Tài liệu nghiên cữu email marketing

ASM EMAIL MARKETING DOANH NGHIỆP UNIQLO phân tích chi tiết doanh nghiệp lên chiến thực hiện đo lường được các chỉ số và các công cụ sử dụng trong email marketing outlook , mailchip, getresponse , sendforensics,...

EMAIL MARKETING CHƯƠNG I: SỬ DỤNG OUTLOOK GỬI EMAIL CÁ NHÂN

HÓA CHO KHÁCH HÀNG1.1.Gửi email cá nhân hoá cho khách hàng thân thiết của Uniqlo tham gia chương trình “Năm mới phong cách mới”

1.1.5.Công cụ

- Sử dụng Microsoft Excel: lập danh sách khách hàng

- Sử dụng Microsoft Word: thiết kế nội dung và tiến hành trộn thư

- Sử dụng Outlook: gửi email đến từng khách hàng

1.1.6.Nội dung

Xin chào quý khách!

Cảm ơn quý khách đã luôn tin tưởng và sử dụng sản phẩm của Uniqlo trong suốtthời gian qua.Từ ngày 03/02 đến 10/02, khi mua sắm với hóa đơn từ2.000.000VNĐ tại các hệ thống Uniqlo trên cả nước, khách hàng sẽ được tham giangay vòng quay may mắn cùng cơ hội trúng thưởng 100% các phần quà hấp dẫnnhư bình nước và túi tote số lượng có hạn,sổ tay,bookmark xinh xắn và nhiều phần

Những món quà này như tài lộc may mắn mà Uniqlo dành tặng cho khách hàngthay cho lời chúc đầu năm Trải nghiệm mua sắm đúng chuẩn và rinh quà đúngchất tại Uniqlo ngay thôi!

Thời gian diễn ra: Từ ngày 03/02/2023 đến 10/02/2023

Địa điểm:Tất cả hệ thống cửa hàng trên toàn quốc và các website

Website: uniqlo.com/vn/vi/

HOTLINE: 02432045309

Một lần nữa, chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới quý khách vì đã luônđồng hành tin tưởng và sử dụng sản phẩm của Uniqlo trong suốt thời gian qua.Chúc quý khách năm mới an khang thịng vượng,vạn sự như ý!

Trân trọng!

1.1.7.Các bước tiến hành

1.1.7.1.Cài đặt Outlook

- Các bước thực hiện;

+ Bước 1: Mở outlook > Chọn file > Chọn add account

+ Bước 2:Nhập địa chỉ email rồi chọn connect

+ Bước 3: Chọng mục IMAP.

Bước 4:Chọn done để xác nhận xong

1.1.7.2.Cài đặt chữ ký

+ Bước 1: Mở Outlook chọn File > Chọn Option

+ Bước 2: Chọn Mail > Chọn Signature

+ Bước 3: Sau khi hoàn thành chọn ok.

1.1.7.3.Trộn thư và gửi mail cá nhân hóa cho khách hàng

- Các bước thực hiện:

+ Bước 1: Tạo 1 file Word chứa nội dung thư cần gửi đến khách hàng

+ Bước 2: Chọn Mailings > Select Recipients > Use an Existing List.

+ Bước 3: Chọn file chứa danh sách khách hàng cần gửi

+ Bước 4: Chèn các trường thông tin > Chọn Finish & Merge > Send Email Messages.

+ Bước 5: Điền tiêu đề thư > Chọn OK để gửi thư đi

1.2.Kế hoạch gửi mail tự động để hẹn giờ gửi mail chúc mừng sinh nhật nhân viên trong công ty:

1.2.7.Các bước thực hiện

+ Bước 1: Mở Outlook > Chọn New Email

+ Bước 2: Điền email người nhận, tiêu đề, nội dung

+ Bước 3: Chọn options > Delay delivery

+ Bước 4:Cài đặt ngày và giờ gửi > Chọn close

+ Bước 5: Chọn send để gửi tin nhắn đi.

