lập debit note cho khách hàng

Giúp hãng hàng không phục vụ khách hàng tốt hơn từđó giữ chân khách hàng cũ, thu hút thêm khách hàng mới

Giúp hãng hàng không phục vụ khách hàng tốt hơn từđó giữ chân khách hàng cũ, thu hút thêm khách hàng mới

... hãnghàng không bằng cách cung cấp cho các công ty sự hiểu biết sâu sắc hơn về hành vi của khách hàng “Giúp hãng hàng không phục vụ khách hàng tốt hơn từ đó giữ chân khách hàng cũ, thu hút thêm khách ... DOANH DỰ ÁN MÔN HỌC: KHOA HỌC DỮ LIỆU Đ! TÀI: “Giúp hãng hàng không phục vụ khách hàng tốt hơn từ đó giữ chân khách hàng cũ, thu hút thêm khách hàng mới Mã h?c ph@n: 22C1INF50905961 Giáo viên hướng ... tượng) 1.4 Mô tả thuộc tính: Giới tính: Nữ, Nam Loại khách hàng: Khách hàng trung thành, khách hàng không trung thành Tuổi: Tuổi thực của hành khách Loại hình du lịch: Du lịch cá nhân, Đi công tác...

Ngày tải lên: 08/04/2024, 08:03

38 7 0
các tình huống mua hàng của khách hàng B2B,tiến trình ra quyết định mua của khách hàng B2BNhận diện khách hàng mục tiêu B2B của sàn thương mại điện tử Voso.vn? Bình luận về chiến lược kinh doanh mà viettel post theo đuổi cho sàn thương mại điện tử của mìn

các tình huống mua hàng của khách hàng B2B,tiến trình ra quyết định mua của khách hàng B2BNhận diện khách hàng mục tiêu B2B của sàn thương mại điện tử Voso.vn? Bình luận về chiến lược kinh doanh mà viettel post theo đuổi cho sàn thương mại điện tử của mìn

... tình huống mua hàng của khách hàng B2B? Phân tích tiến trình ra quyết định mua của khách hàng B2B? Tiến trình ra quyết định mua của khách hàng B2B có vai trò và ý nghĩa gì khi thiết lập phối thức ... giữa khách hàng Vai trò và ý nghĩa của tiến trình ra quyết định mua của khách hàng B2B khi thiết lập phối thức marketing mix B2B của doanh nghiệp Tiến trình ra quyết định mua của khách hàng B2B ... nhận thức và chấp nhận của khách hàng đối với dịch vụ, nâng cao giá trị cho khách hàng, giúp doanh nghiệp đạt được đến các mối quan hệ sinh lời Để thuyết phục khách hàng chấp nhận sử dụng sản...

Ngày tải lên: 29/05/2022, 15:35

12 102 0
Logistic dịch vụ khách hàng :Nhận thức về dịch vụ khách hàng. Các biện pháp cần thiết để dịch vụ khách hàng thực sự trở thành một công cụ cạnh tranh của Việt Nam.

Logistic dịch vụ khách hàng :Nhận thức về dịch vụ khách hàng. Các biện pháp cần thiết để dịch vụ khách hàng thực sự trở thành một công cụ cạnh tranh của Việt Nam.

... thể giúp ích hiệu quả nhất cho cả công ty bạn và khách hàng Nếu bạn thành công, bạn sẽ níu giữ được khách hàng, vượt mọi mong đợi của khách hàng, và đưa ra cho khách hàng một cảm giác thoả mãn ... đơn đặt hàng tính từ khi khách hàng trao đơn đặt hàng đến khi khách hàng nhận đơn đặt hàng.(lead time) - Độ ổn định thời gian đặt hàng(Consistency): Dao động của khoảng thời gian đặt hàng bình ... triết lý của dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng được nâng lên Trang 2thành thỏa thuận cam kết của công ty nhằm cung cấp sự thỏa mãn cho khách hàng thông qua các dịch vụ khách hàng cao hơn 1.3...

