Bài giảng phát triển kỹ năng quản trị

TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI Khoa Kinh tế và Quản lý Bộ môn Phát triển kỹ năng MÔN HỌC PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG QUẢN TRỊ Bộ môn Phát triển kỹ năng cho sinh viên trường đại học nội vụ , các kỹ năng quản trị, quản lý

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI

Khoa Kinh tế và Quản lý

Bộ môn Phát triển kỹ năng

MÔN HỌC PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG QUẢN TRỊ

Bộ môn: Phát triển kỹ năng Email: bmphattrienkynang@tlu.edu.vn

Điện thoại: 02435643014

Trang 4

1 LÝ DO RA ĐỜI MÔN HỌC

Trang 5

- Hiểu tầm quan trọng của kỹ năng quản trị trong học tập, công việc và cuộc sống Biết chuẩn bị cho phỏng vấn và tuyển dụng

Trang 6

2 MỤC TIÊU MÔN HỌC

Về kỹ năng:

• Có kỹ năng thiết lập các tiêu chí đánh giá bản thân; xây dựng được

hồ sơ ứng tuyển ấn tượng và ứng xử phù hợp với nhà tuyển dụng

• Biết cách tạo động lực cho bản thân và người khác; quản trị được cảm xúc, xung đột trong quá trình làm việc và trong cuộc sống

• Có kỹ năng giao tiếp và hợp tác tốt với đồng nghiệp trong quá trình làm việc

• Biết cách thích nghi với sự thay đổi; có khả năng suy nghĩ và làm việc độc lập, sáng tạo để nâng cao hiệu quả công việc

Trang 7

- Biết xử lý hài hòa lợi ích cá nhân, tập thể và tổ chức

- Có ý thức trách nhiệm; có tinh thần ham học hỏi kiên trì để đạt được thành công

Trang 8

3 CẤU TRÚC MÔN HỌC

Chương I: Kỹ năng tự nhận thức bản thân Chương II: Kỹ năng quản trị cảm xúc

Chương III: Kỹ năng quản trị thời gian

Chương IV: Kỹ năng tạo động lực

Chương V: Kỹ năng quản trị xung đột

Chương VI: Kỹ năng làm việc nhóm

Chương VII: Kỹ năng quản trị sự thay đổi Chương VIII: Kỹ năng ứng tuyển

Trang 10

10

Dùng ngay & truyền đạt lại người khác

Thực hành Thảo luận nhóm

Trang 11

Điểm thi cuối kì chiếm 60%

Bài thi cuối kì: bài trắc nghiệm + tự luận

Thời gian làm bài thi là 60 phút

Trang 12

Hỏi lại những gì chưa rõ Hoàn thành bài tập

Giữ vệ sinh lớp Lịch sự

Trang 14

Tài liệu học tập

Tài liệu tham khảo:

[1] Cẩm nang kinh doanh Harvard, Xây dựng nhóm làm việc hiệu quả,

Trần Thị Bích Nga, Phạm Ngọc Sáu, Nguyễn Thị Thu Hà biên dịch, NXB Tổng hợp, TP Hồ Chí Minh, 2006

[2] John Kador, 201 câu hỏi hay nhất có thể đặt ra cho nhà tuyển dụng: Tỏa sáng trong phỏng vấn tuyển dụng, Hải Hà, Hải Vân, Thế

Ninh dịch, NXB Tri thức, Hà Nội, 2006

[3] Matthew J Deluca, Nanette F Deluca, Những câu trả lời hay nhất cho 201 câu hỏi phỏng vấn: Tỏa sáng trong phỏng vấn tuyển dụng,

Trung Kiên, Thanh Hiền dịch, NXB Tri thức, Hà Nội, 2006

[4] Alpha Books, Bản CV hoàn hảo: Kỹ năng soạn hồ sơ ứng tuyển ấn tượng nhất, Nhà xuất bản Lao động, Hà Nội, 2015

Trang 15

Bài tập

1 Đưa ra cảm nhận của bạn và của nhóm sau

buổi học đầu tiên

 Điểm thích nhất của buổi học?

 Điểm không thích nhất của buổi học?

 Làm gì để buổi học được tốt hơn nữa?

2 Viết ra giấy trả lời câu hỏi ở mục bạn là ai?

Trang 16

5/4/2020 11:57 PM 16

CHÂN THÀNH CẢM ƠN!

