ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC ĐỀ TÀI TÌM HIỂU VỀ LÃNH ĐẠO VÀ PHÂN TÍCH PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA STEVE JOBS TẠI APPLE GIẢNG VIÊN PHAN NGỌC ANH LỚP HP 22C1MAN5020[.]
Trang 1ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ
TIỂU LUẬN
MÔN QUẢN TRỊ HỌC
ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU VỀ LÃNH ĐẠO VÀ PHÂN TÍCH PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA STEVE JOBS TẠI
APPLE.
GIẢNG VIÊN: PHAN NGỌC ANH LỚP HP: 22C1MAN50200102 NGƯỜI THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ THANH NGÂN
MSSV:31201022485
STT: 28
TP HCM, ngày 24 tháng 10 năm 2022
Trang 2MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 4
A CƠ SỞ LÝ THUYẾT 5
I LÃNH ĐẠO 5
1 Lãnh đạo là gì ? 5
2.Tố chất của nhà lãnh đạo: 5
3 Vai trò của lãnh đạo: 5
II PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO 6
1 Khái niệm phong cách lãnh đạo 6
2 Phân loại phong cách lãnh đạo 6
3. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn phong cách lãnh đạo 7
B PHÂN TÍCH PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA STEVE JOBS TẠI APPLE 7
I GIỚI THIỆU VỀ APPLE 7
II PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA STEVE JOBS: 9
1 Những biểu hiện độc đoán của Steve Jobs: 9
2 Nguyên nhân dẫn đến phong cách lãnh đạo độc đoán của Steve Jobs: 10
3 Luật im lặng - hệ quả từ phong cách điều hành độc đoán của Steve Jobs tại Apple: 11
4 Những thành tựu nổi bật mà Steve Jobs đã mang lại cho Apple: 11
5 Ưu và nhược điểm của phong cách lãnh đạo độc đoán của Steve Jobs tại Apple: 12
C KẾT LUẬN 14
D TÀI LIỆU THAM KHẢO 14
Trang 3LỜI MỞ ĐẦU
“ Lãnh đạo là một trong những nghệ thuật kích thích con tim và khối óc của những con người bình thường để làm nên những điều phi thường Những nhà lãnh đạo giỏi phải là người có được cái nhìn thực tế hơn về giá trị của họ đối với tổ chức Họ sẽ phải khai thác được nhiều nhất tài nguyên con người ( tức năng lực, trí tuệ, lòng nhiệt tình…) xung quanh họ Để đạt được như vậy thì người lãnh đạo phải nắm được trong tay mình một thứ vũ khí quan trọng đó chính là phong cách lãnh đạo Phong cách lãnh đạo hợp lý là phong cách mà ở đó người lãnh đạo vừa đáp ứng được các như cầu khác nhau của người lao động, vừa phát huy được sức mạnh cá nhân và tập thể trong tổ chức Chúng ta đang sống trong thời kỳ công nghiệp 4.0, khi mà tất cả mọi thứ đều thay đổi một cách nhanh chóng trên mọi phương diện Trong đó, một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến đến sự thành bại của một nhà quản trị đó chính là phong cách lãnh đạo Thế kỷ qua, chúng ta đã chứng kiến sự lãnh đạo của một nhà sáng tạo, kinh doanh nổi
tiếng – Steve Jobs tại Vì vậy, em đã chọn đề tài “ Tìm hiểu về lãnh đạo và phân
tích phong cách lãnh đạo của Steve Jobs tại Apple” để làm tiểu luận với mong
muốn tìm hiểu sâu hơn về phong cách lãnh đạo của ông trong hành trình chèo lái Apple ”
Ngoài phần mở đầu, phụ lục, tài liệu tham khảo, nội dung đề bài tiểu luận gồm 3 phần chính:
