Dự án trái cây nhập khẩu fresh fruit

1.5 Mô hình SWOT Điểm mạnh - Website bắt mắt thu hút người dùng - Đội ngũ tư vấn viên nhiệt tình thân thiện và có nhiều kinh nghiệm có thể tư vấn cho tốt cho khách hàng Điểm yếu - Websit

NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG

Giảng viên 1:

………

………

………

………

………

………

Giảng viên 2:

2.6 Xu hướng/hành vi sử dụng web của khách hàng trong ngành này 25

3.2 Sơ đồ mẫu thiết kế website của Fresh Fruits 28 3.3 Sơ đồ mẫu thiết kế website của Fresh Fruits (mobile) 32

4.3 Kế hoạch triển khai và timeline theo dõi tiến độ 63

5.4 Điểm chất lượng từ khóa 92

6.1 Kết quả từ data Google Universal Analytics 103

Hình 1: Logo Fresh Fruit

Thực phẩm xanh – sạch – ngon vẫn luôn là những tiêu chí hàng đầu giúp người tiêu dùng chọn lựa thực phẩm mỗi ngày Thế nhưng khoảng thời gian gần đây lại có rất nhiều thương lái lợi dụng lòng tin của người tiêu dùng tráo các thực phẩm bẩn, kém chất lượng gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức khỏe của mọi người

Đặc biệt với thị trường trái cây nhập khẩu thì tình trạng này lại tràn lan gây hoang mang cho người tiêu dùng Nhận thấy những điều này, Fresh Fruit đã ra đời với sứ mệnh mang đến sức khỏe cho mọi nhà qua những loại trái cây ngoại nhập thượng hạng, chất lượng với tiêu chuẩn 3C: CHUẨN TƯƠI – CHUẨN NGON – CHUẨN SẠCH

Lựa chọn dự án: Triển khai Website thương mại điện tử cho Fresh Fruit

1.2 Ngành hàng

Theo Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn, 2 tháng đầu năm 2020, Việt Nam

đã chi 215 triệu USD để nhập khẩu rau quả từ các nước Tính đến tháng 1-2020, nhiều thị trường có giá trị nhập khẩu tăng mạnh như: Chile (tăng 4,86 lần), Myanmar (tăng 2,17 lần), Campuchia (tăng 68%), Nam Phi (tăng 41,3%) và Mỹ (tăng 19,4%)

Sự tăng trưởng của trái cây nhập khẩu không chỉ thể hiện trên những con số thống

kê mà còn thông qua việc gia tăng số lượng các cửa hàng chuyên doanh trái cây nhập khẩu cả trực tiếp lẫn online Tại các siêu thị, những trái cây nhập khẩu cũng được ưu tiên trưng bày ở vị trí đẹp, bắt mắt

Các doanh nghiệp dự đoán dư địa cho thị trường trái cây ngoại tại Việt Nam vẫn còn rất lớn do người Việt rất thích ăn trái cây và cởi mở với những sản phẩm mới Hiện

3 loại trái cây được nhập khẩu về Việt Nam nhiều nhất là táo, nho và cherry là những loại quả ôn đới, Việt Nam không trồng được hoặc trồng rất ít Ngoài ra, những trái cây

xứ lạnh khác như kiwi, dâu, lựu, anh đào, mận, việt quất… cũng dần quen thuộc với người Việt Kể cả những loại trái cây thế mạnh của Việt Nam như cam, sầu riêng, măng cụt, chôm chôm… cũng được nhập khẩu để lấp khoảng trống mùa vụ hay thị hiếu người tiêu dùng

1.3 Sản phẩm của Fresh Fruit

giới như: Mỹ, Nhật bản, Hàn Quốc, New Zealand, Pháp,

Hình 3: Nho Xanh Stella Bella Mỹ Hình 4: Táo Juliet Organic Pháp Hình 5: Cam ruột vàng Úc

❖ Thu nhập: Trung bình từ 5 - 10 triệu/tháng

❖ Sở thích: Thường xuyên mua hàng trực tuyến, quan tâm đến sức khỏe của bản thân và gia đình, chú trọng trong việc ăn uống

