(TIỂU LUẬN) CHƯƠNG III PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC

Điều kiện làm việc- Điều kiện tổ chức hoạt động của doanh nghiệp, chế độ lương bổng, khen Cácthưởng,hoạttầmđộngquanthựctrọngtếcủacủanhâncôngviênviệc, … - Phương pháp làm việc, cách thức

CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC

01

CV và bản tiêu

chuẩn CV

Mỗi người sẽ thực hiện tốt công việc của mình khi nào?

 Nắm vững công việc cần làm

 Có đủ phẩm chất kỹ năng cần thiết để làm công việc

 Có môi trường làm việc thuận lợi

3

1.1 Khái niệm

- Phân tích công việc là một quá trình nghiên cứu nội dung công việc nhằm

xác định

Điều kiện tiến hành Nhiệm vụ

Quyền hạn

5

Phân tích công việc là chìa khóa, là nội dung có ý nghĩa sống còn của bất kỳ một hệ thống QTNL hiện đại nào

Điều kiện làm việc

- Điều kiện tổ chức hoạt động của doanh nghiệp, chế độ lương bổng, khen Cácthưởng,hoạttầmđộngquanthựctrọngtếcủacủanhâncôngviênviệc, …

- Phương pháp làm việc, cách thức làm việc với khách hàng, cách thức thu Phẩmthập,…chất đòi hỏi của công việc

- Trình độ học vấn, kiến thức, kinh nghiệm, kỹ năng thực hiện, quan

Các điểm loại … máy móc, thiết bị kỹ thuật

- Số lượng, chủng loại, quy trình kỹ thuật và tính năng tác dụng của các Cáctrangtiêubị kỹchuẩnthuật,mẫu… trong thực hiện công việc

- Quy định về tiêu chuẩn hành vi và tiêu chuẩn kết quả thực hiện công việc

3 Nội dung, trình tự thực hiện phân tích công việc

• Sử dụng nhật

ký làm việc

11

4.1 Phỏng vấn

Hữu hiệu: mục đích là xây dựng tiêu chuẩn mẫu

đánh giá năng lực thực hiện công việc, xác định

nhu cầu đào tạo và xác định giá trị của công việc

Ưu điểm:

 Phát hiện ra nhiều thông tin về các hoạt

động và các mối quan hệ quan trọng

trong phân tích công việc

 Tạo cơ hội để giải thích các yêu cầu và

chức năng của công việc.

 Tìm hiểu sâu về công việc.

Nhược điểm:

 Người bị phỏng vấn có thể cung cấp các thông tin sai lệch hoặc không trả lời đầy

đủ các câu hỏi.

 Nhân viên có xu hướng muốn đề cao trách nhiệm và khó khăn trong công việc của mình, ngược lại.

 Tốn nhiều thời gian.

12

4.2 Bảng câu hỏi

Nh ượ

c điể m:

1.

Ít chính xác.

2.

t

kế bả ng hỏ

i ca o.

13

4.3 Quan sát tại nơi làm việc

Hữu hiệu: Đối với những công việc có thể đo lường,dễ quan sát

thấy, công việc không mang tính chất tình huống.

Ưu điểm Nhược điểm

• Thông tin phong phú

• Mang tính thực tế khách

quan hơn

• Cung cấp thông tin thiếu chính xác

do ảnh hưởng của yếu tố chủ quan

• Tốn nhiều thời gian

14

4.4 Sử dụng nhật ký ngày làm việc

Hữu dụng: Khi phân tích các công việc khó quan sát (do kỹ

sư, nhà khoa học, nhà quản lý cấp cao thực hiện)

Ưu điểm:

- Thu được các thông tin theo sự kiện

thực tế, cung cấp thông tin nhanh chóng.

- Thu hút nhiều người tham gia

Nhược điểm :

- Độ chính xác của thông tin bị hạn chế do người

viết nhật ký ngại viết trung thực những lỗi sai do

chủ quan cá nhân.

- Ghi chép khó đảm bảo được liên tục và nhất quán.

5.1 Bảng mô tả công việc

“Tên,mã số,cấp bậc công việc,nhân viên thực hiện công việc,cán bộ

lãnh đạo,giám sát tình hình công việc”

“Thực hiện công việc đó cần đảm bảo cho tổ chức đạt

được mục tiêu gì ? ”

3 Các mối quan hệ trong thực hiện công việc

“Nên ghi rõ mối quan hệ của người thực hiện công việc

với những người khác ở trong và ngoài doanh nghiệp”

Chức năng và trách nhiệm trong công việc

“Nên liệt kê từng chức năng chính,sau đó nên giải thích các công việc cụ thể cần thực hiện trong chức năng chính đó”

“Đảm bảo tổ chức có đủ nguồn nhân lực cầnthiết theo mục tiêu và chiến lược kinh doanh ”

06

Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực

“Đảm bảo tổ chức có chất lượng nguồn nhân lực

cần

thiết theo mục tiêu và chiến lược kinh doanh.”

