NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG tới VIỆC CHỌN MUA CHIẾC điện THOẠI THÔNG MINH của SINH VIÊN TRƯỜNG đại học tôn đức THẮNG

Để xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua hàng của lớp người tiêu dùng trên, nhóm chúng tôi quyết định chọn “ Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn mua chiếc điện thoại thông minh

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU

CHỌN MUA CHIẾC ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS BÙI NGỌC TUẤN ANH

Nhóm thực hiện: Nhóm Blue Sky

Danh sách nhóm:

1 Bùi Quang Phát (NT) 71300145

3 Nguyễn Thị Ngọc Trâm 71306411

4 Phan Thị Trúc Ngân 71306218

5 Nguyễn Trần Vân Phương 71300163

8 Phạm Hoàng Phú 71300151

TPHCM, THÁNG 10 NĂM 2015

I ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1

II MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU, CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 2

1 Mục tiêu nghiên cứu 2

2 Ý nghĩa thực tiễn 2

3 Câu hỏi nghiên cứu 2

III ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2

IV PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3

1 Các số liệu cần thu thập cho nghiên cứu: 3

2 Nguồn và cách thu thập các loại số liệu 3

3 Cách thức chọn mẫu để thu thập số liệu: 3

4 Cách thức thu thập dữ liệu: 3

5 Phương pháp phân tích xử lý số liệu.: 4

6 Quy trình thực hiện nghiên cứu: 4

V KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU 5

VI CƠ SỞ LÝ THUYẾT 5

1 Cơ sở lý thuyết 5

a Định nghĩa Smart phone 5

b Khái niệm hành vi tiêu dung 6

c Mô hình hành vi người tiêu dung 7

2 Quá trình quyết định mua hàng 9

3 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn mua chiếc điện thoại thông minh 12

VII MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 12

VIII GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 13

IX KẾT LUẬN 13

X CẤU TRÚC DỰ KIẾN CỦA BÁO CÁO KẾT QUẢ 13

XI BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH LƯỢNG 14

ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU

Đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI VIỆC CHỌN MUA CHIẾC ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

I ĐẶT VẤN ĐỀ:

Trong xã hội hiện đại ngày nay, công nghệ là một phần quan trọng không thể thiếu đối với cuộc sống của mỗi người chúng ta Việc đẩy mạnh ứng dụng và phát triển công nghệ một cách mạnh

mẽ đã kéo theo hàng loạt sự ra đời của các thiết bị điện tử trong đó có điện thoại di động

Thời đại của công nghệ thông tin đối với các nước đang phát triển nói chung và ở Việt Nam nói riêng , thiết bị di động (điện thoại và máy tính bảng) đóng vai trò quan trọng hơn Internet cố định, Tivi và báo giấy Nó đã và đang trở nên thiết yếu đối với nhu cầu tiêu dùng ngày càng đa dạng của con người mà gần đây nhất là điện thoại di động thông minh hay còn gọi là smartphone

Trên thực tế, smarphone mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng ở nhiều phương diện khác nhau như cách trao đổi thông tin, làm việc trên di động, giải trí mọi lúc mọi nơi,… bên cạnh đó

sự tăng trưởng mạnh doanh số smartphone tại Việt Nam được thúc đẩy bởi việc cải thiện chất lượng mạng internet, như một chất xúc tác để lôi kéo người dùng lựa chọn smartphone Đó là lý

do chính giúp xu hướng tiêu dùng điện thoại thông minh – Smartphone đang dần thay thế điện thoại di động chức năng phổ thông Do tính chất cạnh tranh thương trường, ngày càng xuất hiện nhiều dòng sản phẩm di động làm cho giá Smartphone ngày càng giảm đặc biệt là phân khúc Smartphone giá rẻ Người tiêu dùng hiện nay hoàn toàn chỉ dùng trên dưới một triệu đồng là có thể sở hữu một chiếc Smartphone với nhiều thương hiệu để chọn lựa

