Main tasks: - Cần phải hoàn thành chọn ra được nhóm đối tượng mà nhóm đang muốn giải quyết vấn đề cho họ.. - Sau khi cả nhóm tìm hiểu nhóm đối tượng sẽ hoàn thành bảng Customer Persona
Phase 1:Empathize (Đồng cảm) [20/09/2021 – 25/09/2021]
Executive Summary
- Chọn nhóm đối tượng khách hàng mình muốn và giúp họ giải quyết vấn đề
- Phỏng vấn, tiếp cận và tìm hiểu nhóm đối tượng khách hàng
+ Sử dụng công cụ hỗ trợ đặt ra câu hỏi: 5W - 1H đặt ra 5 câu hỏi để đào sâu vào vấn đề đang gặp phải của họ
+ Sử dụng công cụ hỗ trợ 6 Kipling’s questions để đặt 6 câu hỏi về: Why – Tại sao?, What – Cái gì?, Where - Ở đâu? Who – Ai?; How – Làm thế nào?
- Sau khi đặt câu hỏi hoàn thành bảng Customer Persona.
Main tasks
- Cần phải hoàn thành chọn ra được nhóm đối tượng mà nhóm đang muốn giải quyết vấn đề cho họ
Để tiếp cận và hiểu rõ khách hàng, chúng ta cần biết họ là ai và nỗi đau của họ là gì Bên cạnh đó, nhận diện các hành vi có thể quan sát được khi họ gặp vấn đề để thấu hiểu hoàn cảnh và nhu cầu của họ Cuối cùng, xác định họ mong muốn điều gì để giải quyết vấn đề và từ đó đề xuất giải pháp phù hợp.
Sau khi cả nhóm tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng nhóm đối tượng mục tiêu, chúng tôi sẽ hoàn thiện bảng Customer Persona nhằm làm rõ chân dung khách hàng đang gặp vấn đề, từ đó xác định các điểm đau và nhu cầu thực tế của họ để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và giao tiếp sản phẩm.
Key results
Những công việc đã hoàn thành tốt:
Sau bước tiếp cận và tìm hiểu nhóm đối tượng, nhóm chúng em đã hoàn thành bảng Customer Persona để khái quát chân dung của nhóm khách hàng mục tiêu mà dự án hướng tới Việc xây dựng persona giúp nắm bắt nhu cầu, thói quen và hành vi mua hàng, từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp thị, nội dung và thông điệp, tăng khả năng kết nối và hiệu quả chuyển đổi.
• Độc thân hoặc là đã kết hôn (nếu kết hôn sẽ có từ 1 – 2 con)
• Công việc: nhân viên kinh doanh, nội trợ gia đình
• Ổn đinh kinh tế, thu nhập ổn định từ
12 - 35 triệu/ tháng (thu nhập của bản thân hoặc là thu nhập từ người chồng)
• Chủ yếu tập trung ở 2 thành phố lớn:
Khi bước sang tuổi 25 trở lên, nhiều chị em phụ nữ nhận thấy sự sụt giảm của cả sức khỏe thể chất lẫn tinh thần Thời kỳ này cơ thể có sự thay đổi và dễ mệt mỏi hơn, khiến năng lượng suy giảm và tâm trạng bất ổn Để duy trì sức khỏe toàn diện, hãy chú ý chế độ ăn uống cân bằng, tập luyện đều đặn, quản lý căng thẳng và chú ý giấc ngủ đầy đủ để nâng cao sức khỏe thể chất và tinh thần.
Thay đổi của cơ thể và làn da khiến nếp nhăn và đốm tàn nhang xuất hiện ngày càng nhiều, khiến họ cảm thấy tự ti và lo lắng cho hạnh phúc gia đình của mình Điều này làm tâm trạng họ luôn biến động, thường xuyên bất an và sợ hãi trong cuộc sống.