Trang 17

Điện thoại: 02435643014

Trang 18

CHƯƠNG 1

KỸ NĂNG

TỰ NHẬN THỨC BẢN THÂN

Trang 19

Mục tiêu

Trang 20

1 KHÁI NIỆM

Kỹ năng tự nhận thức là khả năng tự nhận biết, tự đánh giá về những đặc điểm, tính cách, khả năng, hạn chế, nhu cầu, mong muốn của bản thân

Trang 21

“Biết người biết ta trăm trận

trăm thắng”

Trang 22

2 Ý NGHĨA CỦA TỰ NHẬN THỨC

Hiểu bản thân: điểm mạnh, điểm yếu,

nhân cách, động lực, cảm xúc

Có trách nhiệm và giao tiếp hiệu quả

Sẵn sàng thay đổi bản thân để phù hợp

Tạo đam mê và động lực để có định

hướng tương lai

Trang 23

Ô chữ gồm 6 chữ cái:

Điều quan trọng nhất khi nhận ra

mình là ai đó là biết:

Trang 24

Công cụ đánh giá bản thân

01 bản đánh giá bản thân bằng SWOT

Trang 26

• Câu hỏi: Hãy nêu các yếu tố của tự nhận thức bản thân

• Thời gian: 10 phút

• Trình bày: 2 phút/nhóm

Thảo luận nhóm

Trang 27

Yếu tố thể chất: chiều cao, cân nặng, hình dáng, màu tóc, màu da, các bộ phận trên cơ thể

3 CÁC YẾU TỐ TỰ NHẬN THỨC

Trang 28

• Yếu tố thể chất cho ta sự hình dung về hình ảnh cơ thể,

nó là yếu tố bên ngoài, không phải là giá trị cốt lõi của con người

• -> Cần đón nhận nó với thái độ tích cực

Trang 29

• Yếu tố tâm lý: cảm xúc, động cơ, tính cách, nhu cầu, sở thích, lý tưởng, niềm tin…

Trang 30

• Yếu tố hoàn cảnh, môi trường

- Gia đình, dân tộc, địa phương -> không

thể lựa chọn, thay đổi

- Công việc, nơi sinh sống -> có thể lựa chọn…

Trang 31

Quá trình

tự nhận thức

Tự đánh giá

bản thân

Tham khảo

ý kiến của người khác

Tích cực tham gia các hoạt động

4 QUÁ TRÌNH TỰ NHẬN THỨC

Trang 32

Ai có thể cho mọi người biết biết phía sau gáy của mình có nốt ruồi không?

5 KỸ NĂNG TỰ NHẬN THỨC

Trang 34

HÀNH ĐỘNG

Muốn khám phá bản thân hãy:

Trang 35

Điểm mạnh:

- Ham học hỏi

- Khả năng tiếp thu nhanh, rút ngắn quá

trình tiếp thu kiến thức mới

- Nhiệt tình trong công việc, sẵn sàng đối

Gia tăng mối quan hệ

Tiếp thu kiến thức mới

Tăng sự tín nhiệm của cấp trên

Nâng cao KNGT, hoàn thiện bản thân

Thách thức:

- Môi trường làm việc mới

- Tiếp xúc người mới

- Các kiến thức mới chưa nắm rõ???

SWOT

Trang 37

Câu hỏi ôn tập

• Xác định những nguyên tắc chủ yếu làm căn cứ hành

vi của bạn Xác định các giá trị mục đích và phương tiện chủ yếu của mình

• Tính điểm số xung khắc của bạn với những người bạn thường tương tác và xác định lĩnh vực có nhiều khả năng xung khắc

Trang 38

Điện thoại: 02435643014

Trang 39

Chương 2

KỸ NĂNG QUẢN TRỊ CẢM XÚC

2

Trang 40

Mục tiêu

2.1 Về kiến thức

- Nhận diện được những cảm xúc tích cực, cảm xúc tiêu cực

- Trình bày được khái niệm, vai trò của quản trị cảm xúc

Trang 41

1 Khái niệm quản trị cảm xúc

2 Vai trò của quản trị cảm xúc

3 Các bước quản trị cảm xúc

4 Quản trị cảm xúc trong thời gian dài

Nội dung

Trang 42

1 Khái niệm quản trị cảm xúc

5

Trang 43

Tốt

8 loại Lan truyền

6 giây

CẢM XÚC

Put monduras subtitle here

Trang 44

Bạn

¼ giây

Trang 45

8

Trang 46

Quản trị cảm xúc là gì?

