BẢNG CÂU HỎI MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG MOBIFONE TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH Xin chào anh chị và các bạn, tôi tên là ………hiện là sinh viên thuộc khoa kinh tế - QTKD của Trường Đại học Tây Đô, để hoàn thành đ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

Xin chào anh (chị) và các bạn, tôi tên là ………hiện là sinh viên thuộc khoa kinh tế - QTKD của Trường Đại học Tây Đô, để hoàn thành đề tài nghiên

cứu là “Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ mạng Điện Thoại Di Động Mobifone tại thành phố Cần Thơ.Rất mong anh (chị) và các bạn vui lòng

dành khoảng 10 phút để giúp tôi hoàn thành các câu hỏi có liên quan dưới đây Tôi rất hoan nghênh sự cộng tác của anh (chị) và hãy yên tâm rằng những câu trả lời của anh (chị) sẽ được giữ bí mật tuyệt đối

1 PHẦN QUẢN LÝ:

Số thứ tự mẫu:

Tên đáp viên:

Số điện thoại:

Giới tính: 1 Nam 2 Nữ Tuổi: ………

Tên phỏng vấn viên: ………

Ngày phỏng vấn: ………

Kiểm tra viên: ………

Kết luận: ………

2 PHẦN SÀNG LỌC

Q1 Bản thân anh (chị) hoặc bất cứ thành viên nào trong gia đình làm việc trong dịch vụ mạng điện thoại di động Mobifone hay không?

Q2 Xin anh (chị) vui lòng cho biết, anh (chị) có sử dụng dịch mạng điện thoại di động Mobifone hay không?

3 PHẦN NỘI DUNG CHÍNH

Q3 Anh (chị) biết đến dịch vụ mạng điện thoại di động Mobifone thông qua những nguồn thông tin nào? Và mức độ quan trọng của những nguồn thông tin đối với quyết định chọn dịch vụ?

1 Hoàn toàn không quan trọng 2 Không quan trọng 3 Khá quan trọng 4 Quan trọng 5 Rất quan trọng

BẢNG CÂU HỎI MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG MOBIFONE TẠI

THÀNH PHỐ CẦN THƠ

Q6 Xin anh (chị) vui lòng cho biết, trường hợp không hài lòng với sự mong đợi đối vớidịch vụ, anh (chị) sẽ có những hành động nào sau đây:

1 Không chắc chắn 2 Khá chắc chắn 3 Rất chắc chắn

Q7 Theo anh (chị), những giải pháp nào để nâng cao chất lượng dịch vụ ………?

1 Không quan trọng 2 Hơi quan trọng 3 Khá quan trọng 4 Rất quan trọng

GP3: ………

………

    GP4: ………

………

    GP5: ………

………

    GP6: ………

………

    Q8 Xin vui lòng cho biết, tình trạng hôn nhân anh (chị) ? Vẫn còn độc thân Đã lập gia đình, chưa có con Đã lập gia đình, có con nhỏ Đã lập gia đình, có con trưởng thành 1 2 3 4 Q9 Vui lòng cho biết, trình độ văn hóa của anh (chị)? Cấp 1 Cấp 2 Cấp 3 Trung cấp CĐ& ĐH Sau đại học 1 2 3 4 5 6 Q10 Nghề nghiệp của anh (chị) là gì? Học sinh/ Sinh viên Công nhân/nhân viên Công chức/ viên chức Tự Kdoanh/ B.Bán nhỏ quản lýCán bộ Nộitrợ Làm nghềtự do 1 2 3 4 5 6 7 Q11 Vui lòng cho biết, thu nhập mỗi tháng của anh (chị) ở mức? 1 đến 2 triệu > 2 đến 3 triệu > 3 đến 4 triệu >4 đến 5 triệu > 5 triệu 1 2 3 4 5 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ Nhằm thu thập ý kiến đóng góp và phản hồi của các bạn về kiến thức, kỹ năng và những cảm nhận của các bạn về quá trình học tập đồng thời nâng cao chất lượng chung tại trường Ðại học Cần Thơ Các bạn vui lòng cho biết một số thông tin và ý kiến sau Chúng tôi rất hoan nghênh sự cộng tác của bạn và hãy yên tâm rằng những câu trả lời của bạn sẽ được giữ bí mật tuyệt đối Tên đáp viên: ………