Theo khảo sát cho thấy tỷ lệ người trên 16 tuổi sử dụng Smartphone tại Việt Nam tăng hơn 70%

so với năm 2013 ( Khảo sát của TNS/Google 2014 ) trong đó có đến 58% rơi vào độ tuổi từ

16-24 tuổi ( số liệu năm 2014 ) Từ số liệu đó có thể rút ra được tầm quan trọng của việc sử dụng Smartphone đối với giới trẻ hiện nay mà đại diện là học sinh, sinh viên

Vậy, với sự phát triển của Smartphone ngày nay đối với người tiêu dùng là giới trẻ có sự hiểu biết về nhiều công nghệ thì làm sao để họ chọn mua sản phẩm của mình là một vấn đề lớn đối với các nhà quản trị Để xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua hàng của lớp người tiêu dùng trên, nhóm chúng tôi quyết định chọn “ Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn mua chiếc điện thoại thông minh của sinh viên trường Đại học Tôn Đức Thắng “ là đề tài nghiên cứu của nhóm Từ kết quả của cuộc nghiên cứu này, nhóm chúng tôi sẽ đề xuất các giải pháp nhằm giúp nhà phân phối cũng như các nhà sản xuất điện thoại di động có hướng đi đúng trong chiến lược phát triển và kinh doanh các dòng điện thoại thông minh- Smartphone

II MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU:

1 Mục tiêu của đề tài là:

- Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc quyết định chọn mua điện thoại di động thông minh của sinh viên trường Đại Học Tôn Đức Thắng

- Đo lường và đánh giá mức độ ảnh hưởng của những yếu tố này đến quyết định chọn mua điện thoại di động thông minh

- Đưa ra các giải pháp nhằm làm tăng quyết định mua hàng của giới trẻ TP.HCM.

2 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài:

Đề tài nghiên cứu nhằm giúp các nhà sản xuất kinh doanh ĐTDĐ nhận thức được tầm quan trọng của giá trị thương hiệu cũng như các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đối với việc chọn mua chiếc điện thoại thông minh của giới trẻ từ đó có thể đề ra các chiến lược phát triển, mở rộng thương hiệu sản phẩm của mình một cách có hiệu quả về cả hình thức lẫn tính năng để ngày càng thu hút được lượng khách hàng giới trẻ đầy tiềm năng

3 Câu hỏi nghiên cứu

- Các yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định chọn mua điện thoại di động thông minh của sinh viên trường Đại Học Tôn Đức Thắng?

- Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này đến quyết định chọn mua điện thoại di động thông minh ra sao?

- Các nhà sản xuất cũng như các nhà phân phối điện thoại di động cần phải làm gì đề nâng cao hiệu quả kinh doanh?

- Kỳ vọng mong muốn của người tiêu dùng đối với sản phẩm chọn mua như thế nào?

III PHẠM VI NGHIÊN CỨU:

1 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

- Đối tượng được khảo sát là sinh viên đại học Tôn Đức Thắng đang sử dụng điện thoại di động thông minh

- Những sinh viên có nhu cầu mua sắm và sử dụng điện thoại thông minh

- Phạm vi nghiên cứu là khu vực trường đại học Tôn Đức Thắng

- Nội dung nghiên cứu là quyết định chọn mua điện thoại di động thông minh

2 Đối tượng khảo sát:

Đối tượng khảo sát của đề tài là những người đang sử dụng ĐTDĐ và có ý định mua ĐTDĐ tại trường Đại Học Tôn Đức Thắng ở độ tuổi từ 18-25

IV PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU:

1 Các số liệu cần thu thập cho nghiên cứu:

 Số liệu thứ cấp:

Dựa vào số liệu về thị phần của các thương hiệu di động của IDC Việt Nam và Counterpoint để đánh giá thị phần của các hãng di động phổ biến, qua đó có đánh giá tổng quan các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến việc chọn mua điện thoại thông minh của giới tré Việt Nam nói chung và sinh viên Đại Học Tôn Đức Thắng nói riêng

