Đề xuất giải pháp giúp nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần địa ốc beeland tại thị trường bất động sản khu vực phía nam

Tên đề tài Đề xuất giải pháp giúp nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty Cổ phần Địa ốc Beeland tại thị trường bất động sản khu vực phía Nam.. Lý do chọn đề tài Vi

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA KINH DOANH THƯƠNG MẠI

-o0o -1

SVTH :

MÃ SV : GVHD :

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

NGÀNH: MARKETING

TÊN ĐỀ TÀI

Lời cảm ơn

Xác nhận của đơn vị thực tập

Nhận xét của giảng viên hướng dẫn

Danh mục các từ viết tắt

Mục lục

TÓM TẮT NỘI DUNG HƯỚNG DẪN NGÀY 26/06

03/07 : STEP 2_ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT

1 Tên đề tài

Đề xuất giải pháp giúp nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty Cổ phần Địa ốc Beeland tại thị trường bất động sản khu vực phía Nam.

2 Lý do chọn đề tài

(Viết theo dạng vĩ mô hay vi mô hoặc viết theo cách lý do tại sao bạn lại chọn đề tài này mà không chọn đề tài khác)

Dịch vụ chăm sóc khách hàng có vai trò rất quan trọng trong việc nâng cao lợi thế cạnh tranh của các công ty kinh doanh bất động sản, giúp công ty khác biệt hoá được hình ảnh chất lượng dịch vụ của mình trong tâm trí khách hàng, duy trì khách hàng hiện có, gia tăng khách hàng trung thành, thu hút khách hàng tiềm năng và giảm chi phí kinh doanh cho doanh nghiệp Dịch vụ chăm sóc khách hàng là hoạt động then chốt trong các hoạt động Marketing của doanh nghiệp nhằm hướng các hoạt động quản lý của doanh nghiệp vào khách hàng mục tiêu đem lại sự thoả mãn vượt trội cho khách hàng khi tiêu dùng dịch vụ với chất lượng chăm sóc khách hàng tốt

Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Địa ốc Beeland – một công ty kinh doanh bất động sản đang gặp nhiều khó khăn bởi

có sự tham gia cạnh tranh của các công ty môi giới địa ốc khác, điều này đã tác động mạnh làm chia sẻ thị phần, khách hàng mới khó thu hút, thị phần giảm sút Vấn đề đặt ra bài toán giữ khách hàng và tạo ra khách hàng trung thành là nhiệm vụ rất quan trọng với công ty Cổ phần Địa ốc Beeland

Trước thực trạng trên đòi hỏi công ty Beeland cần có những đổi mới trong cách nghĩ, cách làm để giải bài toán chăm sóc khách hàng theo phương pháp hiện đại, vận dụng lý thuyết về quản lý chất lượng chăm sóc khách hàng, ứng

dụng tin học vào quản lý khách hàng, tổ chức thực hiện chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng chăm sóc khách hàng tạo sự hài lòng cho khách hàng để giữ khách hàng tại công ty

Chính vì tính cấp thiết của tình hình đó, cùng với sự hướng dẫn của

cô Lê Vũ Lan Oanh, em chọn đề tài “Đề xuất giải pháp giúp nâng cao chất

lượng hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty Cổ phần Địa ốc Beeland tại thị trường bất động sản khu vực phía Nam” làm đề tài luận văn

tốt nghiệp của mình Rất mong các thầy cô giáo, các anh chị trong công ty đóng góp ý kiến giúp em hoàn thành tốt nội dung luận văn này

3 Mục tiêu đề tài

+ Nguyên cứu 1 giải pháp gì đó thì mục tiêu đề tài của bạn là gì?

+ Mục đích nguyên cứu về vấn đề này hay mục đích các bạn làm thực tập cho cty này đạt được điều gì?

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài này là nghiên cứu tìm hiểu dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Cổ phần Địa ốc Beeland, từ đó rút ra những điểm mạnh, những điểm hạn chế Những điểm mạnh ta cần phát huy thêm, đồng thời khắc phục đến mức tối đa những điểm còn hạn chế Mặt khác từ việc nghiên cứu tìm hiểu ấy ta đưa ra những giải pháp nhằm điều chỉnh thái độ,cách thức chăm sóc khách hàng trong công ty cho hợp lý và phù hợp với tình hình thực tế trong thời buổi hiện nay, và cũng là cách để giữ chân khách hàng ở công ty mình

4 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nguyên cứu

(Xem lại môn nguyên cứu MRKT để biết đối tượng nguyên cứu và phạm vi nguyên cứu MRKT là gì? Nd như nguyên cứu thị trường hay

nguyên cứu khoa học)

Đối tượng nghiên cứu:

Chăm sóc khách hàng của công ty Cổ phần Địa ốc Beeland trong lĩnh vực kinh doanh bất động sản

Phạm vi nghiên cứu:

Giới hạn nghiên cứu của đề tài là tình hình hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty Beeland trong lĩnh vực kinh doanh bất động sản Về thời gian chỉ nghiên cứu số liệu trong năm 2010 trở về trước (cụ thể 2008)

5 Thông tin cần thu thập là gì? Phương pháp nguyên cứu ra sao?

Qui trình nghiên cứu (vd nghiên cứu sách vở, khảo sát thị trường, dùng SPSS để phân tích dữ liệu => Kết quả cuối cùng đưa ra đề xuất giải pháp

)

Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp thu thập số liệu, tài liệu

 Thu thập dữ liệu thứ cấp: các tài liệu có liên quan đến đề tài này, quan sát và tìm hiểu thực tế tại công ty,…

 Thu thập dữ liệu sơ cấp: phỏng vấn các anh chị nhân viên trong công ty và 1 vài khách hàng

Phương pháp phân tích số liệu

So sánh số liệu hiện tại của Công Ty so với số liệu năm trước, và với kế hoạch dự định cho năm sau

Phương pháp nghiên cứu trường hợp

Luận văn áp dụng lý thuyết về marketing để nghiên cứu và phân tích trường hợp công ty bất động sản Viễn Đông

Phương pháp điều tra

Luận văn sử dụng phương pháp điều tra thực tế, có chọn mẫu Tiến hành phỏng vấn khách hàng có nhu cầu về nhà ở nhằm mục đích thăm dò mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của công ty Viễn Đông

Phương pháp mô tả

Mô tả tình hình hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty kinh doanh bất động sản Viễn Đông

Phương pháp thống kê

Thống kê các chỉ số liên hoàn, định gốc, phát triển

6 Có những vấn đề không làm tốt trong nghiên cứu

Do trình độ và điều kiện nghiên cứu có hạn nên trong chuyên đề của em không thể không tránh khỏi những sai sót, em rất mong quý thầy cô và tập thể công ty Beeland giúp cho em những ý kiến đóng góp để em hoàn thiện hơn đề tài của mình

7 Đề tài làm ở dạng mấy chương và nội dung từng chương sẽ là gì?

Gồm 3 chương :

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỊA ÔC BEELAND

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN QUÁ TRÌNH TỔ CHỨC VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY BEELAND

NỘI DUNG BÁO CÁO THỰC TẬP

MỞ ĐẦU (2-3 TRANG)

Lý do chọn chủ đề nghiên cứu:

Đối tượng:

Phạm vi nghiên cứu:

Phương pháp nghiên cứu:

Kết cấu của báo cáo thực tập:

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC

TẬP(3-5 TRANG)

ĐƠN VỊ THỰC TẬP

2.1.1 Quá trình thực tập:

Doanh nghiệp

2.1.2 Quá trình phát triển:

TRIỂN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

HOẶC QUÁ TRÌNH HOẠT ĐỘNG CHÍNH

VỊ THỰC TẬP

1.5 CÁC KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH

CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP TRONG THỜI GIAN GẦN ĐÂY (ÍT NHẤT 3 NĂM)

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHỦ ĐỀ NGHIÊN

CỨU(10-12 TRANG) 2.1 KHÁI QUÁT MỘT SỐ NỘI DUNG LÝ THUYẾT CĂN BẢN

VỀ CHỦ ĐỀ NGHIÊN CỨU

2.2 THỰC TRẠNG CHỦ ĐỀ NGHIÊN CỨU TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP NÊU ĐƯỢC NHỮNG MẶT MẠNH , YẾU CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU , LÝ GIẢI ĐƯỢC NGUYÊN NHÂN VÀ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TÌNH HÌNH KINH DOANH CŨNG NHƯ CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN CHỦ ĐỀ NGHIÊN CỨU

2.3 CHƯƠNG NÀY ĐÒI HỎI PHẢI CÓ SỐ LIỆU , DỮ LIỆU ĐƯỢC THU THẬP , XỬ LÝ , PHÂN TÍCH ĐỂ MINH CHỨNG CHO NHỮNG NHẬN XÉT , ĐÁNH GIÁ VÀ KIẾN NGHỊ Ở

CHƯƠNG 4

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP (3-5

TRANG)

3.1 SO SÁNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA TÌNH HÌNH THỰC TIỄN TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP THỰC TẬP SO VỚI LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN CHỦ ĐỀ NGHIÊN CỨU ( CHÚ Ý KHÔNG NÊU LẠI

LÝ THUYẾT ) NẾU NHỮNG BÀI HỌC RÚT RA ĐƯỢC TỪ

VIỆC PHÂN TÍCH NÓI TRÊN

3.2 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP CẢI THIỆN TÌNH HÌNH THỰC

TẾ CÁC GIẢI PHÁP CẦN CỤ THỂ , TRÁNH CÁC GIẢI PHÁP CHUNG CHUNG VÀ KHÔNG RÕ RÀNG , HOẶC CÁC GIẢI PHÁP CHỈ MANG TÍNH LÝ THUYẾT

Danh mục tài liệu tham khảo

Phụ lục

Lấy lời cám ơn giống Anh văn

Check all chính tả bằng cách đưa qua wdoc