THIỆU VÀ TỔNG QUAN ĐỀ TÀI
Tổng quan đề tài
1.1.1 Lý do lựa chọn đề tài
Trong thời đại số hóa hiện nay, các doanh nghiệp phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt và cần áp dụng digital marketing để khẳng định vị thế trên thị trường Digital marketing đang phát triển nhanh chóng và trở thành yếu tố then chốt trong các chiến dịch marketing Để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp cần giữ chân khách hàng thông qua các hoạt động marketing hiệu quả Việc khai thác tiềm năng của các công cụ digital marketing sẽ giúp doanh nghiệp truyền thông nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời đồng hành cùng sự phát triển của doanh nghiệp trong suốt quá trình kinh doanh.
AdsWeb, cùng với các doanh nghiệp trong nước và quốc tế, đang tận dụng cơ hội này để áp dụng các công cụ digital marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Thực tập 6 tháng tại AdsWeb đã giúp tôi hiểu rõ hơn về hoạt động kinh doanh và ứng dụng digital marketing trong việc tiếp cận khách hàng Qua quá trình thực tập, tôi nhận thấy rằng dịch vụ website tại AdsWeb đang đối mặt với nhiều thách thức trong hoạt động digital marketing và việc tìm kiếm khách hàng còn hạn chế Do đó, tôi đã chọn đề tài “Ứng dụng digital marketing nhằm phát triển kinh doanh sản phẩm website của AdsWeb” với mục tiêu tìm hiểu tổng quan về hoạt động này và đề xuất các hướng phát triển digital cho công ty.
1.1.2 Mục tiêu đề tài Đánh giá tình hình AdsWeb hiện tại và đưa ra những cái nhìn tổng quan về hoạt động digital marketing, cũng như những thành quả đạt được tại AdsWeb Từ đó đề xuất hướng mở rộng và hoàn thiện hơn các kênh digital tại công ty, phát triển việc kinh doanh website của AdsWeb.
Cụ thể là 2 kênh digital marketing:
+ Trang fanpage” Adsweb.vn_nền tảng của sự tăng trưởng ”: tăng lượng truy cập và theo dõi fanpage tăng lên theo thời gian.
+ Hệ thống email marketing: hoàn thiện được hệ thống email marketing tự động chăm sóc khách hàng.
→ Nhằm thu hút được nhiều khách hàn đến với dịch vụ của công ty Adsweb.
1.1.3 Đối tượng nghiên cứu Để thực hiện bài báo thực tập, thì đối tượng được nghiên cứu bao gồm:
- Các hoạt động của Facebook
- Hệ thống Website của AdsWeb.
1.1.4 Phương pháp và công cụ thực hiện
Tài liệu chính trong nghiên cứu này là thông tin thực tế về công ty, đồng thời bài báo cáo cũng tham khảo và phân tích các lý thuyết từ nhiều nguồn trên Internet.
- Sử dụng các công cụ email marketing
- Sử dụng nền tảng mạng xã hội Facebook
- Liên hệ các bên đối tác khác (bất động sản, kinh doanh, )
- Thực hành giúp các doanh nghiệp phát triển các kênh digital marketing.
VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ CÔNG VIỆC TẠI ADSWEB
Công Ty Cổ Phần Khởi Nghiệp Trực Tuyến (Adsweb)
2.1.1 Thông tin chung về công ty
• “Công Ty Cổ Phần Khởi Nghiệp Trực Tuyến” - tiền thân là phòng kinh doanh website của “Công Ty Cổ Phần Quảng Cáo Cổng Việt Nam”.
Tổng quan về Công Ty Cổ Phần Quảng Cáo Cổng Việt Nam:
Năm 2013, nhóm SEO đã trở thành thành viên đầu lĩnh trong lĩnh vực tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, đồng thời liên kết và thành lập Công ty SEO, góp phần nâng cao thứ hạng cho những trang web hàng đầu tại Việt Nam.
