TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN KINH DOANH WEBSITE CỦA ADSWEB Đơn vị thực
THIỆU VÀ TỔNG QUAN ĐỀ TÀI
Tổng quan đề tài
1.1.1 Lý do lựa chọn đề tài
Trong thời đại số hóa đang diễn ra toàn cầu, digital marketing ngày càng trở thành yếu tố không thể thiếu giúp các doanh nghiệp duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường Việc sử dụng các công cụ digital marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận và truyền tải thông điệp tới khách hàng, từ đó giữ chân khách hàng thân thiết và mở rộng thị trường Digital marketing phát triển với tốc độ chóng mặt, đóng vai trò trọng yếu trong chiến lược marketing của các doanh nghiệp hiện nay, đồng thời gắn bó chặt chẽ với sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trong quá trình kinh doanh.
Nắm bắt cơ hội phát triển, AdsWeb cùng các doanh nghiệp trên toàn quốc và thế giới đã tích cực sử dụng các công cụ digital marketing để thúc đẩy hoạt động kinh doanh Việc ứng dụng các chiến lược marketing số giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng và tăng doanh số bán hàng Digital marketing là yếu tố quyết định thành công trong thế giới kinh doanh hiện đại, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
Thời gian thực tập 6 tháng tại AdsWeb là cơ hội để tôi hiểu rõ hoạt động kinh doanh và cách ứng dụng digital marketing để tiếp cận khách hàng Tôi mong muốn tìm hiểu về digital marketing và nhận thấy rằng hoạt động marketing cho dịch vụ website tại đây đối mặt với nhiều thách thức, đặc biệt là hạn chế trong việc tìm kiếm khách hàng Chính vì vậy, tôi chọn đề tài “Ứng dụng digital marketing nhằm phát triển kinh doanh sản phẩm website của AdsWeb” để khảo sát hoạt động này tại công ty và đề xuất các giải pháp phát triển digital marketing hiệu quả hơn.
1.1.2 Mục tiêu đề tài Đánh giá tình hình AdsWeb hiện tại và đưa ra những cái nhìn tổng quan về hoạt động digital marketing, cũng như những thành quả đạt được tại AdsWeb Từ đó đề xuất hướng mở rộng và hoàn thiện hơn các kênh digital tại công ty, phát triển việc kinh doanh website của AdsWeb
Cụ thể là 2 kênh digital marketing:
+ Trang fanpage” Adsweb.vn_nền tảng của sự tăng trưởng ”: tăng lượng truy cập và theo dõi fanpage tăng lên theo thời gian
+ Hệ thống email marketing: hoàn thiện được hệ thống email marketing tự động chăm sóc khách hàng
→ Nhằm thu hút được nhiều khách hàn đến với dịch vụ của công ty Adsweb
1.1.3 Đối tượng nghiên cứu Để thực hiện bài báo thực tập, thì đối tượng được nghiên cứu bao gồm:
- Các hoạt động của Facebook
- Hệ thống Website của AdsWeb
1.1.4 Phương pháp và công cụ thực hiện
Trong quá trình nghiên cứu, tài liệu chính được sử dụng là các tài liệu thực tế về công ty, giúp cung cấp các thông tin chính xác và minh bạch Bên cạnh đó, bài báo còn nghiên cứu và áp dụng các lý thuyết từ nhiều nguồn tham khảo trên Internet để mở rộng kiến thức và đưa ra các phân tích sâu sắc hơn.
- Sử dụng các công cụ email marketing
- Sử dụng nền tảng mạng xã hội Facebook
- Liên hệ các bên đối tác khác (bất động sản, kinh doanh, )
Bảng 2.Bảng kế hoạch thực tập
Tuần Thời gian Nội dung thực hiện
- Cung cấp thông tin cá nhân cho công ty
- Tìm hiểu về lịch sử, mô hình kinh doanh của công ty AdsWeb
- Tìm hiểu các thành phần của website
- Nhận kế hoạch thực tập từ trưởng phòng
Trưởng phòng kiểm tra kiến thức nền tảng về website và tích cực đào tạo thêm kỹ năng kinh doanh, như viết email chuyên nghiệp và thuyết phục khách hàng hiệu quả Chương 1 cung cấp tổng quan về công ty AdsWeb, giúp nhân viên hiểu rõ về hoạt động và tầm nhìn của công ty để nâng cao hiệu quả công việc.
Tìm hiểu về email marketing
-Lên kế hoạch marketing để webdoctor tiếp cận được nhiều khách hàng hơn hiện
-Xây dựng hệ thống Leadnurturing (xây dựng mối quan hệ khách hàng tiềm năng qua hệ thống email tự động)
- Gửi báo cáo hoạt động của tuần 3 trưởng phòng và giám đốc
Viết chương 2: Vị trí thực tập và công việc tại AdsWeb
- Admin fanpage, lên kế hoạch post bài hằng ngày -Tìm hiểu và lên kế hoạch làm SEO cho Facebook
Gửi báo cáo hoạt động của tuần 4 trưởng phòng và giám đốc
-Tìm hiểu cách tiếp cận, tra cứu thông tin khách hàng trên các diễn đàn, website
_ Tìm kiếm khách hàng trên các group facebook
- Lập group, fanpage phụ và lên kế hoạch nội dung
Gửi báo cáo hoạt động của tuần 5 trưởng phòng và giám đốc
-Viết chương 3: Cơ sở lý thuyết
-Thiết kế newsletter về chương trình khuyến mãi gửi khách hàng hằng tuần
- Gửi báo cáo hoạt động của tuần 6 trưởng phòng và giám đốc
- Đăng tin lên các kênh website (5giay.vn, raovat.net, 123mua.vn, ) để tiếp cận khách hàng tiềm năng mới
Gửi báo cáo hoạt động của tuần 7 trưởng phòng và giám đốc
- Viết chương 4: Phát triển kênh marketing cho việc kinh doanh website của công ty
-Seeding facebook cho các group về chủ đề du lịch, bất động sản, xây dựng, …
Gửi báo cáo hoạt động của tuần 8 cho trưởng phòng và giám đốc
Bạn có thể nuôi các clone ảo để tham gia vào các nhóm Facebook theo chủ đề phù hợp, giúp mở rộng mạng lưới và tăng khả năng tiếp cận cộng đồng mục tiêu Trước khi bắt đầu tương tác, hãy liên hệ trước với các admin của nhóm để xin phép và chuẩn bị cho dự án mới một cách chuyên nghiệp Việc sử dụng các clone ảo hỗ trợ hiệu quả trong việc xây dựng chiến dịch marketing và phát triển dự án trực tuyến.