Phần A: Cơ Sở Lý Thuyết
Phần B: Phân Tích Phong Cách Lãnh Đạo Của Steve Jobs Tại Apple
Phần C: Kết Luận
Trang 4A CƠ SỞ LÝ THUYẾT
I LÃNH ĐẠO
1 Lãnh đạo là gì ?
“Lãnh đạo là quá trình gây ảnh hưởng đến hoạt động của một cá nhân hoặc một nhóm, nhằm đạt được mục đích trong những điều kiện cụ thể nhất định Lãnh đạo là khả năng lôi cuốn người khác đi theo mình, là biết tạo ra mối ràng buộc giữa người và công việc bằng cách quan tâm cả hai Ngoài ra lãnh đạo còn là khả năng thuyết phục và gây ảnh hưởng lên người khác để hoàn thành những mục tiêu mong muốn Nói cách khác, lãnh đạo thiên về khía cạnh nhân bản và nhắm đến “người” để nối kết họ thành một đội ngũ và động viên họ tiến tới mục tiêu mong muốn.”
2.Tố chất của nhà lãnh đạo:
“Theo Robbins tổng hợp, có 7 đặc điểm gắn kết với khả năng lãnh đạo bao gồm có động lực, đam mê lãnh đạo, trung thực và liêm chính, tự tin, thông minh, am hiểu công việc và hướng ngoại
+ Động lực: nhà lãnh đạo có khả năng nỗ lực cao Họ có một niềm đam mê mãnh liệt
để đạt thành tựu, có đầy tham vọng, có sinh lực dồi dào, kiên trì không mệt mỏi trong công việc và luôn chủ động
+ Đam mê lãnh đạo: nhà lãnh đạo có một niềm đam mê mãnh liệt để ảnh hưởng và lãnh đạo người khác Họ cho thấy một tinh thần sẵn sàng gánh vác trách nhiệm
+ Trung thực và liêm chính: nhà lãnh đạo xây dựng các mối quan hệ tin tưởng lẫn nhau giữa họ với nhau và giữa họ với nhân viên cấp dưới trên cơ sở tin cậy, không dối trá và trên
cơ sở thống nhất giữa lời nói và hành động
+ Tự tin: nhân viên cấp dưới mong đợi ở lãnh đạo về sự không nghi ngờ về bản thân
Vì thế, nhà lãnh đạo phải thể hiện được sự tự tin để có thể thuyết phục được nhân viên của mình về tính đúng đắn của các mục tiêu và quyết định của mình
+ Thông minh: nhà lãnh đạo cần phải đủ thông minh để nắm bắt, tổng hợp và phân tích thông tin; cũng như có khả năng có được tầm nhìn, khả năng giải quyết vấn đề và đưa ra các quyết định chính xác
+ Am hiểu công việc: nhà lãnh đạo hiệu quả có một sự am hiểu tường tận về công ty,
về ngành của mình cũng như các vấn đề kỹ thuật Với sự am hiểu sâu sắc sẽ cho phép nhà lãnh đạo ra các quyết định một cách có cơ sở và hiểu rõ tác động của những quyết định đó
+ 1 tố chất nữa cũng vô cùng quan trọng là tính quyết đoán (muốn làm thì phải quyết tâm làm, khi phát hiện sai cũng quyết tâm sửa).”
3 Vai trò của lãnh đạo:
“- Người lãnh đạo và quản lý là người đứng đầu một tổ chức, có khả năng điều khiển mọi hoạt động của một tổ chức và đưa cả tổ chức ấy đến sự nghiệp đã được giao phó Người lãnh đạo và quản lý như hệ thần kinh trung ương trong một cơ thể, có nhiệm vụ cảm nhận được các phản ứng bên ngoài, thấy được và nghĩ ra được những giải pháp tối ưu để điều khiển các
bộ phận khác trong cơ thể, để cơ thể đó tồn tại và phát triển
Trang 5- Là hoạt động nhằm tác động đến nhận thức của nhân viên qua đó điều chỉnh được hành vi
và hoạt động của họ nhằm đạt được mục đích của mình
-Những tác động mà nhà quản trị sử dụng bao gồm:
+ Thuyết phục
+ Động viên (tạo động lực)
+ Chỉ dẫn, điều khiển, ra lệnh, uốn nắn, bằng thủ đoạn, bằng uy tín, gương mẫu đi đầu
- Lãnh đạo và quản trị là những hệ thống khác nhau và bổ sung nhau, mỗi hệ thống này có chức năng và hoạt động riêng của nó, nhưng cả hai là cần thiết cho việc quản trị những tổ chức phức tạp.”
II PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO.
1 Khái niệm phong cách lãnh đạo
-Phong cách lãnh đạo là những phương pháp hoặc cách thức nhà lãnh đạo thường dùng để gây ảnh huởng đến đối tượng bị lãnh đạo
+Xét trên phương diện cá nhân, phong cách lãnh đạo chính là cách thức làm việc của nhà lãnh đạo Phong cách lãnh đạo của một cá nhân là dạng hành vi của người đó thể hiện các
nỗ lực ảnh huởng tới họat động của những người khác
+Xét trên phương diện tổng thể, phong cách lãnh đạo là hệ thống các dấu hiệu đặc trưng của họat động và quản lý của nhà lãnh đạo, được quy định bởi đặc điểm nhân cách của họ
2 Phân loại phong cách lãnh đạo
2.1 Phân loại phong cách lãnh đạo theo mức độ tập trung quyền lực (quan điểm của Kurt Lewin)
- Phong cách lãnh đạo độc đoán: được đặc trưng bởi sự áp đặt của nhà quản trị đối với nhân viên Các nhân viên chỉ thuần túy là người nhận và thi hành mệnh lệnh Nhà quản trị cũng thường xuyên kiểm tra giám sát chặt chẽ cấp dưới trong quá trình thực hiện nhiệm vụ
- Phong cách lãnh đạo dân chủ: Nhà quản trị thường tham khảo bàn bạc, lắng nghe ý kiến cấp dưới trước khi ra quyết định Trong phong cách này người lãnh đạo giao bớt quyền lực cho cấp dưới và sử dụng thông tin hai chiều
- Phong cách tự do: Nhà quản trị sử dụng rất ít quyền lực, họ dành cho cấp dưới nhiều quyền để tự giải quyết vấn đề Vai trò của nhà quản trị ở đây là giúp đỡ tạo điều kiện cho cấp dưới hoàn thành nhiệm vụ thông qua việc cung cấp thông tin và các phương tiện cần thiết khác
2.2 Phân loại theo mức độ quan tâm đến công việc và quan tâm đến con người ( mô hình của Đại học bang OHIO)
-Căn cứ vào mức độ quan tâm của nhà quản trị đến công việc (quan tâm đến sự phát triển của tổ chức, đến công việc ví dụ quyết định đầu tư công nghệ mới, cải tiến quy trình sản xuất, thay đổi phương pháp làm việc…) và mức độ quan tâm đến con người (quan tâm đến nhu cầu
Trang 6của nhân viên, tạo điều kiện thỏa mãn nhu cầu của họ, cải thiện bầu không khí làm việc, chăm
lo đời sống nhân viên…) có thể chia làm 4 loại phong cách lãnh đạo như hình vẽ
3. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn phong cách lãnh đạo
-Mỗi phong cách lãnh đạo có những ưu, nhược điểm riêng và việc lựa chọn phong cách lãnh đạo phù hợp là rất quan trọng đối với nhà lãnh đạo trong quản lí, điều hành công việc
-Việc lựa chọn phong cách có thể phụ thuộc vào bản thân nhà lãnh đạo: tuổi tác, tính cách, kinh nghiệm, trình độ, năng lực, trạng thái tâm lí, nghề nghiệp, vị trí công tác, đặc điểm ngành nghề và mục tiêu của bản thân họ
-Ngoài ra việc lựa chọn phong cách lãnh đạo còn phụ thuộc vào các yếu tố tác động từ bên ngoài: hoàn cảnh lãnh đạo, các tình huống quản trị, văn hóa quản lí của đối tượng, ; dựa trên mối quan hệ với nhân viên và giữa các nhân viên, mức độ sức ép công việc và năng lực làm việc của nhân viên
-Phong cách lãnh đạo là kết quả của mối quan hệ giữa tính cách cá nhân với môi
trường và được biểu hiện bằng công thức: Phong cách lãnh đạo = Cá tính x Môi
truờng.
