Phân tích sự khác biệt hành vi của khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân. Lựa chọn 1 khách hàng tổ chức để nghiên cứu. Phân tích ảnh hưởng của yếu tố tổ chức đến quyết định mua (mua mới mua lặp lại mua lặp lại có điều chỉnh) 1 vài yếu tố đầu vào của kh

PHẦN MỞ ĐẦU 1. Giới thiệu đề tài và tính cấp thiết của đề tài Hành vi khách hàng bao gồm tất cả hành vi của khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức. Mỗi loại hành vi sẽ có những đặc điểm nổi bật riêng và đặc trưng như tên gọi của nó. Có lẽ, điều khác biệt cơ bản của các tổ chức so với khách hàng tiêu dùng cá nhân là các tổ chức mua hàng hoá và dịch vụ để phục vụ cho các hoạt động của tổ chức đó. Đối với những khách hàng tổ chức thì yếu tố tổ chức có ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua yếu tố đầu vào của doanh nghiệp.Trong bài thảo luận này, Nhóm 11 đã lựa chọn Công ty trách nhiệm hữu hạn Nam Hoa để nghiên cứu đề tài “Phân tích sự khác biệt hành vi của khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân. Lựa chọn 1 khách hàng tổ chức để nghiên cứu. Phân tích ảnh hưởng của yếu tố tổ chức đến quyết định mua (mua mới mua lặp lại mua lặp lại có điều chỉnh) 1 vài yếu tố đầu vào của khách hàng tổ chức.” 2. Mục tiêu nghiên cứu: Phân tích sự khác biệt hành vi của khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân. Phân tích ảnh hưởng của yếu tố tổ chức đến quyết định mua (mua lặp lại) 1 vài yếu tố đầu vào của Công ty TNHH Nam Hoa. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: Đối tượng: Khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân, Công ty TNHH Nam Hoa. Thời gian nghiên cứu: Từ tháng 9 năm 2020 đến nay. 4. Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp nghiên cứu định tính: Thu thập số liệu: Nghiên cứu tài liệu: Tổng hợp, tham khảo các thông tin tư liệu từ sách báo, giáo trình bộ môn kinh tế học, internet, một số luận văn tốt nghiêp, đề tài nghiên cứu khoa học trong nước, …  Phương pháp nghiên cứu định lượng: Xử lí số liệu. Thống kê, mô tả, tính toán các thông số đặc trưng để làm nổi bật đối tượng nghiên cứu. Phân tích, tổng hợp, so sánh, đối chiếu, phân chia đối tượng nghiên cứu theo những giai đoạn nhỏ để làm rõ sự biến động và nguyên nhân để rút ra kết luận về xu hướng biến động trong thời gian nghiên cứu. 5. Kết cấu đề tài Bài thảo luận gồm phần mở đầu, nội dung chính của đề tài và kết luận chung. PHẦN NỘI DUNG I. CƠ SỞ LÝ THUYẾT: 1, Khái niệm hành vi mua khách hàng: Đây là hành vi mà người tiêu dùng tiến hành trong việc tìm kiếm, đánh giá, mua và tuy nghi sử dụng sản phẩmdịch vụ mà họ kỳ vọng rằng chúng sẽ thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của họ. Mặc dù vậy vẫn có nhiều quan điểm khác nhau về hành vi mua khách hàng. Để có thể hiểu biết thấu đáo về hành vi người tiêu dùng thì đã có rất nhiều định nghĩa về hành vi mua khách hàng đã từng được đưa ra tranh luận. Tóm lại, hành vi người tiêu dùng là một quá trình của con người trong đó mọi cá nhân hình thành các phản ứng đáp lại đối