- Được trưởng phòng cho làm ở vị trí nhân viên thử việc ở vị trí nhân viên kinh doanh website
- Gửi báo cáo 3 tuần cho trưởng phòng và giám đốc
- Viết Chương 5: Tổng kết -Tiếp tục làm ở vị trí nhân viên kinh doanh website
Chúng tôi chủ động nhắn tin, gửi email, gọi điện thoại tới các đối tác tiềm năng nhằm thu thập thông tin khách hàng có nhu cầu thiết kế website trong các lĩnh vực luật, bất động sản, xây dựng Quá trình này giúp mở rộng mạng lưới khách hàng và tăng khả năng ký kết hợp đồng thành công Việc duy trì liên lạc thường xuyên và chuyên nghiệp góp phần nâng cao hiệu quả trong việc phát triển dịch vụ thiết kế website phù hợp với từng ngành nghề.
- Gửi mail báo cáo hoạt động hằng ngày cho trưởng phòng và giám đốc
- Ngày 29/03/2020 tạm thời kết thúc công việc tại công ty vì dịch covid -19
- Ngày 04/05/2019 tiếp tục làm việc tại AdsWeb.
VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ CÔNG VIỆC TẠI ADSWEB
Công Ty Cổ Phần Khởi Nghiệp Trực Tuyến (Adsweb)
2.1.1 Thông tin chung về công ty
• “Công Ty Cổ Phần Khởi Nghiệp Trực Tuyến” - tiền thân là phòng kinh doanh website của “Công Ty Cổ Phần Quảng Cáo Cổng Việt Nam”
Tổng quan về Công Ty Cổ Phần Quảng Cáo Cổng Việt Nam:
Năm 2013, nhóm SEO của chúng tôi đã trở thành thành viên hàng đầu trong lĩnh vực tối ưu hóa công cụ tìm kiếm tại Việt Nam, đồng thời liên kết và thành lập Công ty SEO để mở rộng hoạt động và nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Năm 2014: Xây dựng dịch vụ quảng cáo Adsplus.vn và được Google chứng nhận là đối tác chiến lược tại Việt Nam
Adsplus.vn xây dựng thành công hệ thống Marketing chuyên nghiệp cho các shop, doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam
• Năm 2015: Tính tới tháng 12 Adsplus đã làm hài lòng hơn 1500 khách hàng bằng sự tận tâm, minh bạch, và định hướng rõ ràng
• Năm 2016: Được google chứng nhận là top 10 doanh nghiệp đầu ngành có đóng góp quan trọng và hàng đầu tại Việt Nam
Tháng 6/2017: Adsplus hợp tác cùng Google, USABC tổ chức hội thảo Thương mại dành cho các doanh nghiệp nhà nước
Tháng 9/2017: Adsplus đạt giải Google Partner, đại diện cho khu vực Đông Nam Á tiếp tục tranh tài ở hàng mục Mobile Innovation Award
Tháng 11/2017: Hội thảo chuyên Bất động sản giới thiệu công cụ kết hợp CRM và Adwords giữa Adsplus và đối tác Twin
Tháng 3/2018: Adsplus đại diện duy nhất của Việt Nam nhận giải NHẤT ĐNA GOOGLE PARTNER tại New York, đánh giá cột mốc quan trọng trong năm 2017
Tháng 11/2018: Adsplus tiếp tục phát huy và trở thành đối tác của những thương hiệu lớn như Innisfree, Thái Tuấn, Chi Lai, …
AdsPlus™ giành giải vô địch hạng mục MOBILE INNOVATION
AWARDS và GROWING BUSINESSES ONLINE NĂM 2018
• Năm 2019: AdsPlus™ vinh dự khi nằm trong Top 3 đối tác cao cấp của
Là thành viên của tập đoàn 24H (24H-Group)
Mở thêm một chi nhánh ở Hà Nội: Tầng 12A - Tòa nhà Viet Tower - số 1 Thái Hà - Phường Trung Liệt - Quận Đống Đa - TP Hà Nội
Năm 2020, Bộ phận thiết kế website của Công Ty Cổ Phần Quảng Cáo Cổng Việt Nam (Adsplus) chính thức được tách ra thành công ty riêng biệt mang tên Công Ty Cổ Phần Thiết Kế Website Adsplus, nhằm mở rộng hoạt động và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Phần Khởi Nghiệp Trực Tuyến (Adsweb)
Hình 1 Lịch sử hình thành Công Ty Cổ Phần Khởi Nghiệp Trực Tuyến
Hình 2 Ảnh minh họa AdsWeb là đối tác cấp cao của Google tại Việt Nam
(Nguồn AdsWeb) AdsWeb là đối tác của nhiều nhãn hàng lớn như Innisfree, Thái Tuấn, ChiLai, GrapLingo, otosaigon.com, …
Hình 3.Những đối tác quan trọng của AdsWeb
2.1.2 Sơ đồ tổ chức quản lý của công ty
Quy mô nhân sự lớn và chuyên nghiệp, Adsweb.vn sẵn sàng hỗ trợ Khách Hàng trong “công tác chiến”
Hình 4.Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công Ty Cổ Phần Khởi Nghiệp Trực Tuyến
2.1.3 Sản phẩm dịch vụ của công ty Adsweb
Quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội được cả thế giới tin dùng sẽ giúp doanh nghiệp bạn tăng khả năng nhận diện thương hiệu lên đáng kể:
✓ Gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu
✓ Thúc đẩy nhu cầu mua hàng
Trang web của bạn sẽ được hiển thị ở top 3 kết quả tìm kiếm của Google, một trong những trang tìm kiếm được mọi người trên thế giới sử dụng
Cách dịch vụ quảng cáo của Google:
➢ Quảng cáo Google Search Adwords
➢ Quảng cáo tích hợp Google Search Adwords + Remarketing
➢ Quảng cáo Google Display Network
Học viện Guru sở hữu bộ giáo trình chuyên nghiệp và đội ngũ giảng viên đạt chứng nhận chuẩn của Google, giúp nâng cao kỹ năng và kiến thức về quảng cáo trực tuyến Với chương trình đào tạo chất lượng, bạn sẽ được trang bị các kiến thức cập nhật nhất để thành công trong lĩnh vực quảng cáo kỹ thuật số Đăng ký học tại Guru để trải nghiệm môi trường học tập chuyên nghiệp và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
➢ Khóa học quảng cáo Google Search
➢ Khóa học thiết kế Website căn bản
➢ Khóa học quảng cáo Google shoping nâng cao
➢ Khóa học quảng cáo Facebook
Webdoctor cung cấp hàng ngàn mẫu template có sẵn hoặc cho phép bạn tự thiết kế website theo phong cách riêng, giúp bạn tạo ra những trang web chuyên nghiệp và phù hợp với nhu cầu của khách hàng khó tính nhất.
