NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM VIÊN SỮA TẮM BLACKWHITE
Mục đích nghiên cứu
− Tìm hiểu và nghiên cứu chiến lược Marketing cho sản phẩm viên sữa tắm của công ty TNHH TM – DV SaVi
− Đề xuất chiến lược Marketing cho sản phẩm viên sữa tắm.
Phương pháp nghiên cứu
− Thực hiện phiếu khảo sát
− Cho nguời dùng dùng thử sản phẩm, để có được ý kiến
GIỚI THIỆU CHI TIẾT DOANH NGHIỆP
Lịch sử hình thành
− Công ty TNHH TM - DV SaVi được thành lập vào tháng 8/2014
− Vốn điều lệ ban đầu là 150.000.000.000 đồng
− Từ khi hình thành đến nay, SaVi không ngừng lớn mạnh và liên tục phát triển, không chỉ về quy mô sản xuất mà cả doanh số bán hàng
Từ 15 thành viên đồng sáng lập ban đầu, công ty đã phát triển mạnh mẽ với đội ngũ công nhân viên hiện tại lên đến 10.000 người Trụ sở chính của công ty tọa lạc tại Thủ Dầu Một, Bình Dương.
− Hơn 4000 nhân viên tại 2 chi nhánh, phủ rộng tại hai tỉnh là Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội
Tầm nhìn, sứ mệnh
− Nhãn hiệu SaVi – trở thành thương hiệu sữa tắm có chất lượng được người tiêu dùng và tập khách hàng tiềm năng biết đến rộng rãi, yêu mến
Với tiêu chí đa dạng và phong phú, chúng tôi luôn cập nhật các xu hướng sữa tắm mới nhất trên thị trường thế giới, đồng thời cam kết cung cấp dịch vụ bán hàng chất lượng và chăm sóc khách hàng tuyệt vời.
Để chiếm lĩnh và mở rộng thị trường một cách bền vững, doanh nghiệp cần xây dựng lòng tin và sự trung thành của người tiêu dùng thông qua việc sử dụng hiệu quả các kênh phân phối bán buôn và bán lẻ, phù hợp với tình hình thực tế của thị trường và công ty.
Trở thành nhà cung cấp hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực bán buôn và bán lẻ các sản phẩm sữa tắm dạng viên cao cấp, chúng tôi cam kết mang đến thương hiệu uy tín, sự nhận diện mạnh mẽ từ khách hàng và doanh thu bán hàng ấn tượng.
− Tiếp tục duy trì tăng trưởng sản lượng và doanh thu 200% trong năm 2016 –
2017 và đảm bảo tăng trưởng lợi nhuận
SaVi cam kết phát triển bền vững cùng Việt Nam, không ngừng cung cấp sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo Mục tiêu của chúng tôi là mang lại sự hài lòng cho khách hàng và đóng góp tích cực cho sự phát triển của ngành sản xuất hàng hóa cũng như đất nước Việt Nam.
− Lĩnh vực kinh doanh hoạt động của công ty
− Sản xuất hàng tiêu dùng: dầu gội, dầu xã, sữa tắm, sữa dưỡng thể, nước xã vải
− Dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng: tư vấn về sản phẩm, tư vấn về cách dùng chăm sóc khách hàng sua mua sản phẩm…
Sơ đồ tổ chức của công ty
Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức trong công ty TNHH TM – DV SaVi
Chức năng của từng bộ phận:
− Quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn và kế hoạch kinh doanh hằng năm của công ty
− Giám sát, chỉ đạo Giám đốc hoặc Tổng giám đốc và người quản lý khác trong điều hành công việc kinh doanh hằng ngày của công ty
Quyết định về cơ cấu tổ chức và quy chế quản lý nội bộ của công ty là rất quan trọng Công ty cần xác định rõ ràng việc thành lập công ty con, chi nhánh và văn phòng đại diện Bên cạnh đó, việc góp vốn và mua cổ phần của doanh nghiệp khác cũng cần được xem xét kỹ lưỡng để đảm bảo sự phát triển bền vững.
− Kiến nghị việc tổ chức lại, giải thể hoặc yêu cầu phá sản công ty
Xây dựng và thực thi các chiến lược hiệu quả là yếu tố quan trọng để thúc đẩy sự phát triển và gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Những chiến lược này có thể bao gồm các phương án đầu tư, kế hoạch kinh doanh, phát triển sản phẩm và xây dựng thương hiệu.
Họ tổ chức và giám sát việc thực hiện các chiến lược nhằm đảm bảo hiệu quả tài chính và chi phí hợp lý cho doanh nghiệp.
− Ngoài các chiến lược cụ thể, tổng giám đốc còn có nhiệm vụ tổ chức thực hiện các chỉ đạo được đưa ra bởi Hội đồng quản trị
Phó giám đốc kinh doanh:
+ Cùng Giám đốc Kinh doanh lập kế hoạch khai thác theo đúng chiến lược và nhu cầu của các đơn vị kinh doanh
Theo dõi và cập nhật tình hình hàng hóa cũng như giá cả trên thị trường là cần thiết để đề xuất chính sách giá hiệu quả nhất, đồng thời đảm bảo cung ứng hàng hóa đầy đủ trong từng thời điểm.
+ Xây dựng giá bán trình Ban Tổng Giám đốc Công ty phê duyệt
+ Xem xét định mức tồn kho và giải quyết tồn kho
+ Xem xét và đề xuất hạn mức, định mức nợ của đối tác trong từng thời điểm cho cấp trên trực tiếp
Tham gia phân tích hoạt động kinh doanh bao gồm doanh số và khả năng tiêu thụ hàng hóa Tổ chức và giám sát công tác khai thác hàng hóa của nhân viên để đảm bảo hiệu quả.
+ Định kỳ tổ chức đánh giá các nhà cung cấp (về giá cả, chất lượng, dịch vụ,…) + Tổ chức, kiểm tra, giám sát công tác nhập khẩu hàng hóa
+ Nghiên cứu, phân tích, đánh giá về tình hình kinh doanh theo chiều hướng của Thị trường, Thị phần của cơng ty đối với thị trường
+ Triển khai doanh số kế hoạch xuống các đơn vị kinh doanh
+ Thúc đẩy hoạt động kinh doanh tại các trung tâm kinh doanh nhằm đạt được chỉ tiêu công ty đề ra
+ Thường xuyên kiểm tra kết quả kinh doanh tại các trung tâm kinh doanh + Kiểm tra, nắm bắt tình hình tiêu thụ hàng hóa tại các trung tâm
+ Kiểm tra, tổ chức công tác trưng bày hàng hóa tại các trung tâm
Quản lý và thực hiện chế độ kế toán - thống kê, đồng thời kiểm tra và hướng dẫn các quy trình này Ngoài ra, cần quản lý tài chính và tài sản theo quy định của Pháp lệnh Nhà nước, cùng với Điều lệ và quy chế tài chính của Công ty.
Đảm bảo nguồn vốn đầy đủ để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty, đồng thời thực hiện kiểm tra và đánh giá hiệu quả sử dụng vốn cũng như tài sản của Công ty.
Phân tích hiệu quả kinh tế của các dự án và sản phẩm của Công ty là rất quan trọng Để thực hiện điều này, cần nghiên cứu và phối hợp với các phòng nghiệp vụ khác nhằm xây dựng các đơn giá nội bộ cho lĩnh vực xây lắp và các loại hình sản xuất kinh doanh khác Đồng thời, xác lập các phương án giá cả và dự thảo quyết định về giá cả cũng như phương án khoán cho các đơn vị trực thuộc và người lao động, sau đó trình Giám đốc Công ty để quyết định.