với nhu cầu của bản thân. Quá trình này bao gồm giai đoạn nhận thức và giai đoạn hành động. 2, Khái niệm khách hàng cá nhân: Khách hàng cá nhân hay còn được gọi là người tiêu dùng cuối cùng, bao gồm những cá nhân hoặc hộ gia đình mua sắm hàng hóadịch vụ nhằm thoải mãn nhu cầu cá nhân. 3, Khái niệm khách hàng tổ chức. Phân loại khách hàng tổ chức: Người tiêu dùng là các tổ chức bao gồm những người mua sắm sản phẩmdịch vụ không nhằm mục đích tiêu dùng cho cá nhân. Họ được chia thành các nhóm nhỏ hơn: Người tiêu dùng công nghiệp: là các doanh nghiệp mua sắm nguyên, nhiên, vật liệu (đầu vào) phục vụ cho việc sản xuất ra các sản phẩm dịch vụ khác (đầu ra) rồi đem chào bán trên thị trường và kiếm lời. Người tiêu dùng công nghiệp là những khách hàng của thị trường tư liệu sản xuất. Người tiêu dùng là các tổ chức: Họ bao gồm các tổ chức Chính phủ hoặc các tổ chức xã hội (Công đoàn, các Đảng phải chính trị, đoàn thể,…). Mục đích mua sắm và tiêu dùng sản phẩmdịch vụ của họ là phục vụ cho các hoạt động mang tính chức năng của tổ chức. Người tiêu dùng là các tổ chức tạo thành khách hàng của thị trường người mua là các tổ chức. 4, Quy trình đưa ra quyết định mua của khách hàng tổ chức và các nhân tố ảnh hưởng:  Quy trình đưa ra quyết định mua của khách hàng tổ chức:    Các yếu tố ảnh hưởng: II. PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA HÀNH VI KH TỔ CHỨC VÀ KH CÁ NHÂN: 1, So sánh sự khác nhau giữa thị trường người tiêu dùng và thị trường tổ chức Khách hàng tổ chức Khách hàng cá nhân Số lượng người mua Ít hơn Nhiều hơn Khối lượng mua Nhiều hơn Ít hơn Giá trị mỗi lần mua Cao hơn – mua máy móc, thiết bị, nguyên liệu bán thành phẩm Thấp hơn – mua hàng hóa sử dụng cho cá nhân hoặc gia đình Phân bố địa lý Tập trung hơn Ít tập trung hơn Nhu cầu • Là nhu cầu có tính phát sinh, bắt nguồn từ nhu cầu về sản phẩm tiêu dùng cho người tiêu dùng cuối cùng • Nếu nhu cầu của những người tiêu dùng cuối cùng giảm xuống, nhu cầu về tư liệu sản xuất cần thiết để làm ra chúng cũng giảm. • Nhu cầu thứ phát và ít co dãn • Nhu cầu có tính biến động mạnh. Nhu cầu đối với tư liệu sản xuất có xu hướng dễ biến động hơn so với nhu cầu về hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng. Một tỉ lệ phần trăm nhỏ của sự gia tăng nhu cầu của người tiêu dùng có thể dẫn đến một tỉ lệ gia tăng lớn trong nhu cầu tư liệu sản xuất. Dựa trên các nhu cầu được xếp theo thứ bậc trong tháp nhu cầu Maslow: Người tham gia • Người sử dụng • Người ảnh hưởng • Người mua • Người quyết định • Trung tâm mua Cá nhân người tiêu dùng Tiến trình quyết định mua • Nhận thức vấn đề • Phác họa nhu cầu • Xác định quy cách sản phẩm • Tìm kiếm nhà cung cấp • Yêu cầu chào hàng • Lựa chọn nhà cung cấp • Làm thủ tục đặt hàng • Đánh giá kết quả thực hiện • Ý thức nhu cầu • Tìm kiếm thông tin • Đánh giá các phương án • Quyết định mua sắm • Đánh giá sau khi mua Yếu tố ảnh hưởng • Môi trường • Tổ chức (đặc điểm doanh nghiệp) • MQH thành viên, bộ phận mua. • MQH cá nhân. • Văn hóa • Xã hội • Cá nhân • Tâm