2-1 Ch−¬ng II: Nghiªn cøu marketing trong ng©n hμng 2-2 I. Giíi thiÖu vÒ nghiªn cøu mar trong NH II. Néi dung nghiªn cøu III. Kü thuËt thùc hiÖn Néi dung 2-3 Giới thiệu về nghiên cứu marketing Khái niệm nghiên cứu marketing - Theo C. Burns & F Bush: Nghiên cứu mar l quá trình thiết kế, tập hợp (thu thập) phân tích v báo cáo những thông tin có thể đợc sử dụng để giải quyết một số vấn đề chuyên biệt. - N. Malhotra: Nghiên cứu mar l việc nhận dạng, lựa chọn, thu thập, phân tích v phổ biến thông tin với mục đích hỗ trợ việc ra quyết định có liên quan đến sự xác định v xử lý những vấn đề v cơ hội trong mar. Cần tránh: - thu thập những thông tin không khách quan -ngời phân tích thông tin lm theo quan điểm của mình 2-4 Tầm quan trọng của thông tin trong Mar NH Tại sao thông tin quan trọng Môi trường mar Lập chiến lược Nhu cầu khách hàng Cạnh tranh 2-5 Ban giám đốc Ngân hng sử dụng việc nghiên cứu Marketing để: Nâng cao chất lợng của những quyết định đa ra Tìm kiếm nguyên nhân cho một vấn đề nođó Tập trung vođánhgiámứcđộquantrọngcủaviệc giữ các khách hng truyền thống Nắm bắt đợc sự thay đổi của thị trờng vốn luôn vận động v biến đổi không ngừng 2-6 M« t¶ M« t¶ X¸c ®Þnh nguyªn nh©n X¸c ®Þnh nguyªn nh©n Dù ®o¸n Dù ®o¸n Nghiªn cøu marketing cã 3 vai trß chÝnh Nghi Nghi ª ª n n c c ø ø u u marketing marketing cã cã 3 3 vai vai tr tr ß ß chÝnh chÝnh Vai trß cña nghiªn cøu marketing 2-7 X X á á c c đ đ ịnh ịnh nguy nguy ê ê n n nh nh â â n n D D ự ự đ đ o o á á n n M M ô ô t t ả ả Thu thập v trình by những sự thật Giải thích số liệu, dữ kiện Dự đoán kết quả của các quyết định marketing trong tơng lai Vi trò của nghiên cứu marketing 2-8 Khi nμoth×tiÕnhμnh mét cuéc nghiªn cøu marketing? • Khi møc ®é kh«ng ch¾c ch¾n lμ rÊt cao cho viÖc ra mét quyÕt ®Þnh • Khi gi¸ trÞ cña th«ng tin mang l¹i lín h¬n chi phÝ bá ra ®Ó tiÕn hμnh nghiªn cøu ra th«ng tin ®ã 2-9 II. Nội dung nghiên cứu chủ yếu * Nghiên cứu các yếu tố môi trờng vi mô, vĩ mô * Nhận biết các đối tác * Dự đoán nhu cầu * Phân đoạn thị trờng * Xác định/lựa chọn thị trờng mục tiêu * Định vị sản phẩm * Chiến lợc kinh doanh v.v. 2-10 Nghiên cứu các yếu tố môi trờng vi mô, vĩ mô - Môi trờng vi mô cuả NH l các quan hệ nội bộ của chính các tổ chức NH, quan hệ giữa NH với các đối thủ cạnh tranh, khách hng, ngời cung cấp, các trung gian, v các chủ thể khác. - Môi trờng vĩ mô l những quan hệ rộng hơn của NH với các lực lợng môi trờng bên ngoi nhân khẩu, kinh tế, tự nhiên, khoa học kỹ thuật, chính trị, văn hoá. [...]... Đủ khả năng Yêu cầu cho việc phân đoạn có hiệu quả Đủ lớn Tiếp cận đợc 2-36 Sự phát triển trong phân đoạn thị trờng Giúp cho việc thực hiện các chiến lợc marketing Theo dõi khách hàng theo thời gian Nghiên cứu các đoạn khách hàng hiệu quả theo tài khoản đang sử dụng ... mục tiêu Phát triển SP v CS marketing mix Phát triển SP v CS marketing mix Cung cấp theo Cung cấp theo thị trờng hẹp hơn thị trờng hẹp hơn Thu hẹp tt theo khu vực địa lý, Thu hẹp tt theo khu vực