Chủ trì thực hiện định kỳ báo cáo tài chính và kiểm kê tài sản trong Công ty, đồng thời đánh giá và kiến nghị thanh lý những tài sản vật tư tồn đọng, kém chất lượng, không còn nhu cầu sử dụng.
Đề xuất kiến nghị với Giám đốc về việc thực hiện quy chế quản lý tài chính và kế hoạch tài chính, nhằm nâng cao hiệu quả kinh tế và đảm bảo thực hiện nghĩa vụ tài chính với Nhà nước Đồng thời, dự thảo phương án phân phối lợi nhuận hàng năm theo Điều lệ Công ty để trình Giám đốc và Hội đồng quản trị phê duyệt.
− Là bộ phận tham mưu, giúp việc cho Giám đốc về công tác bán các sản phẩm
Công ty cung cấp nhiều dịch vụ tài chính như cho vay, bảo lãnh, cấp tín dụng, huy động vốn trên thị trường, tư vấn thanh toán quốc tế và tư vấn tài chính Ngoài ra, công ty còn tham gia đầu tư góp vốn, liên doanh liên kết và chào bán sản phẩm kinh doanh ngoại tệ trên thị trường liên ngân hàng Công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường, cũng như xây dựng và phát triển mối quan hệ khách hàng là những nhiệm vụ quan trọng Người phụ trách sẽ chịu trách nhiệm trước Giám đốc về các hoạt động này trong phạm vi thẩm quyền được giao.
− Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới thuộc nhóm khách hàng mục tiêu của công ty
− Tìm kiếm khách hàng thực hiện đầu tư, góp vốn liên doanh, liên kết theo kế hoạch và chiến lược phát triển của công ty
− Tìm kiếm, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng Chăm sóc khách hàng theo chính sách của công ty
Thu thập và quản lý thông tin khách hàng theo quy định là nhiệm vụ quan trọng, giúp đánh giá xếp hạng và thẩm định hồ sơ khách hàng Việc này đảm bảo quy trình tái thẩm định diễn ra hiệu quả, phục vụ tốt cho công tác quản lý và phát triển mối quan hệ với khách hàng.
Phòng hành chính nhân sự:
Họach định nguồn nhân lực là quá trình theo dõi và đánh giá tình hình nguồn nhân lực hiện tại, thống kê nhu cầu nhân sự và dự báo nhu cầu nhân sự tương lai trong công ty.
Công ty sẽ tiến hành đánh giá nguồn nhân lực định kỳ 8 tháng một lần, dựa trên các quy trình sản xuất đã được lập kế hoạch, những thay đổi trong môi trường làm việc và các yếu tố khác Đồng thời, sẽ xây dựng các chương trình và kế hoạch nguồn nhân lực phù hợp để đáp ứng nhu cầu phát triển của công ty.
Dự báo nhu cầu tuyển dụng hàng năm là bước đầu tiên trong quá trình tuyển dụng, sau đó cần lên kế hoạch chuẩn bị nguồn lực như kinh phí, phòng ốc và các bài kiểm tra cho ứng viên Việc xác định nguồn tuyển dụng và tiếp nhận, sàng lọc hồ sơ ứng viên là rất quan trọng Sau khi lập danh sách ứng viên phỏng vấn, công ty sẽ thông báo cho họ và tiến hành phỏng vấn Để đảm bảo sự hòa nhập, cần lập chương trình hội nhập cho nhân viên mới và tổng kết công tác tuyển dụng Cuối cùng, theo dõi và đánh giá biến động nhân sự, ký kết hợp đồng lao động cho nhân viên mới, cũng như đăng ký lao động theo quy định pháp luật là những bước không thể thiếu trong quy trình tuyển dụng.
GIỚI THIỆU SẢN PHẨM
Hình 2.1 Sản phẩm viên sữa tắm Black White
− Sản phẩm cốt lõi: Viên Sữa Tắm BW là sản phẩm có nhiều lợi ích
− Slogan: “DÙ GÁI HAY TRAI, TẮM BLACK WHITE LÀ TRẲNG”
− Thuộc loại sản phẩm: tiêu dùng
+ Tinh chất Olive: mềm mại, dưỡng ẩm, trắng mịn
+ Glycerine: Ngăn ngừa sự mất nước tự nhiên của làn da
+ Tinh dầu hương thơm: là loại chất lỏng được tinh chế, thông thường là chưng cất từ thân cây, lá cây, vỏ cây, rễ cây, hoa, cỏ
+ Có các thành phần rất giàu dưỡng chất Silk Protein, giúp nuôi dưỡng làn da mềm mịn
+ Những dưỡng chất từ kem sữa tươi và Vitamin B3 có trong sữa tắm còn giúp da trắng sáng, ẩm mịn và tươi trẻ
Tinh dầu vanilla là thành phần đặc biệt trong sản phẩm, giúp nuôi dưỡng tế bào da khô sạm và tạo hàng rào bảo vệ độ ẩm tự nhiên Nhờ đó, sản phẩm mang lại làn da mịn màng, là ước mơ của mọi cô gái.
+ Thành phần sản phẩm không chứa paraben, không dầu khoáng, an toàn và dịu nhẹ cho da
Công dụng: dưỡng trắng và dưỡng ẩm, mang lại hương thơm dịu nhẹ.
Hình 2.2 Nguyên vật liệu chính của sản phẩm viên sữa tắm
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VI MÔ
Nhà cung ứng
− Cá nhân hoặc tổ chức cung cấp các nguồn lực (sản phẩm, dịch vụ, nguyên, nhiên liệu, …) cần thiết cho hoạt động Marketing
− Đảm bảo nguồn lực cần thiết, nắm bắt khả năng của nhà cung ứng về chất lẫn lượng
Nhà cung ứng nguyên vật liệu đóng vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng của công ty, vì nguồn nguyên liệu chủ yếu đến từ thiên nhiên Do công ty không chuyên về chế biến nguyên liệu sơ cấp, việc phụ thuộc vào nhà cung ứng là điều không thể tránh khỏi Nếu nhà cung ứng tăng giá hoặc giao hàng chậm, công ty sẽ gặp khó khăn trong sản xuất, ảnh hưởng trực tiếp đến dây chuyền hoạt động.
− Nhà cung ứng tem sản phẩm: do công ty chỉ chuyên sản xuất sản phẩm nên không có máy móc sản xuất tem
Hình 3.1 Mô hình cung ứng nguyên vật liệu của sản phẩm Black White
Nguồn nguyên vật liệu đều từ thiên nhiên, công ty lại không chuyên về chế biến nguyên liệu sơ cấp, nên phải phụ thuộc vào nhà cung ứng
Nếu họ tăng giá công ty sẽ gặp khó khăn, hoặc giao trễ thì sẽ ảnh hưởng đến dây chuyền sản xuất.
Do công ty chỉ chuyên sản xuất sản phẩm nên không có máy móc sản xuất tem.
