NGHIÊN cứu MARKETING báo cáo NGHIÊN cứu thương hiệu love beauty and planet

Việc Love Beauty and Planet cạnh tranh với những thương hiệu này khi đều có chung một định vị có thể gây ra sự đối đầu không đáng có cũng như tổn thất về nguồn lực.Ngoài ra, công ty hiện

Đà Nẵng, tháng 12 năm 2021

MỤC LỤC

A LỰA CHỌN CHỦ ĐỀ NGHIÊN CỨU 4

I Giới thiệu 4

1 Thương hiệu Love Beauty and Planet 4

II Vấn đề quản trị 4

III Lựa chọn một vấn đề/cơ hội nghiên cứu 5

B XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 5

I Bối cảnh môi trường của vấn đề 5

1 Các thông tin trong quá khứ, và dự báo cho tương lai 5

2 Nguồn lực và giới hạn của doanh nghiệp/tổ chức 5

3 Mục tiêu của người ra quyết định: 6

4 Hành vi người tiêu dùng 6

5 Môi trường luật pháp: 6

6 Môi trường kinh tế: 6

7 Năng lực công nghệ và marketing của Love Beauty and Planet: 6

II Phát biểu về vấn đề quản trị 6

III Phát biểu vấn đề nghiên cứu 7

1 Các thành phần/ khía cạnh của vấn đề nghiên cứu 7

2 Mục tiêu cụ thể 7

C XÁC ĐỊNH CÁCH TIẾP CẬN VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 7

I Các biến/ khái niệm nghiên cứu 7

1 Những khái niệm/biến số liên quan đến nhận diện thương hiệu 7

2 Những khái niệm/biến số liên quan đến hiệu quả của hoạt động định vị thương hiệu (hiệu suất thương hiệu) 8

3 Đặc điểm nhân khẩu học được xem xét thông qua các yếu tố: 8

II Phát triển giả thuyết nghiên cứu 8

III Câu hỏi/ mục tiêu nghiên cứu 10

D THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ LỰA CHỌN THANG ĐO 10

I Lựa chọn thiết kế nghiên cứu 10

II Lựa chọn phương pháp nghiên cứu 10

III Phát triển đo lường 11

E THIẾT KẾ CÔNG CỤ NGHIÊN CỨU 13

I Xác định nội dung của công cụ nghiên cứu: 13

2 | P a g e

BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM 9

II Hình thức công cụ nghiên cứu 13

III Kiểm tra thử công cụ nghiên cứu 13

F LỰA CHỌN MẪU NGHIÊN CỨU 15

I Tổng thể nghiên cứu: 15

II Khung lấy mẫu: 15

III Phương pháp/Kỹ thuật lấy mẫu: 15

IV Quy mô mẫu: 15

G THU THẬP DỮ LIỆU 15

I Phương pháp thu thập dữ liệu 15

II Cách thức triển khai và thu thập dữ liệu 16

1 Hình thức triển khai thu thập dữ liệu: 16

2 Các bước chuẩn bị cho việc thu thập dữ liệu: 16

3 Quy trình trong và sau khi thu thập dữ liệu 16

III Kết quả thu thập và xử lý dữ liệu 16

1 Kết quả thu thập dữ liệu: 16

2 Quy trình chuẩn bị và xử lý dữ liệu: 16

H Phân tích và diễn giải dữ liệu 20

I Xác định kỹ thuật phân tích (loại test) để kiểm định giả thuyết 20

II Kết quả phân tích 23

III Kết luận và đề xuất/ kiến nghị cho ban quản trị 39

1 Kết luận 39

2 Đề xuất cho ban quản trị 40

PHỤ LỤC 41

TÀI LIỆU THAM KHẢO 45

MỨC ĐỘ ĐÓNG GÓP CỦA TỪNG THÀNH VIÊN TRONG BÁO CÁO 45

A LỰA CHỌN CHỦ ĐỀ NGHIÊN CỨU

I Giới thiệu

Unilever là một trong những công ty đa quốc gia hàng

đầu thế giới chuyên về các sản phẩm chăm sóc cá nhân, chăm

sóc gia đình và thực phẩm Unilever hiện đang hoạt động tại

hơn 190 quốc gia và vùng lãnh thổ với cam kết nâng cao chất

lượng cuộc sống của người dân trên toàn thế giới thông qua

những sản phẩm và dịch vụ của mình Unilever Việt Nam

được thành lập vào năm 1995, Unilever đã đầu tư hơn 300

triệu USD với một nhà máy sản xuất hiện đại tại thành phố Hồ

Chí Minh và tỉnh Bắc Ninh Hiện tại Unilever khoản hơn 150

nhà phân phối và hơn 300.000 nhà bán lẻ

Hiện nay Unilever có 3 danh mục sản phẩm chính và 26 nhãn hàng có thương hiệu

1 Thương hiệu Love Beauty and Planet

Love Beauty and Planet là thương hiệu trực thuộc tập đoàn mỹ phẩm Unilever, Love Beautyand Planet ra đời với tiêu chí thân thiện và bảo vệ môi trường nên vỏ của các dòng sản phẩm nàyđều được làm từ nhựa tái chế Các sản phẩm của hãng đều có nguồn gốc và thành phần tự nhiên vớicác mùi hương hoa quyến rũ, nhẹ nhàng, tinh tế,… Đặc biệt, sản phẩm hoàn toàn không có chất bảoquản

Love Beauty and Planet có 3 dòng sản phẩm: chăm sóc tóc (dầu gội và xả), sữa tắm và sữadưỡng thể Sản phẩm của Love Beauty and Planet nói chung và dầu gội Love Beauty and Planet nóiriêng đều có giá thành cực kỳ phải chăng và phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng

Các loại dầu gội Love Beauty and Planet

- Dầu gội Love Beauty and Planet Volume and Bounty

- Dầu gội Love Beauty and Planet Hope and Repair

- Dầu gội Love Beauty and Planet Smooth and Serene

- Dầu gội Love Beauty and Planet Blooming Color

- Dầu gội Love Beauty and Planet Radical Refresher

II Vấn đề quản trị

Marketing dựa trên sản phẩm đang là xu hướng nổi bật trong thực tiễn hoạt động Marketinghiện nay Do vậy, Ban quản trị công ty nhận thấy rằng việc xây dựng và củng cố định vị sản phẩm

4 | P a g e

BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM 9theo hình tượng sản phẩm dầu gội chiết suất từ thiên nhiên chính là cơ hội nhằm thúc đẩy doanh số

và đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Dựa trên thông tin từ tình báo marketing, công ty nhận thấy điều này thực sự phù hợp với thơiđại mà ngươi tiêu dùng đặt mối quan tâm và nhu cầu lớn đối với các sản phẩm, dịch vụ có chứcnăng và thành phần bảo vệ môi trường, nhằm phản ánh mối quan tâm lớn nhất hiện nay đối vớinhiều người là tình hình biến đổi khí hậu ngày càng diễn biến phức tạp và người dân ngày càng có ýthức hơn về việc bảo vệ môi trường trong những năm gần đây Kinh nghiệm từ thị trương thế giớicũng cho thấy các sản phẩm dầu gội chiết suất từ thiên nhiên đều có kết quả kinh doanh khả quan vàchinh phục được những khách hàng yêu thiên nhiên, cũng như phù hợp với nhu cầu tiêu dùng củathị trường, phù hợp với định hướng phát triển của doanh nghiệp Đặc biệt, trong bối cảnh đại dịchCOVID-19 xảy ra ngày càng nghiêm trọng, người dân có xu hướng quan tâm đến sức khỏe củamình và gia đình nhiều hơn