Chương 2:Tổng quan về doanh nghiệp UNIQLO

2.1.Lịch sử hình thành và sáng lập

2.1.1.Giới thiệu về Uniqlo tại thị trường Việt Nam

- Giới thiệu về Uniqlo ra mắt tại thị trường Việt Nam Cuối năm 2019, UNIQLO

đã thành lập Cửa hàng UNIQLO Donkoy đầu tiên tại Việt Nam

- Đến tháng 3/2020, Uniqlo ra Hà Nội với cửa hàng Uniqlo tại Vincom Phạm NgọcThạch Hai cửa hàng Uniqlo tại Việt Nam đều thuộc diện lớn nhất trong khu vực Đông Nam Á. 

- Ông Koyama Noriaki, Phó chủ tịch Tập đoàn Uniqlo cho biết, thương hiệu này có

kế hoạch mở ít nhất 3 cửa hàng nữa tại Hà Nội Trong vòng 3 đến 5 năm tới,Uniqlo sẽ tiếp tục tăng lượng cửa hàng tại cả Hà Nội và Tp HCM Theo kế hoạch,UNIQLO đã mở hai cửa hàng tại miền Nam vào tháng 5 và tháng 6 Các cửa hàngnày được đặt tại SC VivoCity và Vincom Landmark 81 UNIQLO ngày 24/8 thôngbáo sẽ khai trương hai cửa hàng mới tại Vincom Center Metropolis và AEONMALL Long Biên

2.1.2.Lịch sử hình thành và phát triển

- Xuất thân từ một doanh nghiệp gia đình đã tồn tại từ năm 1949, ông TadashiYanai sáng lập công ty Ogori Shoji tại Yamaguchi vào năm 1963.Đến năm1984,thương hiệu Uniqlo mới chính thức được ra đời.Ban đầu, tên thương hiệuđược đặt theo cách viết rút gọn của cụm từ “Unique Clothing” là Uniclo,tuy nhiên

sự nhầm lẫn giữa “c” và “q” khi đăng ký thương hiệu vào năm 1988 đã dẫn đến sự

ra đời của Uniqlo ngày nay.Tháng 9/1991, Ogori Shoji được đổi tên thành FastRetailing Co.,Ltd và chính thức niêm yết trên sàn chứng khoán Hiroshima vàotháng 7/1994 Song, từ ngày 1/11/2005, Uniqlo tách ra từ công ty mẹ và độc lậpniêm yết cổ phần tại Sở GDCK Tokyo

2.2.Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm chủ yếu

2.2.1.Lĩnh vực hoạt động

- Uniqlo là doanh nghiệp chuyên thiết kế, may mặc và bán lẻ trang phục thườngngày Nhắc đến thương hiệu Uniqlo 10 năm trước với bất kỳ ai ngoài người dânNhật Bản, bạn sẽ gặp một ánh nhìn bối rối Nhưng ngày nay, nói đến Uniqlo, bất

kỳ công dân nào trên toàn cầu cũng biết và bày tỏ sự hài lòng với chất lượng, giá

cả hợp lý và tính thời trang của thương hiệu này

- Thương hiệu Uniqlo cung cấp các mặt hàng thời trang dành cho 3 nhóm đốitượng chính bao gồm: nam giới, phụ nữ và trẻ em

2.2.2.Các sản phẩm chủ yếu

Sử dụng loại sợi được thiết kế đặc biệt

giúp thoáng khí và giảm thiểu độ ẩm,

AIRism giúp người mặc luôn cảm thấy

khô ráo, thoải mái trong mọi điều kiện

thời tiết Đặc biệt tính chất co giãn của

loại vải phù hợp với vóc dáng của nhiều

đối tượng khách hàng khác nhau

Thương hiệu Nhật đã xử lý lớp vỏ

của Ultra Light Down để bịt kín khoảng

trống giữa các sợi, do đó có thể loại bỏ

các gói lọc lông vũ để giảm thiểu trọng

lượng của áo Ngoài ra, điểm đặc biệt

chính là khả năng chống nước nhờ có

chất chống thấm trên bề mặt vải. 