Hình 3.2 Nhà cung ứng nguyên vật liệu cho sản phẩm Black White ÔLIU
Công ty cung cấp dầu ôliu - Trang Vàng
Công ty TNHH hóa chất Thành Phương
Công ty cổ phần Thảo Dược Xanh
Đối thủ cạnh tranh
Khách hàng thường băn khoăn giữa việc lựa chọn sữa tắm, sữa dưỡng thể, sữa rửa mặt hay các sản phẩm khác như phương tiện đi lại và sinh hoạt Sự cạnh tranh về mong muốn của khách hàng tạo ra nhiều sự phân vân trong quyết định mua sắm của họ.
Hình 3.3 Các cạnh tranh ước muốn với sản phẩm viên sữa tắm Black White
− Đối thủ cạnh tranh về loại sản phẩm (Generic Competitors): chai; gói; cục…
Hình 3.4 Các đối thủ cạnh tranh về loại sản phẩm với Black White
− Đối thủ cạnh tranh về hình thái sản phẩm (Product form competitors): màu sắc; logo; kích thước; …
− Đối thủ cạnh tranh về nhãn hiệu sản phẩm (Brand competitors): Dove; Hazeline; Lux; Exchantour; Oliu; …
Hình 3.5 Các thương hiệu cạnh tranh của sản phẩm Black White
Các trung gian marketing
Chúng tôi cam kết hỗ trợ doanh nghiệp trong việc truyền thông, bán hàng và phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối cùng, từ đó giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
− Các chi nhánh của công ty
− Các cửa hàng tạp hóa, mỹ phẩm, chuỗi cửa hàng tiện lợi…
− Các kênh online: Shopee; Lazada; Tiki; …
Hình 3.6 Kênh phân phối online của Black White
Hình 3.7 Hệ thống các trung gian phân phối sản phẩm viên sữa tắm Black
Khách hàng
− Là đối tượng phục vụ của doanh nghiệp và là nhân tố tạo nên thị trường
− Đối tượng khách hàng: nam nữ từ 6 tuổi trở lên
− Các nhà buôn bán trung gian
Công chúng
− Ngoài sản xuất thì công ty còn tham gia các hoạt động xã hội: quỹ trẻ em khuyết tật; Các trẻ em ung thư; mồ côi…
Hình 3.8 Các hoạt động xã hội của Công ty TNHH TM – DV SaVi
− Công ty liên kết với các phương tiện truyền thông như: đài truyền hình Bình Dương; đài truyền hình TP HCM; đài truyền hình Hà Nội…
Hình 3.9 Các chương trình truyền hình, giao lưu do Công ty TNHH TM – DV
− Tuân theo quy định của Nhà nước về vấn đề vệ sinh và an toàn sản phẩm
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
Dân số
Bình Dương, một tỉnh thuộc vùng Đông Nam Bộ của Việt Nam, có thành phố Thủ Dầu Một là tỉnh lỵ Tỉnh này nằm cách trung tâm Thành phố Hồ Chí Minh không xa.
30 km theo đường Quốc lộ 13, suy ra trụ sở chính có vị trí rất thuận lợi
Bình Dương là tỉnh đông dân thứ 6 trong 63 tỉnh thành, với hơn 50% dân số là người nhập cư, dẫn đến tỷ lệ gia tăng dân số cơ học cao Điều này tạo ra một thị trường tiêu thụ lớn và nhiều khách hàng tiềm năng.
Năm 2018, Bình Dương là tỉnh đông dân thứ bảy tại Việt Nam với 2.163.600 người, đồng thời xếp thứ tư về Tổng sản phẩm trên địa bàn (GRDP) với 282.999 tỉ Đồng (12,2909 tỉ USD) và GRDP bình quân đầu người đạt 130,8 triệu đồng (5.681 USD) Tỉnh cũng ghi nhận tốc độ tăng trưởng GRDP 9,01%, cho thấy thu nhập của người dân cao và khả năng chi tiêu cho sản phẩm lớn.
− Tính đến ngày 1 tháng 4 năm 2019, toàn tỉnh có 2.426.561 người, mật độ dân số 628 người/km² Trong đó dân số nam đạt 1.220.006 dân số nữ đạt 1.206.555 người
Tỷ lệ tăng tự nhiên dân số theo địa phương đạt 4,93 ‰, trong đó dân số thành thị là 1.937.759 người, chiếm 79,9% tổng dân số của tỉnh.
18 thôn đạt 488.802 người, chiếm 20,1% dân số Trên địa bàn Bình Dương có khoảng
15 dân tộc, nhưng đông nhất là người Kinh và sau đó là người Hoa, người Khmer,
Bình Dương, với tỷ lệ đô thị hóa cao nhất cả nước đạt 80,5%, có mật độ dân số đặc biệt cao, đặc biệt tại Thủ Dầu Một Điều này tạo ra tác động tích cực đến việc phân bố và tiêu thụ sản phẩm trong khu vực.
Kinh tế
Hiện nay, sự phát triển kinh tế và mức thu nhập tăng cao đã cải thiện đời sống người dân, khiến họ ngày càng chú trọng đến chất lượng sản phẩm, đặc biệt là các sản phẩm làm đẹp.
Mức sống của người dân Việt Nam ngày càng tăng, dẫn đến chi tiêu cho sản phẩm sữa tắm trong các hộ gia đình cũng tăng theo, tạo điều kiện cho ngành hóa mỹ phẩm phát triển Tuy nhiên, tỷ lệ lạm phát cao trong những năm gần đây đã buộc người dân, đặc biệt là ở vùng nông thôn, phải cắt giảm chi tiêu, đặc biệt là cho việc chăm sóc da, gây khó khăn cho ngành hóa mỹ phẩm.
Tự nhiên
− Bình Dương là một tỉnh thuộc miền Đông Nam Bộ, diện tích tự nhiên 2.695,22km 2 (chiếm khoảng 0,83% diện tích cả nước, khoảng 12% diện tích miền Đông Nam Bộ
Nhiệt độ có tác động lớn đến thảo dược, ảnh hưởng đến sự tăng trưởng, sự tồn tại và thời kỳ phát triển của chúng Ngoài ra, nhiệt độ còn quyết định khả năng quang hợp của các loại thảo dược thiên nhiên.
− Nhiệt độ cũng gây ảnh hưởng gián tiếp đến sự sinh trưởng của cây, do ảnh hưởng của nhiệt độ đến dân số vi sinh vật trong đất
− Nhiệt độ và độ ẩm ảnh hưởng tới sự bảo quản của sản phẩm làm cho sản phẩm có khả năng bị hư hại cao
− Nhiệt độ ảnh hưởng tới quá trình sản xuất và tạo thành sản phẩm
− Điều kiện môi trường cũng tác động đến việc bảo quản các nguyên liệu thảo dược để sản xuất sản phẩm sữa tắm.
Công nghệ
Công ty THHH TM – DV SaVi đang phát triển mạnh mẽ trong ngành chế biến hóa mỹ phẩm tại Việt Nam, với ban lãnh đạo chú trọng vào khoa học và công nghệ Công ty đã thực hiện 3 đợt đánh giá trình độ công nghệ sản xuất để so sánh với tiêu chuẩn toàn cầu, từ đó điều chỉnh hoạt động đầu tư công nghệ kịp thời Hiện tại, SaVi đã đạt được trình độ tiên tiến và hiện đại về công nghệ và trang thiết bị trong lĩnh vực chế biến hóa mỹ phẩm.
