Và tất nhiên các dụng cụ này đều đã được khử trùng bằng dung dịch khử trùng đối với kẹp y tế, bông gòn, các loại dụng cụ khácKim xỏ là loại kim có thân rỗng và nhiều kích cỡ khác nhau
Trang 1Số 34A Cao Bá Quát Tel: 0123.518.8288 P.Điện Biên, Q.Ba Đình,
Hà Nội, Việt Nam
TÀI LI U ĐÀO T O DÀNH CHO NHÂN VIÊN M I ỆU ĐÀO TẠO DÀNH CHO NHÂN VIÊN MỚI ẠO DÀNH CHO NHÂN VIÊN MỚI ỚI
TÀI LI U ĐÀO T O DÀNH CHO NHÂN VIÊN M I ỆU ĐÀO TẠO DÀNH CHO NHÂN VIÊN MỚI ẠO DÀNH CHO NHÂN VIÊN MỚI ỚI
I NHỮNG ĐIỀU CẦN BIẾT VỀ DỊCH VỤ XỎ KHUYÊN VÀ KHUYÊN TAI TẠI COCKSTOCK 1.Dịch vụ xỏ khuyên
- Xỏ khuyên cơ thể (BODY PIERCING) được định nghĩa là dùng kim đi xuyên qua vùng sụn hay da trên cơ
thể để mở ra giống như một lỗ dò và gắn vào đó những vật trang sức bằng kim loại
- Quy trình xỏ khuyên:Thợ xỏ sẽ vệ sinh vùng da xung quanh khu vực xỏ bằng dung dịch khử trùng giúp
vị trí cần xỏ sạch sẽ trước khi bắt đầu Sau đó, thợ xỏ sẽ dùng bút đánh dấu vị trí của khuyên và cho khách kiểm tra trước gương xem vị trí đó đã chính xác hay chưa Thợ xỏ sẽ chuẩn bị đầy đủ các dụng cụ cần thiết Và tất nhiên các dụng cụ này đều đã được khử trùng bằng dung dịch khử trùng (đối với kẹp y
tế, bông gòn, các loại dụng cụ khác)Kim xỏ là loại kim có thân rỗng và nhiều kích cỡ khác nhau (kim chỉ
sử dụng duy nhất một lần và còn nguyên niêm phong trong túi hút chân không), thợ xỏ sẽ xé bao bì đựng kim trước m t khách hàng để bảo đảm sự an toàn.ặt khách hàng để bảo đảm sự an toàn
- Xỏ khuyên đau hay không đau: Đối với mỗi người, mỗi vị trí xỏ trên cơ thể sẽ có những cảm nh n về ận về
đ đau khác nhau Ví dụ chia mức độ đau thành thang điểm 5 thì những vị trí xỏ cơ bản như lỗ cơ bản (lỗ số 1) mức độ đau sẽ là 1/5, còn các lỗ sụn tai như Helix mức độ đau sẽ là 3/5.Vị trí lỗ xỏ càng vào sâu
Trang 2bên trong tai (phần sụn), ho c những lỗ xỏ đ c bi t (phần rốn, quai xanh, xương ch u) sẽ có cảm nh n ặt khách hàng để bảo đảm sự an toàn ặt khách hàng để bảo đảm sự an toàn ệt (phần rốn, quai xanh, xương chậu) sẽ có cảm nhận ận về ận về
về đ đau khác đối với các lỗ xỏ thông thường
Với những khách hàng sợ đau hoặc mới đi xỏ khuyên lần đầu thông thường đều muốn sử dụng thuốc tê.Tuy nhiên quá trình xỏ khuyên tại cửa hàng sẽ không khuyến khích dùng thuốc tê, vì việc ủ thuốc tê chỉ áp dụng với các trường hợp vết thương gây đau đớn kéo dài từ 1 đến 2 tiếng (như xăm hình, phẫu thuật…) Vì v y việc ủ thuốc tê hoàn toàn không cần thiết với việc xỏ khuyên M t lý do khác nữa là ận về thuốc gây tê nếu sử dụng không đúng liều có thể gây ảnh hưởng rất xấu đến sức khoẻ, đ c bi t là ặt khách hàng để bảo đảm sự an toàn ệt (phần rốn, quai xanh, xương chậu) sẽ có cảm nhận những người có tiền sử b nh liên quan đến tim mạch, huyết áp, gan, th n.ệt (phần rốn, quai xanh, xương chậu) sẽ có cảm nhận ận về