lý 2, Nhận xét, đánh giá: Việc nghiên cứu hành vi khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân khá phức tạp. Khách hàng mua là tổ chức có nhiều người tham gia vào quyết định mua hơn. Tiến trình quyết định mua của khách hàng tổ chức phức tạp hơn. Ngoài những đặc trưng kể trên thì một số khách hàng tổ chức còn có những đặc thù riêng, ví dụ như các cơ quan nhà nước. Cần phải tìm hiểu trước thị trường và hành vi mua của khách hàng mới có thể xây dựng được những chiến lược phù hợp, phát triển lâu dài. III. PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ TỔ CHỨC ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA DOANH NGHIỆP: 1, Tổng quan về Công ty TNHH Nam Hoa: 1.1. Giới thiệu chung: Công ty TNHH Nam Hoa được thành lập vào năm 2002, là công ty cung cấp, phân phối chăn, ga, gối, đệm và đồ gia dụng chất lượng cao, đa dạng về chủng loại để phục vụ cho nhu cầu của khách hàng. Được thành lập năm 2002 với cơ sở đầu tiên ở Phố Nghĩa Tân, Cầu Giấy, Hà Nội, kinh doanh quy mô vừa, tập trung cung cấp các loại chăn, ga, gối, đệm và đồ gia dụng phục vụ đối tượng khách hàng quanh khu vực. Sau nhiều năm nỗ lực phát triển, đến năm 2010, công ty mở cơ sở 2 tại Đường Láng, Cầu Giấy, Hà Nộị. Trải qua 18 năm hình thành và phát triển, công ty đã gây dựng được những thành công nhất định, tạo dựng sự tin tưởng với khách hàng và đang nỗ lực phát triển hơn nữa để ngày một nâng cao vị thế hơn nữa. 1.2. Quy mô: Với mục tiêu là mở rộng hệ thống phân phối rộng khắp các tỉnh miền bắc, Công ty Nam Hoa chú trọng đầu tư, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh trong nội thành và các khu vực lân cận. Tập khách hàng của công ty đa dạng từ cá nhân, gia đình cho đến các tổ chức, doanh nghiệp. Công ty đang không ngừng mở rộng ngành hàng và quy mô thị trường, tiếp cận với các khách hàng mới. 1.3. Nguyên tắc hoạt động: Với phương châm “Chất lượng tạo nên sự tin trưởng”, công ty luôn đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu. Các sản phẩm nhập phải được kiểm tra kỹ lưỡng, đảm bảo chất lượng từ nhà sản xuất và được bảo quản trong điều kiện phù hợp, cam kết chất lượng đến tay người tiêu dùng. 1.4. Tầm nhìn mục tiêu, sứ mệnh, định hướng: Công ty đặt ra mục tiêu trở thành Công ty cung cấp, phân phối chăn, ga, gối, đệm, đồ gia dụng hàng đầu với đa dạng các chủng loại sản phẩm. Để có thể đi xa, đi dài hơn trong tương lai, Công ty Nam Hoa luôn đề cao sứ mệnh của mình là cung cấp sản phẩm tốt nhất với giá cả hợp lý, đưa ra các sản phẩm phù hợp với nhu cầu, khả năng của mỗi người. Lãnh đạo công ty đã đề ra các kế hoạch phát triển: Mở rộng quy mô (nhiều cơ sở hơn), tiếp cận các tập khách hàng tiềm năng (các cặp vợ chồng trẻ, sinh viên), đầu tư cơ sở vật chất, tối ưu hóa nguồn lực, … Đặc biệt, Công ty chú trọng đến công tác tổ chức các buổi đào tạo cho đội ngũ cán bộ nhân viên. 1.5. Khái quát các sản phẩm, dịch vụ:  Sản phẩm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐẠO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA MARKETING

