L I C M NỜ Ả Ơ Trong quá trình h c t p t i khoa Du l ch tr ng Đ i h c H Long v aọ ậ ạ ị ườ ạ ọ ạ ừ qua, thông qua môn h c, em đã đ c các th y cô cung c p và truy n đ tọ ượ ầ ấ ề ạ nh ng ki n th c c n[.]
Trang 1L I C M N Ờ Ả Ơ
Trong quá trình h c t p t i khoa Du l ch tr ng Đ i h c H Long v a ọ ậ ạ ị ườ ạ ọ ạ ừ qua, thông qua môn h c, em đã đ c các th y cô cung c p và truy n đ t ọ ượ ầ ấ ề ạ
nh ng ki n th c c n thi t và quý giá ữ ế ứ ầ ế
Ngoài ra, em còn đ c rèn luy n m t tinh th n h c t p và làm vi c theo ượ ệ ộ ầ ọ ậ ệ nhóm, phát huy tinh th n t p th và sáng t o, đó là nh ng ki n th c và kỹ ầ ậ ể ạ ữ ế ứ năng c n thi t có th b tr cho ngh nghi p sau này trong t ng lai ầ ế ể ổ ợ ề ệ ươ
Trong quá trình h c t p, nghiên c u đ tài báo cáo ọ ậ ứ ề “Gi i pháp nâng ả cao ch t l ấ ượ ng ch ươ ng trình du l ch n i đ a t i Công ty Trách nhi m h u ị ộ ị ạ ệ ữ
h n ạ An Phát” em đã nh n đ c s giúp đ , ch b o nhi t tình c a các th y, ậ ượ ự ỡ ỉ ả ệ ủ ầ
cô giáo tr ng Đ i h c H Long đ hoàn thành báo cáo này ườ ạ ọ ạ ể
V i tình c m chân thành, em xin bày t lòng bi t n đ i v i Ban Giám ớ ả ỏ ế ơ ố ớ
hi u, Khoa Du l ch tr ng Đ i h c H Long đã t o đi u ki n đ em có th ệ ị ườ ạ ọ ạ ạ ề ệ ể ể tham gia ho t đ ng nghiên c u ạ ộ ứ Đ c bi t, em xin g i đ n Cô Nguy n H ng ặ ệ ử ế ễ ồ
H i , ng i đã t n tình h ng d n, giúp đ em hoàn thành bài báo cáo th c ả ườ ậ ướ ẫ ỡ ự
t p này l i c m n sâu s c nh t ậ ờ ả ơ ắ ấ
Cu i cùng, em xin g i l i c m n đ n ban lãnh đ o và các anh ch t i ố ử ờ ả ơ ế ạ ị ạ công ty TNHH du l ch nh t an Trong quá trình th c t p t i đây, em đã có c ị ậ ự ậ ạ ơ
h i hi u rõ h n v nh ng ki n th c đã đ c h c cũng nh th c t áp d ng ộ ể ơ ề ữ ế ứ ượ ọ ư ự ế ụ
nh th nào Đó ch c ch n sẽ là m t ph n hành trang quan tr ng giúp em có ư ế ắ ắ ộ ầ ọ
th t tin b c vào đ i ể ự ướ ờ
M t l n n a, em xin chân thành c m n các th y cô trong khoa đã t o ộ ầ ữ ả ơ ầ ạ
đi u ki n cho em c xát th c t Kính chúc các th y cô luôn kh e m nh đ ề ệ ọ ự ế ầ ỏ ạ ể
ti p t c đ t nhi u th ng l i trong cu c s ng cũng nh s nghi p giáo d c ! ế ụ ạ ề ắ ợ ộ ố ư ự ệ ụ
Sinh viên Bùi Th Thanh Bình ị
1
Trang 3M C Ụ L C Ụ
M Đ UỞ Ầ 1
1 Lý do ch n đ tàiọ ề 1
2 M c đích nghiên c uụ ứ 2
3 Ph m vi nghiên c uạ ứ 2
4 Đ i t ng nghiên c uố ượ ứ 2
5 Ph ng pháp nghiên c uươ ứ 2
