BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN

BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNGĐiều tra về chất lượng tín dụng của Ngân hàng Kính chào Quý khách hàng!. Hiện tại, Chúng tôi đang thực hiện nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao chất lư

BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG

Điều tra về chất lượng tín dụng của Ngân hàng

Kính chào Quý khách hàng!

Chúng tôi là học viên của Trường Đại học Kinh tế Huế Hiện tại, Chúng tôi đang

thực hiện nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam ” Xin quý khách hàng vui lòng giành cho chúng

tôi ít thời gian trả lời một số câu hỏi Rất mong quý khách hàng giúp đỡ chúng tôi hoàn thành phiếu điều tra này Tất cả những thông tin ghi trên phiếu điều tra chúng tôi cam kết giữ bí mật tuyệt đối

Chúng tôi xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng!

Câu hỏi 1: Xin ông/bà cho biết ông bà vay vốn ngân hàng để phục vụ cho:

 Nhu cầu cá nhân và gia đình

 Phục vụ hoạt động KD của DN

(Nếu DN tiếp câu 2, nếu là cá nhân sang câu 3)

Câu hỏi 2: Nếu là doanh nghiệp, xin cho biết DN của ông/bà thuộc loại hình nào sau

đây?

 DN Nhà nước

 Công ty TNHH

 DNTN

 Công ty cổ phần

 DN khác

Câu hỏi 3: Xin ông/bà cho biết ông/bà (hoặc cơ quan ông/bà) có thường xuyên vay vốn

ngân hàng hay không ?

 Chỉ vay 1 lần duy nhất

 Thỉnh thoảng

 Thường xuyên

Câu hỏi 4: Xin ông/bà cho biết ông/bà (hoặc cơ quan ông/bà) vay vốn ngân hàng để sử

dụng vào mục đích nào sau đây:

 Mua sắm máy móc, thiết bị

 Bổ sung vốn lưu động phục vụ hoạt động kinh doanh

 Phục vụ cho mục đích tiêu dùng

 Các mục đích khác

Câu hỏi 5: Xin ông/bà cho biết ông/bà (hoặc cơ quan ông/bà) đã vay vốn tại BIDV

Quảng Trị bao nhiêu lần

 Chỉ 1 lần

 2 lần

 3 lần

 Nhiều hơn 3 lần

Câu hỏi 6: Xin ông/bà cho biết ngoài việc vay vốn tại BIDV Quảng Trị, ông/bà (hoặc

cơ quan ông/bà) có vay vốn tại tổ chức tín dụng khác không ?

 Không, chỉ vay tại BIDV Quảng Trị

 Có vay ở các tổ chức khác

Câu hỏi 7 : Khi vay vốn tại BIDV Quảng Trị, ông/bà (hoặc cơ quan ông/bà) áp dụng

biện pháp đảm bảo nào sau đây ?

 100% các khoản vay đều phải thế chấp

 Vừa thế chấp vừa tín chấp

 Hoàn toàn tín chấp

Câu hỏi 8 : Xin ông/bà vui lòng cho biết ý kiến của mình về việc vay vốn tại BIDV

Quảng Trị bằng cách khoanh tròn vào những con số mà ông bà cho là phù hợp nhất

1 - Rất không đồng ý 2 - Không đồng ý 3 - Bình thường 4 - Đồng ý 5 - Rất đồng ý

Tiêu chí Chấm điểm

1 Điều kiện vay vốn rất đơn giản, thuận tiện 1 2 3 4 5

2 Đối tượng vay vốn rất đa dạng phong phú và phù

5 Thời gian xét duyệt khoản vay nhanh chóng 1 2 3 4 5

7 Cơ sở vật chất tại các điểm giao dịch của BIDV

8 Vị trí các điểm giao dịch của BIDV rất thuận tiện 1 2 3 4 5

10 Trình độ của nhân viên NH rất chuyên nghiệp 1 2 3 4 5

15 NH luôn hỗ trợ khách hàng tháo gỡ khó khăn 1 2 3 4 5

Câu hỏi 9: Xin Quý khách hàng cho biết một vài thông tin về cá nhân.

- Tuổi: ……… Giới tính: Nam  Nữ 

- Trình độ học vấn:

Trên đại học  Đại học  Trung cấp  Khác 

Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Quý khách hàng!