Main tasks: - Cần phải hoàn thành chọn ra được nhóm đối tượng mà nhóm đang muốn giải quyết vấn đề cho họ.. - Sau khi cả nhóm tìm hiểu nhóm đối tượng sẽ hoàn thành bảng Customer Persona đ
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG
MÔN HỌC: TƯ DUY THIẾT KẾ
VÀ ĐỔI MỚI SÁNG TẠO
BÀI THI TIỂU LUẬN CUỐI KỲ
GIẢI PHÁP KHẮP PHỤC VẤN ĐỀ CHO
PHỤ NỮ TUỔI TỪ 25 - 30
Nhóm sinh viên thực hiên: Nhóm Flames
1 Nguyễn Ngọc Thảo Quyên – 207QC45150
Trang 2TP Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 11 năm 2021
Trang 3ĐIỂM VÀ NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
Trang 5
MỤC LỤC
N I DUNG BÀI Ộ 5
I Phase 1:Empathize (Đồồng c m) [20/09/2021 – 25/09/2021] ả 5
1 Executive Summary: 5
2 Main tasks: 5
3 Key results: 5
4 Key learnings: State what group has learnt a fter the phase 1: Empathize 8
5 Group work –Methods and procedures: 8
6 Timeline and activities: 9
II Phase 2: Defne (Xác đ nh) [27/09/2021 – 16/10/2021] ị 10
1 Executive Summary: 10
2 Main tasks: 10
3 Key results: 13
4 Key learnings: State what group has learnt a fter the phase 2: Define 13
5 Group work –Methods and procedures: 13
6 Timeline and activities: 15
III Phase 3: Ideate [18/10/2021 – 24/10/2021] 17
1 Executive Summary: 17
2 Main tasks: 18
3 Key results: 19
4 Key learnings: State what group has learnt a fter the phase 3: Ideated 20
5 Group work –Methods and procedures: 20
6 Timeline and activities: 21
IV Phase 4: Prototype [From 25/10/2021 to 07/11/2021] 23
1 Executive Summary: 23
2 Main tasks: 23
Trang 63 Key results: 24
4 Key learnings: State what group has learnt a fter the phase 3: Prototype 24
5 Group work –Methods and procedures: 24
6 Timeline and activities 25
V Phase 5: Test [From 08/11/2021 to 16/11/2021] 28
1 Executive Summary: 28
2 Main tasks: 28
3 Key results: 29
4 Key learnings: State what group has learnt a fter the phase 3: Test 29
5 Group work –Methods and procedures: 30
6 Timeline and activities 30
NGUỒỒN TÀI LI U THAM KH O Ệ Ả 33
Trang 7NỘI DUNG BÀI
I Phase 1:Empathize (Đồng cảm) [20/09/2021 – 25/09/2021]
1 Executive Summary:
- Chọn nhóm đối tượng khách hàng mình muốn và giúp họ giải quyết vấn đề
- Phỏng vấn, tiếp cận và tìm hiểu nhóm đối tượng khách hàng
+ Sử dụng công cụ hỗ trợ đặt ra câu hỏi: 5W - 1H đặt ra 5 câu hỏi để đào sâu vào vấn đề đang gặp phải của họ
+ Sử dụng công cụ hỗ trợ 6 Kipling’s questions để đặt 6 câu hỏi về: Why – Tại sao?, What – Cái gì?, Where - Ở đâu? Who – Ai?; How – Làm thế nào?