• Năm 2014: Xây dựng dịch vụ quảng cáo Adsplus.vn và được Google chứng nhận là đối tác chiến lược tại Việt Nam.
Adsplus.vn xây dựng thành công hệ thống Marketing chuyên nghiệp cho các shop, doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam.
• Năm 2015: Tính tới tháng 12 Adsplus đã làm hài lòng hơn 1500 khách hàng bằng sự tận tâm, minh bạch, và định hướng rõ ràng
• Năm 2016: Được google chứng nhận là top 10 doanh nghiệp đầu ngành có đóng góp quan trọng và hàng đầu tại Việt Nam
Tháng 6/2017: Adsplus hợp tác cùng Google, USABC tổ chức hội thảo Thương mại dành cho các doanh nghiệp nhà nước
Tháng 9/2017: Adsplus đạt giải Google Partner, đại diện cho khu vực Đông Nam Á tiếp tục tranh tài ở hàng mục Mobile Innovation Award
Tháng 11/2017: Hội thảo chuyên Bất động sản giới thiệu công cụ kết hợp CRM và Adwords giữa Adsplus và đối tác Twin.
Tháng 3/2018: Adsplus đại diện duy nhất của Việt Nam nhận giải NHẤT ĐNA GOOGLE PARTNER tại New York, đánh giá cột mốc quan trọng trong năm 2017
Tháng 11/2018: Adsplus tiếp tục phát huy và trở thành đối tác của những thương hiệu lớn như Innisfree, Thái Tuấn, Chi Lai, …
AdsPlus™ giành giải vô địch hạng mục MOBILE INNOVATION
AWARDS và GROWING BUSINESSES ONLINE NĂM 2018
• Năm 2019: AdsPlus™ vinh dự khi nằm trong Top 3 đối tác cao cấp của
Là thành viên của tập đoàn 24H (24H-Group).
Mở thêm một chi nhánh ở Hà Nội: Tầng 12A - Tòa nhà Viet Tower - số 1 Thái Hà - Phường Trung Liệt - Quận Đống Đa - TP Hà Nội.
Vào năm 2020, bộ phận thiết kế website của Công Ty Cổ Phần Quảng Cáo Cổng Việt Nam (Adsplus) đã được tách ra thành một công ty độc lập mang tên Công Ty Cổ.
Phần Khởi Nghiệp Trực Tuyến (Adsweb).
Hình 1 Lịch sử hình thành Công Ty Cổ Phần Khởi Nghiệp Trực Tuyến
Hình 2 Ảnh minh họa AdsWeb là đối tác cấp cao của Google tại Việt Nam
AdsWeb là đối tác của nhiều nhãn hàng lớn như Innisfree, Thái Tuấn, ChiLai, GrapLingo, otosaigon.com, …
Hình 3.Những đối tác quan trọng của AdsWeb
2.1.2 Sơ đồ tổ chức quản lý của công ty
Quy mô nhân sự lớn và chuyên nghiệp, Adsweb.vn sẵn sàng hỗ trợ Khách Hàng trong “công tác chiến”.
Hình 4.Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công Ty Cổ Phần Khởi Nghiệp Trực Tuyến
2.1.3 Sản phẩm dịch vụ của công ty Adsweb
Quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội được cả thế giới tin dùng sẽ giúp doanh nghiệp bạn tăng khả năng nhận diện thương hiệu lên đáng kể:
✓ Gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu
✓ Thúc đẩy nhu cầu mua hàng
✓ Gia tăng doanh số vượt bậc
Trang web của bạn sẽ được hiển thị ở top 3 kết quả tìm kiếm của Google, một trong những trang tìm kiếm được mọi người trên thế giới sử dụng.
Cách dịch vụ quảng cáo của Google:
➢ Quảng cáo Google Search Adwords
➢ Quảng cáo tích hợp Google Search Adwords + Remarketing
➢ Quảng cáo Google Display Network
Học viện Guru, với giáo trình chất lượng và giảng viên được chứng nhận bởi Google, sẽ nâng cao kiến thức quảng cáo của bạn lên một tầm cao mới.