Thiết kế Website chuyên nghiệp:
✓ Website tối ưu quảng cáo đạt chuẩn Google
✓ Do các chuyên gia đạt chứng chỉ Google thực hiện
✓ Cung cấp Hosting và Domain chất lượng ổn định
2.1.4 Sứ mệnh và nhiệm vụ
Châm ngôn công ty AdsWeb:
“ làm điều đúng, sống tử tế, giữ chữ tín, nhận trách nhiệm ”
- Google và Facebook lần lượt là hai kênh quảng cáo trực tuyến phổ biến nhất Việt Nam về tính hiệu quả và tỷ lệ quy đổi ra đơn hàng
Adsweb.vn cam kết hỗ trợ khách hàng tối ưu hóa việc sử dụng hai kênh quảng cáo một cách dễ dàng, minh bạch và hiệu quả nhất Chúng tôi nỗ lực mang lại giải pháp quảng cáo đơn giản, giúp doanh nghiệp nâng cao doanh số bán hàng và phát triển thương hiệu một cách bền vững Với sự tư vấn chuyên nghiệp và dịch vụ tận tâm, Adsweb.vn luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu để thúc đẩy thành công trong chiến dịch quảng cáo.
Vị trí thực tập
• Tên công ty: Công Ty Cổ Phần Khởi Nghiệp Trực Tuyến
• Phòng ban: Làm việc tại phòng kinh doanh của Adsweb
• Vị trí thực tập: Intern Digital Marketing.
Chi tiết công việc thực tập
2.3.1 Quy trình làm việc của công ty
Bốn bước trong quy trình làm việc của Adsweb:
Bước 1 : Phòng marketing tìm kiếm khách hàng tiềm năng chuyển cho
Bước 2 : “Phòng kinh doanh” sẽ tiến hành trao đổi và kí kết hợp đồng
Bước 3: “Phòng kĩ thuật” sẽ tiếp nhận những yêu cầu của khách hàng để tiến hành thực hiện hợp đồng
“Phòng kĩ thuật Adsweb.vn” sẽ tiến nhận những khách hàng chạy quảng cáo google adsword và facebook adsword
“Phòng Webdoctor” sẽ tiếp nhận những khách hàng có nhu cầu thiết kế website
Bước 4: “Phòng hành chính kế toán” sẽ quản lí những hợp đồng kí được
2.3.2 Vị trí trong làm việc trong quy trình
• Làm việc tại “phòng kinh doanh 3” của Adsweb
• Tham gia tìm kiếm khách hàng và kí kết hợp đồng cùng bộ phận marketing
• Hỗ trợ bộ phận kĩ thuật (coder) để hoàn thiện website và bàn giao cho khách hàng (Bước 3 ở mục 2.3.1)
2.3.3 Chi tiết công việc hằng ngày
• Nghiên cứu tài liệu về các sản phẩm dịch vụ của công ty (dịch vụ quảng cáo Google Adwords, Facebook Adwords, thiết kế website)
• Đăng bài viết mới lên fanpage của AdsWeb
• Giải đáp thắc mắc, phản hồi của khách hàng về website qua các trên facebook, zalo và trực tiếp điện thoại
• Tư vấn cho khách hàng và triển khai quy trình thiết kế website ở mục 3.2
• Sắp xếp lịch gặp với khách hàng khi đi kí hợp đồng
Để tìm thông tin khách hàng mới, chúng tôi khai thác các kênh online như website, nhóm Facebook (chotot.com, raovat.net, Shopee, Lazada, batdongsan.com.vn, v.v) và cập nhật dữ liệu này lên hệ thống CRM Hubspot của công ty.
• Gửi email marketing cho danh sách khách hàng mới tìm được thông qua hệ thống Mailchimp
• Gửi mail báo cáo hoạt động cuối ngày cho trưởng phòng và giám đốc bộ phận thiết kế website
• Hỗ trợ công ty tổ chức các workshop training về các công cụ digital marketing
Hình 5.Hình ảnh gửi email marketing cho khách hàng
(Nguồn: sinh viên tự chụp)
Hình 6.Bài viết trên fanpage giới thiệu về dịch vụ
(Nguồn: sinh viên tự chụp)
Hình 7.Gửi bảng báo giá thiết kế website cho khách hàng
(Nguồn: sinh viên tự chụp)
Hình 8.Tham gia tổ chức miniworkshop của AdsWeb
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Facebook marketing
Facebook là một trang mạng xã hội phổ biến toàn cầu, không chỉ giúp kết nối mọi người trong xã hội mà còn trở thành công cụ hiệu quả để kinh doanh và bán hàng, mang lại lợi nhuận lớn cho nhà kinh doanh.
Facebook marketing bao gồm các hoạt động xúc tiến và quảng bá sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng tiềm năng thông qua mạng xã hội Facebook Đây là chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao nhận diện thương hiệu, tăng tương tác và thúc đẩy doanh số bán hàng trên nền tảng mạng xã hội phổ biến này Việc sử dụng Facebook marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Để bán được nhiều hàng trên Facebook, người bán cần hiểu rõ cảm xúc, sở thích, tri thức của khách hàng sử dụng nền tảng này để tạo dựng lòng tin và sự yên tâm về sản phẩm Việc xây dựng mối quan hệ liên tục qua việc kết bạn với nhiều người và phát triển thương hiệu qua tài khoản cá nhân là chiến lược quan trọng để tăng tương tác và mở rộng khách hàng Trong quá trình này, có những người bán hàng uy tín, được nhiều người ưa thích, giúp nâng cao độ tin cậy và doanh số, tuy nhiên cũng có những người sử dụng các phương pháp không phù hợp nhằm thu hút sự chú ý nhằm mục đích tăng lợi nhuận nhanh chóng.
Facebook Marketing không chỉ phù hợp với các tiểu thương nhỏ mà còn được các doanh nghiệp lớn sử dụng rộng rãi để quảng bá thương hiệu, tăng khả năng nhận diện và thúc đẩy doanh số bán hàng hiệu quả.
SEO facebook
• SEO Fanpage Facebook là quá trình tối ưu công cụ tìm kiếm Facebook Đưa Fanpage lên TOP cao trên Search Enigne (SE) của Facebook
Khi xác định được vị trí tốt trên SE Facebook, Fanpage của bạn sẽ thu hút lượng truy cập tự nhiên nhiều hơn, từ đó nâng cao hiệu quả bán hàng Điều này giúp doanh thu của bạn gia tăng đáng kể nhờ vào lượng khách hàng tiềm năng đến từ các tìm kiếm tổ chức tự nhiên.
Hình 9.Mô tả hiển thị SEO facebook
(Nguồn: sinh viên tự chụp)
3.2.2 Lợi ích mà SEO facebook mang lại cho doanh nghiệp
• SEO mang lại lợi nhuận
SEO giúp thu hút lượng lớn khách hàng mục tiêu quan tâm trực tiếp đến sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, từ đó tăng khả năng chuyển đổi và nâng cao doanh thu Việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm đảm bảo doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng, thúc đẩy sự phát triển bền vững Nhờ đó, các doanh nghiệp có thể mở rộng thị trường, nâng cao nhận diện thương hiệu và cạnh tranh hiệu quả hơn trên thị trường trực tuyến.