• Phụ nữ độ tuổi này chịu nhiều sức ép về công việc, chăm sóc con cái và mối lo lắng “giữ chồng” giữ tình yêu
• Bận bịu với công việc, gia đình con cái không có thời gian dành cho bản thân mình
Rất ít thời gian, hoặc thậm chí không có thời gian rảnh để ra ngoài tới spa hay thẩm mỹ viện nhằm chăm sóc và làm đẹp cho bản thân Trong bối cảnh lịch trình bận rộn, nhiều người cần các giải pháp làm đẹp tiện lợi tại nhà hoặc các dịch vụ chăm sóc sắc đẹp nhanh gọn để tiết kiệm thời gian mà vẫn duy trì sự tự tin và chăm sóc ngoại hình.
• Các spa hay thẩm mỹ viện thường có chi phí đắt đỏ
• Có khuynh hướng nuối tiếc thời xuân sắc đã qua của mình Ở giai đoạn này, nhu cầu làm đẹp của họ cao hơn so với thời còn trẻ
Vì không có thời gian để xem xét kỹ lưỡng, nhiều người dễ tin vào quảng cáo sai sự thật và chọn các sản phẩm trôi nổi, kém chất lượng Những quyết định này có thể gây hại cho sức khỏe và làn da, dẫn đến kích ứng, mụn hoặc tổn thương da lâu dài Để bảo vệ sức khỏe và vẻ đẹp của bản thân, hãy luôn kiểm tra nguồn gốc sản phẩm, thành phần và đọc các đánh giá độc lập trước khi mua bất kỳ mỹ phẩm hay sản phẩm chăm sóc da nào.
• Bản thân nôn nóng mong có hiệu quả nhanh sau vài lần sử dụng, được cải thiện tốt nên thường sử dụng quá mức, không đúng theo hướng dẫn
Quá bận rộn với công việc khiến nhiều người thường quên đi những việc quan trọng trong ngày Từ sáng sớm phải lo bữa sáng cho gia đình đến khi mọi việc tạm ổn thì lại quên mất bản thân mình; những việc đã làm hay chưa làm cứ lăn tăn khiến bạn loay hoay với các nhiệm vụ khác và lặp đi lặp lại Điều này dẫn đến việc mức độ sử dụng các sản phẩm liên quan bị giảm sút: nhớ thì dùng, còn nhớ không thì bỏ qua Để cải thiện, cần sắp xếp thời gian hợp lý, chăm sóc bản thân và xây dựng thói quen tiêu dùng có ý thức để tăng cường hiệu suất làm việc và đảm bảo sức khỏe gia đình.
• Nhu cầu giữ gìn nhan sắc luôn luôn tươi trẻ, khoẻ mạnh
• Mong muốn có thể làm đẹp mà không mất quá nhiều thời gian, chi phí
• Những sản phẩm mang lại chất lượng tốt, giá cả phải chăng phù hợp với túi tiền
Con người luôn mong muốn cải thiện vẻ ngoài của bản thân để níu giữ tuổi thanh xuân và gìn giữ hạnh phúc gia đình luôn mặn nồng Việc chăm sóc diện mạo không chỉ tăng tự tin mà còn là cách duy trì sự gắn kết yêu thương giữa các thành viên, giúp cuộc sống gia đình thêm phần hài hòa và bền vững.
• Trở nên tự tin vào vẻ bề ngoài của bản thân
Những công việc chưa làm hoặc chưa hoàn thành:
- Không có việc chưa hoàn thành
Mặc dù tiến độ của giai đoạn này chưa đạt đúng kế hoạch, các thành viên vẫn nỗ lực tối đa để hoàn thành tốt các công việc mà nhóm đã đề ra Dù gặp khó khăn, tinh thần làm việc nhóm vẫn cao và sự phối hợp hiệu quả giữa các thành viên giúp tiến trình đạt được mục tiêu chung.
Key learnings: State what group has learnt after the phase 1: Empathize
Đây là bước đầu tiên trong quy trình Design Thinking gồm 5 bước, giúp tôi hiểu rõ hơn về nhu cầu của nhóm đối tượng mà mình nhắm tới và nuôi dưỡng sự thấu hiểu, đồng cảm với nhóm đối tượng Nghiên cứu tập trung vào phụ nữ ở độ tuổi từ 25 đến 30 để đảm bảo thông tin thu thập được phản ánh đúng đặc điểm và mong muốn của nhóm mục tiêu.