Được làm từ những chất liệu cao cấp như

cashmere, merino và len mang đến sự da

dạng trong việc lựa chọn cho khách hàng,

đặc biệt dòng sản phẩm 3D Knitwear với

kỹ thuật dệt giúp tôn dáng người mặc

UNIQLO ra thêm nhiều sản phẩm mùa hè

thoáng mát năng động phù hợp chơi các

môn thể thao vận động

Với chất liệu co giản , giúp người mặc

không bị cảm giác ngứa gáy mang lại trải

nghiệm thích thú body

2.3.Khách hàng mục tiêu

- Theo nhân khẩu học:

+ Giới tính : nữ

+ Theo độ tuổi: 25 tuổi – 34 tuổi

+ Theo thu nhập: trên 7 triệu đồng / tháng

+ Online đa số trên thiết bị di động

+ thời gian xem email 8h – 10h

Chương3:Kế hoạch chiến dịch email marketing

3.1 Lên kế hoạch

3.1.1.Mục tiêu chiến dịch Email Marketing

- Black Friday năm nay rơi vào ngày 24/11, vào ngày này Uniqlo tung ra những deal giảm giá shock nhất của mình để khuyến khích khách hàng mua sắm.Đây là dịp để người tiêu dùng mua được những sản phẩm thời trang mà họ yêu thích với giá ưu đãi

- Từ đó thì chiến dịch mà nhóm đặt ra là giới thiệu tới khách hàng những sản phẩmgiảm giá sâu và nhiều deal hấp dẫn trong dịp Black Friday.Chuyên viên Marketing gửi chiến dịch Email Marketing với mục đích thông báo tới khách hàng chương trình sẽ được diễn ra trước đó một tuần từ ngày 17/11 đến 24/11.Từ đó thu hút lượng khách hàng quan tâm và quyết định lựa chọn mua sản phẩm

3.1.2 Xác định KPI cho chiến dịch

3.2.Tiến hành thu thập data khách hàng

3.2.1.Thu thập bằng phiếu khảo sát google form

Tổng số có 336 data khách hàng thu thập được từ phiếu khảo sát

STT Người khảo sát Thời gian Nơi khảo sát Data

1 Trịnh Quốc Việt 10-21/2/2023 Messenger 110

2 Cao Thanh Tùng 10-21/2/2023 Messenger 56

3 Trương Trọng Hướng 10-21/2/2023 Messenger 90

4 Nguyễn Thị Thùy Linh 10-21/2/2023 Messenger 80

3.2.2.Lọc email tồn tại

- Email sau khi thu thập sẽ được tổng hợp trên excel và sử dụng công cụ Top EmailVerify để lọc email tồn tại

- Các bước thực hiện:

+ Bước 1: Lưu danh sách địa chỉ email đã thu thập được vào Excel,mở

công cụ Top Email Verify > Bấm Mở File để nhập danh sách vào phần mềm:

+ Bước 2: File đã được thêm > Nhấn kiểm tra

+ Bước 3: Sau khi hoàn thành,ta chọn lưu kết quả > Chọn lưu danh sách email đã kiểm tra tồn tại.

+ Bước 4: Lựa chọn tên và vị trí lưu cho danh sách lọc và ta đã hoàn thành xong bước lọc email tồn tại

=> Sau khi tiến hành lọc email thì kết quả thu được là: 308 email tồn tại,11 email không tồn tại và 2 email không xác định

3.2.3.Lựa chọn nền tảng gửi email: Getresponse và Mailchimp

Ưu điểm

- Được đăng ký sử dụng miễn phí tất

cả các tính năng trong 30 ngày

- Có rất nhiều mẫu thiết kế đẹp đa dạng với nhiều ngành nghề

- Đo lường hiệu quả chiến dịch,thống kê, báo cáo, phân tích chính xác và dõ dàng

- Có ngôn ngữ tiếng Việt

- Dung lượng lớn, nhiều góidịch vụ khác nhau

- Phân tích chi tiết các chỉ

- Nhiều lúc hay bị giật,lag

- Sau 30 ngày sử dụng miễn phí thì bạn buộc phải trả tiền nếu muốn tiếp tục dùng

-Không có ngôn ngữ tiếng Việt

-Mẫu template bị giới hạn

3.3 Xây dựng các tiêu đề và nội dung cho chiến dịch

3.3.1 Các mẫu tiêu đề và nội dung Getresponse

Mẫu 1: tiêu đề “Những món đồ dịp Back Friday giúp bạn đẹp hơn trong mắt mọi người”.