Ngày tải lên: 23/07/2013, 14:13

13 764 4
Doanh nghiệp mà bạn làm giám đốc vì một lý do nào đó sản phẩm chất lượng kém đã đến tay khách hàng, khách hàng không hài lòng và đã đưa đơn khiếu nại, khi đó bạn phải làm gì để khách hàng yên tâm mua sản phẩm

Doanh nghiệp mà bạn làm giám đốc vì một lý do nào đó sản phẩm chất lượng kém đã đến tay khách hàng, khách hàng không hài lòng và đã đưa đơn khiếu nại, khi đó bạn phải làm gì để khách hàng yên tâm mua sản phẩm

... bè và để mặc khách hàng, bámtheo khách hàng mời chào họ mua sản phẩm, nếu khách hàng không mua thì trở mặtngay lập tức, khinh thường khách hàng, tỏ thái độ không tin tưởng khách hàng, tỏ vẻbực ... và để mặc khách hàng, bámtheo khách hàng mời chào họ mua sản phẩm, nếu khách hàng không mua thì trở mặt Trang 12ngay lập tức, khinh thường khách hàng, tỏ thái độ không tin tưởng khách hàng, tỏ ... thời cho họ Bước 9: Thông báo cho khách hàng ngay khi vấn đề đã được giải quyết Bước 10: “Bồi thường” cho khách hàng Sau khi khiếu nại được giải quyết, hãy “xoa dịu” khách hàng bằng cách tặngcho...

Ngày tải lên: 17/04/2015, 14:34

33 854 2
Ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng đến sự hài lòng và lòng trung thành khách hàng: Trường hợp các siêu thị tại thành phố Cần Thơ

Ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng đến sự hài lòng và lòng trung thành khách hàng: Trường hợp các siêu thị tại thành phố Cần Thơ

... sự hài lòng khách hàng: độ tin cậy, đáp ứng, thu hút khách hàng, duy trì khách hàng và công nghệ thông tin Tác giả cho rằng sự hài lòng khách hàng làm tăng lòng trung thành khách hàng và các ... điểm tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp để tạo sự trải nghiệm cho khách hàng nhưng chưa có đánh giá sự trải nghiệm khách hàng trong cả quá trình mua hàng của khách hàng Vì vậy, trong nghiên ... hút khách hàng, mỗi doanh nghiệp cần quan tâm đến việc thiết lập và quản trị mối quan hệ với khách hàng và trải nghiệm khách hàng Chính vì thế, nghiên cứu ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng...

Ngày tải lên: 15/05/2020, 01:40

11 86 0
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Mối quan hệ giữa lòng trung thành của khách hàng, sự gắn kết khách hàng và hành vi tự nguyện của khách hàng tại Trung tâm thương mại ở Thành phố Hồ Chí Minh

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Mối quan hệ giữa lòng trung thành của khách hàng, sự gắn kết khách hàng và hành vi tự nguyện của khách hàng tại Trung tâm thương mại ở Thành phố Hồ Chí Minh

... trung thành của khách hàng mua qua mạng ảnh hưởng đến ý định giới thiệu sản phẩm /dịch vụ cho khách hàng khác, và có thể thúc đẩy giúp đỡ lẫn nhau giữa các khách hàng Gắn kết của khách hàng mua qua ... kết của khách hàng có tác động dương đến lòng trung thành của khách hàng Lòng trung thành của khách hàng và hành vi tự nguyện của khách hàng Nghiên cứu của Bove và các cộng sự (2009) cho thấy ... vi tự nguyện của khách hàng TRUNGTHANH : Lòng trung thành của khách hàng Trang 7Bảng 3.1: Thang đo lòng trung thành của khách hàng 29 Bảng 3.2: Thang đo sự gắn kết của khách hàng với trung tâm...