Trong bước lớn này, ta đi qua 4 bước nhỏ để tìm hiểu sâu về nhóm đối tượng: (Fact, Pain Point, Observable behaviors, Golds) Những bước này giúp ta nắm bắt thực tế khách hàng, các điểm đau, hành vi có thể quan sát được và mục tiêu họ theo đuổi Nhờ đó, ta có sự thấu hiểu sâu sắc về nhóm đối tượng cũng như mong muốn của họ về những gì họ cần, từ đó tối ưu hóa nội dung và chiến lược tiếp thị sao cho phù hợp với họ.
Nhóm đối tượng mục tiêu của chúng tôi là phụ nữ trong độ tuổi 25–30, một nhóm đang gặp phải rất nhiều vấn đề trong cuộc sống hiện đại Việc xác định rõ đặc điểm và nhu cầu của phụ nữ 25–30 tuổi giúp chúng tôi nhận diện các thách thức họ đối mặt, từ sức khỏe, sự nghiệp đến cân bằng giữa công việc và cuộc sống Bước mở đầu này cho phép nhóm chúng tôi thấu hiểu sâu sắc những vấn đề mà đối tượng mục tiêu đang gặp phải, từ đó xây dựng nội dung và giải pháp phù hợp, đồng thời tối ưu hóa SEO với các từ khóa liên quan đến phụ nữ 25–30 tuổi, chăm sóc bản thân, phát triển sự nghiệp và quản lý thời gian.
Group work –Methods and procedures
Giai đoạn đầu thành lập nhóm là khi các thành viên còn là những người lạ từ các lớp và chuyên ngành khác nhau, mỗi người mang quan điểm và tiếng nói riêng Vì vậy, nhóm chưa có sự đồng cảm và thiếu sự gắn kết cần thiết để mỗi người có thể hoàn thành công việc của mình một cách hiệu quả.
Nhóm trưởng đã dùng mạng xã hội Facebook để gọi điện cho các thành viên nhằm trao đổi cách làm việc và thống nhất các vấn đề chung Khi có bài tập giao về nhà, trưởng nhóm sẽ tổng hợp đầy đủ các yêu cầu nội dung và thời hạn thực hiện, phân bổ thời gian cho từng thành viên Sau đó, trưởng nhóm ghi rõ toàn bộ thông tin và hạn nộp bài lên hệ thống E-Learning và ghim ở đầu để mọi người nắm bắt và hoàn thành công việc đúng tiến độ.
Sau các cuộc họp nhóm, mọi người đã hiểu rõ nội dung bài tập cần làm, hoàn thành tốt công việc được giao và nộp bài đúng thời hạn theo yêu cầu của nhóm trưởng và của cô.
Timeline and activities
Tạo cuộc gọi trên messenger để chốt nhóm đối tượng của nhóm và tiến hành hoàn thành bảng Customer Persona
Hoàn thành công việc của giai đoạn thứ 1 Empathize Chuyển sang giai đoạn thứ 2: Define.
Phase 2: Define (Xác định) [27/09/2021 – 16/10/2021]
Key learnings: State what group has learnt after the phase 2: Define
Để nắm được cách thức thực hiện bước Define, cần học và vận dụng hiệu quả các công cụ, phương pháp như Problem Tree, How Might We và các dạng Problem Statement Forms Các thành viên cùng nhau thảo luận, phân tích dựa trên các kết quả từ bước Empathize để phát hiện những insight quan trọng của nhóm đối tượng mục tiêu Quá trình này giúp định hình đúng vấn đề và đề xuất giải pháp phù hợp, đồng thời duy trì tinh thần teamwork tốt và sự hợp tác chặt chẽ giữa các thành viên.