✓ Chi phí dành cho SEO không lớn
✓ Giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường, đối tượng khách hàng, thậm chí đa dạng hóa sản phẩm một cách dễ dàng
• SEO nâng cao thương hiệu của doanh nghiệp
✓ Xuất hiện nhiều trên kết quả tìm kiếm khiến doanh nghiệp của bạn dễ dàng được biết đến
✓ Xuất hiện ở những vị trí cao hàm ý doanh nghiệp của bạn hoạt động lâu năm và là fanpage đáng tin cậy
Chạy quảng cáo trên Google đòi hỏi doanh nghiệp phải chi trả một khoản phí lớn để duy trì, nhưng hiệu quả không ổn định và khó tạo tương tác với khách hàng tiềm năng Trong khi đó, SEO tự nhiên giúp website của bạn duy trì vị trí cố định trên bảng kết quả tìm kiếm, từ đó tạo ấn tượng chuyên nghiệp và thu hút khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả hơn.
3.2.3 Những điều cần làm khi SEO Facebook
Trong một bài viết trên website hoặc trên Facebook, việc đặt từ khóa (keywords) ở vị trí phù hợp là yếu tố quan trọng để nâng cao khả năng tiếp cận và xếp hạng tìm kiếm Bạn nên chọn các từ khóa liên quan đến sản phẩm và có lượng tìm kiếm cao để tối ưu hóa hiệu quả SEO Đặc biệt, trong bài viết trên Facebook, hãy đảm bảo đặt từ khóa chính ở ba phần quan trọng: mở bài, thân bài và kết luận, nhằm tăng khả năng xuất hiện trên các kết quả tìm kiếm và thu hút sự chú ý của người đọc.
Để tối ưu hóa hiệu quả SEO, hình ảnh liên quan đến từ khóa của bài viết cần phải rõ nét và chất lượng cao, giúp thu hút người xem Khi đăng tải hình ảnh, nên kiểm tra và xác nhận địa điểm để thuận tiện cho người dùng tìm kiếm theo địa điểm cụ thể Ngoài ra, video liên quan nên được đặt tên và mô tả chứa từ khóa sản phẩm nhằm tăng khả năng hiển thị trong mục “video” của các công cụ tìm kiếm.
Hashtag là thao tác dễ dàng và nhanh chóng, chỉ cần thêm dấu "#" kèm theo từ khóa Tuy nhiên, để hashtag phát huy hiệu quả, người dùng cần sử dụng một cách thông minh và chiến lược Nếu không, hashtag sẽ không mang lại bất kỳ hiệu quả nào trong việc tăng cường tiếp cận hoặc tối ưu SEO Theo tôi, nên đặt hashtag phù hợp với từ khóa SEO đang hướng tới để nâng cao khả năng nhận diện và hiệu quả của chiến dịch marketing trên mạng xã hội.
• Tối ưu tên Page và Url
Để nâng cao hiệu quả tiếp thị trực tuyến, việc tối ưu hóa tên trang (Page) và URL là rất quan trọng, giúp người dùng dễ nhận biết và truy cập hơn Nên chọn tên trang và URL thân thiện, dễ nhớ, phù hợp với mục đích kinh doanh và phù hợp với thuật toán tìm kiếm của các công cụ tìm kiếm Thêm vào đó, việc tích hợp thông tin địa phương vào tên trang và URL không chỉ giúp tăng khả năng hiển thị trên các tìm kiếm vùng miền mà còn tạo thuận lợi trong việc thu hút khách hàng địa phương, giúp website của bạn dễ dàng nổi bật hơn trên kết quả tìm kiếm.
• Công khai thông tin liên hệ
Việc đảm bảo khách hàng dễ dàng tìm được thông tin liên hệ của doanh nghiệp là điều thiết yếu để duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh Khi khách hàng gặp khó khăn trong việc liên lạc hoặc tìm kiếm thông tin liên hệ, điều này có thể gây mất uy tín và giảm khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng Do đó, cung cấp thông tin liên hệ rõ ràng, dễ tìm và thuận tiện là bước quan trọng giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng khả năng chuyển đổi đơn hàng.
Facebook ưu tiên liên kết các bài viết trên fanpage với các liên kết sản phẩm trên website, blog hoặc diễn đàn bên ngoài nhằm tăng khả năng hiển thị trong mục “tin tức” của phần tìm kiếm Việc này giúp thúc đẩy lượng truy cập từ Facebook đến trang web của bạn và nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến Kết nối nội dung một cách chiến lược giúp tối ưu hóa hiệu quả SEO và nâng cao nhận diện thương hiệu trên mạng xã hội.
Email marketing
Email marketing là phương thức marketing bằng thư điện tử trên internet nhằm xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng, tạo lòng tin và nâng cao nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp Đây là công cụ hiệu quả giúp doanh nghiệp duy trì liên lạc, thúc đẩy doanh số và tăng khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách trực tiếp và cá nhân hóa.
Email thường tập trung vào việc giới thiệu các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới hoặc dịch vụ mới, mang lại lợi ích cho doanh nghiệp Bộ phận Marketing của các công ty gửi email qua hệ thống email doanh nghiệp hoặc sử dụng các công cụ gửi email tự động chuyên nghiệp từ nhà cung cấp để nâng cao hiệu quả tiếp thị.
Trong marketing qua email, nhiệm vụ của doanh nghiệp là xây dựng nội dung email hấp dẫn và bắt mắt để thu hút khách hàng ngay từ tiêu đề Nội dung email cần gây ấn tượng để khách hàng dễ dàng click xem và thực hiện các hành động mong muốn của doanh nghiệp như mua hàng, điền form đăng ký hoặc tham gia sự kiện Việc tạo ra email hấp dẫn nhằm tăng tỷ lệ mở email và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
Một email được đánh giá là thành công khi nó thu hút được nhiều lượt xem, lượt
3.3.2 Lợi ích email marketing mang lại
• Chi phí marketing cực thấp
Email marketing tiết kiệm tối đa chi phí so với các hình thức marketing truyền thống, đồng thời mang lại hiệu quả vượt trội, giúp nhà tiếp thị tối ưu hóa ngân sách và đạt được kết quả tốt hơn trong chiến dịch quảng bá.
Email marketing giúp giảm thiểu chi phí so với các chiến dịch marketing truyền thống dựa trên thư giấy, đồng thời cho phép tạo nội dung đẹp, tùy biến phù hợp với từng khách hàng Nhờ khả năng nhắm đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, email marketing tăng cường sự gắn kết giữa khách hàng và công ty, nâng cao hiệu quả chiến dịch tiếp thị.