➢ Khóa học quảng cáo Google Search
➢ Khóa học thiết kế Website căn bản
➢ Khóa học quảng cáo Google shoping nâng cao
➢ Khóa học quảng cáo Facebook
Webdoctor cung cấp hàng ngàn mẫu template đa dạng, cho phép bạn dễ dàng thiết kế website theo phong cách riêng, đáp ứng nhu cầu của cả những khách hàng khó tính nhất.
Thiết kế Website chuyên nghiệp:
✓ Website tối ưu quảng cáo đạt chuẩn Google.
✓ Do các chuyên gia đạt chứng chỉ Google thực hiện.
✓ Cung cấp Hosting và Domain chất lượng ổn định.
2.1.4 Sứ mệnh và nhiệm vụ
Châm ngôn công ty AdsWeb:
“ làm điều đúng, sống tử tế, giữ chữ tín, nhận trách nhiệm ”
- Google và Facebook lần lượt là hai kênh quảng cáo trực tuyến phổ biến nhất Việt Nam về tính hiệu quả và tỷ lệ quy đổi ra đơn hàng.
Adsweb.vn cam kết hỗ trợ khách hàng tối ưu hóa việc sử dụng hai kênh quảng cáo, đảm bảo quy trình đơn giản, minh bạch Qua đó, chúng tôi giúp khách hàng nâng cao doanh số và phát triển thương hiệu hiệu quả.
• Tên công ty: Công Ty Cổ Phần Khởi Nghiệp Trực Tuyến
• Phòng ban: Làm việc tại phòng kinh doanh của Adsweb.
• Vị trí thực tập: Intern Digital Marketing.
2.3 Chi tiết công việc thực tập
2.3.1 Quy trình làm việc của công ty
Bốn bước trong quy trình làm việc của Adsweb:
Bước 1 : Phòng marketing tìm kiếm khách hàng tiềm năng chuyển cho
Bước 2 : “Phòng kinh doanh” sẽ tiến hành trao đổi và kí kết hợp đồng.
Bước 3: “Phòng kĩ thuật” sẽ tiếp nhận những yêu cầu của khách hàng để tiến hành thực hiện hợp đồng.
“Phòng kĩ thuật Adsweb.vn” sẽ tiến nhận những khách hàng chạy quảng cáo google adsword và facebook adsword.
“Phòng Webdoctor” sẽ tiếp nhận những khách hàng có nhu cầu thiết kế website.
Bước 4: “Phòng hành chính kế toán” sẽ quản lí những hợp đồng kí được.
2.3.2 Vị trí trong làm việc trong quy trình
• Làm việc tại “phòng kinh doanh 3” của Adsweb.
• Tham gia tìm kiếm khách hàng và kí kết hợp đồng cùng bộ phận marketing.
• Hỗ trợ bộ phận kĩ thuật (coder) để hoàn thiện website và bàn giao cho khách hàng (Bước 3 ở mục 2.3.1).
2.3.3 Chi tiết công việc hằng ngày
• Nghiên cứu tài liệu về các sản phẩm dịch vụ của công ty (dịch vụ quảng cáo Google Adwords, Facebook Adwords, thiết kế website)
• Đăng bài viết mới lên fanpage của AdsWeb.
• Giải đáp thắc mắc, phản hồi của khách hàng về website qua các trên facebook, zalo và trực tiếp điện thoại.
• Tư vấn cho khách hàng và triển khai quy trình thiết kế website ở mục 3.2.
• Sắp xếp lịch gặp với khách hàng khi đi kí hợp đồng.
Tìm kiếm thông tin khách hàng mới qua các kênh trực tuyến như website, nhóm Facebook và các nền tảng thương mại điện tử như chotot.com, raovat.net, shopee, Lazada, batdongsan.com.vn, và cập nhật dữ liệu này lên hệ thống Hubspot của công ty để quản lý hiệu quả hơn.