5 Group work –Methods and procedures:
Xây dựng User Personas với các thông tin và đặc điểm khác nhau đòi hỏi xác định và chọn lọc các insight cho từng nhóm đối tượng, tốn nhiều thời gian để đọc và phân tích nhằm rút ra những thông tin có giá trị Trong bước Empathize, dịch Covid-19 đã bắt buộc mọi cuộc phỏng vấn diễn ra online Đối tượng phỏng vấn là phụ nữ từ 25–30 tuổi, rất bận rộn nên hầu như từ chối phỏng vấn bằng video call, khiến chúng ta không thể quan sát các biểu hiện phi ngôn ngữ và quá trình thấu hiểu nhu cầu người dùng trở nên khó khăn Do vậy, việc xác định và hiểu rõ nhu cầu của người dùng trở nên khó khăn hơn khi không có quan sát trực tiếp.
Sau khi viết ra ba câu Problem Statement, nhóm gặp khó khăn ở giai đoạn đầu trong việc thống nhất chọn ra câu quan trọng nhất Câu Problem Statement mà nhóm cho là ổn vẫn chưa đảm bảo yêu cầu đặt ra, buộc nhóm phải rà soát và điều chỉnh lại Vì vậy, nhóm dành thời gian sau khi kết thúc buổi học để thảo luận lại, thống nhất cách diễn đạt và đảm bảo câu Problem Statement đáp ứng mục tiêu của dự án.
Với nhiều nền tảng mạng xã hội, công cụ hỗ trợ phân tích và phương pháp, nhóm có thể phỏng vấn, họp nhóm hay làm bài chung khá thuận tiện Đặc biệt, nhóm có thể cùng nhau hoàn thiện file Problem Statement qua ứng dụng Google Docs mặc dù không gặp mặt trực tiếp
Tuy ban đầu chưa có sự thống nhất ý kiến nhưng tất cả thành viên trong nhóm luôn biết lắng nghe và tiếp thu những ý kiến khác nếu hợp lý Chính vì thế, sự bất đồng ý kiến nhanh chóng được giải quyết
Mặc dù các bậc phụ huynh không đồng ý tham gia phỏng vấn bằng hình thức video call, họ vẫn rất tích cực trả lời các câu hỏi và cung cấp những thông tin hữu ích cho nhóm.
Hướng giải quyết khó khăn Để chọn lọc những thông tin quan trọng nhất về đối tượng người dùng Nhóm đã phân chia 3 nhóm nhỏ gồm có:
Trong quá trình phỏng vấn, hai nhóm, mỗi nhóm gồm 3 thành viên, có nhiệm vụ đối chiếu và so sánh thông tin thu thập được từ người phỏng vấn; sau đó tổng hợp và ghi nhận những khác biệt, giúp ích cho quá trình phân tích dữ liệu người dùng Mỗi nhóm sẽ phân tích 7 User Personas nhằm làm rõ đặc điểm, nhu cầu và hành vi của người dùng để tối ưu hóa thiết kế sản phẩm và chiến lược nội dung.
+ Thành viên còn lại sẽ chịu trách nhiệm tổng hợp lại các thông tin sau khi hai nhóm nhỏ đã hoàn thành
+ Sau khi đã tổng hợp xong Insight người dùng, nhóm tiếp tục họp với nhau lần nữa để kiểm tra lại các thông tin
Vì số lượng người phỏng vấn có hạn, nhóm tiếp tục mở rộng nghiên cứu bằng cách tìm kiếm thêm thông tin và xác định các đặc điểm chung của người dùng trên các nền tảng mạng xã hội Nhóm phân tích, xem xét và lọc thông tin một cách khách quan, đảm bảo các dữ liệu trên mạng chỉ là nguồn tham khảo nhằm hỗ trợ nhóm nắm bắt rõ hơn mong muốn của khách hàng và tối ưu hóa chiến lược tiếp cận thị trường dựa trên dữ liệu người dùng.
