tài liệu marketing điện tử

 Khái niệm: – Là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiệ

NHÓM 8

MARKETING ĐIỆN TỬ

GVHD: TS LÊ VĂN HUY

1 Những nét cơ bản về E-Marketing

2 Nghiên cứu thị trường trong E-Marketing

3 Chiến lược E-Marketing

4 Các phương tiện E-Marketing

5 Những thách thức

NỘI DUNG

6 Kết luận

 Khái niệm:

– Là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân

- dựa trên các phương tiện điện tử và internet

Lý do để E-Marketing xuất hiện

Đặc điểm của E-Marketing

 Tốc độ giao dịch nhanh hơn ;

 Thời gian hoạt động liên tục ;

 Phạm vi hoạt động toàn cầu ;

 Đa dạng hóa sản phẩm ;

 Tăng cường quan hệ khách hàng ;

 Tự động hóa các giao dịch thông qua các phần mềm

thương mại điện tử ;

 Giảm sự khác biệt về văn hóa, luật pháp, kinh tế.

Sự khác biệt với Marketing truyền thống

Phương tiện thực hiện

Môi trường

kinh doanh

Quá trình phát triển

Tương tác

Phối hợp, liên kết giữa nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà phân phối

Thông tin

Giới thiệu, quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ thông qua các website,

catalogue điện tử

Lợi ích của E-Marketing

 Đối với người tiêu dùng

 Đối với xã hội

Đòi hỏi với người làm

Trí tưởng tượng, sự sáng tạo

và khả năng kinh doanh

Khả năng

xử lý thông tin nhanh

Nghiên cứu thị trường

Sử dụng ưu tiên(sự đặc quyền)

Chương trình khuyến dụ ưu tiên

Nghiên cứu thị trường

 Phân tích hành vi mua sắm

– Khách hàng xem hàng gì?

– Khách hàng mua hàng gì?

– Mặt hàng gì xem nhưng ko mua?

– Mặt hàng gì được mua cùng với nhau?

– Quảng cáo nào được xem nhiều nhất

– Quảng cáo nào được xem nhiều nhưng

ko bán được hàng

– Mặt hàng nào ít được xem, ít được mua?

– Các mặt hàng thay thế

Nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường

 Phỏng vấn nhóm khách hàng (Focus group)

 Ưu điểm:

+ Thời gian tiến hành: linh hoạt hơn vì mọi người tham gia qua

mạng

+ Địa điểm tiến hành: linh hoạt, người tham gia không phải di

chuyển đến một địa điểm nhất định để phỏng vấn

+ Thông tin thu thập được: nhiều hơn

 Hạn chế :

-Tính chân thực: khó theo dõi được tính chân thực của thông tin

được đưa ra trong phỏng vấn

- Yêu cầu kỹ thuật: cần có những phần mềm ứng dụng chuyên

dụng để hỗ trợ

- Tiến độ thực hiện phỏng vấn: chậm hơn do không có tác động

và điều khiển trực tiếp của người phỏng vấn đến các thành viên tham gia phỏng vấn

Nghiên cứu thị trường

 Phỏng vấn các chuyên gia (Indepth Interview)

Nhược điểm:

-Chi phí mời các chuyên gia

Nghiên cứu thị trường

 Điều tra bằng Bảng câu hỏi qua mạng

(questionnaire form) trên các website

+ Phạm vi điều tra rộng do người được phỏng vấn có thể truy cập bảng câu hỏi qua internet

• Hạn chế

– Mức độ phản hồi thấp

Nghiên cứu thị trường

 Marketing truyền thống

– Địa lý: thành thị, nông thôn, vùng miền khác nhau

– Nhân khẩu học: tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn, tôn giáo

– Tâm lý: cá tính, địa vị xã hội, phong cách sống

– Hành vi: thói quen sinh hoạt, mua sắm, tiêu dùng

 Phân đoạn thị trường trong e-Marketing

– Người xem hàng hoá (viewers):

– Cần tạo ấn tượng, thông tin hỗ trợ

– Người mua hàng hoá (shoppers): giỏ mua hàng

– Người tìm hiểu hàng hoá (seekers):