• Tạo điều kiện thúc đẩy bán hàng
Trong công việc hàng ngày, email là phương tiện giao dịch chính của nhiều người Các doanh nghiệp thành công biết sử dụng email đúng cách, đúng thời điểm và đúng đối tượng khách hàng mục tiêu để nâng cao khả năng bán hàng Việc tuân thủ các yêu cầu cần thiết của email marketing giúp biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng mới và duy trì mối quan hệ lâu dài, từ đó xây dựng khách hàng trung thành một cách hiệu quả.
• Hỗ trợ phân tích, báo cáo
Hầu hết các phần mềm email marketing đều tích hợp công cụ theo dõi và phân tích kết quả chiến dịch, giúp người gửi email nắm bắt ngay lập tức các số liệu quan trọng như số người nhận, tỷ lệ mở email và lượt click, từ đó tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị trực tuyến.
Thông qua các chỉ số này, người gửi email có thể phân tích và đánh giá hiệu quả của chiến dịch email marketing, từ đó đưa ra các điều chỉnh phù hợp nhằm nâng cao kết quả cho các chiến dịch tiếp theo.
• Tự động hóa chiến dịch gửi email marketing
Một điểm khác biệt quan trọng của email marketing chuyên dụng so với marketing trực tiếp là khả năng lập lịch gửi email tự động theo các mốc thời gian phù hợp Doanh nghiệp có thể lên lịch gửi email dựa trên thói quen kiểm tra email của khách hàng, từ đó tăng khả năng tiếp cận và tương tác hiệu quả hơn This approach giúp tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
Công cụ khám nghiệm website (Webdoctor tool)
Webdoctor is the most effective and user-friendly website testing tool available today, offering a seamless experience for website performance analysis It combines the advanced features of two leading evaluation tools, Google PageSpeed Insights and TestMySite, providing comprehensive insights to optimize your website's speed and efficiency.
Webdoctor tool hỗ trợ kiểm tra hiệu suất tải trang trên cả giao diện PC và Mobile, giúp đánh giá chính xác khả năng load website Công cụ này cung cấp điểm số cụ thể để đo lường tốc độ tải trang, giúp người dùng dễ dàng đánh giá và cải thiện trải nghiệm người dùng trên mọi thiết bị.
100, thông thường, những website đạt 70 điểm trở lên là những website đủ chất lượng để chạy quảng cáo hiệu quả
Webdoctor tool giúp bạn xác định các nguyên nhân gây chậm tốc độ load trang, như tối ưu hóa CSS, hình ảnh và loại bỏ Javascript không cần thiết Tốc độ tải trang ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm người dùng trên cả thiết bị di động và PC, qua đó tác động đến thứ hạng SEO của website Ngoài ra, tốc độ load chậm còn làm tăng chi phí chạy quảng cáo Google Adwords, gây ảnh hưởng đến hiệu quả tổng thể của chiến dịch tiếp thị.
Webdoctor Tool giúp phân tích tốc độ tải trang và khả năng thân thiện của website với giao diện di động, gửi kết quả qua email bạn đã cung cấp Công cụ hoạt động dựa trên nguyên tắc đánh giá chất lượng của Google, từ đó đưa ra các phân tích, đánh giá và đề xuất giải pháp tối ưu hóa website nhanh chóng Nhờ đó, website của bạn sẽ có cơ hội xếp hạng cao hơn trên Google, đóng vai trò quan trọng trong chiến dịch quảng cáo Google Adwords Một website chuyên nghiệp không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn thúc đẩy hiệu quả của các chiến dịch marketing trực tuyến.
3.4.2 Các bước kiểm tra website với Webdoctor tool
Bước 1: Truy cập vào website webdoctor.vn
Bước 2: Nhập địa chỉ website của bạn vào khung khám bệnh
Hình 10.Nơi nhập địa chỉ website vào ô khám bệnh
Bước 3: Nhập thông tin liên hệ vào hệ thống
Hình 11.Chọn địa chỉ nhận thông tin tra cứu của website
Bước 4: Kiểm tra mail để nhận kết quả khám bệnh từ Webdoctor.
Quy trình sáng tạo website cho khách hàng
Hình 12.Website thương mại điện tử kinh doanh balo,túi xách Các bước chi tiết trong quy trình sáng tạo website thương mại điện tử:
Khi tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng, chúng tôi tiến hành ghi chú các yêu cầu về thiết kế website như màu sắc, bố cục giao diện phù hợp với thương hiệu của khách hàng Đồng thời, chúng tôi thu thập các hình ảnh, dịch vụ của công ty khách hàng để xây dựng nội dung website chính xác và hấp dẫn.
Trong quy trình sáng tạo, "Creative Brief" là bản tóm tắt yêu cầu của khách hàng, giúp chuyển đổi các yêu cầu thành hướng dẫn rõ ràng cho dự án Sau khi tổng hợp và ghi nhận các nhu cầu của khách hàng, bạn cần gửi email xác nhận để đảm bảo đúng yêu cầu trước khi bắt đầu thực hiện dự án Việc này giúp đảm bảo sự rõ ràng, chính xác và tránh nhầm lẫn trong quá trình sáng tạo nội dung.
(3) Brainstorm Ideas – Phát triển ý tưởng Tiến hành phát thảo giao diện website dựa trên những yêu cầu trên bản tóm tắt
(4) Review Internally – Xem xét nội bộ, chốt lại ý tưởng tốt nhất để thuyết phục khách hàng.Chỉnh sửa lại bố cục website, theo đúng ý tưởng khách hàng
(5) Write Proposal – Viết bản đề xuất gửi cho khách hàng.Gửi bản đề xuất những chức năng, cũng như giao diện cho khách hàng xem xét
(6) Present Ideas/Plans – Thuyết trình kế hoạch và ý tưởng trước khách hàng.Đây là bước quan trọng nhất,phải thuyết phục được khách hàng mới có thể tiến hành
GIẢI PHÁP DIGITAL MARKETING CHO VIỆC KINH DOANH
Thực trạng hoạt động Digital marketing của Adsweb
❖ Các phương tiện chính được sử dụng cho hoạt động Digital marketing bao gồm:
• Hệ thống website: “https://adsweb.vn/”
Ngoài ra, Adsweb còn tận dụng LinkedIn – mạng xã hội dành cho doanh nghiệp – để quảng cáo và mở rộng hoạt động kinh doanh Công ty cũng sử dụng email như một công cụ chính để duy trì liên lạc và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng hiện tại, nhằm tăng cường hiệu quả tiếp thị và chăm sóc khách hàng.
4.1.1 Hệ thống website: https://adsweb.vn/
Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp đều sở hữu website riêng để giới thiệu công ty và tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp Tuy nhiên, nhiều website chỉ dừng lại ở mức giới thiệu sơ sài hoặc mang tính chất hình thức Với công ty AdsWeb, website luôn được chăm chút kỹ lưỡng từ nội dung đến hình thức để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và nâng cao hiệu quả kinh doanh Các công cụ kiểm tra, đánh giá website và tài khoản Google Adwords miễn phí của chúng tôi giúp khách hàng phát hiện và khắc phục các vấn đề về website nhanh chóng, từ đó tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng.
4.1.1.1 Các điểm nổi bật trong hoạt động xây dựng và phát triển website
Website của công ty Adsweb không chỉ cung cấp thông tin về doanh nghiệp mà còn là nền tảng để thành viên và khách thăm dò các tin tức, bài viết về marketing và thị trường Hàng ngày, Adsweb cập nhật các nội dung mới, đảm bảo thông tin luôn chính xác và phù hợp với thực tế Các bài viết được phân loại rõ ràng theo các danh mục riêng giúp người đọc dễ dàng tra cứu và tìm kiếm thông tin cần thiết Nhờ đầu tư vào nội dung chất lượng, website của Adsweb trở nên hấp dẫn hơn, tránh tình trạng nhàm chán và góp phần tăng lượng người truy cập.
Ngoài ra, website còn được cập nhật liên tục hình ảnh và thông tin về các đối tác
Hình 13.Các đối tác được đăng tải trên website của AdsWeb
Dựa trên báo cáo của SimilarWeb Analytics từ tháng 2 đến tháng 4/2020, website thu hút lượng lớn khách hàng với hơn 241.000 người theo dõi trong 3 tháng, tuy nhiên đã giảm 17,56% so với tháng trước Trung bình mỗi tháng, website của AdsWeb có khoảng 56.251 lượt truy cập, với tổng số lượt truy cập đạt 80.341 lần Tỷ lệ khách hàng rời bỏ website ngay khi mới truy cập lên tới 75,72%, và thời gian trung bình mỗi người dành để duyệt web là hơn 1 phút Những số liệu này cho thấy hoạt động của website chưa hiệu quả, chưa đủ sức thu hút khách hàng ở lại lâu hơn.
Hình 14.Kết quả thống kê số lượt truy cập vào website của AdsWeb
Theo thống kê của AdsWeb, các kênh truy cập website bao gồm Direct, Email, Referrals, Social, Organic Search, Paid Search và Display Ads Tuy nhiên, lượng truy cập từ kênh Email và Social vẫn còn chiếm tỉ lệ khá thấp, chưa phản ánh đúng tiềm năng phát triển của marketing qua email và các mạng xã hội Do đó, cần tập trung đẩy mạnh và mở rộng hoạt động của hai kênh này để tăng hiệu quả và tối ưu hóa lưu lượng truy cập website.
Hình 15.Các kênh digital marketing của AdsWeb
Hình 16.Top những từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất
Hình 17.Nguồn truy cập của AdsWeb đến từ một website khác
Hình 18.Nguồn truy cập của một số website khác đến từ AdsWeb
4.1.1.2 Các điểm cần lưu ý và cải thiện
• Lượt truy cập vào website AdsWeb bằng những kênh email và facebook còn tương đối thấp
• Giao diện webite của Adsweb khá tốt nhưng còn thiếu những thông tin cập nhập, khuyến mãi hằng ngày đến với khách hàng
Hình 20.Giao diện cũ website của Adsweb
Trang fanpage của AdsWeb hiện đã đạt gần 9.000 lượt theo dõi, đa phần là các doanh nghiệp, đối tác và người hoạt động trong lĩnh vực marketing và kinh doanh Ngoài ra, trang còn thu hút những khách hàng mới bắt đầu khởi nghiệp, mở rộng mạng lưới cộng đồng quan tâm đến các giải pháp quảng cáo hiệu quả và dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp.
Với sự phát triển của Facebook tại Việt Nam hiện nay, nền tảng này ngày càng trở thành công cụ quan trọng để các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng Trong tương lai, việc duy trì và mở rộng các mối quan hệ qua Facebook sẽ giúp AdsWeb nâng cao nhận diện thương hiệu và tăng khả năng tìm kiếm khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả Đây là kênh truyền thông mạnh mẽ, hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing thành công và đạt được mục tiêu kinh doanh.
Hình 21.Trang facebook của AdsWeb
(Nguồn: sinh viên tự chụp)
Mục tiêu của chúng tôi là tăng lượt theo dõi trên fanpage lên mức cao hơn trong thời gian tới Chúng tôi tập trung vào việc sáng tạo những nội dung viết bài hấp dẫn, thu hút khách hàng và khuyến khích họ tương tác và theo dõi fanpage nhiều hơn Điều này giúp mở rộng phạm vi tiếp cận và nâng cao hiệu quả của chiến dịch marketing trên mạng xã hội.
AdsWeb đã triển khai sử dụng email để chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng, bao gồm gửi lời chúc mừng nhân dịp lễ tết, mời tham dự các buổi workshop của công ty, cũng như gửi thông tin về chương trình khuyến mãi hấp dẫn Các chiến dịch email marketing này giúp tăng cường sự gắn kết với khách hàng, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Công ty vẫn chưa có kế hoạch cụ thể cho hoạt động Email marketing, dẫn đến việc bỏ sót các ngày lễ quan trọng và danh sách khách hàng cần gửi lời chúc mừng Ngoài ra, khả năng tận dụng lợi ích của Email marketing còn hạn chế, ảnh hưởng đến hiệu quả kết nối với khách hàng Tuy nhiên, nếu biết khai thác và tối ưu hóa chiến lược Email marketing, doanh nghiệp sẽ có cơ hội phát triển bền vững trong tương lai.
Giải pháp cải thiện hoạt động Digital marketing cho việc phát triển kinh doanh website của Công ty AdsWeb
Dựa trên phân tích thực trạng, hoạt động Digital Marketing của công ty đang đạt được hiệu quả nhất định Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một số hạn chế cần được khắc phục để nâng cao hiệu suất Để cải thiện hoạt động Digital Marketing, công ty nên tập trung vào việc tối ưu hóa chiến dịch truyền thông, đầu tư vào công nghệ mới, và nâng cao năng lực đội ngũ nhân viên Các đề xuất này nhằm giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường số.
Digital marketing giúp ích cho việc kinh doanh của công ty
Các giải pháp bao gồm:
• Đề xuất 1:” Hiệu chỉnh giao diện website để thu hút khách hàng.”
• Đề xuất 2:” Sử dụng Facebook Viral marketing trong việc gia tăng mức độ nhận diện và tính tương tác cho fanpage AdsWeb.”