Tuy nhiên, việc định vị cũng có thể gặp phải một số vấn đề marketing nhất định, từ đó có thểgây tổn thất cho thương hiệu Trong thơi kỳ mà thị trương sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiênnhiên đang dần bão hòa, một số đối thủ cạnh tranh cũng đang phát triển thương hiệu sản phẩm của

họ trở nên gần hơn với người tiêu dùng Trong đó, thương hiệu Cocoon được xem là thương hiệucạnh tranh hàng đầu Việc Love Beauty and Planet cạnh tranh với những thương hiệu này khi đều

có chung một định vị có thể gây ra sự đối đầu không đáng có cũng như tổn thất về nguồn lực.Ngoài ra, công ty hiện chưa nắm rõ được cảm nhận, thái độ và đánh giá của khách hàng đối với sảnphẩm của công ty nói riêng, và của các sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên nói chung Thếnên, các hoạt động marketing tùy tiện có thể gây ra tổn thất về hình ảnh sản phẩm nếu chúng khôngphù hợp với cảm nhận và đánh giá hiện tại của khách hàng Đồng thời, vì đây là một thương hiệuvới sản phẩm cũng khá mới nên mức độ nhận diện cũng chưa được cao

III Lựa chọn một vấn đề/cơ hội nghiên cứu

Từ những điều trên, ban quản trị công ty hiện đang cân nhắc xem việc tìm cách để gia tăng khả năng dầu gội Love Beauty and Planet sẽ xuất hiện trong bộ nhớ của người tiêu dùng là một

sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên tốt nhất nhằm tận dụng những cơ hội từ xu hướngmarketing có thực sự cần thiết hay không Nếu có, thì chiến lược marketing nên được điều chỉnhnhư thế nào để tận dụng những cơ hội và giải quyết những vấn đề marketing mà công ty phải đốimặt Đây là vấn đề quản trị hiện tại của công ty

B XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

I Bối cảnh môi trường của vấn đề

1 Các thông tin trong quá khứ, và dự báo cho tương lai

Quá khứ: Trong năm 2017, Unilever đã giới thiệu thương hiệu mới trong lĩnh vực chăm sóc

cá nhân, hướng đến đối tượng người tiêu dùng muốn tìm kiếm các sản phẩm tự nhiên, có tráchnhiệm xã hội là Love Beauty and Planet Love Beauty and Planet sử dụng “công nghệ xả có thể làmsạch nhanh” mang lại lợi ích tích cực cho môi trường vì người dùng sẽ cần ít nước hơn để xả sạchsản phẩm

Tương lai: Đang tiến bộ đáng khích lệ về rác thải bao bì, loại rác thải mà chúng tôi đã thựchiện một cam kết mới để đảm bảo rằng bao bì nhựa sẽ có thể tái sử dụng, tái chế hoặc có thể phânhủy hoàn toàn trước năm 2025

2 Nguồn lực và giới hạn của doanh nghiệp/tổ chức 5 | P a g e

Nguồn lực: Hằng năm, Unilever đầu tư khoảng 928 triệu Euro cho nghiên cứu và phát triểnvới hơn 6000 người làm R&D toàn cầu, tập hợp 250 - 350 đơn xin cấp bằng sáng chế mới một năm

có hơn 20.000 bằng sáng chế đăng ký và các ứng dụng bằng sáng chế trên thế giới

Giới hạn: Love Beauty and Planet Là sản phẩm với thị trường thuộc thị trường ngách nên khitruyền thông, công ty chỉ tập trung vào những người có suy nghĩ bảo vệ môi trường

3 Mục tiêu của người ra quyết định:

Nhận biết phản ứng của khách hàng để đưa ra một chiến lược Marketing phù hợp nhằm nâng cao hơn nữa nhu cầu tiêu dùng sản phẩm

4 Hành vi người tiêu dùng

Người mua hàng sẽ so sánh dầu gội Love Beauty and Planet với các sản phẩm dầu gội củathương hiệu khác mà có trong bộ nhớ của họ Trong quá trình xem xét, bộ nhớ đưa ra các lựa chọnthay thế thường nhỏ hơn so với tổng các lựa chọn thay thế khả thi Những người tiêu dùng quan tâmđến môi trường sẽ có thể tìm kiếm những sản phẩm thân thiện với thiên nhiên, kể cả dầu gội Họ sẽtìm kiếm các dầu gội có thuộc tính như trên, xem xét lựa chọn và đưa ra quyết định mua Sau khimua hàng, họ sẽ có đánh giá sau khi kiểm tra và so sánh chức năng với các loại dầu gội khác đểquyết định có quay trở lại tiếp tục mua dầu gội Love Beauty and Planet hay không

Một doanh nghiệp muốn đứng vững trên thị trường quốc tế như Unilever phải đối mặt với vô

số những yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của mình Một trong những yếu tố nan giải nhất là phápluật Cần am hiểu các chính sách, các luật lệ của nước sở tại, nghiên cứu yếu tố môi trường phápluật và các ảnh hưởng của nó đến các hoạt động kinh doanh để có thể tránh nguy cơ thất bại trongkinh doanh Chẳng hạn: Dầu gội Love Beauty and Planet sử dụng các nguyên liệu từ thiên nhiênthay vì nhiều hóa chất độc hại – những chất này về lâu dài có thể sẽ ảnh hưởng đến sức khỏe củangười tiêu dùng Ngoài ra, vấn đề về lao động và các chế độ đối với người lao động cũng là mộttrong những vấn đề đáng quan tâm nhất

Về cơ cấu ngành kinh tế, Unilever đã tung ra sản phẩm dầu gội Love Beauty and Planet nhằmthực hiện chiến dịch “xanh hóa” sản phẩm để chinh phục những khách hàng yêu thiên nhiên, cũngnhư phù hợp với nhu cầu tiêu dùng của thị trường, phù hợp với định hướng phát triển của doanhnghiệp Ngoài ra, Love Beauty and Planet cần cân nhắc kỹ lưỡng các yếu tố khác như tốc độ tăngtrưởng kinh tế, cơ cấu chi tiêu của dân cư cơ sở hạ để thực hiện các chiến lược marketing thích hợp.Hay cần quan tâm về thu nhập bình quân đầu người để vừa thích nghi hóa sản phẩm của mình vớiđịa phương, vừa phải đưa ra những sản phẩm có giá rẻ trên thị trường đồng thời công ty phải có lợinhuận

7 Năng lực công nghệ và marketing của Love Beauty and Planet:

Qua phân tích hành vi người tiêu dùng thì bộ phận Marketing của Love and Beauty andPlanet cần tìm cách để gia tăng khả năng tên thương hiệu sẽ xuất hiện trong bộ nhớ của người tiêudùng, hiểu người tiêu dùng đang tìm kiếm lợi ích gì và do đó thuộc tính nào là quan trọng nhất đểngười tiêu dùng đưa ra một quyết định mua sản phẩm dầu gội của mình Hiện nay, dầu gội LoveBeauty and Planet là một phần quan trọng trong chiến dịch “xanh hóa” sản phẩm của Unilever