Ngày tải lên: 10/05/2021, 13:45

118 17 0
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Mối quan hệ giữa lòng trung thành của khách hàng, sự gắn kết khách hàng và hành vi tự nguyện của khách hàng tại Trung tâm thương mại ở Thành phố Hồ Chí

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Mối quan hệ giữa lòng trung thành của khách hàng, sự gắn kết khách hàng và hành vi tự nguyện của khách hàng tại Trung tâm thương mại ở Thành phố Hồ Chí

... của khách hàng. Gi ả thuy ế t H1: G ắ n k ế t c ủ a khách hàng có tác độ ng d ươ ng đế n lòng trung thành c ủ a khách hàng Lòng trung thành của khách hàng và hành vi tự nguyện của khách hàng ... của khách hàng. Gi ả thuy ế t H2: Lòng trung thành c ủ a khách hàng có tác độ ng d ươ ng đế n hành vi t ự nguy ệ n c ủ a khách hàng Sự gắn kết của khách hàng và hành vi tự nguyện của khách hàng ... với 20 khách hàng để khám phá yếu tố hình thành thang đo lòng trung thành của khách hàng, thang đo sự gắn kết của khách hàng và thang đo cho (03) thành phần của hành vi tự nguyện của khách hàng...

Ngày tải lên: 26/05/2021, 08:49

118 31 0
Phân tích sự khác biệt hành vi của khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân. Lựa chọn 1 khách hàng tổ chức để nghiên cứu. Phân tích ảnh hưởng của yếu tố tổ chức đến quyết định mua (mua mới mua lặp lại mua lặp lại có điều chỉnh) 1 vài yếu tố đầu vào của kh

Phân tích sự khác biệt hành vi của khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân. Lựa chọn 1 khách hàng tổ chức để nghiên cứu. Phân tích ảnh hưởng của yếu tố tổ chức đến quyết định mua (mua mới mua lặp lại mua lặp lại có điều chỉnh) 1 vài yếu tố đầu vào của kh

... KHOA MARKETING BÀI THẢO LUẬN HÀNH VI MUA KHÁCH HÀNG ĐỀ TÀI: Phân tích sự khác biệt hành vi của khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân Lựa chọn 1 khách hàng tổ chức để nghiên cứu Phân tích ảnh ... cứu hành vi khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân khá phức tạp - Khách hàng mua là tổ chức có nhiều người tham gia vào quyết định mua hơn - Tiến trình quyết định mua của khách hàng tổ chức ... cơ bản của các tổ chức so với khách hàng tiêu dùng cá nhân là các tổ chức mua hàng hoá và dịch vụ để phục vụ cho các hoạt động của tổ chức đó Đối với những khách hàng tổ chức thì yếu tố tổ chức...

Ngày tải lên: 23/03/2022, 20:59

19 86 0
Trải nghiệm khách hàng có luôn mang lại lợi ích cho các công ty dịch vụ? Xem xét động cơ nhận thức khách hàng và sự tương tác khách hàng trong bối cảnh dịch vụ thẩm mỹ.

Trải nghiệm khách hàng có luôn mang lại lợi ích cho các công ty dịch vụ? Xem xét động cơ nhận thức khách hàng và sự tương tác khách hàng trong bối cảnh dịch vụ thẩm mỹ.

... Salanova et al (2005) defined customer engagement as a psychological state that can vary in intensity at specific times Brodie et al (2011) noted that customer engagement is an ongoing process, characterized ... (Foot massage,To comply with legal requirements for beauty care services, business owners must choose between two models: registering as an individual business household or establishing a company ... technological innovations that created new hairstyle demands In the late 1890s, the first cosmetology schools were established in America to train primarily women for this growing field For many years,...

Ngày tải lên: 13/06/2022, 14:30

220 22 0
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG NÂNG CAO nhưng khi nhắc đến khách hàng chúng ta có và khách hàng bên ngoài khách hàng bên trong

QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG NÂNG CAO nhưng khi nhắc đến khách hàng chúng ta có và khách hàng bên ngoài khách hàng bên trong

... nhu cầu khách hàng vì đó là đích đến cuối cùng Nhưng khi nhắc đến khách hàng chúng ta có khách hàng bên ngoài và khách hàng bên trong Vậy nếu nhu cầu của khách hàng bên ngoài và khách hàng bên ... khả năng của doanh nghiệp Điểm khác nhau chính giữa khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài : Bảng so sánh khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài - Là các cá nhân, nhân viên đơn vị ... vụ khách hàng diễn ra nhanh chóng, nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng - Đo lường, theo dõi sự hài lòng của khách hàng để có những hành động cải tiến thích hợp - Thiết lập các mối quan hệ khách...

