CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG VÀ BÀI HỌC CHO CÁC NGÂN HÀNG Ở VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ --- TIỂU LUẬN : CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG VÀ BÀI HỌC CHO CÁC NGÂN HÀNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ

-

TIỂU LUẬN : CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG VÀ BÀI HỌC CHO CÁC

NGÂN HÀNG Ở VIỆT NAM

Họ và tên : Trần Xuân Huy

Mã sinh viên : 1911110184 Giao viên hướng dẫn

:

TS Vũ Thành Toàn Thầy Đỗ Ngọc Sơn

Hà Nội, ngày 22 tháng 09 năm 2021

1

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 3

CHƯƠNG 1) MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 4

1) Lý luận chung về thương hiệu 4

a Khái niệm về thương hiệu 4

b Các yếu tố cấu thành nên thương hiệu 4

2) Chiến lược phát triển thương hiệu 9

a Khái niệm chiến lược phát triển thương hiệu 9

b Các bước xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu 9

c Các loại chiến lược phát triển thương hiệu 13

CHƯƠNG 2) CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG 16

1) Giới thiệu về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong 16

a Quá trình hình thành và phát triển 16

b Tình hình kinh doanh của ngân hàng 21

2) Thương hiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong 23

a Các yếu tố hữu hình 23

b Các yếu tố vô hình 26

3 Chiến lược phát triển thương hiệu của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong 27

a Mục tiêu chiến lược phát triển thương hiệu của Ngân hàng Tiên Phong 27

b Phân tích chiến lược phát triển thương hiệu của Ngân hàng Tiên Phong 27

4 Đánh giá chiến lược 34

a Ưu điểm 34

2

b Nhược điểm 34 CHƯƠNG 3) BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN

THƯƠNG HIỆU TỪ NGÂN HÀNG TIÊN PHONG CHO CÁC NGÂN HÀNG KHÁC 35 KẾT LUẬN 37 DANH MỤC THAM KHẢO 39

3

LỜI MỞ ĐẦU Trong vòng vài năm gần đây, vai trò của thương hiệu trong lĩnh vực marketing

đã thay đổi rất nhanh chóng Trước đây, chúng ta thường sử dụng “thương hiệu” tồn tại kèm theo tên công ty và sản phẩm, là công cụ hỗ trợ chúng trở nên hấp dẫn hơn đối với người tiêu dùng, hay còn gọi là “đánh bóng nhãn hiệu” Ngày nay mọi thứ khác hẳn, việc phát triển một thương hiệu phải bao gồm việc thiết lập và thực hiện các chiến lược nhờ đó đem đến một thương hiệu có bản sắc có giá trị cho khách hàng Những điểm nhấn giúp phát triển sản phẩm và dịch vụ sẽ được chú trọng thiết

kế mang lại những lợi ích thiết thực cho khách hàng, và thông qua đó đạt được mục đích của công ty Tất cả những diều đó giúp xây dựng nên một chiến lược thương hiệu

Ngân hàng Tiên Phong là một bài học điển hình, thương hiệu này đã được khai sinh và phát triển gắn liền với sự đổi mới, đi đầu, tiên phong trong ngành ngân hàng Việt Nam Chiến lược phát triển thương hiệu của Ngân hàng Tiên Phong được chú trọng đầu tư cả về thời gian lẫn công sức, chính điều này đã đưa Tiên Phong trở thành thương hiệu số một Việt Nam về số hóa quy trình

Chính vì những lý do trên em đã lựa chọn đề tài nghiên cứu cho tiểu luận của mình là “Chiến lược phát triển thương hiệu của Ngân hàng Tiên Phong và bài học cho các ngân hàng ở Việt Nam” Tiêu luận tập trung vào việc nghiên cứu các lý luận

về thương hiệu và các chiến lược phát triển thương hiệu và gắn với mô hình thực tiễn mang tên Ngân hàng Tiên Phong, qua đó rút ra các bài học quý báu cho các ngân hàng tại Việt Nam trong qua trình xây dựng và phát triển thương hiệu của mình

Trong quá trình hoàn thiện bài có thể có những sai sót, em mong thầy thông cảm và nhận xét để giúp em hoàn thiện hơn