Mẫu của thành viên Trịnh Quốc ViệtMẫu 2: tiêu đề”Uniqlo sốc sốc sốc”

Mẫu của thành viên Trương Trọng Hướng

3.3.2 Các mẫu tiêu đề và nội dung Mailchimp

Mẫu 3:tiêu đề” Những món đồ dịp Back Friday giúp bạn đẹp hơn trong mắt mọi người”

Mẫu của thành viên Trịnh Quốc ViệtMẫu 4 : tiêu đề”Những món đồ Uniqlo”

Mẫu của thành viên Trương Trọng Hướng

3.4.Gửi email Marketing

3.4.1 Test email spam trên nền tảng Senforensics

Test trên Getrespones

- Các bước thực hiện:

+ Bước 1: Vào sendforensics > Chọn profile > Copy địa chỉ Email

+ Bước 2: Vào getresponse > Chọn liên lạc > Chọn tạo danh bạ.

+Bước 3: Nhập tên danh bạ mà mình muốn đặt

.+ Bước 4: Nhấn thêm liên lạc > Mục danh bạ chọn tên danh bạ vừa tạo

+ Bước 5: Nhập địa chỉ email đã sao chép và nhập tên > Nhấn tích vào tôi có quyền thêm người này vào danh bạ của mình > Bấm thêm liên lạc.

+ Bước 6: Nhấn vào tiếp thị qua email > Tạo bản tin chọn mẫu email muốn check spam

+ Bước 7: Xuất hiện biểu mẫu > Điền tiêu > Chọn danh bạ vừa lưu

+ Bước 8: Trong mục thiết kế và nội dung > Chọn thiết kế thư

+ Bước 9 :Mục các mẫu của thôi > Chọn mẫumuốn check spam > Sử dụng mẫu

+ Bước 10: Chọn mẫu xong bấm nút tiếp theo.

+ Bước 11:Chọn nút gửi thư,đợi 60 giây để thư được gửi

+ Bước 12:Vào Sendforensics sẽ nhận được kết quả bao gồm các chỉ số như hình dưới:

Test trên Mailchimp

- Các bước thực hiện:

+ Bước 1: Vào sendforensics > chọn Profile > Copy địa chỉ Email

+

Bước 2: Trên thanh menu chọn audience > Chọn all contacts

+ Bước 3: Chọn add contacts > Chọn import contacts

+ Bước 4: Chọn copy and paste.

+ Bước 5: Nhập email đã copy ở sendforensics vào > Nhấn continue to organize

+ Bước 6: Tích vào ô update any existing contacts > Chọn continue to tag

+ Bước 7: Chọn tên danh bạ mà mình muốn nhập > Chọn continue to match.

+ Bước 8:Chọn finalize import

+ Bước 9:Chọn complete import

+ Bước 10: Chọn start a campaign.

+ Bước 11:Chọn select the new builder

+ Bước 12: Chọn save and exit

+ Bước 13:Chọn edit recipients > Phần segment or tag chọn danh bạ mà mình đã lưu > Chọn save.

+ Bước 14: Hoàn thành add from,add subject và content > Bấm send

+ Bước 15: Truy cập vào Sendforensics ta sẽ nhận được những kết quả bao gồm các chỉ số như hình dưới:

Chỉ số của 4 mẫu khi test spam:

+ Bước 2:Ta thiết kế trang đích,sau khi thiết kế xong >Chọn Lưu > Bước tiếp theo.

+ Bước 3: Cài đặt SEO cho trang đích

+ Bước 4:Chọn danh bạ > Chọn Xuất bản.

