SỬ DỤNG THÀNH TH o CÔNG c NG MAIL CLIENT ạ ụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG

M ỤC LỤ CCHƯƠNG I: SỬ DỤNG THÀNH THẠO CÔNG CỤNG MAIL CLIENT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG .... Cài đặt và sử dụng thành thạo các chức năng trên công cụ Microsoft Outlook .... 33 CHƯƠNG III: TRIỂN

M ỤC LỤ C

CHƯƠNG I: SỬ DỤNG THÀNH THẠO CÔNG CỤNG MAIL CLIENT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 3

1 Cài đặt và sử dụng thành thạo các chức năng trên công cụ Microsoft Outlook 3

1.1: Cài đặt Outlook 3

1.2: T o ạ chữ kí 7

1.3: T o taskạ 8

1.4: T o calendarạ 10

1.5: Qu ản lí business card 11

1.6: Sao lưu phục hồi dữ liệu 13

2 S dử ụng Microsoft Outlook để ử g i cho danh sách email d ng cá nhân hóaạ 15

2.1: Danh sách email 15

2.2: N i dung emailộ 16

2.3:Các bước thực hiện 16

3 G i Email Marketing tử ự độ ng có chức năng hẹn giờ 22

3.1: N i dung emailộ 22

3.2: Các bước thực hiện 22

CHƯƠNG II: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP 25

1 Đặ ấn đềt v 25

2 Định hướng các bước thực hiện cho kế hoạch 25

2.1: Xác định mục đích thực hi ện chiến dịch Email Marketing 25

2.2 Lên k ế hoạ ch d trù kinh phí cho chi n d ch Email Marketingự ế ị 26

2.3 Tìm ki m danh sách Email khách hàng tiế ềm năng 26

2.4 Xây dựng tiêu đề Email Marketing 32

2.5 Xây d ng n i dung Email Marketingự ộ 33

CHƯƠNG III: TRIỂN KHAI CHIẾN DỊCH GỬI EAMIL MARKETING 41

1 S d ng công cử ụ ụ để thự c hi n chi n d ch g i Email Marketingệ ế ị ử 41

2 Xây d ựng sơ đồ phễ u Email Marketing bán hàng t ự động 50

2.1 V ẽ sơ đồ phễ u Email t ự động ph n hả ồi cho 2 giai đoạn 50

2.2 Xây d ng m u nự ẫ ội dung Email theo cơ chế phả n h i t ồ ự động cho sơ đồ 52

ph ễu Email Marketing đã xây dựng 52

CHƯƠNG IV: ĐÁNH GIÁ THÀNH CÔNG CỦA CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING 57

1 Báo cáo chi n d ch g i email trên hế ị ử ệ thố ng Mailchimp 57

2 Đánh giá chiến dịch gửi email trên hệ thống Mailchimp 58

3 Đề xuất giải pháp cho chiến dịch sau 59

CHƯƠNG I: SỬ DỤNG THÀNH TH O CÔNG C NG MAIL CLIENT Ạ Ụ

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Outlook

1.1: Cài đặt Outlook

Bước 2: Chọn manual… và next

Bước 3: Ch n Pop or Imap và next ọ

Bước 5: Vào Outgoing server và click my outgoing…

Bước 7: Click vào reguire và next

Bước 8: Hoàn tất cài đặt khi có hai tích xanh như hình dưới

1.2: T o ch ạ ữ kí

Bước 3: Đặt tên ch kí và vi t n i dung chữ ế ộ ữ kí và n OK hoàn thành ấ để

1.3: T o Task ạ

Bước 2: Ch n New Task ọ

1.4: T o Calendar ạ

Bước 3: Điền chủ đề, th i gian cuộc họp bờ ắt đầu và th i gian k t thúc, nhờ ế ững điều

1.5: Qu n lí Business Cả ard

Bước 2: Ch n New Contact ọ

Bước 3: Điền thông tin cơ bản và Save

1.6: Sao lưu phục hồ ữ i d li ệu

Bước 3: Ch n Outlook Data File và Next ọ

Bước 5: Hoàn thành và ch khôi ờ phục l i ạ những Email đã xóa trước đó

2.1: Danh sách Email

2.2: N i dung Email ộ

2.3: Các bước th c hiự ện

Bước 3: Ch n bọ ảng 1 và OK

Bước 5: Ch n Finish và ch n Edit Iọ ọ ndividual…

2.3.2: G i Email ử

Bước 4: Ch n mọ ục Finishi & Merge và ch n Send Email Mesages ọ

Bước 6: Vào Outlook ch n ph n Outbox ọ ầ

3 G i Email Marketing t ng có chử ự độ ức năng hẹn giờ

3.1: N i dung Email ộ

Bước 2:Điền đầy đủ thông tin người nhận, tiêu đề và n i dung Email ộ

Bước 4: Chọn th gian Email t ng g i r i Close ời ự độ ử ồ

CHƯƠNG II: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO

hạnh phúc bên gia đình và người thân

2.1: Xác định mục đích thực hiện chiến dịch Email Marketing

hạnh phúc bên gia đình và người thân

giữa khách hàng và ngân hàng

2.2 Lên k ế hoạ ch d trù kinh phí cho chi n d ch Email Marketing ự ế ị

2.3 Tìm ki ếm danh sách Email khách hàng tiềm năng

2.3.1: Nhân khẩu học

hàng

dịch g i tiử ền ti t ki m t i các ngân hàng th ng m i, h là c s cho viế ệ ạ ươ ạ ọ ơ ở ệc

doanh

Nhu c u: ầ

ra h ọ cũng mong muốn có thể sở hữu số tài khoản đẹp và có thể đặt tên cho mình

Sở thích:

2.3.3: Hành vi online

 Mức độ uy tín của trang web bán hàng

 Mức độ bảo mật cao của ngân hàng

Bước 2: Ch n mọ ẫu có s n và ch nh s a ho c t o mẵ ỉ ử ặ ạ ới

Bước 4: Viết những thông tin cơ bản cần cho bản khảo sát

Bước 4: Ch n Send và chuyọ ển đến kí hi u liên k t ch n rút ng n liên k t và Copy ệ ế ọ ắ ế

Bước 6: Chia sẻ đường link bản kh o sát lên trang cá nhân ả

Bước 7: Vào File chọn Download danh sách khách hàng

2.4 Xây dựng tiêu đề Email Marketing

Học sinh và sinh viên cũng nên có tài

khoản ngân hàng

đóng học phí và các dịch vụ sinh hoạt khác

ngân hàng được đánh giá cao

Cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng

bank

dẫn cùng MB Bank

quà tặng và ưu đãi hấp dẫn qua việc tích lũy điểm thưởng khi sử dụng các

tham gia chương trình tích điểm này người dùng có thể quy đổi thành nhiều quà

Mẫu 1:

Mẫu 2:

Mẫu 3:

Mẫu 4:

Mẫu 5:

- Chọn mẫu 5 Vì mẫu 5 ph n thiầ ết kế email ng n gắ ọn đúng mục đích, có đầy đủ

CHƯƠNG III: TRIỂN KHAI CHIẾN DỊCH G I EAMIL MARKETINGỬ

1 S d ng công c ử ụ ụ để thự c hi n chi n d ch gệ ế ị ửi Email Marketing

Thêm tài kho n email sau khi thu th p c a khách hàng b ng Google Form lên ả ậ ủ ằ

Mailchimp

Bước 4: Copy danh sách Email và Paste và chọn Continue to Organize

Bước 5: Tick vào Update Any Existing Contacts và Continue to Tag

Bước 6: Tạo th và n Continue to Match ẻ ấ

Ti ến hành t o Email trên Mailchimp ạ

Bước 3: Tạo tên chi n d ch và ch n Begin ế ị ọ

Bước 5: Tạo tiêu đề Email và Save

Bước 7: Ch n Select ọ

Bước 9: Sau khi thi t k xong ch n Continue ế ế ọ

Thực hi ện chiến dịch g i Email ử

Bước 2: Chọn Send

Bước 3: Chọn send now hoàn thành việc g i email ử

Chi phí th c t khi th c hi n chi n dự ế ự ệ ế ịch

để ự th c hi n chi n d ch ệ ế ị

2.1 V ẽ sơ đồ phễu Email t ng phự độ ản h i cho 2 gồ iai đoạn

Giai đoạn 2: Email thúc y chuyđẩ ển đổi mua hàng

2.2 Xây d ựng m u nẫ ội dung Email theo cơ chế phả n h i t ồ ự động cho sơ đồ

click/ghé thăm Website công ty

- Xây d ng m u 1 nự ẫ ội dung Email ph n hả ồ ự đội t ng khi khách hàng không m ở thư.

- Xây d ng m u 1 n i dung Email ph n hự ẫ ộ ả ồi t ng khi khách hàng m ự độ ở

thư, nhưng không click vào link Landing Page

- Xây d ng m u 1 n i dung Email ph n h i t ng khi khách hàng click ự ẫ ộ ả ồ ự độ

vào link Landing P age, nhưng không mua hàng

- Xây d ng m u 1 n i dung Email ph n h i t ng khi khách hàng l a ự ẫ ộ ả ồ ự độ ự

CHƯƠNG IV: ĐÁNH GIÁ THÀNH CÔNG CỦA CHIẾN DỊCH EMAIL

MARKETING

Chỉ s ố Số lượng Phần trăm KPI đặt ra cho

Nhược điểm:

- Email sau khi gửi đi thì bị từ chối

khách hàng

3 Đề xuất giải pháp cho chiến dịch sau

- Nghiên cứu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu

- Đầu tư nhiều hơn trong việc thu thập data khách

- Tối ưu hóa nội dung Email, không viết chàn lan không đúng trọng tâm

HẾT