B PHÂN TÍCH PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA STEVE JOBS TẠI APPLE
I GIỚI THIỆU VỀ APPLE
-Apple hay Apple Inc là một tập đoàn công nghệ của Mỹ có trụ sở chính đặt tại Cupertino, California Doanh nghiệp được thành lập vào ngày 01/014/1976 dưới tên Apple Computer, Inc., sau đó mới được đổi tên thành Apple Inc vào đầu năm 2007
-Sản phẩm đầu tiên của công ty là chiếc Apple I có giá trị 666.66 USD Đó là một bộ mạch chủ cùng bộ xử lý và bộ nhớ Cho đến ngày nay công ty đã có thêm rất nhiều sản phẩm công nghệ mới, hiện đại, đáp ứng nhu cầu sử dụng của người tiêu dùng
Trang 7-Ba nhà sáng lập của Apple là Steve Wozniak, Steve Jobs và Ronald Wayne Trong hơn 40 năm tồn tại của mình, công ty có tổng cộng 7 vị CEO Nhưng chỉ có 2 CEO để lại nhiều ấn tượng với những thành tựu nổi bật được quan tâm nhất là Steve Jobs và Tim Cook Họ là người có công lớn đưa Apple đứng ở vị thế như ngày hôm nay trên thương trường
-Các sản phẩm chủ chốt của Apple :
+Từ một công ty không có sức ảnh hưởng, tên tuổi không mấy lớn lao trên thế giới, Apple hiện nay đã vươn lên trở thành một thương hiệu nổi tiếng được cả thế giới biết đến
và vô cùng ngưỡng mộ qua chiến lược kinh doanh thông minh, thiết kế phá cách, luôn mang đến những sản phẩm làm hài lòng người tiêu dùng Các dòng sản phẩm của Apple
Trang 8cho tới thời điểm hiện tại vẫn đang ngày một đa dạng và hướng đến phân khúc cao cấp, tạo cảm giác được sở hữu cho kháchhàng Ta có thể kể đến các sản phẩm cốt lõi như: Iphone, iPad, iPod, Macbook, Apple Watch, Apple TV, dịch vụ điện toán đám mây, nội dung kỹ thuật số, phụkiện, phần mềm/ứng dụng,… Bên cạnh đó, doanh nghiệp lớn mạnh này đã và đang thực hiện những kếhoạch phát triển tối đa hơn nữa thế mạnh của mình về những dòng sản phẩm côngnghệ Tính đến nay, theo báo cáo, doanh số bán máy tính của Apple đã giảm vàiPhone vẫn là sản phẩm chủ chốt của hãng
II PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA STEVE JOBS:
“- Steve Jobs có phong cách lãnh đạo độc đoán Đây là phong cách không mấy được lòng phần đông mọi người Thế nhưng lại được một người tài ba như quản trị của Apple vận dụng và trở thành một lịch sử một thời.”
1 Những biểu hiện độc đoán của Steve Jobs:
“-Biểu hiện độc đoán của Steve Jobs tại Apple:
+ Ông thường xuyên áp đặt những suy nghĩ khác người của mình lên người khác Ông hay đưa ra những quyết định một cách độc đoán trong chớp mắt, khiến không ít lần Jobs làm mọi người phải ngạc nhiên sững sờ Sự ra đời của chiếc máy iMac năm 1997 chính là minh chứng cho sự độc đoán của ông Với ý tưởng kỳ lạ về thiết kế như quả cầu trong phim khoa học viễn tưởng, Jobs đã nhận được 38 lý do từ chối từ bộ phận kỹ sư, họ cho rằng ý tưởng này là không thể thực hiện được Nhưng Jobs gạt phắt đi và khẳng định
“ Tôi là tổng giám đốc và tôi nghĩ chúng ta làm được”