• Gửi email marketing cho danh sách khách hàng mới tìm được thông qua hệ thống Mailchimp.
• Gửi mail báo cáo hoạt động cuối ngày cho trưởng phòng và giám đốc bộ phận thiết kế website.
• Hỗ trợ công ty tổ chức các workshop training về các công cụ digital marketing.
Hình 5.Hình ảnh gửi email marketing cho khách hàng
(Nguồn: sinh viên tự chụp)
Hình 6.Bài viết trên fanpage giới thiệu về dịch vụ
(Nguồn: sinh viên tự chụp)
Hình 7.Gửi bảng báo giá thiết kế website cho khách hàng
(Nguồn: sinh viên tự chụp)
Hình 8.Tham gia tổ chức miniworkshop của AdsWeb.
CHƯƠNG 3 CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Facebook là một trong những mạng xã hội phổ biến nhất toàn cầu, không chỉ giúp kết nối mọi người mà còn là công cụ hiệu quả cho kinh doanh và bán hàng, mang lại lợi nhuận đáng kể cho các nhà kinh doanh.
Facebook marketing là quá trình xúc tiến và quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng tiềm năng thông qua mạng xã hội Facebook Các hoạt động này bao gồm việc tạo nội dung hấp dẫn, tương tác với người dùng và sử dụng quảng cáo để tối ưu hóa khả năng tiếp cận.
Để gia tăng doanh số bán hàng trên Facebook, người bán cần nắm bắt cảm xúc, tri thức và sở thích của người tiêu dùng, đồng thời xây dựng lòng tin để khách hàng an tâm về sản phẩm Việc kết bạn và phát triển thương hiệu qua tài khoản cá nhân là rất quan trọng Nhiều người đã thành công trong việc tăng tương tác và tạo uy tín thông qua việc cung cấp sản phẩm chất lượng, trong khi một số khác lại sử dụng những chiêu trò không phù hợp để thu hút sự chú ý, nhằm mục đích tăng lợi nhuận.
Facebook Marketing không chỉ dành cho các tiểu thương nhỏ mà còn được các doanh nghiệp lớn áp dụng để quảng bá thương hiệu và tăng doanh thu bán hàng.
• SEO Fanpage Facebook là quá trình tối ưu công cụ tìm kiếm Facebook Đưa Fanpage lên TOP cao trên Search Enigne (SE) của Facebook.
Có vị trí tốt trên SE Facebook sẽ giúp Fanpage của bạn thu hút lượng truy cập tự nhiên nhiều hơn, từ đó cải thiện hiệu quả bán hàng và tăng doanh thu đáng kể.
Hình 9.Mô tả hiển thị SEO facebook.
(Nguồn: sinh viên tự chụp)
3.2.2 Lợi ích mà SEO facebook mang lại cho doanh nghiệp
• SEO mang lại lợi nhuận
SEO là công cụ hiệu quả để thu hút khách hàng mục tiêu, những người có sự quan tâm trực tiếp đến sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, từ đó tạo ra doanh thu lớn.
✓ Tiết kiệm chi phí truyền thông khác.
✓ Chi phí dành cho SEO không lớn.
✓ Giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường, đối tượng khách hàng, thậm chí đa dạng hóa sản phẩm một cách dễ dàng.
• SEO nâng cao thương hiệu của doanh nghiệp
✓ Xuất hiện nhiều trên kết quả tìm kiếm khiến doanh nghiệp của bạn dễ dàng được biết đến.
✓ Xuất hiện ở những vị trí cao hàm ý doanh nghiệp của bạn hoạt động lâu năm và là fanpage đáng tin cậy.
Chạy quảng cáo trên Google có thể tốn kém và thường không mang lại hiệu quả cao, với kết quả hiển thị không ổn định và ít tương tác từ người dùng Ngược lại, áp dụng SEO tự nhiên giúp website của bạn có vị trí cố định trên bảng tìm kiếm, tạo ấn tượng tốt hơn với khách hàng tiềm năng.
