N1 tiểu luận quản trị bán hàng

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TPHCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ BÁN HÀNG ĐỀ TÀI THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI BÁCH HOÁ XANH NHÓM 1 LỚP DHQT15C GVHD LÊ ĐỨC LÂM TP Hồ.

Mục tiêu nghiên cứu

- Tìm hiểu khám phá thực trạng hoạt động bán hàng của Bách hóa XANH

- Hệ thống hóa được những cơ sở lý thuyết đến hoạt động bán hàng của Bách Hóa XANH:

+ Phân tích và đánh giá ưu, khuyết điểm, cách tổ chức cũng như vận hành hệ thống bán hàng của Bách Hóa XANH.

+ Đề xuất một số giải pháp nhầm hoàn thiện hoạt động bán hàng của chuỗi cửa hàngBách Hóa XANH.

Phương pháp nghiên cứu

Trong bài tiểu luận này, chúng tôi sẽ áp dụng nhiều phương pháp nghiên cứu khác nhau như thống kê, phân tích so sánh và thu thập số liệu để cung cấp cái nhìn tổng quát về đề tài Việc sử dụng các phương pháp này giúp đảm bảo tính chính xác và khách quan trong phân tích, từ đó nâng cao hiệu quả của nghiên cứu Các phương pháp nghiên cứu được lựa chọn phù hợp nhằm làm rõ các khía cạnh khác nhau và hỗ trợ việc đưa ra kết luận chính xác, logic Người đọc có thể yên tâm về phương pháp khoa học được áp dụng để phân tích dữ liệu một cách toàn diện và bài bản.

Cơ sở lí luận

Tổng quan về bán hàng

Theo Theo James.M Comer, hoạt động bán hàng là quá trình mang tính cá nhân, nơi người bán tìm hiểu, khám phá và gợi ý các giải pháp phù hợp để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng Bán hàng hiệu quả không chỉ nhằm thỏa mãn nhu cầu của người mua mà còn đảm bảo quyền lợi lâu dài của cả hai bên Chính vì vậy, kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu và tạo dựng mối quan hệ là chìa khóa thành công trong hoạt động bán hàng.

Bán hàng là quá trình liên hệ và gặp gỡ giữa người bán và người mua nhằm tìm hiểu nhu cầu khách hàng một cách tận tâm, trình bày rõ ràng các ưu điểm của sản phẩm, và thuyết phục khách hàng tiến hành đàm phán mua bán Quá trình này còn bao gồm các bước giao hàng, đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm đúng yêu cầu, và thực hiện các thủ tục thanh toán một cách thuận tiện, góp phần thúc đẩy doanh số bán hàng hiệu quả.

1.1.2 Vai trò của hoạt động bán hàng

Bán hàng là hoạt động chiến lược quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, ảnh hưởng đến tất cả các loại mặt hàng từ tiêu dùng đến hàng công nghiệp Hoạt động bán hàng đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy doanh số, xây dựng mối quan hệ khách hàng và nâng cao thương hiệu Đặc biệt, vai trò của bán hàng còn thể hiện qua khả năng thúc đẩy sự phát triển của các sản phẩm hữu hình và dịch vụ vô hình, góp phần đảm bảo sự bền vững và cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.

Bán hàng là hoạt động kinh doanh cơ bản, đóng vai trò trọng yếu trong lưu thông hàng hóa, nhằm phục vụ sản xuất và nâng cao đời sống nhân dân Hoạt động này là bước nối liền giữa sản xuất và tiêu dùng, đảm bảo cân đối cung cầu từng mặt hàng, từ đó góp phần ổn định giá cả thị trường.

Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay, các doanh nghiệp không ngừng tăng cường năng lực bán hàng để nâng cao lợi thế cạnh tranh Việc thu hút và giữ chân khách hàng, tăng doanh số bán hàng và mở rộng thị trường là mục tiêu hàng đầu của các doanh nghiệp nhằm phát triển quy mô kinh doanh và thị phần Hiệu quả hoạt động bán hàng đóng vai trò quyết định trong việc đạt được các mục tiêu này, giúp doanh nghiệp duy trì vị thế vững chắc trên thị trường.

Hoạt động bán hàng đóng vai trò then chốt trong việc tăng doanh thu và đảm bảo sự ổn định cho doanh nghiệp Trong môi trường kinh doanh ngày nay đầy cơ hội nhưng cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro, các doanh nghiệp cần duy trì sự an toàn và ổn định để phát triển bền vững Việc thúc đẩy bán hàng hiệu quả giúp doanh nghiệp duy trì mức doanh thu ổn định qua các năm, từ đó tăng cường vị thế cạnh tranh và giảm thiểu rủi ro trong hoạt động kinh doanh.

Bán hàng là hoạt động chủ chốt ảnh hưởng trực tiếp đến mối quan hệ với khách hàng, xây dựng niềm tin và nâng cao uy tín thương hiệu Thành công trong bán hàng không chỉ thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng mà còn kích thích nhu cầu tiêu dùng, từ đó giúp doanh nghiệp duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường Vì vậy, kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp chính là vũ khí mạnh mẽ giúp doanh nghiệp vượt qua các đối thủ cạnh tranh và phát triển bền vững.

Nhân viên bán hàng đóng vai trò là đại diện của công ty trong việc tiếp cận và xây dựng mối quan hệ với khách hàng Họ thực hiện các hoạt động quan trọng như tìm kiếm khách hàng tiềm năng, giao tiếp hiệu quả để hiểu rõ nhu cầu khách hàng, và bán hàng nhằm thúc đẩy doanh số Ngoài ra, nhân viên bán hàng còn cung cấp dịch vụ hậu mãi, thu thập thông tin phản hồi để cải thiện sản phẩm và dịch vụ, từ đó xây dựng lòng tin và duy trì mối quan hệ đối tác lâu dài với khách hàng.

- Nhiệm vụ của nhân viên bán hàng:

+ Bán hàng: bán hàng thành công.

• Giúp giải quyết những vấn đề của khách hàng.

• Lập kế hoạch: Địa điểm và thời gian đến tiếp xúc với khách hàng, xây dựng chương trình quảng cáo/kế hoạch chiêu thị….

• Lập dự báo và đánh giá: Đánh giá về thị trường, khách hàng, sản phẩm mới, khách hàng tiềm năng.

• Tham gia đào tạo nhân viên bán hàng mới.

Tùy từng cương vị mà đảm nhận trách nhiệm tài chính với mức độ phức tạp khác nhau:

• Quản lý doanh thu và chi phí.

• Quản lý các khoản phải thu.

• Xây dựng kế hoạch tín dụng cho khách hàng.

• Thu thập thông tin thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh….

• Thi hành những chương trình tiếp thị để đẩy mạnh tiêu thụ.

• Thực hiện các biện pháp marketing để nâng cao năng lực bán hàng.

• Tham gia hội thảo, hội họp và tiếp đãi khách hàng…

1.1.4 Các loại hình thức bán hàng

Các hình thức bán hàng ngày càng xuất hiện và phát triển theo từng thời kỳ để phù hợp với sự thay đổi của xã hội Sự ra đời của các hình thức bán hàng mới không những bổ sung mà còn làm phong phú thêm các phương thức bán hàng truyền thống, giúp đa dạng hóa hệ thống bán hàng và tăng tính tiện lợi cho cuộc sống con người Các hình thức bán hàng chủ yếu gồm nhiều phương thức khác nhau, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng ngày càng đa dạng của xã hội.

- Theo địa điểm bán hàng:

+ Bán hàng tại kho thích hợp với nhu cầu lớn, tiêu dùng ổn định và người mua hoặc người bán có sẵn phương tiện vận chuyển.

+ Bán hàng qua cửa hàng: thích hợp với nhu cầu nhỏ, danh mục hàng hóa nhiều và nhu cầu tiêu dùng không ổn định.

Bán hàng tại địa điểm tiêu dùng là hình thức tiện lợi giúp người mua dễ dàng tiếp cận sản phẩm và dịch vụ, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng Phương thức này nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và tạo sự thuận tiện tối đa cho khách hàng Đồng thời, việc bán hàng trực tiếp tại địa điểm tiêu dùng còn giúp doanh nghiệp tăng tính cạnh tranh trên thị trường, thu hút nhiều khách hàng hơn.

- Theo quy mô bán hàng:

Bán buôn là hình thức hoạt động bán hàng cho người mua để phân phối lại hoặc sử dụng cho mục đích kinh doanh Thường xuyên giao dịch với số lượng lớn theo hợp đồng, giá cả ổn định giúp doanh nghiệp duy trì nguồn cung ổn định và tối ưu hóa lợi nhuận Đây là phương thức bán hàng phổ biến giúp các nhà bán lẻ và doanh nghiệp đảm bảo sự liên tục trong chuỗi cung ứng và mở rộng thị trường.

Hình thức bán lẻ là hoạt động bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng với thanh toán ngay, giúp doanh nghiệp nhận được phản hồi từ khách hàng Giá bán lẻ thường cao hơn so với giá bán buôn, nhưng mang lại lợi ích trong việc tiếp cận khách hàng cuối và nắm bắt xu hướng tiêu dùng Đây là phương thức giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ trực tiếp và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

- Theo phương thức thanh toán:

502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared

Tổng quan về quản trị bán hàng

1.2.1 Khái niệm quản trị bán hàng

502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared

Quản trị hoạt động bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh Việc xây dựng một hệ thống các bước quản trị bán hàng chi tiết và hợp lý giúp tạo điều kiện thuận lợi để triển khai các kế hoạch bán hàng thành công Một quá trình quản lý hoạt động bán hàng chuyên nghiệp sẽ nâng cao hiệu suất bán hàng, đồng thời đảm bảo đạt được mục tiêu doanh số đề ra.