Đầu tư vào công nghệ sản xuất hiện đại là cần thiết để chuyển đổi từ dây chuyền sản xuất bán tự động sang tự động hoàn toàn, loại bỏ sự can thiệp của con người Điều này giúp nâng cao chất lượng sản phẩm một cách tối ưu.
Công nghệ và thiết bị thu mua nguyên vật liệu của nông dân đóng vai trò quan trọng trong việc thu mua toàn bộ lượng thảo dược tự nhiên, từ đó thúc đẩy sự phát triển của ngành hóa mỹ phẩm trong nước.
− Công nghệ tiệt trùng nhanh nhiệt độ cao để sản xuất sản phẩm sữa tắm dạng viên đạt chất lượng nhằm tạo sự tin cậy cho người tiêu dùng
Đầu tư vào công nghệ sản xuất bao bì từ nhựa sang giấy tự phân huỷ không chỉ giúp bảo vệ môi trường mà còn tạo ra sản phẩm thân thiện với thiên nhiên.
Đổi mới công nghệ đóng gói sản phẩm không chỉ giúp ổn định chất lượng mà còn nâng cao thời gian bảo quản, đồng thời đảm bảo vệ sinh và an toàn cho sản phẩm.
Hình 4.3 Dây chuyền sản xuất sản phẩm viên sữa tắm Black White
Pháp luật
An toàn vệ sinh sản phẩm là yếu tố hàng đầu mà mọi doanh nghiệp cần chú trọng khi sản xuất hàng hóa hoặc dịch vụ Đảm bảo an toàn vệ sinh sản phẩm không chỉ giúp doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả trên thị trường mà còn được Chính phủ công nhận Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam, hàng hóa khuyết tật được định nghĩa rõ ràng và quy định trách nhiệm của các bên liên quan khi phát hiện sản phẩm khuyết tật lưu thông trên thị trường.
Hàng hóa khuyết tật là những sản phẩm không đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng, có khả năng gây thiệt hại đến tính mạng, sức khỏe và tài sản của họ Điều này có thể xảy ra ngay cả khi hàng hóa được sản xuất theo đúng tiêu chuẩn hoặc quy chuẩn kỹ thuật hiện hành, nhưng vẫn chưa phát hiện được khuyết tật tại thời điểm cung cấp cho người tiêu dùng.
− Hàng hóa sản xuất hàng loạt có khuyết tật phát sinh từ thiết kế kỹ thuật
− Hàng hóa đơn lẻ có khuyết tật phát sinh từ quá trình sản xuất, chế biến, vận chuyển, lưu giữ
− Hàng hóa tiềm ẩn nguy cơ gây mất an toàn trong quá trình sử dụng nhưng không có hướng dẫn, cảnh báo đầy đủ cho người tiêu dùng
− Khi phát hiện hàng hóa có khuyết tật, doanh nghiệp có trách nhiệm:
− Kịp thời tiến hành mọi biện pháp cần thiết để ngừng việc cung cấp hàng hóa có khuyết tật trên thị trường
Thông báo công khai về hàng hóa khuyết tật và việc thu hồi hàng hóa phải được thực hiện ít nhất 05 số liên tiếp trên báo ngày hoặc 05 ngày liên tiếp trên đài phát thanh, truyền hình tại địa phương nơi hàng hóa được lưu thông Nội dung thông báo cần đảm bảo đầy đủ thông tin cần thiết.
− Mô tả hàng hóa phải thu hồi
− Lý do thu hồi hàng hóa và cảnh báo nguy cơ thiệt hại do khuyết tật của hàng hóa gây ra
− Thời gian, địa điểm, phương thức thu hồi hàng hóa
− Thời gian, phương thức khắc phục khuyết tật của hàng hóa
− Các biện pháp cần thiết để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong quá trình thu hồi hàng hóa
Việc thu hồi hàng hóa có khuyết tật cần được thực hiện theo đúng thông báo công khai, đồng thời doanh nghiệp cũng phải chịu mọi chi phí phát sinh trong quá trình thu hồi.
Sau khi hoàn thành việc thu hồi hàng hóa có khuyết tật, cần báo cáo kết quả cho cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cấp tỉnh nơi thực hiện thu hồi Nếu việc thu hồi diễn ra trên địa bàn từ hai tỉnh trở lên, báo cáo phải được gửi đến cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ở trung ương.
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam quy định rõ trách nhiệm của doanh nghiệp đối với hàng hóa khuyết tật, bao gồm nghĩa vụ bồi thường thiệt hại do hàng hóa này gây ra Doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm bồi thường cho người tiêu dùng khi hàng hóa có khuyết tật do mình cung cấp gây thiệt hại đến tính mạng, sức khỏe và tài sản, ngay cả khi họ không biết hoặc không có lỗi trong việc phát sinh khuyết tật.
Văn hóa
Thói quen sử dụng sản phẩm sữa tắm và các sản phẩm làm đẹp ở Việt Nam đang dần hình thành, chủ yếu trong tầng lớp dân cư thành thị có mức sống tương đối Điều này phản ánh sự thay đổi trong nhận thức, thu nhập và lối sống của người dân sau quá trình đổi mới và hội nhập kinh tế Mặc dù Việt Nam vừa thoát khỏi danh sách các nước nghèo nhất thế giới vào năm 2008, nhưng đa số người dân vẫn có mức sống dưới trung bình, dẫn đến khả năng tiếp cận các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp còn hạn chế.
Việc tiếp cận thông tin qua các phương tiện như radio, báo chí, truyền hình, hình ảnh và băng rôn ngày càng trở nên dễ dàng, dẫn đến nhu cầu chăm sóc và thỏa mãn các nhu cầu thể chất của con người ngày càng tăng cao.
Các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp như sữa dưỡng thể, sữa dưỡng ẩm, sữa rửa mặt và sữa tắm rất được ưa chuộng và trở thành thói quen hàng ngày của nhiều người Đặc biệt, thương hiệu BLACK WHITE đã tạo dựng được niềm tin về chất lượng, giúp khách hàng dễ dàng trung thành với sản phẩm Người Việt thường có xu hướng sử dụng những sản phẩm mà họ cảm thấy yên tâm và tin tưởng, do đó, sự ổn định trong lựa chọn là điều hiển nhiên.
Làn da vàng của người Việt, kết hợp với tâm lý muốn khẳng định bản thân và thu hút sự chú ý từ người khác, cùng với xu hướng ưa chuộng làn da trắng của phương Tây, đã tạo ra một nhu cầu mạnh mẽ trong thị trường làm đẹp Công ty SaVi đã tận dụng điều này để quảng bá một phong cách sống khỏe mạnh, năng động và sáng tạo, trở thành hình mẫu lý tưởng cho nhiều người Kết quả đạt được từ chiến lược này là vô cùng ấn tượng.
Hình 4.4 Sự thay đổi làn da của Ngọc Trinh khi sử dụng sản phẩm Black
Khi cô ấy trở nên trắng hơn, vẻ đẹp của cô cũng tăng lên, thu hút sự chú ý từ nhiều người hơn Sự nổi bật này đã giúp cô nhận được nhiều hợp đồng, từ đó gia tăng độ nổi tiếng của mình.
Người Á Đông coi trọng việc xây dựng thương hiệu mạnh để tôn vinh hình ảnh quốc gia, đặc biệt là trong bối cảnh cạnh tranh với các sản phẩm nước ngoài, mặc dù có sự hỗ trợ từ chính phủ Điều này không chỉ mang lại ý nghĩa cho người tiêu dùng mà còn góp phần nâng cao giá trị văn hóa và danh tiếng quốc gia.