+ Trước khi Jobs tiếp quản, khu công sở có một bầu không khí thoải mái Các nhân viên thích đi loanh quanh hút thuốc và tán gẫu trong sân khu liên hiệp R&D Vài nhân viên có vẻ tiêu phí hầu hết thời gian để ném thức ăn cho chó của họ Jobs bắt buộc phải có những nguyên tắc mới Ông ra lệnh là không cho hút thuốc tại bất cứ nơi nào trong tổ chức Rồi ông cấm chó vào công sở, lấy cớ vì chó bẩn thỉu và vài người dị ứng với nó Các nhân viên đã rất bất bình và cho rằng Jobs không hiểu họ Mọi người đang nhận thức rằng Jobs có thể khẳng định uy quyền của mình ở bất cứ mặt nào trong công
ty Mọi việc trong Apple đã, đang và sẽ đi theo tầm nhìn của nhà giám đốc độc đoán này,
từ quy định cấm hút thuốc, cách nấu nướng có lợi cho sức khỏe đến việc biên tập những mẩu quảng cáo trên truyền hình
+ Trước khi Jobs tiếp quản công ty, mọi người tại Apple rất thích tiết lộ bí mật Họ làm vậy một phần vì công ty ít có sự tiếp thị Họ cho rằng cách duy nhất để mọi người biết về nó là tự bản thân mình tiết lộ Tuy nhiên, Jobs đi ngược lại hoàn toàn những quan niệm đó và khăng khăng cách làm việc của mình Đầu tiên, các nhân viên đã rất nổi giận
và bất bình Đây là tiền đề để Steve Jobs xây dựng nên luật im lặng- văn hóa công ty nổi tiếng của Apple
+ Steve Jobs có thái độ rất khắt khe đối với nhân viên của mình, ông luôn đòi hỏi
sự hoàn hảo đến từng chi tiết và không chấp nhận một sai sót nào dù là nhỏ nhất
Trang 9+ Jobs còn nổi tiếng với tính lạm quyền cá nhân, bởi ông có thể sa thải bất cứ một nhân viên nào trong cơn nóng giận Nhiều nhân viên cấp cao của ông tại Apple đã làm việc với Jobs nhiều năm liền, trong số đó một số người đã phải ngậm ngùi ra đi, họ cho rằng, tuy Jobs tàn bạo, nhưng khi ở bên ông, họ chưa bao giờ làm việc tốt hơn thế
+Bên cạnh đó, Jobs còn là người nổi tiếng quá khắt khe với công đoàn, ông đã áp dụng nhiều biện pháp để đàm phán với đại diện công đoàn, như: dọa phá sản, thuê ngoài… để có thể đạt được những thỏa thuận có lợi
=> Chính vì vậy, không khí làm việc ở Apple luôn căng thẳng và nghẹt thở dưới áp lực của công việc và đòi hỏi nghiêm khắc từ vị giám đốc.”
2 Nguyên nhân dẫn đến phong cách lãnh đạo độc đoán của Steve Jobs:
2.1.Cá tính:
“ -Tự tin, có tính tự lập, tự chủ cao.
+Với bản tính sẵn có cùng với sự tác động của cuộc sống đầy thử thách đã tạo nên một Steve Jobs như ngày hôm nay, tự lập và đầy nghị lực, tự tin và bản lĩnh, luôn ngạo nghễ với đời và đầy chất độc đoán Vì vậy khi ông trở thành tổng giám đốc của Apple, ông luôn áp đặt suy nghĩ và cách làm của mình cho người khác, tự mình lựa chọn và đưa
ra phương thức giải quyết vấn đề một cách độc đoán mà không cần sự tham gia hay góp ý của bất kì ai
-Cầu toàn, bướng bỉnh, lối nghĩ khác người.
+ Steve Jobs là người cầu toàn, luôn muốn mọi việc mình làm đạt kết quả hoàn hảo nhất chính vì vậy ông luôn nghiêm khác với bản thân, với nhân viên và với chính những việc mình đang làm
+Ông có suy nghĩ khác người và khả năng tư duy sáng tạo Ông thể hiện điều đó ngay từ những ngày tháng còn ngồi trên ghế nhà trường, thầy giáo của ông đã nhận xét rằng: "Steve khác mọi người ở hai điểm: Luôn lầm lũi, cô đơn và có khả năng nhìn tuyệt vời các sự vật, các hiện tượng trong một thế giới khác"
-Có khả năng lôi cuốn người khác.
