- Chăm Chỉ: luôn dành thời gian và công sức cho việc mình làm - Có sáng tạo và có khiếu thẩm mỹ: có khiếu thẩm mỹ trong việc trưng bày sản phẩm cũng như tư vấn sản phẩm phù hợp với khá
Trang 1SƠ ĐỒ TỔ CHỨC THỜI TRANG XINH
- Cửa Hàng Trưởng: 1
- Nhân Viên Bán Hàng: 3
- Nhân Viên Thu ngân: 1
- Bảo Vệ: 0
Do thời gian làm việc thay đổi từ 8:00-22:00 và 7 ngày/ tuần -> Nên quyết định tuyển dụng:
- Tuyển dụng và đào tạo 01 nhân viên bán hàng mới và 01 bảo vệ
- Lên kế hoạch đào tạo cho tất các nhân viên bán hàng cũ cùng với NVBH mới có trách nhiệm hơn và cùng làm việc team work hơn
III- KẾ HOẠCH VÀ QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN BÁN
HÀNG
Ban giám đốc
Phòng kỹ thuật Phòng nhân sự Phòng kế toán – Tài chính Phòng Sales và
Marketing
Trưởng Cửa
Hàng 1
Trưởng Cửa Hàng 2
Trưởng Cửa Hàng N,…
NVBH 1 NVBH 2 Thu Ngân Bảo vệ
Trang 2❖ BƯỚC 1: XÂY DỰNG TIÊU CHÍ TUYỂN DỤNG
- Nhạy bén: có khả năng tiếp thu tốt là vũ khí của những nhân viên muốn thành công
- Giao Tiếp tốt: người có khả năng xử lý các tình huống xảy ra
- Thông Minh: Nhân viên bán hàng duyên dáng, hoạt bát và có hiểu biết sâu rộng chắc
chắn sẽ để lại ấn tượng tốt với mọi người
- Chăm Chỉ: luôn dành thời gian và công sức cho việc mình làm
- Có sáng tạo và có khiếu thẩm mỹ: có khiếu thẩm mỹ trong việc trưng bày sản phẩm
cũng như tư vấn sản phẩm phù hợp với khách hàng
❖ BƯỚC 2: LÊN BỘ CÂU HỎI VÀ KỸ THUẬT PHỎNG VẤN ỨNG VIÊN
- Đặt ứng viên vào các tình huống
- Yêu cầu ứng viên kể về những trải nghiệm của mình trong cuộc sống, trong công việc,
- Hồ sơ năng lực: đánh giá được về thái độ với sự nghiệp cũng như năng lực
❖ BƯỚC 3: TẠO BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC
❖ BƯỚC 4: TÌM NGUỒN ỨNG VIÊN
- Các trang tuyển dụng: Vietnamworks, Careerlink, CareerBuilder.vn,
timviecnhanh.com,…
- Mạng Xã Hội: Facebook, LinkedIn,…
- Các mối quan hệ: bạn bè, đồng nghiệp cũ,…
❖ BƯỚC 5: SÀNG LỌC VÀ PHỎNG VẤN
Áp dụng như gọi qua điện thoại, làm bài kiểm tra ngắn hoặc phỏng vấn nhanh
❖ BƯỚC 6: VÒNG KIỂM TRA KỸ NĂNG BÁN HÀNG
Đưa đề bài bán sản phẩm cho ứng viên, đưa tình huống và quan sát cách ứng viên thực hiện -> đưa ra quyết định tuyển dụng cuối cùng
❖ BƯỚC 7: PHỎNG VẤN
❖ BƯỚC 8: RA QUYẾT ĐỊNH TUYỂN DỤNG
A- TOÀN BỘ NHÂN VIÊN
1- Phục Vụ Khách Hàng:
- Thế nào là phục vụ khách hàng chuyên nghiệp?
- Tại sao phải phục vụ khách hàng?
- Nguyên nhân nào dẫn đến việc mất khách hàng?
- Vai trò của nhân viên phục vụ khách hàng
2- Xây Dựng Văn Hóa Phục Vụ Khách Hàng Chuyên Nghiệp:
Trang 3- Phục vụ trên sự mong đợi của khách hàng
- Tạo ra văn hoá khác biệt về phong cách phục vụ và dịch vụ của công ty
- Giải quyết và quản lý các khách hàng khó tính
- Hãy biến khách hàng phàn nàn thành khách hàng hài lòng
- Qui trình giải quyết các trường hợp khách hàng phàn nàn
3- Kỹ Năng Giao Tiếp Phục Vụ Khách Hàng:
- Tạo ấn tượng khi tiếp cận với khách hàng
- Ngôn ngữ và cử chỉ giao tiếp thích hợp và không thích hợp
- Thái độ giao tiếp quan trọng hơn cách giao tiếp
4- Phương Pháp Đào Tạo:
- Đào tạo tại chỗ
- Đào tạo tại phòng họp
- Tự nghiên cứu
V- ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO:
- Cuối mỗi tuần, tháng Cửa Hàng Trưởng sẽ tổng hợp kết quả của từng nhân viên, dựa vào bản tiêu chuẩn công việc để đánh giá
- Có thể tạo và phát phiếu cho khách hàng để đánh giá thái độ, hiệu quả của nhân viên bán hàng: với 4 cấp độ: Xuất sắc/ Tốt/ Bình thường/ Không hài lòng
XÂY DỰNG CÁCH TÍNH LƯƠNG CHO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG
CHÍNH SÁCH TIỀN LƯƠNG
1 Chế độ lương:
đồng sẽ là căn cứ để công ty tính khoản tiền đóng Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế theo quy định của pháp luật
Lương + Thưởng căn cứ vào doanh số bán hàng
2 Thanh toán lương:
Nhân viên thử việc, học việc:
• Thời gian học việc và thử việc, nhân viên xin nghỉ hoặc tự ý nghỉ việc, không được trả lương
Trang 4• Nhân viên xin nghỉ việc và đã có doanh số bán hàng cá nhân, công ty sẽ trả 1 phần hoa hồng theo kết quả thực tế, do cửa hàng Trưởng quy định
Lưu ý: những nhân viên chưa được ký hợp đồng lao động chính thức thì được xem là nhân viên thử việc học việc
Nhân viên chính thức:
• Lương được thanh toán từ 1-5 tây hàng tháng
• Trong kỳ tính lương, nếu nhân viên nghỉ trên 06 ngày lương kỳ đó sẽ được tính cho kỳ tiếp theo
• Nghỉ có phép 20 ngày trong tháng hoặc nghỉ không phép trên 10 ngày, tháng đó không được tính lương (kể cả lễ, phép năm, chủ nhật)
• Được ký hợp đồng lao động, mua bảo hiểm và các chế độ theo luật định
2- CHẾ ĐỘ THƯỞNG, PHỤ CẤP
Nguyên tắc khen thưởng
• Tùy thuộc vào kết quả hoạt động kinh doanh của công ty và thành tích lao động của mỗi nhân viên
• Công ty không cam kết 1 khoản thưởng cố định cho nhân viên, mỗi thời điểm hoặc chiến dịch sẽ có thông báo cụ thể
• Các dịp lễ, tết, ngày nghỉ theo quy định: công ty không cam kết số tiền thưởng, tiền thưởng nếu có sẽ được thông báo cụ thể
• Các khoản thưởng sẽ tùy thuộc vào thành tích của cá nhân, mỗi cá nhân sẽ có mức thưởng khác nhau
Hoa hồng:
• Thời điểm được tính hoa hồng: ngay sau khi thanh lý hợp đồng, đã xuất hóa đơn cho khách hàng (nếu khách hàng yêu cầu), đã thu đủ toàn bộ số tiền theo hóa đơn
3- CƠ CHẾ PHẠT
Hình thức áp dụng cơ chế phạt Ví dụ:
• Kết quả công việc trung bình (KPI) < 50% trong 3 tháng liên tiếp sẽ bị đuổi việc
• Kết quả công việc trung bình (KPI) < 70% trong 5 tháng không liên tiếp bị hạ bậc lương hoặc đuổi việc
• Nghỉ việc trong kỳ sẽ không nhận được thưởng của kỳ