QLKT.SHKH_1

quyết định quản lý là phương án hợp lý nhất trong các phương án có thể để giải quyết vấn đề... Quá trình quản lý thực chất là quá trình đề ra và tổ chức thực hiện các quyết định quản lý

Chương 2:

Quyết định quản lý

Chương 2:

Quyết định quản lý

1 Khái niệm

- Là hành vi sáng tạo của nhà quản trị nhằm giải quyết vấn đề đã

chín muồi trên cơ sở hiểu biết quy luật vận động khách quan và phân tích thông tin về tổ chức và môi trường.

quyết định quản lý là phương án hợp lý nhất

trong các phương án có thể để giải quyết vấn đề

2 Đặc điểm quyết định quản trị

2.1 Quyết định quản lý là sản phẩm của hoạt động quản lý

Quá trình quản lý thực chất là quá trình đề ra và tổ chức thực hiện các quyết định quản lý.

2 Đặc điểm quyết định quản trị

2.2 Chủ thể ra quyết định quản lý là cá cá nhân, tập thể được trao thẩm quyền hoặc uỷ quyền.

2.3 Quyết định quản lý có phạm vi tác động không chỉ một người mà có thể rất nhiều người Quyết định quản lý nhà nước có tác động đến toàn xã hội.

2.4 Quyết định quản lý gắn chặt chẽ với hoạt động thu thập và xử lý thông tin

3 Yêu cầu đối với quyết định quản trị

3.1 Yêu cầu về tính hợp pháp

-Quyết định không trái với nội dung mà pháp luật

quy định

-Quyết định được ban hành trong phạm vi thẩm

quyền của tổ chức hoặc cá nhân.

-Quyết định được ban hành đúng thủ tục, thể thức

3 Yêu cầu đối với quyết định quản trị

3.2 Yêu cầu về tính hệ thống

- Các quyết định được ban hành bởi các phòng ban khác nhau không được mâu thuẫn nhau.

Lấy định hướng là mục tiêu lớn hơn.

VD: quyết định marketing và quyết định tài chính.

3 Yêu cầu đối với quyết định quản trị

3.3 Yêu cầu về tính khoa học

-Có thông tin đầy đủ, chính xác về môi trường bên

trong và môi trường bên ngoài

-Tuân theo quy luật.

VD: Trả thưởng cuối năm cho nhân viên tín dụng tại ngân hàng

Mức 1: Huy động 1 năm đạt 10 -15 tỷ: 1%

Mức 2: Huy động 1 năm đạt 15- 20 tỷ: 1% + 0.5%

Mức 3: Trên 20 tỷ: 1% + 0.5% + 0.3%

3 Yêu cầu đối với quyết định quản trị

3.4 Quyết định phải tối ưu

-Không có giải pháp tốt chỉ có giải pháp tốt nhất

-Giải quyết được vấn đề và đáp ứng tốt nhất mục tiêu

của tổ chức

? Về quê, bạn chọn đi phương tiện nào để qua sông

3 Yêu cầu đối với quyết định quản trị

3.5 Quyết định phải có thời gian, người thực hiện cụ thể

4 Quy trình ra quyết định quản trị

Xem video clip lần 1

Cá nhân suy nghĩ

-Vấn đề mà công ty đang gặp phải?

-Theo bạn công ty này có thể có các cách giải

quyết ntn?

-Theo bạn nên lựa chọn phương án nào?

4 Quy trình ra quyết định quản trị

4.1 Phân tích vấn đề

4.2 Xác định các phương án quyết định

4.3 Đánh giá và lựa chọn phương án tối ưu

4.4 Tổ chức và thực thi quyết định

4.1 Phân tích vấn đề

Vấn đề có thể là:

Sự sai lệch so với thành tích cũ

Sự sai lệch so với kế hoạch (dự kiến)

Sự phản hồi tiêu cực từ bên ngoài (KH )

4.1 Phân tích vấn đề

Quan trọng nhất trong phân tích vấn đề là:

THU THẬP THÔNG TIN ĐẦY ĐỦ, CHÍNH XÁC

-Thông tin đa chiều có liên quan

-Mỗi chiều thu thập thông tin từ một mẫu đủ lớn

Thông tin Đầy đủ Chính xác

Nhân lực

ít

Địa bàn rộng

Xử lý chưa nghiêm

Người dân chưa ý thức

Biên chế

ít

Không huy động người dân tại chỗ

Luật chưa cụ

thể Thực hiện luật chưa

nghiêm

Nghiệp vụ yếu

Chủ trương chưa có

Không có

chuyên môn

Năng lực yếu Chưa được

đào tạo

? Phân tích cây vấn đề cho vấn đề:

Phần lớn khách du lịch quốc tế “một đi không trở lại” với Việt Nam

Định rõ được vấn đề và nguyên nhân tức là đã giải quyết được một nửa!

4.2 Xác định các phương án quyết định

Khi xây dựng phương án cần chú ý

Có sự tham gia của các đối tượng liên quan

Cần tối thiểu 3 phương án

Sử dụng brainstorming để đưa ra các phương án

Liên hệ với các cách thức giải quyết vấn đề khác để đưa ra phương án

- Không có phương án tốt chỉ có phương án tốt nhất (phù hợp nhất

với tổ chức cụ thể, trong bối cảnh cụ thể)

- Chú ý đến tính dài hạn, chiến lược để lựa chọn phương án

- Sử dụng các quy luật để lựa chọn phương án

4.3 Đánh giá và lựa chọn các phương án

- Nguồn nhân lực thực thi quyết định

- Nguồn tài chính thực thi quyết định

4.4 Tổ chức và thực thi quyết định

4 Quy trình ra quyết định quản trị

Xem video clip lần 2

Nhóm trao đổi

Trình bày

-Vấn đề mà công ty đang gặp phải?

-công ty này có thể có các cách giải quyết ntn?

-Công ty nên lựa chọn phương án nào?

5 Kỹ thuật ra quyết định

5.1 Ra quyết định trong trường hợp chắc chắn

về tương lai

 Sử dụng excel để giải bài toán tối ưu

 Tối ưu hóa quy trình kinh doanh

5.2 Ra quyết định trong trường hợp không

chắc chắn về tương lai

 Áp dụng cây quyết định

 Ra quyết định tập thể

Quy trình giải bài toán

1 Có được thông tin, yêu cầu

2 Xây dựng các hàm số

3 Chuyển dữ liệu vào excel

4 Giải bài toán bằng solver

 Công ty may mặc Hoàng Dao hiện đang lập kế hoạch sản xuất 3 mặc hàng: Áo Jaket, Áo sơ mi, Áo Bludong Được biết chi phí giờ công sản xuất của từng mặt hàng qua 3 công đoạn Cắt, May, Hoàn chỉnh như sau:

Chi tiêu  Sơ mi Bludong Jaket

Giờ công bộ phận hoàn chỉnh 0.1 0.2 0.1

Lợi nhuận (USD/1SP) 2.3 3.6 2.8

 Năng lực tối đa của các bộ phận như sau:

- Bộ phận cắt 1250 giờ công

- Bộ phận may 1650 giờ công

- Bộ phận hoàn chỉnh 540 giờ công Tối thiểu trong 1 tháng số lương sản phẩm sản xuất mỗi loại là 200 sản phẩm.

bao nhiêu để đạt lợi nhuận lớn nhất và vẫn đảm bảo điều kiện về năng lực sản xuất và quy định số lượng sản phẩm tối thiểu, biết rằng số hàng sản xuất ra đều bán hết.

Bước 2: Xây dựng hàm số

MT: 2,3x1 + 3,6x2 + 2,8x3  max RB1: 0,2x1 + 0,4x2 + 0,3x3 =<1250 RB2: 0,3x1 + 0,5x2 + 0,4x3 =<1650 RB3: 0,1x1 + 0,2x2 + 0,1x3 =<540 RB4: x1 >=200; int

RB5: x2 >=200; int

RB6: x3 >=200;, int

TỐI ƯU HÓA QUY KINH DOANH

Mục tiêu tối ưu hóa quy trình sản xuất: Giảm tối đa sự trênh

lệch về năng suất giữa các công đoạn sản xuất

Biện pháp:

-Tìm điểm nút cổ chai trong cả dây chuyền sản xuất

-Giải quyết điểm nút cổ chai bằng

(1) tăng nhân viên;

(2) tăng số lượng máy; năng suất máy;

(3) thay đổi quy trình của công đoạn nút cổ chai

(4) các giải pháp khác

Các bước thực hiện:

1 Phân chia toàn bộ dây chuyền sản xuất thành các công đoạn nhỏ theo trình tự sản xuất.

2 Xây dựng mô hình (bảng biểu) dây chuyền sản xuất

3 Thu thập thông tin về từng công đoạn trong dây chuyền sản xuất

-Năng suất từng máy móc; từng nhân viên (đơn vị/h)

-Số lượng máy móc, số lượng nhân viên từng công đoạn

-Yêu cầu sản xuất của từng bộ phận

4 Tìm ra điểm nút cổ chai (=năng suất của toàn dây chuyền)

5 Giải pháp giải quyết vấn đề nút cổ chai

I TỐI ƯU HÓA QUY TRÌNH

Công ty Atlas

Atlas Inc là một công ty sản xuất xe đạp đua (sản phẩm của công ty được Lance

Armstrong dùng trong cuộc đua Tour de France lần đầu tiên)

Dây chuyền sản xuất ở Atlas Inc gồm 7 công đoạn, như sau:

Bước 1 (30 giây): ống sắt được cắt ra theo kích cỡ của khung xe.

Bước 2 (20 giây): các ống được đặt cạnh nhau.

Bước 3 (35 giây): các ống được dán lại với nhau thành khung.

Bước 4 (25 giây): khung xe được làm sạch.

Bước 5 (30 giây): phun sơn lên khung xe.

Bước 6 (45 giây): lắp bánh xe.

Bước 7 (40 giây): các bộ phận khác được lắp vào khung xe.

Với các bước trên, các công nhân được xếp vào các bước công việc như sau: Công nhân 1: bước 1,2; Công nhân 2: bước 3,4; Công nhân 3: bước 5; Công nhân 4: bước 6; Công nhân 5: bước 7.

AI1 Đâu là nút thắt cổ chai trong quá trình trên?

AI2 Năng suất của dây chuyền này là bao nhiêu, tính theo đơn vị/ giờ?

TỐI ƯU HÓA QUY TRÌNH KINH DOANH– BT2

Quy trình Thời gian thực hiện (giây) NV thực hiện

Năng suất (unit/time) (sản phẩm/thời gian) (sản phẩm/ h)

5 Kỹ thuật ra quyết định

5.2 Ra quyết định trong trường hợp không chắc chắn về tương lai

 Áp dụng cây quyết định

- Đưa ra tất cả các khả năng có thể xẩy ra,

quy đổi theo lợi ích và chi phí

- Tính toán xác suất của mỗi khả năng

- Nhân xác suất mỗi khả năng với lợi ích và

chi phí đó

5 Kỹ thuật ra quyết định

5.2 Ra quyết định trong trường hợp không chắc chắn về tương lai

- Mỗi cá nhân cho điểm các phương án

- Cộng điểm của mỗi phương án để so sánh các