Với những tính năng ưu việt, hệ thống Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP – Enterprise Resource Planning) đã được công nhận là một trong những phần mềm kinh doanh quan trọng nhất trong thời đại mới. Theo đó, không ít doanh nghiệp ở Việt Nam đã và đang triển khai hệ thống ERP trong hoạt động. Thực tế đã chứng minh rằng nhiều doanh nghiệp đã triển khai thành công việc ứng dụng ERP và mang lại nhiều lợi ích trước mắt và lâu dài như Công ty cổ phần Savimex, Công ty cổ phần Giấy Sài Gòn, Công ty cổ phần Đồng Tâm, Công ty cổ phần VinaMilk. Tuy nhiên, theo kết quả khảo sát của Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin thì chỉ có 15% trong tổng số 4751 doanh nghiệp tham gia khảo sát có ứng dụng giải pháp ERP trong hoạt động của mình. Hầu hết các doanh nghiệp này, trong quá trình triển khai ERP vào chiến lược kinh doanh, đều triển khai chưa thành công, gặp không ít khó khăn. Phần lớn các doanh nghiệp chỉ dừng lại ở mức độ kiểm soát và rất ít doanh nghiệp có thể vận dụng tính năng kế hoạch hóa. Rất nhiều doanh nghiệp cảm thấy “bị gượng ép khi đầu tư dự án ERP”.
Trang 1Chương 1 Mở đầu
Với những tính năng ưu việt, hệ thống Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP –Enterprise Resource Planning) đã được công nhận là một trong những phần mềm kinhdoanh quan trọng nhất trong thời đại mới Theo đó, không ít doanh nghiệp ở Việt Nam
đã và đang triển khai hệ thống ERP trong hoạt động Thực tế đã chứng minh rằngnhiều doanh nghiệp đã triển khai thành công việc ứng dụng ERP và mang lại nhiều lợiích trước mắt và lâu dài như Công ty cổ phần Savimex, Công ty cổ phần Giấy SàiGòn, Công ty cổ phần Đồng Tâm, Công ty cổ phần VinaMilk Tuy nhiên, theo kết quảkhảo sát của Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin thì chỉ có 15% trongtổng số 4751 doanh nghiệp tham gia khảo sát có ứng dụng giải pháp ERP trong hoạtđộng của mình Hầu hết các doanh nghiệp này, trong quá trình triển khai ERP vàochiến lược kinh doanh, đều triển khai chưa thành công, gặp không ít khó khăn Phầnlớn các doanh nghiệp chỉ dừng lại ở mức độ kiểm soát và rất ít doanh nghiệp có thểvận dụng tính năng kế hoạch hóa Rất nhiều doanh nghiệp cảm thấy “bị gượng ép khiđầu tư dự án ERP”
Trang 2Chương 2 ÁP DỤNG HỆ THỐNG THÔNG TIN VỀ GIẢI PHÁP PHẦN MỀM ERP ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP
2.1 Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam Vinamilk
Vinamilk là tên viết tắt của Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam, được thành lập trên quyếtđịnh số 155/2003QĐ-BCN ngày 10 năm 2003 của Bộ Công nghiệp về chuyển doanhnghiệp Nhà nước Công Ty sữa Việt Nam thành Công ty Cổ Phần Sữa Việt Nam Giấyphép đăng ký kinh doanh: Lần đầu số 4103001932 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thànhphố Hồ Chí Minh cấp ngày 20/11/2003 Lần sau số: 0300588569 cấp ngày12/10/2009
Tên giao dịch theo tiếng anh là: VIETNAM DAIRY PRODUCTS JOINT STOCKCOMPANY
Trụ sở giao dịch: số 36 – 38 Ngô Đức Kế, Quận 1, Tp.Hồ Chí Minh
Văn phòng giao dịch: số 148-186-188 Nguyễn Đình Chiểu, Quận 3, Tp.Hồ Chí MinhWebsite: http://www.vinamilk.com.vn/
2.1.1 Danh hiệu và thành tích
- Huân chương lao động hạng III(1985), hạng II(1991), hạng I(1996).
- Anh hùng lao động(2000)
- Top 200 Doanh nghiệp tốt nhất châu Á (tạp chí Forbes bình chọn).
- Top 10 thương hiệu nổi tiếng nhất khu vực.