địa lý, nhân khẩu, tâm lý nhân khẩu, tâm lý đáp ứng từng đoạn nhỏ đáp ứng từng đoạn nhỏ Cung cấp theo Cung cấp theo từng ngời từng ngời Thiết kế SP v CS marketing Thiết kế SP v CS marketing phù hợp tới nhu cầu... thuật dự đoán doanh số tiêu thụ I Điều tra ý định ngời mua ý kiến ngời bán hng Dựa vo ý kiến ý kiến chuyên gia 2-27 Kỹ thuật dự đoán doanh số tiêu thụ II Phân tích theo thời gian Dựa trên số liệu quá khứ Phân tích số liệu thống kê Dựa vo các chỉ số liên quan 2-28 Phân đoạn thị trờng xác định thị trờng mục tiêu định vị sản phẩm 2-29 Các giai đoạn trong định hớng thị trờng Cung cấp Cung cấp đại tr đại tr... Hiểu biết về yếu tố cạnh tranh cũng quan trọng nh những hiểu biết về thị trờng, khách hàng 2-18 Thông tin cần biết về đối thủ cạnh tranh Thị phần nắm giữ Danh tiếng Hình ảnh Tình trạng, chính sách bên trong Việc quản lí các hoạt động kinh doanh: sản phẩm, phí, lãii suất, giao dịch, chất lợng, chăm sóc khách hàng Phân tích về triển vọng 2-19 Chiến lợc cạnh tranh của NH Chiến lợc phòng thủ: Tự... Phân đoạn thị trờng theo các tiêu chí - Xem xét các tiêu chí có thể sử dụng Đánh giá từng tiêu chí phân đoạn Lựa chọn tiêu chí thích hợp nhất Cách truyền thống: + Ngân hng bán lẻ: tuổi, thu nhập, nghề nghiệp, chu kỳ đời sống gia đình; + Ngân hng bán buôn: Tầm cỡ công ty, ngnh công nghiệp, vị trí địa lý, chỉ tiêu về doanh thu/túi tiền tiềm năng? 2-33 Cơ sở cho phân đoạn thị trờng Đ ặ C 1 Nhân khẩu học... (Political) Sự ổn định chính trị Luật lao động Chính sách thuế Luật bảo vệ môi trờng Xã hội (Social) Kinh tế (Economic) Phát hiện công nghệ mới Tốc độ chuyển giao công nghệ Chi tiêu của chính phủ về nghiên cứu phát triển Tốc độ lỗi thời của công nghệ Dân số v nhân khẩu học Phân phối thu nhập quốc dân Phong cách sống Dân trí/ văn hoá Công nghệ (Technological) 2-22 dự đoán nhu cầu 2-23 Xác định phạm vi... sẻ 2-13 Môi trờng vi mô b Quan hệ giữa NH với các đối thủ cạnh tranh 5 lực lợng cạnh tranh của NH (mô hình Porter) Sự đe doạ của kẻ xâm nhập mới Sức mạnh thơng lợng của nh cung cấp Đối thủ hiện hnh của ngân hng Sự đe doạ của các dịch vụ thay thế Sức mạnh thơng lợng của ngời mua 2-14 Cấu trúc ngnh Các lực lợng cạnh tranh Mô hình 5 lực lợng của Porter Ngời gia nhập Mối đe doạ của ngời mới gia nhâp Khả... Thiết kế SP v CS marketing phù hợp tới nhu cầu từng cá nhân, phù hợp tới nhu cầu từng cá nhân, tổ chức tổ chức 2-30 Các bớc trong phân đoạn thị trờng, xác định mục tiêu, v định vị sản phẩm 6 Phát triển CS Marketing đồng bộ cho từng đoạn mục tiêu 5 4 3 2 1 Định vị sản phẩm trên từng đoạn thị trờng mục tiêu Lựa chọn đoạn thị trờng mục tiêu Đo lờng tính hấp dẫn của từng đoạn thị trờng Định vị sản phẩm trên . Néi dung 2-3 Giới thiệu về nghiên cứu marketing Khái niệm nghiên cứu marketing - Theo C. Burns & F Bush: Nghiên cứu mar l quá trình thiết kế, tập. liệu, dữ kiện Dự đoán kết quả của các quyết định marketing trong tơng lai Vi trò của nghiên cứu marketing 2-8 Khi nμoth×tiÕnhμnh mét cuéc nghiªn cøu marketing? •