❖ Hành vi mua hàng: Thường xuyên sử dụng Google để tìm hiểu thông tin về sản phẩm, tham gia các hội nhóm về sức khỏe,

1.5 Mô hình SWOT

Điểm mạnh - Website bắt mắt thu hút người dùng

- Đội ngũ tư vấn viên nhiệt tình thân thiện và có nhiều kinh nghiệm có thể tư vấn cho tốt cho khách hàng

Điểm yếu - Website giật lag, chưa tối ưu được tốc độ tải trang

- Chưa cải thiện được dịch vụ giao hàng trong ngày cho khách hàng

- Lần đầu chạy trên website vẫn chưa có kinh nghiệm nhiều trên website thương mại điện tử

Cơ hội - Trong đợt dịch Covid mọi người đều chuyển sang mua

hàng online ta có thể phát triển mạnh trong thời gian này

- Tăng nhận diện khách hàng

- Thị trường được mở rộng

- Thu thập được nhiều thông tin khách hàng để đo lường hiệu quả

- Tăng doanh thu và giảm thiểu chi phí giấy tờ…

Thách thức - Đa phần khách mua thì sẽ đặt trên ứng dụng mua hàng

vẫn còn hạn chế ghé website trái cây để đặt hàng

- Những khách hàng lớn tuổi và chưa rành về công nghệ chưa thể lên website mua và đặt hàng

- Có nhiều đối thủ cạnh tranh đã triển khai bán hàng qua các sàn thương mại điện tử

❖ Tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng

❖ Tăng khả năng cạnh tranh với các đối thủ

❖ Phân tích hành vi mong muốn nhu cầu mua sản phẩm của khách hàng

❖ Thiết kế website tiện lợi, nhanh chóng, dễ dàng cho khách hàng có nhu cầu tìm hiểu, tìm kiếm và mua sản phẩm

2.2 Giao diện của website

❖ Trang chủ (home)

❖ Trang sản phẩm (product)

❖ Trang giới thiệu về doanh nghiệp

❖ Trang bài viết, tin tức

❖ Trang chi tiết về sản phẩm

2.4 Khảo sát nhu cầu của khách hàng làm Website

1 Họ và tên của anh/chị?

⇨

2 Loại website anh/chị muốn làm là gì?

⇨ Website bán hàng và hỗ trợ tư vấn khách hàng về thực phẩm - Trái cây nhập

khẩu

3 Ngành hàng kinh doanh của doanh nghiệp?

⇨ Trái cây nhập khẩu

4 Số lượng sản phẩm doanh nghiệp hiện đang có?

⇨ 20 sản phẩm

5 Độ tuổi khách hàng của anh/chị?

⇨ Từ 20 tuổi đến dưới 50 tuổi

6 Khu vực sống chủ yếu của khách hàng?

⇨ Thành thị

7 Doanh nghiệp đã có bộ nhận diện thương hiệu chưa?

⇨ Đã có bộ nhận diện thương hiệu

8 Màu sắc chủ đạo của Website là gì?

⇨ Màu xanh lá và xanh đen

9 Website bạn gồm bao nhiêu trang chính?

⇨ 5 trang

11

⇨ Trang chủ, sản phẩm, giới thiệu, tin tức, liên hệ

11 Có bán hàng trên website không?

⇨ Có

12 Ví dụ bố cục trình bày, định hướng, hình ảnh đồ họa, phông chữ Bạn muốn website như thế nào?

⇨ Bố cục trình bày gọn gàng, khách hàng dễ truy cập và sử dụng hình ảnh trên

website sắc nét, màu sắc sặc sỡ thu hút người dùng Font chữ Lora

Định hướng Website: Website bán trái cây nhập khẩu hoàn thiện, giúp khách hàng

dễ dàng trong việc tìm hiểu cũng như đặt hàng, thanh toán

13 Cụ thể ở từng trang Anh/Chị muốn có nội dung như thế nào?

⇨ Trang chủ: Hình ảnh về trái cây sắc nét, logo của doanh nghiệp, thông tin sơ

lược về doanh nghiệp, phân loại các mặt hàng có tại Website, các tin tức mới về sản phẩm, thông tin liên lạc cũng như tích hợp các button dẫn về trang social