- 1 trong 15 thương hiệu được nhận giải “Tự hào thương hiệu Việt”
- Top 200 Doanh nghiệp vừa và nhỏ ở châu Á do Forbes Asia bình chọn (2010)
- Top 10 thương hiệu được người tiêu dùng yêu thích nhất Việt Nam (2010)
- Top 5 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất thị trường Việt Nam (VNR500)
2.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh
Tầm nhìn: Vinamilk tập trung mọi nguồn lực để trở thành công ty sữa và thực phẩm
có lợi cho sức khỏe với mức tăng trưởng nhanh, bền vững nhất tại Việt Nam bằngchiến lược xây dựng các dòng sản phẩm có lợi thế cạnh tranh dài hạn
Trang 3Sứ mệnh: Vinamilk không ngừng đa dạng hóa các dòng sản phẩm, mở rộng lãnh thổphân phối nhằm duy trì vị trí dẫn đầu bền vững trên thị trường nội địa và tối đa hóa lợiích của cổ đông công ty Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm được yêu thíchnhất ở mọi khu vực, lãnh thổ.
Vì thế Vinamilk tâm niệm rằng chất lượng, sáng tạo là người bạn đồng hành của Công
ty và xem khách hàng là trung tâm và cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng
2.1.3 Sản phẩm
- Vinamilk: Sữa chua thanh trùng, tiệt trùng, sữa chua ăn, sữa chua uống, kem, phô
mai, sản phẩm dinh dưỡng cho người lớn, sữa chua men sống Trong đó có 4 dòngsản phẩm chính đó là Sữa nước, sữa bột, sữa chua và sữa đặc
- Dielac: Dành cho trẻ em, dành cho bà mẹ.
- Ridielac: Dành cho trẻ em
- V-fresh: Nước trái cây, nước trái cây sữa, trà, nước nha đam, nước mơ ngâm
- Icy: Chanh muối, nước uống đóng chai.
- Lincha: Trà nấm linh chi
- Sữa đặc: Ông thọ, ngôi sao phương nam.
- Sữa đậu nành: Goldsoy, Vfresh, GoldsoyCad
2.1.4 Khách hàng mục tiêu
Sản phẩm sữa của Vinamilk rất đa dạng, phong phú các chủng loại, có những loại sữadành riêng cho trẻ em, cho bà mẹ, được chia theo độ tuổi… và cũng có những loại sữaphổ dụng, ai cũng có thể dùng được Vì vậy mà khách hàng mục tiêu của từng dòngsản phẩm thì có nhưng còn với công ty nói chung là khó xác định Vinamilk là doanhnghiệp hàng đầu tại Việt Nam về sản xuất sữa và các sản phẩm từ sữa Hiện nay,Vinamilk chiếm khoảng 39% thị phần toàn quốc
2.1.5 Hệ thống phân phối của Vinamilk
Hiện công ty Vinamilk có 3 loại kênh phân phối chính:
- Phân phối qua kênh truyền thống (220 nhà phân phối độc lập và 1.400 đại lý cấp 1
cũng như mạng lưới phân phối trải đều khắp toàn quốc với 5.000 đại lý và 140.000
Trang 4điểm bán lẻ có kinh doanh sản phẩm của Vinamilk) thực hiện phân phối hơn 80%sản lượng của công ty:
Bản chất của loại kênh này thật ra là kênh VMS trong đó nhà sản xuất là Vinamilkquản lý các nhà phân phối của mình thông qua việc ký kết các hợp đồng ràng buộc vềtrách nhiệm quyền lợi và nghĩa vụ của hai bên Các nhà phân phối được đặt khắp cáctỉnh thành trong cả nước gồm 3 khu vực chính: Miền Bắc, Miền duyên hải, MiềnNam Tại mỗi vùng số lượng các nhà phân phối được đặt là khác nhau phụ thuộcvào quy mô khách hàng, vị trí địa lý Mỗi nhà phân phối lại hoạt động trongkhu vực của riêng mình và phân phối hàng hóa của vinamilk cho các đại lý
và cửa hàng bản lẻ trong khu vực Tại mỗi nhà phân phối có 10-15 nhân viên bánhàng chịu sự quản lý của nhà phân phối nhưng có sự hỗ trợ và đào tạo từ Vinamilk.Thêm vào đó cũng có một Sup (superviosor) là giám sát bán hàng