• Đề xuất 3: “Xây dựng kế hoạch Email marketing trong việc duy trì mối quan hệ nội bộ và khách hàng.”
4.2.1 Giải pháp 1: Hiệu chỉnh giao diện website để thu hút khách hàng
• Dựa vào quy trình thiết kế website (mục 3.4), công ty tiến hàng hiệu chỉnh giao diện website thân thiện với người dùng hơn
Ngoài nội dung, hình thức website đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân người xem và tăng thời gian họ ở lại trang Giao diện phức tạp có thể gây khó chịu và khiến người dùng không muốn quay lại Để cải thiện trải nghiệm người dùng, cần thực hiện các công việc chỉnh sửa giao diện website AdsWeb, phối hợp chặt chẽ giữa AdsWeb Consulting và bộ phận IT nhằm tối ưu hóa giao diện và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
• Hai đề xuất mà tôi góp ý về giao diện website cho công ty:
Để nâng cao khả năng tiếp cận thông tin, cần thêm đường dẫn kênh YouTube của công ty vào màn hình chính của website Việc này giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và truy cập vào các nội dung liên quan đến AdsWeb của doanh nghiệp một cách thuận tiện và nhanh chóng.
Để tăng khả năng giữ chân khách hàng, cần thiết lập các pop-up khuyến mãi nổi bật trên trang chính Điều này giúp khách hàng dễ dàng nhận biết các ưu đãi hấp dẫn và nhanh chóng truy cập vào các trang con để tìm hiểu rõ hơn về dịch vụ của AdsWeb, từ đó nâng cao trải nghiệm người dùng và thúc đẩy doanh số hiệu quả.
• Hình ảnh thay đổi giao diện website đính kèm bên dưới
Hình 22.Pop up khuyến mãi đề xuất cho website của AdsWeb
(Nguồn: Sinh viên tự thiết kế)
Kết quả sau khi điều chỉnh lại giao diện website theo thống kê của Similerweb:
+ Thời gian của mỗi lượt truy cập tăng lên:1.71s so với 1.59s
+ Tỉ lệ thoát trang giảm xuống:70.25% so với 75.72%
4.2.2 Giải pháp: Sử dụng Facebook và hình thức Viral marketing trong việc gia tăng mức độ nhận diện và tính tương tác cho fanpage AdsWeb
AdsWeb.vn, nền tảng của sự tăng trưởng, là fanpage chuyên chia sẻ những xu hướng marketing mới nhất cho doanh nghiệp, cung cấp tài liệu marketing, thiết kế website chuyên nghiệp và cập nhật các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, giúp doanh nghiệp nắm bắt cơ hội phát triển bền vững.
AdsWeb Bên cạnh đó fanpage còn là cầu nối giữa các doanh nghiệp và AdsWeb, thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp
Hình 23.Giao diện fanpage của AdsWeb
• Giới thiệu dịch vụ của AdsWeb đến người dùng facebook
Khách hàng mục tiêu: những cá nhân, doanh nghiệp đang kinh doanh
Khách hàng trong nhóm này có nhu cầu thiết kế website chuyên nghiệp để tối ưu hóa chiến lược marketing của họ Để thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả, họ thường sử dụng các phương thức chạy quảng cáo Google và Facebook Việc kết hợp xây dựng website chất lượng cùng chiến dịch quảng cáo trực tuyến giúp nâng cao khả năng tiếp cận và mở rộng thị trường một cách tối ưu.
Các fanpage liên quan đến các chủ đề đa dạng như mỹ phẩm, làm đẹp, gia dụng, thời trang, sách, du lịch, khóa học, tài chính, bất động sản và nhiều lĩnh vực khác đang phổ biến trên các website mua sắm và mạng xã hội Một số fanpage nổi bật để seeding thương hiệu và tăng tương tác bao gồm Hội thiết kế website và SEO web Online, Hội thiết kế website và marketing online, Hội bất động sản Hồ Chí Minh, Hội kinh doanh online,… giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng và nâng cao uy tín thương hiệu trực tuyến.
Tạo và mua các clone ảo để đăng chia sẻ trên các group tương tự nhằm tăng khả năng tiếp cận khách hàng và nâng cao hiệu quả marketing Sử dụng các clone bình luận để thêm vào bài viết, giúp nội dung trở nên thu hút hơn và tạo sự tương tác tích cực Comment vào các bài viết trên page liên quan để giải đáp các thắc mắc của khách hàng, như “Chi phí thiết kế website bất động sản là như thế nào?” hoặc “Mình muốn thiết kế website du lịch?”, sau đó hướng dẫn họ đến dịch vụ của AdsWeb để được tư vấn chi tiết Trải nghiệm dịch vụ của AdsWeb cùng các chiến lược SEO web hiệu quả, thiết kế website chuyên nghiệp, và ưu đãi hấp dẫn giúp nâng cao thương hiệu và mở rộng quy mô kinh doanh.
Hình 24.Bài viết đăng trong group thiết kế webiste
Chia sẻ nội dung dưới dạng hình ảnh và video giúp người theo dõi dễ dàng tiếp cận và ghi nhớ thông điệp hơn, đồng thời tạo ra sự mới mẻ và hấp dẫn cho thương hiệu Việc sử dụng hình ảnh liên quan đến thương hiệu còn tăng khả năng nhận diện và ghi nhớ thương hiệu lâu dài.
Hình 25.Bài đăng video trên fanpage AdsWeb
Fanpage AdsWeb thường xuyên cập nhật các thông tin khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn nhân các sự kiện lớn, giúp thu hút khách hàng truy cập vào website Nhờ vào chiến lược này, khách hàng dễ dàng lựa chọn và sử dụng dịch vụ của AdsWeb một cách thuận tiện và nhanh chóng.
4.2.3 Giải pháp 3: Xây dựng kế hoạch Email marketing cho việc duy trì khách hàng cũ và tìm kiếm được những khách hàng mới
Mục đích thông tin cho khách hàng những ưu đãi sau khi đăng kí nhận tài liệu emarketing từ AdsWeb
Hình 27.Newsletter khuyến mãi gửi khách hàng
AdsWeb gửi tài liệu và thông báo về tình hình sử dụng dịch vụ của khách hàng
Hình 28.Email thông báo nhận tài liệu
Email sử dụng để gửi cho khách hàng, những đối tác thông tin về sản phẩm dịch vụ, ưu đãi, khuyến và tình hình hoạt động của công ty
Với tệp khách hàng lớn, việc sử dụng các dịch vụ email miễn phí như Gmail hoặc Yahoo là không phù hợp, vì giới hạn gửi chỉ khoảng vài trăm email mỗi ngày, không đáp ứng được quy mô chiến dịch Hơn nữa, gửi email qua các nền tảng miễn phí khiến không thể theo dõi và đánh giá chính xác hiệu quả của chiến dịch marketing email.