Đảm bảo họp đúng giờ và mọi người cùng đóng góp các ý kiến tích cực để nâng cao hiệu quả làm việc nhóm Trong quá trình làm việc, mọi người hỗ trợ nhau để duy trì nhịp làm việc trôi chảy và giải quyết công việc nhanh chóng Đảm bảo ai cũng nắm rõ tiến trình thực hiện và thời gian hoàn thành, từ đó tăng tính chủ động, kỷ luật và trách nhiệm của cả đội.
- Tạo một file Define trên Google Drive của nhóm
- Tổ chức một buổi họp nhóm qua messenger
- Dựa vào phần empathize để tìm ra một cách chi tiết về vấn đề/nhu cầu/mong muốn mà khách hàng mục tiêu quan tâm đến
- Các thành viên trong nhóm lần lượt đưa ra những ý kiến và tổng hợp lại ý kiến của các thành viên trong nhóm
- Kiểm tra và đưa ra tranh luận để lấy những ý kiến hay và chính xác
- Viết những ý kiến lên file Define
- Chốt thời gian cho những buổi họp tiếp theo
- Tổ chức buổi họp trên Messenger
- Từ những phân tích cụ thể về vấn đề/nhu cầu/mong muốn của khách hàng mục tiêu để brainstormed về Problem Statement
- Phân tích cụ thể từ Problem Statement đưa ra các point of view
- Thảo luận nhằm rút ra được những vấn đề quan trọng sau khi nghiên cứu, phân tích theo quan điểm của khách hàng mục tiêu
Sau khi rút ra được những vấn đề quan trọng từ quan điểm của khách hàng mục tiêu, nhóm áp dụng phương pháp 5W để xác định rõ khách hàng mục tiêu cụ thể: ai là người gặp vấn đề, họ gặp phải vấn đề gì, vấn đề đó xuất hiện khi nào và giải pháp mà chúng ta có thể cung cấp để giải quyết được vấn đề của họ là gì.
- Chọn lọc các ý kiến cho từng phần một cách kĩ càng
- Viết những ý kiến đã được chọn lọc theo từng phần lên file Define
- Tổ chức buổi họp trên Messenger để kiểm tra lại tất cả nội dung của giai đoạn này
- Dành 15 phút để cho các thành viên đọc kĩ lại bài đã làm một lần nữa
- Các thành viên sẽ đưa ra những ý kiến khi thấy phần nào chưa ổn
- Đưa ra những ý kiến để chỉnh sửa lại phần thiếu sót trong bài
- Chỉnh sửa lại phần bị thiếu sót ngay trên file Define
- Sau khi chỉnh sửa bài hoàn tất cả nhóm dành 4 phút để đọc lại bài lần cuối trước khi kết thúc buổi họp
- Hoàn chỉnh bài báo cáo giai đoạn 2 và nộp bài trên e-learning.
Phase 3: Ideate [18/10/2021 – 24/10/2021]
Key learnings: State what group has learnt after the phase 3: Ideated
Để đánh giá tính khả thi của sản phẩm một cách toàn diện, cần biết tiếp nhận ý tưởng từ nhiều khía cạnh thay vì dựa vào suy nghĩ chủ quan của bản thân Đồng thời, hiểu rõ tầm quan trọng của việc lên ý tưởng ngay từ quá trình khảo sát, để hình thành các giả thuyết và phạm vi nghiên cứu phù hợp Áp dụng các phương pháp brainstorm để kích thích sáng tạo và sinh ra càng nhiều ý tưởng càng tốt, từ đó chọn lọc các ý tưởng triển vọng Cuối cùng, nâng cao kỹ năng làm việc nhóm nhằm đảm bảo mọi quyết định đều dựa trên sự đóng góp của cả tập thể, tăng tính đồng thuận và hiệu quả thực thi.
5 Group work –Methods and procedures:
Trong làm việc nhóm, các phương pháp nhóm hiệu quả giúp các thành viên nắm bắt thông tin và đưa ra ý tưởng tốt hơn Nhóm chủ yếu sử dụng Biểu đồ quan hệ (phương pháp KJ) để sắp xếp dữ liệu, nhận diện mối quan hệ giữa các yếu tố và hình thành ý tưởng một cách có hệ thống, đồng thời áp dụng Brainstorming để kích thích sự đóng góp đa dạng và tối ưu hóa các ý tưởng một cách nhanh chóng và sáng tạo.