BÀI THẢO LUẬN HÀNH VI MUA KHÁCH HÀNG

ĐỀ TÀI: Phân tích sự khác biệt hành vi của khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân Lựa chọn 1 khách hàng tổ chức để nghiên cứu Phân tích ảnh hưởng của yếu tố tổ chức đến quyết định mua (mua mới/ mua lặp lại/ mua lặp lại có điều chỉnh) 1 vài yếu tố đầu vào của khách hàng tổ chức.

Giảng viên hướng dẫn: Đặng Thị Hồng Vân

Lớp học phần: 2064HCMI0121

Nhóm thực hiện: Nhóm 11

Hà Nội, 2020

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Giới thiệu đề tài và tính cấp thiết của đề tài

Hành vi khách hàng bao gồm tất cả hành vi của khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức Mỗi loại hành vi sẽ có những đặc điểm nổi bật riêng và đặc trưng như tên gọi của nó Có lẽ, điều khác biệt cơ bản của các tổ chức so với khách hàng tiêu dùng cá

nhân là các tổ chức mua hàng hoá và dịch vụ để phục vụ cho các hoạt động của tổ chức

đó

Đối với những khách hàng tổ chức thì yếu tố tổ chức có ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua yếu tố đầu vào của doanh nghiệp.Trong bài thảo luận này, Nhóm 11 đã

lựa chọn Công ty trách nhiệm hữu hạn Nam Hoa để nghiên cứu đề tài “Phân tích sự khác biệt hành vi của khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân Lựa chọn 1 khách hàng tổ chức để nghiên cứu Phân tích ảnh hưởng của yếu tố tổ chức đến quyết định mua (mua mới/ mua lặp lại/ mua lặp lại có điều chỉnh) 1 vài yếu tố đầu vào của khách hàng tổ chức.”

2 Mục tiêu nghiên cứu:

- Phân tích sự khác biệt hành vi của khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân

- Phân tích ảnh hưởng của yếu tố tổ chức đến quyết định mua (mua lặp lại) 1 vài yếu tố đầu vào của Công ty TNHH Nam Hoa

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

- Đối tượng: Khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân, Công ty TNHH Nam Hoa

- Thời gian nghiên cứu: Từ tháng 9 năm 2020 đến nay

4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu định tính:

- Thu thập số liệu:

- Nghiên cứu tài liệu: Tổng hợp, tham khảo các thông tin tư liệu từ sách báo, giáo trình bộ môn kinh tế học, internet, một số luận văn tốt nghiêp, đề tài nghiên cứu khoa học trong nước, …

Phương pháp nghiên cứu định lượng:

- Xử lí số liệu

- Thống kê, mô tả, tính toán các thông số đặc trưng để làm nổi bật đối tượng nghiên cứu

- Phân tích, tổng hợp, so sánh, đối chiếu, phân chia đối tượng nghiên cứu theo những giai đoạn nhỏ để làm rõ sự biến động và nguyên nhân để rút ra kết luận về xu hướng biến động trong thời gian nghiên cứu

5 Kết cấu đề tài

Bài thảo luận gồm phần mở đầu, nội dung chính của đề tài và kết luận chung.

PHẦN NỘI DUNG

I CƠ SỞ LÝ THUYẾT:

1, Khái niệm hành vi mua khách hàng:

Đây là hành vi mà người tiêu dùng tiến hành trong việc tìm kiếm, đánh giá, mua và tuy nghi sử dụng sản phẩm/dịch vụ mà họ kỳ vọng rằng chúng sẽ thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của họ Mặc dù vậy vẫn có nhiều quan điểm khác nhau về hành vi mua khách hàng Để có thể hiểu biết thấu đáo về hành vi người tiêu dùng thì đã có rất nhiều định nghĩa về hành vi mua khách hàng đã từng được đưa ra tranh luận

Tóm lại, hành vi người tiêu dùng là một quá trình của con người trong đó mọi cá nhân hình thành các phản ứng đáp lại đối với nhu cầu của bản thân Quá trình này bao gồm giai đoạn nhận thức và giai đoạn hành động

2, Khái niệm khách hàng cá nhân:

Khách hàng cá nhân hay còn được gọi là người tiêu dùng cuối cùng, bao gồm những

cá nhân hoặc hộ gia đình mua sắm hàng hóa/dịch vụ nhằm thoải mãn nhu cầu cá nhân

3, Khái niệm khách hàng tổ chức Phân loại khách hàng tổ chức:

Người tiêu dùng là các tổ chức bao gồm những người mua sắm sản phẩm/dịch vụ không nhằm mục đích tiêu dùng cho cá nhân Họ được chia thành các nhóm nhỏ hơn:

- Người tiêu dùng công nghiệp: là các doanh nghiệp mua sắm nguyên, nhiên, vật liệu