Ngành học: ………

Khoa: ……… Khóa: ………

Số điện thoại: ………

Giới tính:  Nam  Nữ  BCS Lớp  BCH Đoàn  CTĐ/ĐV Tên phỏng vấn viên: ………

Ngày phỏng vấn: ………

Kiểm tra viên: ………

Kết luận: ………

PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA

SINH VIÊN

MỨC ÐỘ CÁC HOẠT ĐỘNG BẠN THAM GIA

1 Không thường xuyên 5 Rất thường xuyên 1 2 3 4 5

3 Sinh hoạt các câu lạc bộ, đội nhóm học thuật     

5 Các hoạt động văn hoá, xã hội do trường tổ chức     

6 Các hoạt động ngoại khóa (đi tham quan các bảo tàng, đi cắm trại,…)     

7 Các chương trình giao lưu văn nghệ (dự thi, khán giả, ban tổ chức,…)     

8 Các cuộc thi thể thao (dự thi, đi cổ vũ, ban tổ chức,…)     

Bạn vui lòng đánh giá khách quan các nội dung sau đây theo các mức độ (tô kín ô chọn)

1 Hoàn toàn không đồng ý 2 Không đồng ý 3 Không ý kiến 4 Đồng ý 5 Hoàn toàn đồng

ý

9 Nội dung chương trình đào tạo có dung lượng hợp lý     

10 Tổng số tín chỉ của tất cả các môn trong một học kỳ là phù hợp     

11 Đề thi đối với mỗi môn học sát với chương trình học     

12 Tổ chức thi cử chặt chẽ, giám thị coi thi nghiêm túc     

II ĐỘI NGŨ GIẢNG VIÊN, PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY     

13 Hầu hết GV có phương pháp truyền đạt tốt, dễ hiểu, và luôn cập nhật

các phương pháp giảng dạy mới

    

14 GV có kiến thức chuyên môn sâu rộng và cập nhật về môn học     

15 Hầu hết GV đảm bảo giờ lên lớp và kế hoạch giảng dạy     

16 GV sử dụng tốt các thiết bị công nghệ thông tin hỗ trợ cho giảng dạy     

17 GV cung cấp chương trình học riêng cho mỗi môn học     

18 GV dạy kết hợp với giáo dục nhân cách, đạo đức cho SV     

19 Mọi thắc mắc về môn học đều có thể trao đổi với GV đứng lớp (trao

đổi trực tiếp, qua email, điện thoại…)

    

20 Việc đánh giá kết quả học tập được thực hiện một cách thường xuyên

đối với mỗi môn học

    

21 Có nhiều hình thức đánh giá kết quả học tập của SV đối với mỗi môn

học để tăng độ chính xác trong việc đánh giá

    

III GIÁO TRÌNH, TÀI LIỆU HỌC TẬP     

22 Giáo trình mỗi môn học được cung cấp với nội dung chính xác và

cập nhật thương xuyên

    

23 Các môn học chuyên ngành quan trọng có giáo trình do trường biên

soạn duyệt ban hành

    

24 GV giới thiệu các trang web, giáo trình, tài liệu tham khảo mới, cập

nhật bằng tiếng Việt, tiếng Anh

    

25 SV dễ tiếp cận các tài liệu tham khảo do GV giới thiệu     

26 Thư viện đảm bảo số lượng và chất lượng sách báo, không gian và

chỗ ngồi

    