- Biểu đồ quan hệ (phương pháp KJ):
+ Thảo luận với nhóm để đặt ra các câu hỏi quan trọng dựa trên các vấn đề chính
Mỗi thành viên tham gia phương pháp brainstorming để sinh ra càng nhiều ý tưởng càng tốt, nhấn mạnh vào số lượng ý tưởng và không phán xét trong quá trình động não Sau đó, phân loại các ý tưởng tương đồng và liên kết chúng với nhau để gom lại thành các nhóm ý tưởng có liên hệ Ở bước này, mỗi thành viên sẽ làm việc độc lập, không chia sẻ hay tham khảo ý tưởng của người khác.
+ Thảo luận nhóm về những ý tưởng mà mỗi thành viên đã nghĩ ra được Tiếp tục thảo luận và phản biện cho đến khi đạt được sự thống nhất
- Xác định và thống nhất những vấn đề mà đối tượng người dùng gặp phải
- Thảo luận và lựa chọn tên sản phẩm là: Collagen F+ (F viết tắt là Friend, còn dấu + thể hiện những tính năng ưu việt của sản phẩm)
- Lên ý tưởng cho vấn đề liên quan đến tất cả những chức năng mà sản phẩm mang lại
- Tiếp tục sử dụng 2 phương pháp ở buổi họp lần 1 để lên ý tưởng cho vấn đề tổng hợp lại những chức năng nổi bật cho sản phẩm
- Tiếp tục sử dụng 2 phương pháp ở buổi họp lần 1 để lên ý tưởng cho vấn đề liên quan đến bao bì cho sản phẩm
- Xem lại tất cả những ý tưởng nhóm đã chọn lọc trong 3 buổi họp trước
- Dựa trên những ý tưởng, nhóm tiến hành thảo luận về các giải pháp cho các ý tưởng đó
Sau khi hoàn thiện các ý tưởng và giải pháp, nhóm tiếp tục xem xét để xác định xem những ý tưởng này đã được hiện thực hóa thành sản phẩm hay chưa, hay đây chỉ là ý tưởng mới chưa từng có trên thị trường Quá trình đánh giá này giúp làm rõ mức độ độc đáo, tính khả thi và tiềm năng thương mại của từng ý tưởng, đồng thời rà soát các sản phẩm hiện có để so sánh và quyết định bước triển khai tiếp theo cho dự án.
Tham khảo các sản phẩm tương tự đã có trên thị trường để có cái nhìn khách quan về mức độ cạnh tranh và cách trình bày thông tin sản phẩm Thảo luận và phân tích để xác định những điểm đặc biệt, nổi bật của Collagen F+ mà các ứng dụng khác không có, từ đó làm rõ lợi thế cạnh tranh và giá trị độc đáo dành cho người dùng Quá trình này giúp tối ưu hóa nội dung cho SEO với các từ khóa liên quan như Collagen F+, điểm nổi bật, đặc điểm độc đáo và so sánh với các sản phẩm tương tự trên thị trường.
- Phân chia các phần của bài báo cáo cho các thành viên hoàn thành.
Phase 4: Prototype [From 25/10/2021 to 07/11/2021]
Key learnings: State what group has learnt after the phase 3: Prototype
Thông qua bản mẫu, nhóm thực hiện các ý tưởng và biến chúng thành các bước hành động cụ thể; từ đó tiến hành nghiên cứu và tìm ra giải pháp tối ưu cho từng vấn đề đã đặt ra ở ba giai đoạn trước Quá trình này giúp phát hiện và loại bỏ các giải pháp không khả thi hoặc không thực tế, tập trung phát triển những ý tưởng có tính khả thi cao để đạt được kết quả mong muốn.