1.2.2 Chức năng của quản trị bán hàng

Chức năng hoạch định đóng vai trò quan trọng trong quản lý, giúp xác định rõ các mục tiêu cụ thể và đề ra các chiến lược, kế hoạch phù hợp để đạt được mục tiêu đó Quá trình này liên quan đến việc xây dựng các biện pháp tối ưu, đảm bảo hoạt động của tổ chức diễn ra hiệu quả và có định hướng rõ ràng Hoạch định giúp hướng dẫn các nguồn lực và nỗ lực của doanh nghiệp nhằm đạt được thành công dài hạn.

Mục tiêu chính của chúng tôi là tiếp nhận và tự xây dựng kế hoạch, chiến lược, mục tiêu của bộ phận phù hợp với mục tiêu chung của công ty Đề ra các chương trình hành động cụ thể giúp triển khai hiệu quả các kế hoạch, chiến lược và mục tiêu đã đề ra Việc xây dựng các chiến lược rõ ràng và phù hợp giúp đảm bảo sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Phát triển kế hoạch và mục tiêu rõ ràng là bước then chốt để nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận và đạt được thành công chung của công ty.

Chức năng tổ chức là quá trình lựa chọn các công việc phù hợp và phân công nhiệm vụ cho từng bộ phận trong tổ chức Mỗi bộ phận đều được giao người chỉ huy có chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn rõ ràng nhằm đảm bảo thực hiện mục tiêu đã đề ra Việc tổ chức hiệu quả giúp tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao hiệu suất hoạt động của tổ chức Chức năng tổ chức đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng cấu trúc tổ chức hợp lý và phát triển bền vững.

Mục tiêu của chúng tôi là xây dựng hệ thống các vị trí phù hợp cho từng cá nhân và bộ phận, đảm bảo sự phối hợp hiệu quả để đạt được mục tiêu của tổ chức Việc xác định rõ vai trò và trách nhiệm giúp tối ưu hóa hoạt động của tổ chức, nâng cao hiệu suất làm việc Hệ thống này nhằm thúc đẩy sự hợp tác chặt chẽ giữa các cá nhân và bộ phận, từ đó tăng cường khả năng hoàn thành các mục tiêu chiến lược của tổ chức một cách hiệu quả nhất.

Lãnh đạo đóng vai trò then chốt trong việc truyền cảm hứng và khơi dậy nhiệt huyết của nhân viên Qua quá trình lãnh đạo, nhà quản lý có thể thúc đẩy động lực làm việc của đội nhóm, giúp họ hoạt động hiệu quả nhất để đạt được các mục tiêu đã đề ra Chính nhờ khả năng truyền cảm hứng này, lãnh đạo góp phần thúc đẩy sự thành công của tổ chức và thực hiện chiến lược phát triển bền vững.

Mục tiêu chính của chúng tôi là tuyển chọn lực lượng bán hàng phù hợp với cơ cấu bán hàng tối ưu Chúng tôi tập trung đào tạo, định hướng và huấn luyện đội ngũ bán hàng để nâng cao năng lực và hiệu quả công việc Đồng thời, chúng tôi thiết kế chế độ lương bổng, đãi ngộ, chính sách khen thưởng và xử phạt rõ ràng nhằm thúc đẩy động lực làm việc và duy trì sự chuyên nghiệp của nhân viên bán hàng.

Chức năng kiểm tra đóng vai trò quan trọng trong việc thiết lập hệ thống và phương pháp đo lường quá trình thực hiện kế hoạch bán hàng Công tác kiểm tra giúp giám sát chặt chẽ hoạt động của lực lượng bán hàng, đảm bảo họ tuân thủ các mục tiêu đề ra Qua đó, doanh nghiệp có thể đánh giá năng lực và hiệu quả làm việc của đội ngũ bán hàng một cách chính xác Tăng cường chức năng kiểm tra giúp nâng cao hiệu suất kinh doanh, tối ưu hóa quá trình bán hàng và đảm bảo đạt được kết quả mong muốn.

Mục tiêu của hệ thống đánh giá năng lực nhân viên bán hàng là giúp các nhà quản lý kiểm soát và đánh giá chính xác, công bằng về năng lực của nhân viên Việc này giúp đưa ra các khoản lương thưởng và hình thức xử phạt phù hợp, xứng đáng với thành tích và hiệu quả làm việc của từng nhân viên Chuẩn hóa quy trình đánh giá nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản lý nhân sự và thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

1.2.3 Qui trình quản trị bán hàng

- Xây dựng mục tiêu bán hàng:

Xây dựng mục tiêu bán hàng là bước đầu tiên và cực kỳ quan trọng đối với quản trị viên bán hàng, giúp định hướng chiến lược và nâng cao hiệu quả kinh doanh Việc thiết lập mục tiêu rõ ràng và cụ thể sẽ giúp đội ngũ bán hàng tập trung và đạt được kết quả mong muốn Mục tiêu bán hàng đóng vai trò là kim chỉ nam, thúc đẩy tinh thần làm việc của nhân viên và đo lường thành tích kinh doanh một cách chính xác.

Để xây dựng các mục tiêu về doanh số, lợi nhuận, thị phần, cần dựa trên 18 tiền đề quan trọng Việc xác định mục tiêu thâm nhập thị trường mới và mở rộng bao phủ thị trường đòi hỏi phân tích kỹ lưỡng các yếu tố chiến lược và thị trường mục tiêu Các tiền đề này giúp doanh nghiệp thiết lập các mục tiêu rõ ràng, khả thi, đồng thời tối ưu hóa các chiến lược tiếp thị và bán hàng phù hợp Áp dụng các nguyên tắc này sẽ nâng cao khả năng đạt được doanh số và lợi nhuận mong muốn, đồng thời mở rộng thị phần một cách bền vững.

- Xây dựng cấu trúc tổ chức lực lượng bán hàng:

Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng là quá trình phân bổ và sắp xếp nhân sự dựa trên khả năng, kinh nghiệm và tính cách của nhân viên nhằm đạt hiệu quả cao trong việc thực hiện kế hoạch bán hàng Việc bố trí nhân sự hợp lý giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động bán hàng và nâng cao lợi nhuận Một số mô hình cấu trúc tổ chức lực lượng bán hàng phổ biến bao gồm cấu trúc theo khu vực địa lý, theo loại sản phẩm hoặc theo khách hàng mục tiêu, phù hợp với chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp Việc lựa chọn cấu trúc phù hợp sẽ giúp tối đa hóa hiệu quả hoạt động bán hàng và nâng cao cạnh tranh trên thị trường.

+ Cơ cấu tổ chức bán hàng theo khách hàng

+ Cơ cấu tổ chức bán hàng theo địa bàn

+ Cơ cấu tổ chức bán hàng theo sản phẩm

+ Cơ cấu tổ chức bán hàng hỗn hợp

- Tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng

Tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng là yếu tố then chốt trong chiến lược quản trị bán hàng Mục tiêu là xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, hiệu quả và không ngừng nâng cao kỹ năng thông qua đào tạo liên tục để thích ứng với sự biến động của thị trường Nhà tuyển dụng cần thiết lập quy trình tuyển dụng chặt chẽ để tìm kiếm những ứng viên có năng lực phù hợp, đồng thời xây dựng các chương trình đào tạo tập trung, phù hợp với tình hình mới nhằm nâng cao hiệu quả công việc của nhân viên bán hàng.

+ Tuyển dụng nhân viên bán hàng:

Quá trình tuyển dụng nhân viên bán hàng nhằm lựa chọn và sắp xếp những ứng viên phù hợp với yêu cầu của doanh nghiệp, giúp xây dựng một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp và hiệu quả Mục tiêu chính của tuyển dụng là phát triển nhóm nhân viên ngày càng có chuyên môn cao, đáp ứng tốt các mục tiêu kinh doanh Quá trình tuyển dụng gồm hai hình thức chính: tuyển dụng chính thức và tuyển dụng không chính thức, phù hợp với từng nhu cầu của doanh nghiệp.

