CCO là gì VAI TRÒ của CCO là gì

CCO viết tắt của Chief Customer Officer là Giám đ ốc kinh doanh, m ột vị trí rất quan trọng không thể thiếu trong các công ty l ớn.. Công vi ệc của CCO là quản lý và điều phối các hoạt đ

CCO LÀ GÌ? VAI TRÒ C ỦA CCO LÀ GÌ?

Mục lục

• 1 CCO là gì?

• 2 Vai trò c ủa CCO là gì ?

• 3 Các vướng mắc và thuận lợi của một CCO hiện nay

• 4 CCO cần phải có những kỹ năng gì

o 4.1 Ho ạch định chiến lược kinh doanh

o 4.2 Dự báo thị trư ờng và kế hoạch bán hàng

o 4.3 Qu ản lý đội ngũ sale

o 4.4 Xây dựng và phát triển mối quan hệ trong kinh doanh

o 4.5 Đàm phán

o 4.6 Qu ản trị sự thay đổi

• 5 Làm th ế nào để trở thành CCO

o 5.1 Học vấn

CCO là gì? Vai trò c ủa CCO là gì?

CCO là gì? đây là 3 t ừ viết tắt của cụm từ “Chief Customer Officer” dịch

ra là ” Giám đốc kinh doanh” Đây là từ khoá chỉ chức danh của 1 người trong một công ty nào đó V ị trí này có vai trò tương đ ối quan trọng trong việc phát triển công ty V ậy cùng chúng tôi đi điểm thêm một số thông tin chính xác và chi ti ết về vai trò và nh ững thuận lợi, vướng mắc ra sao trong bài viết này nhé

CCO là gì?

CCO (viết tắt của Chief Customer Officer) là Giám đ ốc kinh doanh, m ột vị trí rất quan trọng không thể thiếu trong các công ty l ớn Công vi ệc của CCO là quản lý và điều phối các hoạt động liên quan đ ến khách hàng v à tình hình kinh doanh tiêu th ụ sản phẩm theo chi ến lược công ty đ ề ra và theo ch ỉ đạo trực tiếp từ Giám đ ốc điều hành CEO

CCO là một vị trí r ất quan tr ọng do v ậy ngư ời đảm nhận vị trí này ph ải là người được đào tạo bài bản có hệ thống và có kiến thức sâu rộng thì mới có thể thành công

Vai trò c ủa CCO là gì ?

Trong m ột công ty phát tri ển chuyên nghi ệp hiện nay thì không th ể thiếu được vị trí CCO, vị trí này mang một số vai trò chính cực kỳ quan trọng như sau:

• Quản lý và điều phối hoạt động kinh doanh c ủa công ty

• Nghiên cứu và đưa ra các chi ến lư ợc kinh doanh để đưa lên ban giám đốc, cùng bàn bạc và xem xét

• Nắm được các s ố liệu kinh doanh và ngu ồn khách hàng ti ềm năng c ủa công ty

• Mở các rộng mối quan h ệ đối tác và khách hàng đ ể đưa về những khách hàng tốt nhất mang lại lợi nhuận trực tiếp cho công ty

• Khai thác th ị trường và đưa ra các s ản phẩm kinh doanh h ợp lí để trình lên ban giám đốc, từ đó tìm ra hướng kinh doanh tốt nhất

• Đào tạo và bồi dưỡng các nhân viên kinh doanh cấp dưới để có một bộ máy kinh doanh có trình đ ộ chuyên môn cao

Các vướng mắc và thuận lợi của một CCO hiện nay

Một số các khó khăn và thu ận lợi của một giám đốc kinh doanh đó là:

• Ở vị trí CCO thì không thể tránh khỏi những khó khăn , những khó khăn chung thường gặp phải có thể kể đến như:

• Thị trường chậm , nhu c ầu khách hàng ít, lúc này đ ể duy trì được nguồn thu đảm bảo cho bộ máy công ty vận hành là một vấn đề rất khó đối với CCO

• Ảnh hưởng bởi thiên tai, dịch bệnh làm quá trình luân chuyển hàng hoá nhập và bán cũng là bài toán khó đ ối với giám đốc kinh doanh

Vai trò c ủa CCO là gì?

Trên thị trường ngày càng nhi ều các đ ối thủ cạnh tranh và ngu ồn hàng hoá đa dạng, lúc này để đảm bảo đư ợc vị trí của công ty trên th ị trường thì CCO cần

có những quyết định và kế hoạch tốt nhất để triển khai cho đ ội ngũ kinh

doanh của công ty

Một số thuận lợi của CCO khi đ ảm nhiệm ở chức vụ này đó là

• Được hưởng chế độ lương cao, thu nhập ổn định

• Được giao lưu gặp gỡ nhiều đối tác và khách hàng mới mở rộng quan hệ cho công ty và chính b ản thân CCO

• Được gặp gỡ và tham gia trực tiếp vào các cuộc họp quan trọng cùng ban giám đốc bàn về các chính sách và chiến lược phát triển công ty CCO cần phải có những kỹ năng gì

Vai trò CCO đòi hỏi phải có sự tập trung cao độ, không những phải có kỹ năng tốt về hoạch định chiến lược, lãnh đạo, đào tạo nhân viên, mà còn đại diện cho công ty ch ịu trách nhi ệm trước khách hàng Dư ới đây là các năng lực cốt lõi mà một CCO ph ải có:

Hoạch định chiến lược kinh doanh

Giám đốc kinh doanh phải là người nắm bắt rõ các yêu cầu từ cấp trên, tiến hành nghiên cứu thị trường và đưa ra chi ến lược rõ ràng d ựa trên nhiều yếu

tố như sản phẩm mới, giá c ả, chi phí và nhu c ầu thị trường

Dự báo thị trường và kế hoạch bán hàng

Giám đốc kinh doanh sẽ là người chịu trách nhiệm cao nhất về việc bán hàng, doanh số của công ty

Quản lý đội ngũ sale

Để có thể bán được một số lượng sản phẩm lớn thì việc cần có một đội ngũ Sale tốt là điều không th ể thiếu

Xây dựng và phát tri ển mối quan h ệ trong kinh doanh

Đối với một CCO thì việc xây dựng và phát triển mối quan hệ trong kinh doanh thực sự rất quan trọng và đây chính là m ột trong nh ững chiến lược kinh doanh hi ệu quả

Đàm phán

Kỹ năng đàm phán cũng là m ột trong những kỹ năng quan trọng bắt buộc giám đốc kinh doanh phải có Kỹ năng đàm phán sẽ giúp CCO đạt được các thỏa thuận với khác h hàng, nhân viên, các giám đ ốc và nhà cung c ấp khác

Các điểm nhiệm chính của CCO là gì?

Quản trị sự thay đ ổi

Trong môi trường kinh doanh hiện nay, sự thay đổi của thị trường có thể nói

là nhanh đến chóng mặt

Làm thế nào để trở thành CCO

Học vấn

Để có thể đảm nhận được vị trí CCO, ứng viên phải có nền tảng kiến thức sâu rộng trong các lĩnh v ực kinh t ế, kinh doanh, marketing V ới tấm bằng thạc sĩ trong lĩnh vực này ứng viên sẽ có nhiều lợi thế khi ứng tuyển vị trí này

Ngoài ra, nếu có kinh nghi ệm làm việc nhiều năm và ki ến thức sâu rộng thì cũng có thể được chấp nhận