- Đ lành của vết xỏ ộ lành của vết xỏ : Cùng m t vị trí, có những lỗ xỏ với khách hàng này chỉ 1-2 tuần là lành nhưng đôi lúc đối với khách hàng khác 1 tháng vẫn chưa lành Mỗi người sẽ có m t cơ địa khác nhau Cách thức chăm sóc, thói quen sinh hoạt, quá trình vệ sinh, thời tiết và khí hậu là những điều ki n gây tác đ ng ệt (phần rốn, quai xanh, xương chậu) sẽ có cảm nhận trực tiếp đến quá trình lành vết thương tại lỗ xỏ Đặc biệt nếu vị trí xỏ khuyên bị tác động mạnh như nằm đè, va đập thì thời gian hồi phục cũng sẽ thay đổi sau mỗi lần va đập Thời gian lành đối với các lỗ
cơ bản là từ 1-2 tuần, sau 2 tuần thì mới được thay khuyên Đối với lỗ sụn hay các vị trí đặc biệt rơi vào khoảng 4-6 tuần và sau 2 tháng thì mới được thay khuyên
- Những lưu ý, thức ăn cần kiêng, cách vệ sinh sau xỏ đều có trong mỗi tờ hướng dẫn của cửa hàng
(nhân viên mới tham khảo phần này trong bản Hướng dẫn chăm sóc cơ thể trước và sau khi xỏ khuyên
tại CockStock)
- Những điểm khác, m t hạn chế của việc bấm khuyên ặt hạn chế của việc bấm khuyên : Súng bấm khuyên sẽ đi kèm theo đạn khuyên kim loại, súng bấm khuyên sẽ dùng lực bắn đạn khuyên này tạo nên lỗ bấm trên cơ thể, sau khi bấm, đạn khuyên sẽ nằm lại trên cơ thể để giữ lỗ Tuy nhiên thân của đạn khuyên sẽ bé hơn thân khuyên khi
xỏ, khi đeo ho c thay khuyên khác sau khi lỗ bấm đã lành sẽ gây khó khăn (hoặc đau) Ngoài ra chất liệu ặt khách hàng để bảo đảm sự an toàn của đạn khuyên là kim loại thông thường, dễ gây kích ứng hoặc nhiễm trùng cho da và lỗ bấm Bên cạnh
đó khả năng bấm lệch cao hơn so với việc xỏ bằng kim, gây mất thẩm mỹ cho khách hàng Ngoài phần tai thì súng cũng không thích hợp khi dùng cho các vị trí khác trên cơ thể (VD: môi, lưỡi, rốn…)
2.Khuyên tai
- CockStock có rất nhiều mẫu
khuyên đeo ở nhiều vị trí khác nhau (indus, septum, helix…)
Có một số khuyên không khuyên khích dành cho các lỗ mới xỏ:
- Khuyên vòng bấm hoặc các mẫu khuyên quá to: Khiến cho lỗ
xỏ bị kéo xệ xuống, dễ bị vướng mắc vào tóc, mũ…
- Khuyên chân bướm: Thân khuyên nhỏ sẽ làm lỗ xỏ co lại sau khi xỏ, chốt khuyên sát lỗ xỏ
dễ gây tổn thương, khó vệ sinh,
và rất dễ rơi
Một số mẫu khuyên xỏ ở các vị trí khác nhau trên cơ thể ( ảnh sưu tầm)
Trang 3 NGUYÊN LI U SẢN XUẤT KHUYÊN ỆU SẢN XUẤT KHUYÊN
-Thép dụng cụ y tế: là thép không gỉ chuyên dùng có hàm lượng bao gồm sắt, cacbon, crôm(12-20%), mô
lip đen(0,2-3%), và đôi khi có cả niken(8-12%) Thành phần crôm trong hợp kim sẽ giúp cải thiện khả năng chống chịu sự ăn mòn, niken sẽ giúp cho hợp kim có khả năng sáng bóng và thẩm mỹ Mô lip đen tăng thêm độ cứng cho hợp kim và duy trì sự sắc bén lâu dài