Giới thiệu: Ghi rõ thông tin doanh nghiệp, các mặt hàng kinh doanh hiện có, quy trình bán hàng và giao hàng, địa chỉ các cửa hàng

Sản phẩm: Cung cấp đầy đủ các hình ảnh cũng như thông tin và giá, phân loại từng mặt hàng

Tin tức: Cập nhật tin tức mỗi ngày về nhu cầu ăn uống, sức khỏe, hoặc các thông tin về sản phẩm mới, thay đổi của doanh nghiệp

Liên hệ: Form đăng ký nhận các tin tức mới của cửa hàng

14 Thời gian cần hoàn thành?

⬜ 1 tuần

⬜ 2 tuần

⬜ 3 tháng

⬛ Có thể hơn

15 Chi phí có thể bỏ ra?

⇨ Trong khoảng 10 triệu đến 20 triệu

Bảng báo giá chi tiết

Hỗ trợ công cụ tìm kiếm website trên Google 200.000

03 Thông tin thời tiết,

13

08 Tin mới hơn - Tin

cũ hơn

Cho phép khách hàng đọc các tin theo ngày tháng Free

09 Tài liệu download Cập nhật những tài liệu mà Quý công ty muốn cung cấp cho

khách hàng

200.000

10

Diễn đàn giao lưu Trang diễn đàn giúp khách hàng có thể đăng ký thành viên,

trao đổi những thông tin với nhau

1.000.000 - 6.000.000

11

Tin chạy vị trí Top -

Bottom

Hiển thị những tin tức theo hình thức chạy nối tiếp, khách

hàng có thể click vào thông tin muốn đọc

Free

12 Quản lý thành viên Giúp doanh nghiệp có thể quản lý thành viên đến với website

một cách chi tiết và tiện lợi

400.000 - 600.000

2.5 Khảo sát trải nghiệm khách hàng và xu hướng hành vi sử dụng web của khách hàng trong ngành hàng trái cây nhập khẩu

Xin chào Anh/Chị chúng tôi đến từ bộ phận Marketing của Công ty TNHH Fresh Fruit Hiện nay chúng tôi đang tiến hành nghiên cứu trải nghiệm xu hướng và hành vi

sử dụng Website trong ngành hàng trái cây nhập khẩu để tiến hành đề xuất và xây dựng website cho công ty

Chúng tôi cam kết những thông tin của Anh/ Chị cung cấp chỉ dùng cho mục đích nghiên cứu Mọi thông tin Anh/Chị cung cấp sẽ được giữ bảo mật tuyệt đối Rất mong nhận được sự hợp tác của Anh/Chị

1 Họ và tên của anh/chị?

2 Giới tính của anh/chị?

⬜ Nam

⬜ Nữ

3 Anh/chị thuộc độ tuổi nào?

⬜ Dưới 18 tuổi

⬜ Từ 18 tuổi - dưới 23 tuổi

⬜ Từ 23 tuổi - dưới 28 tuổi

⬜ Sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki, )

⬜ Mua ở Website bán trái cây

⬜ Mua tại Facebook cửa hàng

⬜ Rất tiện lợi, nhanh chóng

11 Điều gì khiến Anh/chị lựa chọn mua trái cây qua Internet thay vì đến cửa hàng? (Có thể chọn nhiều đáp án)