3.2.3 Những điều cần làm khi SEO Facebook
Để tối ưu hóa bài viết trên Facebook, việc đặt từ khóa liên quan đến sản phẩm ở vị trí hợp lý là rất quan trọng Bạn nên chú ý đến việc sử dụng từ khóa trong ba phần chính của bài viết: mở bài, thân bài và kết luận, nhằm thu hút sự chú ý của người dùng và cải thiện khả năng tìm kiếm.
Hình ảnh liên quan đến từ khóa bài viết cần phải đẹp và rõ ràng, đồng thời nên được gắn địa điểm để người dùng dễ dàng tìm kiếm theo vị trí Video cũng cần được đặt tên và mô tả có chứa từ khóa sản phẩm để tăng khả năng hiển thị trong mục "video".
Thực trạng hoạt động Digital marketing của Adsweb
❖ Các phương tiện chính được sử dụng cho hoạt động Digital marketing bao gồm:
• Hệ thống website: “https://adsweb.vn/”
Adsweb sử dụng LinkedIn, mạng xã hội chuyên cho doanh nghiệp, để tăng cường kết nối Ngoài ra, công ty còn tận dụng email như một công cụ hiệu quả để duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại.
4.1.1 Hệ thống website: https://adsweb.vn/
Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp đều sở hữu website riêng, nhưng nhiều trang chỉ mang tính chất giới thiệu đơn giản Công ty AdsWeb chú trọng phát triển website với nội dung và hình thức chất lượng Đặc biệt, các công cụ khám bệnh website và tài khoản Adwords miễn phí của chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng hiệu quả.
4.1.1.1 Các điểm nổi bật trong hoạt động xây dựng và phát triển website
Website của Adsweb không chỉ cung cấp thông tin doanh nghiệp mà còn cho phép thành viên và khách truy cập theo dõi tin tức và bài viết về marketing và thị trường Adsweb cập nhật nội dung hàng ngày, đảm bảo thông tin luôn chính xác và kịp thời Các bài viết được phân loại rõ ràng, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin Sự đầu tư vào nội dung đã giúp website của Adsweb hấp dẫn hơn và tăng lượng người xem.
Website của công ty được cập nhật thường xuyên với hình ảnh và thông tin về các đối tác hợp tác, phản ánh hàng nghìn dự án từ khi thành lập đến nay.
Hình 13.Các đối tác được đăng tải trên website của AdsWeb.
Theo báo cáo từ SimilarWeb Analytics trong giai đoạn từ tháng 2 đến tháng 4 năm 2020, website AdsWeb đã thu hút được 241,023 lượt người theo dõi, tuy nhiên, con số này đã giảm 17.56% so với tháng trước Trung bình mỗi tháng, website có 56,251 lượt truy cập với tổng số 80,341 lượt xem Đáng chú ý, tỷ lệ khách hàng rời bỏ ngay khi truy cập là 75,72%, trong khi thời gian truy cập trung bình chỉ đạt 01:01 phút Điều này cho thấy website chưa hoạt động hiệu quả và chưa đủ sức thu hút khách hàng ở lại.
Hình 14.Kết quả thống kê số lượt truy cập vào website của AdsWeb.
Theo thống kê, AdsWeb có nhiều kênh truy cập website như Direct, Email, Referrals, Social, Organic Search, Paid Search và Display Ads Tuy nhiên, lượng truy cập từ kênh Email và Social vẫn còn thấp, chưa khai thác hết tiềm năng của email marketing và mạng xã hội Do đó, cần tập trung phát triển hai kênh này để tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị.
Hình 15.Các kênh digital marketing của AdsWeb
Hình 16.Top những từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất
Hình 17.Nguồn truy cập của AdsWeb đến từ một website khác.