- Phân phối qua kênh hiện đại (như hệ thống siêu thị, Metro …) Để hỗ trợ mạng
lưới phân phối của mình, Vinamilk đã mở 14 phòng trưng bày sản phẩm tại cácthành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh và Cần Thơ Hệ thống cácnhà máy sữa được đầu tư trải dài ở nhiều địa phương trong cả nước
Kênh thứ 1: Kênh siêu thị, Vinamilk chia kênh siêu thị ra làm 2 loại nhỏhơn: Loại 1 là các siêu thị lớn như Big C, Metro và loại 2 là các siêu thịnhỏ như Five Mart, Citi Mart, Intimex… Các siêu thị này đặt hàng trựctiếp với chi nhánh của Vinamilk
Kênh thứ 2: trong hệ thống phân phối của Vinamilk là kênh keyaccounts Kênh này bao gồm các nhà hàng khách, sạn trường học, cơquan Các đơn vị này cũng trực tiếp đặt hàng từ chi nhanh của Vinamilkvới số lượng lớn
2.2 Giới thiệu, mô tả và phân tích Hệ thống thông tin của Vinamilk
2.2.1 Lịch sử phát triển Hệ thống Thông tin ở Vinamilk
Vinamilk xem hệ thống CNTT hiện đại là một phần không thể thiếu trong chiến lượckinh doanh dài hạn của công ty Hệ thống quản lý sản xuất và phân phối trước đây đãkhông thể đảm bảo cung cấp thông tin chính xác kịp thời phục vụ cho qui trình sảnxuất, quản lý hàng tồn kho và marketing
Trang 515/3/2005: Pythis bắt đầu triển khai hệ thống ERP sử dụng giải pháp Oracle EBusiness Suite của Oracle cho Vinamilk
1/1/2007: Hệ thống ERP tại Vinamilk đã được đưa vào sử dụng chính thức
7/9/2007: Tại TP.HCM, nhà triển khai Pythis đã cùng đơn vị ứng dụng Vinamilk tổchức lễ bàn giao hệ thống thông tin hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP)
15/7/2013: Công ty Hệ thống Thông tin FPT (FPT IS) đã ký kết hợp đồng cung cấpdịch vụ triển khai nâng cấp phần mềm quản trị doanh nghiệp Oracle ERP cho Công ty
Cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk) Tham dự lễ ký kết có bà Mai Kiều Liên, TGĐVinamilk, và anh Nguyễn Tuấn Hùng, Phó TGĐ FPT IS
21/2/2013: Vinamilk đã ký kết hợp đồng triển khai hệ thống quản lý bán hàng doViettel cung cấp
2.2.2 Phần cứng
Trung tâm dữ liệu: của Vinamilk là một căn phòng không bảng hiệu Trong trung
tâm này tại trụ sở chính của Vinamilk có 4 chiếc máy chủ System P cùng các máy chủkhác đang lưu trữ các giải pháp Oracle EBS, SAP CRM và Microsoft Exchange.Vinamilk cũng đã xây dựng trung tâm dự phòng này đạt mức hiện đại nhất với cấp độmức 7, mức dự phòng cao nhất theo các tiêu chuẩn về dự phòng quốc tế nhằm đảmbảo hoạt động liên tục của hệ thống Trong trường hợp trung tâm dữ liệu tại nội thànhTP.HCM gặp trục trặc, hệ thống sẽ chuyển sang vận hành trên 3 máy chủ IBM System
P đặt tại nhà máy Thống Nhất của Vinamilk tại quận Thủ Đức, TP.HCM
Hệ thống lưu trữ: SAN của IBM DS8100
Hệ thống lưu trữ SAN của IBM DS8100 dung lượng 10 Terabyte nặng 1 tấn, đượcđiều khiển bằng 2 máy chủ IBM System p Vinamilk là khách hàng đầu tiên của IBMtại Việt Nam ứng dụng hệ thống này
Thiết bị liên lạc: dùng cho các nhà phân phối và các giám sát viên cùng nhân viên
bán hàng của công ty
Trang 6PDA là tên gọi chung của Pocket PC và Palm Pocket PC là PDA sử dụng hệ điềuhành Windows Mobile do Microsoft phát triển Còn Palm cũng là PDA nhưng dùng hệđiều hành PalmOS.
