VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TECHCOMBANK 1 Giới thiệu chung Techcombank là tên viết tắt của NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM Được thành lập Ngày 27/09/1993 tại phố Lý Thường Kiệt, do một nhóm t[.]
Trang 1VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TECHCOMBANK
1. Giới thiệu chung
- Techcombank là tên viết tắt của NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM
- Được thành lập Ngày 27/09/1993 tại phố Lý Thường Kiệt, do một nhóm trí thức làm việc tại Liên Xô và Châu Âu sáng lập dưới hình thức ngân hàng thương mại cổ phần tại Việt Nam với vốn điều lệ là 20 tỷ đồng.Sau 1 năm hoạt động số vốn điều lệ đã lên 51,5
tỷ đồng.Hiện nay là hơn 35 nghìn tỷ
● Những cột mốc lịch sử qua các năm
- 2010: Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2010
- 2011: Ngân hàng TMCP lớn thứ 2 Việt Nam
- 2014: Nhận 23 giải thưởng trong nước và quốc tế
- 2016: " Ngân hàng tốt nhất Việt Nam " được trao tặng bởi Finance
- 2017: Ngân hàng đứng đầu về chỉ số tín nhiệm tương đương
- 2018: Chính thức niêm yết trên sàn Sở giao dịch chứng khoán
- 2019: " Ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán tốt nhất Việt Nam 2019"
- 2020: "Ngân hàng Việt Nam xuất sắc nhất năm"
- Cơ cấu tổ chức:Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam được tổ chức và hoạt động theo Luật Doanh Nghiệp và Luật Các Tổ chức Tín Dụng Do đó các hoạt động của Techcombank cũng tuân thủ Luật Doanh nghiệp, Luật Các Tổ chức Tín Dụng và Điều
lệ Techcombank khi được Đại hội đồng cổ đông thông qua Dưới đây là cơ cấu tổ chức của Ngân hàng:
Trang 22. Cấp độ 1:
Kiến trúc, cách bài trí
Trụ sở chính và các văn phòng của các chi nhánh đều được đặt tại các tòa nhà bề thế trong thành phố Cách bài trí của ngân hàng không cầu kỳ nhưng phù hợp với sự năng động của ngành nghề Mỗi tầng làm việc đều được bố trí nhiều khu vực nghỉ ngơi, uống
cà phê, thư giãn với không gian xanh.cung cấp đầy đủ trang thiết bị giúp cán bộ nhân viên có thể làm việc tại bất cứ đâu, thay vì ngồi cố định một vị trí ở bàn làm việc
Logo: Biểu tượng,màu
Logo của ngân hàng được treo ở cả trong và ngoài tòa nhà thể hiện khá rõ nét phong cách của họ Thiết kế khá đơn giản(ảnh logo) khi được tạo bởi hai hình vuông màu đỏ được lồng vào nhau và tạo ra một hình vuông màu trắng nhỏ hơn ở giữa Hai hình vuông
đỏ lồng vào nhau tạo thế vững chắc, ổn định, thể hiện cam kết cho sự hợp tác bền vững
Trang 3và có lợi nhất cho khách hàng, đối tác và nhân viên ngân hàng,giống như chính cam kết của Techcombank với khách hàng của mình “Giữ trọn niềm tin”.Màu đỏ ấy cũng nói lên sự nhiệt thành, tận tụy, màu trắng ở giữa tượng trưng cho cái tâm trong sáng, tính minh bạch, đó là điều quan trọng tạo nên phong cách phục vụ và văn hóa kinh doanh mà Techcombank muốn xây dựng
->Kiểu chữ hiện đại sẽ là hình ảnh mới của Techcombank, khẳng định những định hướng giá trị tích cực mà một định chế tài chính vững mạnh cần phải có và mang đến khi sát cánh bên khách hàng trong mỗi dự định và thành công
Phần chữ
Phần typography có tên ngân hàng Techcombank được đặt phía dưới logo chính.Thông qua logo này Techcombank muốn phát triển kết hợp giữa lợi ích của bản thân mình với lợi ích của cá nhân khách hàng và doanh nghiệp cũng như là lợi ích của đất nước và hội
Slogan: Giữ trọn niềm tin
Các chương trình hoạt động :Hàng năm, vào dịp sinh nhật ngân hàng, tổ chức nhiều hoạt động văn nghệ, thể thao, kết nối cộng đồng, thi nghiệp vụ nhằm tăng cường gắn kết các CBNV với nhau
● Đồng phục :ngân hàng Techcombank sử dụng màu đỏ làm màu chủ đạo Với thiết kế đơn giản bao gồm phần áo sơ mi kẻ sọc đỏ, cùng bo cổ và bo cánh tay màu trắng Kết hợp với phần vest khoác ngoài và quần âu vô cùng thanh lịch Ở nam nhân viên, thiết kế cũng tương tự nhưng có thêm chiếc cà vạt màu đỏ tươi nổi bật.Trong một số sự kiện tình nguyện, chương trình giới thiệu sản phẩm, offline, team building.… thì áo polo tay ngắn màu đỏ tươi in logo bên ngực trái được chọn làm mẫu đồng phục cho nhân viên bởi sự thoải mái, năng động
3. Cấp độ 2
- Chiến lược:
+ Thiết lập hệ thống có quy mô lớn nhưng dựa trên các nguyên tắc đơn giản, rõ ràng, minh bạch -> nhằm hỗ trợ tối đa con người trong lúc làm việc và khi đưa ra quyết định,-> rồi sau đó các hiệu quả kinh doanh sẽ đến
+ chiến lược “Chuyển đổi ngành tài chính, Nâng tầm giá trị sống”, bằng cách nỗ lực thúc đẩy mỗi cá nhân khai phá tiềm năng và bản lĩnh hành động cho những điều vượt trội
- Mục tiêu:
+ Dẫn dắt hành trình số hóa của ngành tài chính, tạo động lực cho mỗi cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức phát triển bền vững và bứt phá thành công
+ Trong giai đoạn 2021-2025, Techcombank đặt mục tiêu trở thành ngân hàng vốn hóa
20 tỷ đô với tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE) ở khoảng 20%, tỷ lệ thu nhập từ phí (NFI/TOI) đạt 30% và tỷ lệ CASA là 55%
+ Trong top 10 ngân hàng khu vực Đông Nam Á, có quy mô và năng lực để mang đến những trải nghiệm ngày càng chất lượng cho khách hàng Thông qua tập trung vào việc duy trì tăng trưởng CASA, đồng thời đầu tư cơ sở hạ tầng dữ liệu và công nghệ cũng như đội ngũ cán bộ nhân viên
- Tầm nhìn: Chuyển đổi ngành tài chính, nâng tầm giá trị sống
- Sứ mệnh:
Trang 4_+ Trở thành đối tác tài chính được lựa chọn và đáng tin cậy nhất của khách hàng nhỏ khá nhip cung cấp đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ thi chính đa dạng và dựa trên cơ sở cuốn coi khách hàng làm trọng tâm,
+Tạo dựng cho cán bộ nhân viên một môi trường làm việc tốt nhất với nhiều cơ hội để phát triển năng , đăng góp giá trị và
+ tạo dựng sự nghiệp thành đặt Mang lại cho cổ động những loi lt hấp dẫn lâu đài thông qua việc triển khai một chiến lược phát triển kinh doanh thanh mạnh
+ song song với việc áp dụng các thông về quản trị doanh nghiệp và quản lý rãi ra chặt chẽ theo tiêu chuẩn quốc tế
- Triết lí kinh doanh: Con người là trọng tâm
+
+ “Trong doanh nghiệp, mỗi cá nhân là một thực thể riêng biệt nhưng với sợi dây liên kết - hay nói cách khác là văn hóa doanh nghiệp, những thực tế đó tạo thành "bó đũa" khó có thể bẻ gãy”.
4. Cấp độ 3
- Tính cách doanh nghiệp:
+ Tính cách chú trọng con người:
Với ông Nguyễn Lê Quốc Anh (Tổng giám đốc ngân hàng), con người mới là nhân tố trung tâm giúp ngân hàng chinh phục các mục tiêu sau 25 năm có mặt trên thị trường:
“Con người quan trọng hơn lợi nhuận” Ông chia sẻ rằng những con số lợi nhuận đối với ông không phải là bất biến, dù vị trí nào cũng chỉ là đích tạm bởi sự vận động không bao giờ ngừng nghỉ Chia sẻ của anh Ngô Nam Phong nói một cách ngắn gọn về văn hóa Techcombank, tôi khẳng định rằng: Techcombank không chỉ là một tập thể lớn, chúng tôi là một "cộng đồng" bền vững.Nhờ đó, doanh số bán hàng của họ tăng nhanh một cách đáng kể lên tới 300%
- Lý tưởng:
● Định hướng khách hàng là nền tảng mọi hoạt động
-"Có thể nói, Techcombank Agile Center đã tiên phong trong việc tạo ra môi trường làm việc cho phép nhân viên tự do khám phá cách họ muốn làm việc để sáng tạo ý tưởng và mang lại sản phẩm dịch vụ chất lượng cao và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng", ông Chester Gorski nhận định.
● Kết hợp hải hoà lợi ích của khách hàng , nhân viên và cổ đông là đảm bảo cho sự thành công
● Tập thể luôn học hỏi , không ngừng cải tiến
● Thông tin và trao đổi là phương tiện cơ bản để biến đổi Ngân hàng
● Sự tin tưởng và cam kết , tính minh bạch và trách nhiệm , sự chuyên nghiệp và sáng tạo là nền tảng tạo nên quy tắc ứng xử và văn hoá kinh doanh của Ngân hàng
- Thái độ:
+ Luôn ưu tiên tính linh hoạt và sáng tạo, không ngừng đổi mới.
Trang 5+ Gắn bó, kết nối giữa các phòng ban làm tăng sự linh hoạt trong công việc + Không gian và môi trường làm việc
+ Không chỉ vậy , không gian và môi trường làm việc là một trong những yếu
tố mà ngân hàng chú trọng để xây dựng văn hóa tổ chức bền vững, tạo điều kiện cho cán bộ nhân viên vượt trội hơn mỗi ngày Bên cạnh đó các hoạt động văn hóa doanh nghiệp của Techcombank đa dạng, có chiều sâu, bao gồm văn hóa làm gương của đội ngũ cán bộ lãnh đạo, tăng sự kết nối hỗ trợ hiệu quả giữa các bộ phận… Các chính sách phúc lợi linh hoạt hướng đến CBNV , như chương trình WeCare (nhân viên được nghỉ một ngày làm việc vào dịp sinh nhật), khung giờ làm việc linh hoạt, lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng với các khóa đào tạo nâng cao năng lực thường xuyên…
+ Và CBNV luôn học tập, cải thiện bản thân để vượt trội hơn qua từng ngày để hiệu suất làm việc được tốt nhất
- Niềm tin: Niềm tin và sự gắn bó đã được Techcombank gây dựng từ ngay chính
CBNV của mình, từ đó tạo động lực để truyền đi sự tin tưởng đến với khách hàng
“Nhân viên sẽ đối xử với khách hàng theo cách mà tổ chức đối xử với chính nhân viên của mình”.
Techcombank luôn lắng nghe khách hàng của mình, luôn đặt khách hàng lên trước nhất với chiến lược “Khách hàng là trọng tâm” Vì vậy, có thể nói, trong Techcombank, đội ngũ nhân viên luôn được nêu lên quan điểm và ý kiến của bản thân, được lắng nghe và chia sẻ từ các cấp lãnh đạo
Việc xây dựng và triển khai hiệu quả các hoạt động văn hóa tổ chức tạo nên sự gắn kết chặt chẽ giữa mỗi cá nhân với ngân hàng, trong đó hàng nghìn cán bộ nhân viên đã đồng hành và nhận kỷ niệm chương thâm niên trên hành trình gắn bó 10 năm, 20 năm và 25 năm cùng ngân hàng Theo CEO Nguyễn Lê Quốc Anh: “Tất cả các cán bộ, nhân viên của chúng tôi đều tin tưởng vào tương lai, vào tổ chức hệ thống, vào khả năng phát triển
và sẵn sàng đối mặt với mọi thách thức có thể có trong thời gian tới.”
Thành tựu:
Văn hóa tổ chức mạnh cũng là nền tảng giúp ngân hàng này nhận các giải thưởng lớn về nhân sự, như:
● 90% cán bộ nhân viên toàn ngân hàng khẳng định các hoạt động cải thiện mức độ gắn kết nhân viên là có hiệu quả (theo khảo sát Employee Engagement Survey -
Trang 6EES năm 2014)
● 2019: Top 2 Nhà tuyển dụng được yêu thích nhất tại lĩnh vực tài chính – ngân hàng do CareerBuilder phối hợp cùng InsightAsia thực hiện:
● "Nơi làm việc tốt nhất châu Á 2020" do tạp chí nhân sự hàng đầu HR Asia
Magazine bình chọn.
● Top 2 “Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam ngành Ngân hàng - 5 năm liên tiếp (2016 – 2020).
● 23 giải thưởng uy tín từ các tổ chức trong và ngoài nước như Global Finance, IFC, Finance Asia
2016:
● ngân hàng số 1 VN
● “Ngân hàng tốt nhất VN” được trao tặng bởi Finance Asia, “Ngân hàng xuất sắc nhất của năm” từ AsiaRick và “Doanh nghiệp có chính sách nhân sự xuất sắc” Vietnam HR Awards
2017:
● Ngân hàng đứng đầu về chỉ số tín nhiệm tương đương mức “trần xếp hạng tín nhiệm quốc gia” do S&P công bố
● Đứng đầu về chỉ số gắn kết (EES) do cán bộ nhân viên bình chọn.
2019:
● kết quả khảo sát của McKinsey đánh giá Techcombank nằm trong Top 25% ngân hàng đứng đầu khu vực về mặt sức khỏe tổ chức