PHÂN TÍCH SWOT
Nguồn lực của công ty mạnh, cơ cấu tổ chức hợp lý
Cũng có phần uy tín trên thị trường Đối tượng khách hàng đầy tiềm năng, số lượng nhiều
Khách hàng có nhu cầu sử dụng sữa tắm nhiều, nhất là phụ nữ, có cả nam giới
Giá thành rẻ, phù hợp với thu nhập của đa số người tiêu dùng
Mùi hương nhẹ nhàng, không gây khó chịu
Nguyên liệu rẻ, có nhiều trong tự nhiên
Chất lượng cao, đảm bảo an toàn vệ sinh
Danh mục sản phẩm đa dạng và mạnh, mạng lưới phân phối và bán hàng rộng khắp đất nước
Xây dựng mối quan hệ bền vững với các nhà cung cấp là yếu tố then chốt để đảm bảo nguồn nguyên liệu ổn định và đáng tin cậy Kinh nghiệm quản lý hiệu quả được thể hiện qua kết quả kinh doanh bền vững, cùng với việc sử dụng thiết bị và công nghệ sản xuất đạt tiêu chuẩn.
Công ty chủ động trong việc quản lý nguyên liệu và áp dụng các kỹ thuật nuôi trồng tiên tiến Hiện tại, công ty đang triển khai nhiều dự án mở rộng diện tích sản xuất thảo dược, đồng thời hỗ trợ nông dân trong việc cung cấp giống chất lượng cao để nâng cao hiệu quả sản xuất.
Black White đã đầu tư mạnh mẽ vào việc xây dựng hình ảnh và uy tín của công ty thông qua các chương trình hỗ trợ người nghèo và cứu trợ thiên tai Những hoạt động này không chỉ thể hiện trách nhiệm xã hội mà còn góp phần nâng cao hình ảnh tích cực của công ty trong cộng đồng.
Danh tiếng của doanh nghiệp ở Việt Nam chưa được nhiều người biết đến
Marketing chưa rộng rãi, còn hạn chế
Cách tiếp cận thị trường so với đối thủ cạnh tranh còn kém
Sản phẩm sữa tắm dạng viên Black White chứa đến 70% đến 80% thành phần thảo dược, vượt trội hơn hẳn so với các đối thủ chỉ có khoảng 10% Tuy nhiên, Black White vẫn chưa truyền tải một thông điệp mạnh mẽ nào để khẳng định lợi thế này đến tay người tiêu dùng.
Với 5% nguyên liệu đầu vào của công ty là nhập khẩu nên những biến động về tỷ giá ảnh hưởng đến hoạt động của công ty
Mẫu mã sản phẩm còn đơn giản
25 ty đối với người tiêu dùng, từ đó tạo tính ổn định và tăng trưởng trong doanh thu
Mức sống của người dân ngày càng cao, chi tiêu cho nhu cầu chăm sóc bản thân và làm đẹp ngày càng tăng
Thị trường làm đẹp của nam và nữ ngày càng sôi động và đem lại lợi nhuận cao
Tiềm năng thị trường sản phẩm chăm sóc da ngày càng lớn Xu hướng người tiêu dùng đang mong muốn những gì tiện lợi nhất
Là một dự án mới, có thể tiếp cận nhanh đến tay người tiêu dùng
Thị trường tiêu thụ đang phát triển mạnh mẽ với sự xuất hiện của nhiều công nghệ mới, được cải tiến liên tục và áp dụng dây chuyền sản xuất hiện đại cùng với mức độ tự động hóa cao, nhằm đáp ứng nhu cầu chất lượng ngày càng cao của người tiêu dùng Đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao và năng lực làm việc hiệu quả, luôn thể hiện tinh thần trách nhiệm và cống hiến hết mình cho công ty Đồng thời, các chiến lược cũng tập trung vào việc tận dụng tối đa nguồn nhiên liệu trong nước.
Công ty áp dụng các chiến lược nhằm giảm áp lực về nguyên liệu nhập khẩu, từ đó hạn chế ảnh hưởng của tỷ giá SaVi thường xuyên tổ chức các chiến dịch quảng bá thương hiệu và sản phẩm, mang đến sự đa dạng sản phẩm phù hợp với từng độ tuổi.
Công ty chúng tôi là đơn vị tiên phong trong sản xuất sữa tắm dạng viên, sử dụng nguyên liệu chủ yếu từ thiên nhiên Thị trường hóa mỹ phẩm đang chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ.
Việt Nam rất cao, sức hấp dẫn của thị
Trong bối cảnh nền kinh tế hiện nay tăng trưởng chậm và lạm phát cao, thu nhập của người dân giảm, điều này ảnh hưởng tiêu cực đến sức tiêu thụ sản phẩm viên sữa tắm BW, dẫn đến giảm lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Trên thị trường thì khách hàng có rất nhiều lựa chọn về sản phẩm sữa nên vấn đề ép giá của khách hàng và nhà cung ứng tăng mạnh
Không phải sản phẩm nào cũng có khả năng đứng vững trên thị trường Khi tung ra thị trường vô cùng tốn kém
Phải liên tục cải thiện sản phẩm để phù hợp với nhu cầu khách hàng
Doanh thu có thể giảm hoặc chững lại
Các kênh truyền thông, quảng cáo ngày càng phân tán, khó khăn trong việc
Trong bối cảnh thị trường hiện nay, PR sản phẩm đang gặp nhiều thách thức, đặc biệt là trong việc tạo ra sự khác biệt trong mẫu mã bao bì Áp lực cạnh tranh về giá ngày càng gia tăng, trong khi lạm phát dự kiến sẽ tăng lên, làm cho việc định giá sản phẩm trở nên khó khăn hơn Bên cạnh đó, dân số đang già hóa và xu hướng ưa chuộng sản phẩm ngoại cao cũng là những yếu tố cần được cân nhắc để phát triển chiến lược marketing hiệu quả.
26 trường lớn rồi sẽ tiếp tục tăng trưởng trong những năm tới
Nguồn cung nguyên vật liệu chính trong tương lai sẽ ổn định và giảm tỷ trọng nguyên liệu nhập khẩu, từ đó thúc đẩy ngành thảo dược trong nước Những yếu tố này đã tác động tích cực đến hoạt động sản xuất và kinh doanh của công ty.
Việt Nam gia nhập WTO sẽ mở ra cơ hội giảm hàng rào thương mại, tạo điều kiện thuận lợi cho sản phẩm sữa tắm phát triển trên thị trường quốc tế, đồng thời nâng cao thương hiệu và chất lượng sản phẩm.
ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING
Chiến lược sản phẩm
Bao bì sản phẩm là yếu tố đầu tiên thu hút sự chú ý của người tiêu dùng, vì vậy việc thiết kế bao bì đẹp và thân thiện với môi trường là rất quan trọng Công ty "Black White" đặc biệt chú trọng đến mẫu mã bao bì, nhận thức rằng xu hướng hiện nay yêu cầu sản phẩm không chỉ chất lượng mà còn có hình thức bắt mắt Với sản phẩm sữa tắm dạng viên, công ty sử dụng hộp giấy và túi nhỏ để đựng, đồng thời chọn giấy tự phân huỷ để sản xuất bao bì Bao bì cũng được trang trí với nhãn hiệu, góp phần tạo nên ấn tượng tốt cho khách hàng.
Sản phẩm "Black White" nổi bật với thiết kế đẹp mắt nhờ vào tông màu trắng đen, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu Bài viết cung cấp 28 thành phần, liều lượng và hướng dẫn cách sử dụng, mang lại sự rõ ràng và tiện lợi cho người tiêu dùng.
Chất lượng bao bì cần phải đạt tiêu chuẩn quốc tế, vì nó không chỉ bảo vệ sản phẩm mà còn góp phần tạo nên giá trị cho sản phẩm đó Người tiêu dùng sẵn sàng chi trả mức giá cao hơn khi họ nhận được sản phẩm chất lượng đi kèm với bao bì đảm bảo.
Trẻ em là giai đoạn phát triển quan trọng về thể chất và tinh thần, với sự tò mò và hứng thú khám phá thế giới xung quanh Trong thời kỳ này, trẻ dễ dàng học hỏi từ hành động của người lớn, đặc biệt khi thấy họ sử dụng sản phẩm làm đẹp Tuy nhiên, làn da của trẻ nhỏ rất nhạy cảm và dễ bị tổn thương bởi các loại sữa tắm chứa hóa chất mạnh Để bảo vệ làn da non nớt của trẻ, SaVi đã cho ra mắt dòng sản phẩm viên sữa tắm “Black White”, được thiết kế phù hợp cho cả trẻ em và người lớn với liều lượng và hình dáng an toàn.
Người lớn, đặc biệt là phụ nữ, thường có tâm lý muốn khẳng định bản thân và thu hút sự chú ý từ người khác, cùng với xu hướng ưa chuộng làn da trắng của người phương Tây Để đáp ứng nhu cầu này, công ty chúng tôi cung cấp các sản phẩm dưỡng ẩm và làm trắng với hương thơm nhẹ nhàng, giúp tăng cường sự tự tin và quyến rũ khi giao tiếp với người khác giới.
− Dành cho trẻ em: màu sáng, có những hình con vật, siêu nhân…
− Người lớn: màu trang nhã hoặc nhẹ nhàng, họa tiết mỏng, mảnh, đơn giản…
Bảng 6.1 Bảng liều lượng sử dụng sản phẩm Black White
Với sản phẩm Black White, chúng tôi đưa ra các chiến lược sản phẩm như sau:
Chiến lược tập hợp sản phẩm của SaVi bao gồm việc mở rộng danh mục sản phẩm bằng cách giới thiệu các dòng sản phẩm mới, đồng thời áp dụng hiện đại hóa cho các sản phẩm hiện có.
Sản phẩm tắm dạng viên mới được giới thiệu, bổ sung vào danh sách các sản phẩm chăm sóc cơ thể như dầu gội, dầu xả và sữa dưỡng thể Với mẫu mã, bao bì và hình dạng hiện đại, sản phẩm này hứa hẹn mang lại trải nghiệm tắm gội mới mẻ cho người tiêu dùng.
Hình 6.1 Chiến lược sản phẩm của viên sữa tắm
Thực hiện đa dạng hoá cơ cấu mặt hàng (kéo dãn cơ cấu mặt hàng) theo cả 2 hướng:
SaVi hiện đang phục vụ thị trường cao cấp, vì vậy cần xem xét việc tăng số lượng mặt hàng để đáp ứng nhu cầu cấp thấp hơn, nhằm ngăn chặn sự xâm nhập của đối thủ Việc đa dạng hóa cơ cấu mặt hàng không chỉ giúp thỏa mãn nhu cầu cấp cao hơn mà còn bổ sung các sản phẩm tinh xảo, chất lượng tốt hơn Tuy nhiên, phương pháp này cũng đối mặt với sự cạnh tranh quyết liệt và khó khăn trong việc thuyết phục khách hàng về chất lượng sản phẩm mới Khi doanh nghiệp phục vụ nhu cầu trung bình, có thể xem xét đa dạng hóa cơ cấu mặt hàng bằng cách tung ra các sản phẩm mới ở cả hai phía.
Kết hợp chiến lược bắt chước sản phẩm và tái định vị sản phẩm, SaVi đã phát triển "viên sữa tắm", một sản phẩm hoàn toàn mới trên thị trường Mặc dù sữa tắm không phải là mặt hàng mới, nhưng SaVi đã khéo léo lựa chọn các ưu điểm từ các đối thủ cạnh tranh như Lux để tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm của mình.
Enchanteur mang đến những mùi hương nhẹ nhàng và thành phần thiên nhiên, thể hiện mong muốn của SaVi trong việc tái xuất sản phẩm sữa tắm hoàn toàn mới, luôn được khách hàng ưu tiên lựa chọn hàng đầu.
Nghiên cứu sản phẩm mới là điều cần thiết trong bối cảnh nhu cầu người tiêu dùng luôn thay đổi Công ty chúng tôi đã phát triển nhiều sản phẩm mới hiệu quả và luôn nắm bắt cơ hội để quảng bá Sản phẩm sữa tắm dạng viên “Black White” sắp ra mắt, chiết xuất hoàn toàn từ thiên nhiên với mùi thơm dịu nhẹ, giúp làm mềm mịn và trắng sáng da, đồng thời giữ mùi lâu Với thành phần an toàn, sản phẩm phù hợp cho mọi lứa tuổi, đảm bảo cho người tiêu dùng an tâm về chất lượng.
Vì đây là sản phẩm mới chưa doanh nghiệp nào sản xuất nên chúng tôi hy vọng
“Black White” sẽ thành công.
Chiến lược giá
Hình 6.2 Chiến lược giá của sản phẩm viên sữa tắm
Giá sữa tắm tại Việt Nam hiện nay thấp hơn so với nhiều quốc gia khác Mục tiêu của công ty là đảm bảo rằng giá sản phẩm tối thiểu đủ để bù đắp các chi phí phát sinh.
Công ty thường xuyên tham khảo giá thị trường và giá của đối thủ cạnh tranh trước khi đưa ra giá của một sản phẩm mới
Cần tập trung vào định giá theo phương pháp mục tiêu trọng điểm, đặc biệt là nhắm đến những khách hàng có tiềm năng, nhằm khuyến khích họ sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty nhiều hơn.
Sản phẩm của chúng tôi phù hợp cho khách hàng từ 6 tuổi trở lên, vì vậy nguyên liệu tự nhiên và quy trình sản xuất phải được kiểm tra nghiêm ngặt để đảm bảo chất lượng cao nhất Do đó, công ty chúng tôi chỉ ký kết hợp đồng với các nhà cung cấp có điều khoản bắt buộc và không chấp nhận nguyên liệu một cách tùy tiện.
Sản phẩm không nhất thiết phải có giá cao mới đảm bảo chất lượng, vì vậy chúng tôi đặt mức giá hợp lý để làm hài lòng người tiêu dùng, đồng thời đảm bảo thu hồi vốn và lợi nhuận để SaVi phát triển Dự kiến, chi phí cho bao bì mẫu mã sẽ chiếm 20%, nguyên liệu 40%, sản xuất 20%, quảng cáo 10%, và 10% còn lại dành cho các vấn đề phát sinh.