II Phát biểu về vấn đề quản trị

6 | P a g e

BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM 9

- Nhà quản trị cần cập nhập thông tin liên tục từ nguồn thông tin trong quá khứ cũng như dự báo cho tương lai nhằm đánh giá khách quan tình hình cạnh tranh trên thị thường

- Các nhà quản trị phải xây dựng chiến lược marketing phù hợp với từng khu vực địa lý vàđáp ứng kịp thời nhu cầu đa dạng, luôn biến đổi của người tiêu dùng; thiết kế các chương trìnhtruyền thông đặc sắc, nổi bật, thu hút khách hàng tiềm năng hơn

- Với tình hình dịch COVID-19 diễn ra phức tạp, các nhà quản trị phải thực hiện chuyển đổihoặc đa dạng hóa hình thức kinh doanh; đặc biệt tập trung hình thức kinh doanh online để tiếp tụcduy trì hoạt động, tìm kiếm được những phân khúc thị trường tiềm năng mới nhưng cạnh tranh khốcliệt hơn

III Phát biểu vấn đề nghiên cứu

Từ vấn đề quản trị trên, nhóm cho rằng cần thực hiện một cuộc nghiên cứu để cung cấp thông

tin cho việc hoạch định Marketing tăng mức độ nhận diện sản phẩm dầu gội đầu thương hiệu Love Beauty and Planet.

1 Các thành phần/ khía cạnh của vấn đề nghiên cứu

- Đánh giá mức độ nhận biết của người tiêu dùng đối với sản phẩm dầu gội đầu Love Beauty and Planet

- Đo lường mức độ ảnh hưởng của hoạt động Marketing đối với các yếu tố nhận biết thương hiệu Love Beauty And Planet và đối thủ cạnh tranh

- Tăng cường khả năng nhận biết thương hiệu cho sản phẩm dầu gội đầu Love Beauty and Planet trong tâm trí khách hàng

- Đo lường mức độ ảnh hưởng của yếu tô nhân khẩu học đối với sự nhận biết thương hiệu Love Beauty And Planet

- Mức độ nhận biết của người tiêu dùng đối với sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên Love Beauty and Planet là như thế nào?

- Đánh giá của khách hàng về các hoạt động Marketing cho sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất

từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet so với Cocoon là như thế nào?

- Yếu tố nào giúp tăng cường khả năng nhận biết thương hiệu và hoạt động marketing cho sảnphẩm dầu gội đầu Love Beauty and Planet của khách hàng?

- Yếu tố nhân khẩu học cua khach hang ảnh hưởng như thế nào đến nhận biết thương hiệu?

C XÁC ĐỊNH CÁCH TIẾP CẬN VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU

I Các biến/ khái niệm nghiên cứu

Dựa trên tổng hợp lý thuyết, tình hình cạnh tranh trên thị trường dầu dội đầu chiết xuất từthiên nhiên cũng như ảnh hưởng của hoạt động cạnh tranh đối với hành vi mua sản phẩm của ngườitiêu dùng ở ngành hàng này, được xem xét thông qua các khái niệm:

Nhận diện thương hiệu (brand awareness): khả năng người tiêu dùng có thể nhận ra và nhớ

được thương hiệu thuộc nhóm sản phẩm nào đó (Dawra, Gill, & Jagrook, 2010)

1 Những khái niệm/biến số liên quan đến nhận diện thương hiệu

Sự hài lòng đối với thương hiệu (Brand satisfaction): sự hài lòng có nghĩa là khách hàng đã

mua nhiều lần và kể những trải nghiệm tích cực của họ về thương hiệu và dịch vụ cho những người

7 | P a g e

khác Nếu khách hàng không hài lòng, khả năng thay đổi thương hiệu và khiếu nại về sản phẩm vàcông ty là cao (Aysel Ercis, Sevtap Unal, F.Brucu Candan, Hatice Yildirim, 2012)

Liên tưởng thương hiệu (Brand associations): tất cả những gì bộ nhớ của người tiêu dùng

liên kết với thương hiệu (Low & Jr, 2000)

Truyền miệng tích cực (Brand word-of-mouth): Tiếp thị truyền miệng hiện đại mô tả cả

những nỗ lực nhắm đến mục tiêu và những trường hợp xảy ra tự nhiên trong đó người dùng chia sẻ

sự hài lòng của họ với một thương hiệu cho những người khác (Lovett, Peres, & Shachar, 2013)

2 Những khái niệm/biến số liên quan đến hiệu quả của hoạt động định vị thương hiệu (hiệu suất thương hiệu)

Chất lượng cảm nhận (Perceived quality): đánh giá của người tiêu dùng về tính ưu việt tổng

thể của sản phẩm (Chất lượng cảm nhận thương hiệu là gì? 5 yếu tố ảnh hưởng là gì?, 2021)

Giá (Price): Khoản tiền trả cho một sản phẩm hay một dịch vụ (Kotler & Armstrong)

Phân phối (Distribution): Là quá trình tổ chức, thực hiện và tạo điều kiện cho việc chuyển

giao quyền sở hữu và quyền sử dụng sản phẩm/dịch vụ giữ người bán và người mua một cách tối

ưu (Kotler & Armstrong)

Truyền thông cổ động (Promotion): Là tập hợp các hoạt động tác động trực tiếp hoặc gián

tiếp lên tâm lý và thị hiếu của khách hàng nhằm xác lập một lượng cầu thuận lợi cho doanh nghiệp

Là những nỗ lực của doanh nghiệp để thông tin, thuyết phục, nhắc nhở và khuyến khích khách hàngmua sản phẩm cũng như hiểu rõ về doanh nghiệp (Kotler & Armstrong)

3 Đặc điểm nhân khẩu học được xem xét thông qua các yếu tố: Giới tính

II Phát triển giả thuyết nghiên cứu

Giả Phát biểu giả thuyết Căn cứ lý thuyết và kinh nghiệm thuyết

H1.1 Khi nói đến dầu gội thiên nhiên, khách hàng Kinh nghiệm

sẽ nghĩ ngay đến thương hiệu Love Beauty

and Planet là cao

H1.2 Mức độ nhận biết thương hiệu của Love Kinh nghiệm

Beauty and Planet là cao

H1.3 Mức độ nhận biết sản phẩm dầu gội đầu chiết Kinh nghiệm

xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and

Planet là cao

H2.1 Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên Kinh nghiệm

của Love Beauty and Planet có chất lượng

cao

8 | P a g e

BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM 9

H2.2 Giá thành của sản phẩm dầu gội chiết xuất từ

Kinh nghiệmthiên nhiên của Love Beauty and Planet thấp

H2.3 Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên

của Love Beauty and Planet phân phối rộng Kinh nghiệm

rãi

H2.4 Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên

của Love Beauty and Planet làm truyền thông Kinh nghiệm

tốt

H2.5 Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên Kinh nghiệm

của Love Beauty and Planet có chất lượng

cao hơn Cocoon

H2.6 Giá thành của sản phẩm dầu gội chiết xuất từ Kinh nghiệm

thiên nhiên Love Beauty and Planet thấp hơn

Cocoon

H2.7 Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên Kinh nghiệm

của Love Beauty and Planet phân phối rộng

rãi hơn Cocoon

H2.8 Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên Kinh nghiệm

của Love Beauty and Planet làm truyền thông

tốt hơn Cocoon

H2.9 Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Love Kinh nghiệm

Beauty and Planet là tốt

H2.10 Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Love Kinh nghiệm

Beauty And Planet tốt hơn Cocoon

H3.1 Hoạt động truyền miệng của Love Beauty and Kinh nghiệm

Planet là tích cực

H3.2 Hoạt động quan hệ công chúng của Love Kinh nghiệm

Beauty and Planet là tích cực

H3.3 Sản phẩm dầu gội chiết xuất thiên nhiên Kinh nghiệm

thương hiệu Love Beauty and Planet có tác

động tích cực đến việc khách hàng đề cập

thương hiệu này với những người khác

H3.4 Sản phẩm dầu gội Love Beauty and Planet Cả kết nối thương hiệu và tình yêu

ảnh hưởng tích cực đến việc khách hàng cảm thương hiệu đều có xu hướng làm tăngnhận thương hiệu đáng giá hơn so với thương mức độ sẵn sàng chi trả (WTP) củahiệu khác và sẵn sàng chi trả cho sản phẩm người tiêu dùng và khả năng thảo luận

hiệu (Batra và cộng sự 2012; Escalas vàBettman 2003)