Palm Z22 là thiết bị cầm tay mà Vinamilk trang bị đồng loạt cho các NPP có màn hìnhcảm ứng đơn sắc (đen- trắng) Vinamilk cũng cung cấp cho các nhân viên bán hàngcác thiết bị cầm tay PDA để kết nối thông tin và báo cáo về trung tâm những thông tinnhư tình trạng kho, hàng, doanh thu, công nợ của mỗi nhà phân phối
2.2.3 Phần mềm
Hệ thống thông tin phần mềm của Vinamilk dựa trên cơ sở lý thuyết về ERP và cụ thể
là việc sử dụng 3 hệ thống phần mềm ERP Oracle EBS 11i, SAP CRM và MicrosoftDynamics SL Solomon Ngoài ra còn sử dụng hệ thống Business Warehouse để tạo raluồng thông tin thống nhất từ 3 hệ thống trên
Hệ thống thông tin trong quản lý:
Có rất nhiều hệ thống thông tin nhưng Vinamilk đã, đang và sẽ phát triển theo hệthống ERP Sau đây là 1 số lý thuyết chung:
Khái niệm: ERP là một thuật ngữ được dùng liên quan đến mọi hoạt động của doanh
nghiệp do phần mềm máy tính hỗ trợ và thực hiện các quy trình xử lý một cách tựđộng hóa để giúp doanh nghiệp quản lí các hoạt động then chốt Theo Kurmar vàHillegersberg (2000), ERP là một thuật ngữ liên quan đến hệ thống tích hợp thông tin
và quá trình kinh doanh bao gồm các phân hệ chức năng được cài đặt tùy theo mụcđịch của doanh nghiệp
Các phân hệ trong ERP:
Đặc trưng của các phần mềm ERP là cấu trúc phân hệ, trong đó từng phân hệ có thểhoạt động độc lập nhưng vẫn có khả năng kết nối với nhau
Theo tài liệu chính thức của CIBRES – cơ quan tổ chức thi và cấp chứng chỉ chuyênviên triển khai ERP, thì một ERP tiêu chuẩn gồm các phân hệ: kế toán tài chính, hậucần, sản xuất, quản lý dự án, dịch vụ, dự đoán và lập kế hoạch và công cụ lập báo cáo
Trang 7Đặc điểm của ERP:
- Đầy đủ các phân hệ nghiệp vụ như các phân hệ kể trên
- Tích hợp hoàn toàn, dữ liệu tập trung
- Tự động hóa quy trình tác nghiệp
- Kiến trúc và công nghệ tiên tiến
- An toàn và bảo mật cao
Lợi ích của ERP (theo Shang và Seddon, 2002):
- Lợi ích hoạt động: giảm chi phí, chu kỳ thời gian hoạt động, cải thiện năng suất,
chất lượng cũng như dịch vụ khách hàng
- Lợi ích quản trị: ERP áp dụng cơ sở dữ liệu dùng chung và khả năng phân tích dữ
liệu tạo điều kiện dễ dàng cho việc ra quyết định và cải thiện đánh giá hoạt động ởcác bộ phận
- Lợi ích chiến lược: cung cấp lợi thế cạnh tranh trên cơ sở công nghệ thông tin.