Thực trạng hoạt động bán hàng tại Bách hóa XANH

Giới thiệu về Bách hóa XANH

e Chính sách tuyển dụng, đào tạo, lương và phúc lợi cho nhân viên bán hàng tại công ty 2.2.1 Công tác tổ chức lực lượng bán hàng

2.2.2 Thiết lập và phát triển kế hoạch bán hàng a Xác lập mục tiêu của đội ngũ bán hàn

Có mặt, tích cực đưa ra ý kiến xây dựng bài tiểu luận

2 Phan Thị Chương I: Cơ sở lí luận Có mặt, tích cực

Cẩm Ly đưa ra ý kiến xây dựng bài tiểu luận

2.4 Ảnh hưởng Covid-19 đối với hoạt động bán hàng của BHX

2.2.3 Giám sát và đánh giá năng suất quản trị bán hàng

2.3 Đánh giá chung về hoạt động bán hàng của BHX theo mô hình swot

Chương III: Giải pháp Có mặt, tích cực đưa ra ý kiến xây dựng bài tiểu luận

Chương 2: Thực trạng 2.1 Giới thiệu BHX a Giới thiệu chung về BHX

4 b Tầm nhìn chiến lược, mục tiêu, đối tác của BHX c Chính sách marketing và kỹ thuật chăm sóc khách hàng d Hàng hóa, sản phẩm mà BHX cung cấp

2.2.2 Thiết lập và phát triển kế hoạch bán hàng b Lập kế hoạch bán hàng c Chính sách sản phẩm d Tiếp cận khách hàng e Chính sách bán hàng

Lời mở đầu Có mặt, tích cực đưa ra ý kiến xây dựng bài tiểu luận

Phan Thị Cẩm Ly Phùng Thị Thúy Hằng

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Buổi làm việc nhóm lần thứ: 2 Địa điểm (hình thức) làm việc: làm việc online bằng Zalo

Thời gian: ngày 10/10/2021 (từ 19h đến 20h30)

Nội dung công việc chính: tổng hợp nội dung mà các thành viên đã thu thập được, trưởng nhóm tổng hợp lại và soạn word.

HỌ VÀ TÊN ĐÁNH GIÁ

1 Phùng Thị Thúy Hằng Có mặt và hoàn thành deadline đúng hạn

2 Phan Thị Cẩm Ly Có mặt và hoàn thành deadline đúng hạn

3 Bùi Thị Thúy Vui Có mặt và hoàn thành deadline đúng hạn

4 Phạm Văn Phúc Có mặt và hoàn thành deadline đúng hạn

5 Lê Văn Thắng Có mặt và hoàn thành deadline đúng hạn

6 Phan Thanh Liêm Có mặt và hoàn thành deadline đúng hạn

7 Nguyễn Quốc Vũ Có mặt và hoàn thành deadline đúng hạn

8 Nguyễn Thành Hưng Có mặt và hoàn thành deadline đúng hạn

Buổi làm việc nhóm lần thứ: 3 Địa điểm (hình thức) làm việc: làm việc online bằng Microsoft Team

Thời gian: ngày 27/10/2021 (từ 19h đến 22h)

Nội dung công việc chính: Chỉnh sửa bài cho hoàn thiện bài, tập thuyết trình

1 Phùng Thị Thúy Hằng Có mặt và thuyết trình tốt

2 Phan Thị Cẩm Ly Có mặt và chiếu slide ppt

3 Bùi Thị Thúy Vui Có mặt và thuyết trình tốt

4 Phạm Văn Phúc Có mặt và thuyết trình tốt

5 Lê Văn Thắng Có mặt và góp ý cho bài thuyết trình

6 Phan Thanh Liêm Có mặt và góp ý cho bài thuyết trình

7 Nguyễn Quốc Vũ Có mặt và góp ý cho bài thuyết trình

8 Nguyễn Thành Hưng Có mặt và góp ý cho bài thuyết trình

Nội dung công việc chính: tổng hợp các câu hỏi của các nhóm và đưa ra đáp án hoàn chỉnh.

1 Phùng Thị Thúy Hằng Có mặt và hoàn thành công việc được giao

2 Phan Thị Cẩm Ly Có mặt và hoàn thành công việc được giao

3 Bùi Thị Thúy Vui Vắng mặt nhưng vẫn hoàn thành công việc được giao

4 Phạm Văn Phúc Có mặt và hoàn thành công việc được giao

5 Lê Văn Thắng Có mặt và hoàn thành công việc được giao

6 Phan Thanh Liêm Có mặt và hoàn thành công việc được giao

7 Nguyễn Quốc Vũ Có mặt và hoàn thành công việc được giao

8 Nguyễn Thành Hưng Vắng mặt nhưng vẫn hoàn thành công việc được giao

BẢNG ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN

STT HỌ VÀ TÊN MSSV ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC

1 PHÙNG THỊ THÚY HẰNG 19497731 Đạt 100%

2 PHAN THỊ CẨM LY 19529071 Đạt 100%

3 BÙI THỊ THÚY VUI 19489051 Đạt 100%

Chúng tôi xin chân thành cảm ơn khoa Quản trị Kinh doanh đã tạo điều kiện thuận lợi để hoàn thành bài tiểu luận này Đặc biệt, chúng tôi gửi lời biết ơn sâu sắc đến Thầy Lê Đức Lâm, giảng viên môn Quản trị bán hàng, người đã truyền đạt nhiều kiến thức bổ ích về kỹ năng bán hàng và quản trị bán hàng.

Chúng em đã cố gắng vận dụng kiến thức đã học để hoàn thành bài tiểu luận Tuy nhiên, do kiến thức còn hạn chế và thiếu kinh nghiệm thực tiễn, bài tiểu luận của chúng em có thể còn nhiều thiếu sót Chúng em rất mong nhận được những góp ý quý báu từ thầy để hoàn thiện hơn bài viết của mình.

Lời cuối cùng, em xin kính chúc thầy nhiều sức khỏe, thành công và hạnh phúc trên con đường sự nghiệp giảng dạy.

1 Lý do chọn đề tài: 13

Chương I: Cơ sở lí luận 15

1.1 Tổng quan về bán hàng 15

1.1.2 Vai trò của hoạt động bán hàng 15

1.1.4 Các loại hình thức bán hàng 16

1.2 Tổng quan về quản trị bán hàng 18

1.2.1 Khái niệm quản trị bán hàng 18

1.2.2 Chức năng của quản trị bán hàng 18

1.2.3 Qui trình quản trị bán hàng 18

1.2.4 Người quản trị bán hàng chuyên nghiệp 21

Chương II: Thực trạng hoạt động bán hàng tại Bách hóa XANH 22

2.1 Giới thiệu về Bách hóa XANH 22

2.1.1 Giới thiệu chung về Bách hóa XANH 22

2.1.2 Tầm nhìn chiến lược, mục tiêu, đối tác của Bách hóa XANH 23

2.1.3 Chính sách marketing và kỹ thuật chăm sóc khách hàng 23

2.1.4 Hàng hóa, sản phẩm Bách hóa XANH cung cấp 24

2.1.5 Chính sách tuyển dụng, đào tạo, lương và phúc lợi cho nhân viên bán hàng ở Bách hóa XANH 24

2.2 Thực trạng của hoạt động quản trị bán hàng tại Bách hóa XANH 26

2.2.1 Công tác tổ chức lực lượng bán hàng 26

2.2.2 Thiết lập và phát triển kế hoạch bán hàng 28

2.2.3 Giám sát và đánh giá hoạt động bán hàng: 31

2.3 Đánh giá chung về hoạt động bán hàng của Bách hóa XANH theo mô hình SWOT 33

2.4 Ảnh hưởng của Covid 19 đối với hoạt động bán hàng của bách hóa XANH34 Chương III: Giải pháp để nâng cao hiệu quả bán hàng tại Bách hóa XANH 36

3.1 Xác định kênh phân phối 36

3.2 Chính sách chăm sóc khách hàng 36

3.3 Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp 38

1 Lý do chọn đề tài:

Chuỗi cửa hàng Bách Hóa XANH là một trong những chuỗi cửa hàng thực phẩm lớn nhất Việt Nam, hoạt động chủ yếu qua mạng lưới bán hàng rộng khắp Xây dựng mạng lưới bán hàng hợp lý và đội ngũ bán hàng năng động đóng vai trò then chốt trong sự tồn tại và phát triển của Bách Hóa XANH Theo báo cáo năm 2018 của Nielsen, xu hướng mua sắm toàn cầu đang chuyển dịch rõ nét, với người tiêu dùng Việt Nam ngày càng ưu tiên các trung tâm mua sắm, cửa hàng tiện lợi, siêu thị và các cửa hàng tạp hóa hiện đại hơn so với chợ truyền thống, mở ra nhiều cơ hội mới cho sự phát triển của chuỗi cửa hàng này trong những năm tới.

Trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu và Việt Nam có sự chuyển mình mạnh mẽ, hoạt động bán hàng đóng vai trò then chốt trong công cuộc phát triển kinh tế hiện đại Hoạt động bán hàng không chỉ góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế mà còn là yếu tố quyết định trong chiến lược phát triển bền vững của các doanh nghiệp ngày nay Với vai trò trung tâm trong sự phát triển kinh tế, việc tối ưu hóa hoạt động bán hàng trở thành yếu tố không thể thiếu để nâng cao hiệu quả và mở rộng thị trường.

Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường phát triển, sự đột phá của khoa học kỹ thuật và công nghệ hiện đại đã thúc đẩy sự mở rộng của các trung tâm mua sắm, siêu thị và cửa hàng tiện lợi nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng ngày càng gia tăng của người dân Để nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng và khả năng cạnh tranh, doanh nghiệp cần liên tục đổi mới công nghệ, cải tiến quản lý và nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên, đặc biệt trong bối cảnh hội nhập quốc tế và thời đại 4.0 Tuy nhiên, diễn biến phức tạp của dịch COVID-19, đặc biệt là đợt bùng phát nghiêm trọng tại TP.HCM với các biện pháp giãn cách xã hội, đã gây chậm trễ trong tiến độ hoạt động của các siêu thị như Bách Hóa XANH, ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng và chuỗi cung ứng.