Do đó, nếu dầu gội Love Beauty andPlanet của thương hiệu làm tăng kết nối

9 | P a g e

BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM 9

trả nhiều tiền hơn cho thương hiệu vàmuốn cho người khác biết nó tuyệt vờinhư thế nào (tức là truyền miệng tíchcực WOM)

H3.5 Sự hài lòng của sản phẩm dầu gội đầu Love Kinh nghiệm

Beauty And Planet là cao

H3.6 Khách hàng nữ có sẽ khuyến khích người Kinh nghiệm

khác mua sản phẩm dầu gội chiết xuất từ

thiên nhiên của Love Beauty and Planet nhiều

hơn khách hàng nam

H3.7 Có sự khác biệt của mức độ hài lòng của Kinh nghiệm

thương hiệu khác nhau về giới tính

H4.1 Khách hàng nữ có sự nhận biết sản phẩm dầu Kinh nghiệm

gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty

and Planet cao hơn khách hàng nam

H4.2 Có sự khác biệt về nhận biết dầu gội chiết Kinh nghiệm

xuất từ thiên nhiên của thương hiệu Love

Beauty and Planet giữa những nhóm người có

độ tuổi khác nhau

H4.3 Có sự khác biệt về mức độ nhận diện thương Kinh nghiệm

hiệu giữa những người có nghề nghiệp khác

nhau

H4.4 Có sự khác biệt của mức độ nhận diện của Kinh nghiệm

thương hiệu khác nhau về nơi ở

III Câu hỏi/ mục tiêu nghiên cứu

- Mức độ nhận biết của người tiêu dùng đối với sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên Love Beauty and Planet là như thế nào?

- Đánh giá của khách hàng về các hoạt động Marketing cho sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất

từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet so với Cocoon là như thế nào?

- Yếu tố nào giúp tăng cường khả năng nhận biết thương hiệu và hoạt động marketing cho sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên Love Beauty and Planet của khách hàng?

- Yếu tố nhân khẩu học cua khach hang ảnh hưởng như thế nào đến nhận biết thương hiệu?

D THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ LỰA CHỌN THANG ĐO

I Lựa chọn thiết kế nghiên cứu

Dựa trên những mục tiêu nghiên cứu đã đưa ra, nhóm cho rằng nghiên cứu mô tả là loại hìnhphù hợp nhất Bởi vì nghiên cứu mô tả có thể giúp rút ra được các đặc điểm tổng thể thị trường mụctiêu của Love Beauty and Planet như: thái độ, cảm nhận của khách hàng về thương hiệu, thị hiếu,chiến lược marketing của công ty hiện tại Nó mô tả đặc tính, thói quen tiêu dùng và những thái độcủa người tiêu dùng với các tác động marketing, mang đến cho chúng ta một góc nhìn tổng quát vềhiệu suất thương hiệu và tình hình cạnh tranh của Love Beauty and Planet Ngoài ra, nghiên cứu mô

tả có thiết kế theo quy trình chặt chẽ, chi tiết mang lại kết quả cao và khá chính xác trong nghiêncứu Marketing

10 | P a g e

II Lựa chọn phương pháp nghiên cứu

Sau gần 4 năm Love Beauty and Planet tung ra thị trường, doanh nghiệp cần đánh giá về hiệuquả hệ thống nhận diện của thương hiệu này Công ty hiện không có nguồn dữ liệu nào để đáp ứngnhu cầu thông tin này Vì thế, nhóm chọn phương pháp nghiên cứu định lượng và kỹ thuật nghiêncứu là điều tra thăm dò

Nhóm lựa chọn phương pháp nghiên cứu định lượng vì phương pháp có tính khái quát cao; độtin cậy và tính đại diện của kết quả nghiên cứu định lượng khá cao; mang tính khách quan vì các dữliệu định lượng có thể được giải thích bằng phân tích thống kê dựa trên các nguyên tắc toán học;quá trình phân tích nhanh hơn: Sử dụng phần mềm phân tích để giúp phân tích; xử lý lượng lớn dữliệu một cách nhanh chóng và chính xác, đồng thời giảm khả năng bị lỗi kỹ thuật như SPSS

Nhóm chọn phương pháp nghiên cứu định lượng nên kỹ thuật điều tra thăm dò sẽ hữu dụngbởi vì: Đối tượng nghiên cứu chủ yếu của nghiên cứu marketing là các ý kiến, kỳ vọng của kháchhàng, nhà cung cấp, người tiêu dùng của Love Beauty and Planet… cần được đo lường, tính toán,

so sánh một cách cụ thể Vì vậy, cách thức để thu thập dữ liệu bằng “Bảng câu hỏi” trong điều trathăm dò là phù hợp hơn cả Công cụ chủ yếu được dùng để thu thập các thông tin, sự kiện trongphương pháp này là “Bảng câu hỏi – Questions Form” do khách hàng tự trả lời

III Phát triển đo lường

Nghiên cứu này sử dụng và điều chỉnh các thang đo đã được phát triển và kiểm định bởi cácnhà nghiên cứu hàn lâm để đo lường các khái niệm/biến nghiên cứu Do đó, chúng đảm bảo độ tincậy và giá trị của các đo lường

Khi nói đến dầu gội thiênLiên tưởng Tự

thương hiệu thiết kế thương hiệu Love Beauty

and PlanetTôi biết đến thương hiệu

Love Beauty and Planet

-Nhận diện Tự

2

Tôi dễ dàng phân biệt sản

Khoảngphẩm dầu gội đầu chiết

thương hiệu thiết kế

-Beauty And Planet so vớicác thương hiệu khácSản phẩm dầu gội chiếtxuất từ thiên nhiên của