TRANG LANDING PAGE UNIQLO

3.4.3.Tiến hành test tiêu đề trên Getresponse:

- Tiến hành thêm danh bạ:

+ Bước 1: Vào Getrespone > Chọn liên lạc > Chọn tạo danh bạ mới

+ Bước 2: Nhập tên danh bạ mới là “Test tiêu đề” > Rồi chọn tạo

+ Bước 3: Nhấn thêm liên lạc -> Chọn mục danh bạ vừa lưu là “Test tiêu đề” > Nhấn vào mục tải tệp tin lên sử dụng 1 dịch vụ bên ngoài, hay dán các hàng > Bấmchọn một tệp tin từ máy tính của bạn.

+ Bước 4: Chọn file exel “Test tiêu đề” đã lưu sẵn trong máy tính và tải lên > Tích vào ô “Tôi có quyền thêm những người này vào danh bạ của mình” > Nhấn tiếp

+ Bước 2: Chọn mục dòng tiêu đề > Nhấn tạo kiểm tra.

Bước 3: Điền đầy đủ tên tiêu đề email, dòng tiêu đề muốn check, chọn danh bạ liênkết là “Test tiêu đề” và nhập các tiêu đề muốn test

Bước 4: trong mục Người nhận chọn danh dạ “test tiêu đề” vừa lưu, trong mục thiết kế và nội dung chọn mẫu nội dung.

+ Bước 5: Cài đặt tổng hợp kết quả sau 1 ngày, và các thông số như dưới hình > Chọn lưu

+

Bước 6: Nhấn Bắt đầu kiểm tra A/B để tiến hành test.

IV BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 4.1:Báo cáo đánh giá

4.1.1.Báo cáo chi tiết mẫu 1 (Chiến dịch trên hệ thống Getresponse)

- Tỉ lệ gửi thư 100%.

- Tỉ lệ mở 7.47% có 23 người mở

- Tỉ lệ nhấp 1.95 có 6 người nhấp

Đánh giá

Chỉ số chiến dịch Số lượng Phần trăm KPI Tỷ lệ hoàn thành

Số email gửi thành công 308 100% 300 100%

+ Phần nội dung còn sơ sài không thu hút được người đọc

+ Thiết kế chưa tốt,bố cục không dõ dàng gây khó chịu cho người đọc

+ Các data thu thập dựa vào form đăng kí, khách hàng chủ yếu thuộc lứa

tuổi 18 – 24 tuổi, thói quen mở mail gần như là không có

4.1.2.Báo cáo chi tiết mẫu (Chiến dịch trên hệ thống Mailchimp)

- Tỉ lệ gửi thư 97.7% 308 trên 309 thư được gửi thành công

- Tỉ lệ mở 25,4% có 78 lượt mở

- Tỉ lệ nhấp 2.9% có 9 lượt nhấp

Đánh giá:

Chỉ số chiến dịch Số lượng Phần trăm KPI Tỷ lệ hoàn thành

Số email gửi thành công 308 100% 300 100%

+ Tỉ lệ mở khá cao so với KPI đề ra

+ Tỉ lệ từ chối và hủy đăng ký gần như không có trường hợp nào

+ Các tỉ lệ từ chối và hủy đăng ký đều ở mức thấp hơn đáng kể so với KPI đề ra

- Nhược điểm:

+ Xác định danh bạ chưa chuẩn xác 100%,có 1 lượt bị từ chối

+ Tối ưu hóa email để tránh email spam chưa thực sự chất lượng, chỉ hơn 60%

+ Tỷ lệ nhấp chuột thấp so với KPI ban đầu đặt ra Có thể thấy nội dung emailchưa tối ưu và thực sự đem lại giá trị cho khách hàng, thu hút khách hàng đi đếnhành động nhấp chuột.

- Nâng cao khả năng viết email, tối ưu email cả về nội dung, tiêu đề, hình

ảnh, link, tránh email rơi vào hòm spam, tạo ra nhiều tiêu đề hay hơn,

hấp dẫn, thu hút khách hàng hơn, nâng cao các tỉ lệ Open rate, Click rate

- Làm việc nhiệt tình có trách nhiệm , có đóng góp xây dựng bài

(100%)

- 1 mẫu Getrespones và Mailchimp

- Làm việc có trách nhiệm , hoạt động tích cực năng nổ trong nhóm , chủ động nhận nhiệm vụ

(90%)