27 Cơ sở vật chất nhà trường (giảng đường, bàn ghế, phương tiện nghe

nhìn dùng cho việc học, chỗ gửi xe, nhà vệ sinh,…) đáp ứng nhu cầu

đào tạo và học tập

    

28 Các phòng học đảm bảo yêu cầu về chỗ ngồi     

29 Các phòng học đảm bảo về ánh sáng, âm thanh và độ thông thoáng     

30 Phòng máy tính đáp ứng nhu cầu thực hành của SV     

V QUẢN LÝ VÀ PHỤC VỤ ĐÀO TẠO     

31 Khi xét đến chất lượng đào tạo mà bạn nhận được, bạn tin rằng mức

35 Các thông tin trên website của trường đa dạng, phong phú, cập nhật     

36 Hoạt động tư vấn học tập, tư vấn nghề nghiệp đáp ứng cho nhu cầu

tìm hiểu, chọn lựa và học tập của SV

    

37 Hoạt động xã hội, hoạt động phong trào tại trường Ðại học Cần Thơ

đáp ứng nhu cầu giải trí và tác động đến việc học tập của SV

    

38 Dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe đáp ứng cho SV có nhu cầu     

39 Dịch vụ ăn uống giải khát (căn tin) trong trường phù hợp với nhu cầu     

40 Dịch vụ ký túc xá đáp ứng cho SV có nhu cầu     

41 Các vấn đề về thủ tục hành chính (chứng nhận là SV, cấp bảng điểm,

đăng ký thi trả nợ, xin miễn giảm học phí, cấp học bổng, )

    

42 Các cán bộ, nhân viên ở các phòng ban (quản lý đào tạo, thanh tra,

hành chính, tài chính…) nhiệt tình, vui vẻ, tôn trọng sinh viên

    

43 Các cán bộ quản lý giải quyết các vấn đề của SV với hiệu quả cao     

44 Nhân viên thư viện phục vụ tốt (phong cách, thái độ, giờ giấc)     

45 Các khiếu nại của SV được nhà trường giải quyết thỏa đáng     

46 Bạn hài lòng về nội dung sinh hoạt đầu năm do trường tổ chức mỗi năm     

47 Kết quả điểm rèn luyện SV được cộng vào điểm trung bình đối với

việc xét học bổng cho từng học kỳ là hợp lý

    

VII CHẤT LƯỢNG VỀ ĐÀO TẠO MÀ BẠN NHẬN ĐƯỢC     

48 Trong quá trình học tập tại trường Đại học Cần Thơ, bạn sinh hoạt

trong môi trường được rèn luyện về đạo đức, tác phong và nhân cách

    

49 Nội dung các môn học trong trường ảnh hưởng đến giá trị kiến thức

của bạn

    

50 Bạn có những kỹ năng cần thiết phục vụ cho công việc khi ra trường:

- Kỹ năng tự phát triển, tự học, tự nghiên cứu, suy nghĩ sáng tạo

- Kỹ năng làm việc theo nhóm

- Kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý thông tin

- Kỹ năng giao tiếp, sử dụng ngoại ngữ và tin học

    

    

    

    

51 Kiến thức từ trường Đại học Cần Thơ sẽ giúp bạn dễ dàng phát triển

nghề nghiệp sau này

    

52 Bạn hài lòng với chương trình đào tạo của nhà trường:

- Giai đoạn đại cương

- Giai đoạn chuyên ngành

    

    

53 Bằng cấp của trường Đại học Cần Thơ đảm bảo việc làm cho bạn

trong tương lai

    

54 SV ra trường tự tin về nghề nghiệp của mình     

55 Trong quá trình học tập tại trường, bạn có ý định sẽ học tiếp tục

chương trình sau đại học của trường Ðại học Cần Thơ

    