(đầu vào) phục vụ cho việc sản xuất ra các sản phẩm/ dịch vụ khác (đầu ra) rồi đem chào bán trên thị trường và kiếm lời Người tiêu dùng công nghiệp là những khách hàng của thị trường tư liệu sản xuất

- Người tiêu dùng là các tổ chức: Họ bao gồm các tổ chức Chính phủ hoặc các tổ

chức xã hội (Công đoàn, các Đảng phải chính trị, đoàn thể,…) Mục đích mua sắm và tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ của họ là phục vụ cho các hoạt động mang tính chức năng của tổ chức Người tiêu dùng là các tổ chức tạo thành khách hàng của thị trường người mua là các tổ chức

4, Quy trình đưa ra quyết định mua của khách hàng tổ chức và các nhân tố ảnh

hưởng:

 Quy trình đưa ra quyết định mua của khách hàng tổ chức:

Nhận thức

vấn đề Phác họa nhu cầu

Xác định quy cách sản phẩm

Tìm kiếm nhà cung cấp

Yêu cầu chào hàng

Lựa chọn nhà cung cấp

Làm thủ tục đặt hàng

Đánh giá

kết quả

thực hiện

 Các yếu tố ảnh hưởng:

II PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA HÀNH VI KH TỔ CHỨC VÀ KH CÁ NHÂN:

1, So sánh sự khác nhau giữa thị trường người tiêu dùng và thị trường tổ chức

Khách hàng tổ chức Khách hàng cá nhân

Số lượng

Khối lượng

mua

Giá trị mỗi

lần mua nguyên liệu bán thành phẩmCao hơn – mua máy móc, thiết bị, Thấp hơn – mua hàng hóa sửdụng cho cá nhân hoặc gia đình

Phân bố

địa lý

Tập trung hơn Ít tập trung hơn

Các yếu

tố ảnh hưởng

Những yếu tố môi trường

Các yếu

tố đặc điểm của doanh nghiệp

Các yếu

tố quan

hệ cá nhân

Các yếu

tố đặc

điểm cá

nhân

Nhu cầu

Là nhu cầu có tính phát sinh, bắt nguồn từ nhu cầu về sản phẩm tiêu dùng cho người tiêu dùng cuối cùng

Nếu nhu cầu của những người tiêu dùng cuối cùng giảm xuống, nhu cầu về tư liệu sản xuất cần thiết để làm ra chúng cũng giảm

Nhu cầu thứ phát và ít co dãn

Nhu cầu có tính biến động mạnh

Nhu cầu đối với tư liệu sản xuất có

xu hướng dễ biến động hơn so với nhu cầu về hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng Một tỉ lệ phần trăm nhỏ của sự gia tăng nhu cầu của người tiêu dùng có thể dẫn đến một tỉ lệ gia tăng lớn trong nhu cầu tư liệu sản xuất

Dựa trên các nhu cầu được xếp theo thứ bậc trong tháp nhu cầu Maslow:

Người

tham gia

Người sử dụng

Người ảnh hưởng

Người mua

Người quyết định

Trung tâm mua

Cá nhân người tiêu dùng

Tiến trình

quyết định

mua

Nhận thức vấn đề

Phác họa nhu cầu

Xác định quy cách sản phẩm

Tìm kiếm nhà cung cấp

Yêu cầu chào hàng

Lựa chọn nhà cung cấp

Làm thủ tục đặt hàng

Đánh giá kết quả thực hiện

Ý thức nhu cầu

Tìm kiếm thông tin

Đánh giá các phương án

Quyết định mua sắm

Đánh giá sau khi mua

Yếu tố ảnh

hưởng

Môi trường

Tổ chức (đặc điểm doanh nghiệp)

MQH thành viên, bộ phận mua

MQH cá nhân

Văn hóa

Xã hội

Cá nhân

Tâm lý

2, Nhận xét, đánh giá:

- Việc nghiên cứu hành vi khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân khá phức tạp

- Khách hàng mua là tổ chức có nhiều người tham gia vào quyết định mua hơn

- Tiến trình quyết định mua của khách hàng tổ chức phức tạp hơn

- Ngoài những đặc trưng kể trên thì một số khách hàng tổ chức còn có những đặc thù riêng, ví dụ như các cơ quan nhà nước