Để giảm thiểu rủi ro không mong muốn hiện tại, duy trì hoạt động bán hàng ổn định và phát triển bền vững trong tương lai, việc đánh giá, nhận thức và đưa ra quyết định phù hợp là vô cùng quan trọng Đợt nghiên cứu lần này nhằm khẳng định mong muốn tìm hiểu sâu sắc về thực trạng hoạt động bán hàng tại Bách Hóa XANH, từ đó đề xuất các giải pháp thực tế và hiệu quả điện tử phù hợp Qua đó, bài nghiên cứu sẽ giúp nâng cao nhận thức về các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Bách Hóa XANH và rút ra bài học thực tiễn quý báu cho quá trình phát triển của chuỗi siêu thị này.

+ Đề xuất một số giải pháp nhầm hoàn thiện hoạt động bán hàng của chuỗi cửa hàng Bách Hóa XANH.

3 Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu là các hoạt động bán hàng và quản trị bán hàng mà Bách Hóa XANH đã và đang ứng dụng đồng thời tìm hiểu quy trình bán hàng được xây dựng như thế nào, đạt kết ra sao, cân khắc phục những khuyết điểm gì để từ đó có thể đưa ra được những nhận xét đúng đắng nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng tại chuỗi cửa hàng một cách hiệu quả và thiết thực nhất.

Không gian: Toàn bộ hệ thống Cửa hàng Bách Hóa XANH

Thời gian: từ tuần 3 đến tuần 8 của môn học Quản trị bán hàng

Trong bài tiểu luận này, chúng tôi sẽ áp dụng nhiều phương pháp nghiên cứu chính như thống kê, phân tích-so sánh và thu thập số hiệu để cung cấp một cái nhìn tổng quát chính xác và toàn diện về đề tài Các phương pháp này giúp hệ thống hóa dữ liệu, phân tích các yếu tố liên quan và so sánh các số liệu để đảm bảo kết quả nghiên cứu khách quan, đáng tin cậy Việc sử dụng các công cụ này không chỉ nâng cao tính thực tiễn của bài viết mà còn tối ưu hóa khả năng tiếp cận và thu hút độc giả qua các phương pháp phân tích khoa học.

Chương I: Cơ sở lí luận

1.1 Tổng quan về bán hàng

Theo James M Comer mô tả bán hàng là hoạt động mang tính cá nhân, trong đó người bán tập trung tìm hiểu, khám phá và đáp ứng nhu cầu hoặc ước muốn của khách hàng Quá trình này nhằm tạo ra sự thỏa mãn lâu dài và lợi ích hợp lý cho cả hai bên, đảm bảo mối quan hệ khách hàng bền vững.

Bán hàng là quá trình liên hệ và gặp gỡ giữa người bán và người mua, nhằm xác định rõ nhu cầu khách hàng Quá trình này bao gồm trình bày và chứng minh giá trị sản phẩm, thương lượng các điều khoản mua bán, giao hàng đúng hẹn và thực hiện thanh toán một cách thuận tiện Tối ưu kỹ năng bán hàng giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh, thúc đẩy doanh số và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Bán hàng là hoạt động then chốt quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, ảnh hưởng đến tất cả các lĩnh vực từ tiêu dùng đến hàng công nghiệp Vai trò của hoạt động bán hàng thể hiện rõ qua việc thúc đẩy doanh thu, xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững và nâng cao giá trị thương hiệu Bán hàng không chỉ liên quan đến các sản phẩm hữu hình mà còn đóng vai trò quan trọng trong cung cấp dịch vụ vô hình, giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường và cạnh tranh hiệu quả trên thị trường.

Bán hàng là hoạt động kinh doanh cốt lõi nhằm lưu thông hàng hóa, phục vụ sản xuất và đời sống nhân dân Đây là khâu quan trọng kết nối giữa sản xuất và tiêu dùng, giúp duy trì sự cân đối cung cầu cho từng mặt hàng Hoạt động bán hàng đóng vai trò thiết yếu trong việc ổn định giá cả thị trường và thúc đẩy phát triển kinh tế bền vững.

Trong thị trường cạnh tranh gay gắt ngày nay, các doanh nghiệp không ngừng tăng cường hoạt động bán hàng để nâng cao năng lực cạnh tranh và mở rộng thị phần Việc thu hút khách hàng mới và thúc đẩy doanh số bán hàng là chiến lược trọng tâm giúp doanh nghiệp phát triển về quy mô và vị thế trên thị trường Để đạt được mục tiêu này, các doanh nghiệp cần tổ chức hoạt động bán hàng một cách hiệu quả, từ đó nâng cao dịch vụ khách hàng và củng cố vị thế cạnh tranh Sự gia tăng thế lực trong lĩnh vực kinh doanh không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì hoạt động ổn định mà còn mở ra cơ hội mở rộng thị trường trong bối cảnh nền kinh tế đa thành phần hiện nay.

Hoạt động bán hàng có ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu của doanh nghiệp, đóng vai trò quyết định trong việc thúc đẩy sự tăng trưởng và duy trì sự ổn định tài chính Trong môi trường kinh doanh ngày nay, mặc dù có nhiều cơ hội phát triển, các doanh nghiệp cũng đối mặt với không ít rủi ro, đòi hỏi phải đảm bảo an toàn trong hoạt động kinh doanh Để duy trì mức tăng trưởng ổn định qua các năm, việc thúc đẩy bán hàng hiệu quả là yếu tố then chốt, giúp doanh nghiệp vừa mở rộng thị trường, vừa đảm bảo an toàn kinh doanh dài hạn.

Bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng, ảnh hưởng trực tiếp đến niềm tin và uy tín của doanh nghiệp Hoạt động bán hàng hiệu quả còn thúc đẩy sự tái tạo nhu cầu của người tiêu dùng, tạo cơ hội để doanh nghiệp duy trì và mở rộng thị trường Do đó, bán hàng là một trong những vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ giúp doanh nghiệp nổi bật và vượt qua các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.

Đánh giá chung về hoạt động bán hàng của Bách hóa XANH theo mô hình SWOT

Chương III: Giải pháp Có mặt, tích cực đưa ra ý kiến xây dựng bài tiểu luận

Chương 2: Thực trạng 2.1 Giới thiệu BHX a Giới thiệu chung về BHX

4 b Tầm nhìn chiến lược, mục tiêu, đối tác của BHX c Chính sách marketing và kỹ thuật chăm sóc khách hàng d Hàng hóa, sản phẩm mà BHX cung cấp

2.2.2 Thiết lập và phát triển kế hoạch bán hàng b Lập kế hoạch bán hàng c Chính sách sản phẩm d Tiếp cận khách hàng e Chính sách bán hàng

Lời mở đầu Có mặt, tích cực đưa ra ý kiến xây dựng bài tiểu luận

Buổi làm việc nhóm lần thứ: 2 Địa điểm (hình thức) làm việc: làm việc online bằng Zalo

Thời gian: ngày 10/10/2021 (từ 19h đến 20h30)

Nội dung công việc chính: tổng hợp nội dung mà các thành viên đã thu thập được, trưởng nhóm tổng hợp lại và soạn word.

1 Phùng Thị Thúy Hằng Có mặt và hoàn thành deadline đúng hạn

2 Phan Thị Cẩm Ly Có mặt và hoàn thành deadline đúng hạn

3 Bùi Thị Thúy Vui Có mặt và hoàn thành deadline đúng hạn

4 Phạm Văn Phúc Có mặt và hoàn thành deadline đúng hạn

5 Lê Văn Thắng Có mặt và hoàn thành deadline đúng hạn

6 Phan Thanh Liêm Có mặt và hoàn thành deadline đúng hạn

7 Nguyễn Quốc Vũ Có mặt và hoàn thành deadline đúng hạn

8 Nguyễn Thành Hưng Có mặt và hoàn thành deadline đúng hạn

Thời gian: ngày 27/10/2021 (từ 19h đến 22h)

Nội dung công việc chính: Chỉnh sửa bài cho hoàn thiện bài, tập thuyết trình

1 Phùng Thị Thúy Hằng Có mặt và thuyết trình tốt

2 Phan Thị Cẩm Ly Có mặt và chiếu slide ppt

3 Bùi Thị Thúy Vui Có mặt và thuyết trình tốt

4 Phạm Văn Phúc Có mặt và thuyết trình tốt

5 Lê Văn Thắng Có mặt và góp ý cho bài thuyết trình

6 Phan Thanh Liêm Có mặt và góp ý cho bài thuyết trình

7 Nguyễn Quốc Vũ Có mặt và góp ý cho bài thuyết trình

8 Nguyễn Thành Hưng Có mặt và góp ý cho bài thuyết trình

Nội dung công việc chính: tổng hợp các câu hỏi của các nhóm và đưa ra đáp án hoàn chỉnh.

