VAN HOA LAM VIC MI dng d b b li p

• Lần đầu tiên trong lịch sử nhân loại có sự góp mặt của năm thế hệ trong lực lượng lao động, với thế hệ thiên niên kỷ được dự báo sẽ chiếm 50% lực lượng lao động vào năm 2020.1 • Lực

Trang 1

VĂN HÓA LÀM

VIỆC MỚI:

Đừng để bị bỏ lại phía sau

HỢP TÁC VỚI:

Trang 2

TÓM TẮT

Môi trường làm việc số vượt không gian Đây là một trải nghiệm được đem đến từ sự kết nối giữa nhiều

thiết bị, ứng dụng và một lượng thông tin đồ sộ, mở rộng thêm những giới hạn về địa lý, thời gian và trí tuệ

nhân loại Nhưng môi trường làm việc này sẽ không tồn tại nếu như không cung cấp được cho các nhân

viên các phương tiện số để cộng tác và sáng tạo

Chuyển đổi kỹ thuật số đã và đang định nghĩa lại cách chúng ta sống và làm việc ID dự đoán rằng, đến

năm 2018 hai phần ba số CEO từ nhóm Global 2000 sẽ đặt chuyển đổi kỹ thuật số làm trọng tâm chiến lược

doanh nghiệp của họ Không gian làm việc của tương lai sẽ là một trung tâm liên kết không biên giới giữa

các hệ thống thực-ảo, máy học và các trợ lý nhận thức

Sự chuyển đổi kỹ thuật số này sẽ ảnh hưởng tới tất cả các bộ phận của tổ chức Nó đòi hỏi sự áp dụng toàn

diện các công cụ mới, chứ không phải một giải pháp một lần, hạn chế Thử thách đặt ra sẽ là làm thế nào để

đưa công nghệ doanh nghiệp đến tay mọi nhân viên trong một môi trường liền mạch, an toàn và trực quan

để tăng cường sự sáng tạo và cộng tác Điều này bắt đầu bằng việc đón nhận trong môi trường làm việc

những xu hướng thúc đẩy văn hóa khiến công việc mang lại cảm hứng cho mọi người.

Trang 3

GIỚI THIỆU

Đâu là động lực thay đổi văn hóa làm việc?

• Các nhân viên đang tìm kiếm mục đích và sự liên

kết rõ ràng với sứ mệnh của công ty

• Các công việc thường nhật và các quyết định mang

tính phân cấp đã có sự chuyển dịch sang một cách

thức hoạt động đòi hỏi mọi nhân viên đều phải sáng

tạo, có tư duy phản biện và cộng tác với nhau.

• Lần đầu tiên trong lịch sử nhân loại có sự góp mặt

của năm thế hệ trong lực lượng lao động, với

thế hệ thiên niên kỷ được dự báo sẽ chiếm 50% lực

lượng lao động vào năm 2020.1

• Lực lượng lao động ngày càng trở nên đa dạng và

di động, với các cá nhân làm việc ở nhiều nơi và

trên nhiều thiết bị xuyên suốt một ngày làm việc

Họ muốn các thiết bị dành cho doanh nghiệp cũng

hoạt động liền mạch và trực quan như các thiết bị

tiêu dùng

• Những thiết bị ấy mang một sức mạnh vĩ đại Một

chiếc điện thoại thông minh trung bình ngày nay

mạnh gấp hàng triệu lần so với tổng sức mạnh tính

toán của NASA năm 1969.2

• Làm việc nhóm đóng vai trò thiết yếu Các tổ chức

đã được kết nối tốt hơn, giúp quản lý dòng thông

tin lớn hơn và khiến các thông tin chuyên sâu dễ

dàng được khám phá hơn.

• Mọi người có những kì vọng mới về phương thức

và động cơ làm việc, tìm kiếm những không gian làm việc số và vật lý đem lại cảm giác hòa hợp và

cởi mở, nơi họ có thể dễ dàng chia sẻ và kết nối

cũng như cộng tác cùng nhau

• Các nhóm và dữ liệu ngày càng được phân bố

toàn cầu hơn bao giờ hết Lưu lượng dữ liệu xuyên

biên giới đã tăng 45 lần kể từ năm 2005

• Với những tài nguyên phù hợp, mọi người có thể khám phá và kết nối với nguồn kiến thức chuyên

môn tốt nhất hiện có, mà không bị ngăn cách bởi

những ranh giới địa lý hay vật lý

• Gần một nửa các nhà doanh nghiệp đang bị hao hụt năng suất do thiếu lao động.3 Khoảng cách

kĩ năng sẽ thúc đẩy những cách thức tuyển dụng, đào tạo và làm việc mới

• Các mạng xã hội và khả năng kết nối khắp mọi

nơi góp phần thúc đẩy gia tăng tính minh bạch,

giúp mọi người và các doanh nghiệp dễ dàng đáp ứng nhanh chóng những nhu cầu mới về thông tin

và thị trường

• Các tổ chức đang chú trọng vào việc duy trì một

môi trường an toàn và bảo mật và bảo vệ khỏi

các mối đe dọa về an ninh mạng.

TRONG BÀI VIẾT NÀY, CHÚNG TA SẼ KHÁM PHÁ

SỰ CHUYỂN ĐỔI QUA BỐN CHỦ ĐỀ:

Thúc đẩy sự sáng tạo trong kỉ nguyên con người tăng cường Agile scrum: làm việc nhóm trong doanh nghiệp kỹ thuật số Nền tảng tích hợp: cho phép lực lượng lao động luôn sẵn sàng mọi lúc, mọi nơi

Bảo mật là trên hết: bảo vệ trong doanh nghiệp không biên giới

1 Hauser, Leslie, Shastri, Neil và Weiss, Reuben Managing Millennials: Changing Perspectives for a Changing Workforce (Quản lý thế hệ thiên niên kỷ: Thay đổi góc nhìn cho một lực lượng lao

động đang thay đổi ) Aon Hewitt, Tháng 10 năm 2016: http://respond.aonhewitt.com/managing_millennials_whitepaper

2 Kaku, Michio Physics of the Future: How Science Will Shape Human Destiny and Our Daily Lives by the Year 2100 (Vật lý của tương lai: Khoa học sẽ định hình số phận nhân loại và cuộc sống

hàng ngày của chúng ta như thế nào vào năm 2100) Allen Lane Tháng 5 năm 2011: http://knopfdoubleday.com/2011/03/14/your-cell-phone/

3 Khảo sát của CareerBuilder với Harris Poll, công bố tháng 4 năm 2017 cho thấy 55% các doanh nghiệp nhìn thấy được tác động xấu về kinh doanh do tình trạng thiếu lao động kéo dài, 45%

báo cáo tình trạng hao hụt năng suất, và 29% không thể phát triển doanh nghiệp được vì họ không thể tìm được nhân lực cần thiết.

Trang 4

THÚC ĐẨY SỰ SÁNG TẠO TRONG KỈ NGUYÊN

CON NGƯỜI TĂNG CƯỜNG

Đã qua rồi cái thời chúng ta chỉ cần nâng cao hiệu suất là có thể

thúc đẩy lợi nhuận và tăng trưởng Làn sóng lợi thế cạnh tranh

mới sẽ đến từ đổi mới và sáng tạo Đồng thời, tự động hóa cũng

đang định hình lại nhiều ngành nghề truyền thống, giải phóng

nhân viên tự do làm việc theo những cách mới Các khả năng nhận

thức có tiềm năng mở ra một chân trời kiến thức và khả năng mô

hình hóa trong nhiều lĩnh vực Các công cụ phù hợp có thể tự

động hóa các tác vụ, cho phép sự sáng tạo, hé lộ những thông tin

chuyên sâu và kết nối các hoạt động và các trải nghiệm giữa các

thiết bị bất kỳ

Theo George Westerman, trưởng nhóm nghiên cứu của Sáng

kiến cho Kinh tế Kỹ thuật số của MIT (MIT Initiative on the Digital

Economy), tự động hóa cũng đồng nghĩa với rất nhiều công việc

thường nhật đang biến mất Điều này sẽ mở ra con đường tập

trung đổi mới và sáng tạo, thay vì phải làm những công việc lặp đi

lặp lại Hãy tưởng tượng các nhân viên bán hàng không còn phải

ghi lại các đơn hàng hay điền các biểu mẫu chi phí; thay vào đó

họ có thể tập trung vào các mối quan hệ với khách hàng Hay các

kĩ sư sản xuất có thể thỏa sức sáng tạo để cải thiện các sản phẩm

và quy trình thay vì khắc phục những sự cố vận hành nhỏ lẻ Hay

các chuyên gia nhân sự có thể tăng cường sự gắn bó và phát triển

của nhân viên thay vì phải giải quyết các công việc giấy tờ nhàm

chán hoặc quản lý sự tuân thủ Trích lời ông Westerman: “Những

công nghệ mới này – máy học, di động, Vạn vật kết nối Internet

– đang mở ra những cách thức làm việc mới mà trước đây chưa

từng làm được” “Cần phải có cách suy nghĩ khác, chứ không chỉ

mỗi chỉnh sửa”

Tom Davenport, giáo sư công nghệ thông tin và quản lý tại Đại

học Babson, đã nghiên cứu vai trò của tự động hóa trong việc

quản lý tài sản Các robot cố vấn rất tinh thông trong các công

việc thường nhật như khai thác mất thuế hay tái cân bằng danh

mục đầu tư Nhưng chúng không giỏi về tâm lý học cho lắm Cũng

theo ông Davenport, hầu hết các tổ chức nên đặt câu hỏi “Chúng

ta đang mang lại giá trị gì cho thế giới?” “Nếu một cỗ máy có thể

làm cùng một công việc cho cả chúng ta và đối thủ cạnh tranh, thì

ta phải làm gì để thêm vào sự sáng tạo của con người?”, ông hỏi

Thêm sự sáng tạo, trí tưởng tượng và thông tin chuyên sâu sẽ là

yếu tố khác biệt hóa chủ chốt – và cũng là thách thức chính – đối

với mọi tổ chức trong kỷ nguyên con người tăng cường Công

nghệ cho ta thêm nhiều lựa chọn và công cụ tinh vi hơn Nhưng

điều mà đa số chúng ta cần là giảm bớt độ phức tạp – một giao

diện trực quan mang đến cho ta đúng thứ chúng ta cần,

ở đúng thời điểm Gartner gọi đây là sự chuyển dịch từ người hiểu công nghệ sang công nghệ hiểu người Văn hóa làm việc thay đổi sẽ yêu cầu sự cân bằng giữa việc cung cấp các công cụ tốt nhất ngày nay và xây dựng một

hạ tầng có thể bao gồm cả trí thông minh, bảo mật và sức mạnh phân tích của cuộc cách mạng thực-ảo đang diễn ra

“Nếu một cỗ máy có thể làm cùng một công việc cho cả chúng ta và đối thủ cạnh tranh, thì ta phải làm gì để có thêm những tia chớp sáng tạo của con người?”

TOM DAVENPORT, GIÁO SƯ DANH DỰ VỀ CÔNG NGHỆ

THÔNG TIN VÀ QUẢN LÝ, ĐẠI HỌC BABSON

XEM TOM DAVENPORT THẢO LUẬN VỀ NGHIÊN CỨU CỦA ÔNG

TA TẠI ĐÂY.

Trang 5

85%

Lực lượng lao động của tương lai sẽ cần phải:

• Hình dung hàng terabyte thông tin

• Ưu tiên các công việc

• Mô hình hóa các kết quả

• Đổi mới và sáng tạo ở nhịp độ chưa từng có thể tưởng tượng

được

• Cộng tác với các đồng nghiệp, chuyên gia bên ngoài và các hệ

thống nhận thức

Các công cụ kỹ thuật số phù hợp có thể truyền cảm hứng sáng tạo

và châm ngòi đổi mới bằng cách:

• Làm việc bằng ngôn ngữ tự nhiên và qua giọng nói, chạm và

ánh mắt

• Tăng cường việc học liên tục

• Hiển thị thông tin theo những cách mới

• Thể hiện các ý tưởng thuyết phục bằng những ứng dụng

thông minh

• Khám phá và xây dựng dựa trên những công trình và chuyên

môn của những người khác

4 Engagement and the Global Workplace: Key findings to amplify the perfomance of people, teams and organizations (Sự gắn bó và môi trường làm việc toàn cầu: Những phát hiện chính giúp tăng năng suất của con người, đội nhóm và tổ chức), 27 tháng 5 năm 2016: https://info.steelcase.com/global-employee-engagement-workplace-report?utm_campaign=2016-WPR-Campaign-En&utm_medium=Print&utm_ source=Ad#engagement.

5 Knight, Will “How Human-Robot Teamwork Will Upend Manufacturing” (Làm việc nhóm giữa người-robot sẽ làm đảo lộn sản xuất như thế nào), MIT Technology Review, 16 tháng 9 năm 2014: http://www technologyreview.com/news/530696/how-human-robot-teamwork-will-upend-manufacturing/

6 Harnessing Automation for a Future that Works (Khai thác tự động hóa cho một tương lai hiệu quả), McKinsey Global Institute, tháng 01 năm 2017: http://www.mckinsey.com/global-themes/digital-disruption/ harnessing-automation-for-a-future-that-works

7 Rewriting the rules for the digital age: 2017 Deloitte global human capital trends (Viết lại các quy luật cho thời đại kỹ thuật số: Xu hướng vốn con người toàn cầu năm 2017 của Deloitte), 2017: trang 60, https://dupress deloitte.com/content/dam/dup-us-en/articles/HCTrends_2017/DUP_Global-Human-capital-trends_2017.pdf

các nhân viên có khả năng kiểm soát nơi và cách thức làm việc của mình và được tự do chọn môi trường làm việc phù hợp với nhiệm vụ đang làm – công việc tập trung hay cộng tác – cho biết

rằng họ cảm thấy RẤT GẮN BÓ VÀ THỎA MÃN

VỚI CÔNG VIỆC CỦA MÌNH.4

Các tổ chức sẽ được hưởng lợi từ tự động hóa

và trí tuệ nhân tạo (AI), với ước tính của MIT

rằng THỜI GIAN RẢNH CỦA NHÂN VIÊN SẼ

GIẢM 85% khi cộng tác với robot.5

Hàng năm, tự động hóa sẽ giúp gia tăng khoảng 1,4% tổng năng suất trong 50 năm tới – nhiều hơn những gì mà động cơ hơi nước, ngành robot và công nghệ thông tin sơ khai đã làm được trong những kỉ nguyên trước.6

COI NHÂN VIÊN NHƯ

KHÁCH HÀNG

Theo báo cáo năm 2017 của Deloitte University Press về xu

hướng nguồn nhân lực, trong một thế giới đang thay đổi

bởi các công nghệ số, tính minh bạch ngày một cao và nhu

cầu ngày một lớn về các chuyên gia tài năng và lao động với

những kĩ năng thay đổi nhanh, thì trải nghiệm của nhân viên

sẽ ngày càng trở thành một chuẩn mực quan trọng trong sức

cạnh tranh và sức hút với lực lượng lao động của bạn.7 Thương

hiệu và uy tín đối với người lao động – câu chuyện mà các

nhân viên kể về trải nghiệm của họ – sẽ là yếu tố khác biệt hóa

quan trọng Tương tự như vậy, việc tạo một trải nghiệm cuốn

hút và năng suất cho các nhà thầu, nhân công tạm thời và các

nhân công tự do cũng đóng vai trò quan trọng

Trang 6

8 Goran, Julie, LaBerge, Laura và Srinivasan, Ramesh “Culture for a digital age” (Văn hóa cho thời đại kỹ thuật số), McKinsey Quarterly, tháng 7 năm 2017: http://www.mckinsey.com/business-functions/digital-mckinsey/our-insights/culture-for-a-digital-age

9 Austin, Tom “Watchlist: Continuing Changes in the Nature of Work, 2010-2020” (Danh sách theo dõi: Những sự thay đổi đang tiếp diễn trong bản chất công việc, 2010-2020), Gartner, 30 tháng 3 năm 2010: https:// www.gartner.com/doc/1331624/overview-watchlist-continuing-changes-nature

10 Ginn, Anne Marie “The digital workplace calls for a tech overhaul” (Môi trường làm việc số kêu gọi cải cách công nghệ), European CEO, 28 tháng 7 năm 2017: https://www.europeanceo.com/business-and-management/the-digital-workplace-calls-for-a-tech-overhaul/

AGILE SCRUM: LÀM VIỆC NHÓM TRONG

DOANH NGHIỆP KỸ THUẬT SỐ

Về cơ bản, cộng tác là kết nối mọi người để làm việc cùng

nhau mọi nơi mọi lúc Nhưng nó cũng là sự phá bỏ các rào

cản không gian và công nghệ Theo nhiều cách, cộng tác đối

nghịch với quản lý tập trung và là liều thuốc cho tổ chức có cơ

cấu theo chiều dọc Trong báo cáo McKinsey Quarterly tháng

7 năm 2017 về văn hóa làm việc thay đổi, các nhà phân tích

giải thích rằng do sự thay đổi là không thể lường trước, nên

bạn cung cấp càng nhiều thông tin ngữ cảnh cho nhân viên,

họ sẽ càng đưa ra được các quyết định đúng đắn hơn khi phải

đối mặt với sự thay đổi Theo McKinsey, xây dựng các cơ chế

cộng tác tốt hơn là một cách để đạt được điều này.8

Nhịp độ thay đổi và đổi mới không phải lúc nào cũng tạo

điều kiện cho cách xây dựng nhóm truyền thống Gartner định

nghĩa một tác phong làm việc mới gọi là đám đông (swarming),

được đặc trưng bởi sự nhộn nhịp của các hoạt động tập thể

bởi bất cứ ai và tất cả những ai có thể góp mặt và có thể tăng

giá trị Đám đông là sự đáp ứng linh hoạt với sự tăng lên đã

quan sát được về các yêu cầu hành động bột phát khi các hoạt

động bột phát tiếp tục làm xáo trộn các tình huống có cấu trúc

và quan liêu Đám đông được hình thành nhanh chóng, tấn

công vấn đề hay cơ hội và nhanh chóng phân tán.9

“Cách này chỉ hiệu quả khi mọi người

cộng tác như đang chung một mái nhà

và công nghệ đã thổi bay mái nhà ấy.”

JAMES LUDWIG, PHÓ CHỦ TỊCH THIẾT KẾ VÀ KỸ THUẬT

TOÀN CẦU, STEELCASE

MÔI TRƯỜNG ẢO

Các công cụ hội họp ảo tốt nhất không nhất thiết phải

có những tính năng đặc biệt nhất; công cụ tốt nhất là những công cụ có thể phá bỏ rào cản, không gây cản trở

và cho phép các cá nhân và các nhóm tiếp tục làm những

gì còn đang dang dở Để khuyến khích quy tụ nhóm và đám đông, một nền tảng truyền thông thống nhất phải cho phép chia sẻ tệp, hội thảo video, các chức năng trò chuyện và mạng xã hội cho doanh nghiệp

MÔI TRƯỜNG THỰC

Không tổ chức nào có thể bỏ qua các cơ hội cộng tác tức thời và hội họp có kế hoạch Một không gian vật lý hấp dẫn có thể thúc đẩy cộng tác – từ những không gian

mở với một mặt phẳng lôi cuốn thu hút sự chú ý cho tới những phòng hội thảo và làm việc nhóm phù hợp với các cuộc họp trực tiếp và ảo Andrew Davis, phân tích viên cao cấp tại Wainhouse Research ước tính có từ 30 triệu cho tới 50 triệu phòng làm việc nhóm trên toàn thế giới,

và chi phí phù hợp, khả năng tự phục vụ và dễ sử dụng là các yếu tố quyết định để áp dụng video tại những gian phòng này.10 Tất nhiên, những phòng làm việc nhóm tốt nhất sẽ trang bị những màn hình có tỷ lệ kiến trúc, cho phép một ý tưởng phác thảo trên máy tính bảng tại một quán cà phê có thể được đưa vào môi trường máy tính nhóm

Trang 7

11 Alexa Meet Cortana, Cortana Meet Alexa: Amazon and Microsoft collaborate to help Alexa and Cortana talk to each other (Alexa gặp gỡ Cortana, Cortana gặp gỡ Alexa: Amazon và Microsoft cộng tác để giúp Alexa và Cortana trò chuyện với nhau), 30 tháng 8 năm 2017: http://www.businesswire.com/news/home/20170830005357/en/

12 Diễn đàn Kinh tế Thế giới Digital Transformation of Industries: Digital Enterprise (Sự chuyển đổi kỹ thuật số của các ngành: Doanh nghiệp kỹ thuật số), tháng 01 năm 2016: trang 25: https://www weforum.org/reports/digital-transformation-of-industries

Theo lý giải của ông James Ludwig, phó chủ tịch thiết kế và kỹ

thuật toàn cầu tại công ty thiết kế văn phòng Steelcase, công

việc đã từng diễn ra theo chuyển động thẳng Đã từng có quy

trình đi từ phòng ban này sang phòng ban khác Nhưng ngày

nay, ông nhận thấy xu hướng chuyển sang “cộng tác triệt để”,

trong đó các nhóm tập trung xoay quanh một công việc với

nỗ lực cộng tác cao, cố gắng giải quyết được nhiều việc nhất

có thể trong một khung thời gian nhất định “Cách này chỉ

hiệu quả khi mọi người cộng tác như đang chung một mái

nhà”, ông lý giải Để trở nên hiệu quả, các công cụ cộng tác

phải trực quan, liên tác, bảo mật và dễ dàng được cung cấp

khi cần thiết Và chúng phải hoạt động trên mọi môi trường

cần thiết

MÔI TRƯỜNG THỰC-ẢO

Cộng tác không chỉ dành riêng cho con người Ngày một nhiều người trong số chúng ta sẽ cộng tác với những robot, trợ lý ảo và trí tuệ nhân tạo để làm việc hiệu quả hơn trong tương lai Các công nhân nhà máy đã và đang huấn luyện và làm việc cùng những con robot Ngành công nghiệp vận tải đang áp dụng tự động hóa theo cách bổ trợ cho các tài xế Với bất cứ nhà sản xuất nào, các công cụ thiết kế kỹ thuật số đã bỏ sự cần thiết của việc gửi các nguyên mẫu qua lại, giúp giảm đáng kể thời gian phát triển sản phẩm Các công cụ cộng tác sẽ cần phát triển xoay quanh những hệ thống thực-ảo này

MÔI TRƯỜNG ĐA NĂNG

Tốc độ thay đổi chóng mặt của tổng quan ngành kinh doanh đang làm đảo lộn các mô hình kinh doanh và thúc đẩy cộng tác giữa các ngành và các chức năng Hãy nghĩ đến những quan hệ hợp tác phi thường giữa các công

ty khởi nghiệp từ công nghệ đi chung xe và các nhà sản xuất xe hơi Big Three tại Detroit Hay quan hệ hợp tác đáng kinh ngạc giữa Microsoft và Amazon để tích hợp trợ lý ảo Cortana và Alexa.11 Hay quan hệ hợp tác giữa Salesforce.com và Philips Healthcare để xây dựng một nền tảng cộng tác cho các bác sĩ và bệnh nhân.12 Để giữ

sự linh hoạt trước bối cảnh hội tụ, các công cụ cộng tác cần phải được sử dụng vào những tiềm năng hợp tác rộng mở

NHỮNG ĐIỂM THIẾT YẾU VỀ

CỘNG TÁC ĐỐI VỚI DOANH

NGHIỆP KỸ THUẬT SỐ

Cung cấp không gian thực và ảo để

các nhóm hội họp và sáng tạo

Kết nối mọi người với các cộng đồng

toàn công ty

Cho mọi người sự linh hoạt và quyền

tự quyết về cách thức làm việc cùng

nhau

Giải quyết nhu cầu của mỗi nhóm

giữa nhiều dự án khác nhau và phong

cách làm việc đa dạng

Mở ra các kênh truyền thông trong

toàn tổ chức, từ những người làm việc

trực tiếp với khách hàng cho tới CEO

Trang 8

Trải nghiệm kỹ thuật số của chúng ta có sự phân bố Trải nghiệm này không còn tồn tại trong một cỗ máy, mà đang đồng hành với chúng ta Chúng ta mong muốn có được trải nghiệm này trên từng thiết bị chúng ta chạm vào, và trong tương lai rất gần thôi, chúng ta sẽ tương tác với các cảm biến và hệ thống thông minh Những người dùng và hệ thống sẽ chịu độ trễ và hỏng hóc thấp hơn Đồng thời, thông tin từ các cảm biến và camera sẽ tạo ra nhiều thông tin hơn so với một người có thể xử lý trong một lúc Đón nhận những dữ liệu viễn trắc dồi dào này, trải nghiệm những lợi ích của máy học và khơi dậy sự sáng tạo của con người đều là một phần của sự chuyển đổi kỹ thuật số đang diễn ra

Ở cấp độ căn bản nhất, sự chuyển đổi kỹ thuật số là về

khả năng của các tổ chức – cũng như các lãnh đạo và nhân

viên – để thích ứng với những thay đổi mau chóng do sự

phát triển của các công nghệ số, theo giải thích của Gerald

C Kane, giáo sư hệ thống thông tin tại Trường quản lý

Carroll thuộc Đại học Boston.13 Ông Kane nói, “Thử thách

gặp phải là khoảng cách giữa sự khả thi về mặt công nghệ

và hoạt động thực tế của các công ty đang ngày một lớn”

Hầu hết các tổ chức vẫn đang chạy nhiều nền tảng để

phù hợp với nhiều hệ điều hành khác nhau, nhưng nhiều

thiết bị đang được sử dụng ngày nay có thể được vận

hành trong một hệ thống quản lý tích hợp Các giải pháp

từng phần, từng điểm sẽ không đủ tiềm năng cho một sự

chuyển đổi kỹ thuật số thật sự, trong toàn doanh nghiệp

Đồng thời, để tận dụng các khả năng của máy học, các

tổ chức sẽ cần các công cụ quản lý, bảo mật và phát triển

để quản lý tài nguyên dữ liệu như một tài sản cố kết, chứ

không phải một chuỗi rời rạc Khả năng chuyển đổi dữ

liệu thành các thông tin với mục đích cuối cùng là truyền

những khả năng nhận thức, như thị giác máy tính và thông

hiểu ngôn ngữ tự nhiên thành các ứng dụng doanh nghiệp

sẽ trở nên phổ biến trong tương lai của các doanh nghiệp

Để trí tuệ máy có thể hoạt động tối ưu, một trong những vấn đề lớn nhất là dọn dẹp đống bừa bộn của công nghệ cũ và các nền tảng quy trình, theo lời ông Westerman từ MIT Ông giải thích, “Thật khó để có thể hợp lý hóa các hoạt động của bạn, khiến chúng linh hoạt và hiệu quả khi bạn không thể nhìn rõ các quy trình kinh doanh của mình”

Đây là một thử thách với bất cứ ai đang chịu trách nhiệm cho mảng CNTT ở một công ty lớn Bạn sẽ chuyển đổi các hệ thống

cũ, tích hợp quản lý thiết bị và duy trì bảo mật và toàn vẹn dữ liệu như thế nào mà vẫn đảm bảo những người dùng cuối không chỉ năng suất mà còn sáng tạo? Từ lãnh đạo cấp cao cho tới những người dùng đơn lẻ, chuyển đổi kỹ thuật số không chỉ là sự dịch chuyển công nghệ mà còn là của văn hóa Ông Westerman nói, “Nghĩ đây là vấn đề công nghệ là sai từ đầu” “Bạn sẽ cần phải suy xét làm thế nào để nâng cao trải nghiệm của khách hàng, làm thế nào để cải thiện các hoạt động của bạn, hay làm thế nào để tạo điều kiện cho những phương thức làm việc mới, rồi sau đó mới đi tìm những công nghệ phù hợp để hiện thực hóa”, ông giải thích

13 Kane, Gerald “Digital Transformation is a Misnomer” (Chuyển đổi kỹ thuật số là thuật ngữ sai) MIT-Sloan Management Review ngày 7 tháng 8 năm 2017: http://sloanreview.mit.edu/article/

digital-transformation-is-a-misnomer/

NỀN TẢNG TÍCH HỢP: CHO PHÉP LỰC LƯỢNG

LAO ĐỘNG LUÔN SẴN SÀNG MỌI LÚC, MỌI NƠI

“Thật khó để có thể hợp lý hóa các hoạt động của bạn, khiến chúng linh hoạt và hiệu quả khi bạn không thể nhìn rõ các quy trình kinh doanh của mình.”

GEORGE WESTERMAN,

TRƯỞNG NHÓM NGHIÊN CỨU, SÁNG KIẾN CHO KINH TẾ KỸ THUẬT SỐ CỦA MIT

Trang 9

Một hệ thống quản lý thiết bị tích hợp có thể tiết kiệm chi phí phần cứng và ứng dụng nhờ các thiết bị và ứng dụng giúp truyền cảm hứng sáng tạo và cộng tác Nhưng hơn thế nữa, một hệ thống tích hợp có thể giúp luồng dữ liệu từ các nguồn liên quan trở nên dễ hiểu và dễ bảo mật hơn

TRÍ THÔNG MINH

Trí tuệ nhân tạo sẽ được tích hợp vào nhiều công

nghệ của chúng ta – từ những chiếc xe tự lái cho

tới các thiết bị xây dựng, điều khiển nhà máy và

các hệ thống bệnh viện

BẢO MẬT

Những công nghệ bảo mật đang nổi lên như cô

lập hóa (containterization) có thể bảo vệ dữ liệu

và ứng dụng doanh nghiệp nếu như một thiết bị

bị mất hay bị đánh cắp

RANH GIỚI

Phần nhiều hoạt động tính toán diễn ra trên đám

mây ngày nay sẽ được đưa về gần bản thân thiết

bị hay máy móc hơn – ranh giới của đám mây

Hãy hình dung một chiếc xe tự lái Độ trễ khi xử

lý tín hiệu đầu vào từ cảm biến sẽ đồng nghĩa với

thời gian phản ứng rất chậm – quá chậm để đảm

bảo an toàn khi tham gia giao thông

DANH SÁCH KIỂM TRA QUẢN

LÝ CNTT TÍCH HỢP

Triển khai tự phục vụ Quản lý và hỗ trợ trên nền tảng đám mây

Các bản cập nhật thống nhất,

có thể dự đoán

Dữ liệu viễn trắc dồi dào Giá thành giảm thiểu

Trang 10

Vượt qua địa lý đồng nghĩa với việc các nhân viên truy

cập được các ứng dụng và dữ liệu từ bất cứ nơi đâu Cùng

lúc đó, hoạt động kỹ thuật số của đa số các nhân viên là

sự mập mờ giữa cá nhân và công việc Để đảm bảo bảo

mật cho dữ liệu và hệ thống của doanh nghiệp, cần phải

có một chiến lược để phân hóa và bảo vệ ở tầng lớp phù

hợp Mất thông tin là hậu quả đắt giá nhất của tội phạm

mạng, theo sau là sự gián đoạn kinh doanh và mất năng

suất Thách thức nằm ở chỗ phải bảo vệ dữ liệu khách

hàng, dữ liệu công ty và tài sản trí tuệ mà không làm năng

suất bị suy giảm

Theo ông Larry Ponemon, nhà sáng lập Ponemon Institute,

một phương pháp thực hiện là không giao công tác bảo

mật vào tay người dùng, những người mà đa số không có

ý thức về bảo mật Nhiều công ty có chính sách “không

dùng Wi-Fi công cộng”, và họ tin tưởng người dùng sẽ

tuân theo chính sách ấy Nhưng phần lớn chúng ta muốn

giải quyết công việc của mình bất cứ nơi đâu và bất cứ khi

nào cần thiết Chúng ta không muốn bị ra lệnh rằng không

được phép đăng nhập vào mạng doanh nghiệp từ siêu thị

hay từ sân bay chỉ vì nó không bảo mật Ông Ponemon nói,

“Thay vì dựa vào sự trung thực và khả năng tuân thủ của cá nhân với một chính sách không sát với thực tế, chúng ta có các phương thức tạo dựng một giao thức bảo mật có thể điều chỉnh theo người dùng” Ông giải thích, “Hệ thống này có thể được thiết kế để bật một mô-đun bảo mật thích hợp với tình huống mỗi lần người dùng đăng nhập”

Ví dụ, nếu một người dùng đăng nhập từ một địa điểm có nguy cơ không bảo mật, hệ thống có thể thực thi các giao thức bảo mật bằng cách nhận dạng thiết bị, người dùng, vị trí và mạng mà người dùng đang kết nối Ta cũng có thể thực hiện phân tích

về một mạng cụ thể và cũng có thể xác định vị trí tương đối của một người dùng so với những người dùng khác trong khu vực Thay vì dựa vào sự tuân thủ của người dùng, một hệ thống như vậy có thể cho phép những người dùng làm việc an toàn nhất

dù đang ở bất cứ đâu Forrester Research gọi đây là “mô hình bảo mật không tin tưởng”, kết hợp hiển thị và phân tích mạng

mà vẫn giữ năng suất

NHỮNG NGUYÊN LÝ CƠ BẢN CỦA MỘT HỆ THỐNG BẢO MẬT KHÔNG TIN TƯỞNG, LUÔN HOẠT ĐỘNG

• Bảo mật có thể được quản lý ở cấp độ chi tiết

• Ngay khi một thiết bị được đăng ký, một cấu hình bảo mật phù hợp cho người dùng cá nhân sẽ được áp dụng tự động

• Vùng giám sát chỉ cho phép truy nhập vào các dữ liệu và ứng dụng nhất định tại những khu vực an toàn, như văn phòng tại nhà

• Vi phân vùng có thể điều chỉnh bảo mật dựa theo người dùng, vị trí và loại dữ liệu

• Cô lập hóa có thể mã hóa các nguồn tài nguyên doanh nghiệp và chỉ cho phép chúng chạy trên một trình duyệt bảo mật

• Các bản cập nhật và bản vá có thể được tự động đẩy nhờ một hệ thống quản lý thiết bị đồng nhất

• Một hệ thống quản lý thiết bị trên nền tảng đám mây có thể giúp tìm một thiết bị bị mất hoặc kích hoạt chức năng xóa toàn bộ dữ liệu và ứng dụng doanh nghiệp từ xa

BẢO MẬT LÀ TRÊN HẾT: BẢO VỆ TRONG

DOANH NGHIỆP KHÔNG BIÊN GIỚI

“Thay vì dựa vào sự trung thực và khả năng tuân thủ của cá nhân với một chính sách không sát với thực tế, chúng ta có các phương thức tạo dựng một giao thức bảo mật có thể điều chỉnh theo người dùng.”

LARRY PONEMON,

NHÀ SÁNG LẬP PONEMON INSTITUTE

Định dạng
Số trang	14
Dung lượng	2,26 MB