- Cần phải tìm hiểu trước thị trường và hành vi mua của khách hàng mới có thể xây dựng được những chiến lược phù hợp, phát triển lâu dài

III PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ TỔ CHỨC ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA DOANH NGHIỆP:

1, Tổng quan về Công ty TNHH Nam Hoa:

1.1 Giới thiệu chung:

- Công ty TNHH Nam Hoa được thành lập vào năm 2002, là công ty cung cấp, phân

phối chăn, ga, gối, đệm và đồ gia dụng chất lượng cao, đa dạng về chủng loại để phục vụ cho nhu cầu của khách hàng

-Được thành lập năm 2002 với cơ sở đầu tiên ở Phố Nghĩa Tân, Cầu Giấy, Hà Nội, kinh doanh quy mô vừa, tập trung cung cấp các loại chăn, ga, gối, đệm và đồ gia dụng phục vụ đối tượng khách hàng quanh khu vực Sau nhiều năm nỗ lực phát triển, đến năm

2010, công ty mở cơ sở 2 tại Đường Láng, Cầu Giấy, Hà Nộị

-Trải qua 18 năm hình thành và phát triển, công ty đã gây dựng được những thành công nhất định, tạo dựng sự tin tưởng với khách hàng và đang nỗ lực phát triển hơn nữa

để ngày một nâng cao vị thế hơn nữa

1.2 Quy mô:

- Với mục tiêu là mở rộng hệ thống phân phối rộng khắp các tỉnh miền bắc, Công ty

Nam Hoa chú trọng đầu tư, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh trong nội thành và các khu vực lân cận Tập khách hàng của công ty đa dạng từ cá nhân, gia đình cho đến các tổ chức, doanh nghiệp Công ty đang không ngừng mở rộng ngành hàng và quy mô thị trường, tiếp cận với các khách hàng mới

1.3 Nguyên tắc hoạt động:

- Với phương châm “Chất lượng tạo nên sự tin trưởng”, công ty luôn đặt chất lượng

sản phẩm lên hàng đầu Các sản phẩm nhập phải được kiểm tra kỹ lưỡng, đảm bảo chất lượng từ nhà sản xuất và được bảo quản trong điều kiện phù hợp, cam kết chất lượng đến tay người tiêu dùng

1.4 Tầm nhìn mục tiêu, sứ mệnh, định hướng:

- Công ty đặt ra mục tiêu trở thành Công ty cung cấp, phân phối chăn, ga, gối, đệm,

đồ gia dụng hàng đầu với đa dạng các chủng loại sản phẩm

- Để có thể đi xa, đi dài hơn trong tương lai, Công ty Nam Hoa luôn đề cao sứ mệnh

của mình là cung cấp sản phẩm tốt nhất với giá cả hợp lý, đưa ra các sản phẩm phù hợp với nhu cầu, khả năng của mỗi người

- Lãnh đạo công ty đã đề ra các kế hoạch phát triển: Mở rộng quy mô (nhiều cơ sở

hơn), tiếp cận các tập khách hàng tiềm năng (các cặp vợ chồng trẻ, sinh viên), đầu tư cơ

sở vật chất, tối ưu hóa nguồn lực, … Đặc biệt, Công ty chú trọng đến công tác tổ chức các buổi đào tạo cho đội ngũ cán bộ nhân viên

1.5 Khái quát các sản phẩm, dịch vụ:

 Sản phẩm

- Sản phẩm chủ đạo của công ty là chăn, ga, gối, đệm chất lượng cao với các dòng sản phẩm:

+ Home collection

+ Classic collection

+ Hello Kitty - Doraemon collection (dành cho trẻ em)

+ Ruột chăn gối

+ Mành, rèm,

- Bên cạnh đó, công ty còn bán các mặt hàng gia dụng với đa dạng các loại sản phẩm, thiết kế, mẫu mã khác nhau ở phân khúc giá tầm trung và cao để phục vụ nhu cầu tiêu dùng của các hộ gia đình:

+ Quạt điện với đa dạng chủng loại: quạt cây, quạt phun sương, quạt trần,

+ Dụng cụ nhà bếp trọn bộ: xoong nồi, chảo chống dính, bộ dao đa năng,

+ Đồ nhựa: các mặt hàng như giỏ, tủ, kệ, thau, chậu,

 Dịch vụ:

Ngoài phân phối các sản phẩm chính ra, công ty còn chú trọng tới mảng dịch vụ khách hàng như: dịch vụ tư vấn và trang trí nội thất; dịch vụ giặt chăn ga gối đệm; dịch vụ lắp đặt, sửa chữa đồ điện gia dụng;

2, Thực trạng

2.1 Yếu tố nội bộ:

Định hướng mục tiêu, kế hoạch phát triển:

- Mục tiêu của Công ty Nam Hoa là trở thành nhà phân phối chuyên cung cấp những

sản phẩm chất lượng cao cho người tiêu dùng

- Sứ mệnh phát triển: Cung cấp sản phẩm tốt nhất tới khách hàng, đa dạng hóa sản

phẩm để phù hợp với nhu cầu và khả năng của mỗi khách hàng

- Kế hoạch phát triển: Công ty vẫn đẩy mạnh đầu tư mở thêm nhiều cơ sở mới, chú

trọng vào chất lượng sản phẩm để tạo dựng uy tín, niềm tin với khách hàng Ngoài ra, công ty cũng đề ra mục tiêu trong năm nay là đạt mức doanh thu cao hơn 10% so với năm

2019, mở rộng ngành hàng và khu vực phân phối

 Để đạt được những mục tiêu của mình, Công ty đã và đang chú trọng đến nguồn hàng được nhập vào, kiểm tra sát sao chất lượng sản phẩm, bán ra sản phẩm chính hãng tới tay khách hàng Đồng thời, Công ty luôn phải tìm hiểu nhu cầu, cũng như những xu hướng hiện nay để đảm bảo được cả chất lượng và mẫu mã đều phải tạo được ấn tượng, niềm tin cho khách hàng

Cấu trúc tổ chức:

- Với bộ máy tổ chức chặt chẽ, hợp lý, quản lý hiệu quả các nguồn lực góp phần xây dựng những thành công, sự uy tín cho Công ty Nam Hoa Hiện nay, công ty đẩy mạnh công tác quản trị để tối ưu hóa nguồn lực

- Công ty có riêng 1 phân hệ Quản lý mua hàng và kho để thực hiện thu mua sản phẩm cho Công ty Đồng thời, Công ty thực hiện mua tập trung mang lại nhiều điểm thuận lợi như: số lượng mua lớn, được giảm giá khi mua và có một số ưu đãi về phương thức thanh toán

- Có một sự quản trị tốt cũng đồng nghĩa với việc mọi quyết định, kế hoạch của công

ty đều được cân nhắc cẩn trọng, đặc biệt là việc nhập hàng việc nhập hàng từ những thương hiệu lớn, lâu đời, nổi tiếng tại Việt Nam sẽ tránh khỏi những sai sót, tiêu cực cho quá trình kinh doanh sau này

 Nguồn lực:

* Nguồn vốn:

- Được thành lập từ năm 2002, Công ty Nam Hoa có vốn đăng ký 700 triệu đồng.

Với nguồn lực tài chính sẵn có, công ty không ngừng phát triển để mở rộng ngành hàng kinh doanh, phát triển cửa hàng Vào tháng 2 năm 2010, Công ty Nam Hoa đã đầu tư 4 tỷ đồng để mở thêm cơ sở 2

- Công ty Nam Hoa đã đầu tư cơ sở vật chất, đa dạng hóa chủng loại sản phẩm phục

vụ nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Ngoài ra, đây cũng là điều kiện để Công ty có thể tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá, tặng quà đối với đơn hàng với số lượng lớn vừa thu hút thêm khách hàng, vừa tăng doanh thu

* Nhân lực:

- Có đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ chuyên môn, có trách nhiệm với công việc