4

CHƯƠNG 1) MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU

1) Lý luận chung về thương hiệu

a Khái niệm về thương hiệu

Thương hiệu là khái niệm cơ bản trong marketing và ngày càng được nhìn nhận là một tài sản cực kì quan trọng của doanh nghiệp, thậm chí là tài sản có giá trị nhất của doanh nghiệp, hơn cả tài sản vật chất của doanh nghiệp đó

Thương hiệu ( theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ ) là một cái tên, một thuật ngữ, một thiết kế, ký hiệu hay bất cứ thứ gì khác để phân biệt hàng hóa / dịch vụ của những người bán khác nhau

Còn theo Tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới – World Intellectual Property Organization, thương hiệu bao gồm sự kết hợp của các yếu tố hữu hình và vô hình, chẳng hạn như một nhãn hiệu, một thiết kế, biểu tượng, hình ảnh thương mại, khái niệm, ảnh và danh tiếng mà các yếu tố đó liên quan tới các sản phẩm dịch vụ cụ thể Một số chuyên gia coi bản thân hàng hóa hoặc dịch vụ là một phần của thương hiệu

Kết hợp cả hai định nghĩa trên, thương hiệu không chỉ đơn thuần là một biểu tương hay một thiết kế, mà nó còn là thứ mà người tiêu dùng dùng để phân biệt những loại sản phẩm với nhau Giúp người tiêu dùng nhận biết được giữa thương hiệu này và thương hiệu kia mới chính là chức năng đặc biệt nhất của thương hiệu

Đó chính là sức mạnh của thương hiệu Và sau cùng, các doanh nghiệp đều hướng tới xây dựng một thương hiệu mạnh, bền vững trong tâm trí mọi người

5

b Các yếu tố cấu thành nên thương hiệu

- Các yếu tố hữu hình

 Tên thương hiệu

 Tên thương hiệu là một từ hay một cụm từ nhỏ nhưng tên thương hiệu lại là một phần trong các yếu tố cấu thành thương hiệu, được coi là yếu tố quan trọng của bất cứ thương hiệu doanh nghiệp nào

 Bởi vì đây là yếu tố đầu tiên tiếp xúc với khách hàng, giúp gợi những hình ảnh liên quan đến sản phẩm Tên thương hiệu hay luôn giúp cho khách hàng có những ấn tượng tốt

 Logo

 Cũng như tên thương hiệu, logo cũng là một trong những yếu tố

mà khách hàng tiếp xúc đầu tiên khi thấy doanh nghiệp

 Điểm khác biệt duy nhất là logo và tên thương hiệu chỉ là nếu tên thương hiệu dùng ngôn ngữ thì logo sử dụng hình ảnh Hình ảnh này không chỉ là một biểu tượng đơn thuần mà nó có mang theo những ý nghĩa cụ thể, gửi tới khách hàng những thông điệp đầy cảm hứng từ nhà sản xuất

 Khẩu hiệu (Slogan)

 Slogan là một câu nói hay đôi khi chỉ đơn thuần là một cụm từ

dễ nhớ, dễ đọc miêu tả sâu hơn về sản phẩm hay thương hiệu của doanh nghiệp Những khẩu hiệu hay, có sức ảnh hưởng lớn khiến người đọc chỉ cần nghe thôi cũng có thể nhớ đến doanh nghiệp

là những khẩu hiệu thành công nhất

6

- Các yếu tố vô hình

 Yếu tố cấu thành thương hiệu này bao gồm những đặc điểm, tính chất nổi bật và tích cực mà khách hàng sẽ liên tưởng đến ngay tức khắc khi nhìn thấy logo hoặc nghe tên thương hiệu, sự tin tưởng đối với thương hiệu cũng như sự trung thành với sản phẩm cùng nhãn hiệu đó Yếu tố này còn được gọi là “sự liên tưởng thương hiệu”

 Ngoài ra còn các yếu tố cấu thành thương hiệu khác như thành tích mà doanh nghiệp đạt được, uy tín mà doanh nghiệp đã gây dựng,…

c Vai trò của thương hiệu

- Thương hiệu giúp khách hàng nhận diện sản phẩm

Thương hiệu không chỉ là cái tên mà nó còn gợi lên cho khách hàng những khía cạnh xung quanh của doanh nghiệp đấy Ví dụ như khoảng ̣ 94% dân số nhận biết được logo đỏ trắng của coca, bên cạnh đó mọi người còn được truyền cảm hứng lạc quan, tinh thần vui vẻ bới coca