 Số liệu sơ cấp:

Thông tin cần thu thập liên quan về mức độ cảm nhận của khách hàng:

- Giá trị sản phẩm

- Giá sản phẩm

- Mẫu mã, kiểu dáng

- Tính năng, ứng dụng

- Sự hài lòng về sản phẩm

- Độ tin cậy đối với sản phẩm

- Mức độ nhận biết sản phẩm

2 Nguồn và cách thu thập các loại số liệu

Mẫu khảo sát được lựa chọn là 200 sinh viện có độ tuổi từ 18-25 hiện đang học tập và rèn luyện tại trường Đại Học Tôn Đức Thắng, có kinh nghiệm và kiến thức cơ bản trong việc chọn mua và sử dụng Smart Phone Mẫu được lựa chọn theo phương pháp thuận tiện

và phát triển mầm, mỗi phần tử của mẫu sau khi được khảo sát sẽ giới thiệu các phần tử khác cho mẫu

3 Cách thức chọn mẫu để thu thập số liệu:

Trong cuộc khảo sát này mẫu được chọn theo phương pháp thuận tiện và phát triển mầm với kích thước mẫu 200 sinh viên đang học tập và làm việc tại trường Đại Học Tôn Đức Thắng

4 Cách thức thu thập dữ liệu:

- Số liệu sử dụng trong nghiên cứu này được thu thập thông qua một cuộc khảo sát bằng bảng câu hỏi Bảng câu hỏi gồm 20 câu đại diện cho các biến quan sát thành phần thang đo xu hướng và các yếu tố ảnh hưởng quyết định chọn mua Nghiên cứu này sử dụng thang đo Likert với 5 mức độ

- Tổng hợp và phân tích các thông tin thứ cấp từ mạng internet

5 Phương pháp phân tích xử lý số liệu:

Dữ liệu được xử lý bằng SPSS 20 và Microsoft Excel 2013

6 Quy trình thực hiện nghiên cứu:

Cơ sở lý thuyết Nghiên cứu sơ bộ

(n=10) Thang đo nháp

Phân tích hồi đa biến Phân tích EFA Phân tích Cronbach Alpha

Điều chỉnh Thang đo chính thức

Nghiên cứu chính thức

(n=200)

V KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU:

Giai đoạn Nhiệm vụ Phân công Thời gian thực hiện Ghi chú

Chuẩn bị - Thành lập nhóm

- Lựa chọn đề tài

- Tất cả các thành

viên nhóm

28/08/2015 – 15/09/2015

- 15/09 hoàn thành tên đề tài

Thực hiện

- Tìm kiếm thông tin

về đề tài

- Tất cả các thành

viên

10/09/2015 – 25/09/2015

- Soạn thảo bản đề

cương nghiên cứu

- Tất cả các thành

viên

25/09/2015 – 10/10/2015

- Soạn đề cương chi tiết

- Soạn bảng câu hỏi

nghiên cứu

- Tất cả các thành

viên

25/09/2015 -14/10/2015

- Khoảng 20 câu

hỏi

- Tiến hành khảo sát - Tất cả các thànhviên 14/10/2015 –14/11/2015

- Thống kê và xử lý

kết quả nghiên cứu - Tất cả các thành

viên

14/11/2015 – 31/11/2015

- Xử lý thông tin

bằng phần mềm SPSS

- Soạn bảng Word

Báo cáo - Báo cáo kết quả

nghiên cứu

- Tất cả các thành

viên

1/12/2015 – 11/12/2015

VI TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT:

1 Cơ sơ lí thuyết

Nhằm mục đích làm cơ sở khoa học cho việc phân tích và xây dựng mô hình nghiên cứu, nhóm chúng tôi xin trình bày cơ sở lí thuyết về hành vi tiêu dung bao gồm: khái niệm hành vi tiêu dung, mô hình hành vi tiêu dung, các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng

1.1 Định nghĩa Smartphone

Hầu hết mọi người trong chúng ta đều có khái niệm rất giống nhau rằng một chiếc Smartphone (hay còn gọi là điện thoại thông minh) là chiếc điện thoại di động ngoài chức năng nghe gọi còn có thêm các chức năng khác bao gồm gửi nhận email, lướt web, xem phim,… Còn các ngành công nghiệp tin rằng điện thoại thông minh đa số có một màn hình độ phân giải cao hơn so với điện thoại truyền thống và điện thoại thông minh như một máy tính di động,

vì nó có một hệ điều hành riêng biệt vì có thể hiển thị phù hợp các trang website bình thường và người dùng có thể thay đổi một giao diện và sở hữu khả năng mở ứng dụng, Tiện hơn và dễ dàng cài đặt lẫn gõ bỏ ứng dụng Điện thoại thông minh có màn hình cảm ứng độ phân giải cao,

và sẵn sàng để gọi bàn phím ảo và viết chữ tay Có thể tiến hành đa tác vụ thao tác, và có một đa phương tiện mạnh mẽ, email, truy cập Internet, và hoàn toàn có thể thay đổi các thiết bị truyền thống như MP3, MP4, PDA điện thoại thông minh có thể thay thế xử lý các vấn đề máy tính văn phòng và các vấn đề khác, nó có thể giao tiếp với mạng duy trì một thời gian kết nối liền mạch với thời gian, đồng thời có thể vô hiệu hóa mạng bất cứ lúc nào, và đồng bộ hóa dữ liệu với máy

tính, máy tính xách tay và các thiết bị khác…Đó là khái niệm mà hầu hết người tiêu dùng đang

tự đặt ra trong khi các nhà chuyên môn trong lĩnh vực viễn thong di động lại có khái niệm khá khác biệt

Điều này thể hiện ở cách phân loại chiếc điện thoại Rumor 2 do hang LG sản xuất Mặc dù có bàn phím QWERTY và khả năng lướt web, email nhưng các nhà chuyên môn vẫn cho rằng chiếc

LG Rumor 2 không thể được coi là Smartphone Tuy nhiên theo Hiệp hội các nhà sản xuất và cung cấp dịch vụ di động Hoa Kỳ (CTIA) thì coi Smartphone là những chiếc “điện thoại di động

có khả năng truyền tải dữ liệu và một bàn phím thực chuẩn QWERTY” Nếu theo khái niệm này thì Rumor 2 của LG cũng có thể được coi là Smartphone (theo thongtincongnghe)

Còn theo công ty nghiên cứu thị trường Gatner, ngoài việc phải có hệ điều hành và khả năng chạy ứng dụng của bên thứ 3, Smartphone còn phải có màn hình lớn hơn, pin lâu hơn, chip xử lý mạnh hơn, dung lượng bộ nhớ lớn hơn

Hãng nghiên cứu thị trường IDC cũng đã thực hiện khảo sát quan điểm của 4 nhà phân tích thị trường của đông đảo người dùng cuối về vấn đề này và kết quả là có khái niệm: “Smartphone là một tập hợp con của điện thoại di động, được tích hợp thêm những tính năng cao cấp, hoạt động trên một hệ điều hành như Android, BlackBerry, Linux, Mac OS X, Palm, Symbian, hay Windows Mobile cho phép các ứng dụng (phần mềm) do một bên thứ 3 phát triển có thể hoạt động trên đó Những tính năng cao cấp bao gồm: khả năng quản lý thông tin cá nhân, các tính năng đa phương tiện, trò chơi điện tử, ứng dụng văn phòng,…” (theo thongtincongnghe)

1.2 Khái niệm hành vi tiêu dùng

Là hành động của người tiêu dùng liên quan đến mua sắm và tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ: tìm kiếm, lựa chọn, mua sắm, tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ để thõa mãn nhu cầu  đánh giá và loại

bỏ sản phẩm dịch vụ

Là những quyết định của người tiêu dùng liên quan đến việc sử dụng nguồn lực: tài chính, thời gian, công sức, kinh nghiệm tham gia trao đổi để thõa mãn nhu cầu, mong muốn cá nhân