Với mong muốn là có lợi nhuận và có được lượng khách hàng nên SaVi áp dụng các chiến lược giá như sau:
Định giá hớt váng (Price Skimming) là chiến lược mà SaVi áp dụng bằng cách khởi đầu với mức giá cao, sau đó giảm dần giá so với đối thủ trên thị trường Mục tiêu của phương pháp này là tối đa hóa lợi nhuận ban đầu từ những khách hàng sẵn sàng chi trả, rồi từ từ hạ giá để thu hút thêm khách hàng khác.
− Định giá theo tâm lý (Psychology Pricing)
Khách hàng thường dựa vào những con số đầu tiên của giá để quyết định mua hàng, vì vậy SaVi áp dụng mức giá "ảo thuật" nhằm khai thác cảm xúc của người tiêu dùng thay vì chỉ dựa vào logic Chiến lược này không chỉ tạo ra nhu cầu mà còn tạo ấn tượng về giá trị gia tăng cho khách hàng.
− Định giá tiết kiệm (Economy Pricing)
SaVi triển khai chiến lược phân phối sản phẩm đến các chi nhánh và nhà bán lẻ, nhằm tối ưu hóa chi phí marketing và sản xuất, từ đó nhắm đến nhóm khách hàng tìm kiếm giá cả hợp lý.
− Định giá theo gói (Bundle Pricing)
Khi sản phẩm rơi vào giai đoạn suy thoái và có nhiều đối thủ cạnh tranh, SaVi áp dụng chiến lược giảm giá cho khách hàng mua số lượng lớn Chiến lược này không chỉ giúp doanh nghiệp giải phóng hàng tồn kho mà còn mang đến cho khách hàng cảm giác nhận được giá trị lớn từ sản phẩm.
Bảng 6.2 Liều lượng và giá của sản phẩm Black White
Sau 1 tháng với chiến lược hớt váng và chiến lược tâm lý, công ty có thể có lợi nhuận, tuy nhiên, vẫn còn 1 thị trường khách hàng tiềm năng, SaVi phân phối đến các chi nhánh và nhà bán lẻ, với chiến lược tiết kiệm và chiến lược gói để có một lượng lớn khách hàng “ham rẽ”.
Chiến lược phân phối
SaVi áp dụng các chiến lược như sau:
Hình 6.3 Chiến lược phân phối của sản phẩm viên sữa tắm
Liều lượng 1 hộp/30 viên/10g một viên 1 hộp/30 viên/30g một viên
Chiến lược phân phối độc quyền giúp SaVi hạn chế số lượng người mua ở trung gian, từ đó dễ dàng quản lý và bảo vệ hình ảnh thương hiệu cũng như sản phẩm Điều này cũng giúp tránh mất mát thông tin và tạo ra một khoảng thời gian mà SaVi áp dụng chiến lược “hớt váng và tâm lý”.
Phân phối chọn lọc là chiến lược mà SaVi áp dụng để lựa chọn những trung gian có khả năng phân phối tốt nhất, nhằm tối ưu hóa hiệu quả và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.
− Phân phối đại trà: phát triển số lượng trung gian phân phối càng nhiều càng tốt khi mà SaVi áp dụng chiến lược “gói”
SaVi đã xây dựng một hệ thống phân phối rộng khắp, coi đây là nền tảng cho chiến lược kinh doanh bền vững Công ty có trụ sở chính tại Thủ Dầu Một, Bình Dương, cùng với hai chi nhánh lớn tại TP Hồ Chí Minh và Hà Nội, cùng mạng lưới đại lý và nhà phân phối nhỏ lẻ trải dài trên toàn quốc.
Chính sách đại lý của SaVi mang đến nhiều ưu đãi hấp dẫn, nhằm xây dựng mối quan hệ thân thiết và bền vững với các đại lý, khuyến khích họ trung thành với sản phẩm của công ty.
Quản lý và xây dựng hệ thống phân phối: Hiện tại công ty có 2 kênh phân phối
Phân phối qua kênh truyền thống có 15 nhà phân phối độc lập và hơn 1200 điểm bán lẻ, thực hiện hơn 70% sản lượng của công ty
Phân phối qua kênh hiện đại như hệ thống siêu thị Metro, Big C
Phân phối qua các kênh trung gian: như Grap, Now, Tiki…
Chúng tôi sẽ tăng cường điểm giới thiệu sản phẩm và trung tâm chăm sóc khách hàng, đồng thời chú trọng đến hiệu quả hoạt động của các địa điểm này Nếu không hiệu quả, chúng tôi sẽ nhanh chóng triển khai chiến lược thay thế Chúng tôi sẽ mở rộng thị trường tiêu thụ và quảng bá hình ảnh thông qua việc thường xuyên tổ chức các tốp giới thiệu sản phẩm đến tận vùng quê, nơi người dân chưa biết hết công dụng của sữa Việc giới thiệu và cho người tiêu dùng dùng thử sẽ giúp họ tin tưởng và sử dụng sản phẩm Đây là một chiến lược mới mẻ mà các doanh nghiệp trong ngành chưa áp dụng, tạo cơ hội cho SaVi mở rộng thị phần và phát triển mạnh mẽ hơn, góp phần giúp người Việt Nam sống khỏe, sống đẹp.
Hình 6.4 Quy trình phân phối sản phẩm Black White
Chiến lược xúc tiến
Quảng cáo là một yếu tố chiến lược quan trọng trong chiến lược xúc tiến hỗn hợp, giúp doanh nghiệp đạt được và duy trì lợi thế cạnh tranh Nhận thức rõ vai trò của quảng cáo, Black White không ngừng sáng tạo và nâng cao chất lượng trong các hoạt động quảng bá của mình.
− Chiến dịch tiếp thị truyền thông đa phương tiện nhằm giúp người tiêu dùng hiểu rõ lợi ích “mịn màng, hương thơm giữ mãi”
Công ty chúng tôi áp dụng đa dạng hình thức quảng cáo, bao gồm phát thanh, truyền hình, báo chí và quảng cáo ngoài trời, nhằm mục tiêu tiếp cận và giới thiệu sản phẩm đến đông đảo người tiêu dùng.
Black White đang triển khai chiến lược tiếp cận khách hàng thân thiện và thường xuyên hơn, đồng thời dự kiến sẽ tổ chức nhiều chương trình hướng tới cộng đồng trong tương lai.
Chúng tôi sẽ triển khai nhiều chiến lược xúc tiến cho sản phẩm viên sữa tắm mới, bao gồm tăng cường quảng cáo trên truyền hình và internet, phát hành catalog, cùng với việc làm mới hình ảnh sản phẩm.
Có các chương trình khuyến mãi
− Tuần đầu khai trương giảm 50%
− Khách hàng trung thành có thẻ tích điểm, mua sẽ được giảm tương ứng với tổng số lượng mua
Khách hàng lần đầu mua một hộp sản phẩm dành cho người lớn sẽ nhận được một bông tắm miễn phí Đối với sản phẩm dành cho trẻ em, khi mua một sản phẩm, khách hàng sẽ được tặng thêm một sản phẩm nữa.