- Thương hiệu giúp khác biệt hóa doanh nghiệp của bạn và đối thủ cạnh tranh Thương hiệu giúp bạn nổi bật lên giữa những đối thủ khi những sản phẩm được xếp cạnh nhau trong một siêu thị chẳng hạn Điều khiến khách hàng chọn sản phẩm của bạn thay vì của đối thủ chính là cách mà thương hiệu đem lại Điển hình là một hàng nước lọc được bày bán trên cửa hàng tiện lợi Circle K thì bạn sẽ chọn nước khoáng Lavie thay vì các nhãn hàng khác bởi vì Lavie đem lại cho bạn cảm giác an tâm hơn

7

- Thương hiệu giúp kết nối cảm xúc khách hàng

Xây dựng thương hiệu giúp ban tạo niềm tin với thị trường mục tiêu, từ đó tạo ra lòng trung thành với thương hiệu Hãy gắn kết những giá trị cảm xúc vào thương hiệu của bạn và truyền tải cảm xúc đó để khách hàng cảm nhận

Chẳng hạn như thương hiệu giày thể thao Nike, bạn mua giày Nike bởi vì nó làm bạn cảm thấy thời trang và có cảm xúc bạn có thể làm bất cứ điều gì Nike đại diện cho những giá trị cụ thể và truyền đạt chúng đến khách hàng một cách hiệu quả

- Khiến khách hàng dễ lựa chọn sản phẩm

Thương hiệu tốt giúp khách tự đưa ra cho mình những lý do thuyết phục để chọn sản phẩm/ dịch vụ của thương hiệu đó Một công ty truyền tải thông điệp giá trị rõ ràng và thực sự hành động vì thông điệp đó sẽ thu hút lượng khách hàng trung thành thật sự

- Thu hút nhân sự giỏi cho doanh nghiệp

Một thương hiệu mạnh khiến cho những nhân sự khao khát được làm việc cho thương hiệu đó Google là một minh chứng tuyệt vời cho điều này, họ đăng tải công khai những gì họ cung cấp cho nhân viên từ những buffet 3 bữa 1 ngày, không gian làm việc và giải trí độc đáo cho đến những đồng nghiệp cực tài năng Khẩu hiệu tuyển dụng của Google là “Làm những điều thú vị”

- Xây dựng lòng tin với các bên liên quan

“Hữu xạ tự nhiên hương” – khi thương hiệu của bạn đủ mạnh, lúc đấy sẽ kéo theo nhiều nhà đầu tư, đối tác kinh doanh,… mang lại cho bạn nhiều lợi ích mới

8

- Thống nhất và đồng bộ chiến lược với doanh nghiệp

Để xây dựng thương hiệu thành công, cả tổ chức phải trên cùng một con thuyền Tất cả mọi người từ CEO đến nhân viên phải chung một tầm nhìn và mục tiêu Đó

là động lực thúc đẩy doanh nghiệp đi đến thành công Nếu mọi nhân viên đều thực

sự hiểu và tin tưởng vào những gì họ đang làm thì điều đó sẽ truyền cảm hứng đến khách hàng của bạn

- Tạo thuận lợi cho việc mở rộng thị trường

Thương hiệu mạnh rất có sức thu hút, thu hút từ những nhân sự giỏi cho đến những nhà đầu tư, đối tác kinh doanh,… Điều này sẽ giúp thương hiệu ngày càng phát triển hơn, chiếm được nhiều thị phần hơn

9

2) Chiến lược phát triển thương hiệu

a Khái niệm chiến lược phát triển thương hiệu

Chiến lược phát triển thương hiệu là tầm nhìn và định hướng của doanh nghiệp

về dài hạn nhằm phát triển, định hướng thương hiệu và tầm nhìn của doanh nghiệp được xây dựng trên những nguồn lực của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có lợi thế cạnh tranh trên thị trường và đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nhà đầu tư

b Các bước xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu

Có 7 bước quy trình xây dựng thương hiệu :