Hình 18.Nguồn truy cập của một số website khác đến từ AdsWeb.
Hình 19.Nguồn truy cập của AdsWeb đến từ những kênh truyền thông xã hội
4.1.1.2 Các điểm cần lưu ý và cải thiện
• Lượt truy cập vào website AdsWeb bằng những kênh email và facebook còn tương đối thấp.
• Giao diện webite của Adsweb khá tốt nhưng còn thiếu những thông tin cập nhập, khuyến mãi hằng ngày đến với khách hàng.
Hình 20.Giao diện cũ website của Adsweb
Trang fanpage của AdsWeb hiện đã thu hút gần 9000 lượt theo dõi, chủ yếu từ các doanh nghiệp, đối tác và những người làm việc trong lĩnh vực marketing và kinh doanh, cùng với sự quan tâm từ các khách hàng mới khởi nghiệp.
Với sự phát triển mạnh mẽ của Facebook tại Việt Nam, nếu biết duy trì và mở rộng các mối quan hệ, nền tảng này sẽ trở thành một kênh quan trọng giúp AdsWeb truyền thông thương hiệu và thu hút nhiều đối tác doanh nghiệp trong tương lai.
Hình 21.Trang facebook của AdsWeb.
(Nguồn: sinh viên tự chụp)
Mục tiêu của chúng tôi là tăng lượt theo dõi fanpage lên cao hơn nữa trong thời gian tới bằng cách áp dụng những hình thức viết bài hấp dẫn, thu hút khách hàng đến với fanpage.
AdsWeb đã áp dụng việc sử dụng email để nâng cao công tác chăm sóc khách hàng và duy trì mối quan hệ với họ Các hoạt động bao gồm gửi lời chúc mừng vào dịp lễ, tết, mời khách hàng tham gia các buổi workshop của công ty, cũng như thông báo các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Công ty vẫn chưa có kế hoạch cụ thể cho hoạt động email marketing, dẫn đến việc bỏ sót một số ngày lễ quan trọng và không kiểm soát đầy đủ danh sách khách hàng cần gửi email chúc mừng Điều này cho thấy công ty chưa tận dụng tối đa lợi ích mà email marketing mang lại Nếu khai thác hiệu quả hơn trong giao tiếp với khách hàng, giá trị doanh nghiệp trong tương lai hứa hẹn sẽ phát triển mạnh mẽ.
Giải pháp cải thiện hoạt động Digital marketing cho việc phát triển kinh doanh website của Công ty AdsWeb
Dựa trên phân tích thực trạng, hoạt động Digital marketing của công ty hiện tại khá hiệu quả, nhưng vẫn còn một số hạn chế cần khắc phục Do đó, tôi đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Digital marketing, từ đó hỗ trợ tốt hơn cho việc kinh doanh của công ty.
Các giải pháp bao gồm:
• Đề xuất 1:” Hiệu chỉnh giao diện website để thu hút khách hàng.”
• Đề xuất 2:” Sử dụng Facebook Viral marketing trong việc gia tăng mức độ nhận diện và tính tương tác cho fanpage AdsWeb.”
• Đề xuất 3: “Xây dựng kế hoạch Email marketing trong việc duy trì mối quan hệ nội bộ và khách hàng.”
4.2.1 Giải pháp 1: Hiệu chỉnh giao diện website để thu hút khách hàng
• Dựa vào quy trình thiết kế website (mục 3.4), công ty tiến hàng hiệu chỉnh giao diện website thân thiện với người dùng hơn.
Nội dung và hình thức đều đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân người xem trên website Một giao diện quá phức tạp có thể gây khó khăn và cảm giác khó chịu, dẫn đến việc người dùng không muốn quay lại Để cải thiện giao diện của website AdsWeb, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa AdsWeb Consulting và bộ phận IT.
• Hai đề xuất mà tôi góp ý về giao diện website cho công ty:
Để thuận tiện cho việc tìm kiếm thông tin về AdsWeb của khách hàng, công ty cần thêm đường dẫn đến kênh YouTube của mình trên màn hình chính.