- Sau khi đặt câu hỏi hoàn thành bảng Customer Persona
2 Main tasks:
- Cần phải hoàn thành chọn ra được nhóm đối tượng mà nhóm đang muốn giải
quyết vấn đề cho họ
- Tiếp cận, tìm hiểu để biết rõ hơn: họ là ai? Nỗi đau của họ là gì? Các hành vi mà
chúng ta có thể nhìn thấy khi họ gặp vấn đề là gì? Và cuối cùng họ mong muốn điều
gì giúp cho vấn đề đang gặp phải của họ
- Sau khi cả nhóm tìm hiểu nhóm đối tượng sẽ hoàn thành bảng Customer Persona
để thấy rõ hơn về chân dung đối tượng khách hàng đang gặp vấn đề
3 Key results:
Những công việc đã hoàn thành tốt:
- Sau bước tiếp cận để tìm hiểu nhóm đối tượng thì nhóm chúng em đã hoàn
thành bảng Customer Persona để khái quát về chân dung của nhóm đối tượng kháchhàng của nhóm đang hướng tới
Trang 8 Ổn đinh kinh tế, thu nhập ổn định từ
12 - 35 triệu/ tháng (thu nhập của
bản thân hoặc là thu nhập từ người
Cơ thể bị thay đổi, da bị thay đổi,các nếp nhăn, các đốm tàn nhangxuất hiện ngày càng nhiều, điều
đó càng khiến cho họ cảm thấy tự
ti và lo lắng cho hạnh phúc giađình của mình khiến cho tâmtrạng của họ luôn bị thay đổithường xuyên, luôn bất an, lo sợ
Phụ nữ độ tuổi này chịu nhiều sức
ép về công việc, chăm sóc con cái
và mối lo lắng “giữ chồng” giữtình yêu
Bận bịu với công việc, gia đìnhcon cái không có thời gian dànhcho bản thân mình
Rất ít thời gian hoặc là không cóthời gian rãnh để có thể ra bênngoài các spa, thẩm mỹ viện, đểchăm sóc, làm đẹp cho bản thâncủa mình
Các spa hay thẩm mỹ viện thường
có chi phí đắt đỏ
Trang 9 Có khuynh hướng nuối tiếc thời
xuân sắc đã qua của mình Ở giai
đoạn này, nhu cầu làm đẹp của họ
cao hơn so với thời còn trẻ
Do không có thời gian để xem xét kỹ
nên thường dễ tin nghe theo các lời
quảng cáo không đúng sự thật lựa
chọn các sản phẩm trôi nỗi làm hại
sức khoẻ, làn da của bản thân
Bản thân nôn nóng mong có hiệu
quả nhanh sau vài lần sử dụng, được
cải thiện tốt nên thường sử dụng quá
mức, không đúng theo hướng dẫn
Quá bận rộn với công việc nên
thường hay quên Buổi sáng phải tất
bật lo bữa ăn sáng cho gia đình đến
khi lo xong thì lại quên mất bản thân
mình, những việc đó đã làm hay
chưa loay hoay chưa kịp nhớ thì phải
lo tới các công việc khác, cứ thế lặp
đi lặp lại khiến cho mức độ sử dụng
Những sản phẩm mang lại chấtlượng tốt, giá cả phải chăng phùhợp với túi tiền
Mong muốn cải thiện được vẻ bềngoài của bản thân để có thể níugiữ tuổi thanh xuân của mình, níugiữ hạnh phúc gia đình luôn luônmặn nồng
Trở nên tự tin vào vẻ bề ngoài củabản thân
Những công việc chưa làm hoặc chưa hoàn thành:
Trang 10- Không có việc chưa hoàn thành.