Bước 1 : Xác định khách hàng mục tiêu

Khách hàng mục tiêu (hay còn gọi là thị trường mục tiêu) là nhóm khách hàng

mà doanh nghiệp hướng tới Đây là nhóm khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp và có thể chi trả cho sản phẩm, dịch vụ để có thể đáp ứng nhu cầu của bản thân

Để có thể phân khúc khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp cần trả lời được 5 câu hỏi Who – What – Why – Where – When

- Who : Trả lời cho câu hỏi ai sẽ là người mua, sử dụng sản phẩm dịch vụ ? Cần xác định tập khách hàng mục tiêu dựa theo các tiêu chí như độ tuổi, mức chi tiêu hàng tháng,…

- What : Trả lời cho câu hỏi khách hàng muốn gì ở sản phẩm, dịch vụ ?

- Why : Trả lời cho câu hỏi tại sao khách hàng quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ

10

Bước 2: Xác định vị thế cạnh tranh của các thương hiệu trên thị trường

Ngoài nghiên cứu khách hàng thì doanh nghiệp cũng nên nghiên cứu đối thủ cạnh tranh của họ Chúng ta có thể phân tích đối thủ cạnh tranh theo bốn câu hỏi :

- Thông điệp mà đối thủ truyền thông, gửi gắm đến người đọc là gì?

- Chất lượng sản phẩm/dịch vụ của họ như thế nào?

- Đâu là điểm đặc biệt trong sản phẩm/dịch vụ của họ?

- Phản hồi của khách hàng khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của đối thủ?

Từ việc nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp nên rút ra được mấu chốt thành công của đối thủ và từ đó sáng tạo, đổi mới kết hợp với những nguồn lực hiện có của doanh nghiệp để tạo điểm khác biệt trở thành dấu ấn trong tâm trí khách hàng

Bước 3: Xác định xu hướng và cơ hội trên thị trường

Xu hướng của thị trường (Market Trend) là việc thay đổi, di chuyển hướng đi của thị trường Đối với mỗi ngành hàng, mỗi loại hình dịch vụ lại có những xu hướng khác nhau Nếu doanh nghiệp cứ đi theo mãi một hướng đi lỗi thời thì sớm muộn bạn cũng sẽ bị thị trường đẩy lại ở phía sau

Từ việc xác định các xu hướng của thị trường mục tiêu, bạn cũng cần xác định

cơ hội của doanh nghiệp mình trên thị trường

Việc xác định thông qua quá trình phân tích và nhận biết những biến đổi của thị trường, từ đó, dự liệu các hướng đi, các chiến lược và đối thủ có thể để ý tới và khai thác, tìm hướng đi đúng đắn, phù hợp, sáng tạo, tạo ra cơ hội đặc biệt cho doanh nghiệp của mình

11

Bước 4: Xác định giá trị cốt lõi của thương hiệu

Hệ thống giá trị cốt lõi hay còn gọi là Core Value là những yếu tố thiết yếu và lâu dài, là bộ quy tắc hướng dẫn chi tiết, định hướng hành vi của các thành viên trong doanh nghiệp

Muốn thương hiệu bền vững thì doanh nghiệp phải trả lời được câu hỏi: Đâu

là niềm tin – giá trị cốt lõi của doanh nghiệp bạn? Nếu không có yếu tố này thì doanh nghiệp của bạn khó có thể tồn tại lâu trong thị trường và trong tâm trí khách hàng

Bước 5: Định vị thương hiệu

Xây dựng định vị thương hiệu là bước quan trọng nhất trong quy trình xây dựng chiến lược thương hiệu Định vị thương hiệu là điều mà doanh nghiệp muốn khách hàng liên tưởng tới khi nhắc đến sản phẩm, dịch vụ của họ, là việc tạo nên vị thế khác biệt của doanh nghiệp so với các đối thủ trên thị trường

Có 9 chiến lược định vị thương hiệu như sau :

- Định vị thương hiệu dựa vào chất lượng

- Định vị dựa vào giá trị

- Định vị dựa vào tính năng

- Định vị dựa vào mối quan hệ

- Định vị dựa vào mong ước

- Định vị dựa vào vấn đề/ giải pháp

- Định vị dựa vào đối thủ

- Định vị dựa vào cảm xúc

- Định vị dựa vào công dụng của sản phẩm, dịch vụ

12

Bước 6: Xây dựng nhận diện thương hiệu

Xây dựng nhận diện thương hiệu là việc cá biệt hóa, cá nhân hóa thương hiệu của bạn, khiến nó chẳng giống ai, tạo ấn tượng đầu tiên đối với khách hàng