- Lợi ích cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin: tạo điều kiện cho doanh nghiệp giảm
chi phái và tăng khả năng thực hiện các ứng dụng khác
- Lợi ích doanh nghiệp: cải thiện quy trình làm việc, quá trình học tập và truyền
thông trong doanh nghiệp từ đó cải thiện văn hóa công ty
Thực trạng ở Việt Nam:
Thị trường ERP Việt Nam đi sau khoảng 10-15 năm so với thị trường ERP ở Châu Âu
và Mỹ Số lượng chuyên viên tư vấn có khả năng triển khai những dự án ERP quy môlớn vẫn còn rất ít, chủ yếu cần có sự trợ giúp từ các chuyên viên tư vấn nước ngoài
2003, thị trường ERP Việt Nam bắt đầu phát triển
2004, thị trường ERP phát triển trên nhiều phân khúc doanh nghiệp cả lớn và nhỏ.Nhiều dự án ERP quy mô lớn được triển khai tại các công ty: Bibica, Tổng công tylương thực miền nam, Savimex và Vinamilk
Tiếp đến 2010, ứng dụng ERP phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam từ các doanh nghiệplớn tới cả các doanh nghiệp vừa và nhỏ
Trang 82.2.4 CSDL và Hệ quản trị CSDL
Giải pháp ERP của Oracle
Tên gọi: Oracle E-Business Suite (EBS) phiên bản 11i
Để quản lý hiệu quả quá trình mua bán ở cả đầu vào và đầu ra Vinamilk sử dụng giảipháp quản trị doanh nghiệp tổng thể ERP EBS 11i, đưa vào sử dụng và kết nối tại 13địa điểm, gồm các trụ sở, nhà máy, kho hàng của Vinamilk trên toàn quốc Hệ thốngERP được thiết kế theo kiểu các phân hệ Những phân hệ chức năng chính được chiathích hợp với những hoạt động kinh doanh chuyên biệt như tài chính kế toán, sản xuất
và phân phối
Trang 9Trên thị trường ERP, Oracle E-Business Suite được biết đến như là một trong nhữnggiải pháp ERP hàng đầu trên thế giới Đây là một bộ gồm các ứng dụng quản trị doanhnghiệp cho phép quản lí hiệu quả và tự động hóa tất cả các mảng nghiệp vụ: kế toántài chính, thương mại dịch vụ, sản xuất, cung ứng, vật tư hàng hóa…
Trang 10CRM của SAP
SAP CRM là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tích hợp (CRM) – nằm tronggói SAP Business Suite, được sản xuất bởi SAP AG mà đối tượng là hoạt động kinhdoanh của các tổ chức vừa và lớn trong tất cả các ngành, lĩnh vực
Chức năng CRM của SAP kết hợp ERP Oracle EBI 11i, Vinamilk có thể quản lý mọimặt trong quan hệ khách hàng và các quy trình hoạt động từ khi bắt đầu đến lúc kếtthúc Vinamilk sử dụng SAP CRM để giao tiếp với các nhà phân phối Phần mềm nàykhông chỉ giúp công ty giải quyết mục tiêu ngắn hạn - từ đó giảm chi phí và tăng khảnăng ra quyết định mà còn có thể giúp công ty có được khả năng cạnh tranh hiệu quảtrong dài hạn
Trang 11Microsoft Dynamics SL Solomon
Microsoft Dynamics SL là một trong những sản phẩm phần mềm hoạch định nguồnlực doanh nghiệp của Microsoft cho doanh nghiệp nhỏ và định hướng theo dự án Nó
là phần mềm trong gói Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics SL được biết đến với thế mạnh của hệ thống ERP với sự kết nốivới Microsoft Office Project Server, một phần mềm trong gói Microsoft Office Giảipháp quản lý doanh nghiệp toàn diện này cung cấp doanh nghiệp theo hướng dự án,dịch vụ và phân phối cách quản lý dự án cùng chức năng kế toán dự án để giúp các tổchức quản lý hiệu quả các dự án, nâng cao lợi nhuận và hiệu quả Các chức năng đóbao gồm tài chính, kế toán dự án, sản xuất, dịch vụ lĩnh vực, quản lý chuỗi cung ứng,phân tích, và thương mại điện tử
Các nhà phân phối sử dụng giải pháp Solomon (đã được đổi tên lại là MicrosoftDynamics SL) để thông tin với Vinamilk Hệ thống này đảm bảo thông tin được lưuchuyển thông suốt và kịp thời giữa Vinamilk và các nhà phân phối Nhân viên bán
Trang 12hàng dùng máy tính để bàn nhập dữ liệu, sau đó đồng bộ dữ liệu vào hệ thống CNTTcủa Vinamilk
2.3 Hê thống mạng của Vinamilk
Công ty Vinamilk sử dụng hệ thống mạng WAN (Wide Area Network) có kết nốirộng lớn, bao phủ cả một quốc gia, hay toàn cầu, có thể kết nối thành mạng riêng củamột tổ chức, hay có thể phải kết nối qua nhiều hạ tầng mạng công cộng và của cáccông ty viễn thông khác nhau
Mạng WAN có thể dùng đường truyền có giải thông thay đổi trong khoảng rất lớn từ56Kbps đến T1 với 1.544 Mbps hay E1 với 2.048 Mbps,….và đến Giga bít-Gbps làcác đường trục nối các quốc gia hay châu lục
Nó sử dụng các bộ ghép kênh, cầu nối và bộ định tuyến để kết nối các mạng cục
bộ và đô thị với các mạng truyền thông toàn cầu như Internet Tuy nhiên, đối với người dùng, một WAN sẽ không có khác nhiều so với mạng LAN.