– Công cụ so sánh, tìm kiếm

Nghiên cứu thị trường

 Thị trường mục tiêu: là thị trường tại đó doanh

nghiệp có khả năng thoả mãn nhu cầu tốt nhất

 Đặc điểm

– Năng lực cạnh tranh cao hơn các doanh nghiệp khác trên thị trường này;

– Có ít đối thủ cạnh tranh tiềm tàng;

– Có khả năng đáp ứng các mục tiêu về doanh số, lợi nhuận, thị phần của doanh nghiệp;

– Có thể giống hoặc khác khác với thị trường mục tiêu của các công ty truyền thống

Nghiên cứu thị trường

 Định vị sản phẩm

Định vị sản phẩm là việc xây dựng nét riêng của sản phẩm và công ty nổi bật hơn so với các sản phẩm và công ty cạnh tranh

Chiến lược E-Marketing

Promotion

Chính sách phân phối

Chính sách

sản phẩm

Chinh sách

giá

 Quảng cáo trực tuyến

Phương tiện của E-Marketing

– Trong phương thức này, các công ty mua không gian quảng cáo trên trang web được

sở hữu bởi các công ty khác ; – Có nhiều nhiều cách để tiến hành quảng cáo trực tuyến

Quảng cáo bằng Banner

 Catalogue điện tử

– Tất cả các sản phẩm cho phép khách hàng nhìn

thấy, tìm kiếm thông tin về tính năng sử dụng, chất liệu, kích thước

– Tiết kiệm chi phí

Phương tiện của E-Marketing

Trang web của hệ thống bán lẻ Viettel

Điện thoại di động

Laptop

Máy ảnh kỹ thuật số

Phương tiện của E-Marketing

 Thư điện tử

Có ba loại marketing bằng thư điện tử.

– Loại thứ nhất liên quan đến thư điện tử được gửi đi từ công

ty đến người sử dụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm - dịch vụ, thúc đẩy khả năng mua hàng.

– Loại thứ hai của email là các kênh ngược lại; từ người sử

dụng đến công ty Người sử dụng mong muốn nhận được

một sự gợi ý và những câu trả lời đầy đủ cho những đòi hỏi của họ Theo Amazon.com, chức năng này rất quan trọng để phát triển quan hệ khách hàng và họ đã đưa một số nhân

viên có tài năng vào trong dịch vụ khách hàng.

– Loại thứ ba là thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu

dùng Thư tín điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng được sử dụng để hỗ trợ các công ty marketing

Phương tiện của E-Marketing

– Là một phương pháp xây dựng đại lý hay hiệp hội bán hàng qua mạng dựa trên những thoả thuận

hưởng phần trăm hoa hồng

– Ưu điểm của phương pháp này là bạn chỉ phải trả tiền khi đã bán được hàng

Phương tiện của E-Marketing

Phương tiện của E-Marketing

Phương tiện của E-Marketing

 Công cụ tìm kiếm

– Quảng cáo từ khóa :là cách quảng cáo dễ dàng và

nhanh chóng trên Google và đối tác quảng cáo của

Google, bất kể ngân sách của bạn nhiều hay ít

– Nguyên tắc hoạt động của Quảng cáo từ khóa như

khách hàng viếng thăm website

Những thách thức E-Marketing ở

Việt Nam

 Khó khăn trong xây dựng nhãn hiệu toàn cầu

 Thương mại điện tử tạo lực lượng cạnh tranh mới

 Hiệu quả ngược của marketing điện tử

 Vấn đề an ninh và mã hoá

 Thiếu đội ngũ cán bộ có trình độ kinh doanh và tin học

cần thiết

 Trở ngại văn hoá

 Đối tượng tham gia thương mại điện tử giới hạn trong

nhóm người thuộc tầng lớp trí thức và thu nhập cao

 Tốc độ kết nối mạng Internet ở các nước đang phát

triển, đặc biệt là ở Việt Nam rất chậm

Kết luận

lớn

NHÓM 8