- Đá Synthetic: (hay gọi là đá tổng hợp) là dạng đá tổng hợp có chất lượng cao, dùng trong các sản phẩm
trang sức Đá Synthetic cũng có độ chiếu sáng và trong suốt, có nhiều hình dạng khác nhau với nhiều dạng cắt mài sắc xảo để viên đá đẹp hơn
ĐIỂM KHÁC BI T ỆU SẢN XUẤT KHUYÊN
- Điểm khác bi t đầu tiên về m t hàng khuyên tại Cockstock so với các cửa hàng bán khuyên khác: ệt (phần rốn, quai xanh, xương chậu) sẽ có cảm nhận ặt khách hàng để bảo đảm sự an toàn Khuyên tại cửa hàng đa số là khuyên cải tiến Sự khác biệt giữa khuyên cải tiến và khuyên chân bướm (chốt kẹp truyền thống) là thân khuyên cái tiến to hơn, phần phía sau của khuyên được thiết kế chốt vặn (tròn hoặc dẹt)
- Khuyên tại cửa hàng hầu hết đều được làm từ thép y tế (chất liệu sử dụng cho các dụng cụ trong phẫu
thu t như dao, kéo, kẹp…) để giảm thiểu được rủi ro gây kích ứng da Đối với những khuyên màu đen ận về đều được sơn bằng 1 lớp sơn tĩnh điện và hoàn toàn thân thiện với da của người sử dụng
- Tất cả các mẫu khuyên ở cửa hàng đều không được đeo thử Vi c này đảm bảo khách hàng sẽ là ệt (phần rốn, quai xanh, xương chậu) sẽ có cảm nhận người đầu tiên sử dụng Hơn nữa 1 chiêc khuyên đã được sử dụng khi qua nhiều người khác nhau có thể gây nguy cơ lây các bệnh truyền nhiễm (nhưViêm gan B, viêm gan C, uốn ván, HIV…)
II NHỮNG ĐIỀU CẦN BIẾT VỀ KÍNH MẮT VÀ CÁCH TƯ VẤN KÍNH TẠI COCKSTOCK: 1.Kính mắt
- Tất cả các mẫu kính ở cửa hàng đều được làm từ kim loại tổng hợp và nhựa acrylic, đối với những
mẫu kính màu đen đều được sơn một lớp sơn tĩnh điện, mắt kính được làm bằng chất liệu mica (acrylic)
Vì chỉ mang xu hướng thời trang nên mắt kính tại CockStock hoàn toàn không phủ lớp chống tia cực tím, chỉ tạo cảm giác bớt chói khi đi nắng,hoặc chống bụi chứ không làm giảm cường độ ánh nắng chói vào mắt Gọng kính tại cửa hàng cũng tương tự nên thường chỉ khuyến khích khách hàng đeo đi chơi,party hoặc đi ngoài đường, không khuyến khích đối với những khách hàng có nhu cầu sử dụng thường xuyên
Trang 4Một số mẫu kính tại cửa hàng (ảnh CockStock)
2.Tư vấn kính mắt
- Trước khi chọn hay tư vấn kính mắt cho khách hàng, cần phải xác định được dáng khuôn mặt (chữ
nhật, tròn, dài,…) Sau khi nhận diện xong dáng khuôn mặt của khách hàng thì sẽ rất dễ dàng đối với việc
tư vấn kính
Trang 5Sơ đồ tham khảo chọn kính phù hợp đối với các khuôn mặt (Ảnh sưu tầm)
- Khuôn mặt tròn: Với những khách hàng có khuôn mặt tròn, có thể tư vấn 1 chiếc gọng kính hình vuông, hoặc chữ nhật góc cạnh 1 chút sẽ giúp khuôn mặt thon, gọn và dài hơn Đặc biệt tránh các loại kính không gọng hoặc gọng tròn