CHƯƠNG 1 C S LÝ LU N V CH T LƠ Ở Ậ Ề Ấ ƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU L CHC A Ị Ủ CÔNG TY DU L CHỊ 4
1.1 Ch ng trình du l chươ ị 4
1.1.1 Khái ni mệ 4
1.1.2 Phân lo iạ 5
1.1.3 Đ c đi m c a ch ng trình du l chặ ể ủ ươ ị 9
1.1.4 Quy trình xây d ng ch ng trình du l chự ươ ị 9
1.2 Ch t l ng ch ng trình du l chấ ượ ươ ị 11
1.2.1 Khái ni m ch t l ng ch ng trình du l chệ ấ ượ ươ ị 11
1.2.2 H th ng các tiêu chí đánh giá ch t l ng ch ng trình du l chệ ố ấ ượ ươ ị 13
1.2.3 Qu n lý ch t l ng ch ng trình du l chả ấ ượ ươ ị 14
1.2.4 Nh ng y u t nh h ng đ n ch t l ng c a ch ng trình du l chữ ế ố ả ưở ế ấ ượ ủ ươ ị 19
TI U K T CHỂ Ế ƯƠNG 1 20
CHƯƠNG 2 TH C TR NG CH T LỰ Ạ Ấ ƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU L CH N I Đ A Ị Ộ Ị C A CÔNG TY TNHH AN PHÁTỦ 21
2.1 Khái quát chung v Công ty TNHH An Phátề 21
2.1.1 L ch s hình thành và phát tri n c a công tyị ử ể ủ 21
3
Trang 42.1.2 C c u t ch c và b máy qu n lýơ ấ ổ ứ ộ ả 21
2.1.3 Các lĩnh v c kinh doanhự 24
2.1.4 C s v t ch t kỹ thu t c a công tyơ ở ậ ấ ậ ủ 24
2.1.5 Th tr ng khách c a công tyị ườ ủ 25
2.1.6 Môi tr ng làm vi cườ ệ 26
2.1.7 Các đ i tác c a công tyố ủ 26
2.2 Ch t l ng các ch ng trình du l ch n i đ a c a công tyấ ượ ươ ị ộ ị ủ 28
2.2.1 Các ch ng trình du l ch n i đ a tiêu bi u c a công tyươ ị ộ ị ể ủ 28
2.2.2 Qu n lý ch t l ng các ch ng trình du l ch n i đ a c a công tyả ấ ượ ươ ị ộ ị ủ 28
2.2.3 Nh ng y u t nh h ng đ n ch t l ng c a ch ng trình du l ch ữ ế ố ả ưở ế ấ ượ ủ ươ ị n i đ a c a công tyộ ị ủ 35
TI U K T CHỂ Ế ƯƠNG 2 37
CHƯƠNG 3 GI I PHÁP NÂNG CAO CH T LẢ Ấ ƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU L CH Ị N I Đ A CHO CÔNG TY TNHH AN PHÁTỘ Ị 38
3.1 Nghiên c u và xác đ nh nhu c u c a th tr ngứ ị ầ ủ ị ườ 40
3.2 Xây d ng các tiêu chu n đánh giá ch t l ng ch ng trình du l chự ẩ ấ ượ ươ ị 42
3.3 Thi t k đa d ng các d ch v b sung trong ch ng trình du l ch n i đ aế ế ạ ị ụ ổ ươ ị ộ ị .45
3.4 Tăng c ng m i quan h v i các nhà cung ng d ch v du l chườ ố ệ ớ ứ ị ụ ị 46
3.5 Đ y m nh và phát tri n n n t ng văn hóa doanh nghi pẩ ạ ể ề ả ệ 48
3.6 Hoàn thi n chính sách chăm sóc khách hàngệ 49
3.7 B i d ng, nâng cao trình đ chuyên môn, nghi p vồ ưỡ ộ ệ ụ 51
TI U K T CHỂ Ế ƯƠNG 3 55
K T LU NẾ Ậ 56
TÀI LI U THAM KH OỆ Ả 57
4