Thông thường, TCP / IP là giao thức được sử dụng cho một WAN kết hợp với các thiết bị như router, switch, tường lửa và modem.
Đặc điểm của mạng WAN:
Băng thông thấp vì vậy kết nối yếu dễ mất kết nối phù hợp với các ứngdụng như E-Mail, Web…
Phạm vi hoạt động rộng lớn, không giới hạn
Chi phí rất cao
Quản trị mạng WAN phức tạp
Ưu điểm của mạng Wan:
Kiểm soát truy cập người dùng
Mạng hiện đại hầu như luôn có một hoặc nhiều máy chủ cho phép quản
lý tập trung cho người dùng và tài nguyên mạng mà họ có quyền truycập Thông tin đăng nhập của người dùng trên mạng thuộc sở hữu cánhân và sử dụng có thể đơn giản như tên người dùng và mật khẩu,
Trang 13nhưng cần có sự chú ý ngày càng tăng đối với các vấn đề bảo mật máytính, các máy chủ này rất quan trọng để đảm bảo rằng thông tin nhạycảm chỉ khả dụng cho người dùng là chính bản thân mình.
Lưu trữ và chia sẻ thông tin
Máy tính cho phép người dùng tạo và thao tác thông tin
Mạng cung cấp cả hai nơi lưu trữ thông tin và cơ chế để chia sẻ thôngtin đó với người dùng mạng khác
Kết nối được giữ nhân viên và khách có thể được kết nối bằng cách sửdụng mạng lưới chung với nhau
2.4 Bảo mật thông tin, cơ sở hạ tầng và hệ thống máy chủ của Vinamilk
2.4.1 Bảo mật thông tin
2.4.1.1. Mục đích thu thập thông tin
Công ty cổ phần sữa Việt Nam (“Vinamilk”)hiểu rõ tầm quan trọng và tôn trọng
quyền bảo mật thông tin cá nhân (“Thông tin”) của người truy cập website Vinamilk.Với Chính sách bảo mật thông tin sẽ cung cấp nội dung tổng quan nhằm minh bạchhóa mục đích thu thập thông tin; phạm vi và phương thức thu thập thông tin; phạm vi
sử sụng, đối tượng tiếp cận, thời gian lưu trữ thông tin; các liên kết và sản phẩm củabên thứ ba trên website; cam kết bảo mật thông tin; quyền lợi và trách nhiệm củangười dùng; thông tin và phương thức liên hệ được nêu tại Chính sách này
Chính sách này được áp dụng khi người dùng truy cập website vinamilk.com.vn, tức
là người dùng đồng ý với các điều khoản mà Vinamilk quy định trong Chính sách này(bao gồm cả các phần bổ sung, sửa đổi tùy từng thời điểm)
Tùy tình hình, nhu cầu bảo mật thực tế, Vinamilk có thể điều chỉnh Chính sách này vìvậy khi truy cập website người dùng nên thường xuyên kiểm tra lại Thông tin Chínhsách để có các bản cập nhật mới nhất
2.4.1.2. Phạm vi sử dụng thông tin
Vinamilk thu thập Thông tin của Người dung chủ yếu phục vụ cho mục đích hỗ trợ,duy trì mối liên hệ với Người dung như:
Trang 141 Duy trì liên lạc với người dùng, giải đáp các thắc mắc của Người dung liên quanđến Dịch vụ của Vinamilk;
2 Gửi thư ngỏ, thư cảm ơn;
3 Thông báo đến người dung các Thông tin khuyến mại, quảng cáo hoặc cho các mụcđích tiếp thị trực tiếp
4 Đánh giá và phân tích thị trường, khách hàng, Dịch vụ của Vinamilk
5 Vinamilk thu thập Thông tin để phục vụ cho các mục đích nâng cao chất lượngDịch vụ như:
a Xác định người truy cập, website của Vinamilk;
b Phân tích và tối ưu hóa các website của Vinamilk;
6 Các nội dung khác mà Vinamilk được phép sử dụng Thông tin không trái với quyđịnh của pháp luật
2.4.1.3. Phạm vi thu thập thông tin
1 Thông tin của người dùng mà Vinamilk sẽ thu thập bao gồm:
3 Đối với phạm vi thu thập Thông tin đề cập tại Chính sách này, người dùng tùy chọnviệc cung cấp hoặc từ chối cung cấp Thông tin cho Vinamilk
Trang 152.4.1.4. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của người dung sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từkhách hàng Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảomật trên máy chủ của Website vinamilk.com.vn
* Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM (VINAMILK)
Địa chỉ trụ sở: 10 Tân Trào, Phường Tân Phú, Quận 7, Tp Hồ Chí Minh
Điện thoại: 08 54.155.555 Fax: 08.54.161 226
Email:vinamilk@vinamilk.com.vn
2.4.1.5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa
dữ liệu cá nhân của mình.