- Mặc dù tiến độ công việc của giai đoạn này vẫn còn chưa đúng tiến độ nhưngvẫn các thành viên vẫn cố gắng hoàn thành tốt công việc cả nhóm đã đặt ra
4 Key learnings: State what group has learnt after the phase 1: Empathize
- Đây là bước đầu tiên trong quy trình 5 bước của Design thinking đây là bước giúptôi có thể hiểu hơn về nhu cầu của nhóm đối tượng mà mình đang hướng đến để có
sự thấu hiểu và đồng cảm với nhóm đối tượng chúng tôi đang tìm hiểu là phụ nữ 25– 30 tuổi
- Trong bước lớn này thì có 4 bước nhỏ để có thể tìm hiểu sâu về nhóm đối tượngbao gồm (Fact, Pain Point, Observable behaviors, Golds) Từ 4 bước nhỏ này sẽgiúp tôi có sự thấu hiểu về nhóm đối tượng cũng như sự mong muốn của họ vềnhững gì họ cần
- Nhóm đối tượng của nhóm chúng tôi hướng đến đó chính là phụ nữ 25 – 30 tuổi
và độ tuổi này gặp phải rất nhiều vấn đề Bước mở đầu này giúp nhóm chúng emthấu hiểu sâu sắc về những vấn đề mà nhóm đối tượng của chúng em đang gặp phải
5 Group work –Methods and procedures:
- Giai đoạn đầu tiên mới thành lập nhóm: do các thành viên đều là những người lạ
từ các lớp khác có các chuyên ngành khác nhau, mỗi người một quan điểm, mộttiếng nói riêng, cả nhóm chưa có sự đồng cảm với nhau để hoàn thành tốt công việccủa từng người
- Nhưng sau đó nhóm trưởng đã sử dụng công cụ là mạng xã hội Facebook để gọiđiện cho các thành viên để nói về cách làm việc của nhóm, thống nhất một số vấn
đề chung: Ví dụ như: Khi có bài tập giao về nhà, trưởng nhóm sẽ là người tổng hợpcác thông tin về bài tập đó có yêu cầu những nội dung gì cần phải thực hiện, và thờigian bài tập này, mỗi thành viên sẽ có thời gian bao lâu để làm bài Sau đó trưởngnhóm sẽ ghi rõ, đầy đủ ra các thông tin, hạn nộp bài lại trên hệ thống E-Learing vàghim thông tin lên đầu để mọi người có thể nắm bắt và hoàn thành công việc củamình
Trang 11- Sau các cuộc họp nhóm mọi người đã hiểu nội dung bài tập mình cần làm là gì và
đã hoàn thành tốt công việc của mình, hoàn thành bài tập đã được giao đúng thờihạn của nhóm trưởng và của cô đã đặt ra
6 Timeline and activities:
Hoàn thành côngviệc của giai đoạnthứ 1 Empathize.Chuyển sang giai đoạn thứ 2: Define
II Phase 2: Define (Xác định) [27/09/2021 – 16/10/2021]
1 Executive Summary:
Ở giai đoạn Design Thinking 2 - Define, theo sự hướng dẫn của cô, chúng em
tổ chức buổi Define Họp và thảo luận nhóm để phân tích, đánh giá và chọn lọc nhữngthông tin quan trọng nhất Đưa ra các câu Problem Statements và đi đến thống nhấtchọn ra Problem Statement quan trọng nhất Thực hiện nghiên cứu và hoàn thànhJamboard của giai đoạn Define một cách có hệ thống
Học được những công cụ và phương pháp để hỗ trợ phân tích dễ dàng và xâydựng Problem Statement như: Problem Tree, How Might We; Áp dụng các mô hình
Trang 125W, 4W để phân tích những Needs/Want, Problem, Insight dựa trên User Personas; Sửdụng các Problem Statement Forms để xây dựng hoàn chỉnh Problem Statement.
Sau khi được cô hướng dẫn, nhóm chúng em đã trải qua những cuộc họp nhómliên tục, thảo luận và đi đến hoàn chỉnh bài báo cáo giai đoạn 2 Nhóm đã có cái nhìnmới về việc xác định vấn đề trong bước Define, giúp cho những công việc của giaiđoạn 3 trở nên dễ dàng hơn
2 Main tasks:
Nhiệm vụ 1: Dựa trên tất cả User Personas ghi ra các vấn đề mà độ tuổi này sẽ
gặp phải hoàn thành Problem Statement
Nhiệm vụ 2: Áp dụng mô hình 5W để phân tích nêu rõ nguyên nhân của vấn đềhoàn thành Problem Tree
Nhiệm vụ 3: Dựa trên tất cả User Personas để xác định được Needs/Wants Problem - Insight của người dung để hoàn thành bảng Point of view
Insight
An middle-aged woman
from 25-30 years old
Improve skin problems
in middle age withoutspending too much timeand money but still
Middle-aged womendon't want to spend toomuch time and money
on taking care of
Trang 13want to achieve highefficiency from theproduct Daily use everyevening does not takemore than 10 minuteseach time and theamount does not exceed
1 million
themselves because theyhave a lot of otherthings to take care of.Don't want to go to thespa because it feels like
a waste of money butthere is no clear effect,
so they really need aquality product, theprocess is simple, itdoesn't take too muchtime to use, but it reallyhas to be effective Theresults and the pricemust be reasonable forthe middle-agedwoman's pocket
An middle-aged woman from 25-30 years old Need a product that canimprove middle-aged skin problems, don't want to spend too much time andmoney, use it every day in the evening no more than 10 minutes each time andthe amount is no more than 1 million Because they have a lot of other things
to take care of Don't want to go to the spa because it feels like a waste ofmoney but there is no clear effect, so they really need a quality product, theprocess is simple, it doesn't take too much time to use, but it really has to beeffective results and prices must be reasonable for their pocket
Nhiệm vụ 4: Từ bảng Point of view đặt ra 4 câu How Might We về những vấn
đề mà chúng ta sẽ giải quyết
“How Might We” question
Trang 141 Chúng tôi có thể làm thế nào cho các sản phẩm cải thiện sức khỏe, làn da có giá cảphải chăng hơn?
2 Làm sao chúng tôi giúp phụ nữ chọn được những sản phẩm chất lượng, hiệu quả mà
Những công việc đã hoàn thành tốt:
- Họp và thảo luận các bước Define để chốt ý kiến
- Phân chia công việc cho từng thành viên
- Hoàn thành việc chọn Problem Statement quan trọng
- Hoàn thành Problem Tree
Hoàn thành bảng Point of view bảng đánh giá và chọn lọc những Needs/Wants Problem - Insight quan trọng nhất
Hoàn thành 4 câu hỏi How Might We
- Viết bài báo cáo nộp trên E-learning cho giai đoạn 2
Những công việc chưa làm hoặc chưa hoàn thành:
- Không có công việc nào chưa hoàn thành
Trang 154 Key learnings: State what group has learnt after the phase 2: Define.
Biết được cách thức thực hiện bước Define Học được những công cụ vàphương pháp để thực hiện Define hiệu quả như: Problem Tree, How Might We,Problem Statement Forms Các thành viên cùng nhau thảo luận, phân tích dựa trênnhững kết quả thu được ở bước Empathize Phát hiện những insight quan trọng củanhóm đối tượng mục tiêu Giữ vững tinh thần teamwork tốt
5 Group work –Methods and procedures:
Khó khăn
User Personas với những thông tin, đặc điểm khác nhau Để xác định và chọnlọc Insight cụ thể cho nhóm đối tượng người dùng cần nhiều thời gian để đọc, sau đóchọn ra những thông tin khác nhau
Ở bước Empathize, vì ảnh hưởng của dịch bệnh Covid nên tất cả các cuộcphỏng vấn đều thực hiện theo hình thức online Bên cạnh đó, đối tượng phỏng vấn làphụ nữ từ 25 – 30 tuổi họ rất bận rộn nên hầu như họ không đồng ý phỏng vấn bằnghình thức video call nên không quan sát được biểu hiệu, khiến cho việc xác định vàthấu hiểu những nhu cầu của người dùng khó hơn
Sau khi đã viết ra 3 câu Problem Statement, nhóm gặp khó khăn ban đầu khikhông thể thống nhất chọn ra câu quan trọng với nhóm Ngoài ra, câu ProblemStatement mà nhóm cho là ổn nhất vẫn chưa đảm bảo yêu cầu Nhóm phải dành thờigian sau khi kết thúc lớp học để thảo luận lại
Trang 16Tuy ban đầu chưa có sự thống nhất ý kiến nhưng tất cả thành viên trong nhómluôn biết lắng nghe và tiếp thu những ý kiến khác nếu hợp lý Chính vì thế, sự bấtđồng ý kiến nhanh chóng được giải quyết
Mặc dù các bậc phụ huynh không đồng ý phỏng vấn bằng hình thức video callnhưng họ rất tích cực trong việc trả lời các câu hỏi giúp cho nhóm phần nào có đượcnhững thông tin bổ ích
Hướng giải quyết khó khăn
Để chọn lọc những thông tin quan trọng nhất về đối tượng người dùng Nhóm
đã phân chia 3 nhóm nhỏ gồm có:
+ Hai nhóm với 3 thành viên có nhiệm vụ đối chiếu, so sánh các thông tincủa người phỏng vấn Tổng hợp và ghi lại những thông tin khác nhau.Mỗi nhóm sẽ phân tích 7 User Personas
+ Thành viên còn lại sẽ chịu trách nhiệm tổng hợp lại các thông tin sau khihai nhóm nhỏ đã hoàn thành
+ Sau khi đã tổng hợp xong Insight người dùng, nhóm tiếp tục họp với nhaulần nữa để kiểm tra lại các thông tin
Vì số lượng người phỏng vấn có hạn, nhóm tiếp tục tìm hiểu thêm những thôngtin, đặc điểm chung của người dùng trên các nền tảng mạng xã hội Nhóm xem vàchọn lọc thông tin một cách khách quan nhất, các thông tin trên mạng chỉ nhằm hỗ trợthêm cho nhóm trong việc nắm bắt được những mong muốn của khách hàng
Họp đúng giờ, cùng nhau đóng góp các ý kiến tích cực Hỗ trợ nhau trong quátrình làm việc
Đảm bảo ai cũng nắm rõ được tiến trình thực hiện và thời gian hoàn thành
6 Timeline and activities:
Buổi họp lần đầu (29/09/2021)
Trang 17- Tạo một file Define trên Google Drive của nhóm.
- Tổ chức một buổi họp nhóm qua messenger
- Dựa vào phần empathize để tìm ra một cách chi tiết về vấn đề/nhu cầu/mongmuốn mà khách hàng mục tiêu quan tâm đến
- Các thành viên trong nhóm lần lượt đưa ra những ý kiến và tổng hợp lại ý kiếncủa các thành viên trong nhóm
- Kiểm tra và đưa ra tranh luận để lấy những ý kiến hay và chính xác
- Viết những ý kiến lên file Define
- Chốt thời gian cho những buổi họp tiếp theo
● Buổi họp lần 2 (4/10/2021)
- Tổ chức buổi họp trên Messenger
- Từ những phân tích cụ thể về vấn đề/nhu cầu/mong muốn của khách hàng mụctiêu để brainstormed về Problem Statement
- Phân tích cụ thể từ Problem Statement đưa ra các point of view
- Thảo luận nhằm rút ra được những vấn đề quan trọng sau khi nghiên cứu, phântích theo quan điểm của khách hàng mục tiêu
- Sau khi rút ra được những vấn đề quan trọng theo quan điểm của khách hàngmục tiêu thì nhóm áp dụng 5W để có thể tìm ra được khách hàng mục tiêu cụthể là ai, họ gặp phải vấn đề gì, họ gặp vấn đề đó khi nào và giải pháp để giảiquyết được vấn đề của họ mà chúng ta có thể cung cấp được là gì
- Chọn lọc các ý kiến cho từng phần một cách kĩ càng
- Viết những ý kiến đã được chọn lọc theo từng phần lên file Define
Trang 18● Buổi họp lần 3 (10/10/2021)
- Tổ chức buổi họp trên Messenger để kiểm tra lại tất cả nội dung của giai đoạnnày
- Dành 15 phút để cho các thành viên đọc kĩ lại bài đã làm một lần nữa
- Các thành viên sẽ đưa ra những ý kiến khi thấy phần nào chưa ổn
- Đưa ra những ý kiến để chỉnh sửa lại phần thiếu sót trong bài
- Chỉnh sửa lại phần bị thiếu sót ngay trên file Define
- Sau khi chỉnh sửa bài hoàn tất cả nhóm dành 4 phút để đọc lại bài lần cuối trướckhi kết thúc buổi họp
- Hoàn chỉnh bài báo cáo giai đoạn 2 và nộp bài trên e-learning
