Slide đánh giá sự hài lòng của nhân viên trực tiếp sử dụng với hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) tại công ty TNHH bia huế

NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP TRƯỜNG GVHD: ThS PHẠM PHƯƠNG TRUNG Đánh giá sự hài lòng của nhân viên trực tiếp sử dụng với hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp tại Công ty TNHH Bia Huế

NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP

TRƯỜNG

GVHD: ThS PHẠM PHƯƠNG

TRUNG

Đánh giá sự hài lòng của nhân viên trực tiếp

sử dụng với hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp tại Công ty TNHH Bia Huế

Hoàng Thị Xuân

K42 - QTKDTH

Niên khóa: 2008 - 2012

Sinh viên thực hiện

TS Nguyễn Đăng Hào

Giáo viên hướng dẫn

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Lý do chọn đề tài

 Trong xu thế phát triển của CNTT, khai thác hiệu quả các công cụ CNTT sẽ nâng cao khả năng cạnh tranh và tạo cơ hội mới cho DN

 ERP là giải pháp tích hợp các ứng dụng CNTT giúp DN quản

lí nguồn lực của mình một cách hiệu quả

 Người sử dụng hài lòng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới

sự thành công của việc triển khai hệ thống ERP

LOGO GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp

Mục tiêu nghiên cứu

 Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của

nhân viên trực tiếp sử dụng ERP

 Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên trực tiếp sử dụng với hệ thống ERP

 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của

nhân viên sử dụng từ đó nâng cao hiệu quả ứng dụng

ERP tại Công ty Bia Huế

Đối tượng và phạm vi nghiên

cứu

 Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng của nhân viên sử

dụng với hệ thống ERP tại Công Ty TNHH Bia Huế

 Phạm vi nghiên cứu :

 Về nội dung :Nghiên cứu những vấn đề lí luận và thực

tiễn về sự hài lòng của nhân viên trực tiếp sử dụng với hệ thống ERP tại Công ty Bia Huế

 Về không gian: Nghiên cứu tại Công ty Bia Huế

 Về thời gian: Từ tháng 2 - tháng 4 năm 2012

LOGO GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp

1

Tổng quan về

vấn đề nghiên cứu

2Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của người sử dụng ERP

3Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của người sử dụng ERPNỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Tổng quan về vấn đề nghiên cứu

Giới thiệu về ERP

 ERP là một hệ thống ứng dụng đa phân hệ giúp tổ chức,

DN quản lý các nguồn lực và điều hành tác nghiệp

 ERP tích hợp những tính năng chung của một tổ chức vào trong một hệ thống duy nhất

 ERP là một hệ thống quản lý với quy trình hiện đại theo chuẩn quốc tế

LOGO GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp

Tổng quan về vấn đề nghiên

cứu

Các phân hệ của ERP

 Phân hệ quản lý bán hàng

 Phân hệ quản lí cơ sở vật chất

 Phân hệ Quản lý cung ứng

 Phân hệ Quản lý kho hàng

 Phân hệ Quản lý nguồn nhân lực

 Phân hệ quản lí sản xuất

 Phân hệ Quản lý tài chính

 Phân hệ quản lí kế toán

Tổng quan về vấn đề nghiên

cứu

 Lợi ích khi ứng dụng ERP

 Đối với bản thân DN

 Đối với nhà quản lí

 Đối với các nhà phân tích- nhân viên

 Khó khăn khi ứng dụng ERP

 Nguồn nhân lực

 Công nghệ

 Chi phí

LOGO GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp

Sơ đồ 3: Mô hình nghiên cứu đề xuất

Tổng quan về vấn đề nghiên cứu

Nghiên cứu dựa trên mô hình của Fethi Calisir, Feral calisir

Năng lực hệ thống

Nhận thức dễ dàng sử dụng

Nhận thức hữu ích

Hướng dẫn người

sử dụng

Sự hài lòng của người sử dụng Khả năng

sử dụng

Quy trình nghiên cứu

Thu thập và xử lí dữ liệu:

Thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp

Xử lí dữ liệu điều tra với phần mềm SPSS 16.0

+ Thống kê mô tả các biến định danh

+ Kiểm tra độ tin cậy của thang đo

+ Phân tích nhân tố khám phá EFA

+ Phương pháp phân tích hồi quy

Bảng hỏi nháp

LOGO GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp

Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng tới sự hài

lòng của người sử dụng ERP

1 2 3

Tổng quan về Công ty TNHH Bia Huế

Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của người sử dụng ERP

Đặc điểm ứng dụng ERP vào Bia Huế

Tổng quan về Công ty TNHH Bia Huế

 Thành lập 20/10/1990 với hình thức xí nghiệp liên doanh.

 Sản phẩm của công ty: Huda Beer, Festival Beer, Huda Extra,

Carlsberg Beer, HueBeer.

 Doanh thu năm 2011: trên 2,035 tỷ.

 Tổng nhân lực năm 2011: 558 người.

 Hiện nay, sản phẩm của Bia Huế đã có mặt và chiếm lĩnh hầu hết thị trường miền trung ( Từ Nghệ An- Khánh Hòa), vòng qua các tỉnh Tây Nguyên.

 Thị trường xuất khẩu: Anh, Pháp, Hoa Kỳ, Canada, Lào….

 Cuối tháng 11/2011, Bia Huế chính thức trở thành DN 100% vốn nước ngoài.

LOGO GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp

Mô hình ứng dụng ERP tại Bia Huế

Bảng 1: Đặc điểm mẫu điều tra

Tiêu chí đo lường Thành phần Tần số Phần trăm %

(Nguồn : Xử lý dữ liệu điều tra)

Đặc điểm mẫu điều tra

LOGO GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp

Đánh giá độ tin cậy của thang đo

Tiêu chí Cronbach’s Alpha

(Nguồn: Xử lí dữ liệu điều tra )

Bảng 2: Đánh giá độ tin cậy của thang đo

Các biến trong thang đo“ khả năng sử

dụng”

bị loại ra khỏi mô hình

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng

của NV trực tiếp sử dụng với ERP

 Quá trình phân tích nhân tố tiến hành với 10 biến của 3

thang đo: Năng lực của hệ thống, nhận thức dễ dàng sử dung, hướng dẫn người sử dụng Kết quả phân tích còn 2 nhân tố được rút ra.

LOGO GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài

lòng của NV trực tiếp sử dụng với ERP

Tiếp tục đưa 3 biến của thang đo Nhận thức hữu ích vào phân tích nhân tố

 Kết quả có 1 nhân tố duy nhất được tạo ra.

KMO 689

(Nguồn: Xử lí dữ liệu điều tra )

Bảng 4: Kiểm định KMO các biến thang đo

Nhận thức hữu ích

Sơ đồ 3: Mô hình nghiên cứu được

hiệu chỉnh

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng

của NV trực tiếp sử dụng với ERP

Năng lực hệ thống

Nhận thức dễ dàng sử dụng

Nhận thức hữu ích Sự hài lòng của người sử dụng

LOGO GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng

của NV trực tiếp sử dụng với ERP

Yếu tố

Nhận thức hữu ích Nhận thức dễ dàng

Bảng 6: Kết quả hồi quy sử dụng phương pháp Enter

Kiểm định các yếu tố của mô hình

Các biến trong phương

LOGO GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp

Bảng 7: Kết quả hồi quy sử dụng phương pháp Enter

Kiểm định các yếu tố của mô hình

Các biến trong phương trình hồi quy

Hệ số không chuẩn hóa

Mức ý nghĩa

Mức độ hài lòng của người sử dụng với ERP

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Không hài lòng

Trung lập Hài lòng Rất hài lòng

Biểu đồ 1: Thống kê mức độ hài lòng của người sử dụng với ERP

(Nguồn: Kết quả xử lí dữ liệu điều tra )

LOGO GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp

Kiểm định sự khác biệt về các yếu tố ảnh hưởng

đến sự hài lòng của người sử dụng ERP

Yếu tố Giới tính

Thời gian

sử dụng ERP

Phòng ban làm việc

*: Kiểm định với mức ý nghĩa 10%

**: Kiểm định với mức ý nghĩa 5%

Bảng 8: Kiểm định sự khác biệt về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng

của người sử dụng ERP theo đặc điểm người trả lời

Kiểm định sự khác nhau của người trả lời

về sự hài lòng khi sử dụng ERP

Ghi chú:

*: Kiểm định với mức ý nghĩa 10%

**: Kiểm định với mức ý nghĩa 5%

làm việc

Hài lòng khi sử dụng

hệ thống ERP để thực hiện công việc

(Nguồn: Kết quả xử lí dữ liệu điều tra )

Bảng 9: Kiểm định sự khác nhau của người trả lời phỏng vấn về sự hài

lòng khi sử dụng hệ thống ERP

LOGO GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp

1 Giải pháp về nhận thức dễ dàng sử dụng

 Cung cấp hướng dẫn linh hoạt cho người sử dụng

 Hướng dẫn người sử dụng khắc phục khi xảy ra lỗi trên

hệ thống

 Quy định quyền hạn của từng người sử dụng khi sử

dụng hệ thống

Giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của

người sử dụng với ERP tại Công ty TNHH Bia Huế

Giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của

người sử dụng với ERP tại Công ty TNHH Bia Huế

2 Giải pháp về Năng lực của hệ thống

 Nhà cung cấp cần nâng cấp, thiết kế hệ thống phù hợp với những người sử dụng khác nhau

 Cần hướng dẫn người sử dụng khai thác các tính năng của hệ

thống mang lại

3 Giải pháp về Nhận thức hữu ích

 Tạo điều kiện cho nhân viên học hỏi cách sử dụng hệ thống,

hướng dẫn cụ thể cho từng nhân viên ở từng vị trí

 Nhấn mạnh các giá trị của hệ thống đối với người sử dụng và đối với DN

LOGO GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

KẾT LUẬN

 Theo kết quả khảo sát Nhân viên tại công ty Bia Huế đã hài lòng với việc sử dụng hệ thống ERP để thực hiện công việc ở mức độ cao (>95%) Trong đó thì sự hài lòng khác nhau với người sử dụng nam và nữ, với người sử dụng ở các phòng ban khác nhau.

 Kết quả nghiên cứu chỉ ra yếu tố Nhận thức hữu ích có vai trò cực kì quan trọng và tác động trực tiếp tới sự hài lòng của người sử dụng hệ thống Yếu tố Nhận thức dễ dàng sử dụng tác động gián tiếp tới sự hài lòng của người sử dụng qua yếu

tố Nhận thức hữu ích.

Hạn chế của đề tài

 Nghiên cứu chưa đánh giá được vai trò nhận thức và cam kết của lãnh đạo công ty TNHH Bia Huế trong việc triển khai và ứng dụng ERP vào DN

 Nghiên cứu này chỉ dừng lại ở việc đánh giá sự hài lòng của người sử dụng tại công ty TNHH Bia Huế với một hệ thống ERP cụ thể.

 Cuối cùng đây là một nghiên cứu khá mới ở Việt Nam nên

thiếu các số liệu thực nghiệm để so sánh và đối chiếu với kết quả nghiên cứu.

LOGO GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp

Đối với nhà cung cấp và công ty tư vấn:

 Hoàn thiện hệ thống ERP và tăng cường nâng cao các dịch vụ cung cấp như: dịch vụ tư vấn nghiệp vụ, dịch

vụ triển khai, dịch vụ đào tạo, dịch vụ bảo trì…

 Luôn hỗ trợ doanh nghiệp cũng như người sử dụng hệ thống trong quá trình quản lí và thực hiện công việc

Kiến nghị

NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP GVHD: ThS PHẠM PHƯƠNG

Cám ơn thầy cô và các bạn

đã chú ý lắng nghe!