- Người dung có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mìnhbằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầuban quản lý website vinamilk.com.vn thực hiện việc này
- Người dung có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đếnban quản trị website vinamilk.com.vn Khi tiếp nhận những phản hồi này, ban quản
lý website xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫnngười dùngkhôi phục và bảo mật lại thông tin
2.4.1.6. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng
- Thông tin cá nhân của thành viên trên vinamilk.com.vn được cam kết bảo mậttuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của vinamilk.com.vn Việc thuthập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ýcủa người dùngđó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác
- Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào vềthông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên
- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát
dữ liệu cá nhân, vinamilk.com.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quanchức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết
Trang 16- Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao gồmthông tin hóa đơn chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn củavinamilk.com.vn.
2.4.1.7. Quy trình xử lý các khiếu nại liên quan tới thông tin cá nhân khách hàng
- Các thành viên trên trang có quyền gửi khiếu nại về về các vấn đề liên quan tớithông tin cá nhân trên trang vinamilk tới Ban quản trị website qua:
- Điện thoại : (028) 54 155 555
- Hoặc email: vinamilk@vinamilk.com.vn
- Khi tiếp nhận thông tin khiếu nại, Ban quản trị website ngay lập tức có tráchnhiệm kiểm tra tình trạng thông tin người dùngbị khiếu nại, nguyên nhân và tìmcách khắc phục Trong trường hợp cần thiết, có thể sử dụng dịch vụ hỗ trợ của cáccông ty về an ninh mạng
- Ban quản trị website có trách nhiệm phản hồi cho người khiếu nại về kết quả giảiquyết khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại
- Trong trường hợp kết quả giải quyết khiếu nại cho thấy lỗi thuộc về Ban quản trị
website, Ban quản trị website phải bồi thường cho người khiếu nại những thiệt hạithực tế phát sinh do việc vi phạm các cam kết về bảo mật thông tin cá nhân kháchhàng
2.4.2 Cơ sở hạ tầng và hệ thống máy chủ của Vinamilk
Trong các nhà cung cấp, Vinamilk đánh giá cao IBM bởi khả năng cung cấp côngnghệ hiện đại, năng lực chuyên môn sâu và tư vấn giải pháp phù hợp với DN.Vinamilk đã hợp tác với IBM để xây dựng và triển khai cơ sở hạ tầng CNTT bao gồm
hệ thống máy chủ, hệ thống lưu trữ, hệ thống phục hồi sự cố và phần mềm quản lýứng dụng Những giải pháp này mang đến cho Vinamilk khả năng mở rộng hệ thống,hiệu năng tối đa và mang lại hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh
Hệ thống lưu trữ: SAN của IBM DS8100
Hệ thống lưu trữ SAN của IBM DS8100 dung lượng 10 Terabyte nặng 1 tấn, đượcđiều khiển bằng 2 máy chủ IBM System p Vinamilk là khách hàng đầu tiên của IBMtại Việt Nam ứng dụng hệ thống này