Ý KIẾN KHÁC

56 Theo bạn để nâng cao chất lượng đào tạo, nhà trường có nên tăng mức học phí không ? Vì sao?

57 Theo bạn để nâng cao hơn nữa chất lượng dạy và học thì GV; các khoa; nhà trường; SV cần làm những gì?  Góp ý cho GV:

 Góp ý cho khoa:

 Góp ý cho nhà trường:

 Góp ý cho SV:

58 Xếp loại điểm rèn luyện của bạn tính đến thời điểm hiện tại: Xuất sắc Giỏi Khá TB Khá Trung bình Yếu Kém 59 Mức độ thích ngành đang học của bạn: 􀁻 Hoàn toàn không thích 􀁻 Không thích 􀁻 Không ý kiến 􀁻 Thích 􀁻 Rất thích BẢN CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ Tôi tên là ………, sinh viên ngành ………

thuộc trường Đại học ……… Hiện nay tôi đang thực hiện đề tài là “Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị X”. Cuộc khảo sát này sẽ giúp chúng tôi có cơ sở để cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ của siêu thị Siêu thị X nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của quý khách Trong cuộc khảo sát này, không có quan điểm, thái độ nào là đúng hay sai mà tất cả đều là các thông tin hữu ích Do vậy, tôi rất mong nhận được sự cộng tác chân tình nhất của Anh/ Chị Chúng tôi mong Anh/chị bỏ chút thời gian trả lời các câu hỏi dưới đây bằng cách đánh dấu X vào ô thích hợp Số thứ tự mẫu:

Tên đáp viên:

Số điện thoại:

Giới tính: 1 Nam 2 Nữ Tuổi: ………

Tên phỏng vấn viên: ………

Ngày phỏng vấn: ………

Kiểm tra viên: ………

Kết luận: ………

Câu 1: Số lần Anh/ Chị đã sử dụng dịch vụ hoặc đi tham quan, mua sắm tại Siêu thị X

trong năm vừa qua là:

 Không lần nào  1lần  2lần  3lần  Nhiều hơn 3 lần

Câu 2: Lần gần nhất cách đây khoảng: ……… tuần , với mục đích (có thể đánh dấu vào

nhiều mục):

 Tham quan  Bảo hành  Sử dụng dịch vụ sửa chữa

 Mua sắm với loại sản phẩm(xin ghi rõ): ………

Câu 3: Dưới đây là những phát biểu có liên quan đến CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ mà Siêu thị X cung cấp, xin cho biết MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý của Anh/ Chị bằng cách đánh dấu X vào

ô thích hợp theo qui tắc:

(1) Hoàn toàn không đồng ý (2) Tương đối không đồng ý

(3) Không đồng ý cũng không phản đối (4) Tương đối đồng ý (5) Hoàn toàn đồng ý

1 Siêu thị X nằm ở vị trí thuận tiện cho việc ra vào

2 Mặt tiền Siêu thị X rộng rãi

3 Mặt tiền Siêu thị X gây sự chú ý

4 Anh/chị mất rất ít thời gian gửi xe vào hoac lấy xe ra

5 Anh/chị được đón tiếp ngay khi bước vào Siêu thị X

6 Khu vực mua sắm bên trong siêu thị sạch sẽ, thoáng mát

7 Nhân viên Siêu thị X ăn mặc đẹp

8 Trang thiết bị phục vụ hiện đại

9 Anh/chị dễ tìm kiếm các khu vực hàng hóa

10 Anh/chị dễ di chuyển qua lại giữa các khu vực hàng hóa

11 Dễ dàng nhận biết thông tin về các mặt hàng đang khuyến mãi

12 Hàng hóa được trưng bày bắt mắt

13 Giá các mặt hàng được niêm yết rõ ràng

14 An ninh (an toàn) tại Siêu thị X được thực hiện rất tốt

15 Các sản phẩm mới nhất được giới thiệu trên thị trường luôn được bày bán tại Siêu thị X

16 Siêu thị X có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn

17 Siêu thị X có các chương trình quảng cáo độc đáo

18 Anh/chị mất rất ít thời gian khi tính tiền tại quầy thanh toán

19 Không tính nhầm tiền của Anh/chị

20 Nhân viên Siêu thị X giao hàng đúng hẹn

21 Siêu thị X luôn thực hiện đúng những điều đã hứa với Anh/chị

22 Dễ dàng trong việc trả lại hoac trao đổi hàng hóa

23 Sản phẩm Siêu thị X bán có nguồn gốc rõ ràng

24 Chất lượng sản phẩm đáng tin cậy

25 Chế độ bảo hành của Siêu thị X rất tốt

26 Dịch vụ sửa chữa tại nhà rất thuận tiện cho khách hàng

27 Thời gian lắp đặt hoặc sữa chữa nhanh so với Anh/chị nghĩ

28 Nhân viên Siêu thị X thân thiện và lịch sự

29 Nhân viên Siêu thị X biết cách lắng nghe và hiểu được vấn

đề hoac nhu cầu của Anh/chị

30 Luôn xử lý tình huống theo cách tiện lợi nhất dành cho Anh/chị

31 Nhân viên Siêu thị X giải đáp các thắc mắc hoặc tư vấn cho

Anh/chị về sản phẩm một cách rõ ràng và dễ hiểu

32 Nhân viên Siêu thị X nhiệt tình khi giúp đỡ Anh/chị

33 Xử lý phàn nàn, khiếu nại của Anh/chị nhanh chóng

34 Giá bán tại Siêu thị X là hợp lý

35 Anh/chị an tâm khi đi mua sắm và sử dụng các dịch vụ của Siêu thị X

Câu 4: Xin Anh/chị đánh dấu X vào ô thích hợp theo qui ước trong bảng:

4.1 Mức độ hài lòng chung của Anh /Chị về chất lượng dịch vụ siêu thị điện máy Siêu thị X

Tương đối Chắcchắn

Hoàn toànChắc chắn

Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết một số thông tin cá nhân sau:

Câu 5: Xin vui lòng cho biết Anh/ Chị thuộc nhóm tuổi nào sau đây:

 18-24  25-31  32-38  39-45  >45

Câu 6: Xin cho biết thu nhập hàng tháng của Anh/ Chị

 < 2 triệu  2-5 triệu  5-10 triệu  >10 triệu

Câu 7: Xin vui lòng cho biết giới tính của Anh/ Chị:  Nam  Nữ

Câu 8: Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp của Anh/ Chị: ……… Câu 9: Trình độ học vấn của Anh/ Chị:

 Phổ thông  Trung cấp  Cao đẳng  Đại Học  Sau đại Học

Chân thành cảm ơn Anh/ Chị đã dành thời gian trả lời bảng khảo sát ý kiến này Kínhchúc Anh/chị và gia quyến dồi dào sức khoẻ và đạt nhiều thành công trong công việc cũngnhư trong cuộc sống

BẢN CÂU HỎI NGHIÊN CỨU HÀNH VI CHỌN MỸ PHẨM

CAO CẤP CỦA NGƯỜI DÂN TP CẦN THƠ

Xin chào Chị, chúng tôi là sinh viên khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học Cấn Thơ Chúng tôi muốn tìm hiểu hành vi chọn mua mỹ phẩm cao cấp của người dân TP Cần Thơ Xin Chị vui lòng dành ít thời gian quý báu tiếp chuyện với chúng tôi Chúng tôi rất hoan nghênh sự cộng tác của Chị Ý kiến của Chị rất cần thiết cho chúng tôi và chúng tôi hứa sẽ đảm bảo giữ bí mật tuyệt đối

A PHẦN QUẢN LÝ

Tên phỏng vấn viên: ………

Ngày phỏng vấn: ………

Kiểm tra viên: ………

Kết luận: ………

Tên đáp viên: Tuổi: ………

Địa chỉ:

B PHẦN NỘI DUNG

Q1 Xin vui lòng cho biết, Chị đã từng sử dụng các loại mỹ phẩm cao cấp chưa?