5 Group work –Methods and procedures:
Ở giai đoạn này, nhóm vẫn tiếp tục sử dụng phương pháp Biểu đồ quan hệ (phương pháp KJ) và phương pháp Brainstorming để các thành viên nắm được các yếu tố liên quan và từ đó đưa ra ý tưởng tốt hơn.
- Biểu đồ quan hệ (phương pháp KJ):
+ Thảo luận với nhóm để đặt ra các câu hỏi quan trọng dựa trên các vấn đề chính
Mỗi thành viên tham gia Brainstorming để tạo ra càng nhiều ý tưởng càng tốt, nhấn mạnh vào số lượng ý tưởng và không phán xét trong quá trình động não Sau đó, phân loại các ý tưởng giống nhau và liên kết được với nhau, gom chúng thành các nhóm ý tưởng có liên quan Ở bước này, mỗi thành viên sẽ hoạt động độc lập, không chia sẻ, tham khảo ý tưởng lẫn nhau.
+ Thảo luận nhóm về những ý tưởng mà mỗi thành viên đã nghĩ ra được Tiếp tục thảo luận và phản biện cho đến khi đạt được sự thống nhất
Chúng tôi tiếp tục tận dụng các công cụ hỗ trợ làm việc nhóm để đẩy nhanh tiến độ và hoàn thiện sản phẩm Cụ thể, chúng tôi tổ chức các cuộc họp trên Messenger và Microsoft Teams, kết hợp với các công cụ thiết kế và trình chiếu như Canva và Jamboard để tối ưu hóa quy trình và đảm bảo chất lượng đầu ra.
- Nghiên cứu bao bì của các sản phẩm khác như: The Collagen, Collagen 2000,
- Xác định những đặc điểm của Collagen F+ mà các sản phẩm trên không có
- Thống nhất các việc cần thực hiện để tạo ra bản mẫu cho sản phẩm Collagen F+: + Phác thảo bản mẫu trên giấy
+ Thiết kế hình ảnh minh hoạ
+ Hoàn chỉnh bản thiết kế và tạo dựng bản phác thảo hình ảnh của sản phẩm Collagen F+
- Xác định thành phần, công dụng sẽ có trong sản phẩm
- Quyết định các thành phần được sử dụng trong sản phẩm này
- Tìm kiếm thêm các công dụng nổi bật của các thành phần có trong sản phẩm
- Thảo luận về màu sắc cho sản phẩm: tông màu tươi sáng
- Phác thảo sơ lược bản vẽ trên giấy
- Thiết kế hình ảnh cho Collagen F+ dựa theo bản phác thảo trên ứng dụng thiết kế Canva:
+ Biểu tượng của sản phẩm
- Trình bày bản thiết kế về bao bì của ứng dụng sau khi lồng ghép các hình ảnh lại với nhau
- Thảo luận và đưa ra các ý kiến chỉnh sửa thiết kế:
+ Tông màu chủ đạo: hồng – trắng
+ Sử dụng màu hồng làm màu nền, màu trắng cho logo, tên sản phẩm
- Trình bày bản thiết kế lần 2
- Thảo luận và chỉnh sửa lại bản thiết kế
- Trình bày bản thiết kế lần 3
- Bản thiết kế đã khá ổn, cân chỉnh lại phần kích cỡ chữ và độ đậm, nhạt của chữ
- Hoàn thiện những hình ảnh còn thiếu
Thứ hai đến thứ tư (01/11/2021 - 03/11/2021)
- Các thành viên cùng nhau thiết kế, thay đổi, chỉnh sửa lại bản vẽ
- Hoàn chỉnh bản thiết kế hình ảnh
Tiếp tục chỉnh sửa lại những bản vẽ phác thảo nếu còn thiếu sẽ bổ sung
- Nhóm cùng nhau xem sản phẩm sau khi đã hoàn thành
- Phân công nội dung viết bài báo cáo cho các thành viên
- Hoàn thành bài báo cáo giai đoạn Prototype.
