đề cương môn hướng dẫn du lịch

Câu 1 Phân biệt khái niệm “Hướng dẫn du lịch” và “Hướng dẫn viên du lịch” Hướng dẫn du lịch là hoạt động của các tổ chức kinh doanh du lịch thông qua hướng dẫn viên và những người có liên quan để đón.

Câu 1: Phân biệt khái niệm “Hướng dẫn du lịch” và “Hướng dẫn viên du lịch”.

- Hướng dẫn du lịch là hoạt động của các tổ chức kinh doanh du lịch thông qua hướng dẫn viên và những người có liên quan để đón tiếp, phục vụ, hướng dẫn khách du lịch thực hiện các dịch vụ theo cácchương trình được thỏa thuận và giúp đỡ khách giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện chuyến du lịch

- Hướng dẫn viên du lịch là người có chuyên môn làm việc cho các tổ chức kinh doanh du lịch đã được

kí kết trên thực tế nhằm đảm bảo đúng kế hoạch và đáp ứng các nhu cầu đụợc thỏa thuận của du khách,chỉ dẫn và cung cấp lời thuyết minh về các điểm du lịch, giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện chương trình du lịch với phạm vi quyền hạn, khả năng của mình và tạo những ấn tượng tích cực cho khách du lịch

Câu 2: Trình bày những hoạt động chủ yếu của hướng dẫn du lịch.

- Tổ chức đón và tiễn khách du lịch, sắp xếp nơi nghỉ ngơi, lưu trú và ăn uống cho khách, tổ chức chuyến tham quan du lịch và các dịch vụ khác

- Cung cấp thông tin để du khách có được những hiểu biết cần thiết từ các quy định về xuất nhập cảnh, thủ tục, tập quán, quy chế về hoạt động tham quan, những thông tin về đất nước, con người, cảnh quan,

…

- Theo dõi, kiểm tra việc phục vụ du khách để đảm bảo phục vụ đúng và đủ theo yêu cầu đã thỏa thuận trong hợp đồng

- Là cầu nối giữa các cơ sở kinh doanh du lịch với khách du lịch

- Một số hoạt động thông thường có thể không nhất thiết nằm trog phạm vi hướng dẫn du lịch, không trở thành nhiệm vụ bắt buộc của hướng dẫn viên du lịch như thanh toán, đổi tiền, đặt chỗ , thị thực, quảng cáo Tuy nhiên nếu những hđ này được thực hiện đồg bộ nhah chóng do hướng dẫn viên hay bôphận chức năng of tổ chức kinh doanh đảm nhiệm thì hđ hướng dẫn sẽ chu đáo hơn, hiệu quả hơn

Câu 3: Phân tích vị trí, chức năng của hoạt động hướng dẫn du lịch.

Bao gồm: Đưa đón khách du lịch, Sắp xếp dịch vụ ăn uống, lưu trú, Hướng dẫn tham quan theo

chương trình cho khác, Tổ chức vui chơi, giải trí

=>Đây là điểm khác biệt chủ yếu giữa hoạt động hướng dẫn du lịch với các hoạt động hướng dẫn ở cácbảo tàng và các khu di tích ( giữa hướng dẫn viên với các thuyết trình viên)

- Chức năng trung gian: Kết nối khách du lịch với các điểm lưu trú, vui chơi, ăn uống, vận chuyển, điểm du lịch Cung cấp những dịch vụ du lịch đúng với thị hiếu, tâm lý, sở thích, túi tiền của khách

- Chức năng thông tin: trên thực tế nói đến hoạt động thông tin bao giờ cũng là hoạt động đa chiều và được quy về hai chiều Trong hướng dẫn du lịch, hoạt động thông tin được diễn ra giữa các đối tượng

là các công ty lữ hành, khách du lịch, hướng dẫn viên du lịch, các cơ sở phục vụ

Câu 4: Phân biệt hướng dẫn viên du lịch toàn tuyến, HDV tại điểm, HDV thành phố, HDV là cộng tác viên và nêu trách nhiệm cụ thể của từng kiểu hướng dẫn viên đó.

Theo tính chất công việc hướng dẫn viên du lịch được phân loại như sau

- HDV toàn tuyến : là những hướng dẫn viên chuyên nghiệp có nhiệm vụ hướng dẫn khách du lịch từ khi đón khách, trong thời gian chuyến đi du lịch cho đến khi tiễn khách HDV suốt tuyến du lịch chịu trách nhiệm chủ yếu nhất về việc thực hiện chương trình du lịch của đoàn khách theo hợp đồng HDV thuộc loại này thường là của các tổ chức kinh doanh du lịch ( nhất là ở các hãng, các công ty lữ hành)

- HDV tại điểm là những người hướng dẫn du khách thực hiện chuyến tham quan trong một vài giờ nhất định tại những điểm du lịch cụ thể

Ví dụ: người HDV địa phương ở huế dẫn khách thăm thành nội, lăng tẩm là người hướng dẫn viên tại điểm

- HDV thành phố là người hướng dẫn du khách du lịch thực hiện chuyến tham quan thành phố , thường

là trên các phương tiện di động như xe buýt, taxi, xích lô HDV có nhiệm vụ giới thiệu, bình luận cho khách nghe những đối tượng tham quan nổ bật của thành phố và bình luận về chúng, đồng thời trả lời các câu hỏi, giải thích cho du khách những hiện tượng lạ trên lộ trình trong thành phố

-HDV là cộng tác viên ( hay còn gọi là HDV không chuyên, hay HDV từng phần) là những người do tổchức kinh doanh du lịch thuê theo hợp đồng để hướng dẫn cho khách du lịch Họ có thể là các nhà khoa học, giáo viên ngoại ngữ, nhà văn, nhà báo, nhà nghệ thuật có kiến thức về tuyến hay điểm du lịch nhất định mà khách du lịch cần tìm hiểu.Họ có khả năng hướng dẫn du lịch, có khả năng thích ứnglinh hoạt với khách cũng như những hướng dẫn viên chuyên nghiệp Họ thường được thuê theo mùa dulịc hoặc làm tự do ở những tuyến điểm du lịch nhất định hay được thuê giới thiệu cho những đoàn khách có nhu cầu du lịch nghiên cứu chuyên sâu về một vài lĩnh vực nào đó.Những hướng dẫn viên là cộng tác viên này có thể làm nhiệm vụ hướng dẫn đoàn khách trọn vẹn chương trình tham quan du lịchtheo hợp đòng hay hướng dẫn trong thành phố

Câu 5: Trình bày vai trò của hướng dẫn viên du lịch.

a.Đối với đất nước

-Là người thay mặt, đại diện cho đât nước, hãng du lịch, đón các đoàn khách từ các quốc gia trên thế giới sang du lịch

-Là nhà ngoại giao

-Phát hiện, ngăn chặn, điều tra những hành vi vi phạm pháp luật

-Gián tiếp giáo dục lòng tự hào dân tộc, tình yêu quê hương đất nước

-Giới thiệu cho du khách tiêu dùng những sản phẩm du lịch để mang lại lợi nhuận cho quốc gia

-Giới thiệu, tư vấn, quảng bá phát triển của đất nước

b.Đối với doanh nghiệp du lịch

-Là người đóng góp vào sự thành công của các tour du lịch và doanh nghiệp du lịch

-Giúp doanh nghiệp du lịch tìm được nguồn khách hàng và đáp ứng tốt hơn thị hiếu , sở thích tiêu dùngcủa khách du lịch

C.đối với khách du lịch

- du khách là đối tượng chính của ngành du lịch, của hướng dẫn du lịch Vì vậy nhiệm vụ và chức tráchcủa hướng dẫn viên là làm hài lòng du khách, để du khách tiếp tục quay lại ,mở rộng thị trường khách mới…cho doanh nghiệp du lịch , cho ngành du lịch và cho quốc gia là một vai trò hết sức quan trọng của người hướng dẫn viên

Câu 6: Nêu những đặc điểm của nghề hướng dẫn viên du lịch

a Thời gian lao động

-thời gian không cố định

+ Về mặt thời gian thì thời gian lao động của HDV được tính bằng thời gian đi cùng khách ,chính vì vậy mà thời gian lao động của HDV rất khó định mức

+Không giống như một số nghề hướng dẫn khác, nghề HDV du lịch có thời gian không cố định gồm cả thời gian chuẩn bị đón khách, cùng đi với khách trong chuyến du lịch, tiễn khách, giúp khách giải quyết những khó khăn hay phát sinh

+do những hoàn cảnh cụ thể tác động, HDV du lịch phải thực hiện công việc vào những thời gian bất ngờ nhất và không thể cứng nhắc trong việc xác định thời gian lao động, vì ngay cả khi tiễn khách xong, HDV có thể còn phải tiếp tục công việc của chính đoàn khách ấy để lại

-Thời gian phân bố không đều

+Việc làm của hướng dẫn viên mang tính mùa vụ

b.Khối lượng công việc

-Khối lượng công việc lớn và phức tạp bao gồm nhiều loại công việc khác nhau tùy theo từng nội dung và tính chất của chương trình

+các công việc trực tiếp phục vụ trong quá trình đi cùng khách gồm nhiều công việc phức tạp khác nhau nhưsắp xếp đoàn khách ăn, ngủ, hướng dẫn tham quan, tổ chức vui chơi, và các hoạt động khác

+ người hướng dẫn phải không ngừng tìm tòi,trau dồi kiến thức về mặt nghiệp vụ và chuyên môn…

-Cường độ lao động cao và căng thẳng: Trong suốt quá trình thực hiện chương trình du lịch hướng dẫn viên luôn phải đặt mình vào trạng thái luôn sẵn sàng phục vụ bất cứ thời gian nào, với khối lượng công việc lớn vàthời gian không định mức

Ví dụ: Nhiều khi ngay cả ban đêm có chuyện bất thường xảy ra hướng dẫn viên cũng pahir phục vụ khách, chẳng hạn một khách bị ốm hay phàn nàn về sự ồn ào cần phải đổi phòng

C Tính chất công việc

-Đơn điệu và lặp lại các thao tác cụ thể, lặp lại lộ trình, với các đối tượng tham quan quen thuộc dễ gây nhàm chán như là nội dung hướng dẫn không thay đổi nhiều

- Sức ép tâm lí với HDV khá lớn , khả năng chán việc dễ xảy ra

Câu 7: Để trở thành một hướng dẫn viên du lịch thì cần đạt được những yêu cầu gì?

* Về phẩm chất chính trị: HDV phải nắm được đường lối của Đảng, Nhà nước, Hiến pháp và pháp luật, hơn nữa phải có những phương pháp bảo vệ và tuyên truyền cho các đướng lối đó Trong mọi hoàn cảnh HDV phải thực hiện tốt các vai trò đối với đất nước Bởi lẽ, HDV là người đại diện cho đất nước đón tiếp khách du lịch quốc tế làm tăng cường sự hiểu biết, tính đoàn kết giữa các dân tộc Đối với khách du lịch nội địa HDV là người giúp cho du khách cảm nhân dkcái hay, cái đẹp của tài nguyênthiên nhiên đất nước, của các giá trị văn hóa tinh thần từ đó làm tăng thêm tình yêu đất nước, của các giá trị văn hóa tinh thần tùe đó làm tăng thêm tính yên đất nước dân tộc HDV là nguòi có điều kiện theo dõi, thông báo và ngăn chặn những hành vi phạm pháp đe dọa an ninh đất nước Biết xây dựng và bảo vệ hình ảnh đất nước

* Về đạo đức nghề nghiệp:

HDV đòi hỏi phải có lòng yêu nghề thì mới có thể có nhiệt buyết và có thể truyền đạt được tất cả các kiến thức cho du khách và làm tốt công việc của mk Bên cạnh đó tính chất phức tạp của nghề đòi hỏi HDV phải là người có tính kiên nhẫn, tận tụy và tính trung thực

* Sức khỏe

Do thường xuyên di chuyển, giờ giấc không ổn định và phải thực hiện nhiều thao tác và hoạt động phải

có khả năng chịu đựng cao và luôn phải có sức khỏe ổn dịnh và dẻo dai

*Tác phong và phong cách trong công việc

HDV phải là người nhanh nhẹn, linh hoạt, sáng tạo trong hoạt động nghề nghiệp Bên cạnh đó HDV cũng phải có thái độ cởi mở lịch thiệp trong giao tiếp với khách nói riêng và mọi người nói chung Vì thái dộ này sẽ là điều kiện tốt để chiếm được tình cảm cũng như thái độ tin tưởng cúng như quý trọng của khách Đồng thời HDV cũng cần phải điềm tĩnh và không bày tỏ ý nghĩa tức thời của mk trước khách Ngoài ra, là 1 HDV giỏi cần có những phong cách và phẩm chất khác như là gần gũi, biết quan tâm, biết mình, có đầu óc tổ chức, luôn đúng giờ, biết chế ngự cảm xúc, có nhiều thông tin và biết địnhhướng phục vụ

* Yêu cầu về kiến thức

- Trình độ về kiến thức tổng quát:

+ Có kiến thức về tình hình kinh tế, văn hóa, chính trị, nghệ thuật, lịch sử

+ Kiến thức về các loại thảo mộc

+ Kiến thức về vi tính

- Kiến thức chuyên môn nghiệp vụ

+ Kiến thức về lịch sử, văn hóa, và cảnh quan thiên nhiên và phương pháp tổ chứ hướng dẫn tham quan

+ Nắm vững những kiến thức của các bộ phận liên quan trực tiếp đến công tác chuyên môn nghiệp vụ: pháp luật du lịch, tâm lí du khách, lễ tân du lịch…

+ Kiến thức về tổ chức thực hiện 1 số chưong trình du lịch và kĩ năm xử lí các tính huống

Những kĩ năng nghiệp vụ bổ trợ khác như là sơ cứu, cấp cứu, tổ chức hoạt náo, gala, teambuilding, xem bản đồ, sử dụng la bàn, chụp ảnh, các thủ tục hải quan…

Hình thức của chuyến du lịch tác động lớn tới hoạt động hướng dẫn du lịch Có 2 hình thức chủ yếu là: hướng dẫn đoàn khách và hướng dẫn khách đi lẻ.

- Với khách đi đoàn, hoạt động hướng dẫn du lịch thông thường được tổ chức theo hợp đồng đã ký Theo chương trình du lịch được vạch trước, đã mua Khách du lịch được tham quan, nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí… Hướng dẫn viên du lịch có thể chủ động hơn trong quá trình phục vụ theo nghiệp vụ của mình Hình thức tỗ chức khách hàng theo đoàn: đảm bảo sự ổn định về giá cả ( thường là giá trọn gói ) nên tránh cho khách và hướng dẫn viên những phiền phức trong thanh toán, trong các dịch vụ định sẵn

- Với các khách du lịch đi lẻ: hoạt động hướng dẫn du lịch thường có những khâu được rút gọn lại HDV có thể giảm bớt một số hoạt động do việc hợp đồng với khách lẻ, thường là những chuyến du lịchngắn và khách cũng ít có nhu cầu trọn gói hơn

* Thời gian của chuyến đi

- Khách DL theo đoàn

Ưu điểm:

- Chương trình DL đã được sắp đặt sẵn ,

- HDV chủ động trong quá trình hướng dẫn

- Nội dung hướng dẫn và dịch vụ được phục vụ

Chương trình DL được thực hiện 1 cách dầy đủ và đa dạng

- Huy động được nhiều bộ phận liên quan vào phục vụ nên chất lượng

chương trình DL đảm bảo hơn

- HDV có điều kiện để thể hiện kiến thức và kỹ năng hướng dẫn

- HDV và du khách có điều kiện hiểu nhau hơn

Nhược điểm

- HDV dễ nhàm chán

và mệt mỏi Đòi hỏi HDV phải có sức khỏe

Đối với time ngắn

Ưu điểm

- HDV chỉ cần giới thiệu những kiến thức chính về điểm DL

- Nhiều hoạt động bổ trợ rong quá trình tổ chức, hướng dẫn có thể bỏ qua

- Hoạt động hướng dẫn và dịch vụ tiến hành thuận lợi hơn

- HDv có điều kiện quan tâm tới các thành viên trong đoàn

Nhược điểm

- Khách hay có những câu hỏi phát sinh và thường đặt câu hỏi khó

Khách đông

Ưu điểm

- Chương trình tham quan đa dạng hấp dẫn Có

điều kiện tổ chức hoạt động vui chơi giải trí

- Tốc độ thực hiện chương trình nhanh

- Chương trình hoạt động phong phú

- Thông tin thuyết minh ở diện rộng

- Gây cản trở cho việc hướng dẫn

- HDV phải đảm bảo tính công bằng và quan tâm đều với tất cả các thành viên trong đoàn

Khách cùng nghề

- Quan tâm tới 1 lĩnh vực HDV cần time đi

sâu vào lịnh vực mà khách quan tâm

- Thông tin diện rộng và mang tính tổng hợp

* Phương tiện vận chuyển

- Khó tổ chức hoạt

Tàu thủy

- Hoạt động hướng dẫn du lịc thường kết hợp với hoạt động của các nhân viên phục vụ của tàu Nhưng trong rường hợp tàu không

Xe máy

- Khó có điều kiện thực hiện cáchoạt động

- Giới hạn thông

quan sát tâm lí đoàn

bị lắc, rung và cảnh quan khi tàu chạy qua cần được giới thiệu Tuy nhiên điều này không phải lúc nào cũng thực hiện được

tin tóm lược, hạn hẹp ở việc giúp

đỡ khách trên phương tiện di chuyển

* Đặc điểm của tuyến, trung tâm du lịch và điểm du lịch

*Điểm DL văn hóa

- Yêu cầu kiến thức rộng hơn

* Mối quan hệ với cơ quan chúc năng, chính quyền và cộng đồng dân cư

Từ lúc chuẩn bị cho đên khi đón tiếp và tổ chức hoạt động hướng dẫn du lịch cho khách, sự phối hợp giữa các đơn vị, kinh doanh du lịch ( các công ty ,các hãng, các xí nghiệp ,trung tâm du lịch và dịch vụ

du lịch ) với các địa phương có cơ sở dịch vụ du lịch hay có tài nguyên du lịch được khai thác cho hoạtđộng du lịch và có tác động quan trọng

Câu 9: Những công việc của hướng dẫn viên khi tổ chức hướng dẫn tham quan cho khách du lịch quốc tế vào Việt Nam

* Chuẩn bị và đón tiếp khác: là cv qtrong để hđ HD suôn sẻ trong suốt chuyến du lịch HDV cần ghi nhớ

- Tìm kiếm và ghi nhớ những điều khoản trong hợp đồng giữa tổ chức du lịch vs khách,

- Tìm hiểu thông tin về đoàn khách: nắm được trưởng đoàn là ai, số lượng bao nhiêu, tính chất, quốc tịch, nghề nghiệp, tuổi, ngày sinh ,

- Tìm hiểu về chương trình du lịch, Tài liệu về tuyến du lịch

- Kiểm tra lần cuối những dữ kiệu liên quan đến đoàn khách, đến việc đón khách

- Giúp đỡ khách làm các thủ tục hành chính tại sân bay, nhà ga ( hộ chiếu và hướng dẫn khách tự khai)

- Giới thiệu bản thân HDV và làm quen với đoàn khách, Giúp khách sắp xếp hành lí

- Giới thiệu lái xe, lời chào, lời chúc đến du khách

- Cung cấp một sô thông tin cơ bản: sự chênh lệch múi giờ, các quy định du lịch ở việt nam và lịch trình chuyến DL, Thể hiện sự quan tâm đến du khách: hỏi thăm sức khỏe, cảm nhận của khách

*Tổ chức lưu trú, ăn uống và tham quan du lịch

Tổ chức lưu trú và ăn uống cho khách

- HDV cần cùng với lễ tân và trưởng đoàn khách bố trí phòng ở cho khách một cách nhanh chóng và hợp lí nhất

- HDV cần có bản danh sách phòng và các thông tin cơ bản về phòng của khách cũng như các trang thiết bị trong phòng

- Trước khi khách về phòng nghỉ HDV cần cung cấp thông tin về khách sạn, vị trí nhà ăn, nhà vệ sinh, thời gian ăn và buổi gặp mặt đầu tiên nếu có Nếu khách sạn có những trang thiết bị mới thì HDV sẽ hướng dân khách sự dụng các trang thiết bị này

- HDV kết hợp với trưởng đoàn, nhà hàng lập ra thực đơn cho khách Đề nghị khách nêu rõ những yêu cầu đặc biệt như ăn kiêng, ăn chay và lưu ý đến vấn đề này Thông báo giờ ăn, địa điểm, đồ ăn cho khách Đồng thời theo dõi và kiểm tra sự phục vụ của cơ sở dịch vụ về số lượng, chất lượng và chủng loại theo đúng hợp đồng ký giữa hai bên

- HDV cần giới thiệu cho khách về món ăn như nguyên liệu, cách làm, xuất xứ… Kết hợp với trưởng đoàn và người phụ trách nhà hàng, thông báo rõ những khoản công ty thanh toán và những khoản khách tự chi trả

- Trong quá trình phục vụ lưu trú và ăn uống cho khách, hướng dẫn viên phải thường xuyên kiểm tra (hỏi khách) về các khâu phục vụ của khách sạn như ăn, các dịch vụ buồng phòng để phản ánh kịp thời cho khách sạn

*Tổ chức hoạt động hướng dẫn tham quan

- Trước ngày tổ chức chuyến tham quan, HDV cần thông báo cho đoàn khách về thời gian, địa điểm xuất phát và những yêu cầu chuẩn bị cá nhân cho khách

- Kiểm tra cờ, thẻ, giấy tờ cần thiết đã mang đủ hay chưa, nhắc nhở lái xe chuẩn bị xe chu đáo

- Ngày tham quan du lịch, HDV cần có mặt trước thời gian quy định, nên bắt đầu bằng một câu chào hỏi và hỏi thăm khách

- Trên phương tiện là ô tô, HDV thông báo về khoảng cách, thời gian đến điểm tham quan, những nơi

du khách dừng nghỉ.Và thông báo lại chi tiết lịc trình các điểm tham quan nổi bật, thời gian dành cho mỗi nơi

- Tại điểm tham quan, HDV chỉ cho khách nơi đỗ xe, thời gian tham quan cụ thể tại điểm đó

- Giới thiệu qua về bản đồ, sơ đồ điểm tham quan Thông báo những quy định của điểm tham quan.

- Nhanh chóng mua vé tham quan cho đoàn Rồi tiến hành công việc chỉ dẫn, thuyết minh tại điểm tham quan cho khách

- Khi hướng dẫn du khách tham quan xong HDV thông báo thời gian tự do, thời gian tập hợp khách lại

để đi xem điểm tham quan kế tiếp

- Kết thúc chuyến tham quan tại mỗi điểm, HDV sẽ là người lên xe cuối cùng khi đã đảm bảo về số lượng khách

- Sau một ngày thực hiện chương trình, HDV thông báo cho khách biết những tuyến điểm, những hoạt động của ngày tiếp theo, đặc biệt những công việc đầu tiên của buổi sáng hôm sau và thời gian khởi hành Ngay sau khi khách xuống xe phải kiểm tra lại chỗ ngồi và giá để hành lý của khách, đảm bảo khách không để quên gì trên xe

* Tổ chức các dịch vụ khác

- Cung cấp thông tin về những lĩnh vực mà du khách quan tâm

- Khi du khách mua sắm, hướng dẫn viên thông báo rõ ràng cho toàn đoàn thời gian dừng mua sắm và những điều cần chú ý khi mua sắm như giá cả, nhận biết mặt hàng thật giả…

- Phát cho khách những phiếu nhận xét ý kiến (nếu có)

- HDV cần kiểm tra kỹ, thực hiện việc thanh toán toàn bộ chi phí ăn nghỉ hoặc ký sổ xác nhận

- HDV cùng với lễ tân và các bộ phận khác có liên quan tổ chức cho khách trao trả phòng, HDV nhắc khách ra nhận diện hành lý của mình trước khi tài xế sắp vào xe

- Trước khi xe xuất phát, HDV nhắc khách kiểm tra lần cuối toàn bộ tài sản tư trang, hành lý, các giấy

tờ, các vật dụng của khách sạn

- Khi gần đến sân bay, nhà ga, cửa khẩu HDV thu phiếu nhận xét của khách nếu có, thay mặt công

ty cảm ơn khách đã sử dụng dịch vụ của công ty chúc khách có chuyến đi an toàn

- Tại điểm tiễn, HDV giúp đỡ khách lấy xe đẩy hành lý vào quầy đăng ký và giúp khách làm thủ tục xuất cảnh

- Khi bộ phận thủ tục chưa làm việc xong, HDV cần hướng dẫn du khách tập trung hành lý vào một chỗ ở vị trí thuận lợi để du khách vừa có thể nghỉ ngơi, vừa có thể quan sát được

*Những công việc sau chuyến đi

- Xử lí các công việc còn lại liên quan đến đoàn

- Xử lí các phiếu ý kiến phản hồi của khách

- Tập hợp các chứng từ liên quan và lập báo cáo tài chính

- Giao nộp báp cáo, chứng từ và thực hiện quyết toán tài chính

Câu 10 Trình bày công việc của hướng dẫn viên khi tổ chức dẫn khách Việt đi du lịch ra nước ngoài?

- Giai đoạn chuẩn bị:

+ lập danh sách hành khách và làm hộ chiếu cho du khách

+ nghiên cứu về đoàn khách thông qua: tên, tuổi, nghề nghiệp, trình độ văn hóa,

+ tìm hiểu những thông tin về quốc gia mà du khách tới thăm: ngôn ngữ, tiền, pháp luật, ẩm thực, giao thông, phong tục tập quán

+ hoàn tất các giấy tờ liên quan đến thủ tục xuất, nhập cảnh, đi lại của đoàn khách và số điện thoại cần liên hệ

+ kiểm tra sự sẵn sàng đón tiếp đoàn khách từ phía đối tác

+ họp mặt du khách: thông báo cho đoàn khách những vấn đề liên quan đến chuyến đi như ngày, giờ xuát phát, địa điểm tập kết, lưu ý về số lượng hành lý được phép mang theo, các loại giấy tờ, loại tiền,

- Giai đoạn đón khách

+ HDV phải có mặt sớm tại điểm tập kết ít nhất trước 1h

+ giúp khách đưa hành lý lên xe, sắp xếp mời khách lên xe, giúp khách làm thủ tục xuất cảnh tại nhà

ga, sân bay, sắp xếp chỗ ngồi và hành lý của khách

+ trên đường ra sân bay nên giới thiệu khái quát về quốc gia khách đến như: vị trí, diện tích, dân số, ngôn ngữ, điểm du lịch nổi tiếng, phong tục tập quán đặc biệt,

- Tại quốc gia du lịch

+ giúp khách làm thủ tục nhập cảnh, khai báo hải quan

+ phục vụ lưu trú, ăn uống: HDV phối hợp với lễ tân, trưởng đoàn, sắp xếp phòng cho khách, chuyển hành lý về phòg cho khách

+ hoạt động HD tham quan: nhắc nhở khách tuân thủ nội quy tại điểm tham quan, đảm bảo sự an toàn,

số lượng khách

- Kết thúc chuyến tham quan: làm các thủ tục xuất cảnh và đưa khách về diểm tập kết ban đầu

- Sau chuyến di: báo cáo thực hiện chương trình tham quan

Câu 11.Tham quan du lịch là gì? Trình bày các đối tượng, loại hình tham quan du lịch?

- Tham quan du lịch là hoạt động của khách du lịchđên snhung địa điểm tham quan được xác định dưới

sự hướng dẫn của người có nghiệp vụ và trình dộ chuyên môn nhằm tìm hiểu và thỏa mãn nhu cầu nhấtđịnh trong chương trình du lịch của mình khi trực tiếp tham quan đối tượng tham quan và nghe thuyết minh

- Các đối tượng tham quan du lịch bao gồm:

+ tài nguyên du lịch thiên nhiên: những nơi có cảnh quan đẹp đẽ kết hợp với sông, hồ, vịnh, bãi biển, núi, rừng hang động tự nhiên

+ tài nguyên nhân văn di tích lịch sử- văn hóa: những ngôi chùa, đình, đền, tháp, lăng tẩm, bảo tàng + lễ hội văn nghệ truyền thống

+ các làng nghề truyền thống: gốm bát tràng, gốm chu đậu

- Loại hình tham quan du lịch dựa theo các tiêu chí sau:

a, mục đích chuyến tham quan:

- tham quan du lịch tổng hợp

+ đối tượng tham quan: nhiều

+ cơ cấu thành phần của khách đa dạng

- tham quan du lịch chuyên đề+ đối tượng tham quan: hạn hẹp nhưng chuyên sâu+ cơ cấu thành phần của khách không đa dạng, vừa phải

b, cơ cấu và thành phần của khách du lịch

- dựa vào lứa tuổi, nghề nghiệp, dân tộc, tôn giáo, quốc tịch, HDV xác định được loại hinh tham quan

du lịch cho phù hợp vơi yêu cầu và đặc điểm của từng loại khách nhất định

c, phương tiện vận chuyển

ô tô, tàu hỏa, đi bộ, xích nô, du thuyền, cưỡi trâu , tùy thuộc vào những địa điểm tham quan cũng như nhu cầu của khách

Câu 12: Trình bày những công việc cần chuẩn bị cho hoạt động hướng dẫn tham quan du lịch và tầm quan trọng của việc thực hiện các công việc đó.

*Quá trình chuẩn bị

B1: Nghiên cứu và tích lũy tài liệu liên quan đến tuyến điểm du lịch từ các chuyên gia, các ấn phẩm thông tin đại chúng, người dân địa phương tại điểm du lịch, kinh nghiệm của bản thân, từ sự quan sát trực tiếp của hướng dẫn viên

=>Thẩm định hóa hệ thống và lưu giữ thông tin tư liệu

B2: Khảo sát tuyến điểm tham quan du lịch

B3: Lựa chọn đối tượng chỉ dẫn, thuyết minh cho khách

B4: Lập hành trình tuyến điểm tham quan

+Tuyến điểm tham quan phải logic và tránh sự trùng lặp

+Số lượng , các đối tượng tham quan lựa chọn phải phù hợp với đặc điểm chương trình và chủ đề thamquan

+Đảm bảo điều kiện quan sát trực tiếp đối tượng tham quan

B5: Xem xét,khảo sát lại toàn bộ chương trình

B6: xây dựng bài thuyết trình

-Nguyên tắc: bài thuyết minh phải cung cấp thông tin, đầy đủ, cần thiết cho du khách

-Bài thuyết minh phải mang tính khoa học

-Nội dung bài thuyết minh phải gắn liền với mục đích và chủ đề tham quan

-Nội dung bài thuyết minh phải mang tính đảng , tính thực tiễn

-Bài thuyết minh phải mang tính so sánh và gắn liền hữu cơ giữa quá khứ và hiện tại

-Mở đầu bài thuyết minh: tên hướng dẫn viên và lái xe

+giới thiệu chủ đề tham quan và chương trình, đối tượng tham quan phải nổi bật

-Nội dung bài thuyết minh

+Phù hợp với chủ đề của chuyến tham quan , thời gian tham quan

+Cần theo trình tự đối tượng tham quan

+Xác định các thông tin bên lề

-Kết luận: tổng kết lại nội dung chính, đánh giá so sánh liên hệ với đối tượng tham quan cùng loại cùngkiểu

*Chuẩn bị cho chuyến tham quan

-Về phía du khách: Nhắc nhở du khách về trang phục, hành lý, chứng minh thư, các loại giấy tờ, tiền mặt sử dụng cho chuyến đi, những vật dụng cần thiết: đồ ăn , nước uống,máy ảnh…

+Thông báo cho du khách về thời gian xuất phát, khoảng cách, thời gian đến điểm tham quan, những quy định tại điểm tham quan đó và những lưu ý đặc biệt trong quá trình tham quan

-Về phía hướng dẫn viên: thẻ, chương trình du lịch, thuốc, quần áo, tư trang,phương tiện hỗ trợ

+Chuẩn bị các loại giấy tờ như bản thuyết minh, giấy giới thiệu liên hệ với điểm tham quan, tiền mặt

để mua vé, thuê phương tiện tại điểm

+Kiểm tra sự sẵn sàng đón tiếp của các cơ sở, cá nhân tham gia vào quá trình phục vụ chuyến tham quan du lịch của du khách

Câu 13: Nguyên tắc khi tiến hành hướng dẫn tham quan Phân tích phương pháp hướng dẫn tham quan trên mặt đất, tại địa điểm tham quan.

Nguyên tắc khi tiến hành hướng dẫn tham quan:

- Tính dễ hiểu: HDV phải áp dụng những biện pháp khác nhau để có bài thuyết minh dễ hiểu về mặt ngôn ngữ, về nội dung thông tin đưa ra, về cách thức chỉ dẫn

- Tính hệ thống và lôigíc: Việc chỉ dẫn và thuyết minh phải theo đúng trình tự lôgíc nhất định Khi chuyển chuyển đối tượng tham quan phải có sự chuyển tiếp, dẫn dắt, đảm bảo tính liên tục, đảm bảo lời thuyết minh phải phù hợp với đối tượng mà HDV chỉ dẫn, du khách quan sát

Phương pháp hướng dẫn tham quan trên mặt đất, tại điểm tham quan

* Trên phương tiện di chuyển

- Giới thiệu khái quát về điểm tham quan ( tên gọi, vị trí địa lí, time xây dựng, nhân vật được thờ, giá trị và đặc điểm của điểm tham quan) Lưu ý khi giới thiệu cần ngắn gọn xúc tích và đinh hướng khi chỉdẫn cho khách

* Tại điểm tham quan

Vị trí quan sát của khách đã được lựa chọn trước, HDV cần nhanh chóng sắp xếp vị trí quan sát cho khách du lịch sao cho hợp lí và khoa học Vị trí quan sát này phải an toàn và dễ quan sát Trong điều kiện thời tiết tốt, nghe rõ lời thuyết minh của HDV và không bị ảnh hưởng đến việc di chuyển của khách

+ Phương pháp di chuyển: Lời thời minh đóng vai trò thứ yếu, sự an toàn của khách là chủ yếu

- Không nên để time di chuyển qua nhiều

- Thuyết minh cần ngắn gọn và có định lượng trước về mặt thời gian

- Quan sát nhanh cách vấn đề bất thường trên đường đi

+ Cử chỉ của HDV luôn phải thể hiện sự nghiêm túc, lịch thiệp, phù hợp với HDV