• Quản trị cảm xúc là khả năng nhận ra, suy nghĩ thông suốt, sẵn sàng chấp nhận, và kiểm soát được những cảm xúc của bản thân trước khi chúng biểu hiện thành hành vi

9

Trang 47

Hậu quả khi không kiểm soát được cảm xúc

là gì?

10

Trang 48

1 Mất bình tĩnh và khả năng điều

khiển hành vi

2 Mất tình cảm 2 bên

3 Gây ảnh hưởng đến sức khỏe

4 Tổn hại danh dự của gia đình,

11 Gây tổn thương tinh thần

12 Gây stress cho bản thân

13 Bất đồng cách giải quyết vấn đề

14 Mất tập trung trong công việc

15 Tổn thương dạ dày, ăn không ngon miệng

16 Mất cơ hội phát triển bản thân

17 Bị chỉ trích

18 Mất đi những giá trị tốt đẹp vốn

có của bản thân

19 Gây hối hận cho bản thân

20 Che mờ lý trí, hiểu sai suy nghĩ

Hậu quả khi không kiểm soát được cảm xúc

Trang 49

• Không giải quyết được vấn đề

• Không tạo năng suất trong công việc

• Mất thời gian

• Ảnh hưởng đến nhan sắc

• Nhanh chết

Trang 50

• Góp phần giảm căng thẳng

• Giao tiếp, thương lượng hiệu quả

• Giải quyết mâu thuẫn hài hòa, mang tính xây dựng

• Ra quyết định, giải quyết vấn đề tốt hơn

13

2 Vai trò của quản trị cảm xúc

Trang 51

14

Làm thế nào để quản trị cảm xúc?

Giải pháp trước mắt? Giải pháp lâu dài?

Trang 53

• Điều chỉnh các hành động của cơ thể

o Thả lỏng người

o Hít thở sâu

o Thay đổi tư thế ngồi/đứng thoải mái hơn

• Loại bỏ những cảm xúc tiêu cực

o Loại bỏ văn hóa đổ lỗi

o Không bào chữa Tự tin và can đảm nhận sai lầm

o Không so đo thiệt hơn

16

Trang 54

3 Các bước quản trị cảm xúc

• Sử dụng ngôn từ tích cực

o Bỏ những lời phàn nàn, lời chỉ trích

o Gia tăng lời khen

• Học cách kiểm soát cảm xúc bằng trí tuệ

o Nhìn người đối diện bằng thái độ tích cực và nhân ái

o Tránh để những cảm xúc tiêu cực nảy sinh và điều khiển hành vi của mình

o Tìm ở người đối diện những điểm tốt, những điều đáng để học tập

17

Trang 55

1 Tự nhận thức bản thân

2 Tập suy nghĩ lạc quan

3 Tập trung vào vấn đề cần giải quyết

4 Chú trọng kỹ năng giao tiếp

5 Không giữ cảm xúc tiêu cực

6 Không nói hoặc viết khi giận dữ

7 Suy nghĩ và hành động cẩn trọng

8 Viết ra giấy những gì tốt đẹp

18

Trang 56

9 Thường xuyên giúp đỡ người khác

10 Học cách đối mặt với khó khăn

Trang 57

Bài tập về nhà

Mỗi sinh viên xây dựng 01 bản kế hoạch quản trị cảm

xúc lâu dài theo tiêu chí SMART (1 trang A4)

20

Trang 58

Điện thoại: 02435643014

Trang 59

CHƯƠNG 3

“Chúng ta không bao giờ có đủ thời gian để làm mọi việc mình muốn,

nhưng chúng ta luôn có đủ thời gian để làm những việc quan trọng nhất”

(Brain Tracy)

Trang 61

1 Khái niệm quản lý thời gian

Quản trị thời gian là việc

lên kế hoạch sử dụng thời

gian cho các mục tiêu

trong công việc và cuộc

sống, đồng thời kiểm soát

nó để đem lại hiệu quả

cao nhất

Trang 62

2 Tầm quan trọng của kĩ năng quản lí thời gian

- Học tập, làm việc hiệu quả hơn

- Tránh bị stress, tăng cường sức khỏe

- Tăng thời gian “cá nhân” của bạn

- Cân bằng công việc và cuộc sống

- Hạnh phúc, thành công

Trang 63

3 Nguyên nhân gây lãng phí thời gian

Trang 64

Làm việc không có kế hoạch

NGUYÊN NHÂN

Mô Môi trường làm

Trang 65

Nguyên nhân

Trì hoãn, dồn công việc

Internet, mạng xã hội

Kh Không có mục tiêu cụ thể để thúc đẩy bản thân

3 Nguyên nhân gây lãng

phí thời gian

Trang 66

4 Các bước quản trị thời gian

Như thế nào/bằng cách nào?