Chất lượng Tự Love Beauty and Planet có

cảm nhận thiết kế

Sản phẩm dầu gội chiết

-Cocoon có chất lượng cao

Giá thành của Love

thiết kế lý với bạn

-11 | P a g e

hợp lý với bạnBạn dễ dàng mua đượcsản phẩm của thương hiệu -

thiết kế Bạn dễ dàng mua được

sản phẩm của thương hiệu Cocoon

-Truyền thông của Love

Beauty And Planet là tốt

-Truyền thông của Cocoon

-là tốtHoạt động quan hệ công

-and Planet là tốtHoạt động khuyến mãi của

thương hiệu Cocoon là tốt

-Hoàn toàn hợp lý khi

It make sense to buy X mua sản phẩm thương

hiệu Love Beauty andinstead of any other brand,

Planet thay vì thươngeven if they are the same

hiệu khác, ngay cả khichúng như nhauNgay cả khi thương hiệukhác có sản phẩm đặcEven if another brand has tính giống như thươngsame features as X, I hiệu Love Beauty andwould prefer to buy X Planet, tôi thích mua sản

thương hiệu

2000) If there is another brand as thương hiệu khác tốt như

good as X, I prefer to buy thương hiệu Love

Beauty and Planet, tôiX

thích mua thương hiệu

này hơnNếu thương hiệu khác có

If another brand is not vẻ không khác so với

thương hiệu Lovedifferent from X in any

Beauty and Planet, có vẻway, it seems smarter to

như việc mua sản phẩmpurchase X

của thương hiệu này làthông minh hơn

truyền thiết kế Love Beauty And Planet

tôi

12 | P a g e

Hoạt động truyền miệng

-Planet là tích cựcHoạt động truyền miệng

của Cocoon là tích cực

-Tôi sẽ nói tích cực vềTôi sẽ nói tích cực về X sản phẩm dầu gội đầu

Tuấn, Tôi có ý định khuyến khích người khác mua

2019 khích người khác mua sản sản phẩm dầu gội đầu

Love Beauty And Planet

thiết kế gia đình hỗ trợ, công việc,

kinh doanh, đầu tư, tiếtkiệm và các nguồn khác)

sinh sống thiết kế nào?

E THIẾT KẾ CÔNG CỤ NGHIÊN CỨU

I Xác định nội dung của công cụ nghiên cứu:

Bản câu hỏi bao gồm 4 phần chính, được trình bày theo thứ tự sau:

Phần 1: Câu hỏi đánh gia mức độ nhận diện thương hiệu

Phần 2: Các câu hỏi về hoạt động marketing đối với thương hiệu

Phần 3: Các câu hỏi về việc đánh giá sự hài lòng đối với thương hiệu

Phần 4: Các câu hỏi về thông tin cá nhân và đóng góp ý kiến

II Hình thức công cụ nghiên cứu

Bản câu hỏi giấy có độ dài 4 trang A4 Ngôn ngữ của bản câu hỏi là tiếng Việt Câu hỏi chínhthức được trình bày ở Phụ lục

III Kiểm tra thử công cụ nghiên cứu

Ban cau hoi ban đâu đuơc điêu tra thư nghiẹm tren mọt mâu thuạn tiẹn bao gôm cac người họsinh, sinh vien và một vài ngành nghề khác (n = 26) Muc đich cua viẹc điêu tra thư nay la nhămđanh gia tinh ro rang, mach lac, dê hiêu cua ban cau hoi, tư đo co nhưng thay đôi vê mạt ngon tư,

cau cu va trinh bay đê tang chât luơng cua ban cau hoi Kêt qua cua qua trinh điêu tra thư nay đuơctom tăt trong bang sau.

13 | P a g e

Người Người Vấn đề phát sinh Mô tả cụ thể vấn đề Cách khắc phục điều tra được

điều tra

Lê Bảo Lê Bảo Hỏi logo nhưng không đưa Với những người chưa Thêm hình ảnhNgọc Hân logo cho người khảo sát biết hoặc mới nghe logo vào bảng câu

xem để gợi nhớ hoặc chưa biết về hỏi

thương hiệu sẽ chưamường tượng đượclogo thương hiệu

Đỗ Thị Có một số câu đọc chưa Sử dụng từ ngữ còn Chỉnh sửa lại thứHồng hiểu lắm và bị sai thứ tự khi khó hiểu và sai thứ tự tự câu hỏi cho hợpNhung hỏi về hiệu quả của slogan câu hỏi lý hơn và chỉnh

cũng có thể hiểuđược

Huỳnh Bảng khảo sát cần đưa ra Ít câu hỏi về chất lượng Thêm câu hỏi vềThị Tú nhiều tiêu chí chất lượng sản sản phẩm có thể liên chất lượng sản

thương hiệu

Nguyễn Câu từ đôi khi không hiểu Sử dụng từ ngữ còn Chỉnh sửa lại thứThị lắm và bị sai thứ tự khó hiểu và sai thứ tự tự câu hỏi cho hợp

cũng có thể hiểu

Hồ Thị Nguyễn Nhiều câu sử dụng từ ngữ Sử dụng từ ngữ còn Chỉnh sửa lại

Nguyễn Có 1 câu hỏi bị đánh số thứ Câu hỏi bị đánh số thứ Chỉnh sửa lại thứ

Thanh

Thảo

Thành Sắp xếp câu chưa hợp lí Các câu được sắp xếp Sắp xếp lại những

Nguyễn Nguyễn 1 Thứ tự các câu hỏi type bị 1 Số thứ tự chưa chính 1 Kiểm tra và

Phương Trân 2 Bảng khảo sát là về sản 2 Câu hỏi chưa rõ đối tự câu hỏi

Ngọc Châu phẩm dầu gội đầu của Love với vấn đề khảo sát

Beauty and Planet nhưngphần 3 lại hỏi chung về sảnphẩm của Love Beauty andPlanet

Trần Nên đưa slogan, hình ảnh 1 Thiếu hình ảnh logo 1 Bổ sung hìnhHoàng logo của Love Beauty and để người tham gia khảo ảnh logo

Thùy Planet và Cocon trước khi sát dễ so sánh hơn 2 Sắp xếp thứ tựLinh hỏi về độ nhận diện về 2 Thứ tự câu hỏi chưa câu hỏi hợp lý

Yi Yang Phần câu hỏi đánh giá về sự Sử dụng từ ngữ còn Chỉnh sửa lại từ

hài lòng, mình nghĩ các bạn khó hiểu ngữ dễ hiểu hơnnên sửa lại câu từ một chút

cho rõ ràng hơn vì nếu màkhông đọc kỹ thì nó khá lú

Đỗ hơi dài và một số câu tuy Lặp ý câu hỏi Chỉnh sửa lại nội

14 | P a g e

Thùy khác từ nhưng cùng 1 ý dung câu hỏiDương nghĩa.

Lê Ngọc Nguyễn Câu hỏi cần thêm những thiếu những hình ảnh Thêm những hìnhMai Anh hình ảnh giữa 2 thương hiệu để người điền khảo sát ảnh phù hợp cho

Thư dể dễ liên tưởng hơn dễ so sánh hơn câu hỏi

Võ Lê Bảo Bảng khảo sát đánh số thứ Số thứ tự không chính Cần chính xác

Ngàn Phạm Theo em thì hạn chế so sánh Không cần lấy họ tên, Các câu hỏi cần

Phương với sản phẩm đối thủ Và hạn chế so sánh với đối phù hợp hơn

Thảo làm form khảo sát lấy trung thủ

bình chung nên không cầnlấy thông tin Họ tên ngườikhảo sát

F LỰA CHỌN MẪU NGHIÊN CỨU

I Tổng thể nghiên cứu:

Nghiên cứu này nhằm mục đích tìm hiểu độ nhận diện khách hàng hiện tại về sản phẩm dầugội Love Beauty and Planet Từ đó, công ty có thể đánh giá đánh giá được sự hài lòng khách hàng