Trang 17Hệ thống máy chủ: 2 máy IBM System P để điều khiển hệ thống SAN
- Mức độ bảo mật Internet mạnh mẽ và có khả năng chống đỡ các cuộc tấn công
- Hỗ trợ cả dữ liệu lưu trữ, tạo bản sao lưu
- Tiết kiệm nhiều thời gian lao động
- Mức giá phải chăng: 2,5 triệu USD
- Có khả năng nâng cấp với quy mô ngày càng tăng của nhu cầu kinh doanh
Trước khi triển khai ERP, Vinamilk đã vận hành các máy chủ thuộc dòng IBM BladeCenter System X (chạy BVXL Intel) Tuy nhiên, sau tháng 2/2007, Vinamilk chuyểntoàn bộ ứng dụng sang nền hệ điều hành AIX trong các máy chủ mới IBM System Pmới
IBM System dựa trên BVXL IBM POWER5, được thiết kế để cung cấp năng lực tínhtoán đa ứng dụng ở mức độ hệ thống chạy UNIX thế hệ 3 Kiến trúc POWER đượcthiết kế nhằm đem lại hiệu suất tối đa, sự tin cậy và đơn giản trong quản lý và an ninhmạng Bản thân IBM, trong các sự kiện, cũng tự đánh giá cao nhất dòng máy này sovới các dòng máy khác như System I, System X Chữ cái “P” trong tên của dòng sảnphẩm là viết tắt của từ “Performance” nghĩa là hiệu năng cao
Vinamilk cũng thường xuyên ứng dụng công nghệ ảo hóa của IBM trên hệ thốngSystem P
Trang 182.5 Sơ đồ tổ chức, bộ máy quản lý của Vinamilk
Nguồn: Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam Vinamilk
Trang 192.6 Đội ngũ nhân sự CNTT của Vinamilk
2.7 Các chính sách quản lý và quy định vận hành và khai thác hệ thống
2.7.1 Xây dựng chiến lược SBU:
Trong danh mục các sản phẩm truyền thống của Vinamilk hiện có sữa nước, sữa chua,sữa bột và sữa đặc Hiện nay, sữa nước và sữa bột là hai sản phẩm đóng góp nhiều vàodoanh thu, tương ứng với tỷ lệ 40.3% và 22.4%
Trong những năm tới, hai dòng sản phẩm sữa nước và sữa bột sẽ tiếp tục đạt tốc độtăng trưởng cao và đóng góp một phần quan trọng trong chiến lược phát triển củaVinamilk trong giai đoạn 2013 – 2020
Bên cạnh đó, sữa chua và sữa đặc là hai dòng sản phẩm mà Vinamilk chiếm tới 90%
và 80% thị phần, tuy nhiên do nắm gần như toàn bộ thị phần nên tốc độ tăng trưởngcủa hai nhóm sản phẩm này khá bị giới hạn
Gần đây, Vinamilk không những tham gia sản xuất một số dòng sản phẩm từ sữa mớinhư kem, phô mai mà còn tham gia sản xuất sữa đậu nành, nước ép trái cây và nướcgiải khát Nhóm sản phẩm mới này tuy mức độ đóng góp vào doanh thu khá khiêmtốn nhưng tiềm năng tăng trưởng vẫn khá cao
- Mảng sữa nước:
Về thị phần, Vinamilk hiện nắm giữa khoảng 50% thị phần mảng sữa nước Mặc dùphải cạnh tranh với nhiều đối thủ như Friesland Campina Vietnam, TH Group, MocChau Milk, Long Thanh Milk, nhưng Vinamilk định hướng không chỉ giữ vững thịphần mà còn gia tăng thêm thị phần khoảng 1-2% năm
Vinamilk hiện có lợi thế so với đối thủ cạnh tranh khi nắm tới 60% nguồn nguyên liệunội địa, có mạng lưới phân phối rộng khắp cả nước và lợi thế trên quy mô đã giúp tiếtgiảm phần lớn chi phí, dự báo mảng sữa nước sẽ tiếp tục duy trì tốc độ tăng trưởngkhá cao ở mức 25%/ năm trong những năm tới Tuy nhiên, do sự cạnh tranh gay gắttrong nội bộ ngành, biên lợi nhuận có thể bị thu hẹp dần so với mức 24% như hiện tại
- Mảng sữa chua: