếng Anh duy nhất tham gia vào tất cả các chương trình “Đường lên đỉnh Olympia” qua các năm

Năm 2000:Thành lập chi nhánh tại 176 Thái Hà

Năm 2001: Thành lập chi nhánh tại Lạch Tray, Hải Phòng

Năm 2005:Thành lập chi nhánh tại Ngõ 1 Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy hiện nay

đã đổi thành 36 Phố Phạm Tuấn Tài

Năm 2012:Thành lập chi nhánh mới tại 83 Nguyễn Ngọc Vũ, Cầu Giấy

-Tầm nhìn: Đào tạo thế hệ trẻ Việt Nam trở thành công dân toàn cầu và thúc đẩy

sự thịnh vượng của cá nhân và đất nước Việt Nam qua các khoá học Tiếng Anh với chất lượng giảng dạy xuất sắc Trong một thế giới biến động không ngừng, việc phát triển những kĩ năng cần thiết sẽ mang lại lợi thế to lớn để thành công vượt trội, cả ở môi trường trong nước và quốc tế

- Sứ mệnh: “ Chúng tôi luôn chú trọng vào chất lượng giảng dạy của các chương trình học Tiếng Anh để học viên thành công hơn Với gần 30 năm kinh nghiệm giảng dạy, đội ngũ giáo viên 100% nước ngoài có trình độ chuyên môn cao, và phương pháp LETS độc quyền chúng tôi không chỉ giúp học viên sử dụng Tiếng Anh thành thạo và tự tin mà còn phát triển những kỹ năng cuộc sống cần thiết để đạt thành tích cao trong học tập và vững bước tương lai Thành công của học viên cũng chính là thành công của chúng tôi.”

- Mục tiêu: Ngay từ khi mới thành lập, ban lãnh đạo Apollo Việt Nam đã xác định tầm nhìn của doanh nghiệp là trở thành tổ chức đào tạo tiếng Anh đạt tiêu chuẩn quốc tế hàng đầu tại Việt Nam Nhiệm vụ của doanh nghiệp là cung cấp các chương trình đào tạo tiếng Anh cá nhân hoá theo tiêu chuẩn quốc tế đến các tổ chức và cá nhân cầu tiến tại Việt Nam

- Chiến lược mục tiêu: thâm nhập thị trường, tăng nhận biết thương hiệu, Ổn định

và khẳng định lâu dài thương hiệu trên thị trường

- Ngành nghề kinh doanh: cung cấp các dịch vụ cũng như sản phẩm liên quan tới việc học tập tiếng Anh, đáp ứng nhu cầu Học tập ngôn ngữ ở trên mọi đối tượng muốn tìm hiểu về lĩnh vực này

- Nhiệm vụ:Phát triển thương hiệu một cách lâu dài và đem tới kiến thức , cùng với đó là phát triển các kỹ năng, giúp cho học viên có thể đạt được những thành tựu sau khi hoàn thành các khoa học liên quan đến chương trình học ở Apollo English

- Chiến lược cạnh tranh trong doanh nghiệp: Đối với lĩnh vực giáo dục, đặc biệt

là trong chương trình tiếng Anh, công ty áp dụng một vài các chiến lược tiêu biểu như:

Công ty luôn tiên phong để bỏ ra những thị trường mới, đem tiêu chuẩn đến với những tỉnh vùng cao biên giới Hệ thống toàn cầu góp phần tạo nên những điểm sáng trong ngành giáo dục các địa phương này Tổ chức đã liên tục giải quyết các bài toán mở rất nhanh, đảm bảo chất lượng giảng dạy Các lớp học được quản lý bằng các hệ thống hiện đại, thông minh Cái cốt lõi là sự đảm bảo được dễ dàng chất lượng đào tạo Ngoài công thức chuẩn về địa điểm và quy mô trung tâm,Apollo luôn thích hợp với chiến lược đại dương xanh với những lần đầu tiên đầy dũng cảm Các chương trình đều tích hợp các kiến thức khoa học, nghệ thuật,

tự nhiên và bẩy tính cách thành công cho học viên Đại dịch ấp đến, trung tâm vẫn duy trì được số lượng trung tâm dẫn đầu, nhanh chóng bật chế độ thu phí dành

cho học viên hiện hữu, đồng thời thu hút được rất nhiều học viên trên mặt trận mới với các khóa học trực tuyến đầy hấp dẫn Việc chuyển đổi số kịp thời từ khâu giảng dạy tới các nghiệp vụ bán hàng đã giúp cho tổ chức này đứng vững trong mùa dịch, bỏ thêm các thị phần trực tuyến cũng như khắc phục được các tác động tiêu cực từ đại dịch

Năm 2020, doanh thu của hệ thống này đã đạt hơn 1.700 tỷ đồng, tăng hơn 230

tỷ đồng so với cùng kỳ năm 2019, xấp xỉ tăng 15%

Xác định đại dịch sẽ kéo dài và còn diễn biến phức tạp, sau đợt đầu tư gần 3 triệu USD nâng cấp chương trình học tạo ra nền tảng học số hóa hoàn toàn mới, Apollo chuyển trọng tâm sang thị trường online với mục tiêu tìm thêm một ‘đại dương mới’ cho mình Đồng thời, sẽ điều chỉnh hợp lý mặt trận offline trong thời gian dịch bệnh để tiết kiệm chi phí và tối ưu công suất vận hành

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG

2.1: Môi trường bên ngoài

2.1.1: Môi trường vĩ mô

+ Môi trường Chính trị: Apollo tập trung vào sự thay đổi, gia tăng ở trong cao quy định của pháp luật liên quan tới các trung tâm Anh ngữ cũng như các chương trình đào tạo anh văn Những văn bản pháp luật có ảnh hưởng trực tiếp tới các hoạt động của tổ chức: luật đầu tư nước ngoài tại Việt Nam, luật giáo dục, các quy định

về việc cấp giấy phép lao động cho người nước ngoài tại Việt Nam

Hiện tại, luật đầu tư nước ngoài tại Việt Nam và luật giáo dục Việt Nam vẫn chưa

có sự thay đổi Tuy nhiên với xu thế hội nhập của thế giới, nhà nước cũng như chính phủ Việt Nam luôn tạo ra các chính sách khuyến khích hợp tác cũng như

mở rộng thị trường giáo dục, luôn tạo điều kiện cho giáo viên người nước ngoài tham gia giảng dạy tại các trung tâm Anh ngữ Đây chính là cơ sở để Apollo mở rộng và tăng cường quy mô cũng như số lượng giáo viên bản xứ để giúp nâng cao chất lượng dịch vụ theo thị hiếu của khách hàng

+ Môi trường Văn hóa, xã hội: việc học hành thi cử vẫn luôn là vấn đề được quan tâm thời gian liên tục Các gia đình đều tận dụng một khoản chi phí để đầu tư vào

giáo dục cho con cái Trong tình hình hiện nay, ngoại ngữ chính là công cụ vô cùng hữu ích trong công của cạnh tranh tìm kiếm việc làm và con đường du học của các bạn trẻ Vậy nên càng có nhiều hơn các nhà đầu tư giáo dục coi thị trường Việt Nam chính là một thị trường đang lên ở châu Á Nhiều trường học cũng đã đưa ngoại ngữ thành môn học chính, là điều kiện tiên quyết để ra trường có một

số trường đại học top đầu tại Việt Nam Việt Nam cũng đang nằm trên con đường giao lưu kinh tế, văn hóa giữa Nam Á và Đông Á, vậy nên việc tiếp thu ngôn ngữ cũng như tích lũy các thói quen giao tiếp càng chịu nhiều ảnh hưởng từ sự giao thoa ấy

+ Môi trường nhân khẩu học và môi trường địa lý: việc gia tăng dân số ở Việt Nam tạo áp lực lên các hệ thống giáo dục công nói chung cũng như tạo điều kiện

để các trung tâm giáo dục đào tạo tư nhân phát triển Thị trường học ngoại ngữ cũng như du học tại các thành phố lớn và chỉ một vài lượng nhỏ thuộc các thành phố trung tâm của các tỉnh Diễn ra khá ít Nguyên nhân chủ yếu nằm ở việc phát triển kinh tế cũng như trình độ ở từng vùng miền khác nhau Một hiện tượng đáng lưu ý chính là xu hướng dịch chuyển người học mà đặc biệt là học sinh sinh viên

ở các thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, thành phố Hồ Chí Minh

và Cần Thơ

+ Môi trường kinh tế: sự thay đổi về môi trường nhân khẩu học và địa lý đều chủ yếu bắt nguồn từ sự phát triển kinh tế nói chung của xã hội, nó kéo theo là sự giàu lên nhanh chóng của một bộ phận dân cư khiến cho nhu cầu đầu tư giáo dục cũng tăng nhiều Cùng với đó sự hội nhập kinh tế quốc tế cũng như việc gia nhập Các

tổ chức giúp tạo ra các thuận lợi cũng như nhiều thách thức đối với tổ chức giáo dục đào tạo

+ Môi trường công nghệ: Công nghệ là con dao hai lưỡi đối với hoạt động của các doanh nghiệp Doanh nghiệp nào có khả năng bắt kịp nhịp độ phát triển của công nghệ thì sẽ vượt xa đối thủ cạnh tranh, ngược lại sẽ bị đào thải khi việc phát triển công nghệ hiện nay đang ở tốc độ chóng mặt

