SMS marketing Phân tích hiệu quả doc

Công cụ này có vẻ thân thiện với anh em Sale bất động sản nè, vậy làm sao cho nó hiệu quả, mình share cho anh em nghiên cứu nhé: SMS marketing là một phần nhỏ của Mobile marketing, một h

SMS marketing Phân tích hiệu quả ?

Công cụ này có vẻ thân thiện với anh em Sale bất động sản nè, vậy làm sao cho nó

hiệu quả, mình share cho anh em nghiên cứu nhé:

SMS marketing là một phần nhỏ của Mobile marketing, một hình thức tiếp

thị không mới nhưng không cũ…vì chưa được quan tâm tìm hiểu đúng mức,

nên Mobile Marketing nói chung và SMS marketing nói riêng ở Việt Nam

hiện đang phải đối mặt với rất nhiều hiểu lầm tai hại

SMS marketing là một phần nhỏ của Mobile marketing, một hình thức tiếp thị

không mới nhưng không cũ Nói như vậy là vì trên thế giới Mobile marketing đã

có chỗ đứng từ lâu, được đánh giá là có nhiều tiềm năng trong việc quảng bá hình

ảnh và sản phẩm tới khách hàng, nhưng đối với doanh nghiệp Việt và với người

dùng Việt Nam, thì mô hình này lại khá mới, chưa có ai thực sự quan tâm đúng

mức và mặn mà với việc phát triển hệ thống marketing trên các phương tiện di

động Chính vì chưa được quan tâm tìm hiểu đúng mức, nên Mobile Marketing

nói chung và SMS marketing nói riêng ở Việt Nam hiện đang phải đối mặt với rất

nhiều hiểu lầm tai hại

1 Hiện trạng thực tế:

Hiện tại hình thức tiếp thị qua di động ở Việt Nam chủ yếu vẫn ở dạng quảng cáo

qua tin nhắn (SMS Marketing), nếu không muốn nói rằng thực ra nhận thức của

người Việt Nam về SMS Marketing còn tệ hại hơn nhiều, phần đa là mọi người

nghĩ đó là những trò lừa gạt, spam bằng tin nhắn rác… nó đem lại ác cảm cho

người dùng, cho các marketer khi nhắc đến SMS Marketing

Trong nhận thức của người dùng Việt Nam, quảng cáo nói chung là nói láo Có câu

“nhà báo nói láo ăn tiền”, mà quảng cáo thì quá quen thuộc với việc xuất hiện trên

báo chí truyền hình Thế nên nhìn chung người dùng phải “nhận” quảng cáo là đã ít

được “khoái” rồi, dù là trên các trang quảng cáo trên báo hay phim quảng cáo xen

giữa các đoạn phim truyền hình Dạng quảng cáo quen thuộc và lâu đời thế mà còn

bị ghét, nói gì là quảng cáo qua tin nhắn Tưởng tượng đang nửa đêm hay tờ mờ

sáng, khi đang trong toilet hay khi đang đợi một tin nhắn quan trọng thì điện thoại

reng lên, vội vã bật dậy khỏi giường hay chui ra khỏi toilet bốc máy đọc thì té ra là

tin quảng cáo, thế thì có điên người không, thế thì có đáng xếp vào tin nhắn rác

không cơ chứ

Không thể trách người dùng, vậy trách ai?

2 Phân tích:

a Chọn nguồn dữ liệu sai lầm:

Lợi dụng chính sách khuyến mãi của nhà mạng, các doanh nghiệp tìm đến các nhà

cung cấp dịch vụ quảng bá qua tin nhắn, nơi mà họ tích trữ, “nuôi” thật nhiều sim

khuyến mãi được nạp nhiều tiền từ các đợt khuyến mãi thẻ nạp Tính bình quân ra

có khi mỗi tin nhắn quảng cáo chỉ vài chục đồng, chi phí bình quân khá rẻ, lại có

thể kiểm soát ngân sách nên không ít người chọn kênh này để quảng bá

Khốn nỗi, sim khuyến mãi còn được gọi là sim “rác”, dùng 1 lần rồi thôi Và khi

dùng sim khuyến mãi lại còn được khuyến mãi thêm 1 đống tin nhắn quảng cáo, thì

người sử dụng còn ngại ngần gì mà không đánh đồng luôn “sim rác” và “tin nhắn

rác” Về lâu về dài điều này sẽ trở thành định kiến xấu, và cái định kiến là thứ ảnh

hưởng đặc biệt xấu đến công việc của marketer khi mà thói quen của khách hàng

Việt luôn là một bức tường thành khó phá

b Ưu điểm thành khuyết điểm:

Xem tivi có quảng cáo, người ta có thể chuyển sang kênh khác, đọc báo có trang

quảng cáo người ta có thể vò lại bỏ ra đường, nhưng chẳng ai thấy điện thoại báo

có tin nhắn mà làm lơ không đọc Đấy chính là lợi thế tuyệt đối của SMS

marketing

Tuy nhiên, hầu hết các doanh nghiệp khi triển khai mô hình này, chỉ nghĩ tới cái lợi

trước mắt là “đẩy” tin về phía người dùng, không nghĩ tới cái lợi lâu dài và là mục