 Hành vi mua của người tiêu dùng là toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình trao đổi sản phẩm, bao gồm: điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá và chi tiêu cho hàng hóa và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ Cũng có thể coi hành vi người tiêu dùng là cách thức mà người tiêu dùng sẽ thực hiện để đưa ra các quyết định sử dụng tài sản của mình ( tiền bạc, thời gian, công sức…) liên quan đến việc mua sắm và sử dụng hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân

Nghiên cứu hành vi tiêu dùng thực chất là đi tìm câu trả lời cho các câu hỏi: Người tiêu dùng mua sản phẩm bằng cách nào? Họ mua sản phẩm gì? Hành vi tiêu dùng của khách hàng bị chi phối ở những mức độ khác nhau bởi các yếu tố: văn hóa, xã hội, hoàn cảnh cá nhân và các yếu tố thuộc về tâm lý,…

Theo Philip Kotler (2004) trong marketing, nhà tiếp thị nghiên cứu hành vi người tiêu dùng với mục đích nhận biết nhu cầu, sở thích, thói quen của họ, cụ thể là xem người tiêu dùng muốn mua

gì, sao họ lại mua sản phẩm, dịch vụ đó, tại sao họ mua nhãn hiệu đó, họ mua như thế nào, mua

ở đâu, khi nào mua và mức độ mua ra sao để xây dựng chiến lược marketing thúc đẩy người tiêu dùng mua sắm sản phẩm, dịch vụ của mình

Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm Smart Phone của sinh viên trường Đại học Tôn Đức Thắng phải tìm hiểu những vấn đề chủ yếu sau:

- Tại sao người tiêu dùng lại mua điện thoại smartphone?

- Họ mua nhãn hiệu nào?

- Tại sao họ lại chọn nhãn hiệu đó?

- Họ thường mua ở đâu?

- Họ thường mua khi nào?

- Họ mua như thế nào?

- Mức độ mua?

1.3 Mô hình hành vi người tiêu dùng

Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng hiện nay còn vượt xa hơn các khía cạnh nói trên Đó là các doanh nghiệp tìm hiểu xem người tiêu dùng có nhận thức được các lợi ích của sản phẩm, dịch vụ

họ đã mua hay không và cảm nhân, đánh giá như thế nào sau khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ Vì điều này sẽ tác động đến những lần mua hàng sau đó của người tiêu dùng khác Do vậy, các doanh nghiệp, các nhà tiếp thị phải hiểu được những nhu cầu và các yếu tố ảnh hưởng, chi phối hành vi mua sắm của khách hàng Philip Kotler đã hệ thống các yếu tố dẫn tới quyết định mua sắm của người tiêu qua mô hình sau:

Mô hình hành vi của người mua sắm

Các tác nhân marketing và tác nhân khác là tất cả các tác nhân, lực lượng bên ngoài người tiêu dùng có thể gây ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng Chúng được chia làm hai nhóm chính

Nhóm 1: Các tác nhân kích thích của marketing: sản phẩm, giá bán, cách thức phân phối và các

hoạt động xúc tiến Các tác nhân này nằm trong khả năng kiểm soát của các doanh nghiệp

Nhóm 2: Các tác nhân kích thích không thuộc quyền kiểm soát tuyệt đối của các doanh nghiệp,

bao gồm: môi trường kinh tế, cạnh tranh, chính trị, văn hóa, xã hội,…

“ Hộp đen” ý thức của người tiêu dùng: Là cách gọi bộ não của con người và cơ chế hoạt động

của nó trong việc tiếp nhận, xử lý các kích thích và đề xuất các giải pháp đáp ứng trở lại các kích

thích “ Hộp đen” ý thức được chia thành 2 phần:

Phần thứ nhất – đặc điểm của người tiêu dùng: nó có ảnh hưởng cơ bản đến việc người tiêu

dùng sẽ tiếp nhận các kích thích và phản ứng đáp lại các tác nhân đó như thế nào?