7 Đánh giá kết quả làm việc của nhân viên

“Đảm bảo tổ chức có quy trình,tiêu chí đánh giá khoa

học,công bằng,có tác dụng kích thích nhân viên.”

8 Có quy chế trả công lao động và hệ thống

thang bảng lương khoa học

“Điều hành,quản lý hệ thống lương,thưởng,đảm bảo tổ

chức công bằng,có tác dụng kích thích nhân viên”

09

Phát triển quan hệ lao động

“Đảm bảo thông tin thông suốt và thực thi các quyềnlợi,nghĩa vụ,chính sách đối với người lao động,tạo môi trườnglàm việc chuyên nghiệp và quan hệ đoàn kết trong tổ chức.”

10 Thẩm quyền của người thực hiện công việc

“Nên xác định rõ giới hạn hay phạm vi quyềnhạn trong các quyết định về mặt tài chính,nhânsự,thông tin để thực hiện công việc có thể

hoàn thành nhiệm vụ”

11 Tiêu chuẩn mẫu trong đánh giá nhân viên thực

hiện công việc

“Cần đạt được các tiêu chuẩn gì về số lượng sảnphẩm hay khối lượng công việc cần thực hiệntrong ngày,doanh số bán hàng,mức tiêu haonguyên vật liệu,chất lượng sản phẩm”

12

Điều kiện làm việc

“Liệt kê những điều kiện làm việc đặc biệt như làm

ba

ca,thêm giờ,mức độ ô nhiễm,tiếng ồn,sự may rủi trong

công

việc ”

Mẫu bảng mô tả công việc

21

5.2 Bảng tiêu chuẩn công việc

NỘI DUNG CHÍNH CỦA BẢNG TIÊU CHUẨN CÔNG

VIỆC

Các phẩm chất cá nhân

Các kĩ năng làm

việc với người khác,với máy móc,thiết bị và thông tin dữ liệu

Trình tự thực hiện tuyển chọn

04

Đánh giá năng lực thực hiện công việc

05

Phân tích mối quan

hệ giữa những đặc điểm yêu cầu đề ra ban đầu với thực tế thực hiện công việc

5.3 Mô tả công việc theo chỉ số kết quả thực hiện chủ yếu - KPI

Chỉ số đánh giá thực hiện

công việc

Nhằm phản ánh hiệu quả hoạt động

Công cụ đo lường, đánh giá của các tổ chức hoặc bộ phận chức

hiệu quả công việc năng hay cá nhân

Ích lợi của việc thể hiện mô tả công việc

và tiêu chuẩn công việc theo KPI là xác định rõ ràng mức độ thường xuyên và tầm quan trọng của từng nhiệm vụ, kết quả cần đạt được và năng lực tương ứng cần

có để thực hiện nhiệm vụ

Phân tích công việc ở Việt Nam

Văn bản, tài liệu quan trọng do nhà nước ban hành có liên

quan đến nội dung phân tích công việc

Bản phân loại ngành nghề Bản tiêu chuẩn nghiệp vụ công chức nhà nước Tiêu chuẩn cấp bậc kỹ thuật công việc

Tiêu chuẩn cấp bậc kỹ thuật công nhân

1 Bản phân loại ngành nghề

● Xây dựng trên cơ sở : các yếu tố

điều kiện vệ sinh lao động, hao phí

năng lượng trong quá trình làm

việc đối với người lao động

● Sử dụng chủ yếu để làm cơ sở trả

lương, phụ cấp cho cán bộ, công

nhân viên chức nhà nước

2 Bản tiêu chuẩn nghiệp vụ công

chức nhà nước

Bản tiêu chuẩn cấp bậc kỹ

thuật công việc

Được xây dựng cho hầu hết các côngviệc phổ biến của công nhân, quy địnhcông nhân ở một bậc nào đấy phải biếtlàm gì về lý thuyết kỹ thuật sản xuất và

kỹ năng thực hành

Bản tiêu chuẩn cấp bậc kỹ thuật công nhân

Trách nhiệm,nhiệm

v

ụ cụ

trongkhu vựcquốcdoanh.