− Khách hàng giới thiệu được 5 người quen đến và mua sảm phẩm được tặng một combo sản phẩm
− Nhiều dạng: chiết khấu, quà tặng, mua một tặng một, bốc thăm trúng thưởng, hội chợ, triển lãm, trưng bày tại điểm bán hàng …
Chào hàng cá nhân (Personal selling)
Hình 6.5 Cách ứng xử của nhân viên Savi đối với khách hàng
Marketing trực tiếp (direct marketing)
Dạng xúc tiến sử dụng thư, e-mail, fax, sms để chuyển tải thông tin đến từng đối tượng khách hàng
Quan hệ cộng đồng (public relations – PR)
SaVi tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng như xây dựng công trình xã hội, Quỹ tình thương và Quỹ phúc lợi xã hội để hỗ trợ những hoàn cảnh khó khăn Qua những nỗ lực này, công ty mong muốn khách hàng cảm nhận được sự chân thành và trách nhiệm của SaVi, đồng thời góp phần quảng bá thương hiệu đến mọi người.
− Dạng quảng bá công ty hay thương hiệu thông qua các chương trình tài trợ như thể thao, thời trang, gameshows
Các công cụ xúc tiến
Hình 6.6 Các công cụ xúc tiến của sản phẩm viên sữa tắm Black White
ĐO LƯỜNG KHÓ KHĂN
Trong một thị trường đông đúc, việc làm cho doanh nghiệp nổi bật là thách thức lớn nhất, theo báo cáo Digital marketing của Experian Độ nhận biết thương hiệu là yếu tố quyết định, vì một sản phẩm tốt nhưng không được biết đến sẽ nhanh chóng bị lãng quên Do đó, tạo dựng sự nổi bật cho thương hiệu là cần thiết để khẳng định vị trí trong lòng khách hàng.
Bảng 7.1 Khẳng định thương hiệu
Là một nhà marketing thông minh, trước khi chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự, bạn cần xây dựng độ nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình Một trong những thách thức lớn mà các marketer thường gặp là tạo ra sự nhận biết nhưng không có cơ hội để tiếp thị hoặc không biết nên tập trung nỗ lực vào kênh nào.
Bảng 7.2 Thực hiện chiến lược và chọn kênh Marketing
Khẳng định vị trí của thương hiệu từ việc làm cho thương hiệu của mình nổi bật
Cố gắng tìm hiểu những điều làm cho doanh nghiệp trở nên đặc biệt và nổi bật hơn so với đối thủ
Thực hiện khảo sát với khách hàng hiện tại để hiểu lý do họ chọn thương hiệu của chúng ta, từ đó giúp doanh nghiệp nổi bật hơn so với đối thủ cạnh tranh.
Chiến lược marketing và chọn kênh marketing
Bằng cách sử dụng các kênh truyền thông hiệu quả, bạn có thể nâng cao nhận thức về doanh nghiệp, từ đó gia tăng sự chú ý đối với sản phẩm và dịch vụ của mình.
Sử dụng các công cụ phân tích cho phép bạn quản lý hiệu quả từng kênh và xác định kênh hoạt động tốt nhất, từ đó bạn có thể tập trung quảng cáo vào những kênh này để tối ưu hóa hiệu quả.
Để thành công trong marketing, việc xác định tập khách hàng mục tiêu là bước đầu tiên quan trọng mà mọi marketer cần thực hiện Doanh nghiệp cần tập trung vào những đối tượng này và cung cấp giá trị thực sự để thu hút sự chú ý của họ Vậy làm thế nào để đạt được điều đó?
Bảng 7.3 Xác định khách hàng mục tiêu
Xác định được khách hàng mục tiêu
Để xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả, trước tiên bạn cần xác định mục tiêu và chú ý đến nhân khẩu học để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng Dựa trên dữ liệu này, bạn có thể phát triển chiến lược marketing phù hợp với hành vi tiêu dùng của họ Tiếp theo, hãy chia nhỏ nhóm đối tượng thành các phân khúc khác nhau để xác định nội dung truyền tải chặt chẽ hơn, giúp mỗi thông điệp tiếp cận hiệu quả từng nhóm khách hàng tiềm năng.
Bằng cách xác định nhu cầu của từng nhóm khách hàng tiềm năng, bạn có thể cung cấp giá trị mà họ mong muốn Đặt ra những câu hỏi như “Nội dung bạn đăng tải có thông tin hữu ích gì cho khách hàng?” và “Sản phẩm của bạn có giải quyết vấn đề của khách hàng không?” sẽ giúp bạn nhắm đến đối tượng mục tiêu hiệu quả hơn Đảm bảo rằng thông điệp và giá trị bạn truyền tải phù hợp và liên quan đến họ.
Tiếp theo, hãy phân chia nhóm đối tượng thành các phân khúc khác nhau để xác định nội dung truyền tải một cách chặt chẽ hơn Điều này giúp mỗi thông điệp tiếp cận hiệu quả từng nhóm khách hàng tiềm năng.
Bằng cách xác định nhu cầu của từng nhóm khách hàng tiềm năng, bạn có thể cung cấp giá trị mà họ mong muốn Đặt ra những câu hỏi như “Nội dung của bạn có thông tin hữu ích gì cho khách hàng?” và “Sản phẩm của bạn có giải quyết vấn đề của họ không?” là rất quan trọng Hãy ghi nhớ những câu hỏi này để đảm bảo thông điệp và giá trị bạn truyền tải phù hợp với đối tượng mục tiêu.
Trước đây, nhiều doanh nghiệp xem social media là một khái niệm mới và không biết cách khai thác hiệu quả Tuy nhiên, trong thời đại công nghệ 4.0, sự hiện diện trên mạng xã hội là chưa đủ; thương hiệu cần phải nổi bật để không bị lãng quên Do đó, việc nhắm đúng khách hàng mục tiêu, thu hút họ và phát triển các kênh social media chất lượng là rất quan trọng Đồng thời, xây dựng một trang web hoặc fanpage chất lượng sẽ giúp biến mạng xã hội thành nguồn khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.
Bảng 7.4 Thu hút khách hàng tiềm năng
Với sự phát triển của các công cụ phân tích tiên tiến, marketer hiện nay phải đạt tiêu chuẩn cao hơn trong việc đánh giá hiệu quả chiến dịch marketing, không chỉ cho từng nhóm khách hàng tiềm năng mà còn cho khách hàng hiện tại và doanh thu.
Bảng 7.5 Tiêu chuẩn Marketing cao hơn đo lường
Marketing cao hơn và đo lường hiệu quả
Bắt đầu việc đo lường các chiến dịch marketing của bạn bằng cách sử dụng các công cụ phân tích hiện có Đối với các sáng kiến nhằm thu hút khách hàng tiềm năng, hãy cân nhắc sử dụng phần mềm theo dõi cuộc gọi và các ứng dụng thu hút khách hàng tiềm năng khác để đánh giá hiệu quả.
Bằng cách đó, sẽ theo dõi được mức độ ảnh hưởng của chiến dịch bên cạnh việc thu được khách hàng tiềm năng
Trong những năm gần đây, marketing đã trải qua sự chuyển mình mạnh mẽ, đặc biệt là việc chuyển đổi từ phương tiện truyền thông in ấn sang các ấn phẩm trực tuyến Đồng thời, sự suy tàn của thư gửi trực tiếp cũng là một dấu hiệu rõ ràng cho sự thay đổi trong cách tiếp cận và tương tác với khách hàng.
Thu hút khách hàng tiềm năng qua social media
Để tăng doanh số hiệu quả, doanh nghiệp cần cung cấp cho đội ngũ bán hàng thông tin chi tiết về hành vi và tương tác của khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội Việc này giúp nhân viên kinh doanh dễ dàng tiếp cận và tương tác với khách hàng dựa trên những dữ liệu cụ thể về hoạt động của họ.