ở các vị trí bán hàng, vận chuyển, quản lý kho, kế toán, đáp ứng nhu cầu nhân lực cho hai cơ sở của Công ty Bên cạnh đó công ty không ngừng đạo tạo, nâng cao chất lượng nguồn lực Thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo cho các vị trí quan trọng như sales, quản lý web, quản lý bán hàng, … để bổ sung kiến thức về sản phẩm, và giúp đảm bảo việc kinh doanh diễn ra thuận lợi, linh hoạt, xuyên suốt

- Bên cạnh, Công ty luôn chú trọng về đội ngũ giao hàng cũng như bên kỹ thuật khi

có những đơn hàng lớn để đảm bảo việc vận chuyển và lắp đặt đáp ứng mong muốn khách hàng và mang lại sự trải nghiệm tốt nhất

* Cơ sở vật chất, công nghệ:

- Có hệ thống camera an ninh 24/24, luôn kiểm soát được gian hàng, lượng khách ra vào và đảm bảo an toàn tuyệt đối

- Kệ hàng được lắp đặt tủ kính với hệ thống đèn điện tự động, vừa giúp thu hút sự chú ý của khách hàng, vừa giúp chống bám bụi cho sản phẩm luôn như mới

* Gíá trị hình ảnh

- Giới thiệu gian hàng: chuyên cung cấp các mặt hàng chăn ga gối đệm, đồ gia

dụng đến từ các thương hiệu nổi tiếng trên thị trường

- Về mặt hàng chăn ga: phân phối trực tiếp với hãng Sông Hồng, có thể bán sỉ và

bán buôn cho mọi đối tượng khách hàng

- Đồ nhựa nhập từ Song Long - một doanh nghiệp có tiếng tăm trên thị trường.

Chuyên cung cấp các sản phẩm gia dụng từ nhựa, vừa giá rẻ lại tiện dụng, là sản phẩm được người tiêu dùng đánh giá cao Từ việc nhập hàng có hãng trên, chi nhánh này sẽ đạt được doanh thu cao và có những khách hàng tiềm năng, lâu dài

- Đồ gia dụng Sunhouse, Midea nhập khẩu và phân phối các dòng sản phẩm gia

dụng cần thiết cho ngôi nhà của bạn, từ nồi cơm, xoong chảo cho tới các thiết bị điện từ

- Bên cạnh đó còn là sản phẩm quạt đến từ các thương hiệu có tiếng tăm như Điện

cơ 91, điện cơ vinawind,

* Thương hiệu

- Công ty đã có 18 năm phát triển từ 2002 - 2020 Sau quãng thời gian dài gây dựng

sự nghiệp đã có 2 cơ sở với những thành công nhất định, với kinh nghiệm lâu năm trên thị trường cung cấp hàng cho gia đình Công ty luôn đề cao chữ tín trong kinh doanh, nói không với hàng giả hàng nhái

- Có uy tín nhất định và độ tin cậy cao với khách hàng vì đã có khoảng thời gian gây

dựng lâu dài Đồng thời, là một khách hàng lâu năm, Công ty Nam Hoa trở thành nhà cung cấp những sản phẩm của các doanh nghiệp lớn như Sông Hồng, Song Long, nên

có mối quan hệ mật thiết với các doanh nghiệp trên, thuận tiện cho việc nhập hàng

 Văn hóa doanh nghiệp

- Văn hóa công ty là một trong những nhân tố quan trọng trong sự phát triển của một

công ty đó Bởi vậy, Công ty Nam Hoa luôn trú trọng gây dựng một văn hóa tích cực, xây dựng nên nét đẹp riêng Tại đây, mỗi nhân viên trong công ty đều là một phần của tầm nhìn phát triển chung Với môi trường làm việc thoải mái, đồng nghiệp thân thiện, có các chính sách nghỉ phép, lương thưởng ưu đãi tạo nên sự đam mê, nhiệt huyết với công việc của các nhân viên

- Bên cạnh đó, công ty đã đưa ra những giá trị cốt lõi cụ thể cho nhân viên của mình.

Nhân viên sẽ vượt qua các bài kiểm tra kỹ năng và thể hiện năng lực để thăng tiến trong

sự nghiệp cũng như được hưởng mức thu nhập cao hơn Như vậy, mỗi nhân viên đều nắm