7

Công nghệ kĩ thuật thay đổi nhanh chóng

Cạnh tranh toàn cầu

Yêu cầu của nhân viên ngày càng cao

Sự bùng nổ về

thông tin

gay

Số lượng công việc giảm

Ranh giới giữa các công việc và

trong doanh nghiệp thu hẹp

Nội dung công việc phong phú

02

hơn, có tính thách thức và thú vị hơn với nhân viên

Các ranh giới phân chia các chức

và sản xuất sẽ giảm bớt

Các công việc sẽ được tổ chức theo quá trình tổng hợp

và được thực hiện bằng các tổ chức, nhóm đội

01

Nhân viên sẽ được đào tạo theo hướng đa kĩ năng, phạm vi công việc được

mở rộng

Dần xóa bỏ tâm lý từ chối trong nhân viên

Cơ cấu tổ chức được cải tiến và đơn giản hóa, việc phân

công, bố trí nguồn nhân lực được hoàn thiện

KẾT LUẬN

Trong tương lai, phân tích công việc và xây

dựng bảng mô tả công việc sẽ được áp dụng

cho từng nhóm công việc và sẽ giao cho từng

nhóm hoặc từng dội nhân viên

Các tiêu chuẩn công việc, nhiệm vụ không

trình bày quá chi tiết

8 Mô tả công việc bộ phận/phòng ban

Trang thiết bị, công cụ

chuyên dụng cần thiết cho

công việc

Các tiêu chí đánh giá kết

quả chủ yếu trong thực

hiện công việc

Các quy trình làm việc của

phòng nhằm giảm thiểu sai

sót trong thực viện công

việc

08 07

0 6

Sứ mạng bộ phận/phòng ban

01

NỘI DUNG CHÍNH

05

Các báo cáo phải thực

hiện

Mối quan hệ của

3 phòng ban trong công

việc

4 Quản lý phòng ban

Chức năng (công việc phòng nhân lực)

01

Tổ chức , giao

việc

05 Định mức , định

biên

Mối quan hệ của phòng ban trong công việc

Các đơn vị cung

ứng lao động

BÊN NGOÀI

Đối thủ cạnh

tranh

Mối quan hệ của phòng ban trong công việc

BÊN TRONG

Tổng giám đốc

Tạo môi trường đoàn kết,

thân thiện và hợp tác giữa các

nhân viên trong phòng

Bảo đảm cho nhân viên trong phòng

có kiến thức, kĩ năng cần thiết cho

công việcTuyển dụng, lựa chọn,

thuê ngoài, thay thế, bố

trí lại nhân viên trong

phòng

Đây là nhiệm vụ gần như giống nhau của tất cả các phòng ban

trong công ty

Các báo cáo phải thực hiện

BGĐ

Tăng giảm nhân sự ; quyết toán lương

Chất lượng cán bộ nhân viên ; Lao động và thu

nhập

Tình hình lao động và tiền lương

Các quy trình làm việc của phòng nhằm giảm thiểu

sai sót trong thực viện công việc

Quy

dụng

Trang thiết bị, công cụ chuyên dụng

cần thiết cho công việc

Đảm bảo các phương diện, cơ sở vật chất cho công việc trong phòng được thực hiện có hiệu quả

Máy tính nội bộ có cài đặt phần mềm nhân sự

Các tiêu chí đánh giá kết quả chủ yếu trong thực

hiện công việc

Kết quả hoạt động nhân

sự của toàn công ty

• Tỷ lệ hoàn thành nhiệm vụ của CBNV

• Kết quả nâng cao năng lực CBNV

• Duy trì nội quy, kỷ luật, quy chế công ty

• Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc và giải quyết nghỉ việc

• Kết quả tham gia các hoạt động phong trào của công ty

Dòng công việc

và định biên

nhân sự

A Dòng công việc

Thể hiện cách thức tổ chức sắp xếp các công việc nhằm đạt được mục tiêu của

tổ chức về sản phẩm dịch vụ Phân tích dòng công việc

• Nhằm xác định xem các công việc được tạo ra và mang lại giá trị gia tăng cho tổ chức như thế nào

• Giúp cho các nhà quản trị có thể kết hợp thực hiện hoặc làm đơn giản một số công việc, thậm chí loại bỏ một số công việc

B Định biên nhân sự

Là một phương pháp đánh giá nhân sự nhằm cắt giảm các khoản

chi phí không cần thiết trong hệ thống nhân sự

● Đây là một trong những giải pháp các

doanh nghiệp đều đang ứng dụng

● Xác định rõ ràng và chi tiết các dòng công

việc là cơ sở khoa học cần thiết cho việc

định biên nhân sự

Trình tự thực hiện định biên nhân sự

Liệt kê tất cả những dòng công việc

chủ yếu, cần được thực hiện

Ở mỗi dòng công việc: xác

định tính hợp lý, mức độ,

nhiệm vụ của các công việc

trong mỗi bộ phận

Dùng kí hiệu để ghi lại tên của

công việc thực hiện

Chia tổng thời gian hợp lí cần thiết

để thực hiện công việc của mỗi

phòng ban, bộ phận

Thank you!