+Steve Jobs có khả năng thuyết phục và lôi cuốn người khác, chính khả năng này
đã tạo cho ông thói quen được người khác nghe theo, phục tùng, từ đó hình thành nên phong cách độc đoán của ông
2.2.Môi trường:
-Năm 1997, khi Steve Jobs quay trở lại Apple, công ty đang ở trong thời kì tuột dốc Lúc quay trở về Apple, nhân viên không có tính tự chủ, thiếu kỉ luật, thiếu nghị lực và không sáng tạo, thậm chí còn chống đối Chính vì vậy, Steve Jobs cần áp dụng phong cách lãnh đạo độc đoán
Trang 10-Việc ông “bị đá ra khỏi công ty” do chính mình thành lập và tâm huyết với nó đã khiến ông trở nên độc đoán sau khi quay lại công ty, nhằm mục đích khiến nhân viên khiếp sợ và phục tùng mình
-Do Steve Jobs nắm giữ chức vụ cao nhất ở Apple nên ông có quyền hạn vị trí và quyền lực cao nhất công ty, do đó, ông dễ lạm dụng quyền hạn của mình
=>Môi trường cạnh tranh khốc liệt và tính chất của ngành công nghệ thông tin đòi hỏi Apple phải có những chiến lược kinh doanh tạo ra bước đột phá mang tính sáng tạo và bảo mật tuyệt đối Các sản phẩm được tạo ra luôn đạt đẳng cấp cao, hoàn hảo và vượt trên sự mong đợi của khách hang, như ông đã từng nói: “Dân chủ không tạo ra những sản phẩm tuyệt vời Để làm điều này, các anh cần một nhà độc tài thông thái.””
3 Luật im lặng - hệ quả từ phong cách điều hành độc đoán của Steve Jobs tại
Apple:
“Bí mật không chỉ là “chiến lược” quan hệ với giới truyền thông mà đã trở thành thứ văn hóa đặc trưng của Apple Đó là hệ quả được đưa đến từ những hành động độc đoán của Steve Jobs
-Luật im lặng: do Steve Jobs đặt ra Luật này quy định nghiêm ngặt về việc tuyệt đối bảo mật mọi thông tin liên quan đến Apple đối với khách hàng, đối thủ cạnh tranh và thậm chí đối với chính các nhân viên và cổ đông của mình
-Không khí làm việc:
+ Bí mật tuyệt đối – đó là nguyên tắc đầu tiên và cũng là nguyên tắc quan trọng nhất đối với tất cả những ai đang làm việc tại Apple bất kể đó là một nhân vật bình thường hay là một quản lí cấp cao
+ Những người đã từng có cơ hội được làm việc tại Apple không ngần ngại gọi đó là thứ văn hóa doanh nghiệp có phần “kì cục”
-Thái độ của nhân viên:
+“Luật im lặng” của Apple khắc nghiệt đến nỗi ngay cả những quản lí cấp cao cũng cảm thấy rất sợ khi phải đối diện hay chỉ là “đi ngang” qua Steve Jobs Một nhân viên cao cấp hiện nay đang làm việc cho Apple, vốn rất cởi mở và hay nói chuyện cũng “tái mặt” và chối đây đẩy khi được hỏi về tình trạng sức khỏe của Jobs mặc dù những thông tin đó đã được công bố trên báo chí Vị quản lí nói: “Đừng nói về chuyện đó, vấn đề này quá nhạy cảm”.”
4 Những thành tựu nổi bật mà Steve Jobs đã mang lại cho Apple:
“-Nhìn chung, tuy đôi lúc phong cách lãnh đạo của Steve có dấy lên không ít dư luận nhưng có thể thấy dưới sự lãnh đạo của Steve, Apple đã lấy lại vị thế thủ lĩnh của mình bằng những đột phá trong công nghệ số Năm 1997, Jobs quay trở lại với “Quả táo” đã tạo nên cơn sốt lớn trên thị trường, nhanh chóng đưa Apple sánh vai với các đối thủ như Dell, Hewlett – Packard Nhờ tài cầm quân của Steve Jobs, Apple phát triển mạnh mẽ,