Sử dụng hệ thống email marketing MailChimp giúp gửi ưu đãi, dịch vụ và tài liệu miễn phí đến khách hàng một cách tự động và hiệu quả Với khả năng gửi tới 2000 email mỗi ngày, MailChimp phù hợp cho các chiến dịch tiếp thị quy mô vừa và nhỏ Ngoài ra, phần mềm này còn cung cấp các công cụ thống kê, giúp đánh giá hiệu quả chiến dịch dựa trên các số liệu chi tiết Hơn nữa, MailChimp offers các template thiết kế email chuyên nghiệp, hỗ trợ doanh nghiệp tạo nội dung hấp dẫn và dễ dàng tùy chỉnh theo yêu cầu.
Hình 29.Hệ thống gửi email MailChimp
4.2.3.5 Cải thiện hiệu quả chiến dịch Email marketing
Tiêu đề là yếu tố cực kỳ quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến chỉ số CTR và Open Rate, phản ánh mức độ hấp dẫn của email đối với người nhận Một tiêu đề không hấp dẫn sẽ khiến người xem không muốn bấm vào, dẫn đến giảm các chỉ số này cùng với tỷ lệ Click và lưu lượng truy cập vào website Vì vậy, tối ưu tiêu đề là bước đầu tiên và quan trọng để thu hút sự chú ý của khách hàng Tiêu đề hấp dẫn kích thích người nhận mở email nhiều hơn, do đó AdsWeb luôn chú trọng đến đặc điểm của khách hàng cũng như những ưu đãi, khuyến mãi hot để tạo ra những tiêu đề thu hút, nâng cao hiệu quả chiến dịch marketing.
Hình 30.Tựa đề của một email marketing
❖ Nâng cao tỉ lệ email vào inbox
• Chỉ gửi mail đến khách hàng chất lượng,có tìm năng cao
AdsWeb chỉ gửi email đến những khách hàng có nhu cầu thực sự sử dụng dịch vụ và đã đăng ký nhận thông tin Chúng tôi cam kết không gửi email không phù hợp hoặc không đúng đối tượng khách hàng, đảm bảo nội dung email luôn chất lượng và phù hợp với nhu cầu của khách hàng tiềm năng Việc này giúp nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị qua email.
Khách hàng của AdsWeb chủ yếu là các cá nhân và doanh nghiệp nhỏ, nhạy cảm với giá cả, do đó họ rất quan tâm đến các chương trình khuyến mãi và giảm giá Vì vậy, AdsWeb tập trung thu thập và gửi các thông tin này đến khách hàng nhằm tăng hiệu quả truyền tải Để hạn chế email vào hộp thư spam, nội dung email cần tránh sử dụng từ khóa xấu, đảm bảo tỷ lệ chữ/ hình phù hợp, tiêu đề hạn chế dùng hoa, không sử dụng ký tự đặc biệt và viết hoa quá mức trong tiêu đề.
ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN
Tóm tắt kết quả đề tài
5.1.1 Đối với doanh nghiệp Đề tài “Ứng dụng digital marketing nhằm phát triển kinh doanh sản phẩm website của AdsWeb” đã đem đến các hiểu biết và đưa ra các công cụ phát triển việc quảng bá hình ảnh và sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp trong thị trường digital marketing hiện nay Bước đầu mang lại một số hiệu quả cho công ty:
Bảng 3.Kết quả đạt được của doanh nghiệp sau khi thực hiện giải pháp
Kết quả đạt được sau khi thực hiện giải pháp Digital marketing
- Sau 1 tháng thực hiện chiến dịch facebook marketing thì kết quả đạt được:
+ Lượt theo dõi fanpage:10.000 lượt so với 9000 lượt, tăng 1000 lượt (tăng 11 %)
➔ Lượt theo dõi facebook tăng góp phần làm tăng lượt truy cập vào website AdsWeb.vn.Từ đó thúc đẩy hiệu quả kinh doanh của công ty
- Sau 1 tháng thực hiện chiến dịch email marketing thì kết quả đạt được:
+ Số lượng email gửi đi thành công là 1443/1700 (72.2%) + Tổng số email được mở là :390 lượt
➔ Bước đầu nhận được hiệu quả đáng kể so với trước khi chưa thực hiện chiến dịch email marketing
Sau khi thực hiện các giải pháp cải thiện giao diện website bao gồm thêm pop-up quảng cáo và đường dẫn kênh YouTube, thời gian trung bình của mỗi lượt truy cập đã tăng lên đáng kể, từ 1.59 giây lên 1.71 giây Đồng thời, tỷ lệ thoát trang giảm xuống còn 70.25% so với 75.72%, cho thấy người dùng ở lại lâu hơn và tương tác nhiều hơn trên trang web.
Việc cải thiện giao diện website là rất cần thiết nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng và thúc đẩy hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp Những thay đổi này góp phần tạo ra sự chuyên nghiệp, thu hút khách hàng và tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường số Đầu tư vào thiết kế website mới không chỉ nâng cao hình ảnh thương hiệu mà còn giúp nâng cao doanh số bán hàng và mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng mục tiêu.
5.1.2 Đối với bản thân sinh viên
✓ Nắm bắt được những công cụ digital marketing
✓ Biết cách tạo newsletter gửi cho khách hàng, hiểu về hệ thống email marketing và các làm hiệu quả
✓ Biết cách thu hút khách hàng trên mạng xã hội cũng như hiểu hơn về các thuật toán của facebook để làm seeding hiệu quả
✓ Xây dựng được nội dung website được đầu tư và cập nhật thường xuyên để tốt cho SEO và mang lại giá trị cho khách hàng
✓ Cải thiện khả năng giao tiếp và đàm phán với khách hàng
✓ Trải nghiệp được môi trường doanh nghiệp và kĩ năng làm việc nhóm.
Hạn chế
Trong quá trình thực hiện bài báo cáo, tôi nhận thấy bài báo cáo còn tồn tại những mặt hạn chế sau:
• Vì mới sử dụng những phần mềm, công cụ nên không tránh khỏi những hạn chế, dẫn đến đề tài vẫn chưa đủ độ sâu
Do thời gian thực tập có hạn, một số nội dung trong chương trình chưa thể hoàn thành, vì vậy bài báo cáo không thể đề cập đến các nội dung chưa được thực hiện.
• Vì tình hình dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp nên quá trình thực tập bị gián đoạn.
Hướng phát triển
✓ Tiếp tục làm việc tại công ty AdsWeb
✓ Nghiên cứu, cập nhật sự phát triển của các kênh digital để phát triển hơn nữa cho công ty
✓ Ứng dụng những công cụ BI để phát triển digital marketing trong tương lai
✓ Đầu tư và ứng dụng AI để cá nhân hóa cho email marketing và website của AdsWeb.