- Khuôn mặt vuông: Để bù đắp cho độ góc cạnh của những khách hàng có khuôn mặt vuông thì những gọng có dáng tròn, mềm mại một chút sẽ là hợp lý
Trang 6- Khuôn mặt dài: Nếu khách hàng sở hữu khuôn mặt dài, nên tư vấn kiểu kính gọng to một chút với phần mắt kính oversize để che được khuyết điểm, thêm phần cân đối cho khuôn mặt
- Khuôn mặt kim cương: Để giảm độ lớn chênh lệch giữa vùng trán và cằm của khách hàng, nên tư vấn những chiếc kính hạ sát thấp xuống vùng mũi, hoặc có độ chảy dài xuống cằm để giúp tạo điểm nhấn khuôn mặt xuống thấp hơn
- Khuôn mặt tam giác: Có lẽ khách hàng sẽ không muốn vùng trán hẹp của mình bị nhìn rõ, nên hãy lựa chọn 1 chiếc kính nhỏ vừa vặn, mềm mại hoặc hơi tròn để khuôn mặt được hài hòa
- Khuôn mặt Oval: Những khách hàng có dáng mặt Oval rất dễ để tư vấn kính Chỉ cần tìm 1 chiếc gọng dày dặn (ví dụ như gọng nhựa hoặc kim loại bản to) sẽ giúp khuôn mặt có thêm điểm nhấn Nhưng đừng chọn những loại gọng kính lớn quá, sẽ khiến khuôn mặt bị nhỏ đi
Phía trên là một chút tư liệu về tư vấn kính mắt, dù sao thì việc tư vấn thực tế cũng khó hơn rất nhiều Hơn nữa mắt nhìn của mỗi người khác nhau và còn tùy thuộc vào kích cỡ của kính và khuôn mặt, nên hãy tham khảo tài liệu trên một cách hợp lý chứ không phải là áp dụng hoàn toàn vào việc tư vấn thực tế.
III QUY ĐỊNH CHUNG VÀ CÔNG VIỆC TẠI COCKSTOCK
1.Nội quy
- Luôn mặc áo đồng phục và đeo bảng tên khi bắt đầu ca làm, nam không được mặc quần quá ngắn
(trên đầu gối), nữ không được mặc quần ngủ Móng tay phải luôn được cắt gọn gàng sạch sẽ
- Đi làm muộn sẽ phải đóng phạt trực tiếp là 30k nếu để đến cuối tháng sẽ là 50k (có xin phép là 20k và
cuối tháng sẽ là 40k) (đi muộn quá 10p không tính tiền ăn) Chỉ được muộn tối đa 30p nếu quá 30p thì sẽ không tính ca làm của ngày hôm đấy
- Nghỉ phép phải sắp xếp xin trước 1 tuần nếu không sẽ bị tính là nghỉ đột xuất (phạt 60k/buổi)
Trong 1 tháng sẽ được nghỉ 2 ngày nếu như sang ngày thứ 3 sẽ bị phạt 10% lương, sang ngày thứ 4 sẽ bị
phạt 30% lương (những trường hợp có chuyện gấp hay chuyện gia đình sẽ được xem xét, những buổi đi làm muộn quá 30p cũng sẽ tính vào ngày nghỉ)
2.Công việc
a)Nhân viên bán hàng (sale)
- Sản phẩm: Thuộc tất cả các mã hàng đang bán và bản chất của từng sản phẩm, dịch vụ tại cửa hàng (chất liệu, màu sắc, kiểu dáng, cách sử dụng).
- Tiếp xúc với khách hàng: Thường xuyên có mặt tại khu vực trưng bày để tư vấn cũng như giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm Giải quyết những phàn nàn hoặc vấn đề của khách hàng trong quá
trình sử dụng dịch vụ, sản phẩm
- Trưng bày: Theo dõi tốc độ tiêu thụ hàng hóa, kết hợp với nhân viên kho và thu ngân để duy trì các
mặt hàng trưng bày luôn được đầy đủ mẫu.