⬜ Không cần trực tiếp ra cửa hàng

⬜ Xem được đánh giá của khách hàng đã mua từ trước

⬜ Dễ dàng đặt hàng và thanh toán

⬜ Khác

12 Khi lựa chọn được các sản phẩm trái cây ưng ý, Anh/chị có đặt hàng ngay trên web không?

17

⬜ Không

C Trải nghiệm của khách hàng

13 Anh/Chị đang truy cập website Fresh Fruit bằng thiết bị nào?

⬜ Điện thoại di động, máy tính bảng

⬜ Máy tính bàn, laptop

14 Anh/chị đánh giá Website của chúng tôi như thế nào?

Rất hài lòng ⬜ ⬜ ⬜ ⬜ ⬜ Rất không hài lòng

15 Vui lòng cho biết mức độ hài lòng về trang chủ của Fresh Fruit theo từng mục

Rất hài lòng Bình thường Rất không hài lòng

Dễ sử dụng meu ⬜ ⬜ ⬜

Tốc độ tải trang ⬜ ⬜ ⬜

Chất lượng hình ảnh ⬜ ⬜ ⬜

Tính đa dạng của nội dung ⬜ ⬜ ⬜

16 Vui lòng cho biết mức độ hài lòng về trang đặt hàng, thanh toán của Fresh Fruit theo từng mục Rất hài lòng Bình thường Rất không hài lòng Nhiều ngân hàng thanh toán ⬜ ⬜ ⬜

Sự nhanh chóng, tiện lợi khi thanh toán ⬜ ⬜ ⬜

Có gửi thông tin sau khi đặt hàng thành công⬜ ⬜ ⬜

Sự an toàn, bảo mật thông tin khách hàng ⬜ ⬜ ⬜

17 Vui lòng cho biết mức độ hài lòng về trang sản phẩm của Fresh Fruit theo từng mục Rất hài lòng Bình thường Rất không hài lòng Hình ảnh sản phẩm sắc nét ⬜ ⬜ ⬜

Thông tin sản phẩm chi tiết ⬜ ⬜ ⬜

Sản phẩm được phân loại rõ ràng ⬜ ⬜ ⬜

Giá của sản phẩm ⬜ ⬜ ⬜

18 Anh/chị cho biết website của chúng tôi thỏa mãn được kỳ vọng của anh/chị ở điểm nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)

⬜ Hệ thống ổn định, ít xảy ra lỗi

⬜ Giải quyết sự cố nhanh chóng khi sử dụng trang Web

⬜ Danh mục hiển thị rõ ràng

⬜ Dễ dàng tìm kiếm thông tin tại Website

⬜ Hình ảnh và nội dung bắt mắt thu hút người dùng

⬜ Khác

19 Anh/chị chưa thỏa mãn đối với website của chúng tôi ở những điểm nào?

⬜ Trang Web chưa được tối ưu, còn giật lag nhiều

2.5 Phân tích SWOT của đối thủ

Farmers’ Market

Hình 9: Trang chủ website Farmers’ Market

● Website: https://farmersmarket.vn/

● Sản phẩm: Các loại trái cây, thịt đông lạnh, rau, thực phẩm khô,

● Giá thành của sản phẩm: Giao động từ 90.000 - 600.000 VNĐ với sản phẩm trái cây, còn các sản phẩm khác thì tùy vào sản phẩm

● Điểm nổi bật của sản phẩm: Sản phẩm đa dạng và phong phú từ màu sắc của từng sản phẩm đến giao diện bắt mắt, có độ uy tín cao, nhiều chương trình khuyến mãi

21

Hoa quả sạch Fuji

Hình 10: Trang chủ website Hoa quả sạch Fuji

● Website: nhat-hien-nay

https://hoaquafuji.com/post/cac-loai-trai-cay-nhap-khau-pho-bien-● Sản phẩm: Các loại trái cây, Táo envy , nho mỹ, cherry, trái kiwi, lê hàn quốc…

● Giá thành của sản phẩm: Giao động từ 70.000 - 700.000 VNĐ với sản phẩm trái cây, còn các sản phẩm khác thì tùy vào sản phẩm

● Điểm nổi bật của sản phẩm: Sản phẩm đa dạng, chất lượng trái cây điều là hàng tươi sạch không sử dụng chất bảo quản, thương hiệu có từ rất lâu đời, có độ uy tín cao, nhiều chương trình khuyến mãi