Ngày tải lên: 24/08/2022, 08:48

13 9 0
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG NÂNG CAO nhưng khi nhắc đến khách hàng chúng ta có và khách hàng bên ngoài khách hàng bên trong

QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG NÂNG CAO nhưng khi nhắc đến khách hàng chúng ta có và khách hàng bên ngoài khách hàng bên trong

... nhu cầu khách hàng vì đó là đích đến cuối cùng Nhưng khi nhắc đến khách hàng chúng ta có khách hàng bên ngoài và khách hàng bên trong Vậy nếu nhu cầu của khách hàng bên ngoài và khách hàng bên ... của doanh nghiệp Điểm khác nhau chính giữa khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài : Bảng so sánh khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài Khách hàng bên trong - Là các cá nhân, nhân viên ... vụ khách hàng diễn ra nhanh chóng, nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng - Đo lường, theo dõi sự hài lòng của khách hàng để có những hành động cải tiến thích hợp - Thiết lập các mối quan hệ khách...

Ngày tải lên: 24/08/2022, 08:53

13 10 0
(TIỂU LUẬN) QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG NÂNG CAO nhưng khi nhắc đến khách hàng chúng ta có và khách hàng bên ngoài khách hàng bên trong

(TIỂU LUẬN) QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG NÂNG CAO nhưng khi nhắc đến khách hàng chúng ta có và khách hàng bên ngoài khách hàng bên trong

... nhu cầu khách hàng vì đó là đích đến cuối cùng Nhưng khi nhắc đến khách hàng chúng ta có khách hàng bên ngoài và khách hàng bên trong Vậy nếu nhu cầu của khách hàng bên ngoài và khách hàng bên ... khả năng của doanh nghiệp Điểm khác nhau chính giữa khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài : Bảng so sánh khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài - Là các cá nhân, nhân viên đơn vị ... vụ khách hàng diễn ra nhanh chóng, nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng - Đo lường, theo dõi sự hài lòng của khách hàng để có những hành động cải tiến thích hợp - Thiết lập các mối quan hệ khách...

Ngày tải lên: 05/12/2022, 06:30

13 10 0
TIỂU LUẬN GIAO TIẾP với KHÁCH HÀNG đề tài kỹ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG và PHÁT TRIỂN kỹ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG

TIỂU LUẬN GIAO TIẾP với KHÁCH HÀNG đề tài kỹ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG và PHÁT TRIỂN kỹ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG

... điệnthoại từ khách hàng Nếu bạn nhận được cuộc gọi khiếu nại từ khách hàng, hãy giớithiệu bộ phận mà bạn đang làm việc để cung cấp cho khách hàng thông tin thíchhợp Làm điều này giúp khách hàng dễ ... giao tiếp khách hàng Kỹ năng giao tiếp khách hàng là yếu tố cốt lõi của một chiến lược kinh doanh thành công Từ ngữ, giọng điệu và các kênh giao tiếp với khách hàng, sẽđịnh hình cách khách hàng cảm ... giao tiếp với khách hàng theo cùng một cách Điều chỉnh phong cách giao tiếp với khách hàng Khi giao tiếp với khách hàng, ta cần điều chỉnh phong cách giao tiếp phù Trang 9hợp Nếu khách hàng của bạn...