✓ Thức hai, cần hiện thêm những Pop up khuyến mãi ở trang chính để giữ chân được khách hàng nhiều hơn nữa ở website của AdsWeb.Từ đó
33 khách hàng có thể truy cập vào những trang con và tìm hiểu về những dịch vụ của AdsWeb.
• Hình ảnh thay đổi giao diện website đính kèm bên dưới.
Hình 22.Pop up khuyến mãi đề xuất cho website của AdsWeb.
(Nguồn: Sinh viên tự thiết kế)
Kết quả sau khi điều chỉnh lại giao diện website theo thống kê của Similerweb:
+ Thời gian của mỗi lượt truy cập tăng lên:1.71s so với 1.59s.
+ Tỉ lệ thoát trang giảm xuống:70.25% so với 75.72%.
4.2.2 Giải pháp: Sử dụng Facebook và hình thức Viral marketing trong việc gia tăng mức độ nhận diện và tính tương tác cho fanpage AdsWeb
Fanpage AdsWeb, mang tên “AdsWeb.vn_Nền tảng của sự tăng trưởng”, chuyên cung cấp thông tin về xu hướng marketing cho doanh nghiệp, chia sẻ tài liệu marketing, thiết kế website và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
AdsWeb Bên cạnh đó fanpage còn là cầu nối giữa các doanh nghiệp và AdsWeb, thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp.
Hình 23.Giao diện fanpage của AdsWeb
• Giới thiệu dịch vụ của AdsWeb đến người dùng facebook
Khách hàng mục tiêu: những cá nhân, doanh nghiệp đang kinh doanh.
Khách hàng trong nhóm này cần thiết kế website nhằm tối ưu hóa chiến lược marketing Họ sử dụng các phương thức quảng cáo trên Google và Facebook để tiếp cận và tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Các fanpage hiện nay rất đa dạng, bao trùm nhiều lĩnh vực sản phẩm trên các trang web mua sắm, từ mỹ phẩm, làm đẹp, gia dụng, thời trang, sách, du lịch đến khóa học, tài chính và bất động sản Một số fanpage nổi bật để seeding bao gồm: Hội thiết kế website và SEO web Online, Hội thiết kế website và marketing online, Hội bất động sản Hồ Chí Minh, và Hội kinh doanh online.
Tạo và mua các clone ảo để chia sẻ lên các nhóm liên quan giúp tăng cường trải nghiệm dịch vụ của AdsWeb, bao gồm cách SEO web hiệu quả, thiết kế website và giải đáp các thắc mắc về sản phẩm Sử dụng các clone để bình luận thêm vào bài viết nhằm thu hút sự chú ý Hãy comment vào các bài viết trên trang tương tự, trả lời các câu hỏi như “Chi phí thiết kế website bất động sản là như thế nào?” hay “Mình muốn thiết kế website du lịch?” để hướng dẫn họ đến dịch vụ của AdsWeb.
Hình 24.Bài viết đăng trong group thiết kế webiste.
(Nguồn: Sinh viên tự chụp)
Chia sẻ nội dung dưới dạng hình ảnh và video không chỉ giúp người theo dõi dễ dàng tiếp cận thông tin mà còn mang lại sự mới mẻ và hấp dẫn Hình ảnh liên quan đến thương hiệu thường dễ ghi nhớ hơn, giúp tăng cường nhận diện thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng.
Hình 25.Bài đăng video trên fanpage AdsWeb
Fanpage AdsWeb thường xuyên cập nhật thông tin về khuyến mãi và ưu đãi trong các sự kiện lớn, giúp thu hút khách hàng truy cập vào website để khám phá các dịch vụ của AdsWeb.
Hình 26.Bài đăng trên fanpage AdsWeb về khuyến mãi
4.2.3 Giải pháp 3: Xây dựng kế hoạch Email marketing cho việc duy trì khách hàng cũ và tìm kiếm được những khách hàng mới.
