BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN

BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN Giới thiệu Xin chào ông (bà/anh/chị), Chúng tôi đang tiến hành một nghiên cứu về các yếu tố tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú tại các bệnh[.]

BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN

Giới thiệu

Xin chào ông (bà/anh/chị),

Chúng tôi đang tiến hành một nghiên cứu về các yếu tố tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú tại các bệnh viện đa khoa tư nhân thành phố Hồ Chí Minh

Kính mong ông (bà/anh/chị) dành chút ít thời gian để trả lời giúp chúng tôi một số câu hỏi sau đây Xin lưu ý rằng không có quan điểm nào là đúng hay sai cả Tất cả các ý kiến của ông (bà/anh/chị) đều có giá trị cho nghiên cứu của chúng tôi

Trân trọng !

Xin ông (bà/anh/chị) vui lòng cho biết ý kiến của ông (bà/anh/chị) về các phát biểu bên dưới đối với bệnh viện mà ông (bà/anh/chị) đã sử dụng dịch vụ khám/chữa bệnh:

Câu 1: Ông (bà/anh/chị) đã từng khám chữa bệnh tại bệnh viện nào ? và cho biết tên bệnh

viện đó là: ………

 Bệnh viện tư nhân  Bệnh viện công lập

Câu 2: Ông (bà/anh/chị) đã chữa bệnh theo hình thức nào sau đây ?

 Ngoại trú  Nội trú

Câu 3: Xin đánh dấu vào số thích hợp với quy ước như sau:

1: Hoàn toàn không đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Không có ý kiến; 4: Đồng ý;

5: Hoàn toàn đồng ý

1 Bệnh viện luôn thực hiện đúng những gì đã giới thiệu cho ông

(bà/anh/chị)

1 2 3 4 5

2 Bệnh viện thực hiện dịch vụ khám/chữa bệnh nhanh chóng 1 2 3 4 5

3 khi ông (bà/anh/chị) thắc mắc hay khiếu nại điều gì, bệnh viện

luôn giải quyết thoả đáng

1 2 3 4 5

4 Hồ sơ bệnh án của ông (bà/anh/chị) được ghi đầy đủ, không có

sai sót (sổ khám bệnh, phiếu ghi kết quả xét nghiệm, x-quang…, toa

thuốc)

1 2 3 4 5

5 Bệnh viện đảm bảo sự riêng tư của ông (bà/anh/chị) (phòng

khám kín đáo, bệnh nhân trao đổi thông tin bệnh tật với bác sĩ, bảo

mật thông tin của bệnh nhân)

1 2 3 4 5

6 Nhân viên bệnh viện phục vụ nhanh chóng 1 2 3 4 5

7 Nhân viên bệnh viện luôn sẵn sàng giúp đỡ khi ông (bà/anh/chị)

cần

1 2 3 4 5

8 Các thủ tục khám chữa bệnh ở bệnh viện là đơn giản (đăng ký 1 2 3 4 5

khám, thanh toán tiền khám, thanh toán tiền thuốc, lấy thuốc)

9 Bác sĩ giải thích rõ ràng với ông (bà/anh/chị) về kết quả mỗi lần

khám bệnh

1 2 3 4 5

10 Điều dưỡng rất thành thạo khi thực hiện các thao tác chuyên

môn với ông (bà/anh/chị)

1 2 3 4 5

11 Bác sĩ có nhiều kinh nghiệm, trình độ chuyên môn cao 1 2 3 4 5

12 Bác sĩ giải thích rõ ràng các câu hỏi của ông (bà/anh/chị) 1 2 3 4 5

13 Nhân viên bệnh viện có thái độ thân thiện với ông (bà/anh/chị)

mỗi khi đến khám

1 2 3 4 5

14 Ông (bà/anh/chị) cảm thấy an tâm khi giao tiếp với nhân viên

bệnh viện

1 2 3 4 5

15 Bác sĩ khám cho ông (bà/anh/chị) rất kỹ (hỏi bệnh, quan sát …) 1 2 3 4 5

16 Bác sĩ quan tâm giải quyết những gì ông (bà/anh/chị) đang lo

lắng nhất

1 2 3 4 5

17 Điều dưỡng tư vấn cho ông (bà/anh/chị) trước khi lấy máu xét

nghiệm, chụp x-quang, siêu âm, điện tim …

1 2 3 4 5

18 Nhân viên bệnh viện hướng dẫn nhiệt tình cho ông (bà/anh/chị)

những gì cần làm ở đâu

1 2 3 4 5

19 Bệnh viện có dịch vụ khám ngoài giờ hành chính (làm việc vào

buổi tối, thứ bảy và chủ nhật)