Trong bao lâu?

Việc nào thực hiện trước, việc nào thực hiện sau?

Trang 67

5 Một số kỹ thuật quản trị thời gian

- Quản lý thời gian theo công thức 5 chữ A

- Phương pháp Eisenhower

- Phương pháp Pomodoro- Quả cà chua

- Phương pháp 80/20

Trang 68

5.1 Quản lý thời gian theo công thức 5 chữ A

Trang 69

1 AWARE: Nhận biết

2 ANALYSE: Điều cần làm

3 ATTACK: Ăn cắp thời gian: Loại bỏ kẻ ăn cắp thời gian của mình

4 ASSIGN: Lập thứ tự ưu tiên

5 ARRANGE: Hoàn thiện kỹ năng, lập kế hoạch

6 SAVE TIME, BETTER USE: Tiết kiệm thời gian,

sử dụng thời gian tốt hơn

5.1 Quản lý thời gian theo công thức 5 chữ A

Trang 70

5.2 Quản lý thời gian theo phương pháp

Eishenhower

Trang 71

Dwight D Eisenhower

• Tổng thống thứ 34 của Hoa Kỳ,phục vụ hai nhiệm kỳ liên tiếp từ năm 1953 đến năm

1961

• Vị tướng năm sao trong quân đội Hoa Kỳ

• Giữ chức Hiệu trưởng của Đại học Columbia, trở thành Tư lệnh tối cao đầu tiên của NATO

• Ma trận Eisenhower (Eisenhower Box)

Eishenhower

Trang 72

Tại sao phương pháp Ma trận Eisenhower

lại hữu ích?

Phương pháp của Eisenhower đặc biệt hữu ích vì nó

buộc chúng ta đặt ra câu hỏi liệu một hành động có thật sự cần thiết, từ đó dần dần tiến tới "loại bỏ" nhiệm vụ đó, chứ không phải còn lặp lại nó một cách vô thức

Trang 74

P1 - Quan trọng và khẩn cấp

Những công việc thuộc vào mục này phải làm ngay vì chúng vừa

quan trọng, vừa khẩn cấp, thường bao gồm :

1 Không đoán trước được thời điểm xảy ra: Chăm sóc người

thân bị ốm, cuộc họp khẩn, email công việc có liên quan đến dự án quan trọng, xung đột với khách hàng

2 Đoán trước được thời điểm xảy ra: Ngày cưới, sinh nhật bố

mẹ, lễ kỷ niệm của công ty

3 Các công việc tồn đọng do lười và thói quen chây ì: Lịch

ôn thi, gửi báo cáo công việc, soạn nội dung thuyết trình

Eishenhower

Trang 75

P2 - Quan trọng nhưng không khẩn cấp

• P2 không yêu cầu làm ngay (không khẩn cấp) nhưng phải làm hết

tất cả chúng vì chúng quan trọng Hãy dành nhiều thời gian hơn cho mục này và cố gắng làm nó lớn dần lên: rèn luyện

thói quen đọc sách, học ngoại ngữ, tập thiền, học kỹ năng mới liên quan đến công việc

• Nếu đang làm việc P2 có phát sinh việc P1 => ưu tiên hoàn thành P1 trước, sau đó sẽ giải quyết P2 chứ không để sang ngày hôm sau

Eishenhower

Trang 76

P3 - Không quan trọng nhưng khẩn cấp

Việc không có gì ý nghĩa cho việc hoàn thành mục tiêu của bạn, chỉ có điều chúng khẩn cấp

Chẳng hạn: Ai đó nhờ bạn đi mua đồ khi đang học, cuộc gọi từ người thân lâu ngày không gặp, tin nhắn từ bạn bè

Eishenhower

Trang 77

P4 - Không quan trọng và cũng không khẩn cấp

Dành thời gian ở mức tối thiểu nhất vì thực sự không mang đến lợi ích

Lướt Facebook, xem video hài, phim ảnh, đọc tin tức giật gân, buôn chuyện

Eishenhower

Trang 78

Eishenhower

Trang 79

5.2 Quản lý thời gian theo phương pháp Pomodoro

Trang 80

1 Quyết định công việc sẽ làm

2 Thiết lập bộ đếm thời gian cho phiên làm việc Pomodoro

(truyền thống là 25 phút cho 1 Pomodoro)