Đây là bước không thể thiếu trong quy trình xây dựng chiến lược thương hiệu chuyên nghiệp Hãy cá biệt hóa thương hiệu của mình bằng cách xây dựng tính cách, hình mẫu cho doanh nghiệp của bạn thông qua: Tên thương hiệu, Logo, Biểu tượng,…

Khi thiết kế thương hiệu, doanh nghiệp nên cân nhắc tới 5 yếu tố vô cùng quan trọng : Dễ nhớ - Có ý nghĩa - Dễ chuyển đổi - Dễ thích nghi - Dễ bảo hộ

Bước 7: Quản trị thương hiệu

Đây là bước không thể thiếu trong quy trình xây dựng chiến lược thương hiệu Quản trị thương hiệu là việc duy trì vị thế, hình ảnh của mình trên thị trường

Một thương hiệu dù tầm cỡ đến mức nào nếu không có chiến lược quản trị thương hiệu thì hình ảnh sẽ mờ nhạt dần, mất dần niềm tin từ khách hàng

Đặc biệt, thị trường phát triển, cạnh tranh mạnh mẽ như hiện nay, quản trị thương hiệu là điều doanh nghiệp của bạn nhất định phải làm nếu muốn sống sót

13

c Các loại chiến lược phát triển thương hiệu

Mỗi doanh nghiệp khi phát triển thương hiệu đều có 4 hướng chiến lược như sau :

- Chiến lược mở rộng dòng sản phẩm : là hình thức mở rộng thương hiệu theo dòng sản phẩm và tên thương hiệu đã tồn tại Điển hình như Rạng Đông mở rộng sản phẩm về đèn phát sáng – đèn thông minh dùng cho nhà thông minh Điểm cộng là khách hàng đã biết về thương hiệu mình trước đó và sẽ tin dùng sản phẩm mới Nhưng nếu sản phẩm mới không được như mong đợi thì sẽ gây ảnh hưởng tới toàn bộ thương hiệu

- Chiến lược mở rộng thương hiệu : là hình thức mở rộng theo tên thương hiệu

đã tồn tại nhưng bán những loại sản phẩm khác Ví dụ như trang thương mại điện tử Tiki từ khi mới thành lập chỉ có bán sách Nhưng hiện tại, đã có đầy

đủ các mặt hàng, từ điện máy, bách hóa cho đến văn phòng phẩm, ô tô,… Khi

14

áp dụng chiến lược này cần cẩn thận vì có thể các danh mục mới được thêm

có thể thị trường không cần tới Do đó, nên mở rộng nếu danh mục sản phẩm mới có một số mối quan hệ với danh mục sản phẩm hiện có và lĩnh vực chuyên môn của thương hiệu

- Chiến lược đa thương hiệu : là chiến lược dựa trên ngành hàng hiện tại, nhưng

đa dạng hóa tên thương hiệu Ví dụ là cùng là bột giặt, Unilever có những thương hiệu như Omo, Surf hay Comfort Việc sử dụng chiến lược này là do các thương hiệu này có định vị thương hiệu khác nhau trên thị trường, chiếm

ưu thế trong tổng thị phần Áp dụng chiến lược này góp phần làm giảm cơ hội của đối thủ cạnh tranh và tạo nên rào chắn ngăn cản những thương hiệu mới tham gia thị trường Với việc mở rộng thương hiệu theo chiến lược phát triển thương hiệu cho sản phẩm này, các sản phẩm mới sẽ có cơ hội phát triển riêng

lẻ so với những sản phẩm hiện tại, có thể mang về thêm nhiều thị phần trong danh mục sản phẩm cho công ty Thêm vào đó, việc sản phẩm mới gặp phải vấn đề hay thất bại cũng sẽ không có nhiều ảnh hưởng, thậm chí không ảnh hưởng tới tình hình của sản phẩm chủ chốt của công ty Nhưng có một yếu tố luôn tồn tại để ngăn cản các doanh nghiệp áp dụng chiến lược này, đó là chi phí Chi phí cần phải chi cho chiến lược này sẽ là một con số khổng lồ Bởi vì với mỗi sản phẩm mới, không tính đến chi phí về R&D hay các chi phí cơ bản