1 Phùng Thị Thúy Hằng Có mặt và hoàn thành công việc được giao

2 Phan Thị Cẩm Ly Có mặt và hoàn thành công việc được giao

3 Bùi Thị Thúy Vui Vắng mặt nhưng vẫn hoàn thành công việc được giao

4 Phạm Văn Phúc Có mặt và hoàn thành công việc được giao

5 Lê Văn Thắng Có mặt và hoàn thành công việc được giao

6 Phan Thanh Liêm Có mặt và hoàn thành công việc được giao

7 Nguyễn Quốc Vũ Có mặt và hoàn thành công việc được giao

8 Nguyễn Thành Hưng Vắng mặt nhưng vẫn hoàn thành công việc được giao

BẢNG ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN

STT HỌ VÀ TÊN MSSV ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC

1 PHÙNG THỊ THÚY HẰNG 19497731 Đạt 100%

2 PHAN THỊ CẨM LY 19529071 Đạt 100%

3 BÙI THỊ THÚY VUI 19489051 Đạt 100%

Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến khoa Quản trị Kinh doanh đã tạo điều kiện thuận lợi để hoàn thành bài tiểu luận Đặc biệt, chúng em rất biết ơn Thầy Lê Đức Lâm, giảng viên bộ môn Quản trị Bán hàng, đã truyền đạt nhiều kiến thức bổ ích về kỹ năng bán hàng và quản trị bán hàng.

Chúng em đã nỗ lực vận dụng kiến thức đã học để hoàn thành bài tiểu luận, mặc dù còn nhiều hạn chế về kiến thức và kinh nghiệm thực tiễn Chúng em rất mong nhận được góp ý quý báu từ thầy để bài tiểu luận của chúng em được hoàn thiện hơn.

Lời cuối cùng, em xin kính chúc thầy nhiều sức khỏe, thành công và hạnh phúc trên con đường sự nghiệp giảng dạy.

1 Lý do chọn đề tài: 13

Chương I: Cơ sở lí luận 15

1.1 Tổng quan về bán hàng 15

1.1.2 Vai trò của hoạt động bán hàng 15

1.1.4 Các loại hình thức bán hàng 16

1.2 Tổng quan về quản trị bán hàng 18

1.2.1 Khái niệm quản trị bán hàng 18

1.2.2 Chức năng của quản trị bán hàng 18

1.2.3 Qui trình quản trị bán hàng 18

1.2.4 Người quản trị bán hàng chuyên nghiệp 21

Chương II: Thực trạng hoạt động bán hàng tại Bách hóa XANH 22

2.1 Giới thiệu về Bách hóa XANH 22

2.1.1 Giới thiệu chung về Bách hóa XANH 22

2.1.2 Tầm nhìn chiến lược, mục tiêu, đối tác của Bách hóa XANH 23

2.1.3 Chính sách marketing và kỹ thuật chăm sóc khách hàng 23

2.1.4 Hàng hóa, sản phẩm Bách hóa XANH cung cấp 24

2.1.5 Chính sách tuyển dụng, đào tạo, lương và phúc lợi cho nhân viên bán hàng ở Bách hóa XANH 24

2.2 Thực trạng của hoạt động quản trị bán hàng tại Bách hóa XANH 26

2.2.1 Công tác tổ chức lực lượng bán hàng 26

2.2.2 Thiết lập và phát triển kế hoạch bán hàng 28

2.2.3 Giám sát và đánh giá hoạt động bán hàng: 31

2.3 Đánh giá chung về hoạt động bán hàng của Bách hóa XANH theo mô hình SWOT 33

2.4 Ảnh hưởng của Covid 19 đối với hoạt động bán hàng của bách hóa XANH34 Chương III: Giải pháp để nâng cao hiệu quả bán hàng tại Bách hóa XANH 36

3.1 Xác định kênh phân phối 36

3.2 Chính sách chăm sóc khách hàng 36

3.3 Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp 38

1 Lý do chọn đề tài:

Chuỗi cửa hàng Bách Hóa XANH là một trong những chuỗi thực phẩm lớn nhất cả nước, hoạt động chủ yếu qua mạng lưới bán hàng Xây dựng một hệ thống bán hàng linh hoạt cùng đội ngũ năng động đóng vai trò then chốt đối với sự tồn tại và phát triển của chuỗi Theo báo cáo Nielsen năm 2018, xu hướng tiêu dùng toàn cầu đang chuyển dịch về phía các trung tâm mua sắm, cửa hàng tiện lợi và siêu thị hiện đại, thay thế dần các chợ truyền thống tại Việt Nam Trong những năm đầu của thập niên 20, xu hướng này dự kiến sẽ còn tiếp tục thúc đẩy sự phát triển của các mô hình bán lẻ hiện đại.

Nền kinh tế toàn cầu nói chung và Việt Nam nói riêng đã trải qua bước chuyển mình quan trọng, góp phần vào sự phát triển kinh tế hiện nay Hoạt động bán hàng đóng vai trò then chốt trong quá trình thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, vì nó là yếu tố trọng tâm của nền kinh tế hiện đại Chính nhờ vào sự phát triển của ngành bán hàng, nền kinh tế Việt Nam đã đạt được những bước tiến vượt bậc, góp phần thúc đẩy sự hội nhập và phát triển bền vững.

Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường phát triển hiện nay, sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật và công nghệ hiện đại đã thúc đẩy sự mở rộng của các trung tâm thương mại, siêu thị và các cửa hàng tiện lợi nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng ngày càng đa dạng của người dân Để duy trì sức cạnh tranh và nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng, các doanh nghiệp cần thường xuyên đổi mới công nghệ, nâng cao trình độ nhân viên và cải tiến cơ sở vật chất kỹ thuật, đặc biệt trong bối cảnh hội nhập và phát triển kinh tế số thời đại 4.0 Tuy nhiên, diễn biến phức tạp của dịch COVID-19, đặc biệt trong đợt bùng phát nghiêm trọng tại TP.HCM, đã gây ra những trì hoãn đáng kể trong hoạt động bán hàng của chuỗi siêu thị Bách Hóa Xanh, làm ảnh hưởng đến tiến độ phát triển kinh doanh.

Để hạn chế rủi ro không đáng có và duy trì hoạt động kinh doanh ổn định trong tương lai, việc đánh giá và đưa ra quyết định đúng đắn là cực kỳ cần thiết Đợt nghiên cứu này nhằm khẳng định mong muốn tìm hiểu, học hỏi, và đề xuất các giải pháp thiết thực, hiệu quả cho Bách Hóa XANH Qua đó, rút ra bài học thực tiễn về hoạt động bán hàng của chuỗi siêu thị này nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và phát triển bền vững.

+ Đề xuất một số giải pháp nhầm hoàn thiện hoạt động bán hàng của chuỗi cửa hàng Bách Hóa XANH.

3 Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu là các hoạt động bán hàng và quản trị bán hàng mà Bách Hóa XANH đã và đang ứng dụng đồng thời tìm hiểu quy trình bán hàng được xây dựng như thế nào, đạt kết ra sao, cân khắc phục những khuyết điểm gì để từ đó có thể đưa ra được những nhận xét đúng đắng nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng tại chuỗi cửa hàng một cách hiệu quả và thiết thực nhất.

Không gian: Toàn bộ hệ thống Cửa hàng Bách Hóa XANH

Thời gian: từ tuần 3 đến tuần 8 của môn học Quản trị bán hàng

Trong bài tiểu luận này, chúng tôi sẽ sử dụng các phương pháp nghiên cứu chính bao gồm thống kê, phân tích và so sánh để đảm bảo kết quả chính xác và đáng tin cậy Bên cạnh đó, việc thu thập số hiệu sẽ giúp tổng hợp dữ liệu một cách hiệu quả, mang lại cái nhìn tổng quát về đề tài Các phương pháp này sẽ hỗ trợ phân tích rõ ràng và minh bạch, nhằm đưa ra các nhận định chính xác theo quy chuẩn nghiên cứu khoa học.

Chương I: Cơ sở lí luận

1.1 Tổng quan về bán hàng

Theo James M Comer cho rằng, bán hàng là một hoạt động mang tính cá nhân, trong đó người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo và đáp ứng những nhu cầu hoặc ước muốn của người mua Mục tiêu của bán hàng là thỏa mãn quyền lợi hợp lý và lâu dài của cả hai bên, tạo nên mối quan hệ bền vững giữa người bán và người mua.

Bán hàng là quá trình liên hệ và gặp gỡ giữa người bán và người mua nhằm tìm hiểu nhu cầu khách hàng, giới thiệu và chứng minh sản phẩm, đàm phán giá cả, thực hiện giao dịch và kết thúc bằng bước thanh toán Quá trình này đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng Hiểu rõ các giai đoạn của bán hàng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị, nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng và tăng khả năng thành công trong các giao dịch thương mại.

Bán hàng là hoạt động then chốt quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Hoạt động bán hàng mang ý nghĩa quan trọng đối với mọi loại mặt hàng, từ sản phẩm tiêu dùng đến hàng công nghiệp, từ hàng hóa hữu hình đến dịch vụ vô hình Vai trò của hoạt động bán hàng thể hiện rõ ở khả năng thúc đẩy doanh số, mở rộng thị trường và nâng cao cạnh tranh cho doanh nghiệp.

Bán hàng là hoạt động kinh doanh cốt lõi, đóng vai trò quan trọng trong việc lưu thông hàng hóa để phục vụ sản xuất và đời sống nhân dân Đây là khâu then chốt kết nối sản xuất và tiêu dùng, giúp duy trì cân đối cung cầu cho từng mặt hàng cụ thể Việc bán hàng góp phần ổn định giá cả thị trường, thúc đẩy phát triển kinh tế bền vững và đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của cộng đồng.

Trong thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, các doanh nghiệp cần tập trung vào việc bán hàng để gia tăng sức mạnh và vị thế của mình Cạnh tranh đòi hỏi các doanh nghiệp không ngừng nâng cao doanh số và mở rộng thị trường để thu hút ngày càng nhiều khách hàng Mục tiêu tăng thế lực trên thị trường giúp doanh nghiệp phát triển về quy mô và thị phần, nhưng điều này chỉ đạt được khi hoạt động bán hàng được tổ chức một cách hiệu quả.

Hoạt động bán hàng có tác động trực tiếp đến doanh thu của doanh nghiệp, đóng vai trò then chốt trong việc duy trì sự ổn định và phát triển bền vững Trong bối cảnh môi trường kinh doanh ngày nay, mặc dù có nhiều cơ hội, các doanh nghiệp vẫn phải đối mặt với không ít rủi ro, do đó cần đảm bảo an toàn kinh doanh Việc thúc đẩy hoạt động bán hàng hiệu quả giúp giữ vững mức doanh thu ổn định qua các năm, từ đó góp phần đảm bảo an toàn và sự phát triển dài hạn cho doanh nghiệp.

Bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng, ảnh hưởng trực tiếp đến niềm tin và uy tín của doanh nghiệp Kỹ năng bán hàng hiệu quả không những giúp tăng sự hài lòng của khách hàng mà còn kích thích nhu cầu tiêu dùng, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng Vì vậy, bán hàng chính là vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ của doanh nghiệp trên thị trường, giúp doanh nghiệp vượt qua các đối thủ cạnh tranh.

Ảnh hưởng của Covid 19 đối với hoạt động bán hàng của bách hóa XANH34 Chương III: Giải pháp để nâng cao hiệu quả bán hàng tại Bách hóa XANH

Trong đợt bùng phát dịch COVID-19 nghiêm trọng nhất từ trước đến nay, TP.HCM và các tỉnh phía Nam đã triển khai giãn cách xã hội theo chỉ thị 16/CT-TTg của Thủ tướng Chính phủ nhằm kiểm soát sự lây lan của dịch bệnh Chính quyền địa phương đã thiết lập nhiều chốt kiểm dịch trên khắp các tuyến đường, hạn chế người dân ra ngoài khi không cần thiết để bảo đảm an toàn cộng đồng Các biện pháp này cũng nhằm giảm thiểu số lần người dân ra đường để mua hàng thiết yếu, lương thực, thực phẩm, góp phần kiểm soát dịch bệnh hiệu quả.

Biến thể Delta đã cho thấy sức hủy diệt chưa từng có của dịch COVID-19, gây áp lực lớn lên hệ thống y tế và cộng đồng Trong bối cảnh các tỉnh phía nam ghi nhận hàng nghìn ca F0 mỗi ngày, việc áp dụng giãn cách xã hội theo Chỉ thị 16 nhưng lại có sự khác biệt về quy định giữa các địa phương đã dẫn đến tình trạng ách tắc hàng hóa thiết yếu Điều này gây ra nguy cơ đứt gãy chuỗi cung ứng và làm khó khăn cho doanh nghiệp cùng người dân trong việc tiếp cận nguồn hàng thiết yếu Chuỗi cung ứng hàng hóa và nguyên liệu sản xuất đang trở nên mong manh hơn bao giờ hết, đứng trước nguy cơ đứt gãy bất cứ lúc nào, gây hậu quả nghiêm trọng cho nền kinh tế và cuộc sống hàng ngày.

Việc giãn cách xã hội tại TP HCM đã khiến người dân mua hàng tích trữ, dẫn đến giá cả một số mặt hàng tăng cao Trong đó, giá rau, củ tại các hệ thống siêu thị và cửa hàng, đặc biệt là tại Bách Hóa XANH, đã ghi nhận mức tăng vượt mức so với thời điểm sebelum giãn cách Điều này phản ánh tác động tích cực của các biện pháp giãn cách đến thị trường thực phẩm, gây áp lực lớn lên giá cả và nguồn cung cấp rau củ quả, thịt cá tươi sống tại thành phố.

Bách hoá XANH khẳng định không có chủ trương tăng giá bán lẻ để kiếm lời trong giai đoạn dịch COVID-19 Tuy nhiên, do nhiều nguyên nhân, đơn vị này không thể giữ giá bán như trước khi xảy ra dịch bệnh đối với một số mặt hàng Chính sách điều chỉnh giá là nhằm đảm bảo nguồn cung ứng và duy trì hoạt động kinh doanh trong bối cảnh khó khăn Việc tăng giá tạm thời không phản ánh mục tiêu lợi nhuận mà chủ yếu là để ứng phó với tác động của đại dịch.

Thời gian vận chuyển từ vùng trồng đến các cửa hàng Bách Hóa XANH đã tăng đáng kể do tình trạng ùn ứ kéo dài tại các chốt kiểm soát liên tỉnh và trên các quốc lộ Điều này khiến chi phí vận chuyển tăng cao, đặc biệt khi giá xăng cũng đang tăng, đồng thời tỷ lệ hư hỏng hàng tươi sống cũng ngày càng cao.

Trong đợt cao điểm tiêu dùng, doanh nghiệp đối mặt với tình trạng nhân sự tăng đột biến do nhân viên phải làm ca liên tục từ kho đến cửa hàng để đáp ứng nhu cầu tăng mạnh Tuy nhiên, nhiều nhân viên gặp khó khăn vì phải đi cách ly hoặc bị ảnh hưởng bởi các vùng phong tỏa, dẫn đến gián đoạn hoạt động và gây áp lực lớn lên lực lượng lao động hiện có Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp cần có chiến lược linh hoạt để duy trì vận hành hiệu quả trong bối cảnh thách thức về nhân sự.

Nhân sự tài xế và kho bãi, với số lượng hàng nghìn người, bắt buộc thực hiện xét nghiệm định kỳ 3 ngày một lần để đảm bảo an toàn phòng chống dịch Ngoài ra, việc xét nghiệm liên tục này còn áp dụng cho hàng trăm nhân viên bắt buộc phải di chuyển giữa hai tỉnh lân cận Chính sách xét nghiệm định kỳ giúp duy trì hoạt động logistics liên tục, giảm nguy cơ lây nhiễm và đảm bảo an toàn cho toàn bộ nhân viên và hậu cần.

Chúng tôi cần đảm bảo chỗ ở cho nhân viên gần kho để giảm thiểu nguy cơ lây nhiễm bệnh và hạn chế việc nhân viên bị cấm di chuyển do sống trong vùng phong tỏa Điều này giúp giảm thiểu rủi ro thiếu hụt nhân sự, duy trì hoạt động của kho và cửa hàng liên tục, đồng thời đảm bảo an toàn sức khỏe cho đội ngũ nhân viên.

- Hàng hóa tăng giá từ phía nhà cung cấp do tăng chi phí vận chuyển, phí nhân công, tài xế, hư hỏng do kéo dài thời gian lưu thông

Trong bối cảnh dịch bệnh diễn biến phức tạp và nhu cầu của người dân tăng cao, một số cửa hàng Bách hóa XANH đã tự ý nâng giá so với mức niêm yết, điển hình như cửa hàng tại địa chỉ 481 Trần Hưng Đạo, TP Sóc Trăng, gây mất lòng tin và làm giảm lượng khách hàng Việc bán hàng với giá cao hơn giá niêm yết không chỉ ảnh hưởng đến hình ảnh của Bách Hóa Xanh mà còn khiến người tiêu dùng mất niềm tin và quay lưng với thương hiệu này Điều này đã gây thiệt hại đáng kể cho doanh nghiệp, làm giảm doanh số và ảnh hưởng xấu đến uy tín trong lòng khách hàng.

- Bán hạn chế số lượng mặt hàng cho mỗi khách hàng để chống lại hiện tượng mua gom hàng về bán giá gấp 2 - 3 lần của một số người.

- Chuyển qua hình thức bán hàng online trên wibsite BachhoaXANH.com để tránh tập trung đông người và đảm bảo sự an toàn cho khách hàng.

Tuyên truyền và kêu gọi người dân không hoang mang hoặc mua hàng tích trữ không cần thiết trong tình hình dịch bệnh, đồng thời nhấn mạnh rằng các doanh nghiệp không tăng giá hàng hóa vô lý để duy trì thị trường ổn định Lực lượng công an sẽ xử lý nghiêm các tổ chức, cá nhân vi phạm pháp luật về giá, lợi dụng dịch bệnh để thu lợi bất chính, găm hàng hoặc đầu cơ nhằm bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng và duy trì hiện trạng thị trường hợp pháp.

- Đồng hành cùng Thành phố Hồ Chí Minh triển khai các điểm bán hàng lưu động để phục vụ nhu yếu phẩm cho người dân vùng phong tỏa.

Tuân thủ các nguyên tắc an toàn là ưu tiên hàng đầu của Ban lãnh đạo Bách Hoá XANH để đảm bảo môi trường làm việc an toàn cho nhân viên Đồng thời, duy trì nguồn cung lương thực, thực phẩm ổn định trong giai đoạn này là nhiệm vụ quan trọng nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Việc kiểm soát chặt chẽ chuỗi cung ứng giúp Bách Hoá XANH đảm bảo các sản phẩm luôn có sẵn, góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh bền vững Bên cạnh đó, các biện pháp an toàn chuyên nghiệp được triển khai nhằm hạn chế rủi ro và bảo vệ sức khỏe cộng đồng, thể hiện cam kết của công ty đối với trách nhiệm xã hội.

Khách hàng khi đến mua hàng tại bách hóa cần nghiêm túc tuân thủ quy định 5K của Bộ Y tế, gồm Khẩu trang, Khử khuẩn, Khoảng cách, Không tụ tập và Khai báo y tế, nhằm bảo vệ sức khỏe bản thân, gia đình và cộng đồng Việc thực hiện đúng các biện pháp này giúp giảm thiểu nguy cơ lây nhiễm, đảm bảo môi trường mua sắm an toàn và góp phần kiểm soát dịch bệnh hiệu quả Trong đó, đeo khẩu trang đúng cách, rửa tay sát khuẩn thường xuyên, duy trì khoảng cách an toàn, tránh tụ tập đông người và thực hiện khai báo y tế đầy đủ là những biện pháp thiết yếu để giữ gìn sức khỏe cộng đồng.

- Khi khách hàng quay lưng vì Bách hóa XANH tăng giá niêm yết, thì Bách Hóa XANH đã lên tiếng đính chính lại rằng:

Bách Hóa XANH cam kết không có chủ trương tăng giá bán lẻ để kiếm lời trong giai đoạn dịch bệnh, đảm bảo quyền lợi khách hàng trong thời kỳ đặc biệt Chúng tôi cũng thừa nhận rằng, do các yếu tố khách quan, việc duy trì mức giá cũ đối với một số mặt hàng tươi sống không thể đảm bảo 100% Chính sách này nhằm minh bạch thông tin và xây dựng niềm tin với khách hàng trong mùa dịch.

Chính sách giá bán lẻ các mặt hàng thiết yếu tại TP.HCM được điều chỉnh phù hợp với biến động của giá nhập đầu vào theo thời điểm, nhằm đảm bảo tính linh hoạt và phù hợp thị trường Chúng tôi cam kết duy trì sự cân bằng giữa lợi ích người tiêu dùng và hoạt động vận hành của hàng nghìn cửa hàng bán lẻ, bao gồm các yếu tố trọng yếu như hệ thống kho bãi, vận chuyển và cung ứng Đồng thời, chúng tôi tập trung vào đảm bảo an toàn cho khách hàng trong giai đoạn dịch bệnh diễn biến phức tạp, xử lý các yếu tố chi phí và nhân sự nhằm duy trì dịch vụ tốt nhất.

Bách Hóa XANH nhận thấy tình hình đi lại khó khăn do nhiều chốt kiểm dịch, vì vậy công ty đã triển khai dịch vụ giao hàng tận nhà để đảm bảo người tiêu dùng vẫn có thể mua sắm tiện lợi Khách hàng có thể đặt hàng dễ dàng qua website của Bách Hóa XANH để mua các sản phẩm thiết yếu cần thiết trong thời gian này Chính sách này nhằm hỗ trợ cộng đồng bán lẻ thực phẩm trong giai đoạn dịch bệnh, đảm bảo an toàn và tiện lợi cho người tiêu dùng.

Chương III: Giải pháp để nâng cao hiệu quả bán hàng tại Bách hóa XANH

Xác định kênh phân phối

Kênh phân phối đóng vai trò quan trọng trong thành công của sản phẩm:

Phân phối là một khâu không thể thiếu trong quá trình tái sản xuất của doanh nghiệp Nó giúp đưa sản phẩm đến tay khách hàng mục tiêu, đảm bảo quá trình trao đổi hàng hóa giữa người sản xuất và người tiêu dùng được diễn ra một cách hiệu quả Việc phân phối mở rộng khả năng tiếp cận sản phẩm, nâng cao doanh số và thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

- Giúp truyền tải các nỗ lực marketing của doanh nghiệp tới khách hàng.

- Quyết định mức giá cuối cùng mà khách hàng phải chi trả để có thể được quyền sở hữu / sử dụng sản phẩm.

- Chiến lược phân phối hợp lý, thuận tiện cho người mua sẽ góp phần làm cho sản phẩm lưu thông thông suốt, nhanh chóng, dễ xâm nhập thị trường.

- Tạo nên lợi thế cạnh tranh dài hạn cho doanh nghiệp.

Hiện nay Bách Hóa XANH có một kênh phân phối chính là kênh trực tiếp

Bách hóa XANH vận hành hệ thống cửa hàng trên toàn quốc, cung cấp giải pháp bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng Khách hàng có thể dễ dàng đến các chi nhánh của Bách hóa XANH để lựa chọn và mua sắm các sản phẩm cần thiết Mạng lưới cửa hàng rộng khắp giúp tăng cường khả năng phân phối và mang lại trải nghiệm mua sắm tiện lợi, nhanh chóng cho khách hàng trên toàn quốc.

Bán hàng online qua mạng xã hội, website và sàn thương mại điện tử giúp đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng Bách Hóa XANH đã xây dựng các trang mạng xã hội và website như BachHoaXANH.com để dễ dàng mua sắm trực tuyến Khách hàng chỉ cần chọn sản phẩm, lựa chọn hình thức thanh toán và cung cấp địa chỉ giao hàng, sau đó nhân viên hoặc đội ngũ shipper sẽ giao hàng tận nơi Đây là giải pháp mua sắm tiện lợi, nhanh chóng và an toàn trong thời đại số hóa.

Các hình thức bán hàng trực tiếp và online đều phù hợp và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng hiện nay Bán hàng trực tiếp giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm ưng ý, phù hợp với những người nội trợ có tính cẩn thận và tỉ mỉ Trong khi đó, bán hàng online dành cho những người bận rộn, đặc biệt là giới trẻ, giúp tiết kiệm thời gian và mang lại sự tiện lợi Hiện nay, phần lớn giới trẻ ưu tiên mua hàng trực tuyến do tính linh hoạt và nhanh chóng, tuy nhiên, hình thức này vẫn còn hạn chế trong việc phổ biến trên các nền tảng xã hội Do đó, Bách Hóa XANH cần mở rộng triển khai các ứng dụng xã hội để nâng cao nhận thức và thu hút nhiều người tiêu dùng hơn.

Chính sách chăm sóc khách hàng

* Lắng nghe phản hồi của khách hàng:

Nhân viên luôn lắng nghe và ghi nhận mọi phản hồi của khách hàng, dù là tích cực hay tiêu cực, để thể hiện sự tôn trọng và chú ý đến ý kiến của khách hàng Sau đó, họ phân tích các ý kiến để xác định những phản hồi hợp lý và có thể cải thiện dịch vụ hoặc sản phẩm Việc này giúp doanh nghiệp không ngừng nâng cao chất lượng và đáp ứng tốt hơn mong đợi của khách hàng.

Dù bạn làm việc văn phòng, sinh sống tại chung cư cao tầng hoặc không có thang máy, BachhoaXANH.com cam kết giao hàng tận cửa một cách nhanh chóng và đáng tin cậy Với dịch vụ giao hàng tận nơi này, bạn không cần phải dừng công việc hoặc leo lên tầng để lấy hàng, giúp tiết kiệm thời gian và công sức.

+ Giao đúng sản phẩm, đúng hẹn

Chọn mốc giờ khi đặt hàng tại BachhoaXANH.com để đảm bảo giao đúng sản phẩm và đúng thời gian cam kết Trong trường hợp giao hàng chậm trễ dù chỉ 1 phút, khách hàng sẽ được đền bù ngay phiếu mua hàng trị giá 20.000₫ Chính sách này giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm, đảm bảo sự chính xác và tiện lợi cho khách hàng khi đặt hàng trực tuyến.

3 mốc giờ thuận tiện để bạn lựa chọn: trước 12 giờ, trước 16 giờ và trước 21 giờ. (Các đơn hàng cồng kềnh sẽ giao trong thời gian 8 giờ đến 21 giờ).

Chính sách khiếu nại của BachHoaXANH cho phép khách hàng khi phát hiện sản phẩm bị lỗi bảo quản hoặc hư hại có thể trực tiếp đến cửa hàng hoặc gửi yêu cầu qua website để phản hồi Các nhân viên của BachHoaXANH sẽ trực tiếp hoặc gián tiếp xử lý các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp, đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng từ khách hàng.

* Chính sách tư vấn, giải quyết khiếu nại:

+ Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1: Người mua có thể gửi khiếu nại của mình đến www.BachhoaXANH.com qua các phương tiện sau:

- Tại website liên hệ, bình luận khách hàng

- Qua tổng đài giải quyết khiếu nại: 1900 1908 - 028 3622 9900 (cước phí 1.000đ/phút - Thời gian làm việc từ 7h00 - 21h30)

- Qua email: lienhe@BachhoaXANH.com

- Tại Văn phòng Công ty: Lô T2-1.2, Đường D1, Khu Công Nghệ Cao, P Tân Phú, Quận 9, TP HCM.

Bước 2: www.BachhoaXANH.com sẽ liên lạc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân và thoả thuận đền bù (khi cần).

Chính sách bảo hành đổi trả sản phẩm cho phép khách hàng đổi hoặc trả hàng khi phát hiện sản phẩm bị lỗi bảo quản hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển Khách hàng có thể thực hiện việc đổi trả theo các bước hướng dẫn rõ ràng để đảm bảo quyền lợi của mình Điều này giúp khách hàng yên tâm hơn khi mua sắm, đồng thời nâng cao trải nghiệm mua hàng của họ Chính sách này thể hiện cam kết của chúng tôi về chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi tốt nhất dành cho khách hàng.

Để lấy lại hàng, quý khách vui lòng gọi số 1900 1908 hoặc 028 3622 9900, phí cước 1.000đ/phút, và thời gian làm việc từ 7h00 đến 21h30 Sau khi liên hệ, BachHoaXANH sẽ gửi xác nhận bằng SMS kèm hướng dẫn chi tiết cho quý khách.

Bước 2: Nhân viên của BachhoaXANH.com sẽ đến tận nơi để trả tiền và nhận lại hàng hóa Đối với khách hàng thanh toán bằng thẻ, bao gồm thanh toán trực tuyến hoặc cà thẻ tại nhà, chúng tôi cam kết hoàn tiền vào thẻ đã sử dụng trong tối đa 3 ngày làm việc, đảm bảo quy trình nhanh chóng và tiện lợi.

Nếu chúng tôi đến trễ hoặc thanh toán chậm hơn cam kết này chúng tôi sẽ tặng Quý khách Phiếu Mua Hàng 100.000đ tại www.BachhoaXANH.com.

Ngoài những chính sách trên, Bách hóa XANH cần có thêm một vài chính sách mới để thu hút được nhiều khách hàng như:

* Chính sách tích điểm và cấp độ khách hàng:

Mỗi khách hàng chỉ được đăng ký một tài khoản tích điểm duy nhất trên website để quản lý ưu đãi dễ dàng Cách tích điểm phổ biến là quy đổi từ giá trị hóa đơn, lấy tổng số tiền thanh toán chia cho 1.000, ví dụ hóa đơn trị giá 1.200.000 đồng sẽ được cộng 1.200 điểm tích lũy Ngoài ra, khách hàng còn có thể tích điểm dựa trên lượng hàng hóa hoặc dịch vụ đã sử dụng Chính sách tích điểm này giúp khuyến khích khách hàng mua sắm nhiều hơn và gia tăng sự trung thành với thương hiệu.

Chính sách tích điểm thưởng thúc đẩy khách hàng mua sắm nhiều hơn, vì khi khách hàng nhận được điểm sau mỗi lần mua hàng, họ cảm thấy có nhiều lợi ích hơn Những lợi ích này không chỉ tạo sự hài lòng cho khách hàng mà còn mang lại lợi ích tích cực cho doanh nghiệp Khi khách hàng tích lũy điểm nhiều hơn, họ sẽ có xu hướng mua thêm hàng để tích lũy điểm nhanh chóng hơn Chính sách kèm theo các phần quà hấp dẫn càng khuyến khích khách hàng mua sắm nhiều hơn, giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

Xây dựng lòng trung thành của khách hàng bắt nguồn từ việc khách hàng có thẻ tích điểm, thúc đẩy họ tiếp tục mua sắm tại cửa hàng để tích điểm thưởng Mỗi lần mua hàng đều mang lại điểm tích lũy, khuyến khích khách hàng quay lại nhiều hơn nhằm tích lũy đủ điểm thưởng Ngoài ra, chất lượng sản phẩm đảm bảo và phù hợp với nhu cầu khách hàng góp phần tạo dựng lòng trung thành bền vững Các khách hàng này dần trở thành khách hàng trung thành, giúp doanh nghiệp duy trì và phát triển lâu dài.

Tặng quà giúp khách hàng cảm nhận được nhiều ưu đãi thực sự, đặc biệt khi là những món quà vật chất dễ cầm nắm và sờ tận tay Đồng thời, quà tặng còn giảm thiểu chi phí cho các hoạt động xúc tiến thương mại như quảng cáo, khuyến mại và giới thiệu sản phẩm Hơn nữa, quà tặng khuyến khích khách hàng chia sẻ và lan tỏa, từ đó tăng cường hiệu quả tiếp thị và mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng.

Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp

Để tạo ra môi trường làm việc tích cực và giữ chân nhân viên lâu dài, các quản lý cần thực hiện việc bố trí nhân sự đúng người, đúng việc bằng cách dành thời gian quan sát và đánh giá năng lực của từng cá nhân trong cửa hàng Việc sắp xếp, giao việc phù hợp không chỉ thúc đẩy động lực và hứng khởi làm việc cho nhân viên mà còn góp phần nâng cao hiệu quả và năng suất làm việc của toàn bộ đội ngũ.

* Có chính sách đề bạt – thăng tiến cho nhân viên xuất sắc

Để duy trì nguồn nhân lực ổn định và thúc đẩy tinh thần làm việc của nhân viên, doanh nghiệp cần xây dựng các chính sách đề bạt, thăng tiến phù hợp với quy mô và chiến lược phát triển Những chính sách này phải rõ ràng, cụ thể nhằm tạo động lực cho nhân viên phấn đấu và nhận thức rõ rằng cơ hội thăng tiến luôn rộng mở trong quá trình làm việc Ví dụ, sau mỗi 6 tháng làm việc, nhân viên sẽ được đánh giá năng lực và tham gia các kỳ thi sát hạch nội bộ để có cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý.

* Tuyển dụng nhân sự có năng lực

Nhân viên đóng vai trò là nguồn lực quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của công ty Việc tuyển dụng những người tài giỏi và phù hợp với yêu cầu công việc là chìa khóa thành công Do đó, Bách Hóa XANH cần xây dựng một quy trình tuyển dụng nhân sự chuyên nghiệp và phù hợp để nâng cao hiệu quả tuyển dụng, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Để tuyển dụng hiệu quả, cần thực hiện quá trình tuyển chọn gắt gao, bắt đầu từ vòng phỏng vấn và kéo dài từ 1 đến 2 tháng trong giai đoạn thử việc Thời gian thử việc là cơ hội để nhân viên thể hiện khả năng thực sự của mình, giúp xác định đúng người phù hợp với vị trí công việc Chỉ giữ lại những ứng viên có năng lực thực sự, đảm bảo đội ngũ nhân viên chất lượng cao, góp phần thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp.

Đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên là yếu tố then chốt trong thời đại công nghệ 4.0, giúp họ làm việc hiệu quả hơn theo đúng quy trình đã đề ra Tuy nhiên, để biến quy trình thành vũ khí chiến thắng, nhân viên sales cần thổi hồn và đặt trái tim vào từng hành động Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh đóng vai trò vô cùng quan trọng, giúp người bán hàng trở thành chuyên gia am hiểu sản phẩm và dịch vụ, từ đó tư vấn chính xác và giải quyết vấn đề khách hàng một cách tận tâm Bên cạnh đó, xây dựng mối quan hệ chân thành không chỉ giúp mở rộng khách hàng, tăng sự trung thành mà còn biến khách hàng thành kênh bán hàng tự nhiên, góp phần thúc đẩy hiệu quả kinh doanh bền vững.

Nhân viên bán hàng phải đảm bảo khách hàng được giải đáp mọi thắc mắc, hướng dẫn sử dụng và bảo quản sản phẩm tận tình, cung cấp đầy đủ các loại bao bì, hóa đơn chứng từ, phiếu bảo hành, đồng thời xem xét quyết định mua hàng của khách với thái độ ân cần và lịch sự Để làm điều này, nhân viên cần hiểu rõ các sản phẩm mới để tư vấn chính xác, và khi gặp các câu hỏi vượt quá khả năng, họ phải hợp tác với đồng nghiệp để giải quyết nhanh các tình huống khó khăn Nhà quản lý cần tăng cường các chương trình đào tạo, phát triển kỹ năng nghề nghiệp như khóa training hoặc hỗ trợ học phí, nhằm tăng động lực gắn bó và nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên Công nghệ đào tạo 4.0 của Bách Hóa XANH đã chứng minh hiệu quả rõ rệt, đặc biệt là trong việc hướng dẫn nhân viên mới dưới sự hỗ trợ của các đồng nghiệp có kinh nghiệm, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho công ty.

Kỹ năng bán hàng cần được đào tạo liên tục cho nhân viên để đảm bảo họ nắm bắt kịp thời những thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng Việc tăng cường đào tạo, khuyến khích nhân viên tự tìm tòi và trau dồi kiến thức sẽ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty.

Bách Hóa XANH cần thiết lập KPI rõ ràng để đo lường hiệu quả làm việc của nhân viên bán hàng, từ đó nâng cao hiệu suất và chất lượng dịch vụ Đồng thời, cải thiện chế độ đãi ngộ, phúc lợi hấp dẫn sẽ giúp giữ chân nhân viên giỏi, giảm tỷ lệ turnover và xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, tận tâm Việc này không những nâng cao năng lực nhân viên mà còn thúc đẩy sự phát triển bền vững của chuỗi cửa hàng.

Tiêu đề	Thực trạng hoạt động bán hàng tại Bách Hóa Xanh
Tác giả	Phùng Thị Thúy Hằng, Phan Thị Cẩm Ly, Bùi Thị Thúy Vui, Phạm Văn Phúc, Lê Văn Thắng, Phan Thanh Liêm, Nguyễn Quốc Vũ, Nguyễn Thạnh Hưng
Người hướng dẫn	Lê Đức Lâm, Giảng viên
Trường học	Trường Đại Học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành	Quản trị bán hàng
Thể loại	Tiểu luận
Năm xuất bản	2021
Thành phố	TP. Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	40
Dung lượng	197,54 KB
File đính kèm	THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI BÁCH HOÁ XANH.rar (245 KB)