3 Tập trung làm một việc duy nhất đã định cho đến khi đồng hồ

báo hết Pomodoro

4 Nghỉ ngắn từ 3 – 5 phút giữa các Pomodoro

5 Sau 4 phiên Pomodoro thì nghỉ dài hơn từ 15 – 30 phút

5 bước để thực hiện phương pháp Pomodoro

Trang 81

1 Trong 1 Pomodoro, nếu bạn buộc phải gián đoạn thì

Pomodoro sẽ được tính lại từ đầu Không có 1/2 hay 2/3

Pomodoro

2 Chỉ tập trung làm một việc duy nhất với 100% thời gian

3 Nếu công việc xong trước khi Pomodoro kết thúc, bạn cần

dùng thời gian còn lại để kiểm tra và tối ưu hóa công việc cho

đến hết Pomodoro đó

4 Trong các khoảng thời gian nghỉ, bạn cần phải nghỉ ngơi

thực sự ( Hãy nhắm mắt thư giãn, nghe nhạc, đi dạo trong văn

phòng ….)

Các nguyên tắc của phương pháp Pomodoro

Trang 82

Phân tích sử dụng thời gian của các công việc

Lợi ích

Bước 1: Cài trên điện thoại

Ví dụ ở Androi vào CH play:

https://play.google.com/store/app s/details?id=cc.forestapp&hl=en

• Nếu trong 25 phút đó bạn không thoát ứng dụng và chọn ứng dụng khác thì bạn thành công và trồng được 1 cây

• Sau đó là thời gian nghỉ

“break time” bạn có thể lựa chọn tùy theo mong muốn

• Khi break time hãy thực sự nghỉ ngơi làm gì mình thích

• Nếu công việc xong trước thời gian, dùng thời gian còn lại để kiểm tra tối ưu việc

• Nếu bạn đang dang dở phần làm nhưng hết thời gian

có thể bỏ qua break time và đặt tiếp 25 phút nữa Tuy nhiên chỉ nên xử lý liên tiếp 50 phút để tập trung cao

• Cuối mỗi tháng nên xem phân tích ứng dụng để biết

đã dùng thời gian nhiều vào việc gì để điều chỉnh phù hợp

5.2 Quản lý thời gian theo

phương pháp Pomodoro

Trang 84

Điện thoại: 02435643014

Trang 85

Chương 4

KỸ NĂNG TẠO ĐỘNG LỰC

2

Trang 86

Động lực

• Là lực thúc đẩy từ bên trong cá nhân để đáp ứng các nhu cầu chưa thỏa mãn

• Là yếu tố giúp con người đi đến hành động hay lựa chọn

• Là sự khát khao và tự nguyện của con người nhằm tăng cường sự nỗ lực để đạt được mục đích hay kết quả cụ thể

• Bao gồm tất cả những gì nhằm thôi thúc, khuyến khích động viên con người thực hiện những hành vi theo mục tiêu

3

1 Khái niệm động lực

Trang 87

Nâng cao năng suất

Trang 88

 Mức độ chuyên môn hóa của công việc

 Sự mạo hiểm và mức độ rủi ro của công việc

 Mức độ hao phí về trí lực

 Mục tiêu, văn hóa của tổ chức

Trang 89

“Con người là động vật luôn ham muốn và nhu cầu của con người là không giới hạn”

(A Maslow)

Trang 90

7

Cam kết Tôn trọng, danh dự, niềm tin

Cam kết Thuyết phục, cổ vũ, tán

thưởng

Phục tùng: Động cơ, lợi ích,

phần thưởng

Ép buộc: Áp dụng, lôi kéo, dọa dẫm

Kiểm soát: Sức mạnh, sợ hãi, đe dọa

Các cấp bậc tạo động lực

4 Các lý thuyết về tạo động lực

Tiêu đề	Phát triển kỹ năng quản trị
Trường học	Trường Đại Học Thủy Lợi
Chuyên ngành	Kinh tế và Quản lý
Thể loại	Bài giảng

Định dạng
Số trang	250
Dung lượng	12,15 MB
File đính kèm	phát triển kỹ năng quản trị.rar (10 MB)