Apollo không chuyên về ngành ứng dụng triệt để công nghệ nhưng với sự phát triển nhanh chóng của môi trường công nghệ thì Apollo cần có sự quan tâm đúng mức đến việc trang bị máy móc, thiết bị hiện đại phục vụ cho chương trình đào tạo của mình để bắt kịp nhịp độ phát triển và là cơ sở để nâng cao cũng như đa dạng hóa chất lượng dịch vụ

2.1.2: Môi trường ngành

Nước ta đẩy mạnh sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa, hướng tới nền kinh

tế tri thức với nhiều thuận lợi và cũng không ít những khó khăn thách thức phải vượt qua Nhân tố quyết định chính là yếu tố con người phát triển toàn diện, nguồn nhân lực được đào tạo với chất lượng cao Các chiến lược phát triển giáo dục đào tạo đã định hướng cho phát triển nguồn nhân lực tại Việt Nam với mục tiêu hàng

đầu chứ là yêu tiên nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực Qua sự khảo sát thực trạng quản trị nhân sự tại Việt Nam cho thấy chi phí nhân sự chiếm 1.000.000.000 trọng rất thấp trong danh thu và giá thành của doanh nghiệp Bên cạnh đó năng suất lao động bình quân của người lao động và doanh thu cũng như lợi nhuận cũng thấp, trong khi bài toán tiền lương vẫn tăng nhanh Điều đó cho thấy tốc độ tăng trưởng của doanh nghiệp đang dựa trên nền tảng công nhận giá thấp Môi trường giáo dục chỉ là một hệ thống cung cấp quyền tự do cho người sản xuất, tiêu dùng cho họ tự nguyện liên kết cũng như cung cấp để khuyến khích các gia đình, cũng như các nhà tiêu dùng, các nhà giáo dục đổi mới và kiểm soát giá cả cũng như mở rộng các dịch vụ Đây là một hệ thống trong đó các trường hợp có thể cung cấp quá trình dạy học cho bất kỳ các môn học nào, sử dụng bất kỳ các phương pháp nào mà gia đình sẵn sàng chi trả cho nó Bên cạnh những quan niệm này, giáo dục được xem là hàng hóa công cộng, được cung cấp miễn phí và Cung cấp ở một giá thấp mà không thể thể hiện được chi phí thịt của nó Đây được xem là một loại hàng hóa tư mà giá cả do trường đại học quyết định Ở nước ta, việc trao cho tư nhân đảm nhiệm một bộ phận dịch vụ đào tạo được gọi là xã hội hóa giáo dục và

xã hội hóa giáo dục hình thành từ những năm đổi mới

2.1.3: Ma trận Đánh giá các yếu tố bên ngoài ( Ma trận EFE)

Stt Các yếu tố

bên ngoài

Mức độ quan trọng

Phân loại Số

điểm quan trọng

1 Quá trình

tham gia hội nhập kinh tế của Việt Nam

0.10 3 0.30

2 Đầu tư cho

giáo dục của các doanh

0.10 4 0.40

thống giáo dục

11 Sự xuất hiện

của các thiết

bị chuyên nghiệp

0.07 2 0.14

12 Sự gia nhập

ngành của các

tổ chức với tiềm lực tài chính mạnh

0.05 3 0.15

13 Sự phát triển

của hệ thống quốc tế

0.05 2 0.10

14 Các hình thức

liên kết đào tạo quốc tế

2.2: Môi trường bên trong

2.2.1: Phân tích các nguồn lực

Ngoài lực chủ yếu vào cùng đội ngũ giáo viên, các đối tác chiến lược liên kết để cung cấp dịch vụ đào tạo ( International House)

Đối với đội ngũ giáo viên, đây là vấn đề cực kỳ quan trọng Yêu tố con người luôn mang tính quyết định nên thành công của chất lượng dịch vụ cung cấp Trong lĩnh vực giáo dục, muốn có học viên giỏi thì trước tiên cần phải có đội ngũ giáo viên xuất sắc, giầu kinh nghiệm Một khóa đào tạo không thể thành công khi chất lượng đội ngũ giáo viên không thể đáp ứng các yêu cầu đặt ra

Đội ngũ giáo viên Có nhiều kinh nghiệm, Luôn phát huy tốt vai trò cũng như cung cấp đủ các loại kiến thức ngoài những kiến thức đặt ra

Các đối tác chiến lược tham gia liên kết cung cấp dịch vụ đào tạo với nhiều kinh nghiệm và uy tín giúp tổ chức thiết kế được các chương trình đào tạo chuẩn theo quốc đế, mang tính ứng dụng cao với cộng đồng Khi điều kiện kinh doanh thuận lợi, các đối tác này vẫn sẽ liên tục thay đổi các chính sách để thỏa mãn các nhu cầu được đặt ra

2.2.2: Phân tích các năng lực

100% đội ngũ giáo viên tại Apollo là những giáo viên bản ngữ có bằng cấp và nhiều kinh nghiệm Các giảng viên đều đạt được chứng chỉ giảng dạy tiếng Anh cho người nước ngoài (CELTA) và tốt nghiệp từ trình độ cử nhân đại học trở lên….Trước khi đứng lớp các giáo viên phải qua kỳ kiểm tra nghiêm của hội đồng tuyển dụng Ngoài ra, mỗi giáo viên nước ngoài điều có một trợ giảng Việt Nam

đã được cấp chứng chỉ TESOL (chứng chỉ phương pháp giảng dạy tiếng Anh) Nhân viên hành chính học vụ là những người có trình độ Anh ngữ nhất định, năng động tích cực giải đáp thắc mắc của mọi người học Đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp, kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực đào tạo ngoại ngữ nói chung và Anh văn thiếu nhi nói riêng

Tất cả các trung tâm đào tạo của Apollo luôn duy trì các tiêu chuẩn cao, chuyên nghiệp trong tác phong giao tiếp với các học viên, phụ huynh, khách hàng, nhân viên và công chúng Luôn tuân thủ những quy trình rõ ràng và đầy đủ giấy tờ khi giải quyết các vấn đề than phiền và khúc mắc của các học viên

▪ Đội ngũ giáo viên bản ngữ sẽ giúp cho các học viên phát âm đúng và chuẩn xác Những công nghệ, thiết bị và tài liệu học tập mới nhất sẽ được trang bị cho khóa

học, bao gồm:Bảng tương tác, các thiết bị cầm tay [iPads, máy tính bảng, …], các trò chơi học Anh ngữ tương tác, Internet, âm nhạc và phim ảnh

▪ Tất cả các lớp đều được giảng dạy bằng tiếng Anh Giáo viên sử dụng phương pháp dạy học tương tác nhằm khuyến khích các học viên tham gia vào quá trình học tập thông qua các hoạt động vui chơi, các bài tập đầy thú vị bao gồm:Thơ ca,

kể chuyện, các bài tập nhóm, các hoạt động theo nhóm, kỹ năng giải quyết vấn

đề, các dự án viễn tưởng, các bài tập khơi trí sáng tạo

▪ Mỗi lớp sẽ có một Trợ giảng người Việt để hỗ trợ các giáo viên trong việc giảng dạy

▪ Các học viên của khóa học này có thể tham gia các kỳ thi tiếng Anh thiếu nhi quốc tế Cambridge ở các cấp độ Starters, Movers, Flyers, KET, PET để nhận được bằng cấp quốc tế

2.2.3: Phân tích chuỗi giá trị

Kinh nghiệm quản lý tốt được chính mình bởi kết quả hoạt động kinh doanh bền vững của trung tâm, được quản lý bởi một đội ngũ nhiệt tình và giầu kinh nghiệm Được sở hữu có thành viên quản lý cấp cao có kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục đào tạo giúp cho việc quản lý cũng như các hoạt động của tổ chức diễn ra đồng đều Hệ thống đào tạo cũng như việc áp dụng các ứng dụng công nghệ hàng đầu, luôn bắt kịp theo xu hướng Ngay từ đầu, trung tâm đã trách lộc được nguồn nhân lực dồi dào, có nhiều kinh nghiệm trong các hoạt động giáo dục, Tận tình Trung tâm sở hữu cơ sở hệ thống đảm bảo, cổ tích khách hàng, luôn cập nhật các thông tin nhanh chóng và hiệu quả giúp học viên có thể tích kiệm chi phí một cách tốt nhất Ta thấy rằng giá trị tăng thêm cho các yếu tố từ các hoạt động chính góp phần giúp cho giá trị căn bản tăng lên, nhưng không làm cho học viên bị biến động về giá cả Muốn tạo ra sự khác biệt phải thực hiện các nhân tố cơ bản trong việc xây dựng nên các lợi thế cạnh tranh Việc sở hữu chất lượng vật trội, hiệu quả cũng như các đáp ứng vượt trội đã giúp cho trung tâm ngày càng phát triển

2.2.4: Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong ( Ma trận IFE)

Stt Các yếu tố

bên trong

Tầm quan trọng

Phân loại Số

điểm quan trọng

0.15 4 0.60

3 Dịch vụ chăm

sóc khách hàng tốt

0.08 3 0.24

6 Hệ thống

thông tin hoàn chỉnh, dễ sử dụng

0.05 3 0.15

7 Công tác

hoạch định chiến lược phát triển mang tính chủ quan, chưa khoa học

0.10 1 0.10

0.07 1 0.07

11 Các nhân tố

thường xuyên biến động

2.3: Phân tích cạnh tranh và xây dựng ma trận lược tả cạnh tranh (CPM) Đối thủ cạnh tranh trực tiếp