để đưa ra các giải pháp tái định vị, cải thiện hoạt động marketing đối với thương hiệu, thu hút thêm

sự quan tâm của khách hàng và qua đây làm tăng doanh thu của công ty Vì vậy, tổng thể nghiêncứu được xác định bao gồm những người đang sử dụng hoặc đã từng trải nghiệm sản phẩm dầu gộiLove Beauty and Planet trong vòng 6 tháng gần đây tại Việt Nam

II Khung lấy mẫu:

Hiện tại, không có cơ sở dữ liệu nào cung cấp thông tin chi tiết về những người sử dụng dầugội tại Việt Nam Do đó, chúng tôi không có khung lấy mẫu

III Phương pháp/Kỹ thuật lấy mẫu:

Do khung lấy mẫu không sẵn có và giới hạn về thời gian, nguồn lực để tiếp cận toàn bộ tổngthể, chúng tôi quyết định không lấy mẫu theo phương pháp có xác suất Thay vào đó, mẫu được lựachọn bằng cách kết hợp các phương pháp lấy mẫu thuận tiện và tích lũy nhanh Cụ thể như sau:

Phương pháp lấy mẫu Mô tả phương pháp lấy mẫu

Thuận tiện Tuyển dụng người tham gia là bạn bè, người thân, người ở quanh nơi

đang sống, người ở các siêu thị, tạp hóa, người ở trên các diễn đàntrực tuyến/mạng xã hội

Tích lũy nhanh Tuyển dụng người tham gia thông qua sự giới thiệu của bạn bè, người

thân,

IV Quy mô mẫu:

Dựa trên kinh nghiệm của các nghiên cứu đi trước cùng với cân nhắc về mặt thống kê (sửdụng cách tiếp cận khoảng tin cậy cho giá trị trung bình tổng thể), chúng tôi quyết định sẽ tuyểnchọn tối thiểu 100 người tham gia

G THU THẬP DỮ LIỆU

I Phương pháp thu thập dữ liệu

Nhóm sử dụng phương pháp điều tra thăm dò, trong nghiên cứu marketing phương pháp thuthập dữ liệu này được áp dụng khá phổ biến vì những ưu thế của nó nhằm đảm bảo 4 nguyên tắccủa một nghiên cứu khoa học

15 | P a g e

BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM 9Công cụ chủ yếu được dùng để thu thập các thông tin, sự kiện trong phương pháp này là

“Bảng câu hỏi – Questions Form” do khách hàng tự trả lời thông tin

Nó đặc biệt hữu dụng với nghiên cứu định lượng bởi vì: Đối tượng nghiên cứu chủ yếu củanghiên cứu marketing là các ý kiến, kỳ vọng của khách hàng, nhà cung cấp, người tiêu dùng… cầnđược đo lường, tính toán, so sánh một cách cụ thể Vì vậy, cách thức để thu thập dữ liệu bằng “bảngcâu hỏi” trong điều tra thăm dò là phù hợp hơn cả

II Cách thức triển khai và thu thập dữ liệu

1 Hình thức triển khai thu thập dữ liệu:

Đa dạng, thông qua phỏng vấn trực tiếp, qua điện thoại, qua các phương tiện truyền thông trựctuyến

2 Các bước chuẩn bị cho việc thu thập dữ liệu:

Bước 1: Lập kế hoạch

Bước 2: Chọn đúng công cụ khảo sát

Bước 3: Nhập bảng hỏi khảo sát và công cụ khảo sát và chạy thử nghiệm

Bước 4: Đào tạo phỏng vấn viên

Bước 5: Chuẩn bị trước các thiết bị

3 Quy trình trong và sau khi thu thập dữ liệu

Quá trình quản lý thu thập dữ liệu: Trong quá trình phỏng vấn, nhóm luôn khuyến khích đápviên trả lời một cách không định kiến nhất Người thực hiện phỏng vấn giám sát quá trình đáp viênđiền BCH để đảm bảo đáp viên tập trung và nghiêm túc mà sẽ hỏi lại các đáp viên một vài câu hỏitrong BCH để so sánh và xác thực xem đáp viên có trung thực khi điền ở trong bản câu hỏi haykhông Sau khi phỏng vấn, nhóm sẽ kiểm tra và loại bỏ các BCH không đạt tiêu chuẩn để đảm bảo

dữ liệu thu được chất lượng và hợp lệ

Thông tin về các bên liên quan đến quá trình thu thập (ví dụ như người liên hệ đáp viên,người giới thiệu đáp viên, )

- Người điều tra: Nhóm 9 - Nhóm sinh viên lớp 45K12.2 thuộc khoa Marketing, đã được đàotạo kỹ năng thu thập dữ liệu một cách kỹ lưỡng để đảm bảo quá trình thu thập được diễn ra chấtlượng và hiệu quả nhất

- Đối tượng liên hệ: Những người tại Đà Nẵng có khả năng sử dụng internet, mạng xã hội vàquan tâm đến thương hiệu Love Beauty and Planet nói chung và dầu gội đầu thiên nhiên thươnghiệu Love Beauty and Planet nói chung

- Kênh liên hệ: Email, Facebook, Zalo,

- Thời gian: Từ ngày 5/11/2021 - 12/11/2021

III Kết quả thu thập và xử lý dữ liệu

1 Kết quả thu thập dữ liệu:

Có tổng số 132 bản câu hỏi khảo sát được thu về để tiến hành nhập liệu phân tích

Trong đó:

- Số người chưa từng sử dụng sản phẩm dầu gội đầu Love Beauty and Planet là 20 người

- Thông qua câu hỏi đánh giá mức độ tập trung của người tham gia khảo sát là: “Truyềnthông cổ động: [Để kiểm tra mức độ tập trung trả lời các câu hỏi, vui lòng chọn số 4 cho câu này]”

Có 7 lựa chọn đáp án khác lựa chọn số 4

16 | P a g e

Kết luận: Số lượng câu trả lời chất lượng còn lại là 105 câu.

2 Quy trình chuẩn bị và xử lý dữ liệu:

- Mã hóa dữ liệu: Xây dựng bảng mã hóa

- Nhập dữ liệu: Đã nhập SPSS và đặt tên file là DATA_MKT3002_45K12.2_A10_09

- Kiểm tra và xử lý dữ liệu không đáng tin cậy

- Kiểm tra dữ liệu khuyết bằng cách: Chọn Analyze → Descriptive Statistics → Frequencies(Dữ liệu khuyết những câu trả lời khảo sát mà người đọc khảo sát họ không đánh vào bất cứ lựa chọnnào cả)

T biến nghiên

cứu

1 Brand Freq Cho biết tần suất mua, trải 1= chưa bao giờ

3=thỉnh thoảng4=thường xuyên5=hầu như luôn luôn

2 brand 1 Tôi biết đến thương hiệu Love 1=Hoàn toàn không đồng ý

3=Trung lập4=Đồng ý5=Hoàn toàn đồng ý

3 brand 2 Khi nói đến dầu gội thiên nhiên, 1=Hoàn toàn không đồng ý

tôi sẽ nghĩ ngay đến Love Beauty 2=Không đồng ý

4=Đồng ý5=Hoàn toàn đồng ý

4 brand 3 Tôi dễ dàng phân biệt sản phẩm 1=Hoàn toàn không đồng ý

dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên 2=Không đồng ýLove Beauty and Planet so với các 3=Trung lập

5=Hoàn toàn đồng ý

5 Perceived Quality 1 Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ 1=Hoàn toàn không đồng ý

quality thiên nhiên của Love Beauty and 2=Không đồng ý

Planet có chất lượng cao 3=Trung lập

4=Đồng ý5=Hoàn toàn đồng ý

6 Quality 2 Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ 1=Hoàn toàn không đồng ý

thiên nhiên của Cocoon có chất 2=Không đồng ý

4=Đồng ý5=Hoàn toàn đồng ý

7 Price Price 1 Giá thành của sản phẩm dầu gội 1=Hoàn toàn không đồng ý

chiết xuất thiên nhiên Love 2=Không đồng ýBeauty and Planet là phù hợp với 3=Trung lập

17 | P a g e

BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM 9

5=Hoàn toàn đồng ý

8 Price 2 Giá thành của sản phẩm dầu gội 1=Hoàn toàn không đồng ý

chiết xuất thiên nhiên Cocoon là 2=Không đồng ý

4=Đồng ý5=Hoàn toàn đồng ý

9 Avail Avail 1 Tôi có thể dễ dàng mua được sản 1=Hoàn toàn không đồng ý

phẩm dầu gội Love Beauty and 2=Không đồng ý

4=Đồng ý5=Hoàn toàn đồng ý

10 Avail 2 Tôi có thể dễ dàng mua được sản 1=Hoàn toàn không đồng ý

phẩm dầu gội Cocoon 2=Không đồng ý

3=Trung lập4=Đồng ý5=Hoàn toàn đồng ý

11 Promotion Media 1 Hoạt động truyền thông của Love 1=Hoàn toàn không đồng ý

Beauty and Planet là tốt 2=Không đồng ý

3=Trung lập4=Đồng ý5=Hoàn toàn đồng ý

12 Media 2 Hoạt động truyền thông của 1=Hoàn toàn không đồng ý

3=Trung lập4=Đồng ý5=Hoàn toàn đồng ý

13 Relation 1 Hoạt động quan hệ công chúng 1=Hoàn toàn không đồng ý

của Love Beauty and Planet là 2=Không đồng ý

4=Đồng ý5=Hoàn toàn đồng ý

14 Relation 2 Hoạt động quan hệ công chúng 1=Hoàn toàn không đồng ý

của Cocoon là tích cực 2=Không đồng ý

3=Trung lập4=Đồng ý5=Hoàn toàn đồng ý

15 Sales Sale 1 Hoạt động khuyến mãi của 1=Hoàn toàn không đồng ý

promotion thương hiệu Love Beauty and 2=Không đồng ý

4=Đồng ý5=Hoàn toàn đồng ý

16 Sale 2 Hoạt động khuyến mãi của 1=Hoàn toàn không đồng ý

thương hiệu Cocoon là tốt 2=Không đồng ý

3=Trung lập

4=Đồng ý5=Hoàn toàn đồng ý

17 Brand word- Wom 1 Hoạt động truyền miệng của Love 1=Hoàn toàn không đồng ýof-mouth Beauty and Planet là tích cực 2=Không đồng ý

3=Trung lập4=Đồng ý5=Hoàn toàn đồng ý

18 Wom 2 Hoạt động truyền miệng của 1=Hoàn toàn không đồng ý

Cocoon là tích cực 2=Không đồng ý

3=Trung lập4=Đồng ý5=Hoàn toàn đồng ý

19 Intro Tôi sẽ giới thiệu sản phẩm Love 1=Hoàn toàn không đồng ý

Beauty and Planet cho những 2=Không đồng ýngười thân của tôi 3=Trung lập

4=Đồng ý5=Hoàn toàn đồng ý

20 Positive Tôi sẽ nói tích cực về sản phẩm 1=Hoàn toàn không đồng ý

dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên 2=Không đồng ýLove Beauty and Planet 3=Trung lập

4=Đồng ý5=Hoàn toàn đồng ý

21 Encourage Tôi có ý định khuyến khích người 1=Hoàn toàn không đồng ý

khác mua sản phẩm dầu gội đầu 2=Không đồng ýchiết xuất thiên nhiên Love 3=Trung lập

23 Satisfied 2 Ngay cả khi thương hiệu khác có 1=Hoàn toàn không đồng ý

sản phẩm đặc tính giống như 2=Không đồng ýthương hiệu Love Beauty and 3=Trung lậpPlanet, tôi thích mua sản phẩm 4=Đồng ýcủa thương hiệu này hơn 5=Hoàn toàn đồng ý

24 Satisfied 3 Nếu có sản phẩm của thương hiệu 1=Hoàn toàn không đồng ý

khác tốt như thương hiệu Love 2=Không đồng ýBeauty and Planet, tôi thích mua 3=Trung lập

5=Hoàn toàn đồng ý

25 Satisfied 4 Nếu thương hiệu khác có vẻ 1=Hoàn toàn không đồng ý

không khác so với thương hiệu 2=Không đồng ýLove Beauty and Planet, có vẻ 3=Trung lập

19 | P a g e

BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM 9

như việc mua sản phẩm của 4=Đồng ýthương hiệu này là thông minh 5=Hoàn toàn đồng ýhơn

2= Nữ

2=18 đến 25 tuổi3=25 đến 35 tuổi4=35 đến 45 tuổi5=Trên 45 tuổi

28 Trình độ Level Trình độ giáo dục của bạn là? 1=Trung học

3=Cao Đẳng, Nghề4=Sau Đại Học

29 Nghề nghiệp Job Nghề nghiệp của bạn? 1=Học sinh, sinh viên

2=Nhân viên văn phòng3= Công việc khác

30 Thu nhập Incom Thu nhập hàng tháng của bạn? 1=Dưới 5 triệu VND

2=Từ 5 đến dưới 10 triệuVND

3=Từ 10 đến dưới 15 triệuVND

4=Từ 15 đến dưới 20 triệuVND

5=Trên 20 triệu VND

2=Ngoại ô3= Nông Thôn

H Phân tích và diễn giải dữ liệu

I Xác định kỹ thuật phân tích (loại test) để kiểm định giả thuyết

liên quan phân tích

Mức độ nhận

Khi nói đến dầu gội thiên Liên Phân tích Gía trị Sig,=

1 tiêu dùng đối nhiên, khách hàng sẽ nghĩ tưởng (One Bác bỏ H0, chấp

ngay đến thương hiệu Love thương

Beauty and Planet là cao hiêu

Love Beauty

Phân tích Gía trị Sig, =

Mức độ nhận biết thương Nhận diện mô tả

2 như thế nào? hiệu của Love Beauty and thương ( One chấp nhận H0,

bác bỏ H1 →

thuyết

3 Mức độ nhận biết sản phẩm Nhận diện Phân tích Gía trị Sig,=

dầu gội đầu chiết xuất từ thương mô tả 0.000 <0.05 →thiên nhiên của Love Beauty hiệu ( One Bác bỏ H0, chấp

20 | P a g e

BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM 9

test) bỏ giả thuyếtMức độ ảnh

Sản phẩm dầu gội chiết xuất Phân tích Sig = 0.02 <

Beauty and Planet có chất lượng (One H0, chấp nhận

lượng cao

nhận biết

Sản phẩm dầu gội chiết xuất Phân tích Sig = 0.028<

từ thiên nhiên của Love

5 Love Beauty Beauty and Planet phân phối Phân phối (One H0, chấp nhậnand Planet và

6 gội chiết xuất từ thiên nhiên Giá thành (One H0, chấp nhận

của Love Beauty and Planet

simple T H1 → Bác bỏthấp

test) giả thuyếtPhân tích Sig = 0.247 >

Beauty and Planet có chất lượng

Samples T H1 → Bác bỏlượng cao hơn Cocoon

Test) giả thuyếtGiá thành của sản phẩm dầu Phân tích Sig = 0.006 <

so sánh 0.05 → Bác bỏ

9 gội chiết xuất từ thiên nhiên Giá thành (Paired- H0, chấp nhận

Love Beauty and Planet

Samples T H1 → Bác bỏthấp hơn Cocoon

Test) giả thuyếtSản phẩm dầu gội chiết xuất Phân tích Sig = 0.000 <

so sánh 0.05 → Bác bỏ

10 từ thiên nhiên của LoveBeauty and Planet phân phối Phân phối (Paired- H0, chấp nhận

Test) giả thuyết

11 Beauty and Planet làm Truyền (Paired- H0, chấp nhận

thông

test) giả thuyếtHoạt động khuyến mãi của Phân tích Sig = 0.517 >

so sánh 0.05 → Chấp

and Planet là hiệu quả hơn mãi

Samples T H1 → ChấpCocoon

Test) nhận giả thuyết

21 | P a g e

BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM 9

14 giúp tăngcường khả Hoạt động truyền miệng của TruyềnLove Beauty and Planet là mô tả 0.05 → Bác bỏ

hoạt động

Hoạt động quan hệ công Phân tích Sig = 0.023 <

chúng và truyền miệng của

Love Beauty and Planet là

tích cực

nhiên Love Sản phẩm dầu gội chiết xuất

Beauty and thiên nhiên thương hiệu Phân tích Sig = 0.005 <Planet của Love Beauty and Planet có Truyền mô tả 0.05 → Bác bỏ

16 khách hàng? tác động tích cực đến việc miệng tích (One H0, chấp nhận

mô tả 0.05 → Bác bỏ

thương hiệu đáng giá hơn so với thương simple T H1 → Bác bỏ

với thương hiệu khác và sẵn hiệu

test) giả thuyếtsàng chi trả cho sản phẩm

này

Sự hài Phân tích sig=0.000<0,05

với thương

hiệu

test) thuyếtKhách hàng nữ có sẽ

sig=0.538<0,05

19 mua sản phẩm dầu gội chiếtxuất từ thiên nhiên của Love miệng, so sánh(One-Way chấp nhận H1

Beauty and Planet nhiều hơn giới tính ANOVA) → Bác bỏ giả

20 hài lòng của thương hiệu lòng đối (Independ chấp nhận H1

với thương ent

Test)Yếu tố nhân

Khách hàng nữ có sự nhận Phân tích sig=0,260>0,05

biết sản phẩm dầu gội chiết Nhận diện → Chấp nhận

21 khach hang xuất từ thiên nhiên của Love thương (Independ H0, Bác bỏ H1ảnh hưởng như Beauty and Planet cao hơn hiệu ent → Xác nhận giả

thế nào đến

22 thương hiệu? Có sự khác biệt về nhận biết Nhận diện Phân tích Chấp nhận H0,

dầu gội chiết xuất từ thiên thương so sánh Bác bỏ H1 →nhiên của thương hiệu Love hiệu (One-Way Xác nhận giả

22 | P a g e

BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM 9

những nhóm người có độtuổi khác nhau

Có sự khác biệt về mức độ

Nhận diện Phân tích

những người có nghề nghiệp hiệu, nghề (One-Way

Phân tích sig=0,632>0,05

Có sự khác biệt của mức độ Nhận diện → Chấp nhận

(One-Way

ANOVA)

thuyết

II Kết quả phân tích

1 Mức độ nhận biết của người tiêu dùng đối với sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên Love Beauty and Planet là như thế nào?

Giả thuyết 1.1: Khi nói đến dầu gội thiên nhiên, khách hàng sẽ nghĩ ngay đến thương hiệu Love

Beauty and Planet

H0: Giá trị trung bình của mức độ nhận biết thương hiệu bằng 4

H1: Giá trị trung bình của mức độ nhận biết thương hiệu khác 4

One-Sample Statistics

Deviation Mean

Khi nói đến dầu gội thiên nhiên, tôi sẽ nghĩ ngay 105 3.40 1.071 104

đến thương hiệu Love Beauty and Planet

One-Sample Test

Test Value = 4

95% Confidence

t df Sig (2- Mean Interval of the

tailed) Difference Difference

Lower Upper

Khi nói đến dầu gội thiên nhiên,

tôi sẽ nghĩ ngay đến thương hiệu -5.743 104 000 -.600 -.81 -.39

Love Beauty and Planet

Nhận xét kết quả

Dựa vào bảng kết quả One-Sample Test, giá trị Sig, = 0.000 < 0.05 → Bác bỏ H0, chấp nhậnH1

Dựa vào bảng kết quả One-Sample Statistics, ta có thể thấy giá trị trung bình (Mean) = 3.40 < 4

→ Khi nói đến dầu gội thiên nhiên, số khách hàng sẽ nghĩ ngay đến thương hiệu Love Beautyand Planet là thấp

Giả thuyết 1.2: Mức độ nhận biết thương hiệu của Love Beauty and Planet là cao.

23 | P a g e

BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM 9

→ Mức độ nhận biết thương hiệu của Love Beauty and Planet là không cao

Giả thuyết 1.3: Mức độ nhận biết sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất từ thiên nhiên của Love

Beauty and Planet là cao

H0: Giá trị trung bình của mức độ nhận biết sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất từ thiên nhiêncủa thương hiệu bằng 4

H1: Giá trị trung bình của mức độ nhận biết sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất từ thiên nhiêncủa thương hiệu khác 4

Deviation Mean Tôi dễ dàng phân biệt sản phẩm dầu gội đầu chiết

xuất thiên nhiên Love Beauty and Planet so với các 105 3.88 1.035 101

Lower Upper

Tôi dễ dàng phân biệt sản phẩm

dầu gội đầu chiết xuất thiên

nhiên Love Beauty and Planet so

với các thương hiệu khác

Nhận xét kết quả

24 | P a g e

BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM 9Dựa vào bảng kết quả One-Sample Statistics, ta có thể thấy giá trị trung bình về mức độ nhậnbiết thương hiệu (Mean) = 3.88 <4 → Mức độ nhận biết thương hiệu của Love Beauty And Planettheo mẫu là không cao nhưng so với tổng thể thì mức độ nhận biết thương hiệu sản phẩm dầu gộiđầu chiết xuất từ thiên nhiên là cao.

→ Mức độ nhận biết sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet là cao

2 Đánh giá của khách hàng về các hoạt động Marketing cho sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet và so với Cocoon là như thế nào? Giả thuyết 2.1: Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet có chất

lượng cao

H0: Giá trị trung bình của chất lượng sản phẩm bằng 4

H1: Giá trị trung bình của chất lượng sản phẩm khác 4

One-Sample Statistics

Deviation Mean

Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của 105 3.85 0.662 0.065

Love Beauty and Planet có chất lượng cao.

One-Sample Test

Test Value = 4

95% Confidence

t df Sig (2- Mean Interval of the

tailed) Difference Difference

Lower Upper

Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ

thiên nhiên của Love Beauty and -2.359 104 0.020 -0.152 -0.28 -0.02

Planet có chất lượng cao.

H0: Giá trị trung bình của giá thành sản phẩm bằng 4

H1: Giá trị trung bình của giá thành sản phẩm khác 4