Phase 5: Test [From 08/11/2021 to 16/11/2021]
Key learnings: State what group has learnt after the phase 3: Test
Nhóm chúng em nhận thức rõ rằng bước thử nghiệm sản phẩm là một giai đoạn vô cùng quan trọng Chỉ khi khách hàng mục tiêu trải nghiệm sản phẩm, chúng em mới hiểu họ đánh giá ra sao và mức độ hài lòng của họ như thế nào Những phản hồi từ khách hàng giúp nhóm điều chỉnh và hoàn thiện sản phẩm Dù ở giai đoạn thử nghiệm có thể phải quay lại từ bước đầu hoặc xác định lại vấn đề xem có đúng hay không, nhưng chính điều này giúp giảm thiểu rủi ro trước khi ra mắt sản phẩm trên thị trường Hơn nữa, việc lắng nghe và tiếp thu mọi ý kiến, dù tích cực hay tiêu cực, thể hiện sự thiện chí và chăm sóc khách hàng, đồng thời củng cố niềm tin và nâng cao chất lượng sản phẩm.
5 Group work –Methods and procedures:
Chúng tôi tiếp tục sử dụng các công cụ hỗ trợ làm việc nhóm để tối ưu hóa quá trình hợp tác và hoàn thiện sản phẩm Việc tổ chức các cuộc họp trên Messenger và Microsoft Teams giúp các thành viên trao đổi ý kiến, cập nhật tiến độ và phối hợp công việc hiệu quả Bên cạnh đó, các công cụ thiết kế và ghi chú như Canva, Jamboard và các ứng dụng ghi chú (Note) hỗ trợ nhóm lên ý tưởng, phác thảo và lưu trữ tài liệu một cách trực quan, từ đó đẩy nhanh quá trình hoàn thiện sản phẩm.
- Lên danh sách các đối tượng thử nghiệm sản phẩm Có 3 thành viên trong nhóm chịu trách nhiệm gửi ứng dụng mẫu và ghi lại những phản hồi
- Lập danh sách những câu hỏi liên quan đến vấn đề nhóm chú trọng nhất: hình thức, bao bì, chức năng để người dùng có thể phản hồi
- Nhóm nhỏ gồm 3 thành viên chịu trách nhiệm nhận phản hồi:
+ Gửi sản phẩm thử nghiệm đến các đối tượng đã chọn
+ Giới thiệu các thông tin về sản phẩm cho người dùng
+ Tiếp nhận những phản hồi của khách hàng Có thể ghi âm hoặc viết/ gõ những phản hồi
+ Nếu người dùng chưa phản hồi về những vấn đề nhóm chú trọng, các thành viên đặt câu hỏi khơi mở người dùng phản hồi
+ Gõ lại bản word những phản hồi của khách hàng và chia chúng thành một bảng với 4 ý: điểm mạnh, điểm yếu, thắc mắc, mong muốn
- Tổ chức họp nhóm để thảo luận, xem xét những phản hồi của người dùng
- Chỉnh sửa lại bao bì của sản phẩm: phóng to cỡ chữ tên sản phẩm, sử dụng gam màu tươi sáng
- Nhóm nhỏ tiếp tục gửi lại bản mẫu cho người dùng và tiếp nhận những phản hồi mới
- Tổ chức họp nhóm thảo luận về những phản hồi của khách hàng
- Phân công nhiệm vụ cho nhóm:
+ Thiết kế PowerPoint cho buổi thuyết trình: 1 thành viên
+ Soạn lại nội dung thuyết trình: 2 thành viên
+ Chỉnh sửa và hoàn thiện bài báo cáo Empathize, Define: 2 thành viên + Chỉnh sửa và hoàn thiện bài báo cáo Ideate, Prototype, Test: 2 thành viên
● Từ thứ sáu đến chủ nhật (12/11/2021 - 14/11/2021)
- Chỉnh sửa lại bản thiết kế sản phẩm Collagen F+
- Hoàn thành các bước cuối cùng chuẩn bị cho buổi thuyết trình cuối cùng
- Thuyết trình thử để đảm bảo thời gian cho phép
- Thảo luận trước những câu hỏi vấn đáp có thể xuất hiện.