để tạo ra nó, thì vẫn còn một con số khổng lồ về chi phí quảng cáo, xây dựng thương hiệu

- Chiến lược thương hiệu mới : là chiến lược làm mới danh mục sản phẩm và làm mới cả tên thương hiệu Điển hình là tập đoàn VinGroup khi lần lượt tạo

ra những công ty mới ở trong những ngành mới như VinFast – công ty về xe điện, xe ô tô và xe ô tô điện, VinMart – chuỗi cửa hàng bán lẻ hay VinHomes – chuyên về bất động sản Chiến lược này áp dụng khi doanh nghiệp cảm thấy thị phần ở thị trường hiện tại đã ở mức ổn định, rằng nếu như đầu tư thêm vào

15

thị trường hiện tại thì doanh thu tăng thêm không đáng kể, và doanh nghiệp

có thể nghĩ đến giải pháp phát triển thương hiệu này Nó mang doanh nghiệp đến một mảnh đất màu mỡ khác với một cái tên hoàn toàn mới Việc sử dụng tên thương hiệu mới sẽ loại bỏ những hạn chế như trong chiến lược mở rộng thương hiệu Việc xung đột thương hiệu sẽ không xảy ra Trong trường hợp xấu nhất, nếu như thương hiệu mới này gặp thất bại thì cũng sẽ không ảnh hưởng nhiều đối với tình hình kinh doanh của thương hiệu hiện tại Nhưng chiến lược này cũng mang lại rủi ro khi ngành mà doanh nghiệp bước chân vào sẽ hoàn toàn mới Điều này giống như khi mới khởi nghiệp, chưa có nhiều kiến thức về nguồn hàng, nguyên liệu, công nghệ,…

Ngân hàng Tiên Phong (sau đây gọi tắt là TP Bank) thành lập chi nhánh đầu tiên tại Hà Nội vào tháng 8 năm 2008 và chi nhánh tại Hồ Chí Minh vào tháng 10 cùng năm Trong vòng 5 năm, ngân hàng phát triển nhanh chóng khi trung bình cứ

6 tháng sẽ khai trương một địa điểm giao dịch mới ở các tỉnh, ví dụ như chi nhánh Hải Phòng, Cần Thơ năm 2009 hay chi nhánh Đồng Nai, An Giang năm 2011

Dù vậy nhưng đến năm 2013, TP Bank mới ra mắt bộ nhận diện thương hiệu mới và đón nhận bằng khen của Thủ tướng chính phủ về nỗ lực xuất sắc trong công tác tái cơ cấu Kể từ đó đến nay, TP Bank luôn đi đầu trong công tác chuyển đổi số tại Việt Nam Điển hình là LiveBank – mô hình ngân hàng tự động 24/7, Savy - ứng dụng tiết kiệm vạn năng, QuickPay – thanh toán bằng mã QR code, ứng dụng ngân hàng điện tử Ebank… TPBank đã ứng dụng thành công trợ lý ảo T’aio với trí thông minh nhân tạo AI và công nghệ máy học Machine Learning, hệ thống nhận diện khách hàng bằng giọng nói và vân tay…

17

TPBank cũng nhận được nhiều sự quan tâm từ các nhà đầu tư nước ngoài như

Tổ chức Tài chính quốc tế IFC và Quỹ đầu tư Phần Lan PYN Elite Fund Năm 2018, TPBank đã niêm yết thành công 555 triệu cổ phiếu trên sàn chứng khoán TP Hồ Chí Minh, đánh dấu bước ngoặt lớn trong quá trình hoạt động ổn định và bền vững của nhà băng

Ngoài ra, ngân hàng luôn nhận được sự đánh giá tốt về các dịch vụ bởi các tổ chức uy tín trên thế giới và ngân hàng nhà nước Việt Nam Một vài thành tích trong thời gian này có thể kể đến như :