đích cuối cùng của marketing là khiến người dùng quan tâm đến sản phẩm Khi đã

làm khách hàng chịu đọc tin nhắn, thì bước kế là trong tin nhắn phải có những thứ

gì khiến khách hàng quan tâm Đầu tiên là tên thương hiệu quen thuộc, rồi nội

dung tin hấp dẫn và hướng trực tiếp đến người nhận Hầu hết không ai làm được

điều này (trừ tin nhắn thông báo khuyến mãi của chính các nhà mạng)

Nhìn từ quan điểm của người nhận, họ bốc máy lên xem tin, thấy một đầu số lạ,

một thương hiệu lạ, nội dung chẳng liên quan, mấy người không cảm thấy ngần

ngại rằng đang bị “dụ” tham gia 1 chương trình ẢO của một công ty ẢO để đổi lấy

những giá trị ẢO và có khả năng bị mất tiền THẬT? Nên nhớ, chúng ta đang sống

trong một thế giới đầy hoài nghi đấy Một khi đã bị hoài nghi, rất khó để có thể lấy

lại lòng tin

c Quảng cáo không hướng người dùng:

Thật dở hơi khi lên Sapa mời chào một ông trọc phú mua 1 chiếc Porche thể mui

trần 2 cửa, mời món đấy có tiền họ cũng không mua, trừ khi là mua rồi đắp chăn

trong 1 garage ở Hà Nội Vì sao? Đơn giản là ở Sapa đồi núi làm sao chạy được xe

hơi thể thao Chào hàng sai đối tượng chính là sai lầm kinh điển của giới làm SMS

marketing hiện nay

Tin nhắn được gởi đại trà với nguồn dữ liệu người dùng là những đầu số điện thoại

thu thập được, chẳng quan tâm tới người nhận là ai, họ cần gì SMS marketing chỉ

thực sự hiệu quả khi dữ liệu thu được là có định hướng Điều này nói ra có vẻ dễ

nhưng thực ra thì rất khó, đấy chính là điểm yếu cơ bản của SMS Marketing Có

chăng ở Việt Nam thì chỉ có các nhà cung cấp dịch vụ là đủ khả năng kiểm soát

luồng người dùng mà thôi

d Dân trí thấp:

Nãy giờ trong quá trình phân tích tôi toàn có khuynh hướng đẩy lỗi lầm về phía

doanh nghiệp khi góp phần tạo ấn tượng xấu về dịch vụ SMS với người dùng

Nhưng đấy chỉ là “góp phần”, còn người tự tạo định kiến là ở chính người dùng

Điện thoại di động tuy có mặt ở Việt Nam đã lâu, và hiện nay đã rất phổ biến,

nhiều gia đình thậm chí không trang bị điện thoại bàn mà mỗi thành viên từ lóc

nhóc tới ông bà đều dùng điện thoại di động để liên lạc Khổ 1 cái nghe gọi thì đơn

giản, nhưng để nhắn được cái tin SMS với nhiều người, đặc biệt là người lớn tuổi

và dân nông thôn thì nhắn tin SMS không hề dễ dàng, thế nên mới có nhiều chuyện

dở khóc dở cười

Ví dụ: Quảng cáo ghi “Các bạn hãy nhắn tin tới số 9999 với cú pháp “LK X Y”

trong đó LK là kí hiệu của LomKom, X là……, Y là……….để nhận nhiều phần

quà giá trị”, thế là người dùng hồn nhiên gởi tin y hệt “LK X Y” không có thay đổi

các tham số gì, hay có người khác biết thay các thông tin vào thì nhắn luôn cả cái

dấu ngoặc kép mới chết Lẽ dĩ nhiên là tin nhắn sai cú pháp, tổng đài hồn nhiên trừ

tiền rồi hồn nhiên gởi thông báo sai cú pháp, người dùng hồn nhiên mất tiền nên

cũng hồn nhiên chửi Cứ vài trường hợp thế thì dịch vụ đấy được vào sổ đen ngay

Dân trí thấp không chỉ thể hiện ở việc không biết sử dụng SMS, nó còn thể hiện ở

việc người dùng thực sự bị lừa nữa Những tin nhắn gởi tới từ những đầu số cá

nhân nói những thứ như “bạn đã trúng thưởng của công ty ABC món tiền là XYZ

do công ty chọn ngẫu nhiên, hãy nhắn tin tới số DEFG để xác nhận” khi bạn chẳng

hề biết đấy là công ty nào, hay là “có người bí mật tặng nhạc chuông, hãy nhắn tin

tới số ABCD để tải về” đủ kiểu, rồi cứ thế mà nhắn rồi mất toi 15000VND, thế là

chửi, là định kiến…Trong khi nếu suy nghĩ kĩ thì chẳng tổng đài nào nhắn tin bằng

số cá nhân, và nếu có người tặng thì người tặng đã trả tiền rồi, sao phải nhắn nữa,

và sao mình không biết công ty đấy mà công ty đấy chọn mình trúng thưởng…