Bài giảng Marketing ngân hàng: Bài 2 - ThS. Đoàn Kim Thêu - Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm Tp. Hồ Chí Minh

MÔI TR ƯỜ NG MARKETING NGÂN HÀNG... MÔI TR ƯỜ NG CÔNG NGH Ệ.[r]

1 v1.0012105211

BÀI 2

THỊ TRƯỜNG VÀ MÔI TRƯỜNG

MARKETING NGÂN HÀNG

ThS Đoàn Kim Thêu

2 v1.0012105211

TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP

Nghiên cứu môi trường kinh doanh là công việc đầu tiên cần thiết và vô cùng quan trọng của hoạt động marketing ngân hàng Nghiên cứu môi trường kinh doanh giúp ngân hàng xác định được nhu cầu và sự biến động của nó Chỉ khi hiểu rõ, đầy đủ, chính xác, chi tiết cụ thể về môi trường, khách hàng bộ phận marketing mới có thể chủ động đưa ra các hoạt động phù hợp với yêu cầu của thị trường và nâng cao hiệu quả hoạt động

Để có thông tin về môi trường kinh doanh bộ phận marketing ngân hàng

cần làm gì?



3 v1.0012105211

MỤC TIÊU

Nắm được các xu hướng kinh tế và xã hội ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng

dịch vụ ngân hàng;

Nghiên cứu môi trường kinh doanh – công việc đầu tiên cần thiết và có tính

chất quyết định của hoạt động marketing ngân hàng nhằm xác định nhu

cầu của thị trường và sự biến động của nó;

Nghiên cứu nhu cầu và động cơ sử dụng dịch vụ ngân hàng

4 v1.0012105211

NỘI DUNG

2

1 Môi trường marketing ngân hàng

Khách hàng của ngân hàng

5 v1.0012105211

Ngân hàng

Khách hàng

Các đơn vị hỗ trợ

Công chúng

Đối thủ cạnh tranh

Nhân khẩu Kinh tế Văn hóa

Công nghệ

Chính trị, pháp luật

1 MÔI TRƯỜNG MARKETING NGÂN HÀNG

6 v1.0012105211

1.1.1 Môi trường nhân khẩu

1.1.2 Môi trường kinh tế

1.1.3 Môi trường công nghệ

1.1.4 Môi trường văn hóa

1.1.5 Môi trường chính trị pháp luật

1.1 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

7 v1.0012105211

• Là mối quan tâm lớn của các ngân hàng

• Cơ sở hạ tầng và nhân khẩu có ảnh hưởng lớn

đến các chương trình marketing của ngân hàng

• Bao gồm:

 Tổng dân số, tỷ lệ dân số;

 Thu nhập, mức sống;

 Thay đổi cơ cấu dân số;

 Xu hướng di chuyển dân số;

 Chính sách dân số của quốc gia, vùng miền…

1.1.1 MÔI TRƯỜNG NHÂN KHẨU

8 v1.0012105211

• Khả năng thu nhập, thanh toán, chi tiêu, nhu cầu

về vốn, tiền gửi của khách hàng…

• Tác động đến nhu cầu khách hàng

• Các yếu tố cơ bản:

 Tốc độ tăng trưởng kinh tế;

 Tỷ lệ lạm phát;

 Sự ổn định về kinh tế;

 Cơ cấu xuất nhập khẩu;

 Thu nhập bình quân đầu người;

 Xu hướng toàn cầu hóa;

 Chính sách đầu tư/tiết kiệm của chính phủ…

1.1.2 MÔI TRƯỜNG KINH TẾ

9 v1.0012105211

CÂU HỎI THẢO LUẬN

Khi nền kinh tế suy thoái, thu nhập giảm sút, lạm phát và thất nghiệp tăng cao thì nhu cầu đối với các sản phẩm ngân hàng của các cá nhân sẽ thế nào?

10 v1.0012105211

• Tác động đến phương thức trao đổi của ngân hàng Hoạt động của ngân hàng gắn liền với sự phát triển của khoa học công nghệ;

• Tạo ra lợi thế cạnh tranh giữa các ngân hàng;

• Giúp phát triển thêm các sản phẩm mới (chuyển tiền nhanh, ATM, thanh toán tự động, ngân hàng qua mạng…);

• Cần dự báo xu hướng công nghệ để phục vụ cho công tác kinh doanh của ngân hàng

1.1.3 MÔI TRƯỜNG CÔNG NGHỆ