1 2 3 4 5

20 Bệnh viện có các trang thiết bị y tế hiện đại 1 2 3 4 5

21 Cơ sở vật chất của bệnh viện rất khang trang 1 2 3 4 5

22 Trang phục của nhân viên của bệnh viện tươm tất, gọn gàng 1 2 3 4 5

23 Các khoa, phòng của bệnh viện luôn ngăn nắp và sạch sẽ 1 2 3 4 5

24 Các khoa, phòng của bệnh viện được bố trí dễ tìm 1 2 3 4 5

25 Phòng chờ khám bệnh, đóng tiền, chờ lãnh thuốc rộng rãi và

thoáng mát

1 2 3 4 5

26 Bệnh viện có bãi giữ xe rộng cho bệnh nhân đến khám/điều trị 1 2 3 4 5

27 Chi phí khám chữa bệnh tại bệnh viện này là hợp lý 1 2 3 4 5

28 Chi phí khám chữa bệnh tại bệnh viện nằm trong dự tính của

ông (bà/anh/chị)

1 2 3 4 5

29 Ông (bà/anh/chị) đủ khả năng thanh toán chi phí khám chữa

bệnh tại bệnh viện

1 2 3 4 5

30 Ông (bà/anh/chị) phải chờ quá lâu ở một số khâu khám của

bệnh viện (đăng ký khám, đóng tiền, chờ khám, chờ lấy kết quả xét

nghiệm, chờ lấy thuốc)

1 2 3 4 5

31 Thời gian bác sĩ tiếp ông (bà/anh/chị) quá ngắn 1 2 3 4 5

32 Ông (bà/anh/chị) tốn nhiều thời gian cho một lần khám bệnh 1 2 3 4 5

33 Sức khoẻ của ông (bà/anh/chị) được cải thiện qua từng đợt điều 1 2 3 4 5

34 Ông (bà/anh/chị) tin tưởng bác sĩ chẩn đoán đúng tình trạng

bệnh

1 2 3 4 5

35 Ông (bà/anh/chị) tin tưởng thiết bị y tế của bệnh viện chẩn đoán

cho kết quả chính xác

1 2 3 4 5

36 Kết quả điều trị bệnh của ông (bà/anh/chị) tại bệnh viện là rất

tốt

1 2 3 4 5

37 Nói chung, ông (bà/anh/chị) hài lòng với các dịch vụ của bệnh

viện

1 2 3 4 5

38 Ông (bà/anh/chị) hài lòng với kết quả điều trị tại bệnh viện 1 2 3 4 5

39 Ông (bà/anh/chị) sẽ giới thiệu các dịch vụ của bệnh viện đến

những người thân và bạn bè

1 2 3 4 5

40 Ông (bà/anh/chị) sẽ trở lại khám chữa bệnh tại bệnh viện này 1 2 3 4 5

Câu 4: Ông (bà/anh/chị) hãy cho biết yếu tố nào sau đây quyết định đến việc Ông/bà chọn điều trị tại bệnh viện này (Sắp xếp tầm quan trọng của các yếu tố theo thứ tự 1,2,3,4,5,6):

 Gần nhà  DV khám chữa bệnh nhanh chóng  Chất lượng DV khám/chữa bệnh tốt

 Giá cả khám/chữa bệnh  Hệ thống MMTB y tế hiện đại  Giới thiệu của bạn bè

Xin ông (bà/anh/chị) vui lòng cho biết một số thông tin cá nhân sau đây:

Ông (bà/anh/chị) đi khám bệnh theo diện nào ?

 Có bảo hiểm y tế  Không có bảo hiểm y tế

Ông (bà/anh/chị) thuộc nhóm tuổi nào ?

 Dưới 20  21– 30  31 – 40  41 – 50  Trên 50

Thu nhập hàng tháng của ông (bà/anh/chị) ?

 < 2 triệu đồng  2 - < 4  4 - < 6  6 - < 8  ≥ 8 triệu đồng

Xin chân thành cám ơn sự nhiệt tình cộng tác của ông (bà/anh/chị) !