- Năm 2012 :

o Đạt Giải thưởng "Tin và Dùng" 2013 cho Dịch vụ Ngân hàng điện tử

do độc giả Thời báo Kinh tế Việt Nam - Tạp chí Tư vấn Tiêu & Dùng bình chọn

- Năm 2013 :

o TPBank đạt giải "Ngân hàng sáng tạo tiêu biểu" năm 2013 - giải thưởng

do Tập đoàn dữ liệu quốc tế IDG song hành cùng hội thảo Diễn đàn Ngân hàng khu vực Đông Nam Á bình chọn

o Nâng cấp thành công hệ thống core banking FCC lên phiên bản 12.0.3

o Giải nhất Mobile Banking, Giải Nhì “Ngân hàng điện tử được yêu thích tại Việt Nam”, tại cuộc thi My Ebank 2014 do báo điện tử VnExpress

- Năm 2015 :

o TPBank nhận danh hiệu “Ngân hàng số sáng tạo nhất Việt Nam 2015” – “Most Innovative Digital Bank Vietnam 2015” do Tạp chí chuyên ngành Tài chính ngân hàng uy tín hàng đầu thế giới Global Financial Market Review (GFM) trao tặng

o TPBank nhận danh hiệu “Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam 2015” -

“Best Retail Bank Vietnam 2015” do Tạp chí chuyên ngành Tài chính ngân hàng uy tín hàng đầu thế giới Global Financial Market Review (GFM) trao tặng

o TPBank lần thứ 3 được vinh danh giải thưởng “Thương hiệu mạnh Việt Nam” lần thứ 11 do Thời báo kinh tế Việt Nam tổ chức

- Năm 2016 :

o TP Bank vào top 50 Nhãn hiệu nổi tiếng - Nhãn hiệu cạnh tranh 2016

do Hội Sở hữu Trí tuệ Việt Nam tổ chức

o Lần đầu tiên TP Bank được Moody's xếp hạng tín nhiệm mức B2, mức cao nhất trong các ngân hàng cổ phần ở Việt Nam

o TP Bank vinh dự nhận giải thưởng - Best Internet Banking (Ngân hàng điện tử tốt nhất) do The Asian Banker trao tặng

- Năm 2017 :

o TPBank chính thức ra mắt hệ thống điểm giao dịch tự động 24/7 LiveBank

19

o TPBank được bình chọn giải thưởng “Best Digital Banking Award - Ngân hàng số xuất sắc nhất 2017” do Tập đoàn dữ liệu quốc tế IDG và Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam tổ chức bình chọn

o TP Bank lọt top 10 ngân hàng mạnh nhất Việt Nam và nằm trong Top các ngân hàng Việt Nam mạnh nhất châu Á theo đánh giá của Tạp chí tài chính ngân hàng hàng đầu của khu vực Châu Á theo đánh giá của The Asian Banker

o Tạp chí tài chính Global Financial Market Review (GFM) trao giải thưởng về Ngân hàng số tốt nhất và Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam

- Năm 2018 :

o Nhận giải thưởng Ngân hàng SME phát triển nhanh nhất tại Việt Nam

do tạp chí Global Banking and Finance Review trao tặng

o TPBank được xếp vào Top 100 Ngân hàng bán lẻ mạnh nhất Châu Á Thái Bình Dương do Tạp chí The Asian Banker đánh giá

o Nhận 3 giải thưởng quốc tế uy tín về ngân hàng số: Best Internet Banking Initiative of the Year - Ngân hàng số sáng tạo nhất năm; Best CRM project in Vietnam - Hệ thống Quản lý và chăm sóc khách hàng tốt nhất Việt Nam; Best ATM and Kiosk Project in Vietnam - Ngân hàng tự động tốt nhất Việt Nam

o Nhận giải thưởng Ngân hàng phát hành tốt nhất 2017 về lĩnh vực Tài trợ Thương mại cho các dự án thích ứng biến đổi khí hậu thông minh Khu vực Đông Á – Thái Bình Dương do IFC trao tặng

- Năm 2019 :

o TPBank được IDG Việt Nam vinh danh là Ngân hàng số tiêu biểu 2019

o Top 500 ngân hàng mạnh nhất Châu Á – Thái Bình Dương và Top 10 ngân hàng mạnh nhất Việt Nam năm 2019 bởi the Asian Banker