Mục đích thông tin cho khách hàng những ưu đãi sau khi đăng kí nhận tài liệu emarketing từ AdsWeb.
Hình 27.Newsletter khuyến mãi gửi khách hàng.
AdsWeb gửi tài liệu và thông báo về tình hình sử dụng dịch vụ của khách hàng.
Hình 28.Email thông báo nhận tài liệu
Email sử dụng để gửi cho khách hàng, những đối tác thông tin về sản phẩm dịch vụ, ưu đãi, khuyến và tình hình hoạt động của công ty.
Với một tệp khách hàng lớn, việc sử dụng hòm thư miễn phí như Gmail hay Yahoo không khả thi, vì chúng chỉ cho phép gửi tối đa vài trăm email mỗi ngày Điều này không chỉ hạn chế khả năng tiếp cận mà còn làm khó khăn trong việc đánh giá hiệu quả của các chiến dịch email marketing.
Sử dụng MailChimp cho hệ thống email marketing giúp bạn gửi ưu đãi, dịch vụ và tài liệu miễn phí đến khách hàng Dịch vụ này cho phép gửi tối đa 2000 email mỗi ngày, đồng thời cung cấp tính năng thống kê để đánh giá hiệu quả chiến dịch qua các số liệu Ngoài ra, MailChimp còn cung cấp các mẫu thiết kế email hỗ trợ người dùng.
Hình 29.Hệ thống gửi email MailChimp
4.2.3.5 Cải thiện hiệu quả chiến dịch Email marketing
Tiêu đề là yếu tố quan trọng quyết định chỉ số Click Through Rate (CTR) và Open Rate trong email marketing Một tiêu đề hấp dẫn sẽ thu hút sự chú ý của người nhận, dẫn đến việc họ mở email nhiều hơn, từ đó nâng cao các chỉ số CTR và lượng truy cập vào website Nếu tiêu đề không hấp dẫn, người xem sẽ không muốn nhấp vào, làm giảm hiệu quả chiến dịch AdsWeb luôn chú trọng vào đặc điểm và nhu cầu của khách hàng để tạo ra những tiêu đề thu hút, như thông tin về các chương trình khuyến mãi hàng đầu và ưu đãi hot, nhằm kích thích người nhận mở email.
Hình 30.Tựa đề của một email marketing
❖ Nâng cao tỉ lệ email vào inbox
• Chỉ gửi mail đến khách hàng chất lượng,có tìm năng cao
AdsWeb chỉ gửi email đến những người thực sự có nhu cầu sử dụng dịch vụ và đã đăng ký nhận thông tin Không phải email nào cũng được gửi đến khách hàng đã đăng ký, đảm bảo nội dung email chất lượng và phù hợp với nhu cầu của họ.
Khách hàng của AdsWeb chủ yếu là các doanh nghiệp nhỏ nhạy cảm với giá cả, vì vậy họ rất quan tâm đến thông tin khuyến mãi và giảm giá AdsWeb thu thập và gửi những thông tin này đến khách hàng Để giảm tỷ lệ email vào spam, nội dung cần tránh từ khóa xấu, đảm bảo tỷ lệ chữ/hình phù hợp, tiêu đề email không nên viết hoa hoàn toàn và không sử dụng ký tự đặc biệt.
Khi nhận được email bắt đầu bằng "Chào bạn, " và liên tục nhắc đến bạn như một khách hàng, người nhận sẽ cảm thấy xa lạ và có ấn tượng rằng email này được gửi hàng loạt với nội dung giống nhau Điều này khiến họ cảm thấy không liên quan và thiếu động lực để thực hiện giao dịch mua hàng.
Trước tiên, AdsWeb cá nhân hóa bằng việc nhắc đến tên khách hàng khiến họ cảm thấy thân quen với AdsWeb và muốn mua hàng hơn.