Quà tặng trái cây

Hình 11: Trang chủ website Quà tặng trái cây

Danh sách sản phẩm của quà tặng trái cây

Hình 12: Trang sản phẩm Website Quà tặng trái cây

SWOT Farmers’ Market Hoa quả sạch Fuji Quà tặng trái cây

Điểm mạnh

- Website được hoàn chỉnh chi tiết,

rõ ràng sử dụng tốt trên máy tính và điện thoại

- Có hình ảnh logo, banner quảng cáo bắt mắt

- Có đầy đủ thông tin liên hệ khách hàng có thể liên hệ nếu cần

- Có tư vấn viên tại website

- Website tối ưu được cho cả mobile

và pc, website bắt mắt người dùng

- Đầy đủ nội dung tham khảo cho người dùng đọc để quyết định mua sản phẩm, nhu cầu

- Website bắt mắt người dùng , tốc độ tải trang nhanh

- Có nội dung bắt mắt website thân thuộc người dùng dễ tiếp cận

Điểm yếu - Giao diện

website chưa được tối ưu

- Chưa có nhiều thông tin về doanh nghiệp

- Trang web chưa

có nhiều thông tin để khách hàng tìm kiếm

- Giá cao hơn so với mặt bằng trung của người tiêu dùng việt nam

- Website chưa có nhiều thông tin về doanh nghiệp

- Doanh nghiệp đang chỉ bán online chưa có cửa hàng ,thông tin giới thiệu

về doanh nghiệp còn

ít

Cơ hội - Có các công nghệ

mới cải tiến nhằm thu hút khách hàng

- Thị trường mới nổi chưa được khai thác nhiều

- Hoa quả được nhập tận gốc giá cả thấp nên có thể cạnh tranh về giá cả với các đối thủ khác

- Đẩy mạnh bán hàng online trong đợt dịch

Thách thức - Xuất hiện nhiều

các website đối thủ cạnh tranh cùng ngành hàng

- Website còn chưa cải tiến hơn đối thủ còn khá giống với các đối thủ chung ngành

- Các loại hoa quả chưa được đa dạng

- Sự xuất hiện của các ông lớn trong cùng ngành hàng chưa thể cạnh tranh lại

- Giá cả cao so với các đối thủ

- Vì bán hàng tại web nên còn hạn chế khách hàng vì khách hàng ghé mua ở các sàn thương mại điện

tử là nhiều

25

Thông qua kết quả khảo sát của khách hàng sau khi trải nghiệm trang web freshfruitvn.xyz cho thấy đa số khách hàng nằm trong độ tuổi từ 18 đến 28 tuổi và 1 số

ít là trên 28 tuổi Mức thu nhập trung bình từ 5 triệu đến dưới 15 triệu đồng, họ là những người có đời sống cao, quan tâm đến nhu cầu ăn uống của bản thân và người thân trong gia đình Họ tìm đến những trang website bán trái cây nhập khẩu, trái cây sạch để mua hàng chất lượng cũng như tìm hiểu thông tin về sản phẩm chi tiết và tiện lợi đặt hàng, thanh toán nhanh chóng Thay vì phải ra cửa hàng hoặc chợ để mua hàng

Đa số các khách hàng đều hài lòng với website hiện tại, tuy nhiên để khách hàng

có trải nghiệm tốt hơn khi sử dụng website chúng tôi sẽ thay đổi và cập nhật những chức năng sau:

+ Cập nhật thêm nhiều ngân hàng thanh toán: Điều này giúp cho khách hàng dễ dàng trong việc thanh toán mua hàng mà không cần phải rắc rối trong việc chuyển đổi từ ngân hàng này qua ngân hàng khác

+ Bổ sung thêm nút tư vấn nhanh: Cập nhật nút nhân viên tư vấn trực tiếp bên góc phải màn hình để khách hàng tiện lợi trong việc cần tư vấn về sản phẩm hoặc vấn đề nào đó

+ Thay đổi giao diện web để tích hợp với mobile: Giao diện web hiện tại chưa được phù hợp với mobile, vì thế sẽ thay đổi giao diện, hình ảnh để phù hợp hơn khi khách hàng sử dụng điện thoại để truy cập web

+ Hình ảnh website: Cần thay đổi cũng như nâng cấp hình ảnh để khách hàng xem

rõ được sản phẩm cũng như thông tin của công ty muốn truyền đạt

+ Tối ưu tốc độ tải trang: Hiện tại tốc độ tải trang vẫn còn chậm, hiện tượng giật lag vẫn còn, website sẽ cần tối ưu để khách hàng khi sử dụng web sẽ tốt hơn

CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ WEBSITE

3.1 Hoạch định giao diện

● Sitemap

Hình 13: Sitemap website Fresh Fruit

● Header

Thanh menu gồm: Trang chủ, giới thiệu, sản phẩm, tin tức và liên hệ

Màu chủ đạo: Màu trắng - xanh lá - xanh đen

Trang chủ: Hình ảnh về trái cây sắc nét, logo của doanh nghiệp, thông tin sơ lược

về doanh nghiệp, phân loại các mặt hàng có tại Website, các tin tức mới về sản phẩm,

thông tin liên lạc cũng như tích hợp các button dẫn về trang social

Giới thiệu: Ghi rõ thông tin doanh nghiệp, các mặt hàng kinh doanh hiện có, quy

trình bán hàng và giao hàng, địa chỉ các cửa hàng

Sản phẩm: Cung cấp đầy đủ các hình ảnh cũng như thông tin và giá, phân loại

từng mặt hàng

Tin tức: Cập nhật tin tức mỗi ngày về nhu cầu ăn uống, sức khỏe, hoặc các thông

tin về sản phẩm mới, thay đổi của doanh nghiệp

rõ hơn

- Tiếp theo sẽ thêm một dòng title (Các loại trái cây nhập khẩu) màu xanh lá

- Bên dưới sẽ tạo một Product - Best Selling gồm có 4 sản phẩm có hiển thị giá tiền, tên sản phẩm

- Title cuối sẽ là (Tin tức cập nhật) màu xanh lá

- Phía dưới tạo blog post gồm 4 bài viết nói về các tin tức mới nhất liên quan đến thị trường ngành hàng trái cây và tin tức về các sản phẩm trái cây và target

4 bài viết này vào trang tin tức để người dùng nhấn vào xem chi tiết hơn

- Chi tiết của các chức năng của website:

+ Chức năng nhập email để nhận tin tức hay các chương trình khuyến mãi qua email

+ Chức năng thêm vào giỏ hàng có thể tăng giảm số lượng sản phẩm

+ Chức năng thanh toán trực tuyến qua các ví điện tử hay qua các thẻ visa, ngân hàng

+ Có thêm 2 nút messenger và điện thoại để người dùng có thể liên lạc để được tư vấn ngay lập tức

3.2 Sơ đồ mẫu thiết kế website của Fresh Fruits

Trang chủ

Hình 14: Wireframe trang chủ

29

Trang giới thiệu

Hình 15: Wireframe trang giới thiệu

Trang danh mục sản phẩm

Hình 16: Wireframe trang sản phẩm

Trang tin tức

Hình 17: Wireframe trang tin tức

31

Trang liên hệ

Hình 18: Wireframe trang liên hệ

3.3 Sơ đồ mẫu thiết kế website của Fresh Fruits (mobile)

Trang chủ

33

Menu

Hình 20: Wireframe Menu (Mobile)

Trang giới thiệu

Hình 21: Wireframe trang giới thiệu (Mobile)

Trang danh mục sản phẩm

3.4 Layout mẫu website (Desktop)

Hình 25: Layout trang chủ

37

Hình 27: Layout trang chủ

Hình 26: Layout trang chủ

39

Trang giới thiệu

Hình 28: Layout trang giới thiệu

Trang sản phẩm

Hình 29: Layout trang sản phẩm

Lựa chọn design builder

TrangHình 27: Layout trang chủ tin tức