Nếu có, Chị vui lòng nêu một số nhãn hiệu và mức giá của các sản phẩm đã và đang chi trả:Stt Nhãn hiệu đã sử dụng Mức giá Nhãn hiệu đang sử dụng Mức giá1

2

3

4

5

Q2 Chị thường tìm nguồn thông tin về các loại mỹ phẩm cao cấp thông qua các kênh nào ?

Và mức độ quan trọng của những nguồn thông tin đối với quyết định chọn sản phẩm?

1 Hoàn toàn không quan trọng 2 Không quan trọng 3 Khá quan trọng 4 Quan trọng 5 Rất quan trọng

5 Dung lượng của sản phẩm     

Q5 Xin Chị vui lòng xem qua các Catologue và trả lời các câu hỏi sau:

Q6 Xin Chị vui lòng đưa ra một mức giá mà Chị sẵn lòng chi trả cho từng loại mỹ phẩmtrên?

3 Các chợ, trung tâm thương mại 4 Cửa hàng giới thiệu sản phẩm của cty

Q8 Vui lòng cho biết, mức độ hài lòng của Chị đối với loại mỹ phẩm đang sử dụng không?

1 Rất hài lòng 2 Hài Lòng 3 Trung bình 4 Không hài lòng 5 Rất không hài lòng

Nếu không hài lòng, Chị vui lòng cho biết lý do?

………

……… …

……… …

Q9 Chị thường sử dụng mỹ phẩm cao cấp vào những dịp nào? (nhiều lựa chọn)

1 Vào các dịp đám tiệc 2 Khi đi làm việc 3 Ở nhà 4 Khác: …………

C THÔNG TIN CÁ NHÂN

Q10 Xin vui lòng cho biết, tình trạng hôn nhân của chị ?

Vẫn còn

độc thân Đã lập gia đình,chưa có con Đã lập gia đình,có con nhỏ Đã lập gia đình, cócon trưởng thành

Q11 Vui lòng cho biết, trình độ văn hóa của chị?

Cấp 3 Trung cấp CĐ& ĐH Sau đại học

Q12 Nghề nghiệp của chị là gì? ………

Q13 Vui lòng cho biết, thu nhập mỗi tháng của chị ở mức?

≤ 3 triệu > 3 đến 5 triệu > 5 đến 7 triệu > 7 triệu

Cảm ơn chị ! Chúc chị luôn trẻ, đẹp!

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH Nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngành nghề và đề xuất các giải pháp định hướng ngành nghề phù hợp cho học sinh trung học phổ thông trên địa bàn trên địa bàn ……… Cuộc phỏng vấn trực tiếp này rất quan trọng của nghiên cứu Do đó, bằng cách trả lời một số câu hỏi dưới đây, bạn đã góp phần vào sự thành công của đề tài Vì vậy, tôi rất mong nhận được sự cộng tác nhiệt tình của các bạn Chúng tôi rất hoan nghênh sự cộng tác của bạn và hãy yên tâm rằng những câu trả lời của bạn sẽ được giữ bí mật tuyệt đối 1 PHẦN QUẢN LÝ Tên đáp viên: ………

Số điện thoại: ………

Giới tính:  Nam  Nữ Tuổi: ………

Tên phỏng vấn viên: ………

Ngày phỏng vấn: ………

Kiểm tra viên: ………

Kết luận: ………

2 PHẦN NỘI DUNG Q1 Dự tính của bạn sau khi tốt nghiệp phổ thông trung học là ? - Thi vào trường đại học 1 - Thi vào trường cao đẳng 2 PHIẾU KHẢO SÁT HÀNH VI LỰA CHỌN NGÀNH NGHỀ CỦA HỌC SINH PHỔ THÔNG TRÊN ĐỊA BÀN ………