Phần thứ hai – quá trình quyết định mua của người tiêu dùng: là toàn bộ lộ trình người tiêu dùng

thực hiện các hoạt động liên quan đến sự xuất hiện của ước muốn, tìm kiếm thông tin, mua sắm, tiêu dùng và những cảm nhận họ có được khi tiêu dùng sản phẩm Kết quả mua sắm sản phẩm

Đặc điểm người mua

Quá trình quyết định của người mua

Văn hóa Nhận thức vấn đề

Xã hội Tìm kiếm thông tin

Cá nhân Đánh giá Tâm lý Quyết định

Hành vi mua sắm

Các tác nhân

marketing

Các tác nhân khác

Sản phẩm Kinh tế

Địa điểm Chính trị

Khuyến mãi Văn hóa

Quyết định của người mua

Lựa chọn sản phẩm Lựa chọn nhãn hiệu Lựa chọn đại lý Định thời gian mua Định số lượng mua

của người tiêu dùng sẽ phụ thuộc vào các bước của lộ trình này có được thực hiện trôi chảy hay không

Quyết định của người mua: Là những phản ứng người tiêu dùng bộc lộ trong quá trình trao đổi

mà ta có thể quan sát được Chẳng hạn, hành vi tìm kiếm thông tin về hàng hóa, dịch vụ; lựa chọn hàng hóa, nhãn hiệu, nhà cung ứng; lựa chọn thời gian, địa điểm, khối lượng mua sắm…

Từ mô hình trên cho thấy, các yếu tố tiếp thị như: sản phẩm, giá cả, địa điểm, khuyến mãi và những kích thích bên ngoài như: kinh tế, công nghệ, chính trị, văn hóa tác động và đi vào ý thức của người tiêu dùng Cùng với các đặc điểm như: văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý và quá trình thông qua quyết định của người tiêu dùng dẫn đến những quyết định mua sắm nhất định Người tiếp thị phải hiểu được điều gì đang xảy ra trong ý thức của người tiêu dùng giữa lúc các kích thích bên ngoài tác động và lúc quyết định mua sắm Nghĩa là họ phải trả lời được 2 câu hỏi:

 Những đặc điểm của người tiêu dùng như văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý ảnh hưởng như thế nào đến hành vi mua sắm?

 Người tiêu dùng thông qua quyết định mua sắm như thế nào?

Một khi giải đáp được câu hỏi đó thì cũng có nghĩa là marketing đã ở chế độ chủ động để đạt được những phản ứng đáp lại mong muốn từ phía khách hàng của mình

2 Quá trình quyết định mua hàng:

a Nhận biết nhu cầu:

Quá trình mua hàng bắt đầu khi người mua nhận biết được nhu cầu của mình Nhu cầu này

có thể bắt nguồn từ các tác nhân bên ngoài hay bên trong Các tác nhân này có thể là yếu tố khách quan hay chủ quan

Ví dụ: Khi ta xem quảng cáo trên tivi về một chiếc điện thoại thông minh với kiểu dáng thời trang và chi phí hấp dẫn, chức năng tiện lợi, cái này có thể làm phát sinh nhu cầu là cần mua chiếc điện thoại này Trường hợp này là nhu cầu bị tác động từ yếu tố bên ngoài

Bằng cách thu thập thông tin từ một số người tiêu dùng, người làm marketing có thể xác định được các tác nhân thường gặp nhất đã làm nảy sinh sự quan tâm đến một loại sản phẩm nào đó Từ đó lập các kế hoạch marketing nhằm khơi gợi sự quan tâm này

b Tìm kiếm thông tin:

Khi có nhu cầu, người tiêu dùng sẽ bắt đầu tìm kiếm thông tin Quá trình này sẽ gồm hai bước:

Nhận

biết

nhu cầu

Tìm kiếm thông tin

Đánh giá các lựa chọn

Quyết định mua

Đánh giá sau khi mua