- Dọn dẹp: Lau dọn sạch sẽ toàn bộ cửa hàng trong 30p vào mỗi buổi sáng, tương tự dành 20p cuối ngày để dọn dẹp gọn gàng mọi thứ trước khi về mỗi buổi tối Vệ sinh bảng khuyên và quầy trưng
bày khuyên vào mỗi sáng thứ 2 đầu tuần
Trang 7b)Nhân viên thu ngân (cashier)
- Sản phẩm: Thuộc tất cả các mã hàng đang bán và bản chất của từng sản phẩm, dịch vụ tại cửa hàng (chất liệu, màu sắc, kiểu dáng, cách sử dụng).
- Thanh toán: Nắm rõ quy trình thanh toán và các thao tác làm việc với công cụ tính tiền, sử dụng
thành thạo máy tính, phần mềm bán hàng và thực hiện thuần thục các thao tác như nhập, in hóa
đơn tính tiền cho khách
- Trả lời, tư vấn và chăm sóc khách hàng online: Thu ngân cũng có trách nhiệm và mục tiêu gần giống với nhân viên bán hàng Cả hai đều có trách nhiệm, chăm sóc và tư vấn cho khách hàng tìm và mua
được sản phẩm ưng ý, cũng như giải thích cho khách hàng hiểu rõ hơn về các dịch vụ của cửa hàng
- Chốt và soạn đơn hàng: Sử dụng thành thạo Word và Excel Luôn phải biết cách làm thể nào để tiếp cận và thúc đẩy hành vi mua hàng nhiều nhất, am hiểu về các sản phẩm mà mình giới thiệu và quan
trọng là kĩ năng nắm bắt tâm lý khách hàng
- Làm báo cáo, sổ sách: Mỗi khi hết ca, ghi lại các nội dung vướng mắc vào báo cáo và giao ban cho
ca sau Kết hợp với nhân viên kho và nhân viên sale để kiểm kê hàng hóa và nhận phiếu nhập hàng
từ kho Làm phiếu và báo cáo bán hàng hằng ngày
- Dọn dẹp: Lau dọn và sắp xếp gọn gàng quầy thu ngân và cửa hàng, vào mỗi 30p vào mỗi buổi sáng, tương tự dành 20p cuối ngày để dọn dẹp gọn gàng mọi thứ trước khi về mỗi buổi tối.
Các nhân viên có nhiệm vụ luôn chăm chút hàng hoá, giữ gìn vệ sinh sản phẩm, hướng dẫn khách hàng xem, kiểm tra sản phẩm đúng cách Báo cáo ngay với cửa hàng trưởng khi phát hiện ra các hiện tượng mất mát, cố ý phá hoại sản phẩm Khi phát hiện trường hợp hàng hoá không đảm bảo chất lượng thì phải xếp lại Những hàng hóa bị lỗi bị hỏng sẽ không bày bán và phải để vào những khu vực sản phẩm lỗi, trường hợp các mẫu khuyên bị rơi hoặc thất lạc chốt sẽ để vào khu vực sản phẩm chưa được trưng bày.
IV QUY TRÌNH BÁN HÀNG VÀ GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG TẠI COCKSTOCK
1.Nhân viên bán hàng (sale)
- Mở cửa và có lời chào hỏi “em chào anh/chị/bạn” khi khách bước vào cửa hàng Sử dụng 2 tay khi
giao tiếp, gật đầu nhẹ, mỉm cười, hướng ánh mắt về phía khách hàng khi chào hỏi hay khi tư vấn, luôn nhiệt tình, vui vẻ, nhanh nhẹn, kiên nhẫn, lễ phép, luôn trong tư thế sẵn sàng tiếp khách Hướng dẫn khách tới vị trí sản phẩm muốn tìm
- Khi khách hàng bước đến quầy, nhân viên bán hàng phải cười và hỏi khách “Anh/chị cần tìm gì ạ”
luôn chủ động tư vấn và đưa ra nhưng câu hỏi lịch sự và phù hợp với thái độ tương tác của khách hàng theo từng độ tuổi khác nhau Không né tránh hoặc làm ngơ khách hàng trong bất cứ hoàn cảnh nào, luôn giữ thái độ nhã nhặn, lễ phép
Trang 8
- Không nói xấu, bàn tán,phê bình,chỉ trích về khách hàng khác trước mặt khách hàng hiện tại trong
cửa hàng, không đứng từ vị trí này nói với sang vị trí khác, không cười đùa tụ tập nói chuyện ồn ào, không bỏ vị trí khi làm việc, không thể hiện sự mệt mỏi trong giờ làm việc (Ngủ gật, ngáp, hắt xì hơi thì phải dùng tay che miệng hoặc quay mặt vào trong), không nhăn nhó, cau mày, bĩu môi, trợn mắt, khoanh tay, chống cằm,…khi giao tiếp trong cửa hàng
- Không làm việc riêng trong giờ làm việc, không sử dụng điện thoại di động trong lúc làm việc, không
nói chuyện điện thoại khi đang tiếp khách (nếu có việc gấp thì xin lỗi khách hàng và xin phép quản lý/cửa hàng trưởng ra ngoài nghe đt), điện thoại phải được chuyển sang chế độ im lặng, cho dù khách thanh toán xong vẫn phải đứng cho đến khi khách đi ra ngoài thì mới được sử dụng đt hoặc làm việc khác
- Khi xảy ra trường hợp xấu và khách hàng có thái độ tương tác không tốt, cần phải bình tĩnh và
xử lý 1 cách có trách nhiệm nhất, tránh trường hợp tranh cãi với khách hàng Cần thông cảm trước khi phân tích vấn đề, đặt mình vào khách hàng để xử lý tốt hơn Mục tiêu của người làm
về ngành dịch vụ không phải là minh bạch trắng đen rõ ràng, mà là mong muốn khách hàng vui vẻ nhất, còn nếu gặp trường hợp xấu thì phải làm cho khách thông cảm chứ không phải đấu tay đôi, mọi người nhớ ghi rõ điều này, đừng để sự giận giữ làm hỏng hình ảnh bản thân Mong mọi ng hiểu rõ ý nghĩa của việc làm về ngành dịch vụ Linh hoạt để biến chuyển sự bức xúc của khách hàng bằng sự khéo léo và thân thiện
2.Nhân viên thu ngân (cashier)
- Kiểm tra lại hàng hóa khách đã chọn,hóa đơn xỏ (nếu có),dặn dò cẩn thận và các vấn đề
cần lưu ý ở cửa hàng(vấn đề đổi trả,ăn kiêng, xỏ khuyên…) cho khách hàng.Khi bỏ đồ vào túi cho khách, kiểm tra kỹ số lượng cũng như sản phẩm (nếu có lỗi thì đổi luôn cho khách),dặn dò khách hàng kiểm lại 1 lần nữa về số lượng và chất lượng của sản phẩm sau đó xuất hóa đơn, khi nhận tiền thanh toán của khách luôn đọc to số tiền đã nhận từ khách và số tiền trả lại (nếu có).Vì là người trung gian cũng như là người hoàn thành khâu cuối trước khi khách bước ra khỏi cửa hàng, nên phải cẩn thận và khắt khe với bản thân trong mọi vấn đề của cửa hàng
- Nhận yêu cầu đặt hàng của khách: tư vấn trên các sản phẩm có sẵn hoặc theo yêu cầu của
khách Soạn đơn ship hàng,đưa đơn ship cho shipper thì vẫn phải có trách nhiệm vì khách vẫn chưa nhận đc thì vẫn phải theo dõi đơn hàng đấy, tránh nhầm lẫn sai xót, ship hàng thì cẩn thận xem lại hàng kĩ trước khi sắp ship,thu ngân của tất cả các ca đều phải có trách nhiệm với đơn ship chưa hoàn thành (đang chuyển, khách chưa nhận đc)
- Khi rep cmt hoặc inbox, cần phải có chủ ngữ vị ngữ ,đầy đủ những vấn đề cần giải quyết khi khách hỏi hay yêu cầu, không rep ngắn gọn xúc tích, cần ưu tiên và đặt 2 chữ “lịch sự” lên đầu
End