Ngày tải lên: 23/12/2022, 16:09

21 43 2
TIỂU LUẬN GIAO TIẾP với KHÁCH HÀNG đề tài kỹ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG và PHÁT TRIỂN kỹ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG

TIỂU LUẬN GIAO TIẾP với KHÁCH HÀNG đề tài kỹ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG và PHÁT TRIỂN kỹ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG

... điệnthoại từ khách hàng Nếu bạn nhận được cuộc gọi khiếu nại từ khách hàng, hãy giớithiệu bộ phận mà bạn đang làm việc để cung cấp cho khách hàng thông tin thíchhợp Làm điều này giúp khách hàng dễ ... giao tiếp khách hàng Kỹ năng giao tiếp khách hàng là yếu tố cốt lõi của một chiến lược kinh doanh thành công Từ ngữ, giọng điệu và các kênh giao tiếp với khách hàng, sẽ định hìnhcách khách hàng cảm ... đềugiao tiếp với khách hàng theo cùng một cách Điều chỉnh phong cách giao tiếp với khách hàng Khi giao tiếp với khách hàng, ta cần điều chỉnh phong cách giao tiếp phù Trang 9hợp Nếu khách hàng của bạn...

Ngày tải lên: 24/12/2022, 08:39

21 41 0
Phương pháp biện luận xác định công thức cấu tạo hợp chất hữu cơ

Phương pháp biện luận xác định công thức cấu tạo hợp chất hữu cơ

... n = Công thức phân tử A C8H8 Công thức cấu tạo A : CH=CH2 Bài 2: Cho chất A,B,C hợp chất thơm có công thức phân tử C7H8O Khi cho chất tác dụng với Na NaOH thấy: A phản ứng với 2, B phản ứng với ... chức gì?Công thức cấu tạo A?( A' có nhóm chức anđêhit( -CHO) A rượu no đơn chức bậc một) Vậy công thức cấu tạo A là: CH3CH2CH2OH, A' là: CH3CH 2CHO -B'không tham gia phản ứng tráng gương ,B' thuộc ... biết cách lập luận làm bài, nâng cao khả tư duy, khái quát hoá vấn đề hoá học -Đã hiểu sâu, nhớ lâu công thức, dạng đồng phân, tính chất chất hữu -Đã rèn luyện khả tư sáng tạo, độc lập trình...

Ngày tải lên: 20/03/2015, 20:01

12 2,6K 4
SKKN  hướng dẫn học sinh  giải bài tập chương i dao động cơ học trương trình vật lý lớp 12 ban cơ bản một cách đơn giản và chính xác

SKKN hướng dẫn học sinh giải bài tập chương i dao động cơ học trương trình vật lý lớp 12 ban cơ bản một cách đơn giản và chính xác

... liệu cho em học sinh giúp em tổng hợp kiến thức đảm bảo cho tất đối tượng, từ cá em học sinh xác định trọng tâm kiến thức không học dài trải theo sách giáo khoa Thông qua tài liệu giao cho em ... dưới, cách vị trí cân cm truyền cho vận tốc 20π cm/s theo chiều từ xuống vật nặng dao động điều hoà với tần số Hz 14 Chọn gốc thời gian lúc vật bắt đầu dao động Cho g = 10 m/s 2, π2 = 10 Viết ... 100 N/m Kéo vật nặng xuống phía dưới, cách vị trí cân cm truyền cho vận tốc 20π cm/s vật nặng dao động điều hoà với tần số Hz Cho g = 10 m/s 2, π2 = 10 Tính khối lượng vật nặng lắc Một lắc lò...

Ngày tải lên: 12/12/2015, 17:17

22 513 1
Sử dụng phương pháp dạy học phức hợp hướng dẫn học sinh giải bài tập phần hóa hữu cơ lớp 11 - chương trình cơ bản

Sử dụng phương pháp dạy học phức hợp hướng dẫn học sinh giải bài tập phần hóa hữu cơ lớp 11 - chương trình cơ bản

... bài, kể “cái cho “cái tìm”; - Mã hóa chúng theo qui ước quán (dùng kí hiệu); - Dựng đỉnh: đặt số liệu cho tìm đầu toán vào vị trí đỉnh, kiện cho nằm phía trái, tìm nằm phía phải; - Lập cung: Nối ... học sinh Có ý kiến cho rằng, algorit có sẵn rập khuôn không phát huy tính tích cực học sinh Thực ra, phần đặc trưng algorit cho ta biết, algorit lập để giải toán riêng biệt mà cho dạng toán, bao ... tra cho GV phiếu điều tra cho HS (phụ lục 1, 2) 1.4.3.1 Phiếu điều tra cho HS Gồm câu hỏi xoay quanh vấn đề: a) Thái độ, tình cảm nhận thức HS BTHH (câu 1, câu 4, câu 9) b) Việc chuẩn bị cho...

Ngày tải lên: 30/01/2013, 15:06

173 4,7K 6
Hướng dẫn học sinh giải bài tập về mạch điện có biến trở

Hướng dẫn học sinh giải bài tập về mạch điện có biến trở

... chuyên đề giảng dạy cho học sinh “Mạch điện có biến trở” bao gồm hai chuyên đề nhỏ - Chuyên đề 1: Dành cho HS đại trà “ Biến trở mắc nối tiếp với phụ tải ” Với phương pháp giải là: lập phương trình ... 0,6 A áp dụng đ / l ôm cho mạch nt ta có R AC+Rđ = U 12 = = 20(Ω) ⇒ RAC = 20 − 7,5 = 12,5(Ω) I 0, Vậy phải điều chỉnh chạy C cho RAC = 12,5 Ω đèn sáng bình thường VD 2: Cho mạch điện ( hình vẽ ... triển khai đề tài chọn đối tượng phân loại kiến thức cho phù hợp Chuyên đề gìanh để triển khai cho đối tượng HS đại trà trường , chuyên đề giành cho đối tượng HS , giỏi Đặc biệt chuyên đề để tiến...

Ngày tải lên: 11/04/2013, 08:12

18 24,6K 27
Hướng dẫn học sinh giải bài tập định lượng Vật lý

Hướng dẫn học sinh giải bài tập định lượng Vật lý

... Bước 3: Xây dựng lập luận cho việc giải tập a trình bày có hệ thống, chặt chẽ lập luận lô gíc để tìm mối liên hệ điều cho biết điều phải tìm b Nếu cần phải tính toán đònh lượng, lập công thức có ... giáo khoa d Vẽ hình cần e Xác đònh điều cho biết” hay cho điều “phải tìm” hay ẩn số tập Tóm tắt đầu Bước 2: Phân tích tượng vật lý mà đề đề cập a vào điều cho biết, xác đònh xem tượng nêu thuộc ... khác Cuối tìm mối liên hệ trực tiếp điều phải tìm điều cho biết Theo phương pháp tổng hợp: ta từ điều cho biết, xác đònh mối liên hệ điều cho biết với số điều trung gian không biết, tìm mối liên...

Ngày tải lên: 24/06/2013, 01:25

11 2,4K 9
Hướng dẫn học sinh giải bài tập phần dao động cơ học và dao động điện từ vật lí lớp 12 nâng cao theo phương pháp tương tự

Hướng dẫn học sinh giải bài tập phần dao động cơ học và dao động điện từ vật lí lớp 12 nâng cao theo phương pháp tương tự

... tóm tắt kiện Phân tích tượng Xây dựng lập luận Lựa chọn cách giải cho phù hợp Kiểm tra, xác nhận kết biện luận 1.3.2 Xây dựng lập luận giải tập Xây dựng lập luận giải tập định tính Bài tập định ... người ta cho tìm gì? b) Phân tích tượng vật lí toán, tìm định luật công thức vật lí kiến thức toán học liên hệ cho cần tìm c) Khi giải xong cho học sinh nhận xét kết * Để gây hứng thú HT cho HS ... Suy luận từ vài công thức có kết cho học sinh trung bình - Câu khó cho học sinh khá, giỏi * Đối với toán không nên để học sinh bắt tay vào làm mà giáo viên cần tập cho học sinh thói quen sau : a)...

Ngày tải lên: 09/02/2014, 10:12

18 1